Formation diplômante

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1 75 Bd Lamartine Le Mans / Formation diplômante Technicien Médiation de Services Titre professionnel inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles Diplôme social inscrit sous les codes Travail social et Spécialités plurivalentes des services aux personnes de la Nomenclature des Spécialités de Formation Emploi-métier de rattachement suivant la nomenclature ROME : Médiation sociale et facilitation de la vie en société (K1204) Contenu du document : 1. ACTIVITES D'UN MEDIATEUR 1 2. LE TITRE PROFESSIONNEL DE TECHNICIEN MEDIATION SERVICES 1 3. OBJECTIFS ET DEROULEMENT DE LA FORMATION 2 4. FINALITES DES MODULES 3 5. APPROCHE PEDAGOGIQUE PROMUE PAR PROMODEVE 4 6. ORGANISATION GENERALE 5 7. CONDITIONS D ACCES 5 8. EVALUATION 6 9. FORMATEURS TARIFS (NET DE TAXES) ANNEXE 6 Réf : 2015_2016_programmetms_ief-mtj.docx Version : 2 Auteur création : SQ Date : 29/05/2015 Document non contractuel, susceptible de modifications

2 1. Activités d'un médiateur 1 Apparue à la fin des années 1990 dans les quartiers de la politique de la Ville, la médiation sociale s est progressivement imposée dans le paysage du travail social. La charte de référence de la médiation sociale adoptée par le comité interministériel de la Ville, en 2001, la définit comme «un processus de création et de réparation du lien social et du règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l organisation d échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.» La médiation sociale est une démarche au service de la cohésion sociale. L activité de médiateur ou de technicien médiation de services se structure ainsi autour d un travail d accueil, d information, d orientation, d accompagnement physique, de rappel à la loi et à la règle pour (sans exhaustivité) : - Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions ou organismes - Faciliter l'accès aux services et aux droits (santé, logement, éducation, démarches...). - Aider à la résolution de conflits. - Organiser des réunions d'information, des fêtes, des ateliers de prévention,... pour lutter contre les exclusions - Travailler en concertation et complémentarité avec d'autres acteurs (travailleurs sociaux...) pour optimiser les services rendus Le médiateur contribue ainsi à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions par son activité de médiation destinée à tout public. C'est un acteur de proximité et de présence sociale qui met en œuvre une modalité de l intervention sociale. Le médiateur va à la rencontre ou accueille des personnes en difficulté ou en rupture avec la société. En position de tiers, il contribue à faciliter les échanges et rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions, par une démarche d écoute active et l explicitation des différentes composantes des situations. Il assure le passage de relais auprès des services compétents (services sociaux, prévention spécialisée, services municipaux, bailleurs, établissements scolaires, police) et s assure de la continuité de la prise en charge. A ce titre, les enjeux de la médiation sociale sont d'une part gérer ou prévenir le conflit et d'autre part réparer ou construire le lien social. 2. Le Titre professionnel de Technicien Médiation Services Le Titre professionnel de Technicien Médiation Services (TMS) est - un titre de niveau IV, inscrit au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivré par le Ministère du Travail, de l Emploi, de la Formation Professionnelle et du dialogue social, - un diplôme social inscrit sous les codes Travail social et Spécialités plurivalentes des services aux personnes de la Nomenclature des Spécialités de Formation (NSF). Il atteste de la capacité des professionnels à mettre en place des services de médiation dans une optique de renforcement du lien social et de lutte contre les exclusions. Les titulaires du TMS peuvent bénéficier d allégements de formation pour la préparation du diplôme d État de moniteur éducateur.ainsi que pour le BP JEPS, spécialité animation sociale.

3 3. Objectifs et déroulement de la formation 2 a. Objectifs pédagogiques A l issue de la formation "Formation Technicien Médiation de Services", les participants seront capables de : - Participer à des réseaux institutionnels et développer ses propres réseaux en fonction de son contexte d emploi. - Assurer un service de médiation. - Organiser des activités supports à la médiation. Ces objectifs pédagogiques correspondent aux Certificats de Compétence Professionnelle (CCP) constitutifs du titre. b. Objectifs opérationnels Les objectifs opérationnels s'inscrivent dans la capacité à utiliser les outils et techniques de médiation pour : - Communiquer avec efficacité (communication non violente) - Gérer les conflits - Adapter sa démarche d'accueil et d'accompagnement aux spécificités du public Appréhender les publics difficiles - Accompagner les projets - Rendre compte c. Déroulement de la formation - Module 1 Cadre professionnel de la médiation et développement personnel (70 heures) - Module 2 Logiques territoriales et partenariales/connaissance des institutions et des politiques publiques (70 heures) - Module 3 Communication et médiation : Techniques d entretien, gestion du stress, gestion des émotions, introduction à la communication non violente (140 heures) - Module 4 Méthodologie et management de projet (70 heures) - Module 5 Capitalisation de l expérience professionnelle et de la formation : préparation aux épreuves. (70 heures) Les épreuves de validation se préparent pendant le module 5 et se déroulent à son issue. Tout au long de la formation, les stagiaires développeront des compétences transversales : bureautique, écrits professionnels, marketing de l'emploi.

4 4. Finalités des modules 3 M1. CADRE PROFESSIONNEL DE LA MEDIATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL - Permettre à chacun de trouver sa place dans la formation par rapport à son projet professionnel - Faire l état des lieux individuels des prérequis - Identifier et valoriser les compétences et les acquis expérientiels - Commencer les cartes de compétences individuelles - Cerner et hiérarchiser les besoins individuels de professionnalisation - Présenter et faire commenter les différentes chartes et codes de déontologie en lien avec la médiation - Présenter les principes du developpement personnel - Travailler la connaissance de soi et la confiance en soi - Présenter et remplir le livret de développement personnel (qui sera actualisé tout au long de la formation) - Présenter la démarche pédagogique - Définir le rôle et les enjeux de chacun - Co-construire les modalités de fonctionnement et de communication - Mettre en place la dynamique de groupe - Définir les différents cadres d emploi des médiateurs - Formaliser les activités et les compétences mises en œuvre par chaque médiateur - Préciser l utilité sociale des activités mises en œuvre par les médiateurs (les «plus» apportés) - Préciser les caractéristiques des différentes organisations de travail des médiateurs M2. LOGIQUES TERRITORIALES ET PARTENARIALES - Définir les acteurs institutionnels et opérationnels présents sur son territoire d intervention - Définir la nature des relations établies entre les différents acteurs - Organiser et conduire une réunion interne de travail - Participer et intervenir dans une réunion interinstitutionnelle M3. COMMUNICATION ET MEDIATION - Conduire un entretien de premier accueil - Conduire un entretien d analyse de la demande et identifier les besoins - Construire, accompagner, négocier et évaluer un parcours d aide personnalisé - Contractualiser les modalités de suivi du parcours d aide M4. CONCEPTION /COORDINATION PROJET (animation d activités culturelles, sportives, ) - Maîtriser la méthodologie de conduite de projets - Savoir situer sa place et son rôle dans la conduite d un projet - Pouvoir intervenir dans le pilotage d un projet selon son état d avancement

5 M5. CAPITALISATION DE LA FORMATION ET PREPARATION AUX EPREUVES - Capitaliser l ensembe des connaissances acquises en formation. - Qualifier et quantifier les acquis des expériences professionnelles en lien avec le titre passé. - Savoir faire une auto-évaluation pertinente de son passage lors des épreuves d entrainement pour la certification du titre professionnel Technicien Médiation Services (TMS) Approche pédagogique promue par Promodève La démarche mise en œuvre vise à mettre les stagiaires en situation d appréhension d'un savoir sans apport préalable de connaissances. Sur le plan théorique, cette démarche repose sur une approche endogène de l amélioration de la pratique professionnelle selon les principes de l andragogie, pour laquelle les méthodes pédagogiques mises en œuvre sont de type expérientiel. Ainsi les modalités pédagogiques des formations Promodève sont centrées sur les formés et non sur les savoirs, selon deux principes : - principe de participation La participation et l'implication de tous sont privilégiées. Les stagiaires sont ici les premiers acteurs de leur formation : le formateur s'appuie ainsi sur des situations réelles issues de leur vécu professionnel à des fins d exploration et d explicitation pour ensuite les faire évoluer. Le déroulement de la formation intègre un séquençage d'activités qui permettent ainsi d'interroger l'expérience des participants. - principe de pédagogie inductive et participative Les savoirs sont réfléchis collectivement au travers des postures professionnelles vécus en situation réelle par les participants. Le formateur s'appuie sur les connaissances déjà existantes du groupe pour les faire évoluer. De plus, les participants partagent leurs expériences et s en enrichissent mutuellement (capitalisation du savoir). La libre participation à la discussion entraîne une plus grande implication et diminue les résistances au changement. Les modalités pédagogiques mises en œuvre privilégient les échanges et les retours sur les expériences professionnelles ainsi que les mises en situation et travaux en sous-groupes adossées à des apports théoriques et méthodologiques.

6 6. Organisation générale 5 Le pilotage de cette action de formation est assuré par Sophie Poirier Quaggio, Coordinatrice des Dispositifs de Formation. a. Durée / articulation La formation représente 420 heures de formation, soit 60 jours, à raison de 12 sessions de 5 jours (soit 35h/semaine) entre septembre 2015 et novembre 2016 Un stage d'une durée minimale de 2 mois (minimum), soit 43 jours de 7 heures (en continu ou en discontinu) sera exigé pour des stagiaires qui ne seraient pas en situation professionnelle durant la formation. b. Date(s) et lieux de formation envisagés Lieu : Le Mans. Date : octobre novembre décembre janvier février mars avril mai juin Septembre Septembre Octobre 2016 Présentation à la certification la première quinzaine de novembre Conditions d accès Cette formation s'adresse à des salariés en activité (plan de formation, congé individuel de formation) ainsi qu'à des demandeurs d'emploi et des personnes en reconversion professionnelle (dans ce cas, les stagiaires devront effectuer un stage -d'une durée minimale de 2 mois - au cours de la formation. Pré-requis : expérience professionnelle dans la médiation ou en contact avec le public. Admission : dossier de candidature, lettre de motivation et entretien 1. 1 Au regard de certaines situations, il sera possible d'organiser un entretien à distance (téléphone, Skype )

7 8. Evaluation 6 A la fin de chaque session il sera procédé à une évaluation «à chaud». Le formateur clôture chacune de ses interventions par un échange sur l'appréciation de la prestation avec les stagiaires. 9. Formateurs Les intervenants dans la formation sont des experts de la médiation sociale de l'association IEF (membre de France Médiation).Ce sont des formateurs experts dans leur domaine d'intervention en raison de leur vécu professionnel et de leurs méthodes pédagogiques garantissant un enseignement concret et opérationnel. IEF dispense cette formation depuis Son taux de réussite varie entre 90 et 100% selon les promotions. Les noms et qualités des intervenants seront communiqués en même temps que les convocations à la formation. 10. Tarifs (net de taxes) Les frais pédagogiques s'élèvent à : Euros pour la formation, Euros pour le passage du titre (frais de jury) Les autres frais annexes (transport, repas, etc..) ne sont pas compris. 11. Annexe Vue synoptique de l'emploi type extraite du Le Référentiel Emploi Activités Compétences du Titre Professionnel Technicien Médiation de Services (

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