REPONSE A LA DEMANDE DE TRANSPORTS SORTIES D HOPITAUX. DHOS jeudi 28 mai 2009

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "REPONSE A LA DEMANDE DE TRANSPORTS SORTIES D HOPITAUX. DHOS jeudi 28 mai 2009"

Jean-Michel Leblanc
il y a 8 ans
Total affichages :

1 REPONSE A LA DEMANDE DE TRANSPORTS SORTIES D HOPITAU DHOS jeudi 28 mai 2009

2 Mise en place d un process de régulation de véhicules (ambulances et VSL) pour répondre aux demandes de transport dans le cadre de sortie d hôpital pour des patients qui n expriment pas le choix d une entreprise spécifique

transport dans le cadre de sortie d hôpital pour des

3 OBJET DES TRANSPORTS Les transports concernés par cette expérimentation - Sortie d hospitalisation (retour à domicile ou transfert définitif vers un autre établissement) - Retour vers un centre de rééducation, réadaptation, - Convalescence, cure, maison de retraite, maison de repos, etc. - Transfert vers un autre hôpital pour convenance personnelle ou à la demande de la famille - Transfert provisoire par manque de place, supérieur à 48 heures puis retour - Consultation ou examens de plus de 48 heures dans un autre établissement

4 OBJECTIFS Permettre aux patients de sortir de l hôpital avec le moyen le plus approprié à son état, S engager sur des délais pour permettre aux services de mieux gérer la rotation des lits, Garantir une organisation pour décharger le personnel soignant du suivi de la demande, Respecter le libre choix de l opérateur par le patient, Respecter la libre concurrence entre sociétés de transport sanitaire, Contribuer à la maitrise des dépenses.

décharger le personnel soignant du suivi de la demande, Respecter le libre choix de l opérateur par le

5 MOYENS Création d un système de gestion de commande à distance avec : L automatisation de l information, la fluidité des échanges pour garantir une totale traçabilité des missions réalisées, la protection de la demande de transport de toute intervention extérieure qui pourrait influencer le choix du moyen demandé.

totale traçabilité des missions réalisées, la protection de la demande de

6 ORGANISATION MISE EN PLACE Service Service Service Service Garage de l hôpital Plate-forme logistique

7 ORGANISATION MISE EN PLACE 1. Les services appellent le garage de l hôpital qui centralise l ensemble des demandes de transport, rempli et transmet la prescription médicale de transport informatisée, 2. Le garage regroupe les demandes et les valide, les transmet par internet, via le logiciel de gestion des missions, à la plate-forme logistique, 3. La plate-forme logistique distribue les transports aux véhicules en fonction du cahier des charges précisé par le service (état du patient, délais, lieu, etc.), 4. Lorsque le véhicule reçoit l ordre de mission, il valide auprès de la plate-forme logistique la prise en charge, 5. L information est instantanément retransmise au garage de l hôpital par informatique.

Le garage regroupe les demandes et les valide, les transmet par internet, via le logiciel de gestion des missions, à la plate-forme logistique, 3.

8 L ENGAGEMENT DES SERVICES DE L HOPITAL - Il veille à ce que le patient soit prêt pour l heure indiquée de prise en charge par le transporteur sanitaire, que les formalités administratives soient effectuées et que la prescription médicale de transport soit réalisée. - Il remplit correctement la prescription médicale de transport informatique en précisant toutes les informations nécessaires au bon déroulement du déplacement du patient. - Il anticipe la demande de transport pour faire en sorte qu elle puisse pleinement être prise en compte et prévient immédiatement le centre de régulation en cas de modification. - Il remplit une fiche d événement indésirable en cas de disfonctionnement avec le service de transport sanitaire et la transmet au service interne des transports.

- Il remplit correctement la prescription médicale de transport informatique en précisant toutes les informations nécessaires au bon déroulement du déplacement du patient.

9 OGANISATION DE LA PLATE-FORME Régulation des transports - Enregistrement des demandes à partir de la prescription médicale de transport informatisée, - Vérifie que l ensemble des informations soient correctement renseignées, - Prend en compte les impératifs, - Planifie et affecte le transport selon un tableau de garde déterminé - Il adresse à la société de garde l ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de la mission soit pas fax, soit par téléphone (enregistrement), - Si non disponibilité du véhicule, il recherche la solution pour affecter un autre moyen (sociétés d astreinte en dégradé), - Le régulateur renseigne sur demande des conditions générales de prise en charge financière, - En cas de litige avec les services hospitaliers, le régulateur ou l ambulancier rédige une fiche d incident et la transmet au service transport de l hôpital concerné.

nécessaires au bon déroulement de la mission soit pas fax, soit par téléphone (enregistrement), - Si non disponibilité du véhicule, il recherche la solution pour affecter un autre moyen (sociétés d

10 ORGANISATION DE LA PLATE-FORME Engagements sur les délais (à titre d exemple) Demande de transport Au plus tard H -12 Entre H -12 et H -7 Engagement dans le respect de l horaire Négociation à + ou 2 heures A partir de H -6 Le régulateur fixe l heure

H -12 et H -7 Engagement dans le respect de l horaire

11 ORGANISATION DES TOURS DE GARDE - Les entreprises doivent avoir une implication équivalente dans le service rendu, - L idée est de valoriser l implication de l entreprise dans le dispositif, - Un coefficient est instauré, les tours de gardes sont pondérés en fonction de l implication de l entreprise, -Horaires des gardes : 8h à 20h et 20h à 8h, - Tous les jours, dimanches et jours fériés, - Les tours de garde sont établis par trimestre, - Toute entreprise de transport sanitaire peut s intégrer dans le tour de garde au moment de l organisation du planning et en respectant les règles de fonctionnement fixées.

entreprise, -Horaires des gardes : 8h à 20h et 20h à 8h, - Tous les jours, dimanches et jours fériés, - Les tours de garde sont établis par trimestre, -

12 ORGANISATION DES TOURS DE GARDE Implication des transporteurs sanitaires H24 AMBU VSL JOUR COEF CAS 1 1 CAS 2 0,75 CAS 3 0,50 CAS 4 0,25

13 BILANS - Bilan produit chaque mois et adressé à l ensemble des entreprises de transport sanitaire qui interviennent, - Suivi des fiches «anomalie» et apport de solutions pour éviter que l incident se reproduise, - Réunion de travail avec les hôpitaux - Séance de travail avec les autres partenaires (Cpam, etc)

apport de solutions pour éviter que l incident se reproduise, - Réunion de

Documents pareils

LES TRANSPORTS Enjeux et résultats. Journée des instances paritaires du 20 novembre 2008

LES TRANSPORTS Enjeux et résultats Un enjeu économique important : En 2007, le régime général a remboursé 2,3 milliards d euros au titre des transports. Dépenses de transports remboursées en 2007 par le