PC-cillin TM. Internet Security. Guide de démarrage

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1 PC-cillin TM Internet Security Guide de démarrage 2007

2 Trend Micro Incorporated se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document ainsi qu'aux produits décrits sans préavis. Avant d'installer et d'utiliser le logiciel, veuillez lire le fichier Lisez-moi, les notes de publication et la dernière version du guide de démarrage, disponibles sur le site Web de Trend Micro à l'adresse : Trend Micro, le logo Trend Micro, HouseCall et PC-cillin sont des marques commerciales ou déposées de Trend Micro, Incorporated. Tous les autres noms de produits ou de sociétés peuvent être des marques commerciales ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Tous les autres noms de marques et de produits sont des marques commerciales ou déposées de leurs sociétés ou organisations respectives. Copyright 2006 Trend Micro Incorporated. Tous droits réservés. Aucun élément de cette publication ne peut être reproduit, photocopié, archivé dans un système de documentation ou transmis, sans l autorisation écrite expresse de Trend Micro Incorporated. Numéro de référence du document : PCEM32404/60805 Date de publication : septembre 2006

3 Le guide de démarrage de Trend Micro PC-cillin Internet Security fournit les informations nécessaires à la configuration et à l'utilisation du logiciel. Veuillez en prendre connaissance avant d'installer PC-cillin Internet Security. Pour le service d'assistance technique, consultez la section Assistance technique où vous trouverez les informations de contact. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'aide du produit accessible à partir de la console principale de PC-cillin Internet Security.

4 Sommaire Avant-propos Documentation...2 À propos de ce guide de démarrage...2 Public cible...3 Conventions typographiques du document...3 Chapitre 1: Chapitre 2: Chapitre 3: Introduction Nouveautés...6 Liste de vérification de protection...6 Protection automatique...7 Console principale...8 Boutons d'action et icônes de la barre d'état système...8 Installation Configuration requise...10 Avant l'installation...12 Mise à niveau à partir d'une version antérieure...13 Installation de PC-cillin Internet Security Après l'installation...21 Désinstallation de PC-cillin Internet Security...22 Désinstallation à l'aide de l'outil d'assistance...27 Démarrage Enregistrement et activation...30 Vérification de la réussite de l'installation...30 Accès à la console principale...31 Vérification des paramètres actuels...31 Obtenir les mises à jour...32 Programmation de mises à jour automatiques...32 Téléchargement immédiat des mises à jour...33 Définition d'un mot de passe...34 Aidesupplémentaire...34 i

5 Chapitre 4: Chapitre 5: Résolution de problèmes Installation...36 Problème d'enregistrement/d'activation...37 Problèmes d'accès à la console principale...38 Mises à jour...39 Foire Aux Questions...40 Assistance technique Contacter l'assistance technique...46 Envoi d'échantillons de fichiers infectés...47 Signalement de spams, de messages frauduleux et de messages mal balisés...47 TrendLabs...48 Autres ressources...48 ii Sommaire

6 Avant-propos Ce guide explique comment installer et commencer à utiliser Trend Micro PC-cillin Internet Security. Cet avant-propos couvre les sujets suivants : Documentation page 2 À propos de ce guide de démarrage page 2 Public cible page 3 Conventions typographiques du document page 3 1

7 Documentation Outre ce guide, Trend Micro PC-cillin Internet Security inclut également la documentation suivante : L'aide du produit décrit les fonctions clés de PC-cillin Internet Security. Cliquez sur le bouton Aide pour afficher une rubrique d'aide relative à la fenêtre ouverte ou rechercher des informations sur d'autres sujets. Le didacticiel décrit les fonctions clés de PC-cillin Internet Security. Conseil : Cliquez sur Mettre à jour sur la console principale pour obtenir les dernières mises à jour de la documentation et des fichiers programmes de PC-cillin Internet Security. Vous pouvez également consulter le site pour télécharger ces mises à jour. À propos de ce guide de démarrage La section Introduction résume les principales caractéristiques de PC-cillin Internet Security. La section Installation explique comment installer, mettre à niveau, renouveler ou supprimer PC-cillin Internet Security. La section Démarrage décrit comment enregistrer, configurer et commencer à utiliser PC-cillin Internet Security. La section Résolution de problèmes propose des solutions pour résoudre les problèmes de base de PC-cillin Internet Security et inclut une liste de questions fréquemment posées (Foire aux questions ou FAQ). La section Assistance technique indique comment contacter Trend Micro si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans les solutions proposées. 2 Documentation

8 Public cible Ce guide suppose que vous avez déjà travaillé sur des ordinateurs et que vous disposez de connaissances générales dans les domaines suivants : Internet Adresses IP Pare-feu Virus informatiques Programmes espions Securité de contenu Conventions typographiques du document Les conventions typographiques suivantes sont employées dans ce guide : FORMAT DE POLICE MAJUSCULES Caractères gras Texte en italique Police à espacement constant Remarque : Conseil : AVERTISSEMENT! EXPLICATION Acronymes, abréviations et touches du clavier Menu, commande de menu, bouton, onglet et noms d'options, de services et de processus Autre documentation Exemples (y compris les exemples de lignes de commande), code de programme, adresses Internet et URL, noms de fichiers, noms de dossiers et sortie de programme Remarques relatives à la configuration Recommandations Avertissement concernant ce que vous devez éviter de faire TABLEAU 1. Conventions utilisées dans la documentation de PC-cillin Internet Security Public cible 3

9 4 Public cible

10 Introduction 1 Ce chapitre propose une présentation générale de PC-cillin Internet Security et comprend les rubriques suivantes : Nouveautés page 6 Liste de vérification de protection page 6 Protection automatique page 7 Console principale page 8 Pour commencer la procédure d'installation, consultez l'une des rubriques suivantes : Configuration requise pour la configuration de votre ordinateur Avant l'installation pour les tâches préalables à l'installation et les éléments à prendre en compte Mise à niveau à partir d'une version antérieure si une version antérieure de PC-cillin Internet Security est installée sur votre ordinateur Installation de PC-cillin Internet Security 2007 pour obtenir des instructions sur l'installation Démarrage pour obtenir des instructions sur l'utilisation de PC-cillin Internet Security 5

11 Introduction Nouveautés 1 Une protection plus sûre contre les programmes espions permet de détecter, bloquer et supprimer les programmes dangereux avant qu'ils n'endommagent votre ordinateur. Des alertes avec différents codes couleur annoncent les signes précurseurs d'une menace avant que les programmes espions ne puissent causer des dommages. Une protection hautement intégrée contre les programmes espions, virus, messages de spam et attaques de phishing facilite la protection de votre ordinateur. Un pare-feu complet gérant le trafic entrant et sortant protège votre ordinateur des programmes espions, pirates et autres menaces présentes sur Internet. Une protection améliorée contre les fraudes vous met à l'abri des attaques de phishing, pharming et autres arnaques en ligne. Une nouvelle fonction de nettoyage de l'historique du logiciel vous permet d'effacer facilement les listes de fichiers et sites Web récemment ouverts. Liste de vérification de protection PC-cillin Internet Security protège votre ordinateur des dangers suivants : MENACE Virus, chevaux de Troie, vers Programmes espions, y compris les «cookies» effectuant un suivi de l'historique du navigateur Web, les rootkits et les modifications apportées à votre fichier d'hôtes ou votre base de registre Virus, chevaux de Troie et vers transmis par messages électroniques et pièces jointes Messages électroniques de «spam» non sollicités Fraude par («phishing») Pirates Intrus présents sur les réseaux sans fil PROTECTION Protection antivirus Protection anti-programmes espions Protection antivirus Filtre anti-spam Alerte de phishing Pare-feu personnel Contrôle du réseau personnel sans fil TABLEAU 1-1. Fonctions de protection de PC-cillin Internet Security 6 Nouveautés

12 Introduction MENACE Vol d'informations confidentielles à partir de messages instantanés, de messages électroniques ou de sites Web Failles de sécurité Microsoft Windows et Office PROTECTION Contrôles Internet et Vérification des failles de sécurité 1 TABLEAU 1-1. Fonctions de protection de PC-cillin Internet Security Protection automatique Une fois installé, PC-cillin Internet Security assure votre protection en effectuant automatiquement les tâches suivantes : Vérifie et télécharge toutes les trois heures les nouvelles mises à jour disponibles Empêche les programmes espions de contrôler votre ordinateur ou d'en modifier les paramètres Recherche les virus à chaque ouverture, copie, déplacement ou enregistrement d'un fichier Vous empêche de télécharger des fichiers infectés par des virus et émet un avertissement si vous tentez de télécharger des programmes suspects Vous avertit lorsque vous vous connectez à un site Web associé à des activités de phishing Protège votre ordinateur contre les pirates et les virus de réseau Remarque : Avec une installation Minimum, les fonctions Pare-feu personnel, Contrôle du réseau personnel sans fil, Système d'alerte de logiciels suspects et Protection contre les virus de réseau ne sont pas disponibles. Pour une protection plus poussée, activez les fonctions optionnelles Filtre de sites Web, Filtre anti-spam, Prévention du vol de données et Contrôle du réseau personnel sans fil. Protection automatique 7

13 Introduction 1 Console principale Vous pouvez contrôler à partir de la console principale, les paramètres de base et obtenir un aperçu de la manière dont PC-cillin Internet Security protège votre ordinateur. En cliquant sur les icônes de la partie gauche de la fenêtre, vous pouvez afficher de plus amples informations ainsi que des commandes relatives à ces fonctions. Conseil : Dans l'écran Présentation de la console principale, cliquez sur Afficher Détails pour ouvrir l'écran Récapitulatif de la protection, indiquant toutes les fonctions protégeant actuellement votre ordinateur. Boutons d'action et icônes de la barre d'état système Consultez la liste ci-dessous pour obtenir une description des boutons et icônes les plus communs de PC-cillin Internet Security : BOUTON / ICÔNE DESCRIPTION Exécute immédiatement un scan de votre ordinateur. Permet de télécharger toute nouvelle mise à jour de Trend Micro disponible. Permet de fermer une fenêtre et d'enregistrer toute modification de configuration. Permet de fermer une fenêtre sans enregistrer aucune modification de configuration. Tout le trafic Internet entrant et sortant a été interrompu. PC-cillin Internet Security a commencé à vérifier si toute nouvelle mise à jour est disponible. Votre ordinateur est actuellement protégé par PC-cillin Internet Security. Votre ordinateur n'est pas entièrement protégé par PC-cillin Internet Security. TABLEAU 1-2. Boutons et icônes du programme 8 Console principale

14 Installation 2 Ce chapitre explique comment installer PC-cillin Internet Security. Ce chapitre contient les sujets suivants : Configuration requise page 10 Avant l'installation page 12 Installation de PC-cillin Internet Security 2007 page 15 Après l'installation page 21 Désinstallation de PC-cillin Internet Security page 22 9

15 Installation Configuration requise 2 Le Tableau 2-1 répertorie les spécifications matérielles et logicielles minimum auxquelles doit répondre votre ordinateur pour que vous puissiez installer PC-cillin Internet Security SPÉCIFICATIONS REQUISES Processeur (unité centrale) Mémoire minimum Système d'exploitation Microsoft Windows Espace disque Moniteur Processeur Intel Pentium 350 MHz ou équivalent 128 Mo de RAM (256 Mo recommandés) Windows 2000 Édition professionnelle avec Service Pack 4 Windows XP Édition familiale ou professionnelle avec Service Pack 1 (SP1) ou 2 (SP2) Windows XP Édition Media Center 2004 ou 2005 Windows XP Édition Tablet PC 2004 ou Mo d'espace disque disponible pour l'installation Remarque : Cette version prend en charge Intel Hyper-Threading et les processeurs à double cœur, de même que RAID 0 (Striping) et RAID 1 (Mirroring ou Duplexing). Résolution minimum de 1024 x 768 pixels et mode High Color ( couleurs) TABLEAU 2-1. Configuration système requise pour PC-cillin Internet Security Configuration Internet Vous devez disposer d'une connexion Internet pour pouvoir procéder à l'enregistrement en ligne, télécharger les mises à jour, obtenir des informations sur les virus, consulter le site Web de Trend Micro ou envoyer des messages électroniques. Le Tableau 2-2 répertorie les services et logiciels de messagerie pouvant être protégés par PC-cillin Internet Security, de même que les navigateurs Web et services de messagerie instantanée compatibles avec PC-cillin Internet Security. Remarque : Certaines sociétés de fournisseurs de connexions Internet facturent ce service chaque fois que vous vous connectez. D'autres facturent en fonction du temps de connexion à Internet ou de la quantité d'informations reçues. Si vous êtes concernés par de tels frais, vous pouvez réaliser des économies en désactivant la fonction de mise à jour automatique de PC-cillin Internet Security. Pour éviter de devoir payer des frais de connexion supplémentaires, vous pouvez également 10 Configuration requise

16 Installation modifier la configuration de votre logiciel de connexion Internet ou de votre routeur afin d'empêcher la fonction de mise à jour automatique d'établir systématiquement une connexion. Si vous souhaitez procéder de la sorte, consultez la documentation de votre logiciel ou de votre routeur pour obtenir les instructions nécessaires. 2 SERVICES ET LOGICIELS INTERNET COMPATIBLES AVEC PC-CILLIN INTERNET SECURITY Navigateurs Web compatibles avec PC-cillin Internet Security Logiciels de messagerie pouvant être protégés par PC-cillin Internet Security Services de messagerie basés sur le Web pouvant être protégés par PC-cillin Internet Security Logiciels de messagerie instantanée pouvant être protégés par PC-cillin Internet Security Microsoft Internet Explorer 5.5 ou 6.0 avec Service Pack 2 (requis) AOL Browser 9.0 Security Edition Mozilla Firefox 1.5 Netscape 7.2 Becky! Internet Mail 2.0 Eudora 6.2 Microsoft Outlook Express 6.0 avec Service Pack 2 Microsoft Outlook 2000, 2002 ou 2003 Mozilla Thunderbird 1.5 Netscape 7.2 AOL Mail Microsoft Hotmail Yahoo! Mail AOL Instant Messenger 5.9 ICQ 5 et ICQ Lite MSN Messenger 7.5 Windows Messenger 4.7 ou 5.1 Yahoo! Messenger 7.5 TABLEAU 2-2. Services et logiciels Internet compatibles Configuration requise 11

17 Installation 2 Avant l'installation Quelques préparations de base permettent de faciliter le processus d'installation. Exécutez les tâches suivantes avant d'installer PC-cillin Internet Security : Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer le programme répond aux exigences répertoriées dans le Tableau 2-1 de la page 10. Le programme d'installation n'installe pas PC-cillin Internet Security si votre ordinateur ne répond pas à ces exigences, y compris une connexion Internet valide. Vous devez disposez de privilèges d'administrateur sur votre ordinateur pour installer PC-cillin Internet Security. Si vous avez déjà installé d'autres logiciels sur votre ordinateur, vous disposez probablement de ces droits. Si vous protégez déjà votre ordinateur à l'aide d'un pare-feu Internet tel qu'un pare-feu Windows, vous devez désactiver ou supprimer ce pare-feu avant d'installer PC-cillin Internet Security, lequel inclut déjà une fonction de pare-feu. Conseil : Si vous souhaitez continuer à utiliser votre ancien pare-feu Internet, sélectionnez Installation minimum pendant l'installation (voir page 19) afin d'éviter tout conflit avec le pare-feu personnel de PC-cillin Internet Security. De nombreuses entreprises et institutions scolaires vous connectent à Internet via un serveur proxy, un ordinateur qui accélère ou filtre les communications entre Internet et votre ordinateur. Votre ordinateur personnel n'utilise probablement pas de serveur proxy. Au besoin, PC-cillin Internet Security importe vos paramètres de serveur proxy depuis Internet Explorer. Si Internet Explorer ne dispose pas des paramètres proxy adéquats, vous devez entrer vous-même le nom ou l'adresse IP du serveur proxy et le numéro de port. Remarque : PC-cillin Internet Security utilise les informations du serveur proxy lorsque vous vous connectez à Internet pour enregistrer votre logiciel, configurer votre pare-feu personnel et recevoir des mises à jour de Trend Micro. Fermez toutes les fenêtres autres que la fenêtre du programme d'installation. 12 Avant l'installation

18 Installation Assurez-vous d'avoir votre numéro de série à portée de main (voir page 13). L'emplacement du numéro de série diffère selon que vous avez téléchargé PC-cillin Internet Security, que vous avez acheté PC-cillin Internet Security sous forme de CD-ROM ou que vous souhaitez effectuer une mise à niveau à partir d'une version antérieure (la section suivante de ce guide explique comment obtenir le numéro de série pour une mise à niveau depuis une version antérieure). 2 Mise à niveau à partir d'une version antérieure Vous pouvez procéder à une mise à niveau vers la version la plus récente si vous utilisez l'une des versions suivantes : Une version d'évaluation, une version préinstallée (version du fabricant d'origine, «original equipment manufacturer» ou OEM) ou une version bêta de PC-cillin Internet Security 2007 PC-cillin Internet Security 14 ou 12 Remarque : Une mise à niveau permet d'importer automatiquement jusqu'à six profils de pare-feu personnel définis dans la version précédente, ainsi que les journaux de la version précédente. Cependant, au cours d une mise à niveau, tous les fichiers mis en quarantaine par PC-cillin Internet Security et toutes les entrées de la liste approuvée et de la liste bloquée sont supprimés. Il se peut que les fichiers en quarantaine contiennent des virus ou incluent des programmes espions et qu'ils doivent être supprimés de votre ordinateur. Si vous souhaitez les conserver, restaurez les fichiers, puis transférez-les dans un emplacement isolé et sécurisé comme une clé USB avant de supprimer le programme. Pour obtenir des instructions sur la restauration des fichiers placés en quarantaine, reportez-vous à l'aide du produit PC-cillin Internet Security. Pour procéder à une mise à niveau à partir d'une version antérieure : 1. Recherchez votre numéro de série. L'emplacement du numéro de série dépend de la façon dont vous avez acquis la version précédente de PC-cillin Internet Security : Si vous avez précédemment enregistré une version standard de PC-cillin Internet Security 14 ou que vous avez activé une version d'évaluation ou une version OEM de PC-cillin Internet Security 2007, votre numéro de série figure dans le message de confirmation que vous avez reçu de Trend Micro. Avant l'installation 13

19 Installation 2 FIGURE 2-1. Exemple de message de confirmation après l'activation d'une version d'évaluation ou d'une version OEM Si vous n'avez pas conservé l' envoyé par Trend Micro, vous pouvez accéder à votre numéro de série via la console principale de PC-cillin Internet Security : i. Double-cliquez sur l'icône de PC-cillin Internet Security dans la barre d état système dans le coin inférieur droit de votre écran. ii. La réalisation de cette étape dépend de la version de PC-cillin Internet Security installée : Pour PC-cillin Internet Security 14, cliquez sur Généralités (la dernière des six options de la liste figurant dans la partie gauche de la fenêtre de la console), puis cliquez sur le lien Enregistrement/Mise à niveau/renouvellement. Le numéro figure dans la section Renouvellement. Pour une version d'évaluation ou une version OEM de PC-cillin Internet Security 2007, cliquez sur Aide et assistance (la dernière des six options de la liste figurant dans la partie gauche de la fenêtre de la console), puis cliquez sur le lien Informations sur le produit. iii. Le numéro de série figure dans la section «Informations relatives à la licence». 14 Avant l'installation

20 Installation Si vous avez fait l'achat de PC-cillin Internet Security 14 sur CD- ROM, vous trouverez votre numéro de série sur l'étiquette apposée au verso de la page de couverture du manuel fourni avec le CD-ROM. 2. Si vous exécutez la version 12 ou 11 de PC-cillin Internet Security, supprimez la version précédente de votre ordinateur avant d'installer cette dernière version (voir page 22 pour obtenir les instructions nécessaires). Vous ne devez pas désinstaller PC-cillin Internet Security 14 avant d'avoir installé la version Suivez les étapes d'installation commençant page Installation de PC-cillin Internet Security 2007 Avant d'installer PC-cillin Internet Security 2007, assurez-vous de bien avoir suivi la liste de vérifications page 12. Si vous utilisez déjà une version précédente de PC-cillin Internet Security, effectuez les tâches page 13 avant de suivre les instructions ci-dessous. Pour installer PC-cillin Internet Security : 1. Lancez le programme d'installation en insérant le disque dans votre lecteur de CD-ROM ou en exécutant le fichier d'installation que vous avez téléchargé à partir du site de Trend Micro ( Une fois le CD-ROM de PC-cillin Internet Security inséré dans le lecteur, un menu s'affiche automatiquement. Cliquez sur Installer le programme. FIGURE 2-2. Écran de lancement du programme d'installation sur CD-ROM Avant l'installation 15

21 Installation Remarque : Si la fenêtre d'installation du CD-ROM ne s'affiche pas automatiquement : 2 a. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter ou cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail sur le bureau de Windows et ouvrez le lecteur de CD-ROM de votre ordinateur. b. Saisissez <Lecteur CD-ROM>:\Installation\ setup.exe dans le champ Ouvrir (<Lecteur CD-ROM> fait référence à la lettre correspondant à votre lecteur de CD-ROM, comme E), puis cliquez sur OK 2. Ne cliquez pas sur Annuler en attendant que le programme d'installation se charge. FIGURE 2-3. Écran de préparation du programme d'installation InstallShield 16 Avant l'installation

22 Installation 3. Cliquez sur Suivant dans l'écran d'accueil. 2 FIGURE 2-4. Écran d'accueil 4. Veuillez lire soigneusement les termes et conditions du contrat de licence de l'utilisateur final de Trend Micro. Si vous acceptez ces termes et conditions, sélectionnez J'accepte le contrat puis cliquez sur Suivant. FIGURE 2-5. Écran du contrat de licence Remarque : Vous devez accepter le contrat pour installer PC-cillin Internet Security. Avant l'installation 17

23 Installation 2 5. Patientez pendant que le programme d'installation réalise un scan pour vérifier que la configuration de votre ordinateur répond aux exigences requises et recherche les logiciels malveillants. FIGURE 2-6. Écran Vérifications préalables à l installation 6. Saisissez le numéro de série dans l'écran d'enregistrement du produit et cliquez sur Suivant. FIGURE 2-7. Écran d'enregistrement du produit Cliquez sur le bouton Où se trouve mon numéro de série? si vous avez besoin d'aide. Remarque : Le programme d'installation de PC-cillin Internet Security 2007 accepte les numéros de série utilisés dans PC-cillin Internet Security Avant l'installation

24 Installation 7. Sélectionnez un type d'installation et un emplacement dans l'écran Type d'installation, puis cliquez sur Suivant. 2 FIGURE 2-8. Écran de sélection d'un type d'installation et d'un emplacement a. Concernant le type d'installation, tenez compte des recommandations ci-dessous, ou consultez la page 12 si vous avez besoin d'aide pour déterminer quel type d'installation est le mieux adapté à votre situation. Si vous sélectionnez Installation minimum, votre installation ne comprendra pas les fonctions suivantes : Pare-feu personnel, Contrôle du réseau personnel sans fil, Protection contre les virus de réseau et Système d'alerte de logiciels suspects. Vous ne pouvez pas ajouter de fonctions omises ultérieurement sans résinstaller l'ensemble du programme. Ne sélectionnez jamais Installation minimum si vous ne protégez pas déjà votre ordinateur à l'aide d'un autre pare-feu. Si vous sélectionnez Installation complète, vous devez désactiver le pare-feu Windows afin d'éviter tout conflit avec le pare-feu personnel de PC-cillin Internet Security. b. Dans Installer ici, vous pouvez accepter l'emplacement par défaut de PC-cillin Internet Security, sélectionner un autre emplacement en saisissant le chemin d'accès ou cliquer sur Parcourir pour rechercher le dossier souhaité. Avant l'installation 19

25 Installation 2 8. Déterminez si vous souhaitez activer les services optionnels en ligne, puis cliquez sur Installer pour que le programme d'installation commence l'installation du logiciel. FIGURE 2-9. Écran de sélection des services optionnels en ligne Le programme d'installation procède alors à l'installation de PC-cillin Internet Security. FIGURE Écran d'installation du programme 20 Avant l'installation

26 Installation 9. Laissez la case de redémarrage automatique cochée dans la fenêtre Installation terminée et cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur. Vous pouvez ensuite commencer à utiliser PC-cillin Internet Security. 2 FIGURE Écran Installation terminée Remarque : Si vous décochez la case afin de remettre à plus tard le redémarrage de votre ordinateur, il se peut que certaines fonctions de PC-cillin Internet Security ne fonctionnent pas correctement. Redémarrez votre ordinateur dès que possible. Après l'installation Suivez les étapes postérieures à l'installation à la section Démarrage qui débute à la page 29 pour pouvoir profiter au mieux de votre logiciel PC-cillin Internet Security. Avant l'installation 21

27 Installation 2 Désinstallation de PC-cillin Internet Security Avant de supprimer PC-cillin Internet Security, assurez-vous de bien vous être connecté à l'ordinateur à l'aide de droits d' administrateur (le programme d'installation a besoin de ces droits pour le processus de suppression), puis fermez tous les autres programmes restés ouverts. AVERTISSEMENT! Le processus de suppression supprime tous les fichiers placés en quarantaine car ces fichiers risquent de contenir des virus dangereux ou d'inclure des programmes espions qui ne doivent pas rester sur votre ordinateur. Si vous souhaitez les conserver, restaurez les fichiers, puis transférez-les dans un emplacement isolé et sécurisé comme une clé USB avant de supprimer PC-cillin Internet Security. Pour désinstaller PC-cillin Internet Security : 1. Vous pouvez lancer la suppression de PC-cillin Internet Security de quatre manières : Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et sélectionnez Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 > Désinstaller Trend Micro PC-cillin Internet Security. FIGURE Option de désinstallation du menu Démarrer de Windows 22 Désinstallation de PC-cillin Internet Security

28 Installation Ouvrez le Panneau de configuration et double-cliquez sur Ajout/ Suppression de programmes. Dans la liste de programmes actuellement installés, cliquez sur Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 puis cliquez sur Supprimer. 2 FIGURE Option de désinstallation du panneau de configuration Fermez tous les programmes encore ouverts. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, saisissez la commande indiquée ci-dessous puis cliquez sur OK. Cliquez sur OK une nouvelle fois pour confirmer votre décision. msiexec.exe /X{BB4B6355-D38A-492C-873B-A1B2CF6C3832} FIGURE Option de la commande de désinstallation Utilisez le programme Outil d'assistance, PCCTool.exe (voir page 27). AVERTISSEMENT! N'utilisez l'outil d'assistance que si vous avez rencontré des problèmes lors de l'installation, de la configuration ou de la désinstallation du programme. Désinstallation de PC-cillin Internet Security 23

29 Installation 2 2. Si vous avez activé la protection par mot de passe, entrez le mot de passe valide. FIGURE Demande de mot de passe 3. Cliquez sur Suivant dans la fenêtre de bienvenue. FIGURE Premier écran du processus de suppression 24 Désinstallation de PC-cillin Internet Security

30 Installation 4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer que vous souhaitez désinstaller le programme. 2 FIGURE Écran de confirmation 5. Patientez pendant que la fenêtre État répertorie tous les fichiers de sauvegarde, le pilote TDI, le moteur de scan et les autres fichiers supprimés. FIGURE Écran de l'état de la suppression Désinstallation de PC-cillin Internet Security 25

31 Installation 2 6. Dans l'écran Suppression terminée, vous pouvez désactiver le redémarrage automatique de votre ordinateur en décochant la case «Redémarrer automatiquement votre ordinateur (recommandé)». FIGURE Redémarrez l'ordinateur Remarque : Si vous avez désactivé la fonction de redémarrage automatique, redémarrez l'ordinateur manuellement dès que possible afin que les modifications de configuration soient prises en compte. 26 Désinstallation de PC-cillin Internet Security

32 Installation Désinstallation à l'aide de l'outil d'assistance Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, de la configuration ou de la désinstallation du programme, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance pour supprimer PC-cillin Internet Security. 2 Pour désinstaller le programme à l'aide de l'outil d'assistance : 1. Utilisez Windows Explorer pour ouvrir le dossier dans lequel vous avez installé le programme, par exemple C:\Programmes\Trend Micro\ Internet Security Double-cliquez sur le fichier PCCTool.exe pour ouvrir la fenêtre de l'outil d'assistance. FIGURE Écran de l'outil d'assistance Désinstallation de PC-cillin Internet Security 27

33 Installation 3. Sous l'onglet [E] Désinstallation, cliquez sur le bouton 4. Désinstaller. 2 FIGURE Onglet E de l'écran de l'outil d'assistance 4. Dans la fenêtre d'invite qui s'affiche, cliquez sur Désinstaller pour supprimer le programme. AVERTISSEMENT! L'opération de désinstallation est irrévocable. L'outil d'assistance supprime tous les fichiers programme, les entrées de registre et autres composants. FIGURE Dernier écran du processus de désinstallation 5. Redémarrez votre ordinateur pour terminer ce processus. 28 Désinstallation de PC-cillin Internet Security

34 Démarrage 3 Une fois PC-cillin Internet Security installé, effectuez les tâches décrites dans les pages suivantes pour démarrer la protection de votre ordinateur. Enregistrement et activation page 30 Vérification de la réussite de l'installation page 30 Accès à la console principale page 31 Vérification des paramètres actuels page 31 Obtenir les mises à jour page 32 Définition d'un mot de passe page 34 Aidesupplémentaire page 34 29

35 Démarrage Enregistrement et activation 3 Avant que PC-cillin Internet Security puisse entièrement protéger votre ordinateur, vous devez suivre les instructions affchées sur votre écran pour enregistrer votre logiciel en ligne. Une fois le logiciel enregistré, votre licence vous permet d'installer PC-cillin Internet Security sur deux autres ordinateurs, autorisant ainsi l'installation sur un total de trois ordinateurs. Vous utiliserez le compte de messagerie fourni au cours de l'enregistrement afin de gérer la licence pour les trois installations. Assurez-vous de fournir une adresse électronique valide et gardez ce compte de messagerie électronique actif! Vérification de la réussite de l'installation Utilisez le script de test EICAR (European Institute for Computer Antivirus Research) afin de vérifier en toute sécurité que PC-cillin Internet Security protège actuellement votre ordinateur contre les virus. Remarque : Le fichier test EICAR n'est pas un virus. Ce fichier texte inoffensif présentant l'extension *.com ne se reproduit pas et ne contient pas de charge. N'utilisez jamais de véritables virus pour tester PC-cillin Internet Security. Pour vérifier la réussite de l'installation : 1. Accédez au site 2. Téléchargez le fichier test EICAR en cliquant sur l'un des liens eicar.com ; par exemple, eicar.com (HTTP). PC-cillin Internet Security détecte le fichier EICAR en tant que eicar_virus, met en quarantaine eicar_test.com, affiche une fenêtre de notification et consigne les événements dans le journal de scan antivirus. 30 Enregistrement et activation

36 Démarrage Accès à la console principale A partir de la console principale de PC-cillin Internet Security, vous pouvez facilement vérifier la sécurité de votre ordinateur, modifier la configuration et accéder à tous vos paramètres de protection contre les virus, programmes espions, tentatives de fraude et messages de spam. Vous pouvez mettre à niveau votre pare-feu personnel, contrôler votre réseau sans fil et personnaliser d'autres paramètres encore. 3 Vous disposez de trois méthodes pour ouvrir la console principale : Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, sélectionnez Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007 et cliquez sur Console principale. Double-cliquez sur l'icône PC-cillin Internet Security dans la barre d'état système. Sur la barre d'état système dans le coin inférieur droit de votre écran, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de PC-cillin Internet Security et sélectionnez Ouvrir la console principale. Vérification des paramètres actuels Ouvrez la console principale (voir page 31) pour afficher un aperçu de votre protection. État de protection : indique l'état de protection de votre ordinateur (Correct, Exposé à des risques ou Incomplet). PC-cillin Internet Security active les fonctions de sécurité recommandées par défaut. Dernier scan : affiche la date du dernier scan complet effectué sur votre ordinateur pour détecter programmes espions, virus et autres dangers. Aucune date ne s'affiche ici tant que vous n'avez pas procédé au premier scan de votre ordinateur. Dernière mise à jour : affiche la date à laquelle vous avez téléchargé une mise à jour pour la dernière fois. Aucune date ne s'affiche ici tant que vous n'avez pas téléchargé une première mise à jour. Une fois votre première mise à jour effectuée, vous devez procéder à un enregistrement pour recevoir les mises à jour suivantes (voir page 30). Par défaut, PC-cillin Internet Security vérifie la disponibilité de nouvelles mises à jour toutes les trois heures. Abonnement : indique à quel moment vous cesserez de recevoir des mises à jour. Accès à la console principale 31

37 Démarrage 3 Sur l'écran Présentation, vous trouverez également deux gros boutons bleus : Cliquez sur Scanner pour détecter et éliminer les programmes espions, rootkits, virus, chevaux de Troie, vers et autres dangers présents sur votre ordinateur. Cliquez sur Mettre à jour pour télécharger les nouvelles mises à jour disponibles. Obtenir les mises à jour Enregistrez ou activez PC-cillin Internet Security pour recevoir des mises à jour. Remarque : Lorsque vous redémarrez votre ordinateur pour terminer l'installation, PC-cillin Internet Security télécharge automatiquement les dernières mises à jour. Avant de procéder à l'enregistrement en ligne, vous ne pouvez télécharger qu'une fois les mises à jour. Une fois cette fenêtre refermée, vous devez vous enregistrer en ligne afin de pouvoir obtenir la mise à jour suivante. Pour télécharger les mises à jour : Pour programmer des téléchargements automatiques, voir page 32. Pour vérifier quelles sont les dernières mises à jour disponibles, voir page 33. Programmation de mises à jour automatiques PC-cillin Internet Security peut télécharger automatiquement toute mise à jour disponible. Pour programmer des mises à jour automatiques : 1. Ouvrez la console principale (voir page 31). 2. Cliquez sur Autres paramètres, puis cliquez sur Mises à jour automatiques. 3. Cliquez sur le bouton Paramètres Cochez la case Vérifier automatiquement les mises à jour gratuites disponibles selon le modèle suivant. Par défaut, PC-cillin Internet Security vérifie la disponibilité de mises à jour toutes les trois heures. 5. Pour afficher la progression de chaque mise à jour, sélectionnez Vous notifier avant de commencer le téléchargement de toute mise à jour de protection et de composants logiciels critiques et Ouvrir une fenêtre pour indiquer la progression de chaque téléchargement. 32 Accès à la console principale

38 Démarrage Téléchargement immédiat des mises à jour Procédez à une mise à jour de votre protection dès que l'installation de PC-cillin Internet Security est terminée afin de vous assurer que vous disposez des dernières défenses disponibles. 3 Conseil : Procédez à une mise à jour de votre protection dès qu'une épidémie virale se déclare et lorsque vous soupçonnez la présence d'une infection par programme espion ou virus, même si le scan n'a rien détecté. Pour télécharger les mises à jour : 1. Ouvrez la console principale (voir page 31). 2. Sur l'écran Présentation, cliquez sur Mettre à jour. Pour vérifier les résultats des mises à jour : 1. Ouvrez la console principale (voir page 31). 2. Cliquez sur Autres paramètres, puis cliquez sur Journaux pour développer le menu en-tête. 3. Dans la liste figurant en regard de Sélectionner le type, choisissez Mise à jour. 4. Cliquez sur le bouton Afficher le journal. Accès à la console principale 33

39 Démarrage Définition d'un mot de passe 3 Définissez un mot de passe afin d'empêcher tout utilisateur de désactiver ou de modifier vos paramètres. Pour protéger d'autres ordinateurs sur votre réseau domestique ou pour utiliser le Contrôle du réseau personnel sans fil, vous devez définir un mot de passe. Pour définir un mot de passe : 1. Sur la console principale, sélectionnez Autres paramètres, puis cliquez sur Mot de passe. 2. Dans Mot de passe, cliquez sur Paramètres... pour ouvrir une fenêtre permettant de définir le mot de passe. 3. Cochez la case Activer la protection par mot de passe, puis saisissez un mot de passe unique dans les champs Mot de passe et Confirmer le mot de passe. Conseil : Le mot de passe doit contenir au moins six caractères alphanumériques, c'est-à-dire des lettres majuscules ou minuscules et des chiffres de 0 à 9. Pour plus d'informations sur les recommandations, reportez-vous à la section Aide du produit > Conseils > Mise en place de mots de passe plus sécurisés. 4. Dans le champ Indice pour le mot de passe, entrez une phrase brève qui vous aidera à vous souvenir de votre mot de passe en cas d'oubli. Ne choisissez pas un indice qui permettrait à un tiers de deviner facilement votre mot de passe. 5. Cliquez sur OK pour enregistrer le mot de passe. Aidesupplémentaire PC-cillin Internet Security met à votre disposition différentes formes d'aide : OPTION D'AIDE Aide et assistance Aide contextuelle Aide par survol DESCRIPTION Sélectionnez cette option sur la console principale pour pouvoir accéder à des liens vers l'aide du produit et la base de connaissances. Cliquez sur le bouton Aide pour en savoir plus sur un écran particulier. Arrêtez votre curseur sur une icône sans cliquer pour afficher une brève description. TABLEAU 3-1. Options d'aide en ligne 34 Définition d'un mot de passe

40 Résolution de problèmes 4 Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de base que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de PC-cillin Internet Security. Ce chapitre contient les sujets suivants : Installation page 36 Problème d'enregistrement/d'activation page 37 Problèmes d'accès à la console principale page 38 Mises à jour page 39 Foire Aux Questions page 40 35

41 Résolution de problèmes 4 Installation Il est possible que vous rencontriez l'un des problèmes suivants lors de l'installation : Le programme d'installation ne répond plus ou s'interrompt car la configuration de votre ordinateur ne correspond pas aux exigences requises. Une fois l'installation effectuée sans problème, PC-cillin Internet Security ne démarre pas. Pour résoudre un problème d'installation : 1. Assurez-vous de disposer de droits d'administrateur sur l'ordinateur sur lequel vous avez tenté d'installer PC-cillin Internet Security. a. Si votre ordinateur exécute Windows 2000, appuyez sur Ctrl - Alt - Suppr. pour vérifier que vous êtes bien connecté en tant qu'administrateur. FIGURE 4-1. Droits d'administrateur sous Windows 2000 b. Si votre ordinateur exécute Windows XP, vérifiez l'onglet Utilisateurs. FIGURE 4-2. Droits d'administrateur sous Windows XP 2. Assurez-vous d'avoir bien suivi toutes les instructions fournies dans la section Installation de PC-cillin Internet Security 2007 de ce guide de démarrage. 36 Installation

42 Résolution de problèmes 3. Assurez-vous que la configuration de l'ordinateur répond aux exigences requises décrites page Si ces suggestions ne suffisent pas pour résoudre le problème, contactez le service d'assistance Trend Micro pour obtenir de l'aide. Voir page 46 pour de plus amples informations. 4 Problème d'enregistrement/d'activation Il est possible que vous rencontriez l'un des problèmes suivants au cours de l'enregistrement ou de l'activation : Vous avez perdu votre numéro de série ou vous disposez d'un numéro de série incorrect. Vous ne parvenez pas à enregistrer ou à activer PC-cillin Internet Security suite à l'installation ou par l'intermédiaire de la console principale. Pour résoudre un problème d'enregistrement ou d'activation : 1. Assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro de série. Entrez ces informations au format suivant : XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Remarque : Chaque X correspond à un chiffre ou à une lettre. Vous pouvez saisir les lettres en majuscules ou en minuscules. 2. Recherchez tout message d'avertissement ou information de journal relative à l'enregistrement ou à l'activation. Vous pouvez rechercher une solution en consultant ces informations. Conseil : Consultez la section Vérification des journaux et alertes de contrôle de l'aide du produit pour obtenir des instructions sur la vérification des journaux. 3. Vérifiez que vous disposez d'une licence valide. Vous ne pouvez utiliser la version d'évaluation de PC-cillin Internet Security que pour une durée limitée. Achetez une licence complète avant que votre version d'évaluation n'arrive à expiration afin de maintenir votre ordinateur sécurisé. 4. Si les suggestions ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance technique de Trend Micro. Voir page 46 pour de plus amples informations. Installation 37

43 Résolution de problèmes Problèmes d'accès à la console principale 4 Vous pouvez être confronté aux problèmes suivants lors de l'ouverture de la console principale de PC-cillin Internet Security : Vous ne parvenez pas à ouvrir la console principale. La console principale ne reconnaît pas votre mot de passe. Pour résoudre un problème d'accès à la console principale : 1. Confirmez que le programme a été correctement installé comme indiqué page Utilisez le volet Services de Windows pour vérifier que le Service en temps réel Trend Micro a démarré. FIGURE 4-3. Volet des services indiquant que le service en temps réel Trend Micro a démarré 3. Si les suggestions ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance technique de Trend Micro. Voir page 46 pour de plus amples informations. 38 Problèmes d'accès à la console principale

44 Résolution de problèmes Mises à jour Si PC-cillin Internet Security ne parvient pas à télécharger les mises à jour, vérifiez votre connexion au serveur de mise à jour. 4 Pour résoudre un problème de téléchargement de mises à jour : 1. Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet. Recherchez les éventuels problèmes matériels et logiciels sur votre réseau et votre ordinateur. 2. Ouvrez la fenêtre de l'invite de commande Windows en cliquant sur le bouton Démarrer de Windows puis sélectionnez Exécuter... et entrez cmd dans la fenêtre qui s'affiche. 3. Saisissez les commandes suivantes pour vérifier que l'ordinateur peut résoudre le nom de domaine complet (FQDN) du serveur de mise à jour. nslookup ping pcc15-p.activeupdate.trendmicro.com FIGURE 4-4. Écran des invites de commandes affichant les commandes ping et nslookup 4. Si les suggestions ci-dessus ne suffisent pas à résoudre le problème, veuillez contacter le service d'assistance technique de Trend Micro. Voir page 46 pour de plus amples informations. Mises à jour 39

45 Résolution de problèmes Foire Aux Questions 4 Quel est le rôle de PC-cillin Internet Security? PC-cillin Internet Security protège votre ordinateur des pirates et logiciels dangereux. Reportez-vous au Tableau 1-1 pour consulter les détails relatifs à votre protection. PC-cillin Internet Security peut-il filtrer mes messages électroniques et messages instantanés? PC-cillin Internet Security ne peut pas filtrer les s ou sessions de chat, mais peut rechercher et éliminer les virus, chevaux de Troie, vers, programmes espions, messages de spam et autres dangers transmis par courrier électronique, pièces jointes et logiciels de messagerie instantanée. PC-cillin Internet Security peut-il vérifier tout type de fichier? Oui! PC-cillin Internet Security peut rechercher les menaces sur n'importe quel fichier présent sur votre ordinateur et scanne également la mémoire de votre ordinateur et les messages électroniques. Quels programmes de chat peuvent être contrôlés par PC-cillin Internet Security? La fonction de prévention du vol des données empêche l'envoi d'informations confidentielles via les clients de messagerie instantanée suivants : AOL Instant Messenger 5.1 ICQ 5 ou ICQ Lite MSN Messenger 7.5 (pour Windows XP) ou 7.0 (pour Windows 2000) Windows Messenger 4.7 ou 5,0 Yahoo! Messenger Foire Aux Questions

46 Résolution de problèmes Quels navigateurs Internet sont compatibles avec PC-cillin Internet Security? Les fonctions de prévention du vol des données et de filtre de sites Web de PC-cillin Internet Security sont compatibles avec les navigateurs suivants : AOL Browser 9.0 Security Edition Microsoft Internet Explorer 5.5 ou 6.0, avec Service Pack 2 Mozilla Firefox 1.5 Netscape Qu'est-ce que le phishing? Le phishing est une forme de fraude dont le but est le vol d'informations à caractère confidentiel. Par exemple, un site Web factice tente de reproduire le plus parfaitement possible un site Web légitime afin de vous amener à communiquer votre nom, vos numéros de carte de crédit, numéro de sécurité sociale ou autres informations confidentielles. Les malfaiteurs peuvent alors débiter vos comptes bancaires ou utiliser votre identité pour effectuer des achats en ligne. FIGURE 4-5. Exemple de site Web de phishing Foire Aux Questions 41

47 Résolution de problèmes 4 Une autre pratique commune de fraude par phishing consiste à vous envoyer un message vous incitant à résoudre au plus vite un problème relatif à votre compte bancaire. Le message paraît légitime, mais il inclut un lien vous redirigeant vers un site Web frauduleux. FIGURE 4-6. Exemple de courrier électronique de phishing Les malfaiteurs utilisent également le service IRC (Internet Relay Chat) ainsi que d'autres programmes de messagerie instantanée afin de dissimuler des fichiers dangereux et des liens vers des sites de phishing dans des «contenus dynamiques» (tels que graphiques, adresses Internet et fichiers de contenu multimédia) transmis directement par l'intermédiaire d'une fenêtre de chat. FIGURE 4-7. Exemple de messages instantanés de phishing 42 Foire Aux Questions

48 Résolution de problèmes Pourquoi la mention Non acquis s'affiche-t-elle au niveau de l'enregistrement alors que j'ai pu sans problème enregistrer et activer le programme? Dans certains cas, selon votre connexion réseau, la réponse du serveur d'enregistrement peut prendre un certain temps. Dans ce cas, cliquez sur Mettre à jour. Si PC-cillin Internet Security parvient à vérifier les mises à jour, l'état passe à Enregistré. 4 Que se passe-t-il si je perds mon numéro de série? Envoyez un à l'adresse : support@support.trendmicro.com pour demander une copie du numéro d'origine. Vous pouvez également soumettre une demande d'aide sur le site Web suivant : Foire Aux Questions 43

49 Résolution de problèmes 4 44 Foire Aux Questions

50 Assistance technique 5 Trend Micro s'efforce d'offrir un service et une assistance au-delà de vos attentes. Vous trouverez dans ce chapitre les informations nécessaires pour obtenir une assistance technique. Notez cependant que vous ne pouvez pas obtenir d'assistance avant d'avoir procédé à l'enregistrement de PC-cillin Internet Security. Ce chapitre couvre les rubriques suivantes : Contacter l'assistance technique page 46 Envoi d'échantillons de fichiers infectés page 47 Signalement de spams, de messages frauduleux et de messages mal balisés page 47 TrendLabs page 48 Autres ressources page 48 45

51 Assistance technique Contacter l'assistance technique 5 Avant de contacter l'assistance technique, veuillez considérer quelques alternatives vous permettant de trouver une réponse simple et rapide à votre question : Consultez la documentation : le chapitre Résolution de problèmes de ce Guide de démarrage et l'aide du produit fournissent des informations détaillées sur PC-cillin Internet Security. Consultez ces deux sources pour trouver les informations souhaitées. Visitez le site Web de l'assistance technique de Trend Micro, lequel fournit les informations les plus récentes relatives à tous les produits logiciels de Trend Micro, de même que les réponses à des questions posées par d'autres utilisateurs. Pour trouver le numéro de téléphone de l'assistance de Trend Micro, accédez au site Web suivant et cliquez sur le lien de votre région : Pour aider Trend Micro à résoudre votre problème le plus rapidement possible, rassemblez les informations suivantes avant d'appeler : Votre numéro de série de PC-cillin Internet Security Votre numéro de version de PC-cillin Internet Security Le cas échéant, le texte exact du message d'erreur Une brève description des tâches que vous étiez en train d'effectuer lorsque le problème est survenu (veuillez indiquer les étapes à suivre pour tenter de reproduire le problème) 46 Contacter l'assistance technique