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1 When you expect more from your local Lab Equipment Supplier Service & Support for Analytical Laboratories Expertise Support Local Partner

2 Analis une société, un service Avec toutes nos équipes à votre service, vous avez la garantie d un support technique personnalisé, d un service de qualité et l assurance que votre laboratoire fonctionnera jour après jour de façon efficace et productive. ANALIS s.a./n.v. 11, Rue de Néverlée 5020 Suarlée TEL FAX

3 Nos services et nos équipes pour les laboratoires analytiques Cher client, Chère cliente Vous avez besoin d Expertise Nous avons plus de 30 product service qui trouveront avec vous la solution pour votre laboratoire Vous avez besoin de Technical Support Vous pouvez compter sur une équipe de plus de 35 service service Vous avez besoin d un Local Partner Nous sommes proches de vous car situés à Namur & Gent avec plus de 6000m 2 d entrepôts, laboratoires et un training center. Dans cette brochure, vous trouverez toutes les informations concernant nos différents types de services et supports scientifiques pour les équipements des laboratoires analytiques ainsi que la présentation de nos équipes. Providing you a superior customer service is our highest priority and also a promise Guy Stukkens General Manager ANALIS Michel Magalhaes Technical Service Contracting Manager ANALIS Analytical Division Expertise Support Local Partner

4 Nos services Pré-installations et installations Analis garantit une installation optimale de vos équipements dans votre laboratoire pour une parfaite ergonomie et une utilisation optimale. Pré-installations Lors d une visite, notre spécialiste examine avec vous votre laboratoire pour une implantation optimale en fonction de votre organisation de travail et votre infrastructure. Organisation d un calendrier et planification des opérations Installation technique des équipements et de leur pilotage informatique Qualification selon les normes du fabriquant (IQ) Formation des utilisateurs Conventions de service I - Un service de maintenance préventive pour optimiser et maintenir la performance de vos équipements et en augmenter la durée de vie. Le but étant de rentabiliser au maximun votre investissement ; la maintenance préventive est généralement proposée sous la forme d une convention annuelle ou pluri-annuelle avec un descriptif clair. Pour certains types de convention, vous pouvez bénéficier d un helpdesk, sous la forme d un support téléphonique gratuit. Il fait l objet d un planning annuel avec prise de rendez-vous pour une ou plusieurs visites par an. Toute l administration de ce contrat est entièrement gérée par Analis. Vous pouvez aussi bénéficier de formules de contrat OMNIUM. Lors de chaque maintenance préventive est prévue une procédure de vérification qui fait l objet d un rapport remis au client. II Des procédures de validation ou qualification pour travailler en toute sécurité et toute conformité. Vous pouvez disposer de procédures de validation ou qualification (OQ) pour une parfaite conformité aux normes internationales. Pour certains équipements, elles sont en option. Tous les instruments utilisés pour la validation et la qualification sont régulièrement contrôlés et certifiés par des sociétés externes accréditées. Analytical Division GENT l NAMUR l

5 your service Maintenances correctives Proximité, rapidité d intervention et la garantie d une qualité de service. Les actions de maintenance corrective (dépannages) sont déclenchées dès votre appel : Soit un ingénieur de service peut résoudre immédiatement le problème par assistance téléphonique Soit une visite est planifiée avec vous afin qu au plus vite, vos équipements soient opérationnels. Support applicatif & conseil personnalisé Analis va plus loin Nos ingénieurs d application sont des experts pour vous conseiller et vous aiguiller pour le choix d un investissement en équipement. Ce sont des experts scientifiques qui sont aussi à vos côtés pour implémenter et optimiser des méthodes appropriées à votre application sur l équipement que vous utilisez dans votre laboratoire.

6 Nos équipes Une équipe de plus de 20 ingénieurs de service Ces ingénieurs de service qui pratiquent une intervention dans votre labo ont été choisis sur des critères d expertise, de compétence et de proximité. Tous, ils ont été formés au sein d ANALIS et chez nos partenaires et fabricants (parmi un réseau international de plus de 100 fournisseurs). Offrir à nos clients des interventions rapides et une grande qualité de service sont les priorités de cette équipe. Une équipe d experts scientifiques Pour vous conseiller la méthodologie la plus appropriée pour votre application. Nos experts scientifiques ont un haut niveau de compétence dans chaque domaine d application spécifique. Ce sont vos interlocuteurs pour analyser avec vous votre projet, l organisation et les applications de votre laboratoire, pour vous proposer la solution la plus appropriée et la plus rentable pour votre laboratoire. Une bonne logistique des pièces de rechange Pour intervenir rapidement sur vos équipements Plus de 6000 m 2 d entrepôts et plus de pièces de rechange en stock gérées par un système logistique automatisé pour vous garantir des interventions et des réparations rapides. Analytical Division GENT l NAMUR l

7 A your service Un centre de coordination technique Accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Votre appel est immédiatement pris en charge par nos deux Technical Service Planners : analis.be Martine WAUTERS GENT Valérie DEHOUCK NAMUR Une équipe de support administratif : Gent Namur Ouajda MOUNIB Nele VANHEEL Caroline Vanhoye Geneviève Dockx Notre équipe d ingénieurs commerciaux SI vous désirez plus d information sur nos équipements, contactez un de nos ingénieurs. Ils sont à votre disposition, à votre écoute pour vous conseiller la solution la plus adéquate pour votre laboratoire. Life Science Industry Bart WEYMEELS South François Buyck Brabant-Namur-Hainaut Maxime Labbé Liège-Luxembourg Michel Depril North Mieke De JanS North

8 ANALIS s.a./n.v. Head office 11, Rue de Néverlée 5020 Suarlée TEL FAX Branch office Leeuwerikstraat Gent TEL FAX SAV-Your-service-brochure-nov2011

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