Transformation de la Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services Jeudi 18 juin 2009

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1 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services Jeudi 18 juin 2009 Atos, Atos et le poisson, Atos Origin et le poisson, Atos Consulting insi que le poisson seul sont des mrques déposées d'atos Origin SA Atos Origin. Document exclusivement réservé à usge commercil. Tout ou prtie de ce document ne peut être copié, modifié, diffusé ou nnoté sns ccord écrit d'atos Origin ou du client.

2 Les grnds enjeux IT Réduire et contrôler les coûts Accroître l prédictibilité Améliorer l productivité Finnce Services Opértions IT Adpter le SI ux besoins des ctivités Proposer des usges innovnts des TIC Mîtriser les risques Se concentrer sur le cœur de métier tout en grdnt l mîtrise du SI Rtionliser le service fourni / méliorer l stisfction utilisteurs Grntir l pérennité et l évolution Aligner finnce, services & technologie 2 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

3 L DSI, un prtenire clé des orgnistions Alignement DSI / entreprise / mrché Convictions» Le développement et l excellence opértionnelle de l entreprise comme de l dministrtion sont désormis étroitement liés à l gilité du SI, l innovtion et l efficcité de l DSI Excellence opértionnelle de l entreprise Optimistion des orgnistions, processus et outils Générlistion du SI à l ensemble de l entreprise OP Croissnce rentble de l entreprise sur son mrché CA» Accroitre l efficcité de l DSI permet d ugmenter l vleur pportée ux clients, usgers et citoyens Nouveu chllenge» Aligner le SI et l DSI vec les enjeux strtégiques de l entreprise ou des pouvoirs publics, en fire un prtenire du «business» u sens lrge Alignement de l performnce du SI et de l DSI ux exigences métier DSI efficce DSI DSI prtenire DSI gile Fusions/cquisitions/cessions Innovtion Alignement de l gilité du SI et de l DSI ux exigences mrché et réglementire Contribution de l DSI à l innovtion sur le mrché Développement de l entreprise sur son mrché 3 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

4 IT Mngement : - une proposition de vleur - une pproche homogène & innovnte Une proposition de vleur Augmenter l efficcité de l DSI fin d ccroître l vleur de l entreprise : Une pproche homogène L «DSI entreprise»» Dignostic» Recommndtions» Accompgnement de l mise en œuvre Mrketing & Commercil Finnce Opértions Des moments opportuns Chngements mjeurs : Innovtion Efficcité Sourcing & Juridique» Cession / fusion / cquisition» Chngement de structure orgnistionnelle» Chngement de mngement (DG / DSI) Communict Gestion du risque RH Pression sur coûts, délis et qulité 4 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

5 Leviers et résultts Mîtriser les dépenses et identifier les leviers de gins Aligner le SI à l strtégie de l entreprise et ux besoins des métiers Portefeuille projets gouverné Dépenses mîtrisées et réduites Processus inustrilisés (chnge et run) Aligner l excellence opértionnelle du «chnge» et du «run» à celle du métier Innover pour créer de nouvelles opportunités business Nouveu business généré Efficcité Forfits / offshore & Outsourcing Augmenter l qulité et l cpcité des opértions et réduire les coûts et les risques Apporter de l trnsprence vis-à-vis de l hiérrchie, du métier et des utilisteurs DSI trnsprente Risque mîtrisé GPEC & Mobilité RH Aligner les compétences des collborteurs ux besoins ctuels et futurs Mîtriser et réduire les risques opértionnels et réglementires 5 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

6 L évolution de l production IT Constts Trnsformtion des entreprises (globlistion) nécessitnt une mîtrise croissnte de l informtique Projets informtiques de plus en plus complexes, s intégrnt dns une logique d ensemble de l entreprise Difficulté à ligner les projets de production et les problémtiques métiers Projets informtiques souvent longs et coûteux (effet tunnel fréquent) Nouveux enjeux des DSI Appréhender les projets IT dns une vision globle des enjeux entreprise, et des besoins métiers Mettre l utilisteur u centre des projets de Production (conduite du chngement) et de développer une réelle Gestion de l Trnsformtion Fire bsculer l Production (Centre de coût) en véritble «Opérteur de Services» vers les métiers 6 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

7 Approche Considérer l Production comme un élément strtégique à prt entière Bsculer l Production de Centre de Coût, en Opérteur de Services pour les métiers Adopter une vue globle des rouges métier/ppliction/production Métier Optimiser s Production selon 2 xes Flexibilité pour répondre ux ttentes Métiers Stbilité pour un service performnt Appliction Construire une Production «force de proposition» vis-à-vis des Métiers Production et Infrstructure 7 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

8 Vleur Ajoutée Métiers Orgnistion de l Production Workplce Sécurité Continuité Opértionnelle Services des Infrstructures Trnsformtion des Infrstructures Ouverture et Flexibilité Mngement Outillge 8 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009 Performnce IT

9 Testing Projet de Trnsformtion Trnsformtion projects Trnsformtion de l Production Optimistion of de Globl l fourniture Service du Delivery Service Projet Fctory d Industrilistion Development Project Projet d Optimistion Desktop Services Optimistion Infrstructure/Poste Project de trvil Projet d Optimistion Midrnge Servers des Serveurs Optimistion Applictions Project Projet de Réorgnistion Front Office Reorgnistion du FrontOffice Project Support Fonctions Functions Support Enhncement Intégrtion Innovtion nd PMI près Innovtion fusion R&D Contrôle de gestion Controlling (ABC) Procurement & Achts SRM RH & Chnge Conduite Mngement du chngement GPEC Communiction Communiction Formtion, Trining nd Gestion Knowledge de l Connissnce Mngement 9 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

10 Mise en plce d un svoir-fire industriel Modèle de fourniture du Service : stndrd ITIL Un seul objectif : l méliortion permnente Conseil technologique Réseux et sécurité Gestes techniques Qulité Ressources humines Process Expertises Ressources Outils Pltes-formes de gestion, production, logistique Centres de compétences Infrstructures, centers Outils stndrd du mrché & outils spécifiques Supervision utomtisée serveurs & réseux, gestion des incidents Citius, ltius, fortius 10 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

11 Trnsformtion des Infrstructures Mîtrise des normes de sécurité (ISO 27000) et de leurs pplictions sur le pln opértionnel et opérble Vision Moyen/Long Terme sur le portefeuille Projets d infrstructure et sur les investissements à fire Stndrdistion des solutions d rchitecture Cpcité à dpter nos connissnces techniques et méthodologiques u contexte métier de nos clients Plnifiction consolidée des projets, vncement pr plteux prédéfinis Définition d indicteurs de Cpcité permettnt une gestion prévisionnelle, intégrnt les perspectives métiers Gouvernnce Trnsformtion Mintien du niveu de service récurrent Optimistion de l recherche du meilleur compromis sécurité/risque/coût de mise en œuvre Investissement de ressources dns le développement d outils prévisionnels permettnt une meilleure nticiption des besoins Mîtrise des contrintes réglementires liées à l sécurité Rtionlistion/Consolidtion/Mutulis tion IT - Performnce Efficience Conformité Cpcité à comprendre les contrintes réglementires et leurs implictions dns un contexte donné Mise en conformité SOX, CRBF Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

12 Orgnistion de l Production Formlistion des processus/procédures en utilisnt les «Best prctices» Cpcité à nlyser les impcts des chngements orgnistionnels, et à simuler des situtions (modélistion) Cpcité à dpter nos techniques et méthodologies à l orgnistion de l production existnte, en fonction de l cible à tteindre Optimistion du rtio Performnce/Coût Gouvernnce Trnsformtion IT - Performnce Efficience Conformité Cpcité à bsorber des évolutions métiers sns heurt Anticiption, Agilité Améliortion de l trçbilité 12 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

13 TCO et réduction des coûts People 35% Levier de réduction de coûts : - Efficcité (processus, utomtistion, stndrdistion) - Tux de best-shore - Centres de services prtgés - Consolidtion (réduction nombre d instnces) Hébergement 15% Levier de réduction de coûts : - Réduction encombrement - Consolidtion et virtulistion - Réduction Consommtion (choix technologique) - Réduction cout m² (province) Softwre 25% Hrdwre & Infrstructure 25% Levier de réduction de coûts : - Achts groupés - Consolidtion (réduction nombre d instnces) - Centres de services prtgés - Référentiel rchitecture Levier de réduction de coûts : - Achts groupés - Consolidtion (réduction nombre d instnces) - Centres de services prtgés - Freewre * Source Atos Origin. 13 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

14 L pproche TCO Pourquoi des modèles TCO?» Les modèles TCO permettent d identifier les coûts cchés.» L consolidtion d pplictions multiples sur un seul serveur un effet positif certin sur les coûts d infrstructure, mis églement un effet négtif moins visible sur l continuité «Métier», un ccroissement des coûts de coordintion des chngements.» Une nlyse TCO complète met en évidence l ensemble des fcteurs de coût et permet d identifier les ctions véritblement porteuses de vleur.. Les nlyses TCO sont menées à prtir d inducteurs de coûts tels que :» Les licences et le support pplictif» Les licences et le support des SGBD» Les licences et le support des OS» Coûts de gestion et d outillge : Serveurs, Stockge Réseux» Coûts de déprécition Serveurs» Coûts de déprécition Stockge» Coûts de déprécition Réseux Anlyses TCO» Coûts des infrstructures d hébergement (m 2 inclunt énergie, climtistion, sécurité physique) 14 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

15 Prmètres Qulité Plge de Service Complexité Coûts : Eléments de comprison Appliction Server qudrnt (Inclunt stockge & suvegrde) 7,100 5,700 Volumétrie fible Volumétrie forte & & Hute Hute Qulité de Service Qulité de Service Volumétrie fible & Fible Qulité de Service Volumétrie forte & Fible Qulité de Service 5,400 4,600 < 5 > 60 Volumétrie Environnement 15 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

16 Anlyse des couts récurrents Wintel vs Unix Averge A.O.C per Instlled Reltive Performnce Unit Averge A.O.C. per Used Reltive Performnce Unit Averge Utiliztion Intel Processor bsed Servers Unix, Other Midrnge $ 5,96 $ 231,94 4,07% $ 21,14 $ 122,57 18,70% 16 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

17 Exemple 1 : L démrche Plteux TM d Atos Origin» L démrche Plteux TM est une pproche structurée permettnt de trduire des objectifs à long terme en étpes» Un plteu définit les objectifs à tteindre, mesurés en terme de performnce, qulité et coûts» Chque plteu est crctérisé pr une orgnistion, des processus, des hommes et des systèmes cohérents entre eux» C est un étt stble «utoportnt» sur ces 4 xes, vec un clendrier, des livrbles et un ROI» Les gins obtenus sur un plteu sont pérennes» Chque plteu est risonnblement ccessible depuis le plteu précédent» L démrche est flexible 1. Les bénéfices sont obtenus dès que possible pr des projets pilotes et générlisés dns des plteux ultérieurs 2. A chque plteu il est possible de modifier l objectif du plteu suivnt sns perdre les cquis 3. En fonction du contexte, l route optimle vers le plteu suivnt est confirmée vnt chque nouvelle progression Niveu de service ttendu? Efficcité des processus? Niveu de mturité des processus? Mitrise des processus et outils? Pilotge des processus? Orgnistion Aptitude du mngement? Type d orgnistion? Procédures à mettre en plce? Règles de gouvernnce? Nb de mnger? Cmp 3 Processus Performnce Systèmes Cmp 2 Cmp 1? Cmp 2 Compétences à développer? Effectifs nécessires? Formtions à prévoir? Niveu d impliction et de motivtion? Adhésion u chngement? Hommes Infrstructure existnte? Infrstructure cible? Outils à disposition Cpcité nécessire? Quelle loclistion? Bse cmp 17 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

18 Architecture : Projet Trnsformtion Définition de l objectif strtégique du Projet Pln de trnsformtion en vue de l dhésion à ces objectifs Cdrge du projet de trnsformtion de l exploittion Définition du modèle de service, élbortion & nlyse des scénrios Groupes de Groupes trvil Groupe de de processus trvil processus Groupe de Groupe trvil Groupe de de trvil techniques trvil techniques Groupe de Groupe de trvil Groupe de trvil Communicti trvil Communicti on Communictio & rel. on sociles n & rel. sociles Projet Opértionnel Projets Opértionnels Projet RH Projets RH RH Livrbles Livrbles Livrbles Note de cdrge du projet Spécifictions générles du pln de trnsformtion Définition détillée de l gouvernnce Mcro plnifiction Contrôle budgétire Pln de ressources Inventires Propositions de Scénrii Spécifictions détillées du scénrio retenu pr Plteux Mise en plce de l gouvernnce Plnifiction détillée Pln projets déclinés selon plteux Pré-figurtion Définition des plteux Déploiement 18 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

19 L conduite du chngement : Comment? L méthode «rugby-bll» 19 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

20 Synchronistion globle du progrmme Définition de l objectif strtégique du Progrmme Pln de trnsformtion en vue de l dhésion à ces objectifs Cdrge du projet de trnsformtion de l exploittion Définition du modèle de service, élbortion & nlyse des scénrios Groupes de Groupes de trvil Groupes de trvil processus trvil processus processus Groupe de Projet Groupe de Projet trvil Groupe de Opértionnel Projet trvil Opértionnel techniques trvil Opértionnel techniques techniques Groupe de Groupe de Projet RH trvil Groupe de Projet RH trvil Projet RH Communicti trvil Communicti on Communicti & rel. on & rel. sociles on & rel. sociles sociles Pré-figurtion Définition des plteux Déploiement 20 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

21 Groupes de trvil processus Groupe de trvil techniques Groupe de trvil Communictio n & rel. sociles Projet Opértionnel Projet RH Logique de plnifiction Groupes de trvil processus Groupe de trvil techniques Projet Opértionnel Groupes de trvil processus Groupe de trvil techniques Groupe de trvil Communictio n & rel. sociles Projet Opértionnel Projet RH Groupes de trvil processus Groupe de Projet trvil Opértionnel techniques Groupe de Projet RH trvil Communictio n & rel. sociles Groupe de trvil Communictio n & rel. sociles Projet RH Définition de l objectif strtégique du Progrmme Pln de trnsformtion en vue de l dhésion à ces objectifs Cdrge du projet de trnsformtion de l exploittion Définition du modèle de service, élbortion & nlyse des scénrios Cdrge Durée : 3 mois Définition Durée : 3 trimestres 4 étts stbles Durée : 3 ns 21 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

22 Démrche progrmme structurée Projets prllèles» Projet Trnsformtion, objectifs et trjectoire de trnsformtion cible, 3 Plteux :» Construction,» Rtionlistion,» Dynmique.» Projet Industrilistion, stbilistion et de fibilistion court-terme, Plteu Industrilistion. Trjectoire et Projets Plteu III DYNAMIQUE Projet Trnsformtion Plteu II RATIONALISATION GOUVERNANCE PRODUCTION Plteu 0 CONSTRUCTION Jlons Plteu I INDUSTRIALISATION Projet Industrilistion 22 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

23 Exemple 2 : Modèle d optimistion des infrstructures Optimistion Center Bsique Stndrdisée Rtionlisée Dynmique Objectif d méliortion Disponibilité, fibilistion des flux et données Performnce Agilité : flexibilité client ou produit Renforcement pilotge production Industrilistion du cycle de fbriction Schém Directeur «orienté» Production» Strtégique,» Ouvert,» Concret,» Communiqunt. Consolidtion des Centres de production Front et bck office production» Gestion en front-office du service clients, des services de proximité,pilotge en front-office de l production, Exploittion hébergement et énergie informtique en bck-office,gestion de bout en bout de l qulité de service et de l sécurité opértionnelle. Prtge des compétences Production» Mutulistion des compétences,gestion des compétences rres, Disponibilité des compétences en fonction d exigences de production. Ouverture de l production Exploittion de nouveux projets, Offres de service» sphère de l Assurnce Mldie et de l Protection Socile» Très Hute Disponibilité Offres d hébergement, d infogérnce, de tiers de confince. Virtulistion» des centres de production Spécilistion : Centres de Service Prtgés et de Compétences produit ou clients 23 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

24 Gouvernnce» Vision moyen terme» Strtégie d urbnistion du système d informtion» Orienttion sur 3 / 4 ns mise à jour nnuellement» Circuits de décision formlisés» Instnces de pilotge et d rbitrge» Comité d investissement» Opértions structurées» Etude d opportunité systémtique (déterminer les enggements réciproques)» Publiction du portefeuille de projets» Trnsprence des résultts» Tbleu de bord consolidnt des indicteurs de fonctionnement, de performnce, de trnsformtion 24 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

25 Tbleu de bord Perspective finncière Processus interne Évolution du budget informtique en fonction de l évolution du périmètre Écrts budgétires Réprtition du budget informtique entre fonctionnement et projets Budgets et bénéfices ttendus des principux projets Améliortion, gins de productivité obtenus Évolution des coûts cchés Indice globl de productivité informtique Écrts de prix pr rpport u mrché Budget et ressources conscrés à l innovtion Degré d lignement des compétences Nombre de jours de formtion pr ctégorie Turnover globl, pr déprtement, pr fonction, pr ctégorie, etc. Tux de stisfction et motivtion du personnel Tux d bsentéisme, pr fonction Nombre de propositions d méliortion suggérées Perspective clients Prospective et Strtégie Formtion & Innovtion Segmenttion des clients Tux de stisfction des clients (utilisteurs, responsbles, etc.) Respect des niveux de service Nombre de pnnes rencontrées Nombre de requêtes/d ssistnces effectuées Tux d utilistion des mtériels et des logiciels Indice de formtion des utilisteurs pr rpport u degré d utilistion des logiciels Définition des produits et services proposés Tux de formlistion et de documenttion des principux processus informtiques Fournisseurs et CA pr domine, etc. Tux d externlistion pr ctivité Projets dns les fonctionnlités, délis, budget Évolution des coûts d unité d œuvre pour les ctivités récurrentes Disponibilité et temps de réponse Évolution des consommtions et des chrges 25 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

26 Exemple 3 : Consolidtion 20% or more of infrstructure IT costs cn be cut by consolidting nd stndrdising hrdwre nd services. The McKinsey Qurterly Enterprises report tht server consolidtion hs reduced totl cost of ownership (TCO) by Millions of dollrs yer Grtner For 63% of IT decision-mkers, consolidtion of IT infrstructure is mjor funding priority Forrester 26 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

27 Vleur joutée «Business» Consolidtion et Virtulistion? Concepts de consolidtion Business lignment Consolidtion des Applictions Processes Tooling Consolidtion des Centers Consolidtion Stckcge & Serveurs Bckwrd Consolidtion - Trite des problèmes existnts (foisonnement des serveurs, etc.) - S inscrit dns les périmètres de cpcité des produits. Forwrd Consolidtion - Les environnements consolidés sont considérés comme référence pour les développements du SI Orgniztion Consolidtion du Mngement Réduction des Coûts 27 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

28 Enchinement des opértions D t Distributed center consolidtion Storge consolidtion Server consolidtion Mngement consolidtion Appliction consolidtion» Réduire l complexité» Améliorer l efficcité de l orgnistion» Optimiser le cycle de renouvellement des Infrstructures 28 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

29 Compromis Disponibilité-Usge-Performnces Virtulistion rtionlistion Consolidtion fermes Performnce multiprocesseur Pour rtionliser et obtenir un meilleur usge des ressources (10 à 15 % pour Windows) Coûts d dministrtion moins élevés Pour rtionliser les mchines disponibles tout en les lissnt dns leur environnement ntif Flexibilité d dpttion grâce ux solutions de reconfigurtion Recherche de l performnce pure et de l dpttion ux demndes de crête Disponibilité cluster Performnce et réprtition de chrge Disponibilité et recherche du mintien de service 29 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

30 ? 30 Trnsformtion de l Production : d un Centre de Coût à un Centre de Services - 18 juin 2009

31 Couts : éléments de comprison Atos, Atos et le poisson, Atos Origin et le poisson, Atos Consulting insi que le poisson seul sont des mrques déposées d'atos Origin SA Atos Origin. Document exclusivement réservé à usge commercil. Tout ou prtie de ce document ne peut être copié, modifié, diffusé ou nnoté sns ccord écrit d'atos Origin ou du client.