Royaume du Maroc Note de présentation

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1 Royaume du Maroc Note de présentation Naim Temsamani

2 Rappel: Atouts du Maroc «Royaume des opportunités» Une porte ouverte sur le monde Un pays accueillant et agréable à vivre Des infrastructures de base de qualité alignée sur les standards internationaux Des compétences qualifiées jeunes et disponibles Des coûts salariaux et d établissement très compétitifs Une proximité géographique, logistique et culturelle de l Europe continentale Un fort engagement et volonté des pouvoirs publics pour la promotion de l Offshoring et l encouragement du IDE Un effort de libéralisation et de régulation soutenu et un climat d affaires favorable 2

3 De nombreuses multinationales ont déjà fait confiance au Maroc pour des activités Offshore emplois sont déjà créés dans des activités de type Call Centres / BPO Des milliers d emplois sont créés ou en cours de création dans d autres activités d Offshoring Services financiers et administratifs Engineering, design et RD Développement et maintenance de systèmes d information 3

4 Casablanca, destination reconnue pour le Nearshore francophone Distance du siège Onshore Nearshore Offshore Attractivité de la destination Forte Faible Dublin Londres Rotterdam Swindon M Peterborough il a n Ma Nantes dri d Leipzig Amsterdam Bruxelles Barcelone Lille Zurich Florence Luxembourg Budapest Casablanca Prague Kiev Bucarest Varsovie Sofia Hyderabad Darlan New Delhi Shanghai Guangzhou Mumbai Kuala Lumpur Manille Casablanca dans le top 5 des destinations offshore sur 37 villes analysées Genève Francfo rt Nürnberg Moscou Meilleure localisation Londres Dublin Casablanca Hyderabad, Inde New Delhi, Inde Source: Grande banque Française / McKinsey 4

5 CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC Business Park de grande envergure dédié aux activités de l externalisation / délocalisation (activités de BPO et ITO, Outsourcing / Offshoring ) localisé dans un parc naturel à 5 km de Casablanca et à 20 km de l aéroport Mohamed V Une zone de 53 ha gérée aux meilleures normes internationales et en partenariat avec des opérateurs ayant fait leurs preuves dans le domaine Le meilleur environnement de travail possible : campus intégré avec services d accompagnement, bureaux HQE, surveillés, pré-câblés, climatisés, électricité stabilisé et ondulée, boucle télécoms privé etc. ~ m² d espaces construits sur le parc d ici 2010 Investissement global de prés de $270 millions Objectif de emplois offshore à terme Contribution à la balance commerciale et au PIB estimé à $550 millions à l horizon 2015 Profil des sociétés ciblés Offshoring captif: délocalisation institutionnelle de grandes MNC et ténors du BPO / ITO (ex: Accenture, CAPGEMINI, TCS ) Mais aussi les sociétés spécialisées en externalisation (Outsourcing) ou celles qui souhaitent investir ce créneau au Maroc 5

6 CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC Plan de Situation 6

7 CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC 1 ère Phase Plan de Masse Perspective 3 D 7

8 Aménagement & Constructions - Plan de mise en oeuvre Juin 2006 démarrage des travaux de lotissement délai d exécution de 10 mois (fin des travaux 31/03/07) Découpage terrain et lots en 3 phases planning de réalisations des tranches en parallèle Novembre 2006 démarrage constructions gros œuvre Tranche 1 : planchers ~ m 2 cessible ~ m 2 livraisons Novembre 2007 Mai 2008 Tranche 2 - phase 1: planchers ~ m 2 cessible ~ m 2 livraisons Février 2008 Juin phase 2: planchers ~ m 2 cessible ~ m 2 livraisons 1 èr semestre 2009 Tranche 3 : planchers ~ m 2 cessible ~ m 2 livraisons 1 èr semestre

9 Zoom sur la 1 ère phase 9

10 Angle Face Nord 10

11 Angle Face Sud 11

12 Ambiance Terrasse 12

13 Ambiance Terrasse 13

14 Atouts de CASASHORE Atouts Pays Proximité géographique Proximité culturelle et linguistique Population jeune Bonnes infrastructures Libéralisation soutenue Atouts consolidés sur 4 Volets Volet 1 Infrastructures et Services «World Class» Volet 2 Pool de ressources considérables et aides à la formation Politique volontariste et actions gouvernementales Zones Dédiées Spéciales (immobilier, télécom) Plan Formation ciblé Plan d Incitations agressif Ciblage sur les acteurs de référence Volet 3 Cadre incitatif spécial et coûts d opérations hors pairs Volet 4 Cadre de travail et qualité de vie uniques Source: Analyses McKinsey / CASASHORE 14

15 PROPOSITION DE VALEUR DE CASASHORE Infrastructures (immobilières, télécom, etc.) aux meilleurs standards internationaux Infrastructures et Services «World Class» Services d accompagnement pour faciliter la vie aux entreprises et à leurs employés Gestion de la zone/avec des partenaires World Class Des couts compétitifs (90 Dh/m2 pour 1 e lancement, télécoms ~40% moins chers) et un accompagnement de services (guichet unique, transports, restauration ) CasaShore : projet phare de la stratégie Offshore du Maroc Fort soutien du Gouvernement et de la ville de Casablanca à sa concrétisation Pool de ressources considérables et aides à la formation Cadre incitatif spécial et coûts d opérations hors pairs Localisation aux portes de Casablanca, premier réservoir du Maroc en matière de RH qualifiées et prêts à l emploi Rapport qualité/prix très compétitifs des RH par rapport aux principaux concurrents sur l espace francophone et Hispanophone Subventions et aides au recrutement et à l embauche Programme National Intégré de formation lancé ~ formation Offshoring complémentaires ~ lauréat/an prêts pour l Offshoring à partir de 2015 (~ aujourd hui) Taux effectif d IR de 20% (Marocains et expats) Subvention de formation pour toute recrue marocaine (35 75 KDh) sur les 3 premières années d embauche) IS à 0% pendant 5 premières années et abattement de 50% par la suite (soit 17,5% au taux actuel) Optimisation des coûts des opérations et d installation pour les investisseurs étrangers et les sociétés exportatrices (charte des investissement et cadre des exportateurs) Douanes à 2,5% pour le matériel et logiciels informatiques et télécoms Code de travail flexible et clair sur modalités d embauche, licenciements, travail temporaire Cadre de travail et qualité de vie uniques Site localisé à 15 mn du centre ville et 20 mn de l aéroport international Mohamed V Concept d aménagement de style campus intégré dans une forêt naturelle Design et conception très aérés et offrant tous les services de base et professionnels, pour un cadre de vie agréable et de qualité Une ville cosmopolite, vibrante, ensoleillé et une gastronomie marocaine imbattable! Source: Analyses McKinsey / CASASHORE 15

16 Les Services du Parc Les services «Back Office» relatifs au fonctionnement du parc Le guichet unique de CASASHORE Le business centre de CASASHORE Le support au recrutement Les services «contractés», autonomes 16

17 Les services de Facilities et Property Management La Gestion opérationnelle des réseaux et services logistiques 1. Eau et assainissement 2. Électricité 3. Télécoms 4. Sécurité, Télésurveillance et Contrôle d accès 5. Voirie et Stationnement 6. La collecte et évacuation des déchets 7. Signalétique et mobilier urbain La maintenance et l entretien des installations et parties communes 1. Climatisation 2. Systèmes Incendie 3. GTC 4. Eau chaude 5. Éclairage public 6. Espaces verts 7. Nettoyage et services d hygiène Le service de Gestion Locative 1. Accueil et visites des lieux 2. Help Desk pour locataires 3. Établissement de contrats 4. Gestion des contrats d assurance 5. Gestion des baux et relation locataires -Loyers -Impayés -État des lieux entrants/sortants -Respect des conventions et règlement intérieur 7. Service de nettoyage de bureaux 8. Entretien et maintenance second œuvre locative Tous les services «Back Office» relatifs au fonctionnement du parc 17

18 Le guichet unique de CASASHORE Ce guichet offrira tous les services de création d entreprise, plus les représentations d un certain nombre d administrations. Idéalement ce guichet aurait: 1. Ministère de l Industrie du Commerce et de mise à niveau de l économie comme représentant et sponsor du programme Offshoring Maroc 2. Ministère du Travail pour les autorisations de travail des étrangers et les relations éventuelles avec l inspection du travail 3. Administration des impôts: pour les déclarations régulières d IGR, IS et TVA 4. CNSS: pour les déclarations et paiements mensuels y afférents 5. Représentant de la municipalité et des communes pour les légalisations et certification des documents 6. ANAPEC pour l accompagnement dans les recherches de ressources humaines (et éventuellement l aspect formation si l agence est investie de cette mission) 7. Trésorerie Générale: pour les remboursements et paiements éventuels 8. Sûreté nationale pour les cartes de séjour des expatriés 9. Autres? 18

19 Le business centre Secrétariat Location de salles 1. Réception de courriers 2. Gestion des messages téléphoniques clients 4. Document Centre - photocopies - numérisation - impression N&B/couleur - Reliures et autres travaux de présentation 5. Interprétariat/Traductions Location de postes de travail 1. Postes de travail «ready for output» 2. Équipement informatique plus accès document centre/internet 3. Téléphone IP avec appels entrants/sortants 1. Une salle de visioconférence pour 15 personnes 2. Une salle de réunions et présentations multimédia pour 15 personnes. 3. Deux salles de réunion pour 20 personnes 19

20 Le support au recrutement Facilitation de recherche de profils pour les clients de CASASHORE 1. Interlocuteur unique pour la mise en relation avec les acteurs du plan national 2. Présentation de profils nominatifs sur base de recherche multi critères 3. Support logistique pour conduite des entretiens 20

21 LES SERVICES «contractés», AUTONOMES Les services de la phase I Restauration 1. Un food court avec 8 enseignes de restauration d une capacité de 250 Services d accompagnement sur site 1. Un Fitness Centre places assises simultanées 2. Une agence de voyage 2. Une Brasserie VIP ~200 m2 3. Un kiosque Tabac/Journaux/Timbres/Papeterie Transports 1. Transport privé de personnel 2. Transports publics «adaptés» 4. Un centre financier avec plusieurs guichets automatiques et terminaux e-banking 5. Un Labo Photo 6. Un magasin de bureautique et d appareils téléphoniques (fixe,gsm,ip ) Partenariats hors site 1. Hébergement hôtelier 2. Agence immobilière (pour expats) 3. Vente/Location de mobilier de bureau 4. Aménagement de plateaux bureaux 5. Accompagnement aéroportuaire 6. Support IT 7. Compagnie d Assurance 7. Un service de coursiers et messagerie rapide. 21

22 LES SERVICES «contractés», AUTONOMES Les services de la phase II Un restaurant Interentreprises d environ 650 places assises Une agence bancaire (entreprise/particuliers) Un kiosque Tabac/Journaux/Timbres/Papeterie Un bureau de poste Une superette 4 cafés/sandwicheries Une agence de location de voitures Une pharmacie Une agence intérim Une crèche pour moins de 4 ans (200 enfants) Un centre de soins comprenant: -un cabinet médical -un cabinet dentaire -une infirmerie -un cabinet «médecine du travail» 22

23 LES SERVICES «contractés», AUTONOMES Les services de la phase III Restauration: - Un food court avec capacité d accueil simultané d environ 250 places. - 5 cafés/sandwicheries Une agence bancaire Un pressing Une superette Un magasin bureautique & IT Un centre e-banking Un coiffeur 23

24 Sectoriels Services Financiers Exemples d activités/processus adéquats pour CASASHORE - Traitement de back-office bancaire - Gestion des sinistres de compagnies d assurance Hautes Technologies Santé - Recherche et développement - Transcriptions médicales Dessin Industriel - Architecture, Mécanique, Aéronautique NON EXHAUSTIF Fonctionnels Administration des ressources humaines Comptabilité & Finances Mailing et Publi-postage Etudes de marchés Gestion de la relation client et facturation Engineering et design Informatiques Co-location & Hosting Gestion et surveillance de réseaux IP / TMN Support / Help desk Centre de backup & continuité d affaires (Disaster Recovery) Développement, gestion et maintenance d applicatifs Source: McKinsey & CASASHORE 24

25 Boucle Télécoms Les prix seront 30% - 40% moins cher que ceux pratiqués aujourd hui au Maroc Le benchmark sur l international est central aux négociations et l accord final Une infrastructure et investissement Carrier Grade Les SLA sont aux meilleures normes international (GTD, GTR, pénalités de non respect etc.) Infrastructure NGN au meilleur niveau et un engagement de maintenir l évolutivité dans le temps Un nom de référence impliqué et contractuellement engagée aux délais, garantie de résultat et l utilisation de brand name EXAMPLES DE PRIX ET SLA 25

26 LISTE INDICATIVE DES FILIÈRES DE FORMATION Complement Offshoring LANCÉES Bac +5 a b Management Ingénieurs a1 a2 b1 b2 Gestionnaire de plateformes offshoring (opérations) Project management de plateformes offshoring (étude faisabilité, montage, ) Filière Ingénieurs Qualité du Logiciel (applications, logiciels, ) Filière Ingénieurs Réseaux et Systèmes (WAN, LAN ) à ingénieurs managers Bac +2 Bac + 4 c d Techniciens Administratifs I (qualifiés) c1 c2 c3 c4 c5 d1 d2 d3 d4 d5 Développeurs (Java, C++, ) Administrateur de bases de données (Oracle, SyBase, ) Administrateurs d applications entreprises (SAP, ) Technicien de réseau (routeur, LAN / WAN, serveurs ) Administrateur de parc PC (hardware) et bureautique à techniciens Comptables (normes françaises, IFRS, ) Employés de Back Office bancaire (gestionnaire de moyens de paiement, ) Technicien assurance (gestionnaire de contrats, chargé d indemnisation) Administrateur du personnel (paie, déclaration sociales, ) Opérateurs de services clientèle (vente active / out-bound) ~10 à administratifs Bac + 2 e Administratifs II II (non qualifiés) e1 e2 Opérateurs de services clientèle (vente passive / in-bound) Help Desk Informatique (premier niveau : bureautique,..) Tuyau: Partenaires bienvenus! ~5 000 à opérateurs* TOTAL à Source: Recherche & Information McKinsey, Analyses McKinsey 26

27 CASASHORE - PROJET PHARE DE LA STRATEGIE OFFSHORE DU MAROC CASASHORE Phase 1 Vue Nocturne Face Nord 27

28 Royaume du Maroc Naim Temsamani Directeur Général