DOSSIER DE PRESSE SAINT AVOLD 10 mai 2012

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1 DOSSIER DE PRESSE SAINT AVOLD 10 mai 2012

2 Sommaire 1. UN OPÉRATEUR POLYVALENT LE MARCHÉ DU RÉSIDENTIEL LE MARCHÉ DES COLLECTIVITÉS LOCALES LE MARCHÉ DES OPÉRATEURS LA PUISSANCE DE LA FIBRE NUMERICABLE, ACTEUR MAJEUR DE LA FIBRE LES AVANTAGES DE LA FIBRE UNE STRATÉGIE BASÉE SUR L INNOVATION L INNOVATION AU QUOTIDIEN LA BOX BY NUMERICABLE DES OFFRES PUISSANTES LA TÉLÉVISION NOUVELLE GÉNÉRATION UNE TÉLÉVISION CONNECTÉE LE MEILLEUR DES CHAÎNES THÉMATIQUES LES CHAÎNES DU MONDE UNE OFFRE ADAPTÉE AUX ENSEMBLES COLLECTIFS LA SATISFACTION CLIENT : UNE PRIORITÉ UNE QUALITÉ DE SERVICES RECONNUE NUMERICABLE S ENGAGE NUMERICABLE A SAINT AVOLD MAILLAGE DE BOUTIQUE ET DE DISTRIBUTEUR DES HOMMES AU SERVICE DES CLIENTS

3 Numericable est le principal câblo-opérateur français. La société s appuie sur son réseau Très Haut Débit pour proposer une large gamme de services : Une offre de télévision très riche comprenant plus de 320 chaînes et services et incluant des services de télévision HD, 3D HD et un vidéo Club comprenant plus de programmes. De L Internet Très Haut Débit : jusqu à 100 méga. De la téléphonie fixe avec les appels inclus vers les mobiles et vers plus de 100 destinations internationales. Des forfaits de téléphonie mobile avec un forfait ultra mobile sans engagement à /mois! Plus de foyers sont déjà clients d une offre fibre optique et utilisent le réseau Numericable. 1. UN OPÉRATEUR POLYVALENT 1.1 LE MARCHÉ DU RÉSIDENTIEL 9,4 millions de logements ont accès aux services de Numericable. Numericable s adresse aux clients individuels, qui représentent le coeur de son activité, mais également aux clients collectifs. Dans ce cas, Numericable est l opérateur d un immeuble pour la diffusion des chaînes TV (TNT, TNT HD et plusieurs chaînes étrangères) à l ensemble de ses habitants. 1.2 LE MARCHÉ DES COLLECTIVITÉS LOCALES De nombreuses collectivités locales font d ores et déjà confiance au groupe Numericable Completel pour apporter le Très Haut Débit (FIBRE OPTIQUE) à leurs concitoyens et aux entreprises de leur territoire. En s appuyant sur les infrastructures d un réseau câblé existant, les collectivités locales peuvent déployer rapidement un réseau fibre optique Très Haut Débit pour répondre à leurs besoins en termes de connectivité, au travers de liaisons inter-bâtiments. Cette solution présente de nombreux avantages, non seulement en termes de coûts et de rapidité de mise en œuvre, mais également en termes de capacité à faire évoluer facilement le réseau pour répondre au développement des usages présents et 3

4 futurs liés au Très Haut Débit (FIBRE OPTIQUE). 1.3 LE MARCHÉ DES OPÉRATEURS Le groupe contribue au développement d initiatives publiques par la mise à disposition du réseau via la mutualisation. Numericable commercialise des offres de services pour des opérateurs tiers en mettant à disposition ses infrastructures. De grands noms du secteur font déjà confiance à Numericable et utilisent son réseau Très Haut Débit : Auchan, Bouygues Télécom et Darty. 2. LA PUISSANCE DE LA FIBRE 2.1 NUMERICABLE, ACTEUR MAJEUR DE LA FIBRE Numericable bénéficie d un réseau équipé en fibre optique qui permet à 8,3 millions de foyers de profiter des avantages de la puissance fibre. Numericable dispose également d un réseau national constitué d un maillage en Fibre Optique de 10, 20 et 40 Gbits/s, interconnectant toutes les villes câblées de France et qui garantit la performance et la sécurité du réseau. UN RÉSEAU SÉCURISÉ QUI COUVRE LE TERRITOIRE FRANCAIS 97% des villes de plus de habitants 62% des communes de à habitants 40% des communes de à habitants 4

5 2.2 LES AVANTAGES DE LA FIBRE Le câble utilise une norme de diffusion qui lui est propre (DOCSIS), très supérieure en capacité à celle utilisée par les opérateurs ADSL (IP). Elle lui permet notamment de véhiculer jusqu à 2,5 Gigas octets de données, là où la norme IP propose au mieux 24 Méga octets, ou 100 Méga octets avec une liaison fibre optique. Le câble : c est un débit disponible jusqu'à 100 fois supérieur à celui accessible avec l'adsl. Un client raccordé au réseau rénové en fibre optique (FTTX) pourra bénéficier de multiples avantages dont : une qualité TV parfaite sur tous les postes grâce à une diffusion à 2 Giga exclusivement réservée aux chaînes TV (les chaînes HD sont diffusées avec un débit allant jusqu'à 13 Mbit/s) un débit de 100 Mbit/s dédiés à l Internet un accès supplémentaire de 30 Méga sur la CableBox (décodeur TV) une ligne téléphonique avec une qualité de transmission identique à celle d une ligne classique. 5

6 3. UNE STRATÉGIE BASÉE SUR L INNOVATION 3.1 L INNOVATION AU QUOTIDIEN Numericable place l innovation au cœur de sa stratégie et permet à ses clients d en profiter au quotidien, via des services exclusifs novateurs et simples à utiliser. La 3D et une qualité d image inégalée Les infrastructures de Numericable permettent de diffuser des programmes en 3D HD grâce à la puissance de son réseau. La diffusion de contenus en 3D HD nécessite une très haute résolution d image supérieure à 50 Mégapixels/seconde et un débit d encodage compris entre 11 Mbit/s et 16Mbit/s. Numericable propose ainsi les contenus HD dans une qualité équivalente à celle d un Blu-Ray. De plus, dès novembre 2010, la société a lancé Ma Chaîne 3D avec des fictions, des animations et des documentaires en 3D sur le canal 19. Cette chaîne retransmet également des événements tels que des concerts, des matchs, des défilés de mode, etc. Le catalogue est enrichi et diversifié chaque semaine. La TV 2.0, indépendante et connectée Numericable a lancé sa stratégie de TV 2.0 qui s inscrit déjà comme une voie à suivre pour les câblo-opérateurs européens : moteur de recherche sur la télévision, chaînes interactives, convergence Web-TV... Dès l été 2011, Numericable a présenté sa télévision connectée avec une connexion Internet disponible directement sur le décodeur TV. Ceci permet de bénéficier d une 2 eme connexion internet haut débit (5Mbits/s) ou de bénéficier d Internet tout simplement avec son abonnement TV Premium. Cet accès Internet est proposé gratuitement! 6

7 3.2 LA BOX BY NUMERICABLE Un équipement tout-en-un La Box by Numericable est une box intégrale (incluant décodeur et modem) personnalisable, évolutive et puissante. Dédiée à la télévision connectée, elle offre un débit de 200 Mbps par seconde (et 10 Mbps en upload) et de nombreux équipements. L utilisateur pourra ainsi profiter de quatre tuners TV, un lecteur Blu-Ray amovible, deux lignes téléphoniques et un disque dur de 500 Go. Une télécommande biface avec accéléromètre et sonnerie de détection lui permettra de piloter cette box de tous les records. Le media center Authentique media center, La Box by Numericable offre des fonctions TV avancées et exclusives telles que Facebook en direct, les recommandations VOD personnalisées, le picture in picture (deux programmes à l écran), le moteur de recherche intelligent ou le comparateur de prix VOD. De plus, elle identifie tous les terminaux présents dans la maison et centralise leurs données pour pouvoir en profiter sur l écran de la télévision. Pour tout savoir sur la box, consultez le site http :// 7

8 4. DES OFFRES PUISSANTES TÉLÉVISION : plus de 240 chaînes et services en qualité numérique dont (1)(2) déjà 16 chaînes en Haute Définition (HD). TÉLÉVISION DE RATTRAPAGE (1) (2) : accès aux programmes de plus de 22 chaînes de rattrapage dont M6 Replay, Eurosport, LCI, MTV, Disney Channel et Canal+ à la demande. INTERNET : Jusqu à 200 mega. (1) VIDÉO À LA DEMANDE (1) (2) : Un catalogue de près de titres y compris en HD. Toutes les dernières nouveautés ciné en VOD. TÉLÉVISION 3D (1) (3) : Pour vivre toutes les émotions en relief. Des événements retransmis en 3D et de nombreux films à louer en 3D. TELEPHONIE FIXE : IIllimité vers les fixes en France vers plus de 100 destinations internationales et vers tous les mobiles en France. TÉLÉPHONE MOBILE : Forfait Ultra Mobile à 19,99 /mois. Appels 24H/24 vers fixes et mobiles, SMS inclus 24H/24, Internet mobile illimité 3G (500 Mo/mois). Option : appels inclus vers les fixes de 100 destinations internationales et vers fixes et mobiles de Chine, USA, Canada, pour 10 /mois. (1) Selon éligibilité, zone géographique et matériel souscrit. (2) Numericable ajoute régulièrement des nouvelles chaînes HD à son offre, ainsi que des programmes de VOD et de télévision de rattrapage. (3) Nécessite d être équipé d un téléviseur 3D et d un décodeur de dernière génération. 8

9 5. LA TÉLÉVISION NOUVELLE GÉNÉRATION Pour Numericable, la télévision est son cœur de métier historique. La télévision nouvelle génération permet ainsi au client de profiter au mieux de l expérience Numericable. 5.1 UNE TÉLÉVISION CONNECTÉE DAILYMOTION : le meilleur des vidéos Dailymotion sur votre TV GUIDE INTELLIGENT : un guide TV utile et plaisant à utiliser. NUMERISPACE : un espace pour stocker, visionner et partager photos et vidéos directement sur votre téléviseur ou sur le web NUMERISEARCH : recherche par acteur ou film favori directement depuis le téléviseur OPTIONS TV : personnaliser ses options TV depuis son canapé en un clic THÉMATIQUES HD : guide de programmes HD par thèmes (sport, cinéma...) et par catégories (comédie, action, famille...) SELECTION VOD: accès direct au Vidéo Club Numericable La TV 100% CONNECTEE ET INTUITIVE : La Box by Numericable permet d avoir sa TV connectée notamment aveec l application Facebook Live on TV et Twitter TV MOBILE by Numericable est une évolution de l application Ma TV. Le Multi- Ecrans permet de regarder une sélection des chaines TV sur son écran mobile (iphone ou ipad) 9

10 5.2 LE MEILLEUR DES CHAÎNES THÉMATIQUES L offre TV de Numericable propose une sélection des meilleures chaînes thématiques à très forte audience : sport, infos et société, famille, cinéma et séries, voyage, musique, etc. Face au satellite, le câble demeure un moyen privilégié d avoir accès aux chaînes et aux programmes les plus riches. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, il offre aujourd hui le meilleur de l audiovisuel via une technologie de pointe. Parmi les chaînes préférées des Français disponibles au sein de l offre TV, on compte notamment : 5.3 LES CHAÎNES DU MONDE Numericable a lancé 4 grands bouquets de chaînes du monde,, pour répondre aux besoins de chacun : le bouquet Africain et Africain Premium ; le bouquet Arabe, le bouquet Grande Muraille et la chaîne comorienne ORTC ainsi que la chaîne libanaise LBC Europe. 10

11 6. UNE OFFRE ADAPTÉE AUX ENSEMBLES COLLECTIFS L OFFRE SUN (Service Unique Numérique) : Une offre destinée aux résidents d immeubles et qui a pour vocation d offrir un service triple play de qualité à un prix minimum inclus dans les charges du résident. En permettant l accès aux services numériques pour une somme modique (4 /mois inclus dans les charges locatives), Numericable participe activement à la réduction de la fracture numérique. 11

12 Détails de l offre SUN TÉLÉVISION : plus de 40 chaînes et services dont les chaînes gratuites de la TNT. INTERNET à 2 mega. TÉLÉPHONIE ENTRANTE : avec attribution d un numéro avec indicatif régional (03/04...) et téléphonie sortante pour les numéros d urgence. 7. LA SATISFACTION CLIENT : UNE PRIORITÉ Cette dernière se traduit dans la richesse de l offre mais également au niveau du service clients : Création d une cellule nouveaux clients Pour apporter un suivi personnalisé à nos nouveaux abonnés sur une période de 3 mois. Création d une cellule experts Cette dernière est composée de conseillers experts qui répondent aux problématiques complexes de certains abonnés. Le client a un seul interlocuteur et dispose de son numéro direct. Il est pris en charge jusqu à la résolution de son problème. Le service clients sur les réseaux sociaux Notre service clients peut également être contacté via Facebook sur la page de l entreprise ou sur Twitter à l nous avons un excellent retour des utilisateurs de ce service. Emilie Emilie est un agent virtuel interactif disponible depuis notre site Internet. Accessible dès la page d'accueil, Emilie répond à des demandes d'information sur les offres en indiquant le lien vers la page dédiée. L'assistante traite également des questions administratives et 12

13 techniques sur la télévision, Internet et la téléphonie fixe (et bientôt le mobile). Par exemple, Emilie peut demander à un abonné de s'identifier afin de vérifier si son souci de décodeur est dû à une panne dans son secteur ou à une déficience de son appareil. Elle est également capable de lui faire faire des manipulations sur son appareil. Un espace d entraide clients Un site d entraide clients, permet à nos clients de partager leurs connaissances et expériences ( L objectif de Numericable est d apporter à chaque client une réponse et /ou une intervention rapide et adaptée. 8. UNE QUALITÉ DE SERVICES RECONNUE Des organismes indépendants mesurent régulièrement les résultats en termes de qualité de service délivrée mais aussi en termes de satisfaction clients. 01net.com en partenariat avec IP label mesure régulièrement la qualité de services de divers opérateurs. La qualité de services délivrée par Numericable sur ces 3 services y est régulièrement saluée. Numericable est numéro 1 des FAI en termes de qualité depuis deux ans. 13

14 Dernier classement trimestriel en date du banc d essai des FAI publié par 01net.com : Les indicateurs de qualité trimestriels publiés par l Autorité du secteur des télécoms (ARCEP) confirment nos bonnes notes. Ainsi, Numericable est l opérateur qui a les meilleurs délais de connexion (source : Indicateurs de qualité des FAI - 1 er trimestre 2011 ARCEP). 60 millions de consommateurs a publié en octobre 2010 une enquête de satisfaction sur la qualité de service concernant l ensemble des opérateurs. Le classement, situe Numericable à la première place en matière de qualité d image TV et à la troisième place au global! 9. NUMERICABLE S ENGAGE L Offre SUN : Numericable a lancé le Service Unique Numérique dès 2007 avec pour objectif de lutter contre la fracture numérique. L offre SUN a été créée à l attention des bailleurs et gestionnaires d immeubles ou de lotissements avec pour objectif de mettre à disposition de leurs usagers une offre Télévision, Internet, Téléphone très abordable financièrement et de permettre à un maximum de locataires ou propriétaires de bénéficier des services numériques de dernière génération. Cette offre est actuellement au prix de 4 /mois, inclus dans les charges locatives! Elle comprend 40 chaînes de télévision, l internet à haut débit et une ligne téléphonique (1). C est donc un véritable outil de réduction de la fracture numérique. Plus de foyers bénéficient de ce contrat en France. Le Service Unique Communal : en 2011, en partenariat avec la commune de Colombier Saugnieu, Numericable continue à innover et lance le premier Service Unique Communal. Ce service est une véritable innovation puisque la commune a choisi de faire bénéficier gratuitement à 14

15 tous ses concitoyens de l offre SUN pour réduire concrètement la fracture numérique et générationnelle. 10. NUMERICABLE à SAINT AVOLD foyers pouvant avoir accès aux services Numericable. Les foyers sont raccordables à la puissance fibre optique et peuvent profiter des dernières avancées technologiques : 3D, HD, Très Haut Débit, etc. MAILLAGE DE BOUTIQUE ET DE DISTRIBUTEUR 1 boutique Numericable au service des clients 13 Rue Des Généraux Crémer Sarreguemines 1 distributeur Numericable au service des clients 53 rue Maréchal Foch Saint Avold DES HOMMES AU SERVICE DES CLIENTS Numericable emploie plus d une cinquantaine de salariés entièrement consacrés au service des clients dans la région Est, au sein de la direction régionale située à Lampertheim. Les équipes comprennent : des équipes commerciales, chargées de vendre nos produits et nos offres sur le plan local (boutiques, collectivités, etc ) et de répondre au mieux aux besoins des clients. 15

16 des équipes techniques et administratives, destinées à contrôler la qualité des ventes, assurer le suivi et le développement de celles-ci, mais aussi à aider au bon fonctionnement des autres branches. des équipes en charge de la communication et du marketing local, afin de toucher le plus grand nombre de consommateurs dans l Est. 16