Le coaching : une revue de presse de l Institut Supérieur de Formation et de Coaching

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1 Les cahiers du leadership Le coaching : une revue de presse de l Institut Supérieur de Formation et de Coaching Zineb Laghzaoui N 2 Février 2005

2 Zineb Laghzaoui BS de l Université de San Francisco (USA) Robbins Research Institute, Mastery University (USA) Coaching Academy (GB) Qualifiée Myers Briggs Type Indicator (MBTI): auto-évaluation des modes de fonctionnement Formation de manager-coach à Sciences Po (Paris) Membre de la «International Coach Federation (ICF)» Directrice de l Institut Supérieur de Formation et de Coaching (www.is-force.ma) 1

3 Table des matières Introduction page 3 Coaching et développement personnel Pour un développement personnel et un épanouissement professionnel «Portail Ménara», janvier 2003 page 5 Développement personnel : connais-toi toi-même, «L Economiste», décembre 2002 page 11 Qui êtes-vous réellement? «La Vie Economique», avril 2003 page 13 Changer de cap «Femme du Maroc», novembre 2004 page 14 Coaching, leadership et management politique Management et communication politique : le duo gagnant «Le Matin du Sahara et du Maghreb», juin 2002 page 18 Corporate leadership et executive coaching IS-Force accompagne les décideurs «La Vie Economique», novembre 2002 page 23 Le coaching, mode d emploi «Version Homme», décembre 2002 page 27 Le leadership, une question de charisme «La Vie Economique», décembre 2002 page 31 Le coaching, la maïeutique des talents «Aujourd hui le Maroc», mars 2003 page 33 Le bon leader est celui qui s adapte et fédère «La Vie Economique», mars 2003 page 35 Le coaching «Revue de la BMCE», septembre 2003 page 37 La prise de décision «La Vie Economique», juin 2004 page 40 2

4 Introduction Depuis environ trois ans, le coaching s installe progressivement au Maroc. Des cabinets ouvrent leurs portes et des coachs de plus en plus nombreux proposent leurs services aux organisations et aux individus. Beaucoup sont des spécialistes locaux, d autres viennent de l étranger. Après donc les pays anglo-saxons et le monde francophone, notre pays rencontre maintenant cette vague, avec réussite ou avec scepticisme, rarement avec indifférence. Sans aucun doute, le coaching ici comme ailleurs est là pour durer : les styles de vie, les contraintes intra-organisations que gèrent les managers ou les environnements extra-organisations qui vont vers une complexité dynamique croissante interpellent de plus en plus nos compétences émotionnelles, notre résistance mentale ainsi que notre attitude. Le coaching donc, certains en sont clients, d autres en débattent. Notre institut (IS-Force) a été parmi les premiers cabinets marocains à mettre en place des programmes de coaching d entreprises, de groupes ou d individus. Nous avons aujourd hui dépassé la centaine de clients coachés en individuel et la cinquantaine de groupes coachés, dans le public, le privé ou le semi-public. Notre expérience montre que l accompagnement par des coachs, maîtrisant les outils de diagnostic et d accompagnement, répond à des besoins réels et donne des résultats probants au Maroc. Le facteur culturel est certes important dans le rapport coach coaché, mais ne révolutionne pas le processus (écoute, questionnement, reformulation, feed-back), qui s avère efficient, à toutes fins utiles. Il nous semble nécessaire aussi que dans le débat en cours nous continuions à lever les confusions entre un coach et un consultant, un thérapeute, un mentor ou un formateur. Les définitions sont pratiquement standardisées actuellement (à quelques nuances près), quelque soient les écoles de pensée : - Le coaching individuel consiste à accompagner une personne dans la résolution de problèmes et la définition d'objectifs d amélioration, lui permettant d aller vers plus de performance. Il s agit de libérer et développer les potentialités et les talents de l individu, en l aidant à réinventer un savoir être et un savoir-faire efficient. - Le coaching de groupe (de cadres) suit le principe d accompagnement, pour un ensemble d individus dans un contexte professionnel. Il consiste à augmenter la prise de conscience, à éveiller les perceptions et les capacités de prise en charge individuelle et collective, gérant la dynamique interne et conduisant le groupe vers plus de synergie et d émotions positives. La motivation, la cohésion, l intelligence collective et l esprit d équipe sont les leitmotivs essentiels. - Dans le cas du coaching d organisation, la vision, les objectifs et les valeurs de l organisation deviennent les éléments d attention significatifs de la relation coach - clients et ont la préséance sur les objectifs personnels des individus ou d un groupe à l intérieur de l organisation. Il s agit alors d harmoniser le leadership, le capital humain, la culture, les structures et la stratégie de l organisation. Comme d autres métiers nouveaux en leur temps, le coaching devra continuer à démontrer sa valeur ajoutée dans la durée. Comme d autres professions, les uns s y jettent avec ferveur parce que correspondant effectivement à un cheminement personnel et à une maîtrise professionnelle, les autres parce que croyant trouver un raccourci professionnel, a priori facile. Bon an mal an, la main invisible du marché mettra de l ordre, les initiatives volontaristes et honorables des uns et des autres aideront aussi. Pour notre part, nous sommes convaincus que les qualités et la persévérance des coachs réellement professionnels contribueront à asseoir ce métier noble et exigeant et à faire la différence sur le terrain. Cette revue de presse est notre manière de contribuer à ce débat, de manière consistante et conviviale, avec simplicité et surtout avec la sérénité qui sied à ce sujet. 3

5 Coaching et développement personnel 4

6 Pour un développement personnel et un épanouissement professionnel Portail Ménara, janvier 2003 Réalisé par Zineb Laghzaoui Etes-vous habitué à vous poser des questions sur vous-même? Avez-vous conscience de qui vous êtes? Connaissez-vous réellement vos forces, vos faiblesses, vos valeurs, vos objectifs? Savez-vous maîtriser votre dialogue intérieur pour éviter le sentiment de déprime, mieux encore, savez-vous exploiter votre vécu, des images de votre mémoire, des mouvements physiques, des métaphores ou des états de relaxation et de respiration pour influencer votre morale et vos émotions pour réussir ce que vous entreprenez? En général, la plupart des gens ne prennent pas le temps d entrer dans ce processus de questionnement et de réflexion parce qu ils pensent avoir des priorités plus pressantes et qu ils se laissent emporter par le tourbillon du quotidien. C est pourtant une démarche essentielle dans le cheminement de la vie pour tout individu qui cherche à optimiser son potentiel personnel, améliorer sa recherche de performance, atteindre un équilibre personnel et professionnel. Nous allons analyser ensemble la manière dont l individu génère sa carte du monde et établit la perception de son environnement. Ce processus de création d images et de mémorisation aboutit à des croyances, positives ou limitatives, qui jouent un rôle déterminant dans l évolution personnelle à travers le plaisir ou la douleur, que l on recherche ou que l on fuit. Nous allons introduire ensuite l intérêt de définir des objectifs et d avoir une vision motivante et porteuse de succès pour soi. Si certaines personnes sont susceptibles de faire ce travail par soimême, la majorité d entre-elles ne peut faire réellement des avancées majeures qu en se faisant accompagner d un coach, dont l expérience, les techniques de diagnostic et d accompagnement sont essentielles. Notre perception du monde Dès notre plus jeune âge, nous sommes influencés par nos parents, notre famille, nos amis, nos professeurs, et nous formons une image de nous-même notamment basée sur les attitudes et les opinions de ces personnes vis-à-vis de nous. Avec le temps, nous accumulons une série de croyances sur nous-même, sur les gens qui nous entourent et sur la vie en général. Cette perception que nous construisons va déterminer nos comportements, nos attitudes et donc la direction que va prendre notre vie. Elle va déterminer également comment nous réagissons face aux situations et ce de quoi nous nous sentons capables. Dans le livre de référence dans le domaine de l éducation des enfants, «Pygmalion à l école» de Rosenthal et Jacobson (1968), on décrit une étude où des élèves, normaux, d une classe sont présentés à leurs professeurs comme étant surdoués et on recommande aux enseignants de stimuler ces enfants intellectuellement pour qu ils puissent exercer toutes leurs capacités. Il s avère alors que les résultats scolaires de ces élèves sont nettement meilleurs que ceux des autres enfants de la classe. L attitude très positive des professeurs vis-à-vis de ces élèves «faussement surdoués» développe chez ces enfants la croyance qu ils ont des capacités supérieures à la moyenne, ce qui les conduit à adopter le comportement idoine pour valider ces croyances. Ce besoin de cohérence entre l image que nous transmet la société, celle que nous avons de nousmême et notre comportement se manifeste en toutes circonstances tout au long de notre vie. Chacun peut réaliser à quel point il est primordial de choisir de façon très judicieuse ces étiquettes 5

7 que nous nous attribuons et qui déterminent nos performances et créent notre destin. Nous évoluons donc dans cet espace, que nous avons construit dans notre cerveau et dont les limites sont déterminées par la perception de qui nous sommes, en fait ce dont nous nous sentons responsables. Ce ne sont pas en fait les événements de notre vie qui déterminent la direction que nous prenons, mais l interprétation que nous faisons de ces événements. La plupart des techniques de développement personnel, notamment la PNL et l analyse transactionnelle, considèrent que l être humain est essentiellement motivé par deux choses : rechercher les situations qui lui procurent du plaisir et éviter celles qui lui procurent de la douleur. Toutes les décisions que nous prenons sont basées sur cette relation douleur/plaisir. Pourquoi par exemple une personne qui veut se remettre en forme physique est très motivée quand elle commence un programme de sport puis très vite abandonne. Elle veut pourtant se sentir bien et le sport lui procure à terme un bien-être certain mais elle ne persévère pas. Pourquoi? Parce que la douleur associée à l effort du moment l emporte sur le plaisir que procurent les bienfaits du sport à plus long terme. Le fait de se projeter dans l avenir et visionner son image en meilleure forme physique représente à cet égard l objectif qui donnera le plaisir ultime recherché et qui mobilisera l énergie et la motivation nécessaires aux exercices. Ou bien encore, pourquoi tellement de personnes ont la fâcheuse habitude de remettre au lendemain des choses qu elles devraient accomplir sur le champ. Elles reculent l échéance jusqu à ce que la pression soit telle qu elles sont acculées à passer à l acte. Pourquoi ne pas ressentir cette pression dès le premier jour? Parce qu elles n associent pas assez de douleur au fait de ne pas accomplir la tâche sur le moment. Elles n ont pas atteint ce seuil critique au delà duquel passer à l acte est leur seule alternative, parce que ce n est qu à ce moment précis que le fait de ne pas passer à l acte devient trop douloureux. C est en comprenant et assimilant l impact de ce concept plaisir/douleur sur nos comportements, en utilisant les forces porteuses de progrès et en brisant celles qui nous limitent, que nous pouvons produire des changements durables. Ainsi et seulement ainsi, nous nous donnons le pouvoir d accéder à un niveau de performance et d optimisation de nos potentiels. Un monde de croyances Les spécialistes sont d accord pour dire que pour aboutir à un changement durable il est essentiel d associer de la douleur à nos comportements négatifs et rechercher le plaisir dans les objectifs positifs. Les croyances ont une dimension fondamentale dans ce contexte. Une croyance se forme dans notre esprit quand une idée vient renforcer par des événements de la vie qui la soutiennent et la transforment en certitude. Plus nous avons des références pour soutenir cette idée plus la croyance est forte. Nous accumulons en particulier des croyances limitatives fondées sur des interprétations d expériences douloureuses qui finissent par limiter nos décisions futures concernant qui nous sommes et ce dont nous sommes capables. Il est indispensable d identifier chacune de nos croyances limitatives, de reconnaître de quelle façon elles nous inhibent et comment elles nous empêchent d évoluer dans le sens que nous désirons. Sans ce travail, non seulement aucun changement personnel ne peut être déclenché, mais il représente le catalyseur dans la réalisation individuelle. Une fois identifiées ces croyances limitatives, les experts en développement personnel sont d accord pour dire qu il est possible alors de les modifier. Quand la personne concernée en prend la décision et qu elle commence à travailler sur ses croyances, le processus de changement peut avoir lieu, individuellement ou accompagné par un coach. 6

8 D après Daniel Goleman, psychologue et expert en intelligence émotionnelle, ancien professeur de l Université Harvard et ancien journaliste au New York Times, le changement se produit selon trois étapes : - il s agit de prendre conscience de ses mauvaises habitudes, - il faut simuler une meilleure façon de faire les choses, - il convient ensuite de mettre en pratique ce nouveau comportement jusqu à ce qu il devienne automatique. Il est possible sans aucun doute de détruire nos croyances limitatives; par exemple : je suis timide, je ne suis pas assez intelligente pour gérer un projet, je n ai pas de volonté pour dépasser un obstacle, je ne sais pas gérer mon temps, je ne suis pas organisée, je ne suis pas respectée, je ne peux faire confiance en personne Il s agit de les remplacer par des croyances qui vont donner le pouvoir d atteindre des objectifs préétablies. Le résultat de nos actions dépendra de nos croyances et des exercices mentaux que nous développons dans un sens ou un autre. Ainsi, si vous êtes fumeur et croyez pouvoir arrêter, vous avez raison. Si vous croyez ne pas pouvoir arrêter, vous avez raison aussi. C est en inversant le processus croyances/objectifs en objectifs/croyances que vous redevenez maître de votre vie. Ainsi en se basant sur des croyances positives, celles qui nous propulsent en avant, qui nous permettent d optimiser notre potentiel ; par exemple : je suis intelligente, je communique bien, je suis aimée, je suis respectée par mes amis Il est essentiel d identifier ces croyances motivantes et de fonder ses recherches d état positif et d optimisme dessus. Le métier de coach reconstruit essentiellement l image de son client autour des croyances positives de celui-ci. Définir ses objectifs Pourquoi le fait d établir des objectifs clairs est-il si important en matière de développement personnel et pourquoi toutes les techniques, celles basées sur les théories de la personnalité et les autres, lui consacrent autant de valeur? Parce qu avec des objectifs, nous créons notre avenir, notre destin, notre vision, nous donnons une direction à notre vie. Avez-vous déjà essayé de faire un puzzle sans avoir une idée précise de ce que vous êtes en train de créer. C est pratiquement impossible et très souvent on abandonne ; alors que muni d une image du résultat final, nous prenons conscience du but recherché et nous y arrivons plus facilement. En 1953 à l Université de Yale, une étude a été faite sur l importance d établir des objectifs. On a interrogé 100 étudiants qui venaient de recevoir leur diplôme. On leur a demandé qui parmi eux avaient une liste écrite et détaillée d objectifs. Seulement 3 d entre eux avaient établi une liste d objectifs avec un plan d action pour les atteindre, les autres n en avaient pas ressenti le besoin. Vingt années plus tard, on a retrouvé ces individus et analysé leur parcours. Il s est avéré que les trois personnes qui avaient un plan d action et des objectifs clairs étaient plus heureux, plus enthousiastes concernant leur activité professionnelle, s étaient mieux adaptées à la vie active et portaient un regard beaucoup plus positif que les autres sur la vie en général. Mais ce qui était encore plus frappant, c était la réussite financière de ces trois individus par rapport au reste du groupe. Sur les 100 personnes, seules ces trois là sont devenus millionnaires. Une dynamique intéressante se produit psychologiquement quand vous définissez un objectif. Vous envoyez à votre conscient ainsi qu à votre inconscient le message que vous n êtes pas là où vous aimeriez être. Vous êtes insatisfait et cette insatisfaction vous pousse à agir. Il est conseillé de ne pas fuir ce sentiment d insatisfaction, mais de l utiliser plutôt comme une énergie et une motivation qui va vous pousser à agir systématiquement pour réussir. Rappelez vous que l être humain est 7

9 motivé à agir par deux choses: éviter la douleur et se procurer du plaisir. L insatisfaction est source de douleur, la réussite est source de plaisir. La raison pour laquelle la grande majorité d entre nous n établit jamais leurs objectifs est la peur d échouer, la peur de se donner des objectifs et de ne pas les atteindre, de se sentir incapable. Il est vrai que n ayant pas d idées précises en terme d aspirations, nous nous préservons ainsi de l expérience douloureuse suscitée par un sentiment d échec. Cette peur vient souvent du fait que nous ne nous demandons pas «pourquoi» nous voulons atteindre nos objectifs mais «comment» nous allons y parvenir. Très souvent le «comment» nous semble insurmontable et nous baissons les bras, alors que si nous réalisons à quel point le fait de ne pas atteindre nos objectifs nous est insupportable, nous trouverons toujours en nous les ressources pour les atteindre. Si nous partons du principe que ce qui nous pousse à changer, en fait le «pourquoi» de notre action vers le changement, est le besoin de transformer comment nous nous sentons, alors nous réalisons que nous sommes à la recherche de nouvelles émotions. Nous voulons ressentir des émotions qui nous procurent du plaisir et fuir les émotions qui nous font mal. Quand l objectif d une personne est de gagner plus d argent, en la questionnant vous découvrirez que sa motivation n est pas uniquement liée à ce qu elle pourrait acheter avec plus d argent, mais aussi à l envie de fuir les émotions douloureuses liées au manque de moyens financiers : stress, manque de confiance en soi, frustration, et ainsi ressentir les émotions liées à la réussite financière : sérénité, confiance en soi, liberté, joie de pouvoir contribuer... La perspective de vivre ces émotions motive à agir et fournit la réponse au «pourquoi» atteindre certains objectifs. C est la recherche de ces émotions stimulantes qui inspire à canaliser ses énergies et capitaliser sur ses ressources. Identifier et maîtriser ses émotions En général, nous ne reconnaissons pas les différentes émotions qui nous envahissent au cours d une journée et nous pensons à tort que nous n avons aucun contrôle sur elles alors qu elles déterminent la qualité de notre vie au quotidien. Nous sommes persuadés que nos émotions sont une réaction aux événements qui surviennent dans notre vie et que seule la chance de vivre des expériences plus agréables puisse améliorer notre état émotionnel. D après Anthony Robbins, spécialiste du «peak performance», et coach de renommée internationale, c est en apprenant à identifier, comprendre et utiliser à bon escient nos émotions que nous tenons la clé de notre réussite en terme de développement personnel. Voici dix catégories d émotions positives et négatives qui englobent tous les états émotionnels que nous pouvons ressentir. 1. L amour et l affection 1. Le sentiment de malaise 2. L appréciation et la gratitude 2. La peur, l appréhension, l anxiété 3. La curiosité 3. Le sentiment de peine 4. L enthousiasme et la passion 4. La colère, l irritation 5. La détermination 5. La frustration 6. La souplesse 6. La déception, la tristesse 7. L assurance 7. La culpabilité, le regret 8. La joie 8. Le sentiment de médiocrité 9. La vitalité 9. Le sentiment d accablement, de dépression 10. La contribution 10. La solitude 8

10 Nous pouvons réagir de différentes manières aux émotions négatives : - les éviter en fuyant toute situation qui risque de nous faire vivre des émotions douloureuses, - les nier, - les exagérer, - les utiliser pour en tirer des leçons. Selon les spécialistes en développement personnel, nos émotions dictent nos actions. L état physiologique dans lequel se trouve notre esprit et notre corps détermine la qualité de nos performances. Sachant qu avec de l entraînement, nous pouvons reproduire à volonté l état qui va nous mettre dans une dynamique de performance optimale, nous comprenons qu il est primordial d apprendre à identifier et maîtriser ses émotions. Notre façon de bouger, nos expressions du visage, notre respiration, déterminent ce que nous allons ressentir à chaque instant. Ne pouvons-nous pas reconnaître une personne joyeuse, enthousiaste, triste, mélancolique, déprimée? C est à dire reconnaître le langage corporel d une personne qui ressent chacune de ces émotions. Nous sommes tous capables de mimer avec précision une personne triste ou gaie, et nous pouvons réaliser qu en adoptant le langage corporel d une telle personne, nous finissons par ressentir les mêmes émotions qu elle. Ainsi, adoptez les postures d une personne triste et vous vous sentirez triste. Mimez une personne joyeuse, vous ressentirez de la joie. Pour vous en convaincre aussi, essayez de ressentir de la joie en adoptant les postures associées à la tristesse. Vous verrez que c est très difficile. Myriam Orazzo, formatrice en France et auteur d un ouvrage spécialisé, fait une démonstration sur le rôle indispensable du coaching en mettant en évidence la nécessité d amener à une prise de conscience en profondeur des fonctionnements personnels et en faisant découvrir que les forces et les faiblesses que l on s attribue ne sont pas toujours celles qui nous définissent réellement. Le coach peut assister la personne à clarifier et déterminer ses objectifs, le but n étant pas de lui souffler des idées mais au contraire de l amener à réaliser qu elle seule peut trouver les réponses à ses questions et les capacités d influencer son destin. Coaching et développement personnel Le coach agit souvent comme un miroir dans lequel se reflète une image de nous-même, que nous n avons pas l habitude de voir au plus juste et qui va nous éclairer dans la recherche et la connaissance de nos forces et nos limites, nos propres émotions, nos valeurs et nos émotions. Ces démarches enclenchent efficacement le travail en développement personnel et ouvre la voie à l harmonie de nos comportements. Les athlètes ont toujours fait appel aux coachs pour gagner en performance et en efficience. A l échelle internationale, les entreprises, les établissements publics, les partis politiques font maintenant de plus en plus appel à des coaches pour développer le potentiel, les avantages compétitifs, le savoir-faire et les capacités de leurs ressources humaines clefs. L objectif est ainsi de trouver et développer les talents propres des personnes concernées et les mobiliser au service de leur organisation. Des personnalités politiques célèbres et une multitude de cadres ont ainsi été coachés avec succès internationalement et le sont de plus en plus sur le plan national. Rappelons que les coachs sont les personnes ressources qui vous permettent, en tant que participant individuel ou en groupe restreint, de grandir personnellement et professionnellement, et de faire plus que si vous étiez seul, en vous apprenant à apprendre, en vous apprenant à vous auto-évaluer, 9

11 en vous apprenant à générer de la créativité par vous-même. Ils sont les facilitateurs dans votre recherche de la meilleure adéquation entre votre environnement professionnel ou politique, et votre projet personnel, entre ce que vous êtes aujourd hui et ce que vous voulez devenir demain. Leur rôle est particulièrement important dans les moments critiques des organisations et/ou des individus, quand il s agit notamment de prendre des décisions difficiles ou de rechercher un saut qualitatif. Les coachs agissent par le dialogue et la pratique, faisant appel à leur expérience et à leur engagement, mais également à des techniques élaborées, notamment le vidéo training, la PNL, l analyse transactionnelle, la méthode Gestaldt, l énnéagramme, l hypnose ericksonienne. Avec ces boîtes à outils et en sollicitant des changements personnels, en interpellant des attitudes et des comportements, en identifiant les cartes mentales et les visions de chacun, les coachs cherchent des bénéfices tangibles, en l occurrence : - améliorer la qualité de votre vie en contribuant à fixer des critères de performance et des limites personnelles tout en faisant face à des besoins réalistes et en gardant une vision claire pour vous guider dans la prise de décision ; - améliorer votre exercice de leadership pour optimiser votre efficacité et celle de vos équipes, par la motivation et l inspiration ; - aider à prendre les meilleures décisions et le plus rapidement pour améliorer la croissance et les profits de votre organisation à court terme et à moyen terme ; - développer et actualiser votre profil de carrière et votre business plan de manière à rester sur la bonne stratégie et produire les résultats escomptés ; - améliorer vos capacités de communicateur afin de pouvoir clarifier votre valeur ajoutée et votre argumentaire, de manière à convaincre vos clients, vos investisseurs, vos sponsors, vos partenaires et vos employés. Conclusion Il est clair aujourd hui que nous pouvons et devons prendre conscience et gérer notre état émotionnel, c est à dire la façon dont nous réagissons face à diverses situations. Cette prise de conscience représente une étape nécessaire dans l optimisation de notre efficacité et dans la recherche du bien-être, à travers la conscience de soi et la gestion de soi. Chacun d entre nous a des rêves, des aspirations, une vision personnelle de ce qu est le succès et devrait avoir nécessairement aussi une série de questionnements, de techniques et de plans d actions pour réguler ses humeurs et favoriser sa réussite personnelle. 10

12 Développement personnel: connais-toi toi-même! L Economiste, décembre 2002 Réalisé par Nadia Belkhiyat Pour s améliorer, chaque individu peut puiser dans ses ressources propres Un coach, un psychanalyste ou un professeur de yoga peuvent s avérer utiles Se sentir en phase avec soi-même et utiliser au mieux ses capacités sont essentiels dans le monde du travail. Mais comment y parvenir? Un travail sur soi est indispensable, que ce soit pour améliorer ses relations avec ses collègues ou employeurs ou tout simplement se sentir bien dans sa peau. C est le principe du «développement personnel», un thème qui a fait l objet d une conférencedébat organisée par IS-Force (Institut supérieur de formation et de coaching), jeudi 21 novembre à Casablanca. Le développement de l individu nécessite harmonie et équilibre. C est en quelque sorte s améliorer en permanence mentalement, spirituellement, physiquement et financièrement. «Réussir professionnellement et socialement implique de pouvoir exercer un leadership sur soi-même (pouvoir se manager soi-même) ou sur les autres afin de les mobiliser autour de valeurs ou de croyances», a souligné Mouslime Kabbaj, président d IS-Force. Sans le leadership et charisme du ou des managers, l entreprise est vouée à l échec puisque les collaborateurs auront tendance à partir. «Non seulement les managers doivent avoir la qualité de leaders mais en plus s entourer de collaborateurs ayant la même qualité», estime t-il. Comme pour l organisation, chaque individu doit connaître ses points forts et points faibles, pour corriger ses faiblesses et valoriser et développer ses forces. Mais ce qui est impératif, c est de se fixer des objectifs précis et de les assortir d un délai, a expliqué Kabbaj. En fait, chaque individu peut s améliorer et se développer en permanence, en puisant dans ses ressources propres, sans avoir besoin de l aide de quiconque. Encore faut-il que la volonté et la motivation soient là. Il existe en fait des techniques permettant d y parvenir plus facilement. C est le cas par exemple du coaching, qui consiste à s entourer de l aide d un coach, qui sera là pour écouter, conseiller et accompagner son client. Croyances «limitatives» Le rôle du coach est d aider la personne coachée afin de dégager les ressources utilisées, développer ses capacités et s améliorer dans la vie professionnelle, sociale ou personnelle», rappelle Zineb Laghzaoui, directeur d IS-Force. D après elle, les croyances que nous avons de nous-même peuvent, quand elles sont «limitatives», nous empêcher de progresser et de bloquer notre épanouissement. Il faut pouvoir dépasser ce conditionnement pour rechercher en nous-même les capacités à développer. 11

13 Recourir à des séances de psychanalyse est également un moyen de se connaître. Seul hic, le processus est long. Avant d opter pour cette thérapie, il faut donc s armer de patience. «Grâce au langage et à la communication, l individu se libère et se débarrasse des préjugés et tabous. Il peut ainsi progresser et acquérir une bonne assise identitaire, lui permettant d aller vers les autres», note Jalil Bennani, psychiatre et psychanalyste. Quant au yoga, il peut transformer la vie d un individu, à en croire Maï Tung, professeur de yoga, relaxation et méditation. Cette science millénaire aboutit au développement personnel et repose sur l union du corps et de l esprit», explique-t-il. «Le yoga apprend à purifier son cœur par des actions désintéressées, à aimer et à se dévouer». Il apprend aussi à cultiver ses facultés mentales et à persévérer. Enfin, le yoga permet de convertir l énergie physique et mentale en une énergie spirituelle. «La phase ultime de cette discipline, rappelle Maï Tung, est la méditation, qui consiste à chasser le continuel va-et-vient entre nos désirs, nos angoisses, nos interrogations afin de révéler notre propre identité avec clarté». 12

14 Qui êtes-vous réellement? La Vie Economique, avril 2003 Réalisé par Rachida El Mokhtari Mieux se connaître est un atout pour appréhender les situations difficiles Le fait de savoir si on est plutôt introverti qu extraverti dans la façon d agir. Qui suis-je? «Qui suis-je?» : ce n est pas une question philosophique, loin s en faut. Connaître sa nature profonde ne relève pas du superflu, surtout lorsque l on a une vie professionnelle stimulante. Il est vrai que chacun a tendance à faire fi de son conditionnement et croit se connaître. Et pourtant, se poser la question de sa véritable identité se révèle un atout indubitable dans la façon de réagir aux situations difficiles du quotidien, en particulier les relations interpersonnelles, fréquentes dans la vie professionnelle. Le stress vécu au quotidien peut être mieux appréhendé grâce à une réelle connaissance de soi. «En général, on ne reconnaît pas les différentes émotions qui nous envahissent au cours d une journée et l on pense à tort que l on n a aucun contrôle sur elles. C est une illusion car on peut apprendre à identifier ses émotions et les utiliser à bon escient», explique Zineb Laghzaoui, directrice de l institut IS-Force. Des tests psychologiques pour se découvrir La première étape consiste à mieux comprendre son mode de fonctionnement et à détecter ses émotions. «Chacun a une identité, il faut la cerner pour être capable de contrôler son état émotionnel, c est-à-dire la façon dont on réagit aux diverses situations», ajoute Zineb Laghzaoui. Il existe même des ateliers d accompagnement individualisé permettant de mieux gérer le stress. Cet accompagnement personnel ne repose pas sur des recettes miracles, mais plutôt sur des méthodes éprouvées. C est par le biais d une approche scientifique de la personnalité comme l usage du test MBTI (Myers Briggs Type Indicator), basé sur les types psychologiques, que la personne se découvre. Par exemple, le fait de savoir si on est plutôt une personne introvertie ou extravertie est déterminant pour le comportement au quotidien. Pour ceux qui douteraient encore de l importance de la connaissance de sa personnalité, le dernier mot reviendra à Sénèque dans ces vers : «Qu un homme est malheureux à l heure du trépas, quand ayant oublié le seul point nécessaire, il meurt connu de tous et ne se connaît pas.» 13

15 Comment changer de cap Femmes du Maroc, novembre 2004 Réalisé par Dounia Mseffer Aujourd hui, de plus en plus d'employés ou de cadres, hommes ou femmes, se remettent en question et essayent de trouver un sens à leur vie actuelle. Mais, changer de métier et de vie, abandonner le statut de salarié et la sécurité d un job bien payé, recommencer en bas de l échelle et se jeter dans l inconnu, sans savoir avec exactitude où l on met les pieds, n est pas une décision facile, qui se décide sur un coup de tête. Selon nos experts en la matière, un rêve d enfant, une aspiration nouvelle à la liberté professionnelle, un désir d autonomie et une forte volonté de construire son propre destin sont autant de raisons qui poussent les personnes à vouloir se reconvertir. Et cette liberté, pour la plupart, est atteinte par la création d entreprise ou l orientation vers des métiers plus créatifs (la peinture, la musique, la danse, le théâtre, le journalisme, le tourisme, le social ). Cependant, la prise de risque, car c en est bien une et à tous les niveaux, est telle que seuls la chance, la détermination de la personne et l argent (s il ne fait pas le bonheur, il y contribue largement) pourront transformer ce projet en réussite. Et une personne en quête de revirement professionnel doit absolument tenir compte de ce facteur, si elle ne veut pas regretter son choix et voir son rêve se muer en un véritable cauchemar. Si pour les célibataires, le choix est plus vite fait, ceux qui ont une responsabilité familiale, des enfants, des dettes et des crédits à payer, préfèrent, au lieu de franchir le pas, combiner deux métiers en parallèle. Ils sont conscients que la reconversion peut entraîner la destruction de la cellule familiale si celle-ci n est pas associée à la prise de décision et s il n y a pas eu au préalable une réelle préparation du projet. L étude de faisabilité passe par la réalisation d un plan d affaires, un business plan, d une analyse stratégique de l activité sous forme de matrice (forces/faiblesses, opportunités/menaces), d une étude de la concurrence, d une description de la clientèle cible Pour certains, le projet de leur vie est clair, pour d autres non. Changer de cap demande un vrai travail de prospection. Le bilan de compétences est actuellement un outil efficace pour faire le point sur sa motivation à se reconvertir et sur ses compétences personnelles et professionnelles. Des formations à mi-carrière, essentiellement en gestion d entreprise, en informatique, en marketing et en finances, sont aujourd hui proposés par plusieurs écoles (EHTP, ISCAE, HEM, IIHEM ) et par l Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (www.ofppt.org.ma) et permettent de se mettre à jour sur les nouvelles techniques de travail et de savoir-faire, des nouvelles technologies de l information, la gestion du budget et du personnel Quelles sont les raisons qui poussent certaines personnes à changer de cap professionnellement? Mouslime Kabbaj : Après des études, on aspire tous à une certaine stabilité aussi bien personnelle que professionnelle. Mais, au bout d un moment, vers les 35 ans, plusieurs personnes se rendent compte que ce cadre de vie rangé, voire monotone, ne leur convient plus. Elles s aperçoivent qu elles ne se sentent plus aussi bien dans leur travail, qu elles vont à contre-courant de ce qu elles sont, qu elles ont suivi des formations et ont un job qui ne leur correspondent pas 14

16 Et puis, un jour, sans le savoir, il y a un appel du cœur, tel un petit ange qui dort en eux, qui se réveille, une vocation intérieure qui ressort et leur projet de vie commence alors à faire surface tout doucement. Bien sûr, il y a également ceux qui changent de métier parce qu ils n ont pas d autres possibilités : chômage, accident familial, problèmes financiers Face à ces concours de circonstances imposés par la vie, ils sont obligés de se reconvertir. Est-ce que la plupart changent pour ouvrir leur propre boîte? Oui, lorsqu il s agit d un projet de vie. Mais pour cela, il faut du courage. Quelques-uns y arrivent et réalisent leur rêve, d autres préfèrent plutôt changer de poste, de boîte ou de secteur, mais en restant toujours dans le cadre d une structure. Ainsi, certains se tourneront vers le public parce qu ils ont une vocation du service public, d autres feront de la politique ou du social. Il y en a qui plongeront dans le monde artistique. Chacun à sa manière défend ses valeurs et communique ses principes, cherche parfois à contribuer à l évolution économique, sociale ou culturelle du pays. Dans ces cas de figure, ces personnes s épanouissent professionnellement et personnellement. Mais ne risquent-elles pas à un moment donné de regretter leur choix? Il est très difficile effectivement de changer de métier du jour au lendemain. Et c est pour cette raison qu il est important de bien réfléchir, de peser le pour et le contre avant de se lancer. Il ne faut pas prendre des risques inutilement. Il est préférable donc que la personne ait à l'avance une idée claire de son projet et commence à le mettre en place tout en conservant son job. Une fois que le minimum vital (savoir-faire, visibilité, moyens financiers ) est garanti, elle peut à ce moment-là quitter son travail. En quoi la formation initiale peut-elle les aider à s adapter au nouveau travail? Les formations de base consistent essentiellement à inculquer des méthodes et des instruments de travail. Mais souvent ces bases ne servent pas lorsqu il s agit d un changement de cap radical. Cela ne doit pas décourager ceux qui souhaitent se reconvertir, il existe aujourd hui plusieurs masters à mi-carrière, des formations continues, par Internet, des cours du soir qui permettent de se mettre à jour, apprendre un nouveau savoir-faire, maîtriser les nouvelles techniques Le cadre d aujourd hui doit être constamment en apprentissage, être au courant des nouvelles technologies, améliorer ses comportements relationnels et développer sa personnalité : être prêt à rebondir! Il existe également la possibilité de faire appel à des sociétés de service ou de conseils. Certains n osent pas franchir le cap et préfèrent porter deux casquettes, comment peut-on expliquer cela? Il y a une prise de risque que plusieurs personnes n'osent pas prendre. Dans le Maroc d aujourd hui et vu la conjoncture actuelle, les gens ont du mal à reprendre tout à zéro. Le facteur financier est très important. La plupart sont mariés et ont une responsabilité familiale, des enfants, des crédits Porter deux casquettes leur permet en fait d assurer une certaine sécurité, essentiellement matérielle : d un côté, ils gagnent de l argent et de l autre côté, ils s épanouissent. 15

17 Est-il toujours nécessaire de passer par un professionnel pour être sûr de prendre la bonne décision? Seule la personne concernée peut prendre la bonne décision. Le coach peut ne pas être indispensable. Un confident peut faire l affaire, mais cela prendra davantage de temps. L avantage du professionnel est qu il accélère la prise de conscience et met en avant les forces et les faiblesses de la personne avec des instruments objectifs et avec une expertise qui peut faire la différence. Les coachs provoquent des effets miroirs qui mettent noir sur blanc les propos du client, tout en levant les contradictions. Il faut que la personne qui souhaite se reconvertir se connaisse bien afin que son choix soit en accord avec sa personnalité et conduise à un plan d actions cohérent. C est la seule manière pour que son projet de vie se réalise. La recherche de réussite personnelle et la motivation qui en découle (suffisante pour surmonter les obstacles) sont la clé de la réussite! 16

18 Coaching, leadership et management politique 17

19 Management et communication politique : le duo gagnant Le Matin du Sahara et du Maghreb, juin 2002 Réalisé par Khadija Ridouane Management et communication sont aujourd hui indissociables. Qu elle s applique au domaine politique, économique ou social, la devise a fait ses preuves. Une devise efficace à cent pour cent. C est la conviction de professionnels qui ont fait de l étude et de la formation dans ces deux domaines leur spécialité. C est le cas de M. Mouslime Kabbaj qui, après un long séjour en Europe, au Canada puis aux Etats-Unis, couronné par un diplôme de l université Harvard, a décidé de retourner au Maroc pour accompagner nos hommes politiques et managers d entreprise dans la maîtrise de ces nouveaux concepts. L efficacité de leur action en dépend. «Faciliter le développement personnel des managers et cadres supérieurs afin de renforcer les capacités d innovation et d adaptation des organisations et les aider à saisir une position de leadership» ; c est en gros la mission de l Institut Supérieur de Formation et de Coaching (IS-Force) qui vient d ouvrir ses portes à Casablanca. La formule de formation continue et rapide s adapte aux dirigeants des entreprises publiques ou privées, ainsi qu aux hommes politiques désireux de parfaire leur manière de gérer ou d acquérir une position importante dans l échiquier politique. Les partis politiques sont aujourd hui désignés pour se mettre à niveau. Une manière de réussir ce passage est de permettre une qualification de leurs hommes. «Un parti politique se gère aujourd hui comme une entreprise. Cela passe par la mise en place d une vision, le projet de société, de stratégies et de plans d action avec des objectifs et un timing définis, ainsi que la mobilisation de ressources humaines efficaces, les militants.» Cela est d autant plus valable lorsqu on se trouve en phase électorale. La compétition est alors ouverte entre les partis politiques face à une population d électeurs de plus en plus exigeante ; la tâche devient ardue. C est là qu intervient le rôle des professionnels du management et de la communication politique. Ces derniers aident le dirigeant politique à parfaire sa stratégie et son image, à améliorer le contenu de ses programmes et à affiner son discours. Mais c est à lui seul qu incombe la tâche de convaincre les électeurs lorsqu il s adresse à eux. Pour cela, il faut qu il sache bien communiquer. «La communication est nécessaire mais ne peut se faire n importe comment», préviennent les spécialistes. Communiquer de manière efficace est un pari qui se gagne certes lorsqu on aura maîtrisé les techniques mais, au préalable, il faut miser sur la confiance et la crédibilité de l émetteur. Deux conditions essentielles pour que le message que l on veut transmettre puisse atteindre sa cible. Vous dirigez un institut de formation en management et en «leadership». En quoi consiste votre métier et comment y êtes-vous arrivé? Le travail que je fais actuellement est le fruit d un cheminement à la fois professionnel et personnel, puisque je dirigeais des projets et un certain nombre d établissements publics et privés au Maroc, en France, au Canada et, récemment, aux Etats-Unis. Dans ce travail de management, j ai beaucoup appris et mon dernier passage aux Etats-Unis était centré justement sur le coaching en management et leadership. Cela m a permis de constater que les modèles de management et de leadership sont être à peu près universels. Ce que l on trouve aux Etats-Unis, on le trouve en 18

20 Europe ou ailleurs. Les valeurs, l éthique, les concepts, les meilleures pratiques sont partout les mêmes ou recherchées en tant que tel par les analystes et les concepteurs. D autre part, le management, que ce soit au niveau du gouvernement, des partis politiques, du secteur public et du privé est basé sur des concepts à peu près similaires. Les nuances en matière de communication notamment sont légères : en politique, par exemple, c est une question d opportunité électorale ou sociétale, de la nécessité ou du timing pour communiquer, de besoin de faire passer des messages clairs et de faire adhérer les gens à ces messages et à un projet de société. Au niveau du secteur public, il s agit de plans d actions stratégiques, de visibilité sur ce que l on veut faire en tant que service au public et de valeur ajoutée pour le citoyen. Au niveau du secteur privé, le leitmotiv devient la performance et la rentabilité. Mais, en définitif, le management est le même : planifier, organiser, évaluer ; les lois et les modèles de leadership sont les mêmes : mobiliser pour réaliser et réussir un projet. On se retrouve donc avec des données universelles tant au niveau de l espace géographique que du monde professionnel. C est dans ces champs de travail que je vois mon rôle et que je souhaiterais qu IS-Force situe ses actions et apporte de la plus-value. Ainsi, en terme de management, il nous semble nécessaire de créer des ponts entre le secteur public, le secteur privé et le monde politique. Si dans d autres pays, les ponts existent et sont utilisés (il y a des hommes et des femmes qui passent de la politique à la direction de départements publics ou à la direction d entreprises privées) ; au Maroc, c est une chose encore relativement rare. Ces ponts devraient permettre d améliorer certainement nos pratiques de management, la façon dont nous déclinons une vision et des programmes, la manière dont nous établissons des critères de performance et la manière dont nous les respectons. C est le fameux débat sur l efficacité des élites politiques et des élites technocrates Cette question ramène aujourd hui à quelque chose de simple : la phase politique de transition que nous vivons et les lois du marché. Dans les deux cas, la création de ces ponts s avère utile et nécessaire. C est ce qui se passe ailleurs. On parle de plus en plus de la globalisation des marchés, de l information, des nouvelles technologies. Cette globalisation pousse un pays comme le Maroc, qui est ouvert à la modernité et aux courants de pensée, à respecter les mêmes manières de faire et les pratiques au quotidien qu ailleurs dans le monde, notamment aux Etats-Unis et en Europe. Cela veut dire que l élite dont on parle va devenir une élite à la fois politique et technocratique, susceptible d aller manager des entreprises ou des ministères ou encore des associations. Il n est pas étonnant de voir aujourd hui des personnes qui se disaient technocrates commencer à faire de la politique. Il n est pas étonnant, non plus, que ceux qui font de la politique aujourd hui, veuillent demain ouvrir leur propre entreprise et devenir compétitif sur un plan mondial. Ce passage ne se fera évidemment pas sans effort. Il y a des formations et des mises à niveau qui devront se faire. Ce sont soit des formations sur le tas, qui nécessitent des simulations et des terrains sur lesquels on va tester des méthodes ; seulement cela résulterait souvent à une perte de temps, d énergie et d argent. Ou bien alors il faudra des formations qui passent par des écoles d apprentissage capables de former un homme politique au management et un technocrate ou un entrepreneur à la politique. Finalement, c est la loi du marché qui va décider si un homme ou une femme a réussi ou non dans cette phase de transition. Prenons, encore une fois, le modèle américain, dans les grandes universités, comme Harvard par exemple, les meilleurs professeurs sont souvent des hommes politiques ou de grands chefs d entreprise. Pour le participant, cadre dirigeant et étudiant, à ces universités, c est une richesse incroyable que de suivre les cours de ces hommes qui ont fait du terrain et, donc, savent de quoi ils parlent pour l avoir réalisé, avec des illustrations concrètes qui 19

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