L'ÉQUIPE AUTOMNE 2011 LE GROUPE SMR, RECONNU PAR LA CHAMBRE DE COMMERCE DE L EST DE MONTRÉAL, REÇOIT LE PRIX ORCHIDÉE 2011

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1 L'ÉQUIPE AUTOMNE 2011 LE GROUPE SMR, RECONNU PAR LA CHAMBRE DE COMMERCE DE L EST DE MONTRÉAL, REÇOIT LE PRIX ORCHIDÉE 2011

2 Julie Roy Vice-présidente exécutive ÊTRE UNE ENTREPRISE RECONNUE PAR SES PAIRS REPRÉSENTE UN NOUVEAU DÉFI Depuis quelques années, Les Services Ménagers Roy et ont remporté plusieurs trophées ou prix, ou ont été finalistes dans plusieurs concours. Mentionnons ici quelquesunes de ces reconnaissances obtenues : développement, en obtenant la certification ISO 14001:2004, en mettant au point un nouveau système de lavage de tapis (Vapo+) et en offrant une gamme de services de plus en plus complète à notre clientèle. Lauréats «Responsabilité sociale et développement durable» Mercuriades 2007 Prix Coup de Cœur 2010 Gala de reconnaissance en environnement et développement durable de Montréal Prix Orchidée 2011 Chambre de commerce de l Est de Montréal Cela représente pour nous une fierté et une reconnaissance de notre travail au quotidien, mais c est aussi un défi supplémentaire qui s impose pour notre avenir. Nous ne pouvons être ordinaires ou seulement compétitifs, il nous faut être les meilleurs! Cela veut dire être encore plus performants sur tous les aspects de notre production, de notre gestion et de notre service à la clientèle. Plus que jamais, notre slogan «Toujours impeccable» prend tout son sens. C est pourquoi nous continuons à innover avec un service de recherche et Mais, le plus important, c est l encouragement de nos employés qui sont et demeurent la clé de notre succès et c est pourquoi nous mettons beaucoup d énergie pour offrir des conditions de travail très enviables et des relations harmonieuses. La direction des ressources humaines et celle de la production travaillent de concert pour que nos employés, tout en fournissant un travail considérable, puissent être heureux chez nous. J aimerais d ailleurs profiter de l occasion pour vous demander de continuer d être accueillants envers les nouveaux employés qui se joignent à votre équipe. La première journée à un nouvel emploi est souvent déterminante et vous avez le pouvoir de faire en sorte qu elle soit agréable ou non! Pour terminer, j aimerais remercier tous et chacun d entre vous qui faites des Services Ménagers Roy ce qu ils sont. Ensemble, nous saurons relever les nouveaux défis qui nous attendent. 2 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011

3 Jean-Yves Roy Président LE PRIX ORCHIDÉE 2011 Le 11 mai dernier, Les Services Ménagers Roy étaient honorés par la Chambre de commerce de l Est de Montréal (CCEM) qui lui remettait le Prix Orchidée. Ce prix est remis annuellement à des individus et à des entreprises de l Est de Montréal qui ont contribué de façon active au développement de cette partie de la ville de Montréal depuis de nombreuses années et qui ont su se démarquer non seulement par leur activité économique, mais surtout par leur souci du développement durable et leur implication philanthropique dans la société. Les Services Ménagers Roy, actifs depuis maintenant plus de 57 ans, ont toujours eu leur siège social dans l Est de Montréal, et ils offrent des emplois de qualité. En effet, plus de personnes sont ou ont été des employés des Services Ménagers Roy! Depuis ses débuts, notre entreprise a toujours eu le souci de s occuper de ses employés qui avaient des difficultés et elle s est impliquée dans diverses causes qui lui tenaient à cœur. Le fondateur, M. Guy Roy (mon père), nous a montré la voie à suivre dès les débuts. Il avait une attention particulière pour chacun des employés et surtout, pour ceux qui vivaient des difficultés particulières. Son engagement envers des causes et des fondations qui avaient pour objectifs le mieux-être de ses concitoyens a été remarquable. Les Services Ménagers Roy ont aujourd hui toujours une préoccupation grandissante pour le développement durable. C est ainsi qu au printemps 2011, nous avons été accrédités ISO 14001:2004 et que nous nous sommes engagés avec la compagnie Alcoa dans le projet BNQ pour établir les normes pour des fournisseurs responsables. Pour terminer, Julie et moi, qui avons reçu ce prix au nom des Services Ménagers Roy, voulons le dédier à mon père sans qui rien n aurait été possible. Félicitations à toute l équipe! AUTOMNE L'ÉQUIPE 3

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6 Normand Charette Vice-président ventes et service à la clientèle LE SERVICE À LA CLIENTÈLE DOIT ÊTRE NOTRE MARQUE DE COMMERCE Notre entreprise, qui a plus de 55 ans d existence et qui est reconnue par ses pairs, doit continuer de se démarquer par rapport à la compétition. Bien entendu, lors des soumissions, nous pouvons expliquer tous nos processus, nos certifications et la qualité de notre travail qui nous méritent un pointage très élevé et qui, avec un juste prix, nous font obtenir des contrats. Cependant, par la suite, il faut livrer la marchandise. Il ne suffit pas que le travail soit bien fait, mais il faut qu il soit fait à la satisfaction du client. Il nous faut être à l écoute de ce dernier et entretenir avec lui d excellentes relations. Cela, c est l affaire de tous! Le superviseur de district, le responsable de contrat, le chef d équipe, le préposé à l entretien ménager ont tous un rôle à jouer. Il faut que tous exécutent le travail tel que convenu dans les contrats, tout en tenant compte des priorités du client. Des rencontres régulières avec celui-ci s imposent pour bien se comprendre et bien s informer. Notre principal allié sur un contrat, c est notre client, car c est un partenaire qui peut nous transmettre les attentes des usagers des bâtisses que nous entretenons. Par ailleurs, celui-ci veut savoir ce que nous faisons, nos bons coups tout comme nos erreurs. Je vous invite donc, à titre de vice-président ventes et service à la clientèle, à entretenir avec votre client des relations cordiales, chacun dans la mesure de vos responsabilités. Un client heureux est une garantie d avenir! 6 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011

7 Paul Pharand UNE CARRIÈRE DANS L OUTAOUAIS! Les Services Ménagers Roy sont présents dans la région de l Outaouais depuis maintenant plus de 30 ans. C est en 1980 que notre entreprise s implantait dans cette région et c est en 1982 que M. Paul Pharand débutait sa carrière chez nous. Avant de commencer son emploi avec Les Services Ménagers Roy, M. Pharand travaillait comme préposé à l entretien ménager pour la polyvalente Nicolas- Gatineau. C est à titre de contremaître qu il débuta pour nous à la polyvalente Le Carrefour. Il a occupé ce poste jusqu en À cette époque, M. Pierre Ducharme, responsable de la région de l Outaouais, avait besoin d aide au bureau régional de Gatineau pour faire le service à la clientèle et les achats : M. Pharand s est montré disponible pour occuper ce poste et il a entrepris sa carrière de superviseur de district à temps partiel. De plus, il a assumé l entretien de la machinerie pour répondre aux besoins sans cesse croissants de la région. C est en 2004, à la suite du départ à la retraite de M. Ducharme, que M. Pharand est devenu superviseur de district de la région de l Outaouais. La plus grande satisfaction de M. Pharand au cours de sa carrière au sein des Services Ménagers Roy a été de se prouver à lui-même et aussi à la direction de l entreprise qu il était capable de faire le travail de superviseur de toute la région de l Outaouais. Ce que M. Pharand aime de son travail, c est le contact avec le client et la gestion de son personnel. Il aime faire profiter de son expertise à ses employés et, ce qu il aime par-dessus tout, c est la satisfaction du travail bien accompli! Une recommandation qu il pourrait faire à ceux qui débutent, c est de se soucier du travail à faire, qu il soit bien fait. De plus, il faut qu ils se sentent responsables envers la compagnie et envers le client. Quand on lui demande ce qui fait qu on soit un bon superviseur de district, il répond : «Répondre rapidement aux clients, vérifier si le travail est bien fait et encourager son personnel». Pour terminer, M. Pharand recommande aux gens qui veulent faire carrière au sein des Services Ménagers Roy d aimer leur travail et d être persévérants. Gilles Lépine Vice-président développement AUTOMNE L'ÉQUIPE 7

8 Élyse Desfossés, CRIA Responsable en santé et sécurité du travail LES SERVICES MÉNAGERS ROY PRÔNENT TOUJOURS DES MÉTHODES DE TRAVAIL SÉCURITAIRES Ces fameuses phrases, «Ça va plus vite de cette façon-là» «C est comme ça que je l ai appris» «Je n ai pas l équipement nécessaire», combien de fois nous les avons entendues de la bouche de nos employés lorsque survient un accident de travail dû à l utilisation d une méthode de travail inappropriée? À la suite de ce genre d affirmation, une question de la plus grande importance doit être posée : pourquoi un employé utilise-t-il cette méthode de travail si elle comporte des risques? La réponse se trouve probablement dans la réalité du travail de préposé à l entretien ménager. En effet, les préposés à l entretien ménager n ont souvent aucun contrôle sur leur environnement de travail et doivent généralement travailler à un rythme accéléré. Malgré la formation reçue, les méthodes de travail et les outils mis à leur disposition, le souci d accomplir une prestation de travail de qualité dans les délais requis, l emporte souvent sur la sécurité. À l embauche, nos employés reçoivent une formation sur les principes de sécurité préconisés par Les Services Ménagers Roy. Toutefois, lorsque la routine de travail est bien ancrée, les employés ont tendance à prendre de mauvais plis et ainsi utiliser des méthodes de travail à risques de blessures. Pour remédier à ce problème, l entreprise ajoutera, dès cet automne, un volet préventif en matière de santé et sécurité au travail dans le cadre de sa formation offerte aux responsables de contrat. Ces derniers auront, par la suite, la tâche de transmettre l information reçue à leurs employés sur leur contrat respectif. Ce volet préventif présentera les postures non contraignantes, les outils et la préparation physique à adopter avant d effectuer chaque tâche pouvant comporter un risque de blessure musculo-squelettique. Les tâches qui feront partie de cette démarche préventive seront : Le lavage des toilettes; Le vidage et transport des sacs à vidanges; Le décapage, le polissage et le cirage des planchers; Le lavage des planchers; La manutention et l entreposage en périodes de grands ménages; Le déplacement de meubles. Par ailleurs, il ne faut pas oublier que même avec la meilleure formation pour l utilisation des méthodes de travail sécuritaires, les caractéristiques individuelles de chaque personne jouent un rôle important. Donc, en plus de savoir travailler de façon adéquate, chaque employé devrait être en mesure d appliquer les moyens préventifs suivants : Travailler dans des amplitudes articulaires sécuritaires (ex. : plier les genoux en gardant autant que possible le dos droit, éviter les mouvements prononcés du poignet lors du nettoyage des tables avec un linge humide, etc.); Connaître les exigences de la tâche à effectuer; Demander des trucs au responsable de contrat, au chef d équipe ou à des collègues plus expérimentés; Demander d avoir accès à des équipements plus adaptés, au besoin; Faire de l activité physique quotidiennement. Avec ces moyens de prévention en main, les excuses citées précédemment n auront plus lieu d être. Aussi, nous espérons que l application de ces principes de sécurité réduira le nombre de blessures musculo-squelettiques reliées principalement au dos et aux membres supérieurs. Enfin, nous croyons que tous les employés des Services Ménagers Roy peuvent agir ensemble et individuellement pour rendre leur milieu de travail plus sécuritaire. 8 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011

9 TOLÉRANCE ZÉRO : POUR UN MILIEU DE TRAVAIL SAIN ET SÉCURITAIRE! Isabelle Leblanc, CRHA Vice-présidente ressources humaines À l automne 2011, a procédé à l implantation de sa politique concernant l usage de l alcool et des drogues en milieu de travail en remettant une copie de cette politique à tous ses employés. Cette politique vise à promouvoir un environnement de travail sûr, à établir comme priorité claire la santé et la sécurité des employés de l entreprise, à minimiser le risque de dommages sur les lieux de travail de l entreprise et à rehausser et maintenir la réputation de l entreprise auprès de ses clients et associés. Comme vous le savez sûrement, M. Guy Roy, fondateur des Services Ménagers Roy, a toujours eu une préoccupation pour les employés qui présentent une dépendance aux drogues ou à l alcool. Conséquemment, l entreprise offre depuis de nombreuses années son soutien, tant moral que financier, pour aider les employés ayant des problèmes de dépendance. Suivant les traces de son père, notre président, M. Jean-Yves Roy, est d ailleurs membre du conseil d administration de la Fondation Jean Lapointe. Ainsi, les superviseurs de district ont été formés afin de reconnaître les signes et symptômes d un employé qui a les facultés affaiblies par de l alcool ou des drogues. Ils doivent alors suivre un protocole bien établi pour assurer la sécurité de cet employé et de ses collègues en milieu de travail. L employé sera ensuite accompagné par le département des ressources humaines qui, en toute confidentialité, le dirigera vers l aide appropriée et l assistera dans ses démarches de réadaptation. Nous vous invitons à consulter la politique détaillée sur notre site Internet au À votre santé! Cette politique concernant l usage de l alcool et des drogues en milieu de travail s inscrit donc dans cette même lignée. En effet, en plus de favoriser un milieu de travail sain et sécuritaire en appliquant une politique de tolérance zéro à l égard de la consommation d alcool ou de drogues en milieu de travail ou de s y présenter avec les moyens affaiblis par ces substances, l entreprise s est associée avec une firme spécialisée dans les diagnostics et traitements de ces pathologies. AUTOMNE L'ÉQUIPE 9

10 POURQUOI LA CERTIFICATION ISO 14001:2004? Gaétan Laliberté Vice-président recherche et développement Les Services Ménagers Roy ont adhéré au processus ISO 14001:2004 pour démontrer tout le sérieux de leur implication et le niveau de performance qu ils veulent atteindre. Tout ce développement se fait en cohérence avec leur politique environnementale et les objectifs qu ils s étaient fixés relativement au développement durable. La norme internationale ISO 14001:2004 s intègre harmonieusement avec notre système qualité ISO 9001:2008 en ce sens qu elle vient compléter les processus déjà mis en place et assurer que Les Services Ménagers Roy ont une gestion de qualité et de développement durable. Dans l entretien ménager, plusieurs entreprises se définissent comme étant des «entreprises vertes» en utilisant des produits certifiés écologiques. Les Services Ménagers Roy ont pris la décision de faire beaucoup plus pour l environnement avec un système de management environnemental. Dans ce système, nous nous sommes engagés à appliquer la norme ISO 14001:2004 qui spécifie les exigences relatives pour nous permettre de développer et de mettre en œuvre une politique et des objectifs qui prennent en compte les exigences légales et les aspects environnementaux significatifs. Chaque tâche a été évaluée pour définir son impact sur l environnement. Des programmes ont été élaborés sur les aspects où Les Services Ménagers Roy ont les moyens de les maîtriser ou sur lesquels il y a la possibilité d avoir une influence en utilisant la règle des 3RVE (Réduction à la source, Réemploi, Recyclage, Valorisation et Élimination). La norme ISO 14001:2004 est fondée sur la méthodologie connue sous la forme : Planifier Mettre en œuvre Contrôler Agir. Voici les points compris dans cette norme : 1. Exigences générales 2. Politique environnementale 3. Aspects environnementaux 4. Exigences légales et autres exigences 5. Objectifs, cibles et programme(s) 6. Ressources, rôles, responsabilité et autorité 7. Compétence, formation et sensibilisation 8. Communication 9. Documentation 10. Maîtrise de la documentation 11. Maîtrise opérationnelle 12. Préparation et réponse aux situations d urgence 13. Surveillance et mesurage 14. Évaluation de la conformité 15. Non-conformité, action corrective et action préventive 16. Maîtrise des enregistrements 17. Audit interne 18. Revue de direction Comme vous pouvez le constater, la norme ISO 14001:2004 ne concerne pas seulement l utilisation des produits écologiques, c est une façon de travailler et de gérer nos activités. Ceci dit, je vous laisse répondre à cette question : est-ce qu une entreprise qui utilise des produits écologiques peut s identifier «entreprise verte»? Non, nous avons dû travailler très fort pour mettre en place notre système de management environnemental et, par la même occasion, obtenir notre certification ISO 14001:2004. Cette certification a été bénéfique en améliorant nos connaissances et notre performance environnementales et en nous posant de nouveaux défis. 10 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011 Le grand gagnant, c est l environnement!

11 Gilles Lépine Vice-président développement DÉVELOPPEMENT DURABLE C est en 2003 que Les Services Ménagers Roy ont amorcé leur virage vert et ont réfléchi sur la façon dont ils pourraient diminuer leur empreinte écologique. Les Services Ménagers Roy, une entreprise familiale, se sont toujours préoccupés du futur et de l héritage qui serait laissé à leurs descendants. C est en faisant l inventaire des produits utilisés qui étaient rejetés aux égouts que la sensibilisation s est faite. À cette époque, certains produits dits «écologiques» existaient, mais étaientils efficaces et rentables? Les modes d utilisation et les techniques de travail étaient-ils disponibles? Bref, il fallait que Les Services Ménagers Roy innovent, car peu de gens avant eux avaient tenté l expérience. Rentabilité, efficacité et productivité étaient des mots clés et une préoccupation de tous les instants. Avoir un client satisfait et un contrat rentable, c est ce qui a guidé Les Services Ménagers Roy. Voilà pourquoi la recherche et le développement ont pris beaucoup plus de place et que notre entreprise a systématiquement testé, selon un protocole bien établi, tous les produits nouveaux qui leur paraissaient intéressants, qu ils soient écologiques ou biodégradables, de façon à s assurer de leur efficacité et de connaître les modes d utilisation et les techniques de travail appropriés. Une fois les produits éprouvés, il fallait les utiliser sur les contrats. La formation s est donc avérée nécessaire pour que tous les employés sachent quel produit utiliser et comment s en servir. Un plan de formation exhaustif a dû être mis de l avant pour atteindre l ensemble des employés. Après tous ces efforts, il nous semblait nécessaire qu un organisme indépendant vienne certifier que, oui, Les Services Ménagers Roy se sont bien engagés dans le virage vert. C est donc en 2009 que la haute direction de l entreprise a pris la décision de faire les démarches auprès du Bureau de Normalisation du Québec, le BNQ, afin d obtenir la certification ISO 14001:2004, norme attestant que notre entreprise a tout mis en place pour réduire son empreinte écologique et protéger l environnement. Les Services Ménagers Roy ont obtenu cette certification tant convoitée au printemps Pendant toutes ces démarches, la réflexion de la haute direction s est poursuivie et la même question s est à nouveau posée : «Que devons-nous faire pour laisser à nos enfants un bel héritage?» et la réponse fut claire : «Il nous faut une entreprise en santé qui vivra longtemps!». Voilà pourquoi aux Services Ménagers Roy nous ne parlons plus de virage vert ou de développement écologique, mais nous parlons plutôt de DÉVELOPPE- MENT DURABLE. Maintenant, lorsque nous parlons de développement durable, nous devons envisager tous les aspects de la compagnie qui lui permettront d assurer sa pérennité. En plus de protéger l environnement, il nous faut avoir une planification réaliste, une gestion financière saine, être impliqués socialement et gérer nos ressources humaines de façon juste et équitable. Pour que nous puissions réaliser tout cela, il faut une clientèle satisfaite. Pour mieux atteindre nos objectifs en matière de développement durable, nous nous sommes engagés avec le BNQ et la compagnie Alcoa dans un projet nommé BNQ 21000, où nous cherchons à établir le portrait de notre compagnie en cette matière et, par la suite, à nous doter de processus d amélioration continue pour être encore plus performants et assurer la pérennité des Services Ménagers Roy. AUTOMNE L'ÉQUIPE 11

12 Jean-Hugues LaBrèque Président LORA CONSTRUCTION : UN PARTENAIRE DU GROUPE SMR En affaires depuis maintenant 8 ans, Lora Construction s est joint au Groupe SMR en 2010 afin d assurer, avec d autres partenaires du Groupe Urgence Sinistre (GUS), le service de construction après sinistre. M. Jean-Hugues LaBrèque, président de Lora Construction, nous présente son entreprise. Lora Construction est la première entreprise de construction haut de gamme au service de l après-sinistre au Québec. Notre personnel expérimenté endosse la philosophie du «client privilégié». Chaque membre de notre équipe consacre une attention particulière à la protection des lieux, peu importe l étape à laquelle il intervient dans le processus. L objectif premier de notre entreprise est la satisfaction du client. Nous offrons un service personnalisé et courtois, et ce, dans le plus grand respect de la propriété, du mobilier et des objets qui s y trouvent : c est ce qui nous permet de nous distinguer de la compétition! Peu importe le projet qui nous est confié, chaque dossier est traité avec le même égard, car nous sommes sensibles à la situation que vivent les clients sinistrés. Nous mettons à votre disposition : - 8 équipes d urgence en tout temps - 1 évaluateur - 4 chargés de projets qualifiés attitrés pour vos dossiers - des plombiers et des électriciens travaillant à toute heure du jour ou de la nuit - la formation continue de tous nos employés - des équipements à la fine pointe de la technologie pour minimiser les risques - un suivi exhaustif des dossiers - une technologie avant-gardiste visant à restreindre la poussière Lora Construction met à votre service plus de cinquante professionnels formés, cumulant de nombreuses années d expérience dans la construction privée, afin de vous offrir la meilleure expertise dans chacun des domaines liés de près ou de loin à la construction et à la rénovation. Lora Construction est fier d être associé au Groupe SMR à titre de partenaire! 12 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011

13 Ronald Racicot Directeur général Services Après-Sinistre Roy Depuis le mois d août dernier, Services Après-Sinistre Roy sont accrédités par le CAA-Québec dans le secteur de l habitation. Pour ce faire, cette filiale du Groupe SMR a dû répondre aux exigences et critères émis par CAA-Québec, soit : SERVICES APRÈS-SINISTRE ROY RECONNUS PAR CAA-QUÉBEC Nous avons donc pu répondre de façon positive à sept de ces critères, car pour le cinquième critère mentionné précédemment, la validation était effectuée par le CAA-Québec lui-même. En effet, des membres de cet organisme ont fait un sondage auprès de nos clients qui ont reçu nos services après sinistre depuis deux ans. Le sondage, qui devait être effectué auprès d au moins soixante-quinze clients, portait sur la satisfaction de la clientèle. Voici les résultats que nous avons obtenus en comparaison avec les autres entreprises de notre catégorie ainsi qu avec celle des membres accrédités du réseau. Comme on peut le constater, Services Après-Sinistre Roy ont obtenu des résultats majoritairement supérieurs à la moyenne. Le service à la clientèle, c est une foule d éléments tout aussi importants les uns que les autres. L engagement des Services Après- Sinistre Roy, c est d offrir un service de qualité à un juste prix pour avoir des clients satisfaits. Félicitations à toute l équipe! HABITATION MD Recommandé 1. Être dans les affaires depuis au moins 2 ans; 2. Détenir les permis et licences nécessaires à l exploitation de son activité commerciale; 90 % 85 % 87 % 83 % 94 % 86 % 3. Détenir une assurance responsabilité civile et professionnelle en règle; 4. Être en conformité auprès de l ordre et/ou la corporation professionnels et/ou tout autre organisme auquel ses activités sont assujetties; 5. Démontrer une bonne qualité du travail et du service selon la perception de ses clients; 6. Démontrer une bonne santé financière; 7. Posséder un dossier sans plainte auprès de l Office de la protection du consommateur; 8. Entretenir de bonnes relations avec ses fournisseurs. Qualité des travaux Satisfaction générale Services Après-Sinistre Roy L ensemble des fournisseurs de la catégorie Entreprise à recommander Vous Votre catégorie Le réseau Votre satisfaction générale 87 % 83 % 87 % La qualité du travail 90 % 85 % 88 % Le respect de l entente initiale 92 % 90 % 93 % Entreprise à recommander 94 % 86 % 92 % Le retour d appel 82 % - - Le respect des rendez-vous 94 % 89 % 92 % La propreté des lieux 91 % 88 % 91 % Courtoisie du personnel 95 % 92 % 93 % Êtes-vous membre de CAA-Québec 44 % 36 % 38 % Siège social 9000, rue de l'innovation Anjou (Québec) H1J 2X9 Téléphone : Télécopieur : L'ÉQUIPE RÉDACTEUR EN CHEF : Gilles Lépine ADJOINTES : Nicole Bouchard Johanne Gaudreault Geneviève Poulin GRAPHISME : Vincent Lapierre Rocket-Design.ca À SURVEILLER : LANCEMENT OFFICIEL DE NOTRE PAGE FACEBOOK LE 6 DÉCEMBRE 2011 facebook.com/servicesmenagersroy IMPRIMERIE : FormExtra.ca COLLABORATEURS : Normand Charette Élyse Desfossés Jean-Hugues LaBrèque Gaétan Laliberté Isabelle Leblanc Sylvain Michaud Jean-François Northrup Paul Pharand Ronald Racicot Jean-Yves Roy Julie Roy L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. AUTOMNE L'ÉQUIPE 13

14 Jean-François Northrup Directeur général & associé G.T.I. Roy G.T.I. ROY TOUJOURS PLUS HAUT! Depuis sa création, G.T.I. Roy n a cessé de grandir et de desservir une clientèle des plus diversifiées. Des gestionnaires et des propriétaires de petits et gros immeubles partout au Québec ont confié à G.T.I. Roy des mandats d entretien et d opération de systèmes électromécaniques ainsi que de centrales thermiques. Récemment, à titre d exemple, nous avons obtenu un contrat avec les gestionnaires de l édifice situé au 1155, boul. René- Lévesque Ouest à Montréal. Ce prestigieux immeuble fut construit en 1962 et fut, pendant un an, le gratte-ciel le plus élevé du Canada. Il est encore aujourd hui un des immeubles les plus prestigieux et les plus hauts de Montréal avec ses 187 mètres équivalant à 45 étages. Avec les employés de G.T.I. Roy, vous serez toujours assuré d une qualité de travail supérieure et d un rendement exceptionnel. Notre force de travail : un constant souci de la satisfaction du client! À tous nos employés, nous disons bravo et félicitations pour votre travail : c est grâce à vous si G.T.I. Roy va toujours plus haut! 14 L'ÉQUIPE - AUTOMNE 2011

15 SM Gestion-Projet est partenaire du Groupe SMR depuis plus de deux ans maintenant. Nous voulons ici souligner l excellente collaboration de ce partenaire et, plus particulièrement, de son président, M. Sylvain Michaud. Sylvain Michaud Président SM Gestion-Projet SM Gestion-Projet se spécialise dans la restauration après sinistre commerciale. Récemment, nous avons reçu de nos clients des félicitations pour la rapidité et l excellence de nos services après sinistre et SM Gestion-Projet était notre partenaire lors de ces interventions. Merci à toute l équipe de SM Gestion-Projet pour cette belle collaboration qui durera, nous l espérons, encore longtemps! Ronald Racicot Directeur général Services Après-Sinistre Roy UNE NOUVELLE MÉTHODE RÉVOLUTIONNAIRE POUR LAVER VOS TAPIS Les Services Ménagers Roy, en collaboration avec une firme spécialisée italienne, ont développé un système de lavage des tapis à la vapeur haute performance. Cela leur permet de laver vos tapis avec une petite quantité d eau froide et sans détergent. Le mobilier est replacé immédiatement après le lavage. Les séchoirs et l énergie que les méthodes traditionnelles nécessitaient ne sont plus requis. Le fait qu on n utilise aucune brosse ni détergent qui viennent abîmer ou user vos tapis augmente ainsi leur durée de vie. Cette méthode est éprouvée, car en 2010, nous avons lavé plus de 4 millions de pi 2 de tapis avec des résultats très satisfaisants : nos clients ne veulent plus revenir aux anciennes méthodes! ÉCOLOGIQUE Sans détergent Sans eau chaude Avec une consommation énergétique beaucoup moindre ÉCONOMIQUE RAPIDE Moins de consommation énergétique Moins d eau Moins de ventilation Moins de surveillance La propreté dure plus longtemps Moins de temps Moins de dérangement Le mobilier est replacé après le lavage Le résultat est visible immédiatement après le travail CE PROCÉDÉ AUGMENTE AUSSI LA DURÉE DE VIE DE VOS TAPIS! AUTOMNE L'ÉQUIPE 15

16 HEURES Lavage de murs, planchers, plafonds, mobilier Franchisés Nettoyage de meubles et électroménagers Séchage et déshumidification Construction et rénovation Traitement de fumigation Traitement à l'ozone Nettoyage à l'ultrason Entreposage de biens 9000, rue de l'innovation Anjou (QC) H1J 2X9 T , rue Saint-Louis Salaberry-de-Valleyfield (QC) J6T 1M6 T , rue Chicoine, local 7 Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 8P2 T