Présentation AGA 2015

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1 Présentation AGA 2015 Stratégies et actions pour optimiser le cycle de consommation du voyage par le touriste d agrément ontarien Réjean Tardif, MBA, M.ATDR Directeur, Division planification stratégique et services aux membres

2 Sources à l appui Comportement Web des clientèles touristiques (Chaire de Tourisme Transat de l UQÀM) n = 567 Ontariens Les touristes ontariens sous la loupe (Ipsos) n = Ontariens Groupes de discussion à Toronto et Ottawa (Impact recherche) 4 groupes (2 à Toronto et 2 à Ottawa) 2

3 Cycle de consommation du voyage par le touriste d agrément ontarien Exemple à adapter à votre entreprise 3

4 DÉCOUVRIR Exemple à adapter à votre entreprise 4

5 DÉCOUVRIR Constat : indissociables INSPIRER Intérêt envers la PUBLICITÉ sur le Web Affichée sur un site Web: 29 % Offre promotionnelle reçue par courriel: 24 % Publicité dans les résultats de recherche Google : 19 % Publicité sur un réseau social : 13 % INFORMER Attribution du choix de la destination à l INFORMATION Internet, médias sociaux : 35 % Recommandations de parents et amis : 32 % Brochures, dépliants et guides : 20 % Offices de tourisme, bureaux d information : 13 % Agents de voyages : 13 % 5

6 DÉCOUVRIR Stratégie : SÉDUIRE le touriste et l INCITER à s INFORMER pour l INSPIRER à venir à Québec Exemples d actions : Promouvoir ce qui est unique par le biais d actions ciblées et adaptées (publicité, relations publiques, médias sociaux, etc.) S associer à des produits d appels pour faire rêver 6

7 RECHERCHER Exemple à adapter à votre entreprise 7

8 RECHERCHER Constat : Majorité de la recherche d INFORMATION effectuée AVANT le départ Stratégie : Rejoindre le touriste potentiel et l INFORMER AVANT qu il ait mis les pieds à Québec Faciliter l accès à l information et anticiper les questionnements 8

9 RECHERCHER Exemples d actions : Développer la notoriété et avoir une image de marque positive pour s assurer un bouche-à-oreille en ligne et hors-ligne Transmettre de l information pertinente et inspirante pour faire rêver (i.e., marketing de contenu à valeur ajoutée) Offrir un support en ligne lorsque le touriste potentiel le souhaite 9

10 PLANIFIER ET VALIDER Exemple à adapter à votre entreprise 10

11 PLANIFIER ET VALIDER Constat : Recherche d INFORMATION orientée vers les aspects les plus importants pour le touriste potentiel S assurer du meilleur PRIX Prix : 87 % Rabais : 17 % Accumuler des points/dollars dans un programme de fidélisation : Utilisation des points/dollars dans un programme de fidélisation : 10 % 8 % S assurer de la meilleure EXPÉRIENCE Qualité du produit / service : 63 % Commentaires amis / proches : 33 % Entreprise connue (expérience passée) : 17 % Appartenance de l entreprise à une chaîne reconnue : 17 % Commentaires des autres voyageurs (TripAdvisor, etc.): 13 % Lecture au sujet de l entreprise : 10 % 11

12 PLANIFIER ET VALIDER Constats : Planifier/organiser un voyage dans la région de Québec est perçu comme Un peu compliqué Nécessitant plus de temps qu un voyage à Montréal Plus cher que d autres destinations touristiques canadiennes et internationales Stratégies : Simplifier la vie du touriste potentiel Miser sur la qualité de l expérience tout en offrant des prix compétitifs 12

13 PLANIFIER ET VALIDER Exemples d actions : Jouer la carte de la personnalisation et utiliser des techniques dynamiques de relance Créer un lien émotionnel avec le touriste potentiel : miser sur sa satisfaction en lui offrant un service à valeur ajoutée S associer à d autres entreprises pour offrir des forfaits sur-mesure (hôtel, transport, activités, restaurants, etc.) 13

14 RÉSERVER Exemple à adapter à votre entreprise 14

15 RÉSERVER Procédés utilisés pour l achat 15

16 RÉSERVER Stratégie : Mettre en place une stratégie multicanal de réservation pour diminuer les barrières Exemples d actions : Développer le réseau de distribution en établissant des partenariats avec des intermédiaires (Expedia, etc.) S assurer de la convivialité du système de réservation en ligne Offrir des avantages additionnels lors de la réservation (service personnalisé, rabais sur l offre de partenaires, etc.) 16

17 VIVRE UNE EXPÉRIENCE Exemple à adapter à votre entreprise 17

18 VIVRE UNE EXPÉRIENCE Constats : Freins Barrière de la langue Froid Atouts Charme européen Expérience similaire à celle d un voyage en Europe, mais plus simple, plus proche et plus abordable Le touriste ne s attend pas à tout comprendre et à toujours être compris (comme lors d un voyage à l étranger) 18

19 VIVRE UNE EXPÉRIENCE La région de Québec à travers les YEUX des Ottaviens : familiale Torontois : romantique 19

20 VIVRE UNE EXPÉRIENCE Stratégies : Capitaliser sur les atouts qui contribuent à l unicité de l offre Prendre en compte les différences entre les deux marchés et ajuster l offre touristique en conséquence Approcher les freins comme une opportunité d offrir une valeur ajoutée au touriste et de développer la relation 20

21 VIVRE UNE EXPÉRIENCE Exemples d actions : Miser sur les aspects distinctifs de l offre qui plaisent aux Ontariens Ottawa : familial, pratique, historique et éducationnel Toronto : romantisme, plaisir et divertissement Considérer les freins dans le développement de l offre (transport, outils disponibles dans les deux langues, vêtements adaptés à la température, etc.) 21

22 PARTAGER Exemple à adapter à votre entreprise 22

23 PARTAGER Constat : Importance des médias sociaux à toutes les étapes du voyage S inspirer et s informer Inspirer et informer les autres AVANT le voyage PENDANT le voyage APRÈS le voyage 23

24 PARTAGER Stratégie : Entretenir la relation et favoriser le partage d information AVANT, PENDANT et APRÈS le voyage, notamment par les MÉDIAS SOCIAUX Exemples d actions : Soutenir le consom acteur (i.e., co-création du marketing de destination) Faciliter et fournir aux touristes des occasions de partager leur expérience (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TripAdvisor, etc.) 24

25 PARTAGER entraîne d autres à DÉCOUVRIR 25

26 PARTAGER entraîne d autres à DÉCOUVRIR 26

27 PARTAGER entraîne d autres à DÉCOUVRIR 27

28 Période de questions

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