Retrouver son mot de passe. Mode opératoire

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1 Mode opératoire 11 Pages Résumé : Guide pas à pas permettant à l utilisateur de retrouver son mot de passe 1 P a g e

2 Sommaire Introduction... 3 Etape 1: Cliquer sur le cadenas... 3 Etape 2: Page de connexion... 4 Etape 3: Récupération de mot de passe... 5 Etape 4: d attribution du nouveau mot de passe... 7 Etape 5 : de réception du nouveau mot de passe... 8 Etape 6 : Se connecter avec son nouveau mot de passe... 9 Etape 7 : L utilisateur est connecté?... 9 Etape 8 : Mise à jour de vos informations personnelles Des difficultés? P a g e

3 Introduction Suite au changement de version du site, nous mettons à disposition ce guide pratique pour permettre à nos utilisateurs de retrouver leur mot de passe. Etape 1: Cliquer sur le cadenas Lorsque l utilisateur arrive sur la page d accueil, ce dernier doit cliquer sur le cadenas pour se connecter à son compte. L utilisateur sera ensuite redirigé vers la page de connexion. 3 P a g e

4 Etape 2: Page de connexion L utilisateur devra ensuite cliquer sur le bouton «Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici». L utilisateur se retrouvera ensuite sur la page de récupération de mot de passe. 4 P a g e

5 Etape 3: Récupération de mot de passe Dans cette étape l utilisateur devra entrer son adresse lié à son compte. En effet, comme bon nombre d internautes, certains utilisateurs possèdent plusieurs adresses . Dans le cas présent nous demanderons à l utilisateur de saisir l adresse e- mail utilisé lorsqu il a créé son compte. Après que l utilisateur ait saisit l adresse lié au compte, il devra cliquer sur le bouton [Récupérer]. 5 P a g e

6 Si l adresse a été correctement saisie, l utilisateur devrait avoir le message écrit en vert dans l image ci-dessous : 6 P a g e

7 Etape 4: d attribution du nouveau mot de passe L utilisateur recevra ensuite un de confirmation de demande de mot de passe comme ci-dessous : L utilisateur devra ensuite cliquer sur le lien bleu comme ci-dessus. L utilisateur sera ensuite renvoyé sur la page suivante avec le message «Votre mot de passe a été renouvelé et a été envoyé à votre adresse [adresse de l utilisateur]». (voir image ci-dessous) 7 P a g e

8 Etape 5 : de réception du nouveau mot de passe Après avoir cliqué sur le lien bleu de l étape 4, l utilisateur recevra le mail ci-dessous avec son nouveau mot de passe attribué aléatoirement. L utilisateur est ensuite libre de continuer à utiliser ce mot de passe attribué aléatoirement ou bien de changer son mot de passe via l interface «Mon compte» de. Ci-dessous l étape de personnalisation du mot de passe. 8 P a g e

9 Etape 6 : Se connecter avec son nouveau mot de passe On retourne à l étape 1 et l utilisateur clique sur le cadenas avec le nouveau mot de passe attribué aléatoirement. pour se connecter sur son compte L utilisateur clique sur le bouton [Identifiez-vous]. Etape 7 : L utilisateur est connecté? Pour vérifier que l utilisateur est bien connecté, celui-ci peut vérifier le cadenas : Avant connexion Après connexion 9 P a g e

10 Etape 8 : Mise à jour de vos informations personnelles Une fois que l utilisateur est connecté, celui-ci devra aller tout en bas de page pour trouver la colonne «Mon compte», puis cliquer sur «Mes informations personnelles». 10 P a g e

11 L utilisateur arrivera sur la page suivante : L utilisateur n aura plus qu à saisir le mot de passe attribué aléatoirement puis son nouveau mot de passe personnalisé et valider. Des difficultés? Pour une quelconque difficulté rencontrée lors de ces différentes étapes de changement de mot de passe, veuillez contacter le service support de vitalnat : 11 P a g e

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