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1 Les points-clés des campagnes ing Olivier MARX, Fondateur Altics Jeudi 20 mai 2010, Salon A l aise Web Téléchargez notre livre blanc gratuit sur Altics.fr

2 Présentation Altics > Entreprise

3 Altics > Agence de conseil Internet ALTICS est une agence de conseil Internet centrée sur l'utilisateur. Aux côtés de ses clients, Altics définit et met en œuvre leur stratégie pour des résultats mesurables. Nomination et participation aux concours : > Simplifier la vie des utilisateurs moins de grains de sable! fluidité facilité - rapidité > Accélérer le business de nos clients plus de résultats! ventes audience devis 3

4 Missions récentes > Résultats +80% Augmentation de Chiffre d affaires +15% Augmentation Taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d affaires x2 Augmentation Taux de clic ing Des missions aux résultats mesurables!

5 Notre offre 1) ÉTUDES, Diagnostic, Conseil 3) COACHING & ACCOMPAGNEMENT Maîtrise d Ouvrage 2) CONCEPTION ou Refonte ACQUISITION prospects FIDÉLISATION clients

6 Nos principales références 6

7 1. Augmenter votre base d s 2. Augmenter l efficacité de vos newsletters 7

8 Envoyez à beaucoup d adresses de qualité Récoltez uniquement des adresses opt-in en B2C + Opt-in actif : case à cocher => le choix de l inscription est laissé au client (Fnac) 8

9 Entretenez votre base pour soigner votre réputation Les objectifs du nettoyage : 1 Augmenter votre délivrabilité 2 Éviter des envois inutiles (et donc coûteux) 3 Analyser des taux d ouverture et de clic plus réels Les principaux problèmes liés aux s : - Les adresses erronées - Les erreurs ou problèmes techniques temporaires - Les doublons - Les contacts inactifs 9

10 Comment augmenter votre base? 1 Inscription directe 2 Jeux 5 Location / Achat 3 Parrainage 4 Co-registration 10

11 1 > Inscription directe > Un encart bien visible + 11

12 1 > Inscription directe > Une pop-up interne + 12

13 2 > Des jeux (tirages au sort, concours, votes ) Très efficaces pour récolter des adresses à moindre coût Cible Viralité Aspects règlementaires > Règlement écrit > Huissier conseillé (tirages au sort) réutilisables 13

14 2 > Des jeux > Exemple PopGom

15 3 > Du parrainage > Exemple Brand Alley 15

16 4 > De la co-registration > Exemple Nature & 16

17 5 > Location ou achat d s Choisissez des bases bien ciblées et évaluez leur ROI RESPECTEZ LES opt-ins : attention aux bases sur CD! 17

18 1. Augmenter votre base d s 2. Augmenter l efficacité de vos newsletters 18

19 L entonnoir de conversion des newsletters Inscription objet/expéditeur Ouverture contenu visites + ventes Lecture Clic Site Fluidité de l expérience utilisateur 19 19

20 Soignez le couple expéditeur / objet Expéditeur Explicite Clairement identifiable (pas de Objet Explicite Incitatif Personnifié (Thomas de Lepape ) Annoncer un événement (Fnac Ventes Flash, Anniversaire Feu Vert ) ATTENTION au spam : longueur, majuscules, ponctuation, mots spam 20

21 Couple expéditeur / objet > Exemples EXPEDITEUR OBJET - Claire de Sarenza Top 5 des petits prix : vous allez craquer c'est certain! EXPEDITEUR OBJET + Fnac Ventes Flash -100 Reflex, -250 PC Blu-ray.. dépêchez-vous! 21

22 Envoyez au bon moment La date d envoi dépend de nombreux facteurs (cible ) Évitez le lundi matin Profitez des marronniers Soldes, vacances, fêtes, rentrée de septembre Événements liés à votre l entreprise (salons, festivals, ventes flash ) Événements liés à vos clients (anniversaire, anniversaire d inscription ) 22

23 Envoyez au bon moment > Marronniers Récapitulatif des principales fêtes en France Nouvel an 1 er janvier Épiphanie 6 janvier Chandeleur 2 février Saint-Valentin 14 février Fête du travail 1 er mai Fête nationale française 14 juillet Mardi gras date variable : 47 jours avant Pâques Jeudi de l Ascension date variable : 39 jours avant Pâques Pâques date variable : dimanche entre le 22 mars et le 25 avril Pentecôte date variable : 50 jours après Pâques Fête des mères dernier dimanche de mai (ou 1 er dimanche de juin s il coïncide avec la Pentecôte) Fête des pères 3 ème dimanche de juin Fête des voisins dernier mardi de mai Fête de la musique 21 juin Halloween 31 octobre-1 er novembre Noël 25 décembre 23

24 Mon anniversaire d inscription? Merci Discounteo! 24

25 PIXmania fait une vente flash, viiiite 25

26 Une newsletter utile 1 Améliorer la relation clients / entreprise 2 Mettre en avant des bons plans 3 Faire la promotion de vos services 4 Apporter des conseils 26 26

27 Une newsletter qui capte l attention > Fnac 2 sec jusqu au 1 er clic 27

28 Une newsletter qui capte l attention > Esprit 2 sec jusqu au 1 er clic 28

29 Des visuels qui captent l attention > Cyrillus 29

30 Une newsletter à votre image > Castorama Reprise de la barre de navigation 30

31 Prenez en compte les contraintes techniques Proscrire CSS externes Privilégier CSS en ligne (style="") Images internes Images externes Fichiers liés, vidéos, JavaScript, ActiveX, Flash Largeur Longueur Poids maximum 700px raisonnable! le plus faible possible 31

32 Respectez les aspects règlementaires Déclarez votre site à la Cnil Loi informatique et liberté : tout individu a un droit de regard sur ses informations personnelles. identité claire + finalité du traitement explicite Obtenez le consentement des destinataires Loi sur la confiance dans l économie numérique (LCEN) : toute prospection par requiert le consentement explicite de l internaute (sauf pour le B2B). Facilitez les désinscriptions 32

33 Envoyez des informations ciblées Données déclaratives nom, sexe, âge, profession + Données comportementales pages visitées = Newsletters (cross-selling, relance panier ) personnalisées + d ouverture + de clics + de ventes 33

34 Newsletter ciblée > Exemple Amazon 34

35 Pour des campagnes ing qui décoiffent! (mars 2010) 80 pages de bonnes pratiques Déjà + de 5000 téléchargements! RDV sur altics.fr 35

36 Exemples de missions > Newsletter 36

37 Une mise en avant des zones parcourues et ignorées - + Newsletter avant modifications Newsletter après modifications Carte d occultation jusqu au premier clic ALTICS Les zones 04 complètement opaques n ont pas été vues 37

38 Résultat positif sur la performance e-commerce Augmentation de la performance ing Newsletter Fitness Version originale Newsletter Fitness Version gagnante x2 Taux de clics 38

39 Olivier Marx ALTICS rue Dagorno PARIS 11 rue Auguste Lacroix LYON

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