Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA Session 2008

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1 Arnaud ROUTIER N Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA Session 2008 Comment dévellopper son actiiviité, sa notoriiété et sa clliientèlle grâce à ll''utiilliisatiion d''internet? Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles

2 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 1

3 REMERCIEMENTS Je tiens tout particulièrement à remercier l entreprise Mar-Tech & Finance qui m a accueilli au mois de Septembre dernier dans le cadre de mon année de professionnalisation en DEES Marketing. Monsieur Frédéric De Ligondès (mon recruteur et chef), Madame Sophie Malbe (ma tutrice) et l ensemble des collaborateurs de l entreprise pour leur accueil et tout ce que j ai pu apprendre grâce à eux durant cette année. Cela m a permis de faire progresser mes connaissances en marketing, en gestion de projet et celles permettant l organisation d un évènement. Je tiens également à remercier l école PIGIER que j ai pu connaître grâce à Monsieur Moussa Kebaili (conseiller en entreprises) ainsi que Monsieur Haas, pour ses conseils dans la composition et le suivi de ce mémoire. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 2

4 RESUME L objectif de ce mémoire est d apporter des solutions concrètes afin d augmenter la satisfaction des participants aux évènements et conférences organisées par la société Mar-Tech & Finance, d accroître la notoriété de cette société et de lui donner une meilleure visibilité sur Internet. Ceci grâce à une campagne de référencement en utilisant uniquement les technologies libres, ouvertes et peu coûteuses du web 2.0. Pour cela nous nous baserons principalement sur une étude complète des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients de la société. ABSTRACT The main target of this graduate thesis is to bring solutions to increase the satisfaction of people attending the events organized by Mar-Tech & Finance company. It must help also to increase the reputation and give a better visibility of the company on Internet, by using free tools easily usable by anyone. To succeed we will use studies of satisfaction surveys conducted among customers of the company. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 3

5 SOMMAIRE Remerciements... 2 Résumé... 3 Abstract... 3 Introduction... 5 Présentation de l'entreprise Le marché de l'évènementiel Contexte de création de l'entreprise / Historique Capital-IT Mar-Tech & Finance en chiffres L'équipe La gestion de projet Organisation type Le marché / Positionnement / Concurrence Entreprises technologiquement innovantes et les années à venir Analyse de l'entreprise Axe de l'analyse SWOT de l'entreprise Les forces concurrentielles Analyse des bilans des évènements Mise au point sur la stratégie Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients La création d'un Blog d'entreprise La mise en place d'un groupe sur un réseau social Partage et envoi de documents Campagne de SMS Mailing Les résultats Conclusion Lexique Sitographie Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 4

6 INTRODUCTION Ayant obtenu, en 2000, un Baccalauréat Economie Social, je me suis orienté vers des études universitaires dans la section Administration Economie Sociale puis en Gestion Financière. Le milieu économique m'ayant toujours intéressé ces années m'ont permis de mieux cerner ce que je voulais réellement faire. J ai pu, en 2004, exercer l'activité de "Chef de Zone" en inventaires ce qui m a incité, l année suivante à intégrer un BTS en Management des unités Commerciales (effectué en alternance pour une durée de 2 ans), au cours duquel j'ai obtenu des bases solides dans le domaine commercial et acquérir une véritable expérience professionnelle. Le poste d'assistant commercial dans l'entreprise ATTEL m'a permis de découvrir la vente, le fonctionnement d'une PME, ainsi que le travail en équipe et le marketing C'est durant ces 2 années où j'ai approfondi les bases du marketing, la fidélisation du client et autres instruments d'analyses que j'ai voulu continuer mes études dans cette branche. Avant la fin de mon contrat d'apprentissage chez ATTEL, j'ai commencé mes recherches vers une école proposant une formation d'un an en marketing. J ai fait le choix de l école PIGIER pour effectuer mon DEESMA. En parallèle, j'effectuais mes recherches d'entreprise d'accueil. Trouvée grâce au site Monster.fr, l'entreprise Mar-Tech & Finance m'a accueilli début Septembre 2007 comme Assistant Chef de projet où j'ai la tâche d'épauler mes collègues dans l'organisation : - Des conférences - Des rendez-vous d'affaires - Des rencontres professionnelles dans le milieu de l'innovation, l'entrepreneuriat et son financement. Cette entreprise organise chaque année plusieurs événements. L'étude des bilans de ces manifestations, où les participants expriment leur satisfaction dans des enquêtes, m'a donné l'idée de développer ce mémoire. Le sujet : "Comment développer son activité, sa notoriété et sa clientèle grâce à l'utilisation d'internet?", doit permettre à mon entreprise de continuer son expansion. Faire croître l'activité sur son marché est une étape essentielle au développement de celle-ci. Le secteur du marché sur lequel se positionne Mar-Tech & Finance reste un secteur de niche mais le domaine à la fois du marketing et de l'événementiel est vaste et potentiellement concurrentiel. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 5

7 Partie 1 : Présentation de l'entreprise Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 6

8 1 Le marché de l'évènementiel Avant de présenter l entreprise une description rapide du secteur d activité est importante. Comment peut-on définir l évènementiel? Ce terme recouvre une gamme assez large de services, que ceux-ci soient publics ou professionnels, mais il s agit d'abord d un rêve. On peut le résumer de la façon suivante, en reprenant les termes de Christophe Carrère, directeur artistique de ReflexGroup : «Il faut créer un événement, créer un plaisir, aimer le rêve, et en rêver. C'est un travail de l'éphémère, mais qui doit durer dans les esprits. Un acte de communication sur mesure» Les sociétés travaillant sur ce marché offrent bien souvent des solutions clés en main à leurs clients, voici quelques exemples d'évènements : Les salons : Manifestation commerciale permettant périodiquement aux entreprises de présenter leurs nouveautés. Le Salon de l'automobile Les séminaires : Réunion de professionnels (cadres, ingénieurs ) pour l'étude d'une ou plusieurs questions précises. Les soirées : Fêter quelque chose ou tout simplement se retrouver entre collègues ou amis. Réunion, assemblée ou spectacle ayant lieu le soir. Salon de l'auto Les spectacles et animations : Toujours dans le rêve et la perspective de passer un moment unique et inoubliable, animations déambulatoires, spectacles de cirque, spectacles de magie, spectacles de cabaret, magiciens et artistes. L'incentive : C'est un acte permettant à des personnes ou des groupes de se motiver, souvent en offrant une récompense en échange d'une action effectuée (challenge, concours, défis ). Les meetings : Réunion publique organisée par un parti, un syndicat, un corps de métier, pour informer et débattre d'un sujet. Il existe aussi les meetings sportifs ou aériens. Autres : Il ne faut pas oublier que tout ce qui est mariage, dîner, soirée de Noël, concerts, manifestations à but commercial et les réceptions en font aussi partie. Le marché de l'évènementiel génère chaque année plusieurs milliards d'euros entre les coûts d'organisation et le commerce généré par les évènements. N'importe quel événement organisé implique plusieurs sous-traitants (Salles, signalétique, transports, restauration, audiovisuel ). Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 7

9 2 Contexte de création de l'entreprise / Historique Créée en 1998 par Emmanuel Libaudière, Mar-Tech & Finance (anciennement FF&T Events) est l'agence marketing B2B des entreprises de technologies innovantes et de la Finance. A cette époque, le marché de l'évènementiel recouvrait, essentiellement, les domaines précédemment cités mais un domaine restait inexploité. En 1998, Internet commence fortement à se développer et, à ce moment là, de nombreuses start-ups émergent. Aux Etats-Unis la donne est complètement différente, une période d'euphorie existe depuis 1995 où certaines sociétés comme Netscape ont vu leur capitalisation boursière éclater du jour au lendemain. Cette période d'euphorie a aussi touché la France pendant la bulle Internet ( ), et pour les investisseurs, avoir un "filtre" à cette masse d'entreprises devient nécessaire pour discerner les "pépites" du moment. La création de Mar-Tech & Finance est venue de ce constat par Emmanuel Libaudière, où aucune structure n'existait à cette époque pour permettre ce type de sélection. Il fallait un équivalent des rencontres américaines "Venture Market", une plateforme qui permet de faciliter la rencontre entre investisseurs et entrepreneurs. L'idée était posée et c'est ainsi que sont nés Mar-Tech Europe et Capital-IT, le premier évènement interprofessionnel français destiné aux Jeunes Entreprises Innovantes avec une certaine notion de sélection. Mar-Tech rejoint en 1999 le Groupe France Finance & Technologie (FF&T) et devient FF&T Events chargé des parties marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de favoriser l émergence, le financement et le déploiement des entreprises de croissance. La filiale, dirigée par Emmanuel LIBAUDIERE, organise des conférences dédiées au secteur des Technologies de l'information (Le Forum-IT, Capital-IT et Stock-IT). Avec le temps, le nombre de conférences organisées augmente et les compétences de l'agence se diversifient : Editeur de conférences professionnelles : Au carrefour du Monde de l Innovation, de l entrepreneuriat et de la finance, Mar-Tech & Finance crée, produit, finance (ou cofinance) puis organise des conférences nationales et à l étranger de une à plusieurs journées pour promouvoir les porteurs de projets innovants auprès des communautés financières et industrielles et favoriser les initiatives collectives. Agence conseil en communication évènementielle et marketing opérationnel : Agence spécialisée en marketing opérationnel «B2B», Mar-Tech & Finance a développé un savoir-faire important dans l organisation de congrès, séminaires, road show et remises de prix pour promouvoir l image et supporter la croissance des entreprises innovantes. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 8

10 Redevenu Mar-Tech & Finance en 2004, le nombre d'événements continue de croître et deux nouvelles compétence viennent rejoindre les autres : Animation de communautés : Soulever des problématiques, susciter les réflexions, développer les réseaux et faire suite à des thèmes de discussions produits par la communauté afin de leur donner une valeur ajoutée réelle, l objectif principal étant de développer des synergies entre les différentes entités du groupe pour améliorer l organisation. Coaching des entrepreneurs : Accompagner et aider les entrepreneurs à présenter efficacement leur entreprise. En 2008, Mar-Tech & Finance fête ses 10 ans. La société reste fidèle à sa mission initiale : Promouvoir l innovation, soutenir l entrepreneuriat et faciliter le financement des technologies innovantes Mais Mar-Tech & Finance innove parallèlement. Forte de ses multiples expériences acquises depuis 1998, Mar-Tech & Finance se transforme progressivement en un média clé en main, à l usage des acteurs économiques au carrefour de l Innovation technologique (IT Biotech Eco Industrie) de l Entreprenariat (Chercheurs Start-ups JEI TPE PME) du Financement (Business angels Amorçage Capital risque Capital développement), et de la Propriété Intellectuelle. Evolution des évènements Mar-Tech & Finance depuis sa création Source interne Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 9

11 3 Capital-IT Capital-IT est l'évènement pour lequel Mar-Tech & Finance été créée en Le principe : Capital-IT a été conçu pour aider les start-ups du net à trouver des financements et développer leur société. Pour cela, la sélection des quarante meilleures start-ups du moment est présentée aux meilleurs capitaux-risqueurs français et européens. Capital-IT est un accélérateur de business. Les start-ups gagnent du temps car, en un jour, elles ont la possibilité de rencontrer l ensemble des capitaux-risqueurs potentiellement intéressés pour entrer dans leur capital. Cela peut représenter un gain de temps de plus de quatre mois. Les capitaux-risqueurs ont eux aussi un gain de temps car ils reçoivent en même temps l ensemble des dossiers les plus intéressants du moment. Ils peuvent ainsi, en un jour, rencontrer les chefs d'entreprises. Critères de candidature : Il faut être implanté dans un pays européen (Israël inclus), intervenir dans le domaine des NTIC, avoir dépassé le stade du concept et commencé la mise au point du produit. Il faut également avoir un projet réellement innovant, rechercher un financement, avoir une vraie ambition internationale et présenter un fort potentiel de développement. Les entreprises répondant à ces critères peuvent se présenter et passer le premier cap de la sélection. Critères de sélection : Il existe cinq critères principaux : l'envergure internationale du projet, l'expertise technologique, l'équipe de management, la stratégie de marché et le financement. Les Start-ups doivent remplir un formulaire disponible sur le site de Capital IT. Selon la pertinence de leurs réponses, les dossiers seront sélectionnés ou non. En 2008, la 14ème édition de Capital-IT a eu lieu pendant Capital-Week (La semaine du financement de l Innovation - dont l objectif était de fédérer tous les acteurs de l innovation au sein d une semaine dédiée au management de la croissance, au financement de l innovation et au développement de l Entrepreneuriat en France) les 22, 23 et 24 Avril. Son concept a beaucoup évolué depuis sa création. Un des ateliers pendant Capital-Week 2007 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 10

12 Depuis 2007, Capital-IT s'est étoffé au sein de la semaine de l'innovation et de son financement, Capital-Week. L'édition de 2008 a regroupée les quatre évènements : Les bonnes pratiques du management de la croissance. Cette journée s adresse aux porteurs de projets et aux créateurs d entreprises innovantes. Elle permet aux participants de renforcer leur expérience au contact d entrepreneurs aguerris. Tout au long de la journée sont organisés des ateliers pratiques sur les thèmes essentiels du développement des jeunes entreprises : financement, stratégie, management, R&D, ressources humaines Chaque session est animée par un expert de l'écosystème et présente un témoignage d entrepreneur. Les Business Angels, sont devenus des acteurs incontournables pour les premières levées de fonds. Cette journée a apporté un éclairage particulier sur le mode de fonctionnement des Business Angels, leurs critères d investissement et leur implication dans la chaîne du financement. Au travers de rendez-vous organisés en tête à tête, les entrepreneurs sélectionnés ont eu l opportunité de rencontrer Business Angels et fonds d investissement régionaux, afin d'exposer leur projet. Met en relation les équipes de recherche fondamentale appliquée, s appuyant sur un Brevet, dans les domaines IT, Biotech/Sciences de la vie, Energie/développement durable, avec l écosystème des fonds d amorçage capital-risque et capital investissement, industriels et acteurs de la propriété industrielle et intellectuelle. Concentré sur une journée, 22 entrepreneurs sélectionnés pour la qualité de leur projet, démontreront leurs innovations qui «bousculeront» les marchés, et offriront les nouveaux usages de demain. Capital-IT à travers Capital-Week reste le produit leader, la valeur sûre de Mar-Tech & Finance. Cet évènement a su se diversifier et s'adapter aux besoins des acteurs économiques venant à ces journées. A titre d'exemple, Capital Transfert (1 ère édition cette année) fait partie de l'axe de développement 2008 qui illustre une démarche économique poussée par les institutions politiques. Il en était de même avec Capital Workshop lors de son lancement. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 11

13 4 Mar-Tech & Finance en chiffres (K ) Chiffre d'affaires (prévisionnel) Résultats Equipe Au regard de ce tableau, on peut remarquer plusieurs tendances : : Forte hausse du chiffre d'affaires de l'entreprise (période de la bulle Internet et de l'essor des Start-ups). Le nombre de personne dans l'équipe augmente, des chargés de projets ont rejoint l'entreprise pour accompagner sa croissance : Eclatement de la bulle Internet, les spéculations boursières se sont stoppées et l'investissement vers les Start-ups a chuté, l image de celles-ci est assez terne en cette période. Après de fortes pertes, l'entreprise à dû se séparer de certains de ses collaborateurs pendant cette période : L'effort se concentre sur les Jeunes Entreprises Innovantes (JEI), Contribuer à l émergence des futurs leaders mondiaux de leur domaine dans les technologies innovantes, les sciences de la vie, l énergie et l environnement devient l'axe de développement de Mar-Tech & Finance. Le chiffre d'affaires repart à la hausse pour dépasser son niveau de 2000, augmentation de la marge brute et du nombre de collaborateurs dans l'entreprise pour faire face au nombre croissant d'évènements : Les chiffres continuent de croître, la société innove en se transformant progressivement en un "Média" clé en main à l'usage des acteurs économiques européens. En 2007, Mar-Tech & Finance a réalisé : 45 conférences et rencontres d affaires décideurs présents sur ses conférences et ses rencontres d affaires Le management d une centaine de débats animés par plus de 350 intervenants rendez-vous d'affaires Le coaching de plus de 200 entrepreneurs innovants Depuis 1998, plus de 1000 Entrepreneurs suivis dans leur processus de croissance. Avec une croissance de 40%, Mar-Tech & Finance a la conviction d'être un acteur de l'écosystème de l innovation, bien dans son rôle "d agitateur de valeurs entrepreneuriales". Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 12

14 5 L'équipe Actuellement, l'équipe de Mar-Tech & Finance est composée de 11 personnes : Emmanuel LIBAUDIERE (Directeur associé, Gérant) Emmanuel a en particulier participé au lancement d Oracle France en créant la division Alliance et le marketing associé qui représente aujourd hui plus de la moitié de l activité d Oracle. En 1991, il a participé à la création et au développement de Business Objects, aujourd hui leader mondial des logiciels d aide à la décision dont il a été le directeur marketing pendant 5 ans. Business Objects est l une des trop rares "success story" françaises du logiciel et la première société à avoir implémenté en France le modèle économique de croissance des entreprises informatiques de la silicon valley californienne. Thierry CHEVALIER (Directeur associé) Thierry a débuté sa carrière commerciale et marketing chez XEROX, puis a orienté son parcours vers la gestion de centres de profit en tant que Directeur des Opérations d'infomart (CNIT), Directeur Général de la Cité de l'espace (Cannes), puis Directeur Général du Parc des Expositions et du Palais des Congrès de Marseille. Il a renforcé son expérience (salons et conférences NTIC) en tant que Directeur chez Blenheim (IT Forum) puis Vice-président de Dasar (Comdex, TelExpo, FIHT, ). Après un passage chez Cyperus en tant que Directeur Commercial, il a rejoint Emmanuel LIBAUDIERE, en septembre 1999 Frédéric De LIGONDES (Directeur associé) Frédéric est spécialiste du Marketing et de la Communication sur le Marché des Technologies de l Information. Après un diplôme d Ecole Supérieure de Commerce, il débute sa carrière à la CEGOS en tant que Chargé d Etude puis occupe successivement des postes d encadrement Ventes et Marketing chez XEROX. Ancien Directeur marketing de Seiko- Epson puis Nec. Consultant pour Dell, Digital et Compaq. Entrepreneur et dirigeant d agences spécialisées IT depuis Auteur en 2004 d un rapport sur la fonction de «Directeur Marketing IT et ses perspectives d évolution» Associé depuis janvier Sophie MALBE : Directrice de Clientèle. Sophie a mené avec brio et grand professionnalisme de nombreux projets dans les 4 domaines d activité de l'entreprise. Jean DUCHARNE : Directeur de Clientèle. Jean prend particulièrement en charge l animation et le suivi de plusieurs évènements dont Capital-Week. Ghislaine LIBAUDIERE : Contrôleur de Gestion. Ghislaine a développé une expérience d auditeur chez Ernst & Young durant 4 ans. Ghislaine est en charge de l ensemble de l administration des ventes et du suivi financier de l entreprise. Rodolphe PERONNO : Directeur des Opérations. Rodolphe gère tout le processus de production des évènements, de la location des salles à l'installation du matériel. Lucia CHAVEZ PAZ : Responsable de Clientèle. Lucia a la responsabilité d'organiser et de suivre plusieurs évènements tout au long de l'année. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 13

15 Caroline TAISNE : Responsable des Contenus Multimédia. Caroline a la responsabilité du futur site portail de Mar-Tech & Finance, des contenus multimédia et éditoriaux et des plates formes de business meeting en ligne pour les rencontres d affaires. Arnaud ROUTIER : Assistant de Projets. Arnaud a la responsabilité d apporter son soutien aux chefs de projets et de les aider à mener à bien leurs tâches ( ing, relance téléphonique, suivi de dossier, contenus Web, enquêtes de satisfaction, aide à la production ). Hanna RAUSCH : Assistante de Production. Hanna assiste Rodolphe Péronno dans le développement des opérations, ce qui implique le contact avec les fournisseurs et autres prestataires de services. Une équipe de professionnel au service de l'émergence des leaders de demain. Orientée vers la valorisation des contenus, des savoirs et des valeurs d usage, vivant chaque jour l énergie d entreprendre en harmonie avec les entrepreneurs, impliquée concrètement dans les nouvelles technologies, les sciences de la vie et les sciences de l'environnement et positionnée comme l un des acteurs qui anime concrètement et quotidiennement l écosystème de l entrepreneuriat, de l innovation et de son financement. 6 La gestion de projet Pilotage Coordination des acteurs Comités de pilotage Ingénierie de l évènement Etude, conseil de la thématique Conférence Gestion des contenus Préparation de l agenda Conseil sur les thématiques Préconisation et recherche d intervenants Assistance à la présentation Rendez-vous d affaires Plate-forme électronique Gestion des profils Préparation des rendez-vous Animation de la communauté Relations professionnelles Associations & services publics Ministères Syndicats professionnels Gestion de l événement Gestion des inscriptions Base de données Plate-forme électronique Campagnes téléphoniques Accueil des participants Organisation du réceptif Logistique et production Sélection et réservation du lieu Choix et management des prestataires Installations techniques Visibilité - Tourisme Bilan général Débriefing Mesure de performance Enquêtes de satisfaction Communication, promotion Conception et réalisation des documents Diffusion des invitations/inscriptions Coordination des relations presse Coordination sponsors & partenaires Recherche de sponsors Création de partenariats Partenariats presse - échange Stratégie marketing Définition des cibles prospects Définition des messages clés Plan d action marketing direct Publication, édition Charte graphique Document d analyse Rapports de travail Livre blanc Collecte, mise en forme des documents d information Rédaction d une synthèse des débats Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 14

16 L'organisation des évènements reprend les bases de la gestion de projet : Phase de l'avant projet : Repérer les opportunités en consultant les projets des agences de développement économique. Consultation des Appels d'offres. Constitution d'un dossier de recommandations et évaluation des risques. Phase de conception : Réunion de démarrage avec l'équipe concernée, élaboration d'un planning avec gestion des étapes et du personnel. Revue des prestataires de services dont on aura besoin. Mise en place d'outils de communications et marketing à destination des contacts professionnels, partenaires, sponsors, institutionnels, presse. Organisation des éditoriaux. Phase de livraison : Montage des éléments de la signalétique, des salles et du matériel audio. Distribution de guides (Business Book, plan, planning de rendez-vous ). Jour J : Accueil des participants et auditeurs, contrôle du bon déroulement. Phase de bilan : Enquêtes de satisfaction, réunion de débriefing, rapport auprès de personnes ayant contribué au projet. Bilan réalisé à l'aide des rapports d'enquêtes et des réunions. Voir les erreurs commises à ne pas reproduire sur un autre évènement. 7 Organisation type Voici l'organisation type d'une journée organisée par Mar-Tech & Finance : Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 15

17 Une journée type est composée : Une "université" pour entrepreneurs, avec des coachings personnalisés dans différents domaines (marketing, management, vente ). Un plateau principal où se déroulent les prises de vues et présentations d'entreprises. Des ateliers sur les bonnes pratiques pour entreprendre Un village financement ou forum des capitaux où les acteurs économiques de ces secteurs se retrouvent. Rendez-vous d'affaires entre professionnels (Entrepreneurs, Investisseurs, porteurs de projets, financiers ). Expositions et démonstration de réalisations. Remise des Trophées aux meilleures entreprises innovantes. 8 Le marché / Positionnement / Concurrence Mar-Tech & Finance ne se définit pas directement comme appartenant au milieu de l'évènementiel, la réunion des compétences de l'entreprise a pour but essentiel de contribuer à l'émergence des futurs leaders de demain en créant des évènements tout au long de l'année dans différents domaines. Rassembler les énergies créatives autour de l'innovation "Gathering people around innovation" Mar-Tech & Finance se positionne sur son marché de la façon suivante : Promouvoir l innovation Faciliter son financement Soutenir l entrepreneuriat Organiser les plateformes d échanges (conférences) et de business (rencontres d affaires). Préparer et former les entrepreneurs à présenter leur "proposition de valeur". Pour représenter la cible de Mar-Tech & Finance : Créer des évènements tout au long de l année dans les différents domaines de l'innovation pour les Jeunes Entreprises Innovantes, présenter ces projets devant des Investisseurs et Business Angels afin de contribuer à leur développement. Un agitateur dans le monde de l'entreprise. Marché de Mar-Tech & Finance Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 16

18 Ce marché est considéré comme "niché". A savoir, un nombre restreint d'offreurs, une concurrence faible et une demande suffisante. Mar-Tech & Finance n'a qu'un seul concurrent direct : Finance & Technologie Finance et Technologie est une association qui regroupe investisseurs et créateurs d'entreprise pour les aider à trouver des financements. Créée en 1998, par Bruno Duval, Finance & Technologie est soutenue par plusieurs collectivités locales (CG 91 ) et Investisseurs. L'association reçoit chaque année plusieurs dossiers d'entreprises et les soumet à ses comités d'experts. Les dossiers reçus, sont évalués et notés sur une échelle de A à D. Un A ou un B offre la possibilité aux entrepreneurs de rencontrer des investisseurs. Un C signifie une copie à revoir. Et un D vous élimine. En tout état de cause, un refus à un entrepreneur est argumenté pour qu'il puisse s'améliorer. Cette formule existe aussi dans la plupart des journées organisées par Mar-Tech & Finance, durant lesquelles chaque dossier d'entreprise est soumis à un comité de sélection avant d'être présenté à un auditoire d'investisseurs et business angels. Le 7 février, Finance et Technologie a organisé la 2ème édition du forum Techinnov, dédiée à l'innovation et au développement des jeunes entreprises innovantes et des PME/PMI. Finance & Technologie est avant tout une association à buts non lucratifs, son équipe est composée actuellement de 3 personnes et le nombre d'évènements organisés chaque année reste assez restreint comparé à Mar-Tech & Finance (5 depuis juillet 2006). D'autres concurrents de Mar-Tech & Finance existent indirectement, les initiatives venant des Conseils Généraux, Chambres de Commerces et d'industrie organisant dans leur région des évènements ponctuels avec des objectifs de promotion territoriale, faire rencontrer porteur de projets, jeunes entreprises avec les investisseurs. Innovact, qui a été organisé 11 fois par la région Champagne Ardenne a confié sa 12ème édition à Mar- Tech & Finance après un appel d'offres. L'entreprise a su mettre en avant ses recommandations pour améliorer cette manifestation qui s'est tenue à Reims les 18 et 19 mars derniers. Mar-Tech & Finance est leader sur son marché mais une concurrence proche existe réellement sur les produits et services proposés. Cependant, ces sociétés visent pour le moment un marché différent. XCOM est spécialisé dans le domaine des Technologies de l'information (informatique, Internet, Telecom) dans le Sud de la France et pays du bassin méditerranéen. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 17

19 9 Entreprises technologiquement innovantes Mar-Tech & Finance destine l'ensemble de ses produits à ces Jeunes Entreprises Innovantes. Le voici en quelques chiffres : Secteurs technologiquement innovants er semestre 2ème semestre 1er semestre 2ème semestre Créations d'entreprises TOTAL TOTAL Ensemble des secteurs innovants Effectifs salariés (en milliers) dont secteurs des TIC (en milliers) Le nombre de création d'entreprises innovantes reste stable depuis 2005, de même que l'effectif des salariés des secteurs innovants. Chiffre d'affaires des secteurs technologiquement innovants 1er semestre indice base 100 en 2000 (1) ème 1er 2ème 1er semestre semestre semestre semestre 2eme semestre Services informatiques 121,8 142,7 127,9 152,3 139,8 163,0 Équipement de télécommunications 69,1 73,4 70,2 76,7 76,2 78,5 Produits pharmaceutiques 103,5 99,6 101,7 101,2 104,0 103,3 Activités audiovisuelles 111,6 120,1 113,1 121,8 119,3 125,3 Fabrications d'instruments de contrôle 106,8 130,2 109,7 132,1 114,2 138,3 Ensemble 101,9 114,7 104,8 119,6 112,7 126,3 216,6 224,4 239,0 Entre 2004 et 2006, le Chiffre d'affaires des entreprises innovantes a augmenté de plus de 10% sur cette période (même si le nombre d'entreprises créées reste stable, le Chiffre d'affaires augmente). Création d'entreprises Années Création d'entreprise Moins de 5% des entreprises créées en 2006 sont considérées comme "innovantes". Mar-Tech occupe ce segment de clientèle bien particulier et détient la position de leader depuis sa création en Les secteurs innovants sont eux aussi en mouvements constants. En 2007, le secteur énergétique et celui de développement durable ont rejoint cette catégorie d'entreprises. Source des tableaux : MINEFE et INSEE Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 18

20 et les années à venir Cette année, Mar-Tech & Finance va continuer son développement avec la promotion de ses évènements vers un public plus largement européen et international. La mission de l'entreprise (Promouvoir l'innovation, faciliter son financement et soutenir l'entreprenariat) reste inchangée, mais avec une nouvelle ambition : Se transformer progressivement vers un média clé en main à l'usage des acteurs économiques afin de répondre aux objectifs suivants : Stratégique : Mettre en contact direct et permanent avec les dirigeants de l écosystème des grandes industries / des sociétés de services, des PME / PMI, des Start-ups et des porteurs de projets innovants. Comment rencontrer la «famille» des prescripteurs qui accompagne la création, le développement et la croissance des entreprises? Comment dialoguer avec les Pôles académiques, les Pôles de compétitivité? Opérationnel : Renforcer ses réseaux professionnels, rencontrer ses relations d affaires et planifier ses prises de parole publiques sur une année calendaire (en fonction de la pertinence du contenu éditorial) auprès d autres dirigeants, des chercheurs, des investisseurs, des experts,... Institutionnel: Collaborer régulièrement avec les équipes ministérielles, les collectivités territoriales, les associations / fédérations, les institutions européennes, les incubateurs, les technopoles, les agences de développement, les centres de recherche, les grandes écoles et universités, Communication : Maîtriser la qualité, la quantité, le ciblage et la récurrence de vos messages sur écosystème. Presse et leaders d opinion : S affirmer dans les médias spécialisés. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 19

21 Partie 2 : Analyse de l'entreprise Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 20

22 1 Axe de l'analyse Après avoir présenté Mar-Tech & Finance, cette partie va permettre d'analyser l'entreprise sous plusieurs points et ainsi mettre en évidence les difficultés existantes. Cette partie sera composée : D'une analyse sur les forces/faiblesses de l'entreprise, ainsi que les opportunités et menaces du marché. Les forces qui vont définir l'attrait du marché pour l'entreprise (Marketing Myopia). Une analyse sur les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des auditeurs après chaque évènement. Une mise au point sur la stratégie de l'entreprise. L'ensemble, pour tenter de comprendre certains problèmes actuellement rencontrés sur les évènements organisés. Permettre une amélioration en apportant du renouveau dans la gestion de certains domaines et ainsi contribuer au développement de l'entreprise. Etre plus proche de ses clients, accroître sa notoriété, son marché et sa clientèle. Page d'accueil du site Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 21

23 2 SWOT de l'entreprise Une analyse de l'environnement externe et interne de l'entreprise. Cet outil de stratégie d'entreprises permet de déterminer les options stratégiques envisageables. Cette première analyse a permis de mettre en avant certaines stratégies envisageables : Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 22

24 Au niveau interne : Déjà d'une part, l'entreprise bénéficie d'une très bonne image, d'une équipe complémentaire et compétente sur la réalisation de rencontres d'affaires ainsi qu'un excellent réseau de partenaires. D'autre part, il existe plusieurs faiblesses dans l'organisation interne de l'entreprise, un mauvais référencement sur Internet que ce soit pour le site de l'entreprise lui-même ou les évènements organisés, les étapes de la gestion de projet sont mal respectées et un problème de cannibalisme existe entre les évènements. Au niveau externe : De nombreuses opportunités existent pour croître les chiffres et la notoriété de l'entreprise, la possibilité d'utiliser pleinement les moyens de communication liés au Web 2.0 (voir lexique), un développement plus marqué vers l'international et diversifier son marché (séminaires, soirées professionnelles ). Mais les menaces sont aussi présentes, la plus importante est sans discussion possible, la situation économique actuelle sur un plan mondial ainsi que le renforcement de la concurrence. 3 Les forces concurrentielles La matrice de Porter, aussi appelée "Marketing Myopia", permet de voir les cinq forces qui collectivement définissent l'attrait d'un marché. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 23

25 Les produits de substitution : Avec la création d'entreprises assez forte depuis plusieurs années, il existe de nombreux moyens d'être mis en relation entre dirigeants de Jeunes Entreprises Innovantes et Investisseurs : Que ce soit à travers les différentes dates des Salons des Entrepreneurs, contacts directs ou meetings, tout ceci forme des produits de substitution aux évènements organisés par Mar-Tech & Finance. Le pouvoir de négociation des clients : Les clients de l'entreprise sont divers et variés (Banques d affaires, Cabinets d avocats, Capital risque, Collectivités territoriales, Associations, Grandes écoles et Universités, Industriels, Entreprises, Institutionnels, Instituts de Recherche & Développement ), ceux-ci disposent d'un important pouvoir de négociation sur le contenu des évènements organisés et sur la rémunération de nos prestations. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Dans le cadre de l'organisation d'évènements, les éléments nécessaires sont plutôt limités. Les lieux sont changés régulièrement et les éléments graphiques, de communication et la signalétique sont créés par nous mêmes ou par des sociétés comme Polynôme, Team Resa ou Copynumerik qui établissent en temps et en heure nos demandes à partir des cahiers des charges établis. En cas de problème avec nos fournisseurs actuels, il existe de nombreuses sociétés sur le marché proposant les mêmes services. La menace de nouveaux entrants : Il existe relativement peu de nouveaux entrants sur le marché général de l'évènementiel. Le marché est d'autant plus difficile d'accès sur le créneau occupé actuellement par Mar-Tech & Finance du fait qu'il existe un certain nombre de barrières à l'entrée comme la connaissance du milieu des affaires et avant tout des bonnes personnes pour promouvoir ces évènements. Cependant, il existe une réelle menace venant des sociétés effectuant des soirées d'entreprises, meetings et la formation qui risque de se rapprocher de nos activités actuelles. Par exemple qui scénarise les évènements d'entreprises dans une démarche de communication et de performances. L intensité de la concurrence : La concurrence, actuellement, reste relativement restreinte. Les activités de Finance & Technologie restent faibles. L'image et la notoriété des évènements organisés par les initiatives venant de CCI souffrent souvent d'une mauvaise image. La concurrence, même si celle-ci existe, reste à ce jour relativement faible. Cependant, un travail de veille doit être fait ponctuellement afin de suivre les évolutions des autres sociétés dans l'évènementiel. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 24

26 4 Analyse des bilans des évènements Une fois un évènement terminé, plusieurs enquêtes de satisfaction sont élaborées et adressées aux entrepreneurs et porteurs de projet ainsi qu'aux Investisseurs présents ou selon leur importance, vers les sponsors et partenaires. Ces questionnaires sont élaborés sur le site qui permet facilement de réaliser de nombreuses enquêtes vers tous les type de public et simplement (envoi des enquêtes directement au nom de la personne, intégration d'un lien sur un page web). Ce site nous permet aussi d'effectuer un dépouillement des résultats obtenus après plusieurs jours, et dans un premier temps, voir les statistiques obtenues et le degré de satisfaction. Ainsi que les commentaires des personnes sondées pour pouvoir ensuite les analyser et en tirer des conclusions. C'est à partir de l'analyse de bilans récents d'évènements de Mar-Tech & Finance entre 2006 et 2008 que je vais mettre en avant les attentes les plus importantes des personnes présentes. Ces données ont été collectées grâce aux enquêtes de satisfaction de Capital-Week (Avril 2007), Paris Innovation tours (Octobre 2006 et 2007), Capital 4 E (Novembre 2007), Midinvest (Novembre 2006 et 2007), Midibiotech (Décembre 2007) et NormandInnoV (Janvier 2008). Notes positives : Les chiffres donnés ci-après sont des moyennes des évènements cités. Aperçu d'une fenêtre Survey Monkey Paris Innovation tours 2007 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 25

27 100% des entrepreneurs jugent le coaching effectué, adapté à leurs préoccupations 90% des personnes sont satisfaites de l'organisation générale de l'évènement 90% des répondants recommandent un évènement à ses contacts 85% en moyenne des personnes interrogées sont satisfaites d'être venues 85% des participants participeront au prochain évènement 75% des entrepreneurs se sentent plus à l'aise pour présenter leur entreprise après un coaching 70% des JEI, investisseurs ou entrepreneurs souhaitent collaborer ou reprendre contacts avec des personnes rencontrées lors d'un évènement Voici quelques commentaires laissés librement à la fin des enquêtes : "Nous avons jugé la journée très professionnelle" "Un véritable espace de rencontre: de la chaleur à la française" "Je suis très satisfait, l'opportunité serait de multiplier les opportunités d'affaires" "Votre support est très intéressant et constructif pour nous guider dans nos prises de contact" "Pour un premier colloque, j'ai trouvé cette journée très instructive et très intéressante" "A quand la prochaine journée?" "Avec tous mes remerciements pour cette excellente initiative sur un sujet fondamental" "Bravo, à refaire l'année prochaine!" "C'est une excellente initiative à maintenir absolument en améliorant les possibilités de contacts" Comme on peut le constater, la satisfaction est élevée de la part des personnes venant aux évènements et ayant répondu à l enquête. Les participants viennent avec une réelle motivation d'établir de nouveaux contacts et les entrepreneurs, de pouvoir présenter efficacement (coaching) leur projet devant un auditoire de qualité. De bonnes recommandations et commentaires accompagnent généralement ces enquêtes. Notes négatives : Même si dans l'ensemble les commentaires et les résultats des enquêtes sont bons, il existe toutefois un certain mécontentement limitant une satisfaction parfaite. Enquête de satisfaction - NormandInnoV Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 26

28 Le tableau ci-dessus, issu de l'enquête de satisfaction de NormandInnoV organisé en Janvier dernier, nous donne déjà des premiers enseignements : Mauvaise visibilité sur le Web Mauvaise visibilité dans la presse Manque de contacts Pour avoir plus de précisions sur ces éléments négatifs, voici un extrait de commentaires laissés dans les enquêtes : Point sur les retransmissions 1. "Retransmettre les conférences en podcasts ou/et en streaming afin de pouvoir assister aux conférences auxquelles on ne peut se rendre ne possédant pas encore don d'ubiquité (5 conférences en simultané c'est frustrant pour choisir...) ce aussi afin de faire profiter à tout le monde de ces conférences passionnantes" 2. "Accessibilité aux conférences via vidéo en différé pour pallier l'absence d'ubiquité" 3. "Quelque chose de davantage web2.0 peut-être?" 4. "Pas de plateforme suffisante web pour des échanges" 5. "Permettre la vidéo et l'audio sur les présentations" 6. "Plus de communication. L'évènement n'est pas assez mis en avant" 7. "Merci de choisir des locaux insonorises: ça torpille toute la manifestation et c'est très dommage" Dans des évènements portés sur les rencontres entre acteurs de l'innovation, le fait de ne pas utiliser les technologies actuelles au développement d'internet depuis quelques années se fait ressentir dans les commentaires laissés par les participants. L'utilisation accrue de la technologie Web 2.0 (voir lexique) est réclamée (Blog, vidéo, réseautage, échanges ). Points sur les sites Web des évènements et la disponibilité des évènements 1. "Informations préalables sur le site web vraiment peu détaillées et précises, très peu pratiques. Pas très professionnel. Dommage" 2. "Amélioration du site web avec un accès plus simple au programme des journées, des interventions..." Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 27

29 3. "Avoir plus d'éléments de présentation des entreprises avant de venir afin de mieux préparer sa journée" 4. "Prévoyez-vous de mettre à disposition les présentations des intervenants (en téléchargement sur un site Internet)" 5. "Tout semble bien roder... Peut-être une newsletter d'alerte la veille ou 2 jours avant, redonnant les temps forts, les personnalités qui vont venir, à quelle heure, etc..." 6. "J'aurais aimé recontacter des participants mais je n'ai pas leurs coordonnées" 7. "Envoyer par la liste des participants et coordonnées (le livre en PDF). Faire un site de buzz avec photos et vidéos, avec un reporter, et animer un blog. Mettre de la WIFI avec un sponsor" 8. "Mettre dans le listing des participants mails et coordonnées téléphoniques? Proposer envoi ou téléchargement des slides et présentations" 9. "La liste des inscrits, leurs coordonnées et leurs activités et sites mériteraient d'être connus avant les évènements. Les présentations devraient être publiées sur Internet dès la fin de l'exposé, avec les scripts des échanges avec la salle" Autres constatations, de vives critiques sont exprimées concernant l'interactivité des sites Web des évènements ainsi que sur leurs manques d'éléments. Rendre plus lisible et vivant les sites, permettre aux visiteurs de pouvoir interagir avec eux. Prévoir des modules pour télécharger ou visionner les fichiers (photos, vidéo, ppt, doc, xsl ). Une demande existe aussi sur un accès aux participants pour connaître les coordonnées des personnes présentes lors de l'évènement. P oint sur les Rendez-vous d'affaires 1. "Meilleure organisation des RDV d'affaires" 2. "Avoir une interaction directe, par messagerie, avec les potentiels RDV" 3. "Simplifier l'accès à la plateforme de RDV" 4. "L'accès à la liste des participants en amont du congrès permettrait de mieux préparer les rendez-vous" 5. "Des interactions On-line directes pour les potentiels RDV" Enfin, dernières critiques relevées, l'organisation des rendez-vous d'affaires. L'accès aux différentes plateformes d'inscriptions est jugé difficile. De plus, on retrouve dans le sujet des rendez-vous la demande d'interaction entre les personnes et le manque d'élément sur les sites Web. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 28

30 5 Mise au point sur la stratégie Pour finir, un point sur la stratégie actuelle menée par Mar-Tech & Finance, afin de comprendre un peu mieux l'organisation actuelle et dans quels éléments du Marketing Mix vont s'insérer les éléments à mettre en place pour répondre à la problématique. Produits (Conférences, RdV, Ateliers, Coaching ) Prix (Celui de nos prestations et le prix des évènements) Promotion (Internet, Presse, Sponsors, Contacts) Distribution (Lieu des évènements dans des zones clés) Comment être plus proche des ses clients et permettre ainsi de développer sa notoriété, son marché et sa clientèle doit, d'abord, venir d'une amélioration de la promotion et de la distribution des évènements. Ainsi, les points négatifs à améliorer vont s'inscrire dans de nouvelles méthodes pour se rapprocher de nos clients. Tout d'abord, inclure les moyens disponibles à 100% de leurs capacités et ensuite, utiliser le Web 2.0, en vogue depuis 2007 sous une majeure partie de ses formes : Pouvoir faire sortir et rentrer les informations voulues Un aspect de réseau social basé sur le partage et la connaissance en privilégiant les échanges entre les personnes Diffusion de documents et d'informations (Streaming, sites de téléchargements, disponibilités des informations) Meilleure visibilité sur Internet grâce à de réelles améliorations du référencement Faire plus de Buzz autour des évènements Voici les pistes clés pour répondre efficacement à la problématique soulevée. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 29

31 PARTIE 3 : Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 30

32 Après l'analyse des problèmes rencontrés actuellement, il paraît essentiel de revoir la partie Internet de l'entreprise. De plus, avec le nombre de conférences assez important depuis début 2008, le système de communication, à travers les ings, montre des signes de faiblesse et de lassitude auprès des destinataires. Il apparaît nécessaire d'apporter d'autres alternatives (moyens de communication, outils marketing ) aussi bien sur le contenu que sur la forme, pour susciter un nouvel engouement. Pour le moment, le site de l'entreprise n'a pas été mis à jour depuis le mois de Septembre, celui-ci se contente uniquement de lister les évènements passés et en cours, en proposant un lien vers chacun des sites dédiés. De même pour les sites dédiés à chaque évènement, ceux-ci sont de simples sites d'accueil pour trouver des indications telles que les objectifs, les intérêts, les thèmes abordés, le déroulement, un agenda ou des "infos pratiques" mais sans proposer des actualités sur l'avancement du projet en lui-même ou des interactions avec les visiteurs. Voici ce que l'on peut trouver sur la "Home Page" de l'entreprise : Bannière Flash Quelques mots sur l'entreprise Lien vers la lettre trimestrielle Liste des liens vers évènements récents Mise à jour du site prévue en Juin Déjà, première constatation, un contenu faible et un site en maintenance depuis maintenant 9 mois. De plus, les éléments en flash (une technologie développée par Adobe, est une machine virtuelle permettant l'affichage de contenus interactifs) sont très mal détectés par les moteurs de recherche comme Google. Bref, alors que l'entreprise Mar-Tech & Finance est positionnée sur un marché en contact avec l'innovation, le site Internet reste invisible sur le Web. A moins de connaître le nom exact de l'entreprise où l'un de ses collaborateurs, des mots clés comme "conférences professionnelles, réseaux d'experts, marketing, innovation, recherche, finance " ne permettent pas de trouver le site Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 31

33 Prenons maintenant un autre exemple avec un site dédié à l'un des évènements organisés : Capital-IT (15ème édition en 2008) Quelques détails techniques, toujours axés sur le référencement et la visibilité sur Internet : Le site est réalisé en "Frame" qui est une technologie utilisée par les créateurs de site depuis 1997 et reconnue comme telle par le World Wide Web Consortium (W3C voir lexique) depuis cette date mais qui est de nos jours remplacée par d'autres supports bien mieux acceptés par les moteurs de recherche et faisant moins d'erreurs de code dans le langage (on peut voir en bas de page sur l'image ci-dessus, "62 erreurs / 4 avertissements". Ce diagnostic est proposé par l'installation dans Internet Explorer ou Firefox d'un module comparant le code de la page avec les standards Web actuels). Pour finir sur cet exemple, le contenu du site est statique, même si la partie "Agenda" est modifiée régulièrement, tout le reste du site reste inchangé entre sa mise en ligne et après l'évènement. Il existe des solutions simples pour permettre un meilleur référencement, une visibilité accrue et la possibilité d'interagir plus efficacement avec les Internautes. Le site publie régulièrement des livres blancs ainsi que des articles concernant la plupart des domaines en marketing, parmi ceux-ci : "Les 37 stratégies WebMarketing incontournables de 2008" publié en Janvier dernier donnent une liste d outils marketing à utiliser pour faire connaître son site Internet et élaborer une stratégie e-marketing pour Voici quelques pistes retenues dont la plupart sont GRATUITES pouvant être appliquées à Mar-Tech & Finance et ses évènements : Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 32

34 1 La création d'un blog d'entreprise 2 La mise en place d'outils collaboratifs comme les sites de réseaux sociaux 3 L'utilisation des sites de votes de liens (diggs likes) 4 Le recours aux sites de vidéo en ligne, de streaming et de téléchargements en ligne 5 Campagne de SMS mailing pour aider aux rendez-vous d'affaires Les objectifs : Augmenter la visibilité de l'entreprise et ses évènements sur Internet en cherchant de nouvelles pistes de buzz, amplifier les interactions avec les personnes, accroître sa notoriété et à terme, leur activité. Avant de présenter la mise en place de ces outils, voici un descriptif des méthodes de pistage utilisées par les moteurs de recherche pour référencer les sites Web et son contenu : - Le moyen le plus efficace est d'utiliser les liens publicitaires de Google (Google Adwords) mais cette solution est assez onéreuse. - Le choix du nom de domaine représente environ 25% du positionnement dans les moteurs de recherche. - Bien choisir les mots clés insérés dans les pages et dans les titres de ses articles. - Mettre à jour régulièrement son site et le rendre vivant. - La présence de liens extérieurs vers son site. - La participation à des forums et l'organisation de Newsletters Actuellement, seule la lettre d'information mise en ligne en Janvier dernier est trouvable sur Google sans taper directement le nom de l'entreprise 1 La création d'un Blog d'entreprise Depuis 2005, les blogs se sont développés à travers le monde. Ce sont avant tout des sites Web ayant comme principales caractéristiques d'être organisés chronologiquement. Ce sont de véritables sources d'informations permettant facilement la publication d'articles, l'expression des visiteurs à travers leurs commentaires et une utilisation très simple. Plus de 30% des entreprises américaines possèdent un blog, et l utilisent pour communiquer sur leur actualité, générer du contenu, accroître le référencement Pour améliorer son référencement naturel c est également l un des outils les plus puissants. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 33

35 Dans un premier temps, afin de rester dans une solution gratuite et surtout démontrer l'intérêt de mettre en place un blog, la plateforme d'hébergement proposée par permet de créer en quelques minutes, un Blog clé en main. Wordpress est une plateforme à la fois souple, paramétrable et puissante. Celle-ci permet en outre, l'hébergement jusqu'à 50Mo de fichiers, l'ajout de modules (photos, calendrier, articles récents, archives ) et est bien reconnue par Google. Le Blog a donc été créé sur Wordpress le 31 Mars La mise en place fut très simple, lors d'une première visite sur Wordpress, un lien d'inscription est facilement identifiable comme on peut le voir ci-contre. On arrive ensuite sur une page nous demandant le nom du blog sous la forme : nomdublog.wordpress.com, un mot de passe et un . Une fois validé, le blog est crée. Cette première étape faite en quelques minutes permet juste d'avoir un blog très sommaire sans aucune mise en page, graphisme personnalisé ou complément. Le module d'administration permet de choisir le thème du design du site, monter la bannière de son entreprise, de créer des rubriques, faire des articles et diverses options. La mise en place d'un Blog, bien que cette solution permette de pallier au problème de mise à jour simple de son site Web, reste assez chronophage. Il faut compter plusieurs heures lors de son lancement pour créer l'ensemble des rubriques puis, pouvoir disposer d'environ 2 à 3 heures par semaine pour publier de nouveaux articles. Un blog d'entreprise ne doit pas être uniquement dédié à la découverte de la société. Il est recommandé d'écrire 25% d'articles contenant des actualités sur le domaine d'activité de l'entreprise (Pour Mar-Tech, l'innovation technologique) et de publier des outils d'aide comme un livre blanc sur l'organisation d'une conférence, un tutorial sur l'utilisation d'un logiciel professionnel ou une FAQ (Foire Aux Questions). 75% de l'espace restant sera bien sûr consacré aux articles relatifs à la vie de l'entreprise, la présentation et l'avancement des évènements afin de garder une certaine proximité avec nos futurs auditeurs. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 34

36 Après plusieurs semaines, voici ce que donne le blog de Mar-Tech & Finance : Dans la partie supérieure, les onglets présentant la société (Contacts, Société, Evènements, Activités, Stratégie, Accès). La présence d'une bannière aux couleurs de l'entreprise avec son logo, domaines d'activités, l'inscription aux flux RSS (voir lexique) et une recherche des articles. A gauche, des modules permettant l'affichage des archives, des billets récents, d'un calendrier et du nombre de visites. A droite, d'autres modules comme les catégories où sont publiées les articles, un album photos et les logos des prochaines journées. Au centre, un article sur Capital-Week 2008, avec un titre précis, la date de publication de l'article, son auteur, le corps du texte, un pied de page (invisible audessus) avec les mots clés de l'article et un lien vers les commentaires laissés. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 35

37 Maintenant que le blog est créé, on peut passer dans sa phase de lancement et le faire connaître : - Proposer plusieurs articles fondateurs dès l'ouverture du blog. - Au lancement, faire un ou deux articles par semaine pour montrer que le blog est vivant. - Proposer des flux RSS, standard habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment. Ce standard est utilisé par les blogs ou autres sites de diffusion comme Youtube. - Faire connaître son site grâce aux Diggs Like, ce sont des sites qui permettent de poster un lien vers son blog ou site avec un bref résumé de son article. Ces sites permettent de lancer un véritable buzz à condition d'apporter une réelle valeur ajoutée ou de jouer sur une information décalée afin de susciter l'intérêt. Les deux sites leader en Diggs Like en France sont : WIKIO et SCOOPEO. - Mettre l'url du blog dans les s envoyés ou sur les documents de communication. La meilleure méthode pour faire découvrir son blog à son lancement, est d'envoyer à l'ensemble de ses contacts professionnels et personnels un e- mail prévenant de son ouverture. Les autres méthodes, précédemment proposées servent essentiellement à la visibilité de son blog sur Internet et à son référencement sur les moteurs de recherche. Pour le moment (12 Avril 2008), le blog reste encore assez discret sur Internet car peu de communication a encore été faite dessus. Celle-ci devrait commencer dès le mois de Mai. Cependant, un article publié sur un des Diggs Like est déjà trouvable sur Google comme on peut le voir ci-dessous. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 36

38 Parmi les articles récents proposés sur le blog de l'entreprise, j'ai réalisé un outil de communication assez peu ordinaire sous forme d'un "roman photos" (voir annexe 2) sur le déroulement d'une journée type d'un évènement organisé par l'entreprise. Cet article va permettre de voir les images d'une journée, d'apporter un aspect concret de notre organisation, sa réalisation et surtout de véhiculer une image sympathique de notre concept. - Dernière solution, mettre à jour son profil sur les sites de réseaux sociaux (Facebook, Viadeo ). L'ouverture d'un groupe sur un réseau social qui va être abordé maintenant. 2 La mise en place d'un groupe sur un réseau social Sur la base de son navigateur Web et de sa connexion Internet, se rendre visible et accéder à des réseaux pour développer ses contacts. Construire des liens relationnels à partir d'éléments comme son métier ou domaine d'activité. Voici une petite définition pouvant être donnée sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux existent depuis de nombreuses années à travers les clubs mais sur Internet le concept a vraiment été rendu populaire grâce à Linkedin, un des précurseurs avec plus de 14 millions de professionnels inscrits aux Etats-Unis. Son équivalent français est Viadeo, cependant celui-ci reste assez élitiste puisque ses services sont payants et la création de groupes reste difficile. C'est pour ces raisons que les efforts vont être faits sur Facebook, qui est en passe de devenir l'un des plus importants réseaux sociaux avec plus de 1 million d'inscrits en France et 50 millions dans le monde. Même s'il reste assez orienté vers les étudiants, de plus en plus de professionnels s'intéressent à Facebook. De plus, les créateurs de Jeunes Entreprises Innovantes sont souvent de jeunes diplômés ayant encore des contacts privilégiés avec leurs pairs. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 37

39 Rien de plus facile que de s'inscrire sur Facebook : En moins de 2 minutes son profil est crée, bien sûr après on est libre de le compléter ou non mais ce réseau social souhaite se démarquer par sa simplicité et de par son offre de services gratuite et complète (partage de photos, ajout de ses contacts, publicités, billet d'humeur ). Contrairement au blog précédent, Facebook va être utilisé pour mettre en avant chaque évènement et conférence organisés par Mar-Tech & Finance, les faire connaître, attirer des membres sur les groupes dédiés aux manifestations et surtout, les faire correspondre entre eux, tout en publiant les actualités du projet et générer du Buzz. Une étape préalable est essentielle sur Facebook avant de créer un Groupe ou toute communication, c'est de se construire son réseau "d'amis". Facebook offre la possibilité d'envoyer une invitation à l'ensemble de son carnet d'adresses Outlook, que ce soit ses clients, collègues ou amis. La première étape est de ne pas être seul sur son réseau. Ensuite, le moteur de recherche interne à Facebook permet de s'inscrire à des groupes proches de son domaine d'activités (marketing, innovation ), ainsi que de trouver les personnes importantes dont on connaît le nom mais pas forcément le contact. Troisième étape, remplir un maximum d'informations dans son profil sur sa société, son parcours et ses centres d'intérêts. Ajouter sur son profil des photos, vidéo et documents liés à son activité en téléchargement, pour offrir plus de contenus. Enfin, lors de l'envoi de messages internes à Facebook, lorsque l'on veut inviter quelqu'un, toujours personnaliser le message pour que celui-ci ne soit pas noyé dans la masse. Maintenant que ces étapes sont accomplies, l'arme la plus puissante disponible sur Facebook va pouvoir être utilisée. Créer son propre groupe et l'animer va permettre, une fois que celui-ci commencera à se remplir, de par sa mise en avant avec ses contacts, de commencer à attirer plus de monde et donc des prospects. Le nom du groupe doit contenir les bons mots clés pour que sa visibilité soit assurée au sein de Facebook. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 38

40 Comme on peut le voir ci-dessus, un groupe a été créé par l'entreprise pour communiquer autour de Capital-Week. "Comment trouver le bon investisseur pour financer son projet?" est facilement trouvable notamment grâce aux mots clés présents dans le nom du groupe. En tapant uniquement "financer; projet" dans la barre de recherche interne à Facebook, le groupe ressort en tête de liste. De plus, celui-ci a été enregistré sous le type "Entreprises Investissements" qui sont, en fait, des "tags" supplémentaires. Le groupe a pour le moment été rejoint par 69 personnes parmi lesquelles on peut retrouver des investisseurs, professeurs ou porteurs de projets. Une fois le groupe rejoint, les personnes sont libres de laisser des messages et consulter les documents et détails (date, thématiques ) de la conférence organisée et de trouver des informations qui ne sont peut-être pas disponibles sur le site, grâce au Wall de Facebook (messages des membres, commentaires et documents) ou toutes autres informations ou liens en relation avec Capital-Week. Ce groupe est, de plus, administré par 2 collaborateurs de l'entreprise, un professeur et membre d'un pôle de compétitivité afin de permettre son animation. Lors d'un essai avec les mots clés 'innovation et financement", aucun groupe lié à Mar-Tech & Finance ne ressort pour le moment sur Facebook. Mais le réseau France Angels avec qui l'entreprise a d'étroites relations, apparaît en tête de cette recherche. Ce groupe dispose de 78 membres et d'un contenu riche en informations. Ces mêmes mots clés peuvent, bien sûr, être utilisés pour un futur évènement de l'entreprise. Les possibilités ne s'arrêtent pas à la création d'un groupe ou au besoin d'avoir un profil, Facebook dispose de toute une série d'applications pouvant servir aux professionnels : - Webinaria Screencast Recorder : Utile pour faire la démonstration d'une vidéo car il capture en temps réel ce qui est diffusé sur l'écran d'ordinateur et offre la possibilité d'enregistrer le son par un micro. Cette même vidéo pourra aussi être postée sur un site de partage de vidéo. Par exemple, proposer une vidéo de démonstration sur l'inscription à l'une de nos conférences. - Slide Share : Pour partager sur son profil ses documents Power Point. - FriendCSV : Pour récupérer les informations des personnes de son groupe au format CSV intégrable ensuite dans Outlook afin par exemple de réaliser un e- mailing (Outil de communication fortement utilisé actuellement). - Knowledgebook : Liste les experts dans plusieurs domaines (peut être utilisé pour étendre ses connaissances et ses recherches). - Lemonade : Qui permet de créer une sorte de mini boutique et d'afficher des publicités. - Easy Polls : Créer sur son profil des enquêtes ou sondages. - Super Wall : Permettre à nos contacts de publier des documents sur son profil. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 39

41 Il existe aussi d'autres utilisations réalisables sur Facebook : Faire de la publicité ciblée sur l'ensemble de l'application. Cependant ce service se rapproche de Google Adwords et est payant (selon le nombre de clic fait sur sa publicité). Mais il est bon de parler un petit peu plus de cette application. En effet, celle-ci permet une campagne de pub ciblée en quelques clics de souris et de l'afficher au public de son choix en sélectionnant des critères comme l'âge et les mots-clés. Depuis quelques temps, l'audience des réseaux sociaux baisse. Mais cette tendance est à relativiser puisque Facebook et ses concurrents ont connu un effet de mode en Maintenant, seules les personnes ayant une réelle utilisation restent. On perd en quantité mais on gagne en qualité. Un véritable réseautage se concrétise au final, en voyant directement en face à face les personnes avec qui on est en relation. 3 Partage et envoi de documents En plus de la création d'un Blog d'entreprise et l'utilisation des réseaux sociaux, il existe une autre méthode pour développer sa notoriété et sa visibilité. Celle-ci est efficace mais se fait de manière plus indirecte : Le partage de document par Internet. Que ce soient des documents PDF, les Power Point ou des Vidéos, il existe plusieurs sites intéressants permettant ces applications. Le premier, est l'utilisation du site Scribd est un service très simple qui vous permet d'envoyer des fichiers sur des serveurs et de les partager avec tous. Il reconnaît de très nombreux formats de fichiers (pdf, xls, doc, jpg, txt ) qu'il convertit pour les présenter aux visiteurs. Vous pouvez choisir de lire des documents trouvés sur Scribd directement sur le site ou de les télécharger sur votre ordinateur. Il est aussi possible de s'en servir pour proposer des documents sur son blog. Le système de recherche s'effectue par motsclés. De plus, Scribd est un service de stockage gratuit permettant le partage et le référencement de ses documents de façon simple et efficace. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 40

42 On retrouve par exemple, le "roman photos" présenté plus tôt et accessible à tous à cette adresse : Tout comme sur un blog ou sur un réseau social, les personnes voyant les documents publiés peuvent laisser un commentaire et noter le document. Ensuite, l'utilisation des sites de diffusion de vidéos. Le but étant toujours d'améliorer sa visibilité et de faire du marketing viral (voir lexique) pour faire connaître nos réalisations. Les adresses (URL) permettant de visionner les vidéos qui peuvent, de plus, être insérées dans les e- mails ou newsletters. Les sites comme Youtube ou Dailymotion ont le vent en poupe depuis quelques années et leur utilisation a dépassé la publication de vidéos personnelles, ainsi il n'est pas rare de retrouver des vidéos contenant des interviews. Un autre site au contenu uniquement professionnel existe et est déjà utilisé par l'entreprise : Tivipro. Premier média au service des entrepreneurs et de leurs projets, au moyen d'une interview vidéo réalisée avec un journaliste. Cette interview est diffusée sur le site même ou est exportable sur un site Internet ou sur un blog. Un tutorial sous la forme d'une vidéo (grâce à l'application Webinaria de Facebook) a été publiée sur Dailymotion afin d'aider les personnes s'inscrivant à la conférence Capital-Week. Le formulaire étant assez complexe, l'entreprise reçoit chaque jour plusieurs appels de personnes demandant de l'aide pour s'inscrire. Cette vidéo va pouvoir illustrer cette aide et être vue par un grand nombre de personne, le site Dailymotion étant un service vidéo largement utilisé en France. L'url de la vidéo pourra aussi être intégrée aux pages Web du site et dans un lien lors des ing ou des newsletters concernant Capital-Week. De plus, des sites comme Tivipro ou Dailymotion permettent ce qu'on appelle le "Podcasting" (Moyen gratuit de diffusion de fichiers audio ou vidéo destinés à être téléchargés vers les baladeurs numériques ou PDA en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure). Dernier moyen que Mar-Tech & Finance n utilise pas encore, mais qui va sûrement devenir incontournable, sur les prochains sites dédiés aux conférences et évènements : La mise en place d'une Newsletter. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 41

43 Mettre en place une Newsletter, c'est s'assurer l'augmentation du trafic de son site à chaque fois que celle-ci sera envoyée. Afin de la réaliser, tout en restant dans un service utilisable gratuitement, il existe le site qui gère l ensemble du processus de diffusion de la newsletter, de l'inscription jusqu'à l'envoi. Il met à disponibilité un module d'inscription enligne pour saisir son puis faire partie de la liste de diffusion de futures newsletters. 4 Campagne de SMS Mailing Dernier aspect qui soulevait quelques problèmes dans l'organisation des évènements de l'entreprise : Les rendez-vous d'affaires. De nombreuses personnes se plaignent de ne pas recevoir les s liés aux rendez-vous d'affaires, de trouver la procédure complexe ou de ne pas voir leurs rendez-vous honoré le jour de l'évènement. La complexité de la prise des rendez-vous va pouvoir être simplifiée grâce aux tutoriaux vidéo mais pour leur validation, la relance téléphonique montre vite ses limites avec des risques important d oublis. Une campagne de SMS Mailing peut apporter un réel intérêt dans ce cas présent. Celui-ci va pouvoir être conservé dans la mémoire du téléphone tout en expliquant les démarches à suivre et signaler l'envoi des s de validation. En France, 97% des personnes envoient et reçoivent des SMS, 56% des plus de 40 ans utilisent les SMS tous les jours. Les avantages d'une campagne de SMS Mailing a plusieurs facettes, la possibilité de garder les informations stockées et accessibles facilement, une bonne réactivité des personnes et la garantie que le professionnel a reçu le message avec les accusés de réception. Cependant, un service de SMS mailing est payant, et même si celui-ci est moins cher qu'une opération de mailing papier, son coût reste assez variable. Plusieurs étapes sont nécessaires au préalable. La réglementation exige qu'une personne ait donné son autorisation pour recevoir un SMS. Sur la plateforme d'inscription de nos évènements, une case à cocher demandant l'acceptation de l'envoi de SMS, va devoir être mise en place. Il faut ensuite choisir le prestataire du service d'envoi de SMS. Il en existe plusieurs en France, le prix se situe aux alentours Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 42

44 de 70 pour l'envoi de 500 messages. Sachant que le nombre de participants à un évènement se situe entre 200 et 1500 et que 50% des personnes demandent des rendez-vous, le prix d'une campagne de SMS mailing reste raisonnable dans le budget. A titre d'exemple, voici le message qui pourra être envoyé : Capital-Week vous informe qu'il vous reste des Rendez-vous d'affaires à valider. Merci de le faire avant le XX/XX en vous connectant sur votre dossier. 5 Les résultats Avant de parler des résultats escomptés et déjà obtenus grâce à l'ensemble de ces opérations, il est bon de rappeler que la mise en place de Blog, réseaux sociaux, newsletters ainsi que de toutes les opérations faites ou évoquées ci-dessus, sont des solutions gratuites mais sont chronophages. Il est recommandé de consacrer en moyenne de 2 à 3 heures chaque semaine pour animer son blog ou son réseau social et autant de temps pour sa promotion. Au final, c'est presque une journée de travail complète nécessaire en cumul chaque semaine pour assurer son existence, sa visibilité sur Internet, sa notoriété et son développement d'activité. Il existe de plus, des risques liés au Buzz et Web 2.0 : Les commentaires ou la mauvaise diffusion de l'actualité. Mais les impacts valent le détour! A J+1, voici quelques résultats obtenus sur les consultations des documents mis en ligne et des visites du Blog de l'entreprise : Comme on peut le voir, un seul article assez décalé (le roman-photo) est mis en avant sur les Diggs Like. Une libre consultation et le choix des bons mots-clés ont permis en 2 jours l'augmentation du nombre de visites du Blog. L'utilisation du Web 2.0 associée à un marketing viral n'en est qu'à ses balbutiements au sein de Mar-Tech & Finance mais un effort continuel assurera à terme une meilleure satisfaction de ses clients. Bien d'autres solutions existent, mais beaucoup sont payantes et onéreuses (Google Adwords, prestataires de services en référencement, webmaster, création de blog ou hébergement de documents ) ainsi que certaines options secondaires sur Wordpress. Elles ne correspondent cependant pas à l objectif initial qui prônait la gratuité des solutions choisies. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 43

45 CONCLUSION Plusieurs semaines se sont écoulées depuis le début de ce mémoire et la première page réalisée. Au début, alors que je présentais la société, la thématique choisie était encore assez imprécise. Mais au fil du temps et de la découverte du fonctionnement de l'entreprise, les problèmes apparaissent plus compréhensibles. Ainsi m'est venue l'idée du thème de ce mémoire pour apporter une solution réelle à la société. Petit à petit, en découvrant différents sites de marketing et de meilleures stratégies recommandées pour 2008, j'ai réussi à apporter de nouvelles approches pour attirer les clients vers les évènements organisés par Mar-Tech & Finance (Blog, réseau social, diggs like, roman photos ). De plus, découvrir toutes ces méthodes pour assurer sa visibilité sur Internet, m'a aidé à mieux comprendre les technologies employées de nos jours et leurs applications dans un milieu professionnel. La mise en place du Blog et des autres solutions évoquées à travers ce mémoire m'a apporté un nouveau savoir-faire pouvant être utilisé et mis en avant dans ma carrière professionnelle. Tout cet aspect Web 2.0 concrétise une nouvelle façon d effectuer un travail en équipe et une nouvelle approche des relations au sein d'une entreprise. Ce travail doit, avant tout, être continuel dans le temps afin de ne pas être perdu dans la masse d'informations disponibles sur Internet. Un plus grand savoir-faire et de mes compétences, la connaissance et l'utilisation de nouvelles approches marketing et de communication ainsi qu'un enrichissement personnel, sont les apports majeurs de ce mémoire, ma formation au cours de cette année en DEESMA et mon accueil chez Mar-Tech & Finance. Quelques soient les options qui s offriront à moi à la fin de ma période de professionnalisation je compte bien rester dans l univers du marketing, renforcer mes compétences commerciales et de communication. Finalement, tous ces domaines d'activités restent assez proches, les différents concepts sont utilisés quotidiennement en entreprise, que ce soit en B2B (Business To Business) ou en B2C (Business To Consumer). Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 44

46 LEXIQUE Business angel : Il s agit d une personne physique qui investit une part de son patrimoine dans une entreprise innovante à potentiel et, qui, en plus de son argent, met gratuitement à disposition de l entrepreneur, ses compétences, son expérience, ses réseaux relationnels et une partie de son temps. Start-up ou jeune-pousse : Vient de l'anglais start-up company. C'est une entreprise en phase de construction qui ne s'est pas encore lancée sur le marché commercial (ou seulement à titre expérimental). Elle est en phase plus ou moins longue de développement d'un produit, d'une idée, d'une étude de marchés, etc. et de recherche de partenaires professionnels, techniques par rapport à des entreprises traditionnelles. L'innovation est un terme très large qui est synonyme de nouveauté dans le langage français courant. Il est possible de cadrer ce terme selon les critères qui vont suivre, en ne considérant que les innovations dans le cadre de l'économie marchande. Une innovation se matérialise par un nouvel objet, combiné à un nouveau mode d'usage, et produit par une entreprise souvent nouvelle également. Un marché de niche ou niché est un petit segment de marché (en termes de clientèle ou de produits). Le nombre d'acteurs du côté de l'offre y est restreint mais la niche est considérée comme rentable, de par la structure peu concurrentielle de son marché. La demande doit être dans ce cas suffisante pour maintenir cette rentabilité. Un investisseur est, soit un particulier qui investi sur les marchés financiers, soit une personne morale qui pratique un investissement sous forme d'apport de capitaux stables à une entreprise, notamment en tant qu actionnaires. L analyse SWOT (ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique (DAS). Le podcasting (en anglais) traduit par baladodiffusion est un moyen gratuit de diffusion de fichiers audio ou vidéo dans l'internet que l'on nomme podcasts ou balados. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 45

47 Michael Porter, né en 1947, est un professeur de stratégie d'entreprise de l'université Harvard, spécialiste également de l'économie du développement. Il est célèbre pour ses études sur la façon dont une entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel (ou avantage compétitif) en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui structurent son environnement concurrentiel. Cette maîtrise des forces de la concurrence s'illustre par le déploiement d'une chaîne de valeurs qui caractérise le modèle économique de l'entreprise. Porter a également formalisé sur le plan théorique la notion de pôles de compétence géographique, au point que le terme porte son nom en anglais : Porter's clusters. Michael Porter a ensuite participé à la fondation du cabinet de conseil en stratégie Monitor Group, dont il est encore un des vice-présidents. L'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web. L'évolution décrite est aussi bien technologique que d'utilisation. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir avec le contenu des pages, et entre eux. Le terme s'est imposé à partir de 2007, bien que ce qu'il désigne soit connu depuis L'activité de veille en entreprise consiste à étudier des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations. Le mentorat (appelé également accompagnement professionnel, coaching) est l'accompagnement d'une personne par un mentor (ou accompagnant, entraîneur, coach...) qui aide son client à franchir différentes étapes afin d'atteindre l'objectif qu'il s'est fixé, que ce soit dans la sphère professionnelle ou personnelle. On préfère le terme d'entraîneur lorsqu'il s'agit de sport, et de coach en psychologie ou marketing d'entreprise. Le World Wide Web, littéralement la «toile (d araignée) mondiale», communément appelé le Web, parfois la Toile ou le WWW, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne dans des sites. L image de la toile vient des hyperliens qui lient les pages web entre elles. Le Web n est qu une des applications d Internet. D autres applications d Internet sont le courrier électronique, la messagerie instantanée, Usenet, etc. Le Web a été inventé plusieurs années après Internet, mais c est lui qui a rendu les médias grand public attentifs à Internet. Depuis, le Web est fréquemment confondu avec Internet ; en particulier, le mot Toile est souvent utilisé dans les textes non techniques sans qu il soit clair s il désigne le web ou Internet. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 46

48 Un blog est un site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Les blogs se distinguent d'autres systèmes de publication sur le Web par des auteurs primaires. Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires ou opinions personnelles (auteurs secondaires). Le buzz (bourdonnement en anglais) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire). Le marketing viral est une forme de publicité pour laquelle le consommateur contribue à la diffusion. Depuis le développement d Internet et la démocratisation du haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle ce nouveau phénomène. Le Portable Document Format (communément abrégé PDF) est un format de fichier informatique créé par Adobe Systems. La spécificité du PDF est de préserver la mise en forme (polices d'écritures, images, objets graphiques ) telle que définie par son auteur, et ce, quelles que soient l'application et la plate-forme utilisées pour lire ledit fichier PDF. Wifi (Wireless Fidelity) (prononcé /wifi/) est une technique de réseau informatique sans fil mise en place pour fonctionner en réseau interne et, est depuis, devenue un moyen d accès à haut débit à Internet. Il est basé sur la norme IEEE (ISO/CEI ). Le plan de marchéage ou politique de marchéage ou marketing mix en anglais désigne l'ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication d'un produit ou d'une marque. Le World Wide Web Consortium, abrégé par le sigle W3C, est un consortium fondé en octobre 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web telles que HTML, XHTML, XML. Le W3C n'émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 47

49 Les Diggs like sont apparus en France quelques mois après l explosion du site aux USA. Ces sites vous permettent de poster un lien vers votre site, plus un bref résumé de votre article sur leurs sites. C est donc l endroit idéal pour publier des articles à forte valeur ajoutée, communiquer sur une vidéo de buzz marketing, donner les résultats d une étude Google, est une société fondée le 27 septembre 1998 dans la Silicon Valley en Californie par Larry Page et Sergey Brin, auteurs du moteur de recherche Google. Google s'est donné comme mission «d'organiser l'information à l'échelle mondiale et de la rendre universellement accessible et utile». Google forme un vaste conglomérat d'entreprises inter reliées, comprenant entres autres You Tube, Gmail et Google Maps. RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment. Typiquement cela peut être des listes des tâches dans un projet, des prix, des alertes de toutes natures, des nouveaux emplois proposés, les sites d'information ou les blogs. Les Podcasts et vidéocasts sont conçus sur ce même standard en utilisant la balise 'Enclosure'. Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner aux flux, ce qui lui permet de consulter rapidement les dernières mises à jour, à l'aide d'un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site. Le réseautage social se rapporte à une catégorie des applications d'internet pour aider à relier des amis, des associés, ou d'autres individus employant ensemble une variété d'outils. Ces applications, connues sous le nom de "service de réseautage social en ligne" (en anglais social networking) deviennent de plus en plus populaires. Elles peuvent aussi se rapporter au champ de la gestion des carrières professionnelles (coaching professionnel). L'infolettre, aussi appelé cyber-lettre, est l'équivalent sur Internet du bulletin d'informations, du bulletin électronique ou de la lettre d'informations. On utilise aussi l'expression anglaise newsletter, qui est la traduction de bulletin d'information. Le service de messagerie SMS, plus connu sous le sigle SMS de la désignation anglaise Short Message Service, permet de transmettre de courts messages textuels ; c'est un service proposé conjointement à la téléphonie mobile, voire à d'autres appareils mobiles comme le Pocket PC. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 48

50 SITOGRAPHIE Plusieurs sites Internet m'ont aidé dans l'élaboration de ce mémoire : Ce site publie chaque semaine plusieurs articles vraiment riches en contenu ainsi que des e-books gratuits, publiés à la libre consultation par tous les visiteurs de ce site. L'encyclopédie libre Wikipédia qui m'a rendu plusieurs services notamment pour obtenir la définition de plusieurs concepts et pouvoir élaborer le lexique de ce mémoire. Wordpress, le site permettant de faire des Blogs clés en main en quelques minutes et de les héberger sur ses propres serveurs. Le réseau social Facebook, qui laisse libre l'expression de tous les internautes voulant exister sur Internet aussi bien en terme de réseautage que d'applications fonctionnelles, personnelles et professionnelles. Scoopéo et Wikio, les sites de Diggs Like français qui ont apporté leur contribution à la promotion d'un des articles du Blog d'entreprises et de bien d'autres prochainement. Scribd, le site de partage online de documents multi formats. Le problème d'un hébergement gratuit reste encore sur toutes les langues pour optimiser ce coût de stockage et celui-ci le propose efficacement et simplement en quelques clics. Merci aussi aux sites Dailymotion et Tivipro pour leurs services de diffusion de vidéos grand public ou professionnel par Internet. Zookoda, le site proposant gratuitement la mise en place de Newsletter que j'ai découvert sur la fin de ce mémoire et qui rendra de nombreux services à l'avenir. Pour finir, n'oublions pas Google pour son moteur de recherche grâce auquel j'ai pu découvrir plusieurs des sites exposés ci-dessus et tout simplement, avancer dans mes recherches. Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 49

51 Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 50

52 ANNEXES Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles Mémoire de fin d'étude 51

53 J'espère que la journée sera aussi sympa que cette hôtesse! Dès 8h30, le congrès ouvre ses portes aux premiers arrivants Qu'est-ce qui nous attend en haut de ces quelques marches? Bienvenue à tous les participants! Oui Avec ce petit café, on sera plus à l'aise pour parler Affaires Achetez! Vendez! Comptez sur moi! Pendant que d'un coté, certains travaillent en solo, d'autres commencent à découvrir les innovations

54 Il n'y a jamais eu autant de mesures en faveur de la création d'entreprise. Mais encore faut-il le savoir En Guyane aussi l'innovation est très forte! Ateliers "Bonnes Pratiques" Les Stands des Jeunes Entreprises Innovantes Les fonds du Feder contribuent à la productivité Votre concept est intéressant! Un Business Angel peut vous rencontrer ce matin à 11h30 Désirez-vous un dispositif de traduction? Le Débat commence Accueil Village Infos Financement Avoir une idée innovante ne suffit pas Il faut savoir lui donner de la valeur Plusieurs tables disponibles pour des RDV de 30 minutes Accueil des rendez-vous d'affaires

55 Avec la mise en place de cette technologie, nous gagnons Voyons voir si ça marche Intéressant! En plein Rendez-vous! Blabla Blabla Présentez-nous votre innovation L'image est droite Un petit break à midi Et ça repart sur la Minute de l'entrepreneur Mon innovation va révolutionner la surveillance Ni Hao Ma Retour sur les stands des entreprises 5 minutes pour présenter son entreprise, un acte de vente essentiel pour réussir! La journée bat son plein! Ateliers "Bonnes Pratiques"

56 La rentabilité de demain dès aujourd'hui! Est-ce que ce projet peut être rentable...? Le Forum des Capitaux 20 minutes pour convaincre les Investisseurs! L'Europe, un des grands vecteurs de l'innovation! Remise des récompenses des meilleures Innovations Aller, on remballe! Oui, une 10aine! Vous avez fait des contacts intéressants? On se voit demain? Merci d'être venu, à bientôt! Voici l'exemple type du déroulement d'une journée de rencontres entre Porteurs de Projets, Jeunes Entreprises Innovantes et Investisseurs. Si vous souhaitez participer aux prochaines conférences, n'hésitez pas à nous contacter : Mar-Tech & Finance 66 Rue Escudier Boulogne Billancourt Tél : a.routier@martech.fr Dîner de gala Ces photos proviennent de Innovact 2008 (18-19 Mars à Reims) Prochaine conférence : Capital-Week (22,,23 et 24 Avril à Paris)