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1 Val d Fnsch Tourism Guid d l adhérnt 2016 Offic d Tourism du Val d Fnsch 2 ru d l Hôtl d Vill Hayang Tél : +33 (0) info@valdfnsch-tourism.com

2 Nos missions, nos actions Notr équip L Offic d Tourism du Val d Fnsch st un association «loi 1901», cré n Communautair dpuis 2006, l Offic st désormais classé Catégori I, dpuis fin Il st détntur d la Marqu Qualité Tourism. Ss missions : - accuil prsonnalisé d qualité ds visiturs t ds résidnts tout l anné. - consil n séjour n vis à vis à l accuil, par téléphon, mail t courrir - promotion t dévloppmnt touristiqu du trritoir, - mis n plac d outils d promotion (dépliants, intrnt...), - nquêts d fréquntation Présidé par M. Sébastin RICHY dpuis avril L consil d administration st composé d 14 mmbrs élus n assmblé général t d 7 rprésntants d la Communauté d Agglomération du Val d Fnsch. L Offic d Tourism rassmbl 83 adhérnts d touts catégoris socioprofssionnlls Fréquntation Dmand n 1 Tourism industril 78 adhérnts Juli MORITZ Chargé d dévloppmnt tourism Référnt qualité animation@valdfnsch-tourism.com + 33 (0) Juli WEILER Chargé d markting t d promotion dvloppmnt@valdfnsch-tourism.com + 33 (0) Célin OTTERMANN Dirctric administration@valdfnsch-tourism.com + 33 (0) participants individuls aux visits Ls chiffrs clés (n 2014) visiturs sur l sit intrnt 528 fans sur Facbook Julitt LEFORT Chargé d promotion julitt.otvdf@gmail.com + 33 (0) Estll PIERNOWSKI Consillèr n séjour info@valdfnsch-tourism.com + 33 (0)

3 Nos supports d communication Val d Fnsc h To urism :p lus d info au 03 Hôt ls S lo Hôt l Rém Edité n xmplairs, actualisé chaqu anné t diffusé dans plusiurs points d dépôt n Mosll, au Luxmbourg, n Blgiqu t sur ls différnts salons auxquls nous participons. C st l outil indispnsabl pour nos visiturs! 30 ch ambr s gr En pa sabo ssant pa otl ** r ts, anci étap la Lorra * in, inco nn av nt m un tradi aison d ournab c ou sans l da tion familia maîtr Accu où l a ns ctt il l. ccu Cham : il st br ou 1/2 p nsion 2 p. : d 7h : à Ptit ----à - d 60 24h déju à pa 90 Rolan nr : (po rti ur un ch r d 46 d / , Ru REMM ER ambr do p ub -----Tél. : d la Répu l) 03-8 info@ bliqu www. rmotl.fr - Fax : 03 0 KNUT rmot ANGE l.fr Hô lm Cnt tr **rcur T 47 ch amb rs Béné * fic hion vos dé iant d u vill n (5mn placmn situatio n pr d la ts Mt gar privés ou ivilégié z po prof vous t d Lu d Thio ur ssio nvill xm ac nnl bour Au cœ cuill s g) da l hôt 20mn d Mos ur d la ns un ll, cadr l Mrcu vil l vo du, r chal cnt us srz sur ls r com à prox brgs urux. hi mod storiq imité d ités la u imm (rsta éd t ur iat Cham ants d br ). tout Cham indivi s br do dull Ptit déju ubl : --- : nr : d 69 à 135 Chris to d 74 à 14 2, Ru ph BAUE G R or -14 Tél. : gs Di tsch h723 9@ 22 0 www. accor.com - Fax : 03 THIONV ILL m thion rcur.co E villcntr/ m/fr/ho tl-7 indx 239.shtm mrcu l r pags, format 103 x 155 cm, x 62 partnairs au! Nouv Edités pour la prmièr fois n 2015, cs dux guids présntnt ls atouts du trritoir ds 3 Frontièrs, ls sits à visitr, ainsi qu ls formuls d visits t d séjours t prmttnt donc d proposr au public un imag plus global t cohérnt du trritoir ds 3 Frontièrs. La nouvll vrsion d notr sit intrnt st n lign dpuis octobr 2013 t st traduit n anglais t n allmand. Vous y trouvrz ntr autrs un fich qui vous st ntièrmnt dédié ainsi qu l agnda ds événmnts sur la Vallé d la Fnsch. Guid 2015 Découvrts, Visits & Séjours au Pays ds 3 Frontièrs 64 pags, format 148 x 210 cm, x Guid 2015 L Pays ds 3 Frontièrs avc ls nfants 52 pags, format 148 x 210 cm, x visiturs n 2014 Ls vitrins numériqus constitunt un outil indispnsabl pour la diffusion t la mis à disposition d l information touristiqu. Intégrés dans un résau régional d information, lls diffusnt aux visiturs vos informations, disponibilités t coordonnés dirctmnt sur plac mêm quand l Offic st frmé t sur tous ls sits équipés. Patr im oin Val d Edité pour la prmièr fois n avril 2015 t diffusé au sin ds locaux d Val d Fnsch Tourism t ds associations concrnés. C guid rgroup touts ls informations t coordonnés indispnsabls sur ls associations culturlls, sportivs, tc du Val d Fnsch. au! Nouv CHR Fnsc YSO PÉE Créé n 2010 dyna, Chry m so l anim iqu, do nt l o pé st un Jardin ation, la bj ds Tr promot ctif st associa tion d pa acs io situé n t la rti D pa à Ucka valoris cipr à r ss ation ng. Chry nom du sopé br us co bout s ac ntrib iqu 1, ru tions u à so, l asso buv la no uvn 5727 du Jard tt ciatio torié 0 Uck in t p irs t ar anim ticls té du Jar n ang ds Trac tit atio din : d rst s ds pl ns (chas s au auration décoratio ants, x ouf n, prm Ds 96 visit Hallow s, fêt ann s guid t, n) du v à 15 jard és so. h l nt, fê in dst t nt 2n d ouv rac rtur d diman égalmn s@uc ch t t su www kang r dm d ch proposé.fr.jard L assoc and s ind iation pour aqu m stra amn oi ls gr œuv cs. an r au oup s fr actul t un plus ssi à s. la «l po co Com, parc à po ur ls visit nstructio ptan uls, t ur n ac tc. st to s : ét» du tull anch Jardin uj mn éité passio ours à t 40 n y d la la adhé n du trra rnts, sit t rchrch ss l a d bé névo d amicalis ssociatio n Ch ls po t ry ur ls s pour parta sopé aidr gr à l acc uil d lur s visit urs pags, format 103 x 155 cm, x 15 partnairs t 10 référncs h To urism :

4 Ls + adhérnts L Offic d Tourism du Val d Fnsch st l rlai d vos informations n tmps rél, au travrs d ss divrs supports d communication : pag Facbook, sit intrnt, Guid Découvrt,... Si vous organisz un manifstation ou si vous dévloppz un nouvll activité touristiqu, n hésitz pas à nous l fair savoir! 750 fans sur la pag Facbook Notr application prsonnalisé Enjoy Val d Fnsch répond à ctt simpl qustion «qu put-on fair aujourd hui?» Ell prmt ainsi aux visiturs d êtr informés n tmps rél n lur suggérant ds offrs immédiatmnt accssibls. Vous pouvz ainsi êtr référncé sur c sit grâc à la création d votr fich SITLOR. En tant qu adhérnt, vous disposz d la possibilité d xposr dans ls vitrins d votr Offic d Toursim du Val d Fnsch. N hésitz pas à nous contactr pour apparaîtr dans notr programm d xposition annul. 12 xpositions par an 1 xposition différnt chaqu mois Déposz nous vos affichs, dépliants, flyrs t/ ou carts d visit t nous ls diffusrons sur ls présntoirs d l spac accuil qui vous sont consacrés. Outr votr présnc dans notr Guid Découvrt t la création d un fich sur notr sit intrnt (www. valdfnsch-tourism.com), n tant qu adhérnt vous pouvz bénéficir, sur dmand, d aid à la concption d vos supports d communication papir : affich, flyr, dépliant, plaqutt d présntation, tc.

5 Ls + adhérnts Ls + adhérnts VITRINES NUMÉRIQUES Communiqur ponctullmnt Insérz un publicité sur ls vitrins numériqus d Val d Fnsch Tourism. Vous bénéficiz d un visibilité dirct auprès ds visiturs : écrans plats n continu 7J/7 t 24h/24. FRAIS DE CREATION OFFERTS pour nos adhérnts. À partir d 215 HT/mois t tarifs dégrssifs suivant la duré. Nouvau! Mis n plac d un nouvl écran au Cntr aquatiqu Fralia. Nouvau! Plan Guid du Val d Fnsch LE PLAN-GUIDE DES COMMUNES DU VAL DE FENSCH Un publicité à xmplairs Résrvz un spac publicitair sur un documnt d information rmis à tous ls visiturs, nouvaux habitants du Val d Fnsch t disponibl dans ls mairis ds 10 communs d la vallé (sous résrv d mplacmnts disponibls). - 30% SUR LES TARIFS PUBS pour nos adhérnts Communiqur régulièrmnt avc Val d Fnsch Tourism Notr équip a bsoin d connaîtr n prmannc vos animations, vos nouvautés, vos disponibilités, d avoir vos plaqutts n quantité suffisant Il st indispnsabl d communiqur! Plus tôt notr équip connaîtra vos informations t miux nous frons votr promotion! Adhérr à l Offic d tourism c st bénéficir d outils d communication gratuits Fair parti d un résau d plus d 75 adhérnts qui facilit ls miss n rlation t ls échangs (carnt d adrsss -mails...). Bénéficir d votr présnc dans nos Guid Découvrt t Guid ds Associations, disponibls gratuitmnt dans nos locaux t sur notr sit intrnt. Diffusr votr documntation dans notr spac d accuil ( visiturs/ an) t sur ls différnts salons où nous somms présnts ( contacts/an). Êtr présnt sur notr sit intrnt Valorisr vos manifstations sur notr sit intrnt, sur la bas régional SITLOR ainsi qu dans l spac d affichag d l offic. Atlirs Numériqus D nos jours, vos clints utilisnt ssntillmnt lurs smartphon, tabltt, ordinatur pour lur rchrchs touristiqus. Il st donc indispnsabl d n plus ignorr crtains outils numériqus pour rstr compétitifs t proposr ds offrs adaptés à lur nouvaux bsoins. C st pourquoi Val d Fnsch Tourism vous propos d vous accompagnr lors d atlirs numériqus afin d vous familiarisr avc cs nouvlls tchnologis. NB : Ls atlirs numériqus sont uniqumnt disponibls pour nos adhérnts.

6 Atlirs Numériqus Facbook t ls résaux sociaux Vous vous méfiz ds résaux sociaux, ou n connaissz pu à lur sujt? Vous aimriz êtr plus visibl t plus proch d vos clints? Nous vous proposons un atlir pour apprndr à découvrir ls résaux sociaux, vous y inscrir, t vous donnr ls clfs d la réussit via cs canaux d communication. Exmpls t bonns pratiqus au programm, pour vous aidr à vous familiarisr avc cs outils. Qu vous soyz déjà présnts ou qu vous souhaitiz vous y mttr, vous êts tous ls binvnus! - Panorama ds résaux sociaux - Qull stratégi d communication? Quls objctifs? - Mon plan d action! (Ma pag facbook / Galris d partag photos t vidéos / Twittr, Pintrst?) 7h 40 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos d votr structur crér votr sit intrnt avc jimdo t wordprss 60% ds français qui partnt n vacancs, préparnt lur séjour sur intrnt. La visibilité n lign pour un prstatair touristiqu st donc primordial. Vous voulz un sit intrnt gratuit t simpl d utilisation? Vous n voulz pas fair appl à un profssionnl. Alors ct atlir st fait pour vous! Nous vous proposons ds outils simpls t prformants pour crér votr prmir sit intrnt. - Pas d sit wb sans stratégi! - Ls clés du référncmnt - Création du sit n qulqus clics (apportr vos visuls, txt t logos sous format numériqu) - Prsonnalisation pour un sit à votr imag 2j 80 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos d votr structur Réflxion préalabl à un arborscnc d votr futur sit. CRÉER SA FICHE GOOGLE MY BUSINESS ET SA CARTE INTERACTIVE PERSONNALISÉE Googl n st pas qu un simpl motur d rchrch, c st aussi tout un panl d srvics pratiqus t gratuits qui puvnt êtr utils à votr structur, notammnt dans l sctur touristiqu... Pas bsoin d êtr informaticin, ni d avoir un sit intrnt... Un simpl numéro d téléphon t c st parti. Exposz-vous, faitsvous connaîtr gratuitmnt. Mttz n avant votr structur t vos promotions afin d attindr tous ls intrnauts! - La fich «Googl My Businss», à quoi ça srt? - Création t mis n lign d un cart intractiv prsonnalisé - Optimisr sa fich «Googl My Businss» 3h 15 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos d votr structur GÉRER ET AFFICHER SES DISPONIBILITÉS EN LIGNE Vous aimriz pouvoir affichr t gérr vos disponibilités n autonomi, t dirctmnt sur votr sit intrnt? Vous aimriz gérr ls résrvations d vos clints dirctmnt via un platform n lign? Rndz-vous à ct atlir pour n apprndr plus sur ct outil d visibilité gratuit! - Qu st c qu Googl Agnda? - Création d son calndrir d disponibilité n lign - Commnt crér un cntral d résrvation n lign? 4h 20 Pré-rquis : un ordinatur portabl

7 Atlirs Numériqus RETOUCHER SES IMAGES La photo jou un rôl primordial dans l déclnchmnt d l act d résrvation t d achat sur intrnt. Ell doit à c titr fair l objt d un attntion particulièr dans votr stratégi d communication! Vous aimriz crér vous-mêms vos contnus pour ls intégrr sur votr sit, commnt fair? Quls sont ls piègs à évitr? Quls visuls puis-j utilisr t commnt? Nous vous proposons d vnir à notr rncontr afin d répondr à cs différnts qustions. - Miux appréhndr ls logicils gratuits d rtouchs photos - La notion d «photo d qualité» pour la promotion touristiqu - Déposr ss photos n lign / Création d galris photos - L droit à l imag - Pré rquis : avoir un sit intrnt t avoir la main sur l intrfac 7h 40 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos d votr structur CRÉER ET UTILISER DES VIDÉOS Mttr n lign ds vidéos particip à l amélioration d votr référncmnt naturl t à la séduction d vos clints. Découvrz lors d ct atlir commnt convvoir facilmnt d ptits montags vidéos t commnt ls intégrr sur votr sit intrnt. - Déposr ss vidéos n lign / Création d galris vidéos - Réalisation d un diaporama photos n format vidéo avc Animoto - Ds vidéos d ma structur sur intrnt, à quoi ça srt? 4h 20 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos t/ou vidéos d votr structur GESTION DE VOS AVIS CLIENTS Quls puvnt êtr ls avantags d un bonn gstion ds avis sur la toil? Commnt répondr à un avis déposé? Comprndr l importanc ds dépôts d avis pour votr ntrpris. Ct atlir va vous prmttr d y voir plus clair, d comprndr ls njux t d mttr n plac un stratégi pour optimisr votr présnc sur ls sits d avis. - Ls avis clint, à quoi ça srt? - Découvrt du sit t ds fonctionnalités Trip Advisor - Création d sa fich Trip Advisor - Pourquoi s intérssr aux avis? (augmntr fréquntation t chiffr d affair) - Elaborr un vill. Quls sits choisir? - Mon plan d action! (répondr, motivr t valorisr ls avis) 5h GESTION DE SA RELATION CLIENT 35 Pré-rquis : un ordinatur portabl t ds photos d votr structur Vous voulz trouvr t fidélisr vos clints? Découvrz touts ls tchniqus pour gardr l contact avc ux avant, pndant t après lur séjour dans votr établissmnt. Envoyz-lur ds promotions ciblés pour avoir plus d chanc d suscitr l act d achat! - Humanisr sa rlation clint par l mail - Crér t utilisr ds modèls d mail - Découvrir l outil d mssagri Gmail t ls réponss standardisés - Mttr n plac ds qustionnairs satisfaction. 3h 15 Pré-rquis : un ordinatur portabl

8 Grill d cotisations 2016 Bulltin d adhésion 2016 Collèg 1 : Mmbr individul...20 Mmbr binfaitur...à partir d 80 Collèg 2 : Associations...50 Association d commrçants...75 Association avc rapport touristiqu dirct (accuillant du public)...60 Collèg 3 : Commrçant ou ntrpris...75 Collctivité ou structur géré par un collctivité...50 Collèg 4 : Mublé, gît rural, chambr d hôts, frm-aubrg...75 Hébrgmnt d group, aubrg d junss t autr...75 Trrain d camping...75 Raison social :... Nom t prénom (du rprésntant légal d l ntrpris) :... Adrss :... CP :... Commun :... Tél :... Fax : Sit wb :... Important : votr adhésion st valabl du 1r janvir au 31 décmbr 2016 t st validé à récption du bulltin d adhésion signé t accompagné du règlmnt d cotisation (voir grill pag précédnt) J adhèr à l Offic d Tourism du Val d Fnsch pour l anné 2016 avc un montant d... Fait à :..., l... /... /... Signatur t cacht commrcial accompagné d la mntion «Lu t approuvé» : Collèg 5 : Hôtl, Résidnc d Tourism...80 Rstaurant (y compris géré sous form associativ)...75 Hôtl-Rstaurant...80 Collèg 6 : Sits touristiqus : visiturs à visiturs En cas d doubl ou tripl activité, ls adhésions complémntairs sont à -50 %. -10% d réduction sur votr cotisation si vous parrainz un nouvl adhérnt sur l montant d l activité la moins élvé (offr non cumulabl). Ls atlirs numériqus sont uniqumnt disponibls pour nos adhérnts. Mod d paimnt : Par chèqu (libllé : OT Val d Fnsch) En spècs Par mandat administratif 2 ru d l Hôtl d Vill Hayang Tél : +33 (0) info@valdfnsch-tourism.com

9 Guid d l Adhérnt 2016 Val d Fnsch Tourism VAL DE FENSCH TOURISME 2, ru d l Hôtl d Vill HAYANGE L Pays ds 3 Frontièrs Tél : 00 33(0) Fax : 00 33(0) info@valdfnsch-tourism.com Ouvrt du lundi au vndrdi : 9h15/12h00-14h/17h45 L samdi : 9h15/12h30-13h30/15h45 L dimanch : point accuil n juillt t août d 14h00 à 18h00 sur un sit touristiqu