LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES : CHOIX ET USAGE RÔLE DU LIEN SOCIO-AFFECTIF ET DU CONTEXTE

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1 LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES : CHOIX ET USAGE RÔLE DU LIEN SOCIO-AFFECTIF ET DU CONTEXTE Liv Lefebvre

2 LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES Systèmes techniques qui médiatisent les communications humaines Comment modifient-ils les interactions sociales?

3 USAGE DES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES choix des média communication conséquences sur l interaction sociale, les résultats obtenus

4 USAGE DES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES choix des média communication conséquences sur l interaction sociale, les résultats obtenus Média synchrone versus asynchrone? Mode audio seul versus audio-visuel?

5 USAGE DES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES choix des média communication conséquences sur l interaction sociale, les résultats obtenus Déterminants Contexte exogène (environnement sonore, social : seul ou en groupe ) endogène (objectifs, contenu, coûts, rapidité ) Lien socio-affectif Nature et état de la relation : proximité, tensions État affectif des interlocuteurs

6 PLAN DE LA PRÉSENTATION Cadre théorique Usage des média et leurs conséquences sur l interaction Etudes sur le choix du média Conclusion et problématique Etude sur le choix des média : rôle du lien socioaffectif et du contexte Méthode Résultats lien socio-affectif contexte autres déterminants Discussion et conclusion

7 CADRE THÉORIQUE

8 choix des média communication conséquences sur l interaction Usage des média et leurs conséquences sur l interaction

9 CADRE THÉORIQUE POUR LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES? Théorie de la richesse des média Plus les modes de communication se rapprochent de la situation de face-à-face, plus le média sera "efficace" téléphone visio conférence face-à-face < <

10 CADRE THÉORIQUE POUR LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES? Théorie de la richesse des média, OR : Primauté de la parole (Chapanis et al., 1972) L augmentation des sources d information n améliore pas nécessairement les communications Pas de prise en compte du type de tâche téléphone visio conférence face-à-face <? <?

11 UTILISATION DU CADRE THÉORIQUE DES AFFORDANCES Affordances des systèmes de communication médiatisée (Whittaker, 2003) possibilités d action entre le monde et un individu (Norman, 1999 ; Zhang & Patel, 2006) Taxonomie des affordances Clark et Brennan (1991) identifient des affordances et des coûts Whittaker (2003) identifie 2 affordances

12 UTILISATION DU CADRE THÉORIQUE DES AFFORDANCES Affordances et média Clark et Brennan (1991) l absence de certaines affordances entraîne des coûts dans le processus de grounding, exemple : coût de changement d'émetteur en l absence de visibilité en audio-conférence coût de production d'un message plus important par mail

13 UTILISATION DU CADRE THÉORIQUE DES AFFORDANCES Focus sur visibilité et interactivité Whittaker (2003) Whittaker (2003) Conséquences des affordances des média les processus les contenus les conséquences sur la communication (résultats) Distingue les tâches cognitives et sociales

14 EFFET DE LA VISIBILITÉ Tâches "cognitives" : l absence de feedback visuels perturbe les indices cognitifs l initiation de la conversation et la prise de tour de parole la référence spatiale l interactivité

15 EFFET DE LA VISIBILITÉ Tâches "sociales" : requérant une interaction d ordre socio-affectif Changent les processus sociaux de haut niveau (Short, Williams & Christie, 1976) le contenu le résultat de la communication Tâches de négociation et consensus, en conditions audio seul plus d impasses changement de l influence : les solutions des membres de haut statut sont moins facilement acceptées conversation plus impersonnelle et plus centrée sur la tâche et moins sur les autres participants

16 EFFET DE L INTERACTIVITÉ Oviatt et Cohen (1991) : experts fournissent instructions pour une tâche d assemblage Condition interactivité : téléphone : novices vont plus vite, les feedback progressifs permettent la réparation des incompréhensions Condition sans interactivité : messages pré-enregistrés : les explications sont complexifiées et redondantes

17 LIMITES Découpage des affordances? Distinction tâches sociales versus cognitives peu explicite pas de typologies de tâches pas de remise en cause de la situation de face-à-face comme situation de référence Etudes expérimentales, il manque une mise en contexte de l usage des média

18 choix des média communication conséquences sur l interaction Etudes sur le choix du média

19 CHOIX DU MÉDIA Peu d études Straub & Karahanna (1998) : questionnaires Lorsque l interlocuteur est dans son bureau : face-à-face : 61 % Lorsque l interlocuteur n est pas dans son bureau : 63 % Cucchi (2004) et téléphone : nombre de communications Prévalence du mail pour les personnes ayant les meilleures positions dans la hiérarchie

20 LIMITES Seulement études dans le milieu professionnel Pas d analyse du lien socio-affectif des interlocuteurs Les méthodes employées sont peu écologiques Pas d analyse du contexte et des indices socio-affectifs

21 PROBLÉMATIQUE

22 LIMITES DES ÉTUDES EXISTANTES Peu d études sur les déterminants du choix des média Peu d études en contexte naturel d usage mais plutôt expérimentations Peu d études sur le rôle du contexte et du lien socio-affectif??

23 PROBLÉMATIQUE Prise en compte des caractéristiques des média = affordances (synchrone / asynchrone, audibilité, visibilité, reconsultabilité ) Couplage entre les média et le contexte Caractéristique des interlocuteurs, du lien socio affectif Objectif de la communication Dépasser la comparaison face-à-face versus communications médiatisées Interroger le face-à-face comme situation "idéale" d interaction Exemple du talkie-walkie (Woodruff & Aoki, 2003) Les média écrits focalisent sur la tâche (Hiltz)

24 CHOIX DES MÉDIA : RÔLE DU LIEN SOCIO-AFFECTIF ET DU CONTEXTE

25 MÉTHODE Recueil d informations sur l usage en contexte en fonction des situations Population 25 à 30 ans (génération minitel) Travaillent dans un bureau avec téléphone et internet Situations professionnelles et personnelles Recueil des données : Journaux de bord Entretiens inspirés de la technique d explicitation (Vermersh, 1994)

26 MÉTHODE 12 journaux de bord 7 femmes, 5 hommes 5 entretiens 3 femmes, 2 hommes

27 MÉTHODE Journaux de bord consigne «Nous vous demandons de choisir 6 événements de communications qui relèvent par exemple : d une communication qui s est mal passée, vous avez hésité quant au choix du média, ou bien un événement que vous avez simplement envie de commenter.»

28 MÉTHODE Journaux de bord consigne un "espace libre" des questions précises exemple

29 MÉTHODE Journaux de bord consigne un "espace libre" des questions précises interlocuteur média utilisés communication contexte un relevé des communications quotidiennes

30 MÉTHODE Journaux de bord consigne un "espace libre" des questions précises interlocuteur média utilisés communication contexte un relevé quotidien Entretiens basés sur les traces écrites

31 EVÉNEMENTS RECUEILLIS 50 événements recueillis, dont : 33 simples 17 complexes, dont la plupart avec changement de média

32 EVÉNEMENTS RECUEILLIS 50 événements recueillis, dont : 33 simples 17 complexes, dont la plupart avec changement de média

33 RÉSULTATS - LIEN SOCIO-AFFECTIF - CONTEXTE - AUTRES DÉTERMINANTS

34 RÉSULTATS - LIEN SOCIO-AFFECTIF - CONTEXTE - AUTRES DÉTERMINANTS

35 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère d appartenance des interlocuteurs (X²(12;72) = 40,7 ; p < 0,001) Degré d intimité des interlocuteurs (X² (6 ;72) = 13,9 ; p < 0,05)

36 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère d appartenance des interlocuteurs sphère privée sphère pro

37 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère d appartenance des interlocuteurs sphère privée sphère pro Degré d intimité des interlocuteurs intimes non intimes

38 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère privée et intime média synchrones Sphère professionnelle et non intime média asynchrones, reconsultables (mail)

39 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère privée et intime : média synchrones envie d entendre et de voir son interlocuteur partage émotionnel besoin affectif caractère agréable de la communication

40 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère privée et intime : un exemple «valait mieux le faire de vive voix parce que, pour qu il y ait plus d échanges réels» «elle était encore sous le coup des émotions et j avais envie de ressentir ça pour lui répondre de la manière la plus appropriée possible»

41 DÉTERMINANTS RELATIF AU LIEN SOCIO- AFFECTIF Sphère professionnelle et non intime média asynchrones, reconsultables (mail) Cas atypique stratégie de développement d un lien de proximité avec un client «je voulais lui montrer ma volonté de le "séduire" et ma réactivité»

42 RÉSULTATS - LIEN SOCIO-AFFECTIF - CONTEXTE - AUTRES DÉTERMINANTS

43 DÉTERMINANTS LIÉS AU CONTEXTE Urgence - mail SMS téléphone +

44 DÉTERMINANTS LIÉS AU CONTEXTE Urgence Objectif de la communication Forte finalisation : mail, ensuite téléphone information à donner question à poser prendre un rendez-vous ou s organiser Faible finalisation : téléphone ou chat discuter et prendre des nouvelles facteur associé à la proximité affective

45 DÉTERMINANTS LIÉS AU CONTEXTE Urgence Objectif de la communication Contexte social Seuls média interactifs (téléphone, chat, visio-conférence, SMS) Entourés de monde média écrits (mail ou chat), caractère confidentiel Maintien du lien social en s adaptant aux contextes «la conversation a été morcelée tout au long de la journée» «conversation qui s est déroulée tout au long de la journée en 5 morceaux. Début de la conversation le matin (par chat) devant mon PC perso durant mon petit déjeuner. Suite de la conversation au boulot. Reprise de la conversation après manger. Puis de nouveau chez moi. Enfin une conversation téléphonique et une rencontre réelle.»

46 RÉSULTATS - LIEN SOCIO-AFFECTIF - CONTEXTE - AUTRES DÉTERMINANTS

47 AUTRES DÉTERMINANTS LIÉS AU CHOIX DU MÉDIA Modèle de l interlocuteur représentation de la disponibilité, des préférences, des habitudes, de la réactivité, du contexte Modèle construit à partir d expériences avec l interlocuteur Participante 3 : «Je sais qu elle est au travail et qu elle consulte ses mails régulièrement, donc je suis sûr qu elle va le recevoir et me répondre.» Absence de modèle hypothèses à partir de connaissances générales Participante 1 : «c était un lundi férié et souvent les gens sont en famille.»

48 AUTRES DÉTERMINANTS LIÉS AU CHOIX DU MÉDIA Mode de substitution ou complémentarité des média

49 DISCUSSION ET CONCLUSION

50 DISCUSSION ET CONCLUSION Bonne appropriation des média Connaissances des possibilités et limites des différents média Pas nécessairement de préférence pour la situation de face-à-face Par exemple le mail permet de transmettre une information à un collègue de travail en évitant de le déranger Affordances des média adaptées au contexte d usage spécifique Par exemple le chat permet de garder le contact au travail, avec une économie en temps Usage des média "traditionnels"

51 DISCUSSION ET CONCLUSION Originalité de la méthode Méthode moins intrusive que l observation Résultats plus riches que les expérimentations prise en compte de la complexité des situations recueil de cas d usage

52 DISCUSSION ET CONCLUSION Le choix (plus ou moins réfléchi) du média est pluridéterminé contexte social, urgence lien socio-affectif : sphère d appartenance et proximité affective l objectif de la communication : forte ou faible finalisation modèle de l interlocuteur Nécessité de prendre en compte ces facteurs dans la modélisation de l usage des média

53 Merci pour votre attention et bonne année ;-)

54 LES COMMUNICATIONS MÉDIATISÉES : CHOIX ET USAGE RÔLE DU LIEN SOCIO-AFFECTIF ET DU CONTEXTE Liv Lefebvre