Découvrez l offre complète des formations continues. Coaching Professionnel et Linguistique. Centre de Communication

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1 Découvrez l offre complète des formations continues Coaching Professionnel et Linguistique Centre de Communication

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3 Découvrez l offre complète des formations continues Addresse : 29 Rue Oukaimeden, Agdal, Rabat, Maroc Tél. : / cdcinfo@ilcs.ac.ma

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5 Sommaire p.05 Qui sommes-nous? Aperçu général. Nos convictions. Notre mission. Nos programmes. 17 ANS D'EXPÉRIENCE p.07 Management. Programmation Neuro - Linguistique. Gestion des conflits. Gestion de temps. Gestion des réunions. Gestion du stress. p.10 Communication. Prise de parole en public. Maitrise des écrits professionnels. Formation à la négociation. Techniques de vente. Acceuil en entreprise. p.14 Coaching professionnel. Auto-coaching. Coaching professionnel. Coaching: Accompagner le changement. Team building & coaching d équipes. p.17 Centre de langues. Nos programmes. Nos objectifs. p.19 Références.

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7 Qui sommes-nous? 17 ANS D'EXPÉRIENCE Aperçu général : Nous avons développé depuis 1996 des programmes de formations professionnelles et de coaching en vue de développer l efficacité, la confiance en soi, le développement cognitif, personnel et linguistique et la satisfaction professionnelle, afin que chaque employé développe ses capacités et découvre son potentiel. Ce programme consiste en: Des formations inter - entreprises (formations à dates fixes, ouvertes à des inscriptions individuelles). Des formations intra - entreprise (formations pour des groupes constitués au sein d entreprises ou d institutions). Nos formations sont dispensées dans nos locaux mais aussi en externe dans vos établissements. Nos convictions : Pour être efficace dans son entreprise ou institution, un travailleur (cadre, employé ou ouvrier) doit : Se sentir bien dans sa fonction, Connaître ses points forts et ses points à améliorer, Maitriser les outils de communication (langues & techniques) Recevoir l occasion de travailler à sa propre amélioration grâce à un programme de formation professionnelle et / ou de coaching approprié à ses besoins. Lorsque ces conditions sont remplies, il peut travailler de façon de plus en plus efficace et connaître une satisfaction et une motivation susceptiblede développer une loyauté vis à vis de son entreprise sur le long terme. Un travailleur motivé et qualifié en vaut deux... Notre mission : Nous pensons que chaque personne dispose de ressources et d un potentiel important. Il lui est parfois difficile d accéder à ces ressources et d utiliser ou de développer ce potentiel. Le CDC s engage ainsi à aider chacun de ses participants à trouver le chemin vers ses ressources afin : D être plus épanoui dans son travail D être plus performant. De mettre au service des entreprises et des institutions des programmes de formation, de coaching et des interventions de conseil en vue d accroître les compétences, les résultats et le bien-être de leur personnel. D offrir le meilleur rapport efficacité / coût grâce au pragmatisme et à la qualité de nos outils et de nos intervenants. De communiquer sans frontières en maitrisant une ou plusieurs langues. p. 04 / 05

8 Nos programmes : Le CDC vous propose une multitude de formations, pour répondre aux besoins spécifiques et personnalisés de chacun. Les programmes proposés peuvent être ventilés en trois grandes thématiques comme suit : PNL. Gestion des conflits. Gestion de temps. Gestion des réunions. Gestion du stress. Prise de parole en public. Maitrise des écrits professionnels. Formation à la négociation. Techniques de vente. Accueil en entreprise. Coaching professionnel. Auto - coaching. Accompagner le changement. Coaching d équipes & team building. Management Communication Coaching professionnel Le CDC met, aussi, à votre disposition une Ingénierie de la formation pour élaborer, à votre demande, des programmes sur mesure qui sont aussi spécifiques que vos besoins le sont. Nos réponses, dans ce cas, prennent les formes les plus adaptées à votre rythme de travail et à votre organisation : elles sont développées pour vous correspondre et vous satisfaire. Qu il s agisse de vous assister pour définir vos besoins en formation, votre cahier des charges, d organiser des formations - actions, d élaborer un plan de formation ou d évaluer l impact des actions réalisées, nous mettons notre savoir à votre disposition pour contribuer à la construction de la performance d une organisation réactive.

9 Management 17 ANS D'EXPÉRIENCE Programmation Neurolinguistique (PNL) : Une formation PNL permet de professionnaliser une activité, par le développement de compétences concernant la communication, l apprentissage et le changement, dans ses aspects techniques et relationnels. A l issue de la formation PNL, les participants seront capables de : Développer les compétences relationnelles et mobiliser les ressources pour atteindre les buts opérationnels. Développer des compétences cognitives pour renforcer l efficacité de la réflexion et des comportements, la motivation et confiance en soi, recadrer les expériences difficiles, enrichir les points de vue sur une situation. Développer des compétences stratégiques pour renforcer son efficacité, gérer son stress, lever les freins à l action, et découvrir les processus naturels d apprentissage qui facilitent le développement de nouvelles compétences. Devenir un acteur du changement individuel et organisationnel, comprendre l organisation et les leviers d action des systèmes complexes pour savoir les faire évoluer par des solutions innovantes et inspirantes, vers des états de stabilité et de haute performance. Gestion des conflits : Un conflit qui émerge au sein d un groupe de travail constitue un obstacle au processus de production ou de solidarité de ce même groupe. En ce sens, il requiert de l énergie d entretien dans le groupe ou à tout le moins un effort de la part des personnes concernées pour tenter de résoudre le conflit. Cependant, une fois bien géré, le conflit n est pas en soi défavorable à l évolution d une équipe de travail. Une fois bien géré, le conflit n est pas en soi défavorable à l évolution d une équipe de travail. A l issue de la formation gestion de conflits, les participants seront capables de : Comprendre comment naissent leurs conflits. Adopter l attitude la plus appropriée face aux conflits. Etre efficace lors de la recherche de solutions constructives aux conflits. Travailler sur les objectifs des participants et l auto évaluation des problèmes de gestion de conflits. Détecter la différence entre conflit de relation et conflit de contenu. Suivre les 3 étapes pour une résolution efficace des conflits. Connaître les outils de la gestion de conflits. p. 06 / 07

10 Gestion de temps : Plus on dispose de temps pour faire un travail, plus ce travail prend du temps. (Parkinson) Pour une meilleure utilisation, le temps doit d abord être consacré à des tâches prioritaires entrant de façon certaine dans le champ des objectifs fixés. Il est donc important de connaître l emploi de son temps afin de savoir : Ce que l on fait, Ce que l on a à faire, Et comment on le fait. A l issue de la formation gestion de temps, les participants seront capables : D identifier les erreurs qu ils commettent dans leur gestion de temps. De déterminer leurs priorités. De planifier leurs tâches. De mieux gérer les perturbations, les interruptions et les pertes de temps. De s organiser et de travailler de façon plus efficace. Améliorer son fonctionnement en respectant les lois du temps. Eliminer les mangeurs de temps. Gestion des réunions : Les réunions sont un moyen de partager, au sein d un groupe de personnes, des connaissances sur un sujet ou un problème et de prendre des décisions collectivement. En effet, une décision qui met en accord tous les représentants des différentes entités concernées, est beaucoup plus facilement acceptée de tous. C est ainsi que, la conduite de réunion nécessite certains réflexes. Rien ne doit être laissé au hasard, même l aménagement de la salle qui peut conditionner, à lui tout seul, le succès ou l échec d une rencontre.

11 17 ANS D'EXPÉRIENCE A l issue de la formation à la gestion de réunions, les participants seront capables : D identifier les erreurs qu ils commettent dans la gestion de leurs réunions. D organiser et de mener des réunions plus efficaces et qui apportent les résultats souhaités. De mieux gérer les perturbations, les pertes de temps et les dérangements. De travailler sur les objectifs des participants et évaluer les problèmes de gestion de réunions des participants. De déterminer les critères pour une réunion réussie. De limiter les risques par une bonne préparation de la réunion. D assurer un suivi efficace. - Gestion du stress : Le stress en milieu professionnel est un véritable problème de société, en progression constante tant en nombre d individus concernés qu en intensité dans sa manifestation. Malgré le progrès technique, supposé alléger les tâches les plus difficiles, et des horaires de travail en nette diminution durant les dernières décennies, le stress professionnel s accroit inexorablement dans toutes les organisations, petites ou grandes. C est pourquoi le CDC a développé pour ses participants un programme spécialisé permettant de comprendre, gérer et diminuer le stress. A l issue de la formation gestion de stress, les participants seront capables : De comprendre le stress. D identifier leurs propres facteurs de stress et d y réagir de façon plus appropriée. De développer une stratégie pour une gestion durable du stress. De travailler sur leurs objectifs personnels. D identifier les contraintes du travail (source importante de stress). D agir au niveau cognitif : apprendre à se mettre dans un état positif. D agir au niveau corporel : se relaxer. D agir au niveau comportemental : adapter ses réactions. D apprendre une communication anti-stress et des méthodes «anti-stress». Le CDC a développé pour vous un programme spécialisé permettant de comprendre, gérer et diminuer le stress. p. 08 / 09

12 Communication - Prise de parole en public : Pour de nombreuses personnes, parler en public est synonyme de grande pression, que ce soit pour un petit discours en famille, ou lors d une réunion ou d une conférence. Cette formation est conçue pour fournir à ses participants des clés pour surmonter le trac et captiver l attention de l auditoire. Elle s adresse à tous ceux qui désirent progresser à leur rythme, en petits groupes, dans une ambiance conviviale. A l issue de la formation prise de parole en public, les participants seront capables de : Gérer le trac. Travailler sur la voix et la posture. Acquérir les techniques d ancrage. Captiver l auditoire. Construire du sens : les signes, l écoute, les codes, l influence. Adopter la «positive attitude» : Les formulations positives. Maitriser la diction, débit, articulation, gestes, attitudes, contenu, auditeurs.

13 17 ANS D'EXPÉRIENCE - Maitrise des écrits professionnels : Les supports écrits doivent être parfaitement présentés, car ils véhiculent l image de marque de la société. Dans le cas contraire, ils peuvent amener le destinataire à s interroger sur la qualité de l entreprise dans sa globalité (manque de compétences humaines ou matérielles). C est pourquoi, cette formation est fortement sollicitée par les entreprises désirants entretenir une bonne image, tant en interne qu en externe. A l issue de la formation de maitrise des écrits professionnels, les participants seront capables de : Rédiger avec plus de facilité. Écrire en fonction de buts et de contextes identifiés. Rédiger des notes de service et des comptes-rendus efficaces. Professionnaliser ses documents. Gagner du temps dans la rédaction. Savoir quel contenu, quel style, quelle présentation pour perfectionner ces différents supports : La lettre, le compte-rendu et la prise de notes. La note d information, la note de procédure. Le rapport, la note de service. Le message . Tous les types d écrits apportés par les participants. - Formation à la négociation : Cette formation traite en profondeur de la compétence de négociation. Elle aborde de façon vivante, dans une optique de perfectionnement, les leviers pour devenir expert en négociation. Confrontant en permanence les méthodes de négociation enseignées et les réalités du terrain, ce cursus apporte des boîtes à outils concrètes et pratiques à tout négociateur. Ce programme s adresse à toutes les personnes susceptibles d être en situation de négociation: d affaires, achat, commerciale, social, projets, interculturel, gestion des conflits... A l issue de la formation à la négociation, les participants seront capables de : Reconnaître les présomptions/le bagage à emmener lors d une négociation, l importance des choix et de leurs conséquences sur le résultat. Préparer et mener une négociation. Dégager les facteurs de réussite et d échec d une négociation. Identifier ses points forts et ses points faibles pour défendre un projet, vendre une idée ou un produit, faire face à une revendication ou résoudre des litiges. Acquérir les bons réflexes pour mieux écouter, argumenter et élaborer une solution adéquate de qualité. Conclure une négociation par un accord gagnant - gagnant. Les supports écrits doivent être parfaitement présentés, car ils véhiculent l image de marque de la société p. 10 / 11

14 - Techniques de vente : Le commercial se positionne plus souvent en tant qu apporteur de solutions qu en simple vendeur de produit / service qui disparaîtra à tout jamais à l issue du premier rendez-vous. Ce positionnement change profondément la nature de l acte commercial qui compte alors au moins 3 étapes et peut impliquer plusieurs interlocuteurs dans le processus de décision A l issue de la formation aux techniques de vente, le participant sera capable de : Adapter son approche commerciale à la typologie de besoin client. Se différencier de la concurrence par une approche commerciale personnalisée. Accélérer son cycle de vente. Accroître son taux de transformation en prospection et fidélisation. Prendre conscience de l importance des détails dans la réussite d une vente. S appuyer sur les 5 réflexes comportementaux de la vente. Conduire l entretien de découverte. Recueillir l information. Conclure l entretien de découverte. Présenter et défendre sa proposition. Utiliser les techniques appropriées pour faire face aux objections. Conclure un entretien de vente.

15 17 ANS D'EXPÉRIENCE - Accueil en entreprise : L accueil d une entreprise est le premier support de son image de marque. Il permet d établir la confiance et de fidéliser la clientèle. Parce que toutes les formes d accueil témoignent de l identité d une entreprise, le CDC assure la prise en charge de chaque fonction avec convivialité et professionnalisme. A l issue de la formation de coaching, les participants seront capables de : Assurer un accueil physique de qualité : Optimiser les ressources : faire plus avec moins. Allier vision et efficacité : faire bien du premier coup. Réduire les délais de réalisation. le CDC assure la prise en charge de chaque fonction avec convivialité et professionnalisme. Maitriser l accueil téléphonique : Conscience de l impact de la voix et du ton «souriant» Curiosité et réflexion Maîtrise des techniques de communication téléphonique Gestion efficace et précise du courrier : Fiabilité des procédures d expédition et de réception Sens du travail consciencieux Capacité à gérer une répétitivité des tâches sans erreur p. 12 / 13

16 Coaching Professionnel - Auto-coaching : Comment exploiter le potentiel qui est en vous? Cette question est constamment au cœur des préoccupations de notre équipe d experts. C est pourquoi le CDC a pu développer une formation complète, qui permettra aux participants d acquérir le savoir et les outils nécessaires, pour s auto-guider vers la réalisation de leurs objectifs, la création d une vie sur mesure, et être digne de la place du conducteur de leurs existences. Le CDC munit, donc, ses participants d acquis et de techniques simples mais efficaces au quotidien. A l issue de la formation auto - coaching, les participants seront capables : De se fixer un objectif. De respecter un délai. De valoriser son rendu. D éliminer les croyances restrictives. De gérer le changement. D exprimer son opinion et convaincre. Le coaching est un processus d accompagnement qui assure le passage d un état actuel non satisfaisant à celui d un état désiré satisfaisant. - Coaching professionnel : Le coaching est un processus d accompagnement qui s appuie sur l optimisation et le développement du potentiel et ressources des participants. Moteur du changement, il assure le passage d un état actuel non satisfaisant à celui d un état désiré satisfaisant. Grace à un travail précis sur la prise de conscience, le coaching permet, par la suite, de nourrir la réflexion, éclairer les confusions et lever les freins. Il facilite, naturellement, la prise de décisions, et favorise l émergence de solutions ainsi que leur mise en action dynamique. A l issue de la formation de coaching, les participants seront capables de : Optimiser les ressources : faire plus avec moins. Allier vision et efficacité : faire bien du premier coup. Réduire les délais de réalisation. Gérer sainement le personnel. Créer des outils de travail et de performance efficaces. Réduire les coûts d opération. Étonner les nouveaux clients et fidéliser la clientèle actuelle.

17 17 ANS D'EXPÉRIENCE - Accompagner le changement : Dans un contexte de profondes mutations sociales, culturelles, éthiques, organisationnelles dont les organisations se font l écho, le manager doit agir quotidiennement face à des situations «d urgence» dans un environnement de plus en plus mouvant, incertain et complexe. Cette formation s adresse aux cadres désirant développer des capacités à faire face aux changements par une optimisation de la créativité. Elle vise au ressourcement et au développement des compétences par une approche concrète des problèmes. A l issue de la formation à l accompagnement du changement, les participants seront capables : Définir le cadre du changement pour mieux se l approprier en équipe. Cerner les deux états clés du changement : l existant, l état cible visé. Savoir anticiper les réactions possibles face au changement pour mieux s y adapter. Mettre en œuvre les conditions préalables nécessaires à l adhésion au changement. Acquérir les outils clés pour réussir la mise en œuvre du changement. Méthodes d organisation et de travail en équipe. Les éléments incontournables de la fixation d objectifs. Les modalités de la communication sur le changement. Faire face aux dérapages et résistances. Développer des capacités à faire face aux changements par une optimisation de la créativité. - Team building & coaching d équipes : Ce domaine connaît de plus en plus de succès au sein des entreprises, car il permet aux dirigeants / chefs de projet de découvrir la méthodologie pour augmenter la performance collective de leurs équipes. Ils acquièrent, donc, un savoir et savoir-faire, pointus qui permettent au nouveau manager-coach de fédérer son équipe, d optimiser la productivité et d augmenter l intelligence collective. p. 14 / 15

18 A l issue de la formation team building & coaching d équipes, le participant sera capable de : Estimer le potentiel collectif de son équipe. Découvrir les 5 stades de développement d une équipe. Comprendre le principe de l intelligence collective. Evaluer les compétences individuelles et collectives. Analyser les modes de comportement et les attitudes. Identifier les freins à la performance collective. Développer le potentiel collectif de son équipe. Ecrire le règlement intérieur de l équipe. Poser le cadre (les 3 P : protection, permission, puissance). Identifier les valeurs communes et écrire la charte de celles-ci. Préciser les rôles et les missions de l équipe ainsi que ceux de chaque membre Développer le savoir être et les compétences émotionnelles. Faciliter la prise de conscience des enjeux collectifs.

19 Centre de Langues Le CDC vous propose également son centre de langues, connu et reconnu pour ses formations et enseignants de qualité. Crée en 1996, Sa mission est de promouvoir la pratique des langues auprès de tous les publics, qu ils soient étudiants, cadres ou membres du grand public. Le Centre de langues est donc un lieu où vous pourrez étudier et pratiquer les langues les plus courantes, mais aussi en découvrir de plus rares. - Nos programmes : 17 ANS D'EXPÉRIENCE Le Centre de Langues propose des cours de langue pour tous niveaux, y compris des cours de spécialisation dans un domaine particulier (français des affaires, business English etc.). Les formations peuvent prendre la forme de cours hebdomadaires ou de stages intensifs. Le Centre de langues met à votre disposition ses compétences, et vous offre une multitude de choix pour vous ouvrir sur le monde et communiquer sans frontières : Français général & Français des affaires. General English & Business English. Arabe classique & dialectal. Espagnol. Allemand. Amazigh. Chinois Nous restons à votre disposition pour créer une formation «sur mesure» adaptée à vos besoins. Langues, horaires, budgets..., vous pouvez choisir les critères qui vous conviennent pour apprendre dans les meilleures conditions. - Nos objectifs : Le Centre de Langues propose des cours de langue pour tous niveaux, y compris des cours de spécialisation dans un domaine particulier (français des affaires, business English etc.). Pour chaque langue, le Centre de Langues vous propose des cours de niveau : Débutants et Intermédiaires et Avancés, pour mieux vous encadrer et assurer votre progression. Objectifs du niveau Débutant : Acquisition des bases de la langue. Structures et vocabulaires essentiels. Compréhension, expression, prononciation. Approche de la langue dans le contexte de la vie quotidienne. Objectifs du niveau Intermédiaire : Perfectionner la maîtrise de la langue orale (et écrite) utilisée dans la vie quotidienne. Comprendre des textes complexes. p. 16 / 17

20 S exprimer sur des sujets variés. Donner son avis et argumenter. Faire preuve de spontanéité. Approfondir la compréhension et l expression. Réviser les structures de la langue et enrichir le vocabulaire. Objectifs du niveau Avancé : Communiquer de façon spontanée dans un contexte social et professionnel. S exprimer aisément dans toutes les situations. Comprendre aisément tout type de document. S exprimer couramment. Manier les subtilités de la langue. Réservez vos places Session Automne (Début Octobre) Hiver (Début Janvier) Printemps (Début Avril) Eté (Début Juin, session accélérée) Nombre d heures 30h 30h 30h 30h

21 Nos références : 17 ANS D'EXPÉRIENCE Société Nationale des Transports et de Logistique ( S.N.T.L ) Ministère de l agriculture et de la pêche maritime. INGEMA ( CDG DEVELOPPEMENT ) : Société Maghrébine d ingénierie. Agence Cooréene de coopération Internationale ( KOICA ). Japan International coopération Agency ( JICA ). Centre Royal de Télédéction Spatiale. Ministère Chargé de la Communauté MRE. Ministère de l énergie & des mines. INGEPLAN. NOVEC ( CDG DEVELOPPEMENT ). Bituma ( DELTA HOLDING ). Université Mohamed V. Ambassade des Etats Unis. Ambassade Libye. p. 18 / 19

22 Addresse : 29 Rue Oukaimeden, Agdal, Rabat, Maroc Tél. : / cdcinfo@ilcs.ac.ma

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