Maintenance informatique et bureautique /52322 Technicien de maintenance en informatique et bureautique

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1 CODE ROME I1401 INTITULE Maintenance informatique et bureautique 52321/52322 Technicien de maintenance en informatique et bureautique Technicien de maintenance de systèmes Technicien de maintenance en bureautique Agent d atelier en reprographie Agent de maintenance de machines de bureau Agent de maintenance de matériels de reprographie Agent de maintenance en bureautique Agent de maintenance en informatique Agent de maintenance sur systèmes d impression et de reprographie Agent de maintenance sur télécopieurs Assistant aux utilisateurs en informatique Assistant micro-informatique Assistant sur site informatique Chef d équipe de help desk en informatique APPELLATIONS PRINCIPALES Technicien de maintenance en informatique Technicien de maintenance en matériels APPELLATIONS COMPLEMENTAIRES Correspondant micro-informatique Dépanneur en micro-informatique grand public Installateur de matériels de reprographie Responsable micro-informatique Support aux utilisateurs en informatique Support technique hot line en informatique Technicien assistance à la clientèle en informatique Technicien de help desk en informatique Technicien de hot line en informatique Technicien de maintenance de réseaux Technicien de maintenance de réseaux télématiques Technicien de maintenance en matériel de bureau Technicien de maintenance en micro-informatique Technicien de Service Après-Vente -SAV- en bureautique Technicien de maintenance en microsystèmes Technicien de maintenance en monétique Technicien de Service Après Vente -SAV- en informatique Technicien en micro réseaux et bureautique Technicien en micro-informatique et bureautique Technicien en micro-informatique et réseaux Technicien en réseau local informatique Technicien en téléassistance en informatique Technicien support en bureautique Technicien support en systèmes télé DEFINITION Effectue le dépannage, l entretien et/ou l installation d équipements ou de parcs d équipements et/ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ) selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ) Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ). Peut coordonner une équipe. ACCES A L EMPLOI/METIER Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie, ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l informatique. Une habilitation aux risques d origine électrique est souvent exigée. La pratique de l anglais (vocabulaire technique) peut être requise. 1/5

2 CONDITIONS D EXERCICE DE L ACTIVITE L activité de cet emploi/métier s exerce au sein de sociétés de services (SSII, tierce maintenance, ), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateursintégrateurs, constructeurs de matériels, ), de service de maintenance de sociétés, des armées en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, clients, ). Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes. Elle varie selon le type d intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ). Structures : Entreprise industrielle Société de services (SSII, ) Société de tierce maintenance Fabricant-assembleur Distributeur professionnel Distributeur grand public Constructeur de matériel bureautique Concessionnaire exclusif Revendeur multi-marques Reconditionneur Service de l Etat Armée ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL COMPETENCES ACTIVITES DE BASE Savoirs théoriques et procéduraux Savoirs de l action Diagnostiquer ou pré-diagnostiquer à distance (télémaintenance, help desk, hot line, ) les causes d un dysfonctionnement informatique (origine matérielle ou logicielle) Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller l appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ) Guider le client ou l utilisateur dans les manipulations appropriées à la résolution du dysfonctionnement ou prendre à distance le contrôle du système Identifier les phases d intervention sur site ou en atelier à partir des différentes informations (diagnostic help desk, hot line, utilisateur, Informatique Micro-informatique Langage de programmation Réseaux Internet Systèmes de sécurité informatique Eléments de base en électricité Eléments de base en électronique Technologie des fibres optiques Procédures de paramétrage Procédures de déploiement d installation Procédures relatives aux licences et garanties Lecture de plan et de schéma Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique Utilisation de logiciel de gestion d appel (help desk, hot line) Utilisation de logiciel de télétraitement Utilisation de logiciel de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur - GMAO- Utilisation d appareil de mesure (multimètre, testeur de câblage haut débit, ) 2/5

3 dossiers constructeur, de maintenance, ) Normes qualité Diagnostiquer sur site ou en atelier les causes d un dysfonctionnement informatique (origine matérielle ou logicielle) Identifier, changer ou réparer un ensemble ou sous-ensemble défectueux (disque, élément d imprimante, élément de système de reprographie, ) Configurer le poste de travail aux besoins de l utilisateur (installation de cartes, de périphériques, de pilotes, de logiciels, sauvegarde de données, ) et effectuer les tests et essais de fonctionnement Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements Renseigner les supports de suivi d intervention (rapports, fichiers internes ou clients, ) ACTIVITES SPECIFIQUES Intervenir dans le cadre d un environnement d exploitation spécifique : WINDOWS 2000 WINDOWS NT4 SERVER WINDOWS NT4 work station MS-DOS NOWELL NETWARE SCO UNIX VMS HP UX IBM AIX SUN SOLARIS LINUX GCOS BULL MVS IBM AS400 OS2 MAC OS COMPETENCES Savoirs théoriques et procéduraux Savoirs de l action 3/5

4 XP HOME XP PRO XP SERVEUR Intervenir sur des équipements ou bureautiques nécessitant une habilitation spécifique : Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1, B1V, H0, ) Habilitation électrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ) Installer, paramétrer ou configurer des équipements et/ou bureautiques selon une procédure de déploiement spécifique : Configuration standard sur un poste de travail Serveur réseau Equipement dans l environnement client Intervenir dans le cadre d une organisation spécifique : Sur sites/clients A distance Assembler ou intégrer des composants d équipements ou bureautiques Effectuer un câblage réseau de matériels ou bureautiques Evaluer des coûts et délais de remise en état d un équipement informatique ou bureautique et établir un devis d intervention Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d attente) d un équipement informatique ou bureautique Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées, ) Former des utilisateurs à la prise en main et à l utilisation de systèmes ou d équipements ou bureautiques Apporter un appui technique dans l élaboration d une proposition commerciale (intervention, acquisition ou évolution de matériel, ) Coordonner l activité d une équipe Procédures d intégration de matériel informatique Eléments de base en mécanique Connectique Chiffrage Utilisation de logiciel de gestion de stocks 4/5

5 Emplois/métiers proches : I1307- Installation et maintenance télécoms et courants faibles MOBILITE Emplois/métiers envisageables si évolution : I1402- Réparation de biens électrodomestiques M1810- Production et exploitation de systèmes d information H1101- Assistance et support technique client D1407- Technico commercial K2111- Formation professionnelle K2109- Enseignement technique et professionnel D1402- Commercial auprès de grands comptes et entreprises pour l appellation «Conseiller commercial en biens d équipement auprès des entreprises» 5/5

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