AURORA AURORA POWER SERVICE. Onduleurs Photovoltaïques. Cher Client,

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1 AURORA POWER SERVICE AURORA Onduleurs Photovoltaïques Cher Client, Power-One Italy S.p.a. avec son partenaire de distribution agréée Power One, vous remercient d avoir choisi ses produits. En achetant un onduleur de la gamme Aurora, vous choisissez l onduleur offrant les prestations les plus élevées sur le marché à la date de l achat du produit ou du service, et vous bénéfi ciez par la même occasion de l assistance Power-One pour une satisfaction optimale. Support téléphonique Notre assistance commence dès l installation. Elle s opère, en liaison avec la Société Power-One SAS située en France, ainsi que ses partenaires désignés, selon le niveau de garantie souscrite, soit au moyen d un support technique par téléphone, soit sur site grâce à son réseau de techniciens. Notre service assistance téléphonique est à votre disposition durant les heures ouvrables pour répondre à toutes vos questions concernant le produit et son installation correcte. Contactez le pour recevoir une assistance technique personnalisée. Via AuroraFrance@power-one.com Vous pouvez également contacter votre distributeur agréé Power One habituel. Bien entendu, notre produit est, toutefois, livré avec tous les documents présentant les données techniques nécessaires à l installation. Site web En visitant notre site web vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les systèmes photovoltaïques et le fonctionnement de l onduleur Aurora. Vous pourrez également vous enregistrer sur notre site internet, comme client bénéfi ciaire de la garantie Aurora Power Service, pour nous faire part de votre opinion et recevoir, par courrier électronique, les nouveautés concernant la ligne Aurora et les autres produits Power-One pour les énergies renouvelables. Service de Garantie Aurora Power Service Conformément aux conditions générales de vente Power-One, le produit est garanti pendant une période de 5 ans plus 6 mois à compter de la date de fabrication du produit commandé de Power One. Par exception les modèles triphasés PVI-10.0-OUTD et PVI-12.5-OUTD sont garantis 10 ans plus 6 mois à compter de la date de livraison de Power One. La garantie conventionnelle est régie par les conditions au verso. Dans le cas improbable de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre Centre d Appel téléphonique (à votre service du lundi au vendredi, de 8h à 18h) au choix 1. Facilité de remplacement et extension de la garantie L achat combiné de l onduleur et la souscription de l une des extensions garantie offerts par Power-One permet de prolonger jusqu à 20 ans tous les avantages du service assistance Aurora Power Service. En tout état de cause, quel que soit le choix de niveau de service offert au moment de l achat, au terme de la période de garantie ou en cas de panne non couverte par la garantie de l appareil (événements atmosphériques, actes de vandalisme notamment voir les conditions au verso), Power-One offre tout le support nécessaire permettant au client de remédier à la panne et de rétablir le fonctionnement de l installation à des prix préférentiels. Au cas où, après vérifi cation de l installation et de l onduleur par un technicien mandaté par Power-One, il s avère que le dommage n est pas imputable à un défaut de matière, de conception ou de fabrication de l onduleur même (par exemple en raison de vandalisme, d un évènement climatique anormal, de mauvaise utilisation ou toute autre cause extérieure non comprise dans le champ d utilisation normale de nos produits donc non couvert part la garantie «Aurora Power Service»), et à la condition expresse que le matériel ait été utilisé des les conditions conformes et prescrites par le fabricant, et que le matériel n ait pas subi d intervention de la part d un technicien non agréé par Power-One, le technicien de Power-One ou agréé par Power-One vous proposera de remplacer celui-ci soit par un matériel neuf à tarif spécial ou un échange standard à des conditions préférentielles réservées à nos clients fi dèles. Il vous faudra dans ce cas contacter notre centre d appel ( ) qui vous communiquera le détail de cette offre réservée aux clients «privilège» de Power One en indiquant le numéro d enregistrement qui vous a été communiqué au préalable. Séminaires et cours Power One invite tous ses Clients à participer aux séminaires et aux cours de remise à niveau technique pour installateurs et opérateurs du secteur. Nous vous invitons à visiter le site pour connaître le programme des prochains événements ou à contacter l un des distributeurs agréés Power-One qui vous invitera à participer à l une des sessions organisées. Conseils et suggestions Power-One tient compte de vos conseils et suggestions. Nous vous invitons à envoyer directement vos commentaires avec vos coordonnées à l adresse suivante AuroraFrance@power-one.com. Vous recevrez par courrier électronique toutes les mises à jour concernant votre produit et les nouveautés de Power-One dans le secteur des énergies renouvelables. Vos commentaires et suggestions nous permettront d améliorer la qualité de notre service. Nous vous informons qu en application de la loi «informatique et liberté» n du 06 janvier 1978 ayant pour but la protection des données personnelles, vous pouvez vous opposer, gratuitement, à tout moment, et sans préjudice pour vous, au traitement des données personnelles vous concernant. Dans ce cas, nous éliminerons vos coordonnées de notre liste clients.

2 Conditions de Garantie : Onduleur de type «string» AURORA La présente garantie conventionnelle est stipulée entre les parties et complète la garantie légale décrite dans les conditions générales de vente du Distributeur. En cas de contradiction et/ou différence et/ou incompatibilité avec les conditions générales de vente de Power One, les conditions générales de vente de Power One, dont vous reconnaissez également avoir pris connaissance que vous reconnaissez avoir expressément accepté sans aucune réserve d aucune sorte, prévaudront sur toutes autres conditions. La validité et l applicabilité de la présente garantie sont subordonnées au paiement intégral et effectif du produit par le client et, au cas de souscription d une extension de garantie, de son règlement intégral et effectif lors de la souscription. La présente garantie et les présentes conditions, sont subordonnées à l acceptation écrite et sans réserve de nos conditions générales de vente, préalablement à la commande et à la livraison, qui prévaudront sur toutes conditions générales d achat de l acheteur. La durée de la présente garantie conventionnelle et des services avancés Aurora Power Service est de 66 mois à partir de la date de fabrication (126 mois uniquement pour les modèles PVI-10.0-OUTD et PVI-12.5-OUTD). Le client devra conserver la facture attestant l achat afi n de faire valoir ses droits à la garantie. En l absence de ce document, la garantie est considérée comme nulle et non avenue. Sous réserve du respect des conditions prévues par le présent document, Power-One Italy S.p.a. s engage à garantir ses produits pour une période de 66 mois (5 ans plus 6 mois), ou (126 mois (10 ans plus 6 mois) uniquement pour les modèles PVI-10.0-OUTD et PVI-12.5-OUTD) à partir de la date de fabrication (2). Au terme de ladite période, la garantie ne sera plus valable, sans communication préalable et sans possibilité de prorogation. Les éléments réparés ou remplacés dans le cadre de la présente garantie sont garantis pendant 18 mois à compter de la date d expédition desdites parties, ou des délais de la garantie originale si celle-ci expire plus tard. A L EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSEMENT CONVENU DANS LE PRESENT DOCUMENT, LE FABRICANT NE RECONNAIT AUCUN AUTRE TYPE DE GARANTIE DIRECTE OU INDIRECTE. EN PARTICULIER, LE FABRICANT NE POURRA ETRE RETENU RESPONSABLE DES PERTES DE BENEFICES OU D EXPLOITATION, DES VIOLATIONS DE DISPOSITIONS LEGALES, DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCIDENTELS SPECIAUX OU DUS A L UTILISATION DU PRODUIT, QUELLE QU ELLE SOIT. Power-One Italy S.p.a. se réserve le droit de modifi er le produit à tout moment, sans communication préalable aux Clients. Power-One Italy S.p.a. ne garantit pas le fonctionnement du système de communication des données via Power Line Modem (PLM) en présence de réseaux électriques présentant des distorsions harmoniques ou des perturbations à haute fréquence que l on peut observer sur les sites industriels ou en cas de charges électriques irrégulières (moteurs non correctement blindés, convertisseurs continu-continu, Onduleurs de puissance, etc.), et en particulier Power-One S.p.a. décline toute responsabilité quant au fonctionnement irrégulier de la transmission des données dû à des phénomènes de distorsion du réseau électrique. De plus, le Fabricant décline toute responsabilité quant au fonctionnement irrégulier de la transmission des données en cas de présence simultanée d autres appareils équipés de Power Line Modem, ainsi qu en cas d intrusion d un tiers non autorisé ou de dysfonctionnement ou d insuffi sance du système de sécurité informatique du client. La garantie conventionnelle ne couvre pas : Dommages causés durant le transport Installation, montage et mise en service non effectués dans les règles de l art par des personnes habilitées. Retrait du couvercle de l appareil, manipulation, altération ou réparations non autorisées par Power-One. Non-respect des indications de compatibilité environnementale (ex. altitude, humidité, température, etc.) Ventilation insuffi sante Non-respect des normes de sécurité applicables Force majeure et événements atmosphériques (y compris, mais sans s y limiter, la foudre et autres événements liés à la présence de perturbations atmosphériques, les guerres, les révoltes, les actes de terrorisme, les surtensions du secteur, les montées en puissance du réseau, les incendies, les actes de vandalisme et tout autre événement indépendant de la volonté de Power-One Italy S.p.a., que Power-One Italy S.p.a. soit ou non au courant de la possibilité qu un tel événement puisse se produire). Usure normale même dans le cadre d une utilisation correcte (usure naturelle) Surtensions sur l entrée DC provoquées par une tension de chaîne trop élevée Power-One garantit que les produits et pièces détachées objet de la garantie sont exemptes de vices et défaut quant à leur conception, leur qualité et leur fabrication pendant la durée visée aux présentes conditions. Power-One n est responsable que pour les défauts et vices apparents survenus pendant une utilisation normale des produits et pièces détachées. Les produits, matériels et marchandises doivent être vérifi és par le client à leur livraison, et toute réclamation, réserve ou contestation relative aux manquants et vices apparents, doit être effectuée par lettre recommandée adressées à Power-One S.p.a. dans les 8 jours suivant la livraison. En cas de défauts apparents, les pièces défectueuses sont remplacées par nos soins, sous réserve de vérifi cation des défauts allégués. Le client devra fournir toute justifi cation quant à la réalité des défauts constatés, Power-One se réservant le droit de procéder, directement ou indirectement, à toute contestation et vérifi cation sur place. La dénonciation des défauts existants au moment de la livraison, et révélés auprès de la réception des produits, devra être formulée par le client par écrit dans un délai de 8 jours suivant la date à laquelle il aura découvert le défaut de conformité. Aucune action en non-conformité ne pourra être engagée par le client plus de 8 jours après la livraison des produits. Il est expressément convenu par l acceptation par le client des présentes conditions, qu après l expiration de ce délai, le client ne pourra invoquer les non-conformités des produits, ni opposer celle-ci en demande reconventionnelle pour se défendre à l occasion de l action en recouvrement de créances engagé par notre Société. A défaut du respect de ces conditions, la responsabilité de Power-One vis-à-vis du client, à raison d un vice caché, ne pourra être mise en cause. Les défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales de stockage et/ou de conservation chez le client, notamment en cas d accident de quelque nature que ce soit, ne pourront ouvrir droit à la garantie due par notre Société. Power-One garantit ses produits contre les vices cachés, conformément à la loi française, les usages, la jurisprudence. Elle est exclue dès lors qu il a été fait usage de nos produits dans les conditions d utilisation ou de performances non prévues fi ables. Nous ne couvrons pas les dommages et usures résultant d une adaptation ou d un montage spécial, anormal ou non de nos produits sauf si celui-ci a été réalisé sous notre surveillance. Procédure pour la demande du service de garantie Aurora Power Service Pour faire une demande d intervention sous garantie, contacter le Centre d Appel au (choix 1), en fournissant les informations concernant l appareil (modèle et numéro de série) et en indiquant le défaut et tout autre renseignement utile pour vérifi er la nature et l étendue du défaut. Pour justifi er du droit à la garantie, il sera demandé de remettre une copie de la facture d achat ainsi que, le cas échéant, le document attestant le prolongement de la période de garantie. Power-One Italy S.p.a. pourra décider souverainement et sous réserve de la validation du défaut de procéder au remplacement de l onduleur par envoi d un nouveau depuis notre plateforme logistique (3) ou à la réparation sur place d un des sous ensembles en panne (1), étant entendu que la présente garantie exclut dans tous les cas le remboursement du matériel vendu. Est exclue, car le client s en dégage, toute responsabilité directe et action récursoire contre Power-One Italy S.p.a. par l usager fi nal du produit. Le Client exonère Power-One Italy S.p.a. de toute responsabilité suite à un retard des interventions sous garantie, quelle qu en soit la cause. Est exclue toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect à quelque titre que ce soit dérivant des prestations sous garantie fournies par Power-One Italy S.p.a. Réserve de propriété Nous vous rappelons que conformément aux conditions générales de vente de Power One, Power-One se réserve la propriété des produits livrés jusqu à l encaissement effectif de la totalité du prix de vente. Ainsi, il est convenu que Power One S.p.a. ou ses ayants-droits conservent la propriété des biens vendus jusqu au paiement effectif de l intégralité du prix en principal et accessoires. Ne constitue pas paiement au sens de cette clause la remise créant une obligation de payer (traite ou autre). Le défaut de paiement de l une quelconque des échéances pourra entraîner la revendication des biens vendus. Toute clause contraire, notamment insérée dans les conditions générales d achat, est réputé non écrite, conformément à l article L du code de commerce français. En outre, l acheteur s interdit expressément de revendre les biens vendus ainsi que de donner à gage ou transférer la propriété des biens vendus à titre de garantie, de quelque manière et à quelque titre que ce soit, jusqu au paiement intégral des sommes restant dues. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, à compter de la livraison, au transfert à l acheteur des risques de perte, vol ou de détérioration des biens ainsi que des dommages qu ils pourraient occasionner. En conséquence, l acheteur s engage à assurer les biens vendus auprès d une compagnie d assurances notoirement solvable afi n de garantir le risque de perte, vol ou détérioration, ainsi que les dommages qu ils pourraient occasionner. En cas de mise en œuvre de la réserve de propriété telle que rappelée ci-dessus, le ou les acomptes versés resteront acquis au vendeur et seront conservés par lui à titre d indemnité de résiliation, sans qu il soit besoin d une mise en demeure préalable. La présente clause n exclut en rien une action éventuelle en dommages et intérêts du vendeur, destinée à compenser le manque à gagner ou le préjudice qu il aura subi. La présente clause est applicable quelque soit la situation juridique de l acquéreur. En cas d ouverture d une procédure de redressement judiciaire ou de liquidation des biens, les commandes en cours seront automatiquement annulées et notre société se réserve le droit de revendiquer les marchandises en stock. Dispositions diverses Les présentes conditions de garantie sont expressément agrées et acceptées par l Acheteur, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire. Pour prétendre au bénéfi ce des présentes conditions, le client devra, préalablement à sa commande et à la livraison des produits, avoir accepté par écrit et sans aucune réserve d aucune sorte, les présentes conditions qui complètent et/ou modifi ent les conditions générales de vente de Power One Italie S.p.a. En cas de traduction, seule la version française prévaudra. En cas de litige, les Tribunaux de Paris seront seuls compétents. La loi française sera seule applicable, sans référence au droit international privé applicable et aux dispositions de la «Convention de Vienne du 11 avril 1980» sur les contrats de vente internationale de marchandises. Rev /11/ Aurora is a trademark by Power-One - Product is subject to technical improvements (1) Service sur site uniquement valable en case de souscription de la garantie Aurora Power Service niveau 3. (2) pour tous les modèles la garantie sur la batterie tampon est limitée à 5 ans (batterie standard disponible dans le commerce). Power-One S.p.a Via S. Giorgio, Terranuova Bracciolini, Arezzo, Italy Phone: (+39) Fax: (+39) AuroraFrance@power-one.com

3 Frame Agreement - WARRANTY CONDITIONS 2010 Introduction These agreements are conventional conditions further and additional to the legal warranty for our products and only refer to the goods produced by Power-One, any accessories being hereby expressly excluded. In the event of a discrepancy and/or difference and/or incompatibility with the content of the general sale conditions, the content of the general sale conditions must be considered to prevail. Guarantee Conditions 1) VALIDITY The validity and applicability of this warranty is subordinate to the full payment of the supply by the purchaser. 2) RESPONSIBILITY OF THE MANUFACTURER EXCEPT WHERE EXPRESSLY ESTABLISHED HEREIN, THE MANUFACTURER DOES NOT RECOGNISE ANY OTHER TYPE OF DIRECT OR INDIRECT WARRANTY. TO BE MORE SPECIFIC, THE MANUFACTURER MAY NOT BE CONSIDERED TO BE RESPONSIBLE FOR LOSS OF PROFITS, BREACHES OF LAW OR INDIRECT DAMAGES WHICH ARE ACCIDENTAL, SPECIAL OR CONSEQUENT DERIVING FROM THE USE OF THE PRODUCT IN WHATEVER WAY IT IS USED. NO REIMBURSEMENT, INDEMNITY AND/OR COMPENSATION WILL BE DUE FROM THE MANUFACTURER WITH REGARD TO ANY CAUSE RESULTING FROM THE NON- PRODUCTION OF SYSTEM ELECTRICAL ENERGY, WITH THE SOLE EXCEPTION SPECIFIED BY ART. 7 BELOW). 3) DURATION The duration of this conventional warranty is: - 66 months for the inverters with the exception of PVI-10.0-OUTD and PVI-12.5-OUTD models; months for the PVI-10.0-OUTD and PVI-12.5-OUTD models and their variants; - 24 month for all Accessory At the end of this period, the warranty will be considered to be automatically ended, without the need for any communication and excluding all extension rights. The parts repaired or replaced under the terms of this warranty are guaranteed for 18 months from the date of delivery of the parts, or in accordance with the time terms of the original warranty if the original warranty expires later. 4) FUNCTIONING OF THE POWER LINE MODEM (PLM) The Manufacturer hereby reserves the right to modify the product at any time, without any obligation to inform the clients. The Manufacturer does not guarantee the functioning of the data communication system via Power Line Modem (PLM) in the presence of electrical networks with harmonic distortion or high-frequency disturbance of the type identifiable at industrial sites or irregular loads (motors not adequately shielded, switching power supply units, power inverters, etc.) and specifically does not recognise any responsibility for the irregular functioning of the data transmission due to electrical network distortion phenomena. In addition, the Manufacturer does 1

4 not recognise any responsibility for the irregular functioning of the data transmission in the event of the simultaneous presence of other equipment with Power Line Modems. 5) CONVENTIONAL WARRANTY EXCLUSIONS The conventional warranty must be considered to be excluded in the following cases: Damage caused during transport if the goods are delivered ex-works at Power-One. Installation, assembly and start-up which are not carried out in a workmanlike manner or without total compliance with the instructions contained in the Product Installation and Use Manual. Negligence or failure to comply with the ordinary maintenance instructions for the inverters in the PVI-CENTRAL series unless expressly included in the offer by Power- One, as reported in the Installation and Use Manual, which includes the regular cleaning and checking of the filters, checking of all the securing devices and a functional check. Removal of the cover or other parts of the unit (unless expressly required and only for the time necessary to complete the installation operations), unauthorised tampering, altering or repairs Failure to comply with the environmental compatibility instructions (e.g. altitude, humidity, temperature, etc.) Insufficient ventilation and installation in unsuitable environments (presence of excessive dust or corrosive substances) Failure to comply with the applicable safety standards Force majeure (including, but not limited to, lightning and other events related to the presence of atmospheric disturbance, wars, revolutions, acts of terrorism, network overvoltages, network power surges, fires, vandalism, and any other event out of the control of the Manufacturer, regardless of whether the Manufacturer is aware of the possibility that this event may occur. Wear and tear, also inevitable in the case of correct use (natural consumption). Over-voltages on the DC and AC side caused by input or output voltages which are too high not induced by the machine. Controllers; Accessories; 6) TOTAL EXCLUSION FROM WARRANTY The following components are also excluded from this warranty: Fuses, both input on the DC side and output on the AC side Arresters and varistors protecting against over-voltages and surges Dust filters 7) WARRANTY SERVICES Service levels Notwithstanding the recognition of the Entry service level, described below, Power-One at its own incontestable decision, reserves the right to differentiate the warranty level on the basis of the conditions specified during the product economic offer stage. 2

5 Entry Level. With this service level, Power-One undertakes to a) offer a technical help desk service to the purchaser to assist in fault solving. This service is active from 8:00 AM to 5:00 PM, Monday to Friday, by calling the Power-One Free- Phone Number. b) offer training on the product and the identification of product faults. This Training will take place at the production headquarters of Power-One or at the referred commercial Power-One offices for the purchaser. Power-One is also willing to consider the possibility of holding the training course at a location proposed by the purchaser. In this case, the purchaser will incur the costs relating to the transfer of the specialist Power-One personnel as will be agreed between the parties. c) guarantee the repair or replacement, at its own incontestable judgement, of the faulty part within ten working days of the receipt of the part at the production plant of Power- One. It is understood that the delivery costs to and from the installation site and the relative de-installation and costs for the part are the total responsibility of the purchaser. in the event of proven non-production of system energy due to causes directly related to machine faults, which are included in the faults covered by the warranty, Power-One will reimburse an amount equal to the actual and proven loss of energy production according to the following rates: 1,0 /day per KWp installed (Czech Republic) d) only for the non-production due to the excess time for repairing/replacing the parts covered by the warranty, with the exclusion of the times for delivering these and/or causes of force majeure not dependent on Power One Level 1. With this service level, as well as the items covered by the Entry level in points a) and b), Power-One undertakes to bear the delivery costs to and from the installation site or another address specified by the purchaser (1). The methods for the delivery of the faulty part and the methods for the return after repair are in accordance with the standard service of the delivery agent agreed with Power-One and, in any case, may not exceed 10 working days each way. In the event of proven non-production of system energy due to causes directly related to machine faults, which are included in the faults covered by the warranty, Power-One will reimburse an amount equal to the actual and proven loss of energy production according to the following rates: - 1,0 /day per KWp installed (Czech Republic) only for the non-production due to the excess time for repairing/replacing and delivering the parts covered by the warranty, with the exclusion of causes of force majeure not dependent on Power One. Delays in delivery due to unavailability of the receiving party are not reimbursed. If the analysis of the alleged faulty part reveals no part defect or fault which relates to the faults covered by the warranty, Power-One will charge the purchaser the costs for the collection and delivery of the part. Level 2. With this service level, Power-One offers, as well as the items covered in points a) and b) of the previous service levels, the delivery, to the destination specified by the purchaser, of a replacement part equivalent to the part identified as faulty within two working days of the notification of the fault (1). 3

6 The purchaser will organise, in accordance with the instructions of Power-One, the delivery of the faulty part to Power-One within 10 working days of the receipt of the replacement part at the destination. The delivery costs for the replacement part and the costs for the return of the faulty part will be borne by Power-One (1). In the event of proven non-production of system energy due to causes directly related to machine faults, which are included in the faults covered by the warranty, Power-One will reimburse an amount equal to the actual and proven loss of energy production according to the following rates: - 1,0 /day per KWp installed (Czech Republic) only for the non-production due to the excess time for delivering the replacement parts, with the exclusion of causes of force majeure not dependent on Power One. Delays in delivery due to unavailability of the receiving party are not reimbursed. If the analysis of the alleged faulty part reveals no part defect or fault which relates to the faults covered by the warranty, Power-One will charge the purchaser the price of the replacement parts and the corresponding delivery costs incurred. Level 3. With this service level, Power-One undertakes to guarantee, as well as the matters covered in point a) of the Entry service level, solving of the faults which are the responsibility of Power-One and the repair of the machine by means of direct operations on site by its personnel or personnel authorised by it (extraordinary maintenance), within two working days of the notification of the fault by the client. The delivery costs (1) as far as the site of the spare parts required to repair the machine and the delivery costs from the site to the Power- One warehouse of the faulty part and the out of pocket expenses of the personnel who repair the machine are covered by Power-One. If the assistance request procedure has been carried out duly, in the event of the failure to restore correct system functioning which is the responsibility of Power-One within two working days, Power-One will reimburse an amount equal to the actual and proven loss of energy production according to the following rates: - 1,0 /day per KWp installed (Czech Republic) until the system itself is working again. Should the problem not be included in the faults covered by the warranty Power-One will reserve the right to charge the customer for the costs incurred. (1) With the exception of the Entry service level, the higher service levels are only offered in the countries of the European Union and Switzerland. For non-eu countries, with the exception of Switzerland, level extensions are subject to separate negotiations. SERVICE LEVEL 3 IS PROVIDED BY DEFAULT IN ITALY, GERMANY, CZECH REPUBLIC and SPAIN. These service levels may be implemented within specific warranty assistance programs defined locally by each commercial Power-One office. We recommend you contact your local Power- One offices in order to receive information about these programs. None of the service levels mentioned in this document implies the provision of any ordinary maintenance service for the products by Power-One, the string inverters or the PVI-CENTRAL series inverters. For these, the ordinary maintenance service, if offered by Power-One, will be quantified separately within the economic offer. 4

7 Procedure for requesting assistance for machines covered by warranty. In the event of a fault within an inverter within the terms of the product warranty, you must comply with the following procedure in order to benefit from the warranty service. Notify the fault to one of the following numbers: Italy: or Germany: Czech: Please provide the P/N and the serial number of the faulty machine. The operator will provide any information required to document and trace the fault and any information which is useful for subsequent analysis. Please always provide the following information: - the company name and VAT number of the installer or individual who requires the service; - the address at which you wish to receive the replacement unit or the spare parts; - a fax number or address and telephone number to be used for the communications required to provide the warranty service; - the model of the faulty inverter; - the serial number of the faulty machine; - any request for an estimate for on site work by Power-One personnel The receipt by Power-One, also possible in written form, of all the information required will give rise to the warranty assistance service, which envisages the following: a) FOR ALL SERVICE LEVELS: issuing of an RMA number associated to the specific warranty service which the purchaser must report in subsequent communications and any transport documents for the goods returned to Power-One b) FOR SERVICE LEVELS 1 and 2: the instructions for the return of the faulty part (name of the courier and account number to be used for the delivery) to Power-One. c) FOR SERVICE LEVEL 2 ONLY: return of the spare part within two working days to the address specified to the purchaser. d) FOR SERVICE LEVEL 3 ONLY: solving of the fault on site by Power-One personnel or personnel authorised by it within two working days of the notification of the fault. For service level 2, the purchaser who has asked for the service must send, within 10 working days, to the following address, the faulty material de-installed, re-using the packaging for the spare parts. If Power-One Italy does not receive the faulty material within 30 days, Power-One reserves the right to bill the purchaser who has asked for the service for the spare material sent. Address for sending the faulty material to: Power-One Italy Spa Via San Giorgio Terranuova Bracciolini (AREZZO) Tel