Album photos. Mélanie Doyon. Technicienne juridique. Mon quotidien en images

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1 Album photos Mélanie Doyon Technicienne juridique Mon quotidien en images

2 Je te présente l équipe du Service d assistance à la clientèle de Foncier Québec. Une belle équipe de filles. Ne va pas croire que nous faisons de la discrimination. Au contraire! Nous serions ravies d avoir un fier représentant de la gent masculine. Il aurait beaucoup de plaisir avec nous, c est certain! 1

3 Sauf le mercredi matin, notre service est ouvert de 8 h 30 à 16 h 30, sans interruption. Tous les jours, nous établissons des grilles de travail pour déterminer qui sera en poste sur les heures des dîners et qui, en plus de la réponse téléphonique, assurera la réponse aux courriels (C), aux courriels liés à la rénovation cadastrale (CD) et aux demandes par télécopieur (F). Dès que l une d entre nous est malade, assiste à une rencontre ou part plus tôt que prévu, ces grilles doivent être complètement remaniées. 2

4 Le mercredi, entre 8 h 30 et 10 h, c est la rencontre hebdomadaire de l équipe, le seul moment de la semaine où il est possible d être toutes ensemble, au même moment, au même endroit. Nous en profitons pour discuter de cas problématiques, pour s échanger des trucs ou pour questionner l officier adjoint à la publicité. C est aussi une période privilégiée pour suivre une formation. Je suis présentement en ligne avec un client. Habituellement, l intervention ne devrait durer que quelques minutes. Ou bien le client obtient sa réponse, ou bien il est avisé que je dois effectuer des recherches supplémentaires. Dans ce cas, notre service garantit qu il rappellera dans les quatre heures. Pour les demandes acheminées par courriel, notre service garantit un traitement dans les 24 heures. 3

5 Voici InfoSAC, un autre outil que l on consulte régulièrement. C est notre banque de données interne, notre banque commune de connaissances. Elle est alimentée par moi et les autres filles. L information y est inscrite sous forme de fiches Question/Réponse. On se fait un devoir de tenir à jour notre banque InfoSAC. Il nous arrive aussi de demander conseil à une collègue. L entraide est un excellent moyen d atteindre notre objectif, soit celui d offrir un taux de réponse de 90 %. Cela signifie que pour 100 questions posées, 90 doivent trouver une réponse dans notre service. En 2009, notre taux de réponse s est chiffré à 91 %. Nous étions bien fières de nous! 4

6 Je suis régulièrement présente au kiosque de Foncier Québec, lors de manifestations auxquelles participe le Ministère. Je me fais un réel plaisir de répondre aux questions et de faire connaître nos différents outils, tels que les sites Infolot et Registre foncier du Québec en ligne. Infolot est un site qui regroupe des plans et de l information sur les lots des secteurs rénovés. Un lot, c est ce qui délimite ta propriété, ton terrain. Chaque terrain porte un numéro de lot. Dans le contexte de la rénovation cadastrale, le Ministère a entrepris de faire un nouveau plan de cadastre où chacune des propriétés sera correctement représentée et identifiée avec un nouveau numéro de lot. Sur une carte du Québec, mise sur le site, tu peux voir l étendue des secteurs qui ont été rénovés. 5

7 Savais-tu que le Registre foncier est un registre public qui permet de retracer l historique des transactions faites sur un lot depuis sa création? L existence de ce registre au Québec remonte à Dans le contexte de la réforme de la publicité des droits, la grande majorité des documents en version papier enregistrés dans ce registre a été numérisée, entre 2001 et 2004, et mise en ligne sur le «Registre foncier du Québec en ligne». Voici un acte de vente. C est le genre de document qu il faut signer chez le notaire lorsque tu décides de vendre ta maison. Ici, la transaction remonte à On peut la retracer directement sur le Web, en naviguant dans le Registre foncier du Québec en ligne. Aujourd hui, ces types d actes et autres transactions immobilières sont numérisés au fur et à mesure et mis en ligne immédiatement sur le site. 6

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