ARI : Dynamiser les résultats de la gestion du parc automobile sur SAP HANA

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1 Partenaire ARI : Dynamiser les résultats de la gestion du parc automobile sur SAP HANA Depuis plus de 60 ans, ARI assure la gestion des parcs automobiles les plus complexes. Pour ce faire, l'entreprise dispose d'une visibilité renforcée et utilise un portefeuille de solutions performantes. Grâce à la plate-forme SAP HANA, ARI propose de nouveaux services à valeur ajoutée à ses clients du monde entier, tout en réduisant ses coûts d'exploitation.

2 Société ARI Siège Mount Laurel, New Jersey Secteur d'activité Automobile Produits et services Services de gestion du parc automobile Salariés Chiffre d'affaires 2,6 milliards de dollars Site web Partenaire Hewlett-Packard (HP) TRANSFORMATION DES ACTIVITÉS Les priorités de l'entreprise Maintenir des niveaux de service élevés pour offrir aux clients un levier de valeur résolument différent Aider les clients à réduire leurs coûts et à renforcer l'efficacité de leur parc automobile Optimiser les opérations d'ari et la prise de décisions quotidiennes La solution Évaluation de la plate-forme SAP HANA à l'aide des données d'ari Élaboration d'une stratégie de données complète incluant la plate-forme SAP HANA, le logiciel SAP Data Services, le logiciel SAP Information Steward et les solutions de Business Intelligence (BI) SAP BusinessObjects Recours à l'entreprise Hewlett-Packard pour la plate-forme matérielle et la prise en charge de l'installation Les avantages clés Gain de productivité dans les centres d'appels client doublé d'une baisse de coût par transaction Possibilité de fournir aux clients des données concrètes utiles à la prise de décision et ce, en temps réel Support pour les fonctionnalités futures de service client Lire la suite «Une réduction de 5 % des frais généraux conjuguée au gain de productivité de nos centres d'appels a eu un effet très positif tant sur nos clients que sur l'entreprise.» Bob White, vice-président exécutif, Services client et parc automobile, ARI PRINCIPAUX BÉNÉFICES ATTEINTS 5% Réduction des frais généraux totaux 21,600x Reporting d'activité de fin d'exercice accéléré 3 semaines Mise en œuvre de l'environnement SAP HANA Voir d'autres métriques 2/6

3 Objectifs de l'entreprise Un levier de valeur hors pair pour la gestion du parc automobile Les véhicules utilisés chaque jour par de nombreuses entreprises représentent un actif précieux et un investissement conséquent qui doivent être gérés de façon optimale. C'est le cœur même de l'activité d'ari, entreprise internationale de gestion du parc automobile. Cette entreprise familiale gère plus de véhicules aux États-Unis, à Porto Rico, au Canada, au Mexique et au Royaume-Uni et, avec ses partenaires internationaux, plus de 2 millions de véhicules dans le monde. ARI compte parmi ses clients des transporteurs, des administrations, des fournisseurs d'énergie, voire même de grandes sociétés de chemin de fer. «Nous visons actuellement des marchés plus complexes» explique Bob White, vice-président exécutif des services client et de parc automobile. «Et nous proposons à ces clients des solutions à forte valeur.» Par exemple, chez ARI les techniciens certifiés des centres d'appels peuvent diagnostiquer la panne d'un véhicule et trouver rapidement le meilleur moyen de gérer le problème. D'autres solutions couvrent les services d'entretien complets ou aident les entreprises à réaliser des économies de carburant. L'entreprise maintient, en grande partie, sa réputation de prestation de services de qualité supérieure en exploitant au maximum ses vastes ressources de données. ARI peut s'appuyer sur plus de points de données associés à l'entretien du parc automobile seul pour aider les entreprises à répondre à une question cruciale : faut-il réparer ce camion ou faut-il le remplacer? «Nous disposons d'une multitude de données,» souligne monsieur White. «La difficulté consistait à tirer pleinement parti de ces données pour nous différencier et accroître la valeur que nous offrons aux clients.» Pour ARI, la solution comprenait la plate-forme SAP HANA et une suite de logiciels SAP. «La transformation de notre environnement de données consistait autant à activer des solutions novatrices pour nos clients qu'à mettre en pratique des services existants. Tony Candeloro, vice-président, développement produit, ARI 3/6

4 Le partenariat de la réussite : ARI, SAP et HP Objectifs de l'entreprise Compte tenu de la multitude des systèmes de transactions, des clients situés dans le monde entier et du doublement des volumes de données tous les 14 mois, il était évident pour la direction d'ari que l'entreprise avait besoin d'une stratégie complète de gestion des données. En outre, ARI voulait se doter de fonctions analytiques très performantes pour mieux servir sa base client en constante expansion. «Nous avons envisagé SAP HANA dans le cadre d'une solution exhaustive» déclare Bill Powell, directeur des systèmes d'information chez ARI. Au bout du compte, ARI a choisi d'utiliser le logiciel SAP Data Services pour transférer ses données transactionnelles dans un environnement SAP HANA et le logiciel SAP Information Steward pour garantir la qualité des données. Pour sa plate-forme matérielle, la direction d'ari a fait appel à l'entreprise Hewlett-Packard (HP). Grâce aux HP AppSystems pour SAP HANA, HP avait géré la majeure partie de la configuration initiale avant même la livraison du système. «Sachant que HP pouvait installer, configurer et tester le système, nous avons pu adopter cette pile technologique en toute confiance», précise monsieur Powell. Le personnel d'ari, de SAP et de HP ont conjugué leurs efforts et travaillé en étroite collaboration pour assurer la réussite du projet. La mise en œuvre et le transfert initial de quelques trois téraoctets de données ont été réalisés en trois semaines seulement, une «performance» comme le rappelle monsieur White. Aujourd'hui, ce système de données combiné aux solutions de business intelligence (BI) SAP BusinessObjects fournit des informations très utiles au personnel d'ari dans sept centres d'appels client répartis dans le monde ainsi qu'à tous les décideurs de l'entreprise. «Nous ne cherchions pas une solution technologique mais une véritable solution d'entreprise. Avec SAP HANA, ARI dispose maintenant d'une plate-forme à même de soutenir le fonctionnement, la croissance et la transformation de l'entreprise.» Steve Haindl, vice-président exécutif et directeur informatique, ARI 4/6

5 Libérer la puissance des données Objectifs de l entreprise Les centres d'appels client d'ari gèrent jusqu'à 4 millions d'appels par an et utilisent pour ce faire des métriques de service de pointe. Aujourd'hui, ces centres exploitent des informations en temps réel pour s'assurer que les clients bénéficient d'une assistance encore plus rapide sur la route. ARI peut également réaliser des analyses de coûts et des évaluations de performances en quelques secondes, pour permettre aux clients de réduire leurs coûts et de renforcer l'efficacité de leur parc automobile. Dans ses centres d'appels, ARI bénéficie d'une productivité accrue de ses agents, d'un taux de résolution au premier appel supérieur et d'une baisse de coût par transaction. Les dirigeants de l'entreprise estiment une réduction de 5 % des frais généraux totaux. L'entreprise profite également d'une visibilité panoramique sur ses clients et d'une prise de décisions plus rapides et avisées. Par exemple, un rapport d'activité de fin d'exercice utilisé pour la planification stratégique, qui prenait auparavant plus de 24 heures, peut maintenant être généré en 3 ou 4 secondes. «La rapidité est telle qu'au départ, nous étions même dubitatifs» souligne monsieur Powell. BÉNÉFICES CLÉS 5% Réduction des frais généraux totaux ~1 million Véhicules gérés sur la route 21,600x Reporting d'activité de fin d'exercice accéléré 2,5 milliards Enregistrements gérés au total dans l'environnement logiciel SAP 3 semaines Mise en œuvre de SAP HANA 5/6

6 Objectifs de l entreprise Favoriser les améliorations futures À l'avenir, la feuille de route produit d'ari comprend des solutions de prévision et d'analyse destinées à faciliter une approche du conseil plus proactive. Ce type d'analyses approfondies devrait également permettre à ARI de déterminer la rentabilité par client, d'identifier les tendances du comportement client et de mieux cibler ses initiatives de marketing. En outre, ARI envisage d'apporter des améliorations au portail en libre-service via lequel les clients accèdent directement aux informations sur leur parc automobile. Au final : des données en temps réel pour le client, un coût de service moindre pour ARI. ARI s'intéresse également à la télématique et vise la masse de données en temps réel qui peut être renvoyée par les voitures et camions équipés de télécommunications intégrées. ARI pourra combiner des données telles que le positionnement exact, le diagnostic complet, voire même l'emplacement du centre de service spécialisé le plus proche pour proposer à ses clients de futures fonctionnalités de gestion du parc automobile. Pour ARI, le plus important est d'assurer, à tout moment, le bon fonctionnement de près d'un million de véhicules client. 6/6

7 201X SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d'éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d un pays à l autre. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales («Groupe SAP») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d'aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Pour plus d'informations sur les marques déposées, voir

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