LE MARCHE TOURISTIQUE TAIWANAIS A l EXPORT. Aix en Provence Mars 2013

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1 LE MARCHE TOURISTIQUE TAIWANAIS A l EXPORT Aix en Provence Mars 2013

2 PREAMBULE Ouvert en 1987, le marché touristique taïwanais a connu une croissance régulière vers toutes les destinations et notamment l Europe Le marché est désormais mature et toutes les régions françaises sont connues et, souvent, programmées par les TO locaux Face à une concurrence renforcée (USA, croisières ) il est nécessaire de 1) Renforcer les relations personnelles et suivies avec les professionnels locaux 2) Développer des actions de marketing et d information pour bénéficier au mieux de ce marché fidèle et rémunérateur

3 Grandes dates et chiffres-clés Une croissance rapide et un taux de départ remarquable : Population : 23 millions 1987 : ouverture aux voyages à l étranger 2003 : 6 millions de voyageurs (26% de la population totale) 2004 : problème du SRAS, 7.8 millions de voyageurs (34%) 2010 : sortie de la crise économique, 9.4 millions (41%) 2011 : suppression du visa Schengen, 9.6 millions (42%) 2012 : le marché dépasse 10 millions de départs (44.5%) Voyager à l étranger est indipensable pour les Taïwanais afin de se relaxeretdes éloignerdustressdelavieàtaiwan

4 Les moteurs des départs vers la France Les revenus élevés des classes moyennes L image de la France, le romantisme, correspond à la demande des OL et des honey-mooners L habitude d effectuer un voyage à l étranger annuellement Les grandes marques françaises sont un facteur positif pour les touristes de Taiwan, pour qui le shopping de qualité est une étape agréable et obligatoire d un voyage Les loisirs, en général, représentent 20% du budget de la vie

5 La saisonnalité Nouvel An Chinois (lunaire, fin janvier mi-février) Une majorité de départs entre mai et octobre Pic de départs en juillet-août, mais problème de saturation Peu de départs en fin d année calendaire

6 Les touristes de Taiwan en France 2003 : visiteurs 2007 : visiteurs 2010 : visiteurs 2011 : visiteurs 2012 : visiteurs Plus que le volume, les TO cherchent à tirer le marché vers le haut qualitativement Source : enquêtes TO/AGV, aériens et réceptifs

7 Les touristes de Taiwan en France Plus de 30% de repeaters 50% de voyageurs en groupes et 50% de voyageurs en individuel Parmi les groupes, plus de 80% en mono-france La France est répartie essentillement en trois circuits par les TO de Taiwan: 1. Provence + Riviera + Paris: 10 jours 2. Provence + Sud-ouest + Paris: 10 jours 3. Nord-ouest +Paris: 10 jours Intermédiation : plus de 80% des voyageurs font appel à une agence de voyage 80% de tourisme de loisir et 20% de tourisme d affaires

8 Les touristes de Taiwan en France Une clientèle de 25 à 60 ans : des jeunes aux seniors Segments : jeunes, honey-mooners, office-ladies, retraités et cols blancs urbains, familles riches Majorité des hébergements en hôtellerie classée 4*+ et en châteaux-hôtels La cuisine française est très appréciée, avec une consommation allant jusqu aux restaurants étoilés 4 villes principales / marchés émetteurs : Taipei (capitale), Hsinchu (haute technologie), Taichung (centre) et Kaohsiung (sud)

9 La France et ses concurrents La France est la première destination européenne, suivie par l Italie Plus de 30% des touristes de Taiwan en Europe ont la France pour destination principale La concurrence se renforce continuellement : En Europe Italie Allemagne Grande-Bretagne Suisse Hors Europe Chine avec Hong Kong et Macao Japon Etats Unis (suppression des visas en novembre 2012) Asie du Sud-est Australie (saisonnalité inversée)

10 Retombées économiques Nuitées : durée de séjour moyenne : 8-13 jours en France Shopping : avec un panier moyen en détaxe de EUR, les voyageurs de Taiwan sont l une des premières clientèles des grands magasins parisiens Un pouvoir d achat important : PIB par habitant en parité de pouvoir d achat (PPP) de USD Source : études par IMD, Bureau Français de Taipei

11 Pourquoi voyager en Europe et en France? Thèmes principaux : Le patrimoine et la culture L art de vivre à la française, la gastronomie et l oenotourisme Le shopping Les voyages de noces Des thèmes secondaires à forte valeur ajoutée : La nature et la pureté Le tourisme d affaires L expérience TGV Des niches à potentiel : Le tourisme scolaire Les croisières

12 Segmentation du marché Milieu de gamme : package-tours basiques Prix moyen du voyage : EUR dans le sud de l ile Faibles marges expliquant le rôle des tour guides et des options Souvent pour des first-timers Mono ou multi-destinations: 2 ou 3 pays dont la France inclue Hébergement majoritairement en 3* Visiter les endroits renommés et achat des souvenirs Priorité aux incontournables et aux sites à visiter Fréquents repas chinois avec 2 ou 3 repas locaux durant le séjour Prendre la photo-témoin est aussi important que la visite Shopping l objet-témoin fera gagner du prestige social pour soi-même pour la famille

13 Segmentation du marché Milieu de gamme «Plus» : Prix moyen du voyage : EUR Marges plus importantes, contenu plus qualitatif Produits destinés aux repeaters Introduction de thématiques, comme l oenotourisme Introduction de destinations relativement connues et avec plus du temps libre pour apprécier l art de vivre à la française Voyage en circuit de mono-france Hébergement majoritairement en 4*, 5* et châteaux-hôtels Restauration: la cuisine française au premier choix Le shopping demeure essentiel avec plus d argent

14 Segmentation du marché Le tourisme individuel de haut de gamme Classe moyenne, en groupes d amis ou en individuel Le marché du tourisme de luxe se développe depuis 2005 La France offre une image valorisante pour les voyageurs haut de gamme: marques de luxe, Paris, Nice, Cannes, la Provence et la Côte d Azur, les châteaux, le vin une belle destination pour les voyages de noces, aussi entre des amies Des clients très dépensiers qui voyagent en séjours sur mesure Hébergement en hôtels de 4* ou 5* et en châteaux-hôtels Restauration française et étoilée Les touristes de Taiwan préfèrent toujours les marques françaises aux marques asiatiques Evaluer et tracer ces flux de clientèle est très difficile, promouvoir vers eux est coûteux

15 Segmentation du marché Le tourisme d affaires Le tourisme d affaires : MICE, visites techniques, participation aux salons... incentives (meilleurs vendeurs) de grandes entreprises, de 100 à 600 personnes, incluant souvent un sous-groupe VIP (dirigeants de l entreprise) délégations : administration, grandes entreprises privées (souvent du secteur de haute technologie), de 10 à 30 personnes Les grands TO disposent de filiales ou de départements spécialisés dans cette clientèle exigeante mais à forte contribution (événementiels, hébergement 4*+...)

16 Les acteurs du marché Les Tour-Opérateurs (TO), dont la vente en ligne Les agences de voyage (AGV), dont la vente en ligne Les agences réceptives Les consultants en tourisme Les communautés en ligne et les médias Les associations et entreprises prescriptrices Les consulats: séjours linguistiques ou d études

17 Un marché à l approche complexe Les TO/AGVs de Taiwan sont des partenaires incontournables Une vingtaine des TO/AGVs de Taiwan représentent 90% du volume de clientèle total (en groupe) Une dizaine d agences ont une très bonne programmation de circuits mono-france Certaines agences travaillent avec des réceptifs français et certaines autres prennent en direct des contacts et réservations avec les hôteliers, les restaurants, les autocaristes

18 Un marché à l approche complexe Du point de vue du réceptif Kuoni-GTA / Tumlare / Trafalgar / Miki TO / AGV Toutes clientèles Réceptifs français Client (en direct) Contacts directs: Hôtels, restaurants, car...

19 Un marché à l approche complexe Du point de vue du réceptif Etre pointu! Gérer en Chinois ou en Anglais: ok Etre très rapide et réactif Etre patient les relations comptent beaucoup Etre proactif, régulier, venir à la rencontre des professionnels taiwanais Prudence : protéger son offre et son originalité Vrai sur-mesure

20 Un marché à l approche complexe Du point de vue de l hôtelier Kuoni-GTA / Tumlare / Trafalgar / Miki Réceptifs français TO / AGV HOTEL TO/AGV en ligne Touriste Autres médiations

21 Un marché à l approche complexe Du point de vue de l hôtelier Négocier serré Sur mesure / contrat spécialisé Adapter son offre à la clientèle : les services plus Promotion : remonter jusqu aux TO/AGV

22 La Provence : une marque forte, une destination en fort développement Une marque forte emblématique de l art de vivre à la française grâce à un livre bien vendu A year in Provence Promotion et programmation avec la Riveria depuis 2005 Une séduction qui s étend à toutes les clientèles La lumière et les couleurs : la lavande, les impressionnistes Le romantisme et les voyages de noce Gastronomie : cuisine naturelle et bio Porte d entrée : Nice

23 La Provence : une marque forte, une destination en fort développement Intégration de PACA dans divers types de programmes : Groupes mono-destination : Provence + Riviera Côte-d Azur + Paris Groupes multi-destinations : France + Suisse Produits FIT : Provence + Riviera Côte-d Azur + sud de France + Paris Principaux points de passage : Marseille (Château d If, Notre-Dame, le vieux port, repas bouillabaisse ), Les Baux, Aix (Mirabeau, marché), Avignon (le Pont), Arles (arènes), champs de la Lavande, Gordes...

24 Enjeux d avenir La Provence reste une des destinations préférées des touristes de Taiwan avec des séjours assez longs en région Le marché va encore se développer en volume et en valeur Bonne répartition de la clientèle entre groupes et individuels La suppression du visa Schengen en janvier 2011 favorise les départs de dernière minute La vente en ligne se développe pour la clientèle individuelle

25 MERCI DE VOTRE ATTENTION

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