Le service, c est important

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1 Bulletin National d itsmf Canada Volume 15 février 2014 Le service, c est important Outils de travail Concentrez-vous sur les nouveaux outils disponibles peut-être pour chaque domaine de processus, comment choisir les outils. Comment gérer le nouvel outil de GSTI lorsqu'il est mis en service? Page - 04 Évaluez ou tirez-vous! Page

2 Lettres à l éditeur Envoyez vos commentaires et votre rétroaction à editor@itsmf.ca à des fins de publication dans nos prochains bulletins. Le bulletin d itsmf << Le service, c est important >> est produit trimestriellement et est conçu pour être une ressource inestimable aux membres, comme vous. Pour nous aider à nous améliorer, nous aimerions recevoir tout commentaire et toute suggestion que vous pourriez avoir concernant l information qui devrait être incluse. Inversement, s il y a de l information dans ce bulletin que vous appréciez, faites-nous-le savoir également par courriel à l adresse editor@itsmf.ca. Votre rétroaction est importante pour nous et nous aidera à mieux vous servir. DIRECTRICES DES PRÉSENTATIONS POUR LE BULLETIN Voici nos lignes directrices en matière de proposition : Vous devez être un membre actif d itsmf Canada au moment de votre présentation. Toutes les propositions doivent être envoyées à editor@itsmf.ca en inscrivant un titre qui décrit ce que vous présentez et qu il s agit d une proposition pour le bulletin (p. ex. : Proposition pour le bulletin : critique de livre). Tout le contenu doit être profitable aux membres d itsmf et concerner un certain aspect de la gestion des services des TI. On encourage les fournisseurs à participer. Le contenu ne doit pas être une publicité de produit, mais plutôt des articles informatifs, bien rédigés et pertinents. Nous acceptons les types de contenu suivants : chroniques clés (de 700 à 1000 mots); critiques de livre (500 mots). Si vous avez d autres types de propositions, veuillez nous envoyer un courriel en ce qui a trait à sa pertinence. Nous nous réservons le droit de modifier toutes les propositions en ce qui concerne la longueur, la lisibilité ou le respect de notre politique rédactionnelle. En raison de l espace limité, nous ne pouvons accepter qu un certain nombre de propositions pour chaque bulletin. En conséquence, les propositions des membres actifs et des commanditaires actuels auront priorité lors du choix de notre contenu trimestriel pour chaque bulletin. Cependant, toutes les propositions sont les bienvenues. Dans l éventualité où il y aurait une pénurie d articles, les propositions des non-membres seront examinées. Du conseil 03 Note de l éditeur Caractéristiques 04 Comment gérer le nouvel outil de GSTI lorsqu il est mis en service? 06 Évaluez ou tirez-vous! 09 Nouvelles de l organisation 10 Évoluer pour rester pertinent Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est et 4 mars Nouvelles de section événements de la branche LISTE DES Commanditaires nationaux Nous aimerions remercier nos commanditaires nationaux qui appuient le mandat d itsmf Canada 2 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

3 Note de l éditeur Bienvenue à l édition hivernale de notre bulletin «Le service compte». On y retrouve toujours des conseils géniaux et la sagesse de l industrie présentés par des gens comme vous dans chaque numéro. J encourage tous les membres et praticiens à partager leurs idées et expériences dans les éditions futures de notre bulletin en présentant leurs articles à editor@itsmf.ca. Depuis notre dernière édition, j ai eu le plaisir d assister au déjeuner de Noël/des Fêtes annuel de la section Ottawa- Gatineau d itsmf le 5 décembre Quel événement génial! Il est captivant de voir le niveau d énergie qui est démontré lors de ces événements. Il aussi très plaisant de voir le nombre de personnes qui y assistaient, allant des membres et des bénévoles aux représentants de la communauté de fournisseurs. Nous devons toujours encourager nos collègues et nos pairs, nouveaux ou chevronnés, de notre industrie à participer à ces événements, comme participants et conférenciers. Tandis que ce numéro va en publication, itsmf Canada est heureuse de participer et d appuyer la section Ottawa- Gatineau d itsmf afin d organiser les «Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est» qui ont lieu à Ottawa les 3 et 4 mars L un des partenariats intéressants pour les Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est 2014 est le partenariat de la section Ottawa-Gatineau d itsmf avec HDI pour offrir plus de valeur à l événement. Veuillez nous suivre sur et LinkedIn à itsmf Canada Je suis impatient de vous de reparler bientôt et n oubliez pas que «Le service compte». Paul Lalonde Rédacteur en chef «Le Service compte» d itsmf Directeur, portefeuille du marketing et des communications Dani Danyluk Présidente ddanyluk@itsmf.ca Linda Sinclair Vice-président lsinclair@itsmf.ca Andrzej Gadomski Trésorier et directeur, finances agadomski@itsmf.ca John Deland Directeur, sections jdeland@itsmf.ca Paul Lalonde Director, Marketing Portfolio plalonde@itsmf.ca Lindsay Parker Directeur, relations professionnelles lparker@itsmf.ca Sairam Poguluru Directeur, gestion des services spoguluru@itsmf.ca Nicole Conboy Secrétaire nconboy@itsmf.ca 3 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

4 Comment gérer le nouvel outil de GSTI lorsqu il est mis en service? PAR: Denis Matte Cet article aborde les deux sujets suivants : Comment faire le suivi des problèmes que les utilisateurs ont avec l outil de GSTI; Qui est responsable de son administration? Pendant un projet, les intervenants et les utilisateurs savent généralement où signaler leurs problèmes. La plupart des projets de mise en œuvre d outil utilisent un journal des problèmes, un registre des actions ou un outil de suivi des défectuosités et des bogues pour gérer les problèmes et les exigences. Cela continue généralement pendant un certain temps après la mise en production de l outil (c.-à-d. : mise en service) afin de gérer les problèmes découverts pendant la période de garantie et le soutien de début de vie. Ensuite, il est généralement abandonné lorsque le projet est clos. Malheureusement, parfois, cela crée un vide, car les utilisateurs ne savent plus où signaler les problèmes. Bien que cette lacune soit un symptôme d une absence de planification de la transition vers les opérations, une approche consiste à demander à tous les utilisateurs de consigner tous les incidents liés à l outil de GSTI et toutes les demandes de service dans l outil. Une alternative est que les utilisateurs communiquent avec le Bureau de service pour la consignation. Certaines personnes pourraient affirmer que les personnes peuvent consigner leurs propres événements puisque le Bureau de service n est pas un service de prise de notes; cependant, l avantage est que le Bureau de service peut aussi répondre aux questions pratico-pratiques et donner des directives en matière de processus étant donné qu ils deviennent rapidement de grands utilisateurs, car il s agit de leur principal outil de travail. Les avantages d utiliser «l outil pour gérer l outil» sont qu il : 1. recueille des données et des statistiques sur le programme de GSTI/ITIL; 2. aide à jauger les ressources requises pour soutenir l outil; 3. permet aux utilisateurs de voir le statut de leur demande; 4. établit les attentes des utilisateurs puisqu ils peuvent voir le Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 4 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

5 Évaluez ou tirez-vous! PAR: Thorsten Manthey Si vous venez de commencer votre programme de GSTI ou que vous tentez d améliorer votre environnement de GSTI depuis un certain temps, vous devez savoir où vous êtes capable de réussir et aborder les «problématiques» les plus cruciales d abord. Les programmes de GSTI couronnés de succès visent tous à générer de la valeur pour l organisation et vos clients. Lancer ou exécuter un programme de GSTI est comme avoir une carte devant les yeux avec toutes les routes, maisons, rivières, voies ferrées, montagnes, etc. (processus de lecture, outils, organisation, gouvernance, gestion, financement, etc.). Si vous ne savez pas où vous êtes sur la carte, vous ne serez jamais en mesure d atteindre l arrivée; vous êtes perdu. Parfois, c est le sentiment que de nombreux praticiens ont lorsqu ils entreprennent un voyage de GSTI ou qu ils y travaillent depuis un certain temps ils ne savent pas où ils se trouvent sur la carte et ils se sentent perdus. Vous devez établir une base de référence et évaluer où vous êtes. Vous pouvez évaluer les outils que vous avez, les structures organisationnelles, les compétences, la saturation de changements, le financement, le soutien de la gestion et de nombreuses autres choses pour comprendre où vous êtes. Cet article se concentrera sur la façon d évaluer la maturité de vos processus ITIL d une manière très structurée, rapide et rentable. C est une étude de cas d une société Fortune 50 qui a évalué 14 de ses processus ITIL en seulement quelques semaines et qui a réussi à créer des guides des processus stratégiques pour chacun des processus dans les quatre domaines suivants : Personnes, Processus, Partenaires et Technologie. Bien sûr, vous pouvez utiliser une société de conseils qui évaluerait vos processus et payer le gros prix, ou vous pouvez le faire vous-même en utilisant un outil appelé Navvia où vous possédez les données d évaluation et vous pouvez comparer votre évaluation avec les évaluations futures. Navvia est une solution SaaS avec un coût d abonnement annuel. (Je ne travaille pas pour Navvia, mais si vous avez besoin d aide pour créer un RCI, envoyez-moi une note.) Lisez le reste. Devenez un membre d itsmf Canada dès aujourd hui. seulement. VOUS PENSEZ ADHÉRER à itsmf? ADHÉREZ MAINTENANT! 5 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

6 Avantages de votre adhésion L adhésion fournit un éventail d avantages individuels qui incluent, mais sans s y limiter, ce qui suit : Accès à la section réservée aux membres du site Web d itsmf Canada à l aide d un identifiant unique et d un mot de passe choisi par le membre. Cette section réservée aux membres donne aux membres l accès à : des livres blancs et des publications propres à la GSTI; un babillard en ligne pour échanger des idées et mener des discussions sur des sujets d intérêt commun avec les autres membres; trois bulletins d itsmf de partout dans le monde : d itsmf Canada notre bulletin «Le service, c est important»; d itsmf International ServiceTalk; d itsmf UK At Your Service. Influencez l orientation des futurs livres sur ITIL en participant à la publication de ces livres. Escomptes de volume au magasin d itsmf Canada : 5 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 1 à 200 $, avant les taxes; 10 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 201 à 1000 $, avant les taxes; 15 % de rabais pour le membre sur toute commande d une valeur de 1000 $ ou plus, avant les taxes. Rabais sur le prix d entrée aux événements, y compris des séminaires, des ateliers et d autres regroupements professionnels. Postes bénévoles à combler itsmf Canada est une organisation sans but lucratif gérée par ses bénévoles. Nous nous adressons à vous, en tant que membre, dans notre quête pour des bénévoles. Nous avons besoin d aide dans tous les secteurs et nous invitons votre participation dans les secteurs suivants : Services aux membres Commercialisation & Communication Évènement Nos journées de Professional Développement Professionnelle / Conférence Nationale (annuellement) infolettre, Babillards Site Web réseautage social Librairie & Publications Si vous êtes intéressé(e), veuillez écrivez à l adresse admin@itsmf.ca en nous indiquant votre préférence de secteur, ou bien un secteur de votre choix qui ne fi gure pas sur cette liste. Les bénévoles Français doivent avoir la maitrise de la langue Anglaise (avoir la compréhension, lecture, écritures & discussions) suffi santes pour assister aux téléconférences d opérations d itsmf Canada. À noter, vous devez être membre en règle d itsmf Canada pour vous porter volontaire. Le temps à dédier par poste varie et sera négocié avec vous. C est à vous. Joignez-vous à nous et faites partie de la communauté de la Gestion des Services. MAGASIN d itsmf itsmf Canada est une organisation sans but lucratif qui fait la promotion et facilite la reconnaissance et la croissance de nos membres dans le domaine de la gestion des services. Notre magasin stocke la collection la plus complète de titres liés à la GSTI en anglais et en français, et nous vous les vendons à un prix concurrentiel dans l industrie. Si vous avez des questions à poser, n hésitez pas à communiquer avec nous - bookstore@itsmf.ca 6 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

7 Nouvelles de l organisation événements de la branche Branch / Month mars avril peut Manitoba Sud 15th: Member Roundtable 15th: Process Forum 15th: Speaker Event National 3rd: Eastern National Professional Development Days Ottawa-Gatineau Branch 3rd: Breakfast Event 1st: Breakfast Event Section du Grand Montréal 26th : Conference on the security - Subject to be annouced 15th: Conférence - sujet à déterminer 15th: Conférence - sujet à déterminer Sud-Alberta 13th: Change Management Practitioner s Forum 27th: March Breakfast Event 10th: Problem Management Practitioner s Forum 24th: Apr 24th Breakfast Event 8th: Service Catalogue/ Portfolio Practitioner s Forum 22nd: May Breakfast Event 7 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

8 Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est 2014 «Évoluer pour rester pertinent» 3 et 4 mars 2014 Nous planifions activement les Journées de perfectionnement professionnel de cette année un événement national de deux jours et le premier du genre, organisé au Centre Centurion à Ottawa. Nous attirons et invitons les meilleurs talents mondiaux à discuter et à diriger les ateliers! Le thème des JPP de cette année «Évoluer pour rester pertinent», dont le but est que les participants apprennent, entrent en contact et collaborent sur les questions qui influencent la gestion des services en ce qui concerne la gestion simplifiée, la gouvernance et le leadership. Au fil des ans, ITIL s est adaptée en se concentrant sur le cycle de vie des services, en mettant davantage l accent sur l amélioration continue et en reconnaissant que d autres cadres et normes comme Lean IT, CobiT et ISO sont légitimes et utiles. La gestion des services des TI n est plus synonyme d ITL; elle est plutôt synonyme de cet ensemble croissant de meilleures pratiques. Faisant face au rythme exponentiel de l innovation technologique et aux quantités de données en forte hausse, la gestion des services des TI doit continuer à suivre ou elle deviendra impertinente. Les nouveaux services de GSTI doivent être simplifiés et assouplis en mettant en évidence le rendement sur le capital investi. La gestion du changement demeure cruciale tandis que les organisations se réinventent. Ce thème et les ateliers connexes seront le point de mire des Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est de cette année. La section Ottawa-Gatineau d itsmf s est associée à itsmf Canada et à HDI pour en faire un événement national de deux jours avec des conférenciers de renommée mondiale! Partenariat avec HDI L un des développements intéressants à l égard des Journées nationales de perfectionnement professionnel de l Est 2014 est le partenariat de la section Ottawa-Gatineau d itsmf avec HDI. Ces deux grandes organisations s associent pour offrir davantage de valeur à l événement. Ce partenariat a créé de nouvelles possibilités pour nous permettre de faire grandir l événement en matière de Journées de perfectionnement professionnel, de déléguer des nombres et de la valeur à nos commanditaires tout en créant des occasions accrues de réaliser notre objectif stratégique qui consiste à promouvoir et à développer la GSTI au Canada. Tarification des participantsicing: Tarif des membres: $225 Tarif des non-membres : $275 Inscription/: Tarif d équipe de membres( 5): $1000 Tarif d équipe de membres (10): $1900 veuillez consulter le pour vous inscrire à cet événement. Rencontrer certains de nos haut-parleurs: Edmund Sutcliffe Edmund Sutcliffe a une vaste expérience dans la construction de systèmes fermement intégrés et complexes qu il effectue de manière neutre dans son choix de plateforme et de fournisseur. Cela inclut les livraisons de solutions de bureau novatrices pour les universités, les collèges et les entreprises dans des environnements aux coûts réduits à plusieurs reprises pendant sa carrière. Sa grande expérience dans la résolution d un vaste éventail de problèmes du marché intégré aux projets de PRE et de GRC gouvernementaux centraux les plus importants lui a permis de passer du temps à communiquer et à partager des idées, des tendances et des concepts dans un éventail d industries. Ses mises en œuvre créatives incluent l un des premiers systèmes de médias interactifs, mettant en jeu la radiodiffusion et améliorant la livraison d échelle auxdits systèmes. Il consacre régulièrement du temps à enseigner un éventail de sujets, de techniques et d approches, ainsi que les détails de mise en œuvre de technologie allant du réseautage et du stockage à la virtualisation et à l architecture d entreprise. De plus, il est très versé dans l enseignement de la sécurité requise pour la mise en œuvre de ces systèmes. Thorsten Manthey se passionne de gestion des services des TI, de gouvernance des processus et de gestion des changements culturels et organisationnels. Thorsten a travaillé dans plusieurs secteurs, y compris les soins de santé, les produits pharmaceutiques, l huile et le gaz, les services financiers, l assurance et les télécommunications en Amérique du Nord, en Europe et en Scandinavie. Thorsten est titulaire d une maîtrise en informatique et en génie, et d un baccalauréat en génie mécanique. Il est un expert ITIL V3 et un gestionnaire de services certifié ITIL V2, et il a reçu le titre Professionnel distingué en gestion de service (PDGS) de niveau prism. Thorsten parle anglais, allemand et suédois. L expérience professionnelle et en matière de conseils de GSTI de Thorsten lui donne une expertise pratique exhaustive dans la mise en œuvre de cadres de gouvernance de processus et de service. Thorsten participe activement au sein d itsmf et il a été un membre fondateur de la section de Calgary, au Canada, d itsmf. David Mainville compte plus de 30 ans d expérience pratique et de réussite éprouvée en matière de gestion des services. En tant qu ingénieur de chantier principal, David était sur la première ligne de processus d exploitation des services tels que la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des configurations. 8 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

9 En tant que gestionnaire des opérations sur le terrain, David s est fait les dents sur des processus liés aux clients comme le catalogue de services, la gestion des niveaux de service et l amélioration continue des services. À titre d architecte de solutions, de responsable de la pratique et de directeur des services professionnels, David a participé activement à la conception des services grâce à la création de nombreuses offres de service. Comme PDG et cofondateur de Navvia, il a mis en œuvre toute son expérience en gestion des services pour fonder et exploiter l entreprise. Cela inclut la propriété de tous les processus de gestion des services, de la stratégie de service à l ACS, requis pour concevoir, déployer et exploiter Navvia (anciennement ITOptimizer), notre solution de gestion des processus opérationnels fondés sur SaaS. David est un contributeur fréquent aux publications de GSTI, un conférencier et un orateur chevronné, il a été invité sur de nombreux webinaires et baladodiffusions et il est un blogueur actif sur des sujets aussi divers que la conception de processus efficaces, la gouvernance de la GSTI et l informatique en nuage. Kirk Weisler est un spécialiste de la création de cultures d entreprise outrageusement géniales et d équipes à rendement élevé. Il y a plusieurs années, Kirk a permis de créer une culture d entreprise si riche en sentiment d appartenance, en engagement et en résultats mesurables qu il a été invité à partager son approche d abord à l échelle nationale, puis à l échelle mondiale. Il travaille maintenant partout dans le monde en partageant les choses quotidiennes que les leaders peuvent faire pour influencer, encourager et créer des cultures super GÉNIALES et des équipes à rendement élevé. Ses antécédents uniques de Ranger de l armée américaine, un membre de la 19e aumônerie des forces spéciales, son travail avec les jeunes à risque et son expérience à titre de conteur expérimenté et de bâtisseur d équipes font de lui un conférencier très amusant, engageant et recherché. Il est l auteur du livre à succès «The Dog Poop Initiative» et du livre presque à succès «The Cookie Thief». Kirk habite à Atlanta, en Géorgie, avec sa merveilleuse femme Rebecca et leurs six enfants remarquables». Chuck Henry est le directeur principal de Gartner Consulting et il compte 35 ans d expérience dans les TI. M. Henry a été un cadre supérieur des TI dans divers rôles d affaires informatiques et d incitation technologique, livrant des projets et donnant des conseils dans les secteurs de la stratégie des TI, de la gestion des TI, des indicateurs de rendement clés des TI et de l architecture d entreprise et technologique à la gestion supérieure. Plus récemment, il a été le DPI par intérim de Santé Canada. Avant cela, M. Henry a été DPT pour le gouvernement du Canada, dirigeant une équipe de 40 personnes directement sous la responsabilité du DPI au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, le conseil de gestion du gouvernement du Canada. Au gouvernement canadien, il était considéré comme un leader d opinion Web 2.0 et il a lancé l utilisation de technologies Web 2.0 au sein du gouvernement, y compris le premier blogue, le premier wiki et la première campagne Innovation. Avant de travailler pour le gouvernement canadien, M. Henry a passé 30 ans chez IBM Canada. Son dernier rôle chez IBM était conseiller de direction dans la pratique d optimisation des TI, où il a dirigé ou participé à de nombreux engagements d optimisation auprès de banques, de sociétés d assurance, de sociétés aérospatiales et de clients gouvernementaux. l exploitation. Jean Barbosa offre plus de 30 ans d expérience dans les secteurs de la GI/TI, du gouvernement, de la vente au détail et des finances. Au cours de sa carrière, Jean a occupé des postes supérieurs chez des organismes clients et fournisseurs et il a été responsable des ventes et du marketing, du développement de solutions et de logiciels, de la gestion de programmes, de la mise en œuvre de systèmes d entreprise, du service à la clientèle, et de la gestion de la formation et de Certifié Lean Sensei et Ceinture noire Six Sigma, Jean a une vaste expérience dans la mise en œuvre de cadres de processus opérationnels intégrés. Dans les domaines des services gérés, opérationnels et commerciaux, il met un accent particulier sur l accueil en entreprise, la gestion des relations avec les clients et les gains de productivité des activités afin d accroître la valeur pour le client. En tant que conseiller en gestion, Jean a aidé de nombreux clients à élaborer et à mettre en œuvre des programmes de classe mondiale; des cadres de gestion des processus opérationnels de GI/TI permettant des plans réalistes, stratégiques et opérationnels. Il est passionné par l enseignement de la méthode simplifiée, une méthode qui permet aux clients de gérer cette ère de changement constant tout en gardant toujours la valeur pour le client à l esprit. Rob Oddi est un consultant en gestion des changements, un stratège en matière d engagement et un conférencier international. Il possède une vaste expérience dans les secteurs public, politique et privé, et il est toujours en coulisse cherchant à influencer les communautés afin d influencer pas seulement ce que nous voulons que nos publics connaissent, mais plutôt comme nous voulons qu ils se sentent, et ce que nous voulons qu ils fassent. Rob passe son temps entre Ottawa et Toronto et il combine son expérience commerciale du cerveau gauche avec la créativité du cerveau droit pour offrir des résultats exceptionnels à ses clients. À cette fin, Rob Oddi combine la gestion des changements traditionnelle et stratégique (Prosci/ADKAR) avec les stratégies d engagement numériques contemporaines afin de maximiser l efficacité et de créer un environnement où les intervenants peuvent non seulement adopter le changement, mais aussi le soutenir. Rob se spécialise dans les projets qui combinent personnes, processus et technologie. Autres renseignements : pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site Web à l adresse Nous aimerions tous vous remercier pour votre participation continue et remercier nos commanditaires qui ont fait de notre forum éducatif une réussite! 9 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

10 Appel de propositions Appel à tous les praticiens de la gestion des services et aux auteurs en herbe! itsmf Canada est heureuse de publier à nouveau un bulletin destiné à la collectivité de la gestion des services des TI au Canada. Si vous êtes un praticien de la gestion des services, un fournisseur de produits ou de services, ou un consultant, nous sollicitons votre contribution. Les propositions d articles intéressants à la collectivité de la gestion des services sont les bienvenus pour les prochains numéros, comme il est indiqué dans le calendrier de publication ci-dessous. Comme contributeur, vous profitez des avantages suivants : élargir votre réseau et bâtir votre réputation dans l industrie; accroître votre renommée en partageant vos opinions et vos perspectives; perfectionner ou affiner vos compétences rédactionnelles professionnelles; appuyer l élargissement de la base de connaissances de la gestion des services Vous pourriez même être reconnu à l échelle internationale! Les articles choisis seront réimprimés par le bulletin international d itsmf, qui est disponible pour tous les membres d itsmf à l échelle mondiale. Voici nos lignes directrices en matière de proposition : Vous devez être un membre actif d itsmf Canada au moment de votre présentation. Toutes les propositions doivent être envoyées à editor@itsmf.ca en inscrivant un titre qui décrit ce que vous présentez et qu il s agit d une proposition pour le bulletin (p. ex. : Proposition pour le bulletin : critique de livre). Tout le contenu doit être profitable aux membres d itsmf et concerner un certain aspect de la gestion des services des TI. On encourage les fournisseurs à participer. Le contenu ne doit pas être une publicité de produit, mais plutôt des articles informatifs, bien rédigés et pertinents. Nous acceptons les types de contenu suivants : chroniques clés (de 700 à 1000 mots); critiques de livre (500 mots). Si vous avez d autres types de propositions, veuillez nous envoyer un courriel en ce qui a trait à sa pertinence. Nous nous réservons le droit de modifier toutes les propositions en ce qui concerne la longueur, la lisibilité ou le respect de notre politique rédactionnelle. En raison de l espace limité, nous ne pouvons accepter qu un certain nombre de propositions pour chaque bulletin. En conséquence, les propositions des membres actifs et des commanditaires actuels auront priorité lors du choix de notre contenu trimestriel pour chaque bulletin. Cependant, toutes les propositions sont les bienvenues. Dans l éventualité où il y aurait une pénurie d articles, les propositions des non-membres seront examinées. ARCHIVES DU BULLETIN RÉSERVÉES UNIQUEMENT AUX MEMBRES Saviez-vous que vous pouvez consulter les archives du bulletin d itsmf Canada en ligne. Ouvrez une session sur à l aide de votre identifiant de session, puis cliquez sur Ressources > Bulletin. 10 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

11 Nouvelles de section La section de l Atlantique d itsmf est la section des provinces de l Atlantique RÉGION DE d itsmf Canada, appuyant Terre-Neuve L ATLANTIQUE et Labrador, l Île-du-Prince-Édouard, la Nouvelle-Écosse et le Nouveau-Brunswick. Nous organisons de six à dix événements annuellement pour donner à nos membres un aperçu de l utilisation d ITIL des points de vue du praticien et du consultant. Les événements fournissent aussi des occasions géniales de faire du réseautage afi n de rencontrer d autres personnes qui travaillent avec ITIL. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Brenda McCabe présidente de la section (bmccabe@itsmf.ca). La section de la Ville de Québec représente les intérêts des membres d itsmf, non Ville de seulement de la région de Québec, mais Québec aussi de la partie est de la province (de Drummondville à Gaspé, y compris les régions du Saguenay-Lac-Saint-Jean et de la Beauce). Elle fournit un forum pour que ses membres examinent les occasions d améliorer la qualité de la GSTI, fassent du réseautage, échangent des expériences et contribuent à l élaboration continue des meilleures pratiques en matière de GSTI. Généralement, de sept à huit événements sont organisés chaque année pour atteindre cet objectif. Bienvenue! Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Guy Bonneau président de la section (gbonneau@itsmf.ca). La section de Montréal d itsmf dessert autant la ville de Montréal, que les villes Region des rives sud et nord de l île. Nous du Grand organisons environ dix événements par Montréal année, typiquement en soirée. L objectif est de présenter à nos membres une variété de sujets reliés à l ITSM, tant du point de l entreprise qui veut implanter l ITSM que du point de vue du praticien, du consultant ou du fournisseur. Les événements fournissent bien sûr de bonnes occasions de réseautage pour les participants puisque chaque soirée débute par un buffet. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Oliver Abecassis présidente de la section (oabecasis@itsmf.ca). Nous sommes toujours à la recherche de conférenciers et de commanditaires pour nos événements. Veuillez contacter Madame Marie-Ève Fortier (mefortier@itsmf.ca) si vous désirez être conférencier ou commanditaire, ou les deux. La région du Grand Toronto d itsmf représente les intérêts des membres RÉGION d itsmf de Toronto et des régions DU GRAND avoisinantes, y compris Guelph, Hamilton, TORONTO Niagara Falls, London, Kitchener et Waterloo. Nous organisions des réunions et des rencontres régulières pour donner des occasions à nos membres de faire du réseautage, d apprendre, de socialiser et d avoir du plaisir avec d autres professionnels de la gestion des services des TI et leurs pairs. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Balram Pandey Branch President (bpandey@itsmf.ca). 11 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

12 La ottawa-gatineau d itsmf représente les intérêts des membres d itsmf de la région de la capitale nationale. Nous ottawagatineau donnons des occasions aux membres de faire du réseautage, de se faire des amis, d approfondir leurs connaissances en matière de gestion des services, de présenter leurs concepts et leurs idées à la communauté, et de contribuer au bloc de connaissances général sur la GSTI. On y parvient en organisant des événements mensuels, à l exception des mois de juillet et d août, sur des sujets qui intéressent nos membres. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Ken Gardren - président de la section (kgardner@itsmf.ca). La section du Manitoba a été lancée en 2006 et compte maintenant plus de 75 membres. Notre objectif est d attirer nos Manitoba membres en offrant des événements mensuels et en persuadant tous les membres de la communauté de la gestion des services à participer, à échanger des idées et à faire du réseautage. Communiquez avec Linda Sinclair présidente de la section (lsinclair@itsmf.ca). Merci à nos commanditaires de section Située à Calgary, la section Sud- Alberta d itsmf est la section d itsmf SUD- Canada qui soutien la moitié sud de la ALBERTA province d Alberta. Nous organisons huit événements-déjeuners annuels pour donner un aperçu des stratégies et des pratiques effi caces, et fournir des occasions de réseautage à la communauté de la gestion des services des TI. Nous venons de mettre sur pied des «forums de praticiens» à titre d endroit offi cieux pour échanger des idées et des expériences. Le tournoi de golf estival et la rencontre hivernale complètent le calendrier. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Wendy Tedart président de la section (rsabourin@itsmf.ca). Colombie- Britannique La section Colombie-Britannique d itsmf appuie ses membres aux emplacements de Victoria et de Vancouver. Nous organisons des séminaires et des webémissions chaque mois pendant l année, à l exception de juin et de juillet, sur différents sujets relatifs à la gestion des services. Les conférenciers viennent à nous par l entremise de recommandations, de références et de demandes des membres. Nous sommes toujours intéressés à entendre vos histoires et vos études de cas, et nous aimerions les partager avec les autres gestionnaires de la prestation des services. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec Michelle Izuka présidente de section (tmizuka@itsmf.ca). 12 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

13 SECTION Présidents Section de la région de l Atlantique Brenda McCabe bmccabe@itsmf.ca Section de la Ville de Québec Guy Bonneau gbonneau@itsmf.ca Section Region du Grand Montréal Oliver Abecassis oabecassis@itsmf.ca Ottawa-Gatineau Ken Gardner kgardner@itsmf.ca Section de la région du Grand Toronto Balram Pandey bpandey@itsmf.ca Section du Manitoba Linda Sinclair lsinclair@itsmf.ca Section Sud-Alberta Wendy Tegart wtegart@itsmf.ca Section de la Colombie- Britannique Michelle Izuka tmizuka@itsmf.ca 13 Le service, c est important N 15 itsmf Canada

14 itsmf Canada itsmf Canada est une organisation sans but lucratif dédiée à promouvoir la reconnaissance et la croissance de ses membres dans la Gestion des Services. Nous mettons en valeur la certification, l adoption et l application des meilleures pratiques de structures et de normes telles ITIL, ISO 20000, CoBIT et plusieurs autres. voulez- vous vous connecter davantage? itsmf Canada et de ses nombreuses succursales ont mis en place «LinkedIn» afin de faciliter un meilleur réseautage et échange avec les professionnels et les praticiens ayant le même état d esprit dans leurs régions. Ça vous intéresse? Vous pouvez chercher les groupes LinkedIn pour les sections suivantes : itsmf Canada itsmf BC itsmf Southern Alberta Branch itsmf UCR Toronto itsmf Ottawa-Gatineau itsmf Montreal itsmf Section du Quebec itsmf Atlantic Canada Branch Si votre intérêt géographique envers itsmf dépasse les frontières canadiennes, il existe plus de 120 groupes LindedIn liés à itsmf à l échelle mondiale! Appelez au ou consultez le www. itsmf.ca