Directeur Jérôme Cangrand. Visite des Hébergements. Marie Hélène Ernaga

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2 322 jours d ouverture sur 2 bureaux d accueil, personnes renseignées au comptoir appels divers envois de documentation par courrier, principalement pour les guides d hébergements demandes mails uniquement pour des demandes d informations visiteurs uniques sur notre site Directeur Jérôme Cangrand Référente Patrimoine et Randonnées Raconteur de Pays Accueil Presse Visite des Hébergements Florence Steunou Référente Accueil Suivi de la Démarche Qualité Tourisme & Handicap Raconteur de Pays Sylvie Mercapide Service Réservation meublés Administratif et Comptabilité Visite des Hébergements Marie Hélène Ernaga Référente E-Tourisme Observatoire Animateur Numérique de Territoire Anaïs Inçaurgarat Référente Service Production et commercialisation Delphine Susbielles Conseillère en séjour Lucie Castaingts L Office de Tourisme communautaire Garazi Baigorri est une association. Son périmètre d action s étend sur le territoire de la Communauté de communes Garazi Baigorri qui lui a confié les missions d accueil, d information et de promotion touristique sur l ensemble des 30 communes. L équipe de 7 salariés travaille à la mise en œuvre des orientations et actions définies par le Conseil d Administration de l association, présidé par M. Laurent Inchauspé et composé de 3 collèges : élus, socioprofessionnels et associations. 2

3 L ACCUEIL PHYSIQUE ET L INFORMATION La mission la plus connue et la plus complexe Accueil et information des touristes français et étrangers et de la population locale toute l année sur 2 bureaux, conseils personnalisés pour séjours, activités, hébergements Alimentation et mise à jour permanente du SIT Système d Information Touristique qui alimente la base de données départementale et régionale appelée Tourinsoft. Nouveaux locaux adaptés aux nouvelles attentes de la clientèle et à l évolution des modes d information. Obtention du label Tourisme et Handicap en décembre L ACCUEIL NUMÉRIQUE L Office de Tourisme s adapte aux nouveaux modes de comportement en proposant des espaces de consultation Internet avec poste à disposition et wifi gratuit, illimité et sécurisé. Borne 24h/24h Poste de consultation Poste de consultation et écran affiches LA COORDINATION DES ACTEURS LOCAUX S appuyer sur un réseau de professionnels Accompagnement des prestataires porteurs de projet pour : meublés et chambres d hôtes Accompagnement des prestataires pour le référentiel chambres d Hôtes Offices de Tourisme de France, pour la labellisation Tourisme et Handicap Réunions de coordination des prestataires Envoi des informations réglementaires Mise en place d un espace Pro sur le site Internet Classement de l Office de Tourisme communautaire en Catégorie 2 le 17 juillet

4 LA COMMUNICATION ET LA PROMOTION Promouvoir la destination et renforcer l attractivité Création et suivi d outils de promotion (éditions papiers, site internet, site mobile...) Animation des réseaux sociaux Relations Presse et Accueil de journalistes Participation à des opérations de promotion en lien avec le CDT Participation et adhésion aux réseaux OTF, MOPA, UDOTSI... Site internet relooké en visiteurs en 2014 Exemples de communication Web : Exemples Presse en 2015 : Page Facebook 1047 fans Site mobile Montagne Basque Site CDT 64 Accueil Presse : TV française, guide touristique anglais, presse française, revues suédoise Emission France Bleu Pays Basque, passage hebdomadaire en été. Exemples de communication PAPIER : Guide des Hôtels, Campings, Chambres d hôtes et Gites d Etapes, Résidences et Restaurants / ex. Guide des Locations Saisonnières ex. Guide Touristique ex. Carnet Rando 26 fiches ex. Plans de ville Saint Jean Pied de Port en 6 langues Plans de ville Saint Etienne de Baïgorry Flyer des visites 2500 ex. 4

5 Les missions commerciales de l office de tourisme Garazi Baigorri LE SERVICE RESERVATION Nous vous offrons la possibilité de prendre en charge la gestion des dossiers de réservation de votre location saisonnière (sous convention). Ce service vous apporte un confort supplémentaire sur le plan administratif et comptable puisque nous rédigeons les contrats de location à votre place / LE SERVICE PRODUCTION-COMMERCIALISATION L Office de Tourisme commercialise depuis 2012 divers produits touristiques avec suggestions de circuits avec visites à la journée ou en séjours pour tous types de groupes. Cette activité est une priorité pour l Office de Tourisme / LE SERVICE VISITES La valorisation du patrimoine par nos 2 Raconteurs de Pays Nous proposons toute l année des visites pour les groupes : visite de ville ou thématique selon la demande, accompagnements à la journée, ainsi que des visites pour les individuels lors des vacances scolaires. En 2014, l OT a accompagné 70 groupes. LE SERVICE BILLETTERIE Spectacles, Activités, Visites... Nous assurons la vente de billets (sous convention) avec une communication spécifique via notre site internet, la lettre des animations hebdomadaires, nos écrans dédiés aux animations et activités, et sur notre page facebook... L OT bénéficie d une immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjour depuis décembre 2011, ce qui lui permet de commercialiser des produits et packages touristiques. Immatriculation Atout France IMO En tant que partenaire de l Office de Tourisme, vous bénéficiez : - Du savoir-faire et de l expérience d une équipe professionnelle, - D un interlocuteur privilégié pour chacune de vos demandes, - D un accompagnement et de conseils dans la réalisation de vos projets, - D informations sur les évolutions règlementaires de votre activité. 5

6 Votre COTISATION PARTENAIRE : La cotisation de base à 30 permet d être membre avec voix délibérative à l Assemblée Générale (sauf Partenaires Hors Territoire). ARTISANS ET SERVICES 50 Exemples : professions de santé, métiers du bâtiment, beauté, assurances, banques, services à la personne) Présence sur Présentoirs dans les 2 OT Communication possible pour de l évenementiel Présence sur le guide touristique et la borne 24h/24 ASSOCIATIONS 60 Présence sur Présentoirs Animations dans les 2 OT Présence sur Ecran affiches à Saint Jean Pied de Port Présence sur affichage extérieur à Saint Etienne de Baïgorry Présence sur Newsletter Hebdo toute l année Service de Billetterie avec convention COMMERCES ET ARTISANS LIÉS AU TOURISME 90 Exemples : garages avec gardiennage de véhicules, taxis, transports, métiers de bouche, dégustation, producteurs locaux, artisans d art Présence sur les présentoirs dans les 2 OT Communication possible pour de l évenementiel Présence sur le guide touristique et la borne 24h/24 ACTIVITÉS de LOISIRS 90 Présence sur Présentoirs Activités dans les 2 OT Présence sur Ecran affiches à Saint Jean Pied de Port Présence sur affichage extérieur à Saint Etienne de Baïgorry Présence sur Newsletter Hebdo toute l année Service de Billetterie avec convention SUPERMARCHÉS 180 RESTAURANTS 100 CHAMBRES D HÔTES (1 chambre incluse) par chambre supplémentaire Conseils et visites pour une labelisation Référentiel 64 (supplément de 60 ) Documentation touristique à disposition pour vos clients GITES D ÉTAPE 120 Documentation touristique à disposition pour vos clients LOCATION SAISONNIÈRE par hébergement en sus Conseils et visites pour une labelisation Référentiel 64 (supplément de 60 ) Documentation touristique à disposition pour vos clients Possibilité de s inscrire au SERVICE DE RÉSERVATION des locations saisonnières (sous conditions) comprenant : - 2 photos sur le guide hébergement - la réservation en ligne sur le site de l OT et du CDT PARTENAIRES HORS TERRITOIRE 150 Présence sur présentoirs dans les 2 OT Inscription possible uniquement si l activité n existe pas sur le territoire Garazi baigorri. HÔTELS, CAMPINGS, RÉSIDENCES DE TOURISME, VILLAGES VACANCES par étoile Documentation touristique à disposition pour vos clients * La Fiche Tourinsoft Elle permet la présence simultanée sur les sites suivants : com / www. tourisme-aquitaine.fr / : site mobile Borne 24h /24 avec coordonnées et géolocalisation 6

7 Afin d optimiser votre visibilité, l Office de Tourisme met à votre disposition différents supports publicitaires, choisissez..! PLEINE PAGE BORNE 24/24 15 emplacements maximum Format portrait 70 x 40 cm pages vues / an 100 à l année ENCART Guide Touristique exemplaires 40 à 120 avec texte et/ou photo TABLE TACTILE OT Saint Jean Pied de Port Format paysage 80 x 45 cm utilisateurs / an 100 à l année ECRAN PLASMA À l accueil de l OT de St Jean Pied de Port visiteurs Format portrait 60 x 40 cm 100 à l année Pour toute information complémentaire, contactez-nous au ou venez-voir sur place les supports publicitaires! Options publicitaires réservées aux adhérents de l OT ou aux partenaires extérieurs si leur activité n existe pas sur le territoire Garazi Baigorri. 7

8 1 - Vous engager dans un partenariat actif pour développer et promouvoir notre destination : Garazi Baigorri. 2 - Vous faire connaître et rejoindre ceux qui oeuvrent pour la mise en valeur de la qualité du tourisme sur notre territoire. 3 - Vous engager pour la promotion du Pays Basque : tout au long de l année, l office de tourisme mène de nombreuses opérations partenariales avec la région et le département. 4 - Assurer un gage de professionnalisme auprès des visiteurs et la garantie d être reconnu comme un partenaire actif et collaboratif, sensible à la qualité d accueil de ses visiteurs. 5 - Assurer une plus grande lisibilité de son produit, de son offre, une meilleure commercialisation donc potentiellement davantage de fréquentation ou de retombées directes pour son activité. 6 - Etre informé sur l actualité, les attentes et exigences des clientèles, les nouveautés et innovations en matière de tourisme sur le territoire. A travers les lettres d informations, le site internet, l agenda des manifestations, le guide touristique, l office de tourisme assure la mise à jour de l ensemble de son offre. 7 - Participer à la construction d une démarche collective de territoire : la concurrence entre destinations touristiques est de plus en plus forte et des moyens considérables sont déployés partout dans le monde. La destination Pays Basque est déjà affirmée mais chaque acteur doit être impliqué et sensibilisé à toujours mieux accueillir et satisfaire ses visiteurs avec un rapport qualité/prix attractif. Retrouvez toute l info sur: Tourisme Saint Jean Pied de Port-Baigorry Office de tourisme Saint Jean Pied de Port-Baigorri OT Saint Jean Pied de Port 14, place Charles de Gaulle Saint Jean Pied De Port OT Saint Etienne de Baïgorry Place du Bourg Saint Etienne de Baïgorry Service Réservation Service Production En adhérant à l OT, vous vous engagez à un partenariat actif pour développer votre activité tout en contribuant à promouvoir notre territoire, Garazi Baigorri. Saint Etienne de Baïgorry 8