OBSERVER ANALYSER INFLUENCER. Sondage auprès des citoyens de la ville de Brossard. Rapport final présenté à :

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1 de la ville de Brossard Rapport final présenté à : Alain Gauthier, Directeur Direction des communications 11 juin 2015 OBSERVER ANALYSER INFLUENCER Réf. : 2075_201505/EL/cp

2 TABLE DES MATIÈRES Pages INTRODUCTION LE PROFIL DES RÉPONDANTS LA NOTORIÉTÉ DU MAIRE L UTILISATION DES SERVICES MUNICIPAUX ET LA SATISFACTION LES PRINCIPAUX ENJEUX MUNICIPAUX SERVICES BROSSARD LES SACS EN PLASTIQUE SOURCES D INFORMATION MUNICIPALE CONCLUSION I

3 LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 Le profil sociodémographique des répondants au sondage... 2 Tableau 2 L ancienneté de résidence et le statut de propriété des répondants... 3 Tableau 3 La notoriété du maire... 4 Tableau 4 Le taux de notoriété total du maire selon l âge, la scolarité, le statut de propriété, le genre et la langue d entrevue... 5 Tableau 5 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon l âge... 7 Tableau 6 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon la langue d entrevue... 7 Tableau 7 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon la scolarité et le statut de propriété... 8 Tableau 8 Les taux de fréquentation des parcs et équipements selon l âge... 9 Tableau 9 Les taux de fréquentation des parcs et équipements selon la scolarité et le genre 9 Tableau 10 Les taux de participation aux activités selon la scolarité Tableau 11 Les taux de participation aux activités selon le genre et la langue d entrevue Tableau 12 Les taux de participation aux activités selon le statut de propriété Tableau 13 La satisfaction détaillée Tableau 14 Le taux de satisfaction selon la scolarité Tableau 15 Le taux de satisfaction selon la langue d entrevue Tableau 16 Le taux de satisfaction selon l âge Tableau 17 Le taux de satisfaction selon le statut de propriété Tableau 18 Le taux de satisfaction selon le genre Tableau 19 L importance accordée aux priorités de la Tableau 20 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la Ville de Brossard selon la langue d entrevue Tableau 21 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la Ville de Brossard selon l âge II

4 Tableau 22 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la Ville de Brossard selon le statut de propriété Tableau 23 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la Ville de Brossard selon la scolarité Tableau 24 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la Ville de Brossard selon le genre Tableau 25 L opinion sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil Tableau 26 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon l âge Tableau 27 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon la scolarité et le statut de propriété Tableau 28 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon la langue d entrevue Tableau 29 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon le genre Tableau 30 La notoriété de Services Brossard Tableau 31 Le taux d utilisation de Services Brossard selon l âge, la scolarité, le genre et la langue d entrevue Tableau 32 L utilisation de Services Brossard selon l âge (total des mentions) Tableau 33 L utilisation de Services Brossard selon la scolarité (total des mentions) Tableau 34 La satisfaction des utilisateurs envers Services Brossard Tableau 35 La fréquence d utilisation des sacs réutilisables lors des visites en magasin selon l âge et le genre Tableau 36 La responsabilité perçue de la règlementation régissant l usage des sacs en plastique d les commerces Tableau 37 L opinion quant à une règlementation interdisant l usage des sacs en plastique d les commerces de Brossard Tableau 38 L opinion quant à une règlementation interdisant l usage des sacs en plastique d les commerces de Brossard selon l âge et le genre Tableau 39 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard III

5 Tableau 40 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon le statut de propriété Tableau 41 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon l âge Tableau 42 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon la scolarité Tableau 43 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon la langue d entrevue Tableau 44 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon le genre Tableau 45 Le taux d accès à Internet de la maison selon l âge, la scolarité et le statut de propriété LISTE DES FIGURES Figure 1 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet... 6 Figure 2 Les taux de fréquentation des parcs et équipements... 8 Figure 3 Les taux de participation aux activités municipales Figure 4 Figure 5 Figure 6 Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) des utilisateurs des services et équipements de loisirs Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) de la qualité de service aux citoyens Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) quant au réseau routier, infrastructures et équipements Figure 7 La satisfaction quant à l administration municipale en général Figure 8 La recommandation de la ville de Brossard comme lieu de résidence.. 18 Figure 9 Les taux d importance accordée aux projets de Brossard (très et assez important) Figure 10 Le taux d utilisation de Services Brossard IV

6 INTRODUCTION Le présent rapport fait état des résultats d un sondage téléphonique réalisé par L Observateur auprès d un échantillon représentatif des résidents de la ville de Brossard. Du 21 au 31 mai 2015, L Observateur a effectué 500 entrevues téléphoniques sélectionnées aléatoirement auprès d un échantillon représentatif des ménages de Brossard, une taille échantillonnale permettant des résultats d ensemble entourés d une marge d erreur échantillonnale maximale de ± 4,5 %, 19 fois sur 20. Prenez note que les données du sondage ont été pondérées en fonction des données sociodémographiques de genre et d âge afin de les rendre conformes à la réalité démographique de la population adulte de la ville de Brossard. L étude avait pour objectif de documenter le recours des citoyens aux services de la Ville de Brossard, leur satisfaction à l égard des services, leur opinion quant aux principaux enjeux municipaux ainsi que leurs moyens d information privilégiés. Le rapport est structuré en fonction des objectifs de l étude et comprend sept sections. Ainsi, après le profil des répondants, suivent la section de la notoriété du maire actuel, la section de l utilisation des services municipaux et la satisfaction des usagers, la section de l opinion sur les enjeux municipaux, la section de l utilisation et la satisfaction envers Services Brossard, la section de l opinion sur une réglementation encadrant l usage des sacs en plastique d les commerces et, enfin, la section des sources d information municipale. D chaque section, L Observateur présente les résultats d ensemble à chacune des questions sous forme de graphique ou de tableau. Notez que les résultats associés aux divers segments de population sont présentés d des tableaux seulement lorsqu ils comportent des variations significatives par rapport aux résultats d ensemble. 1

7 1. LE PROFIL DES RÉPONDANTS Lors du recensement de 2011, la ville de Brossard (subdivision de recensement) comptait une population de habitants, représentant une variation de 11,4 % par rapport à 2006, en comparaison d une croissance de 4,7 % pour le Québec d son ensemble et de 5,8 % pour le Canada. Ce haut taux de croissance municipale amène un plus grand nombre de nouveaux citoyens d nos échantillons, influençant, par conséquent, l examen de la notoriété des personnes et événements de la Municipalité. Tableau 1 Le profil sociodémographique des répondants au sondage Données non pondérées Population de 18 et plus de la ville de Brossard 1 Données pondérées Âge et plus Nrp Scolarité 2 Primaire/Secondaire Collégial Universitaire Nrp Genre Homme Femme Langue 3 Français Anglais Statistique Canada, Profil du recensement 2011, ville de Brossard. 2 Pour les données de sondage non pondérées, il s agit du niveau de la dernière année d'étude complétée. Pour les données de population, il s agit du plus haut certificat, diplôme ou grade. Statistique Canada Brossard, V, Québec (Code ) (tableau). Profil de l'enquête nationale auprès des ménages (ENM), Enquête nationale auprès des ménages de 2011, produit nº XWF au catalogue de Statistique Canada. Ottawa. Diffusé le 11 septembre [ (Consulté le 9 juin 2015). 3 Pour les données de sondage non pondérées, il s agit de la langue d entrevue choisie par le répondant. Pour les données de population, il s agit de la première langue officielle parlée. D notre tableau, la proportion associée à la catégorie «français» d la population inclut la population ayant mentionné «anglais et français» comme premières langues officielles parlées. 2

8 Au-delà de 90 % des citoyens interrogés sont résidents de Brossard depuis plus de dix, ce qui assure normalement une bonne connaissance de la vie municipale, et 71 % sont propriétaires du logement qu ils occupent. Tableau 2 L ancienneté de résidence et le statut de propriété des répondants Ancienneté Moins d un an Plus de Statut de Propriétaire 71 propriété Locataire 10 Habite chez ses parents 18 Refus 1 3

9 2. LA NOTORIÉTÉ DU MAIRE Selon le sondage, le taux de notoriété du maire actuel s élève à 81 %. En effet, 55 % des répondants ont spontanément nommé Paul Leduc pour désigner le maire actuel de la ville de Brossard, et 26 % d entre eux l ont reconnu une fois nommé. Tableau 3 La notoriété du maire 4 Taux de notoriété spontanée 55 Taux de notoriété assistée 26 Taux de notoriété totale 81 Q1.1 Pouvez-vous me donner le nom du maire actuel de la ville de Brossard? Q1.2 Si je vous dis que le maire de Brossard est M. Paul Leduc, le reconnaissez-vous? Les résultats du sondage révèlent que la notoriété du maire actuel varie selon l âge, la scolarité, la langue d entrevue, le genre et le statut de propriété du répondant. Ainsi, le maire actuel bénéficierait d une notoriété plus forte auprès des citoyens de 35 et plus (au-delà de 90 %) qu auprès des moins de 35 (48 %). En effet, le taux de notoriété totale atteint 91 % chez les résidents de 45 à 54, 96 % chez les habitants de 55 à 64 et 97 % chez les citoyens de 65 et plus. Le maire actuel serait également mieux connu des propriétaires (89 %), des universitaires (88 %), des hommes (87 %) et des francophones (83 %) tandis qu il le serait moins auprès des citoyens ayant une scolarité moins élevée (65 % pour les répondants ayant un niveau secondaire), des non-francophones (70 %) et des femmes (75 %). 4 En 2011, le taux de notoriété totale du maire s élevait à 90 % (58 % en mode spontané et 32 % en mode assisté) et à 96 % en 2013 (78 % en mode spontané et 18 % en mode assisté). Prenez note que le profil des répondants s avère différent en 2013 puisqu il comprend plus de résidents ayant 55 et plus. 4

10 Tableau 4 Le taux de notoriété total du maire selon l âge, la scolarité, le statut de propriété, le genre et la langue d entrevue et plus 97 Secondaire 65 Collégial 78 Universitaire 88 Propriétaire 89 Locataire 73 Homme 87 Femme 75 Français 83 Anglais 70 Q1.1 Pouvez-vous me donner le nom du maire actuel de la ville de Brossard? Q1.2 Si je vous dis que le maire de Brossard est M. Paul Leduc, le reconnaissez-vous? 5

11 3. L UTILISATION DES SERVICES MUNICIPAUX ET LA SATISFACTION L utilisation des services et équipements municipaux Parmi quatre outils d information d Internet mis à la disposition des citoyens de Brossard, le site Internet de la Municipalité s avère le plus utilisé. En effet, 60 % des répondants affirment l avoir visité au moins une fois au cours de la dernière année 5. Le réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Municipalité serait, pour sa part, utilisé par près d un citoyen sur 3 (32 %) 6 et la page Facebook de Brossard par plus d un citoyen sur 5 (21 %). Enfin, 2 % des habitants auraient utilisé le compte Twitter de la Municipalité au cours de la dernière année. Figure 1 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet Visité le site Internet de la Municipalité 60% Utilisé le réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Visité la page Facebook de la Municipalité Utilisé le compte Twitter de la Municipalité 2% 21% 32% Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? 5 En 2011, ce taux s élevait à 39 % d l ensemble et à un peu plus de 50 % chez les (51 % de et 53 % des 45-54). En 2013, le taux d utilisation du service d information, incluant le Bulletin Ma Ville et le site Internet, atteignait 62 %. 6 En 2011, ce taux s élevait à 4 % d l ensemble et à 14 % chez les non francophones et à 9 % chez les

12 L utilisation du site Internet varie selon l âge, la scolarité et le statut de propriété du répondant. Ainsi, les citoyens propriétaires (67 %) ayant une scolarité postsecondaire (66 % formés au collège et 67 % à l université) et âgés de 45 à 54 (75 %) l utiliseraient davantage que les autres. L utilisation du réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Municipalité varie également selon l âge, la scolarité, le statut de propriété ainsi que la langue d entrevue choisie par le répondant. Par le fait, les locataires l utiliseraient particulièrement souvent (40 %), et les non-francophones (45 %) l utiliseraient plus que les francophones (29 %). Par ailleurs, les citoyens ayant une scolarité de niveau secondaire (20 %) et âgés de 55 et plus (18 % des résidents de 55 à 64 et 12 % des habitants de 65 et plus) l utiliseraient particulièrement peu. Le sondage indique aussi que la fréquentation de la page Facebook de la serait plus importante chez les universitaires et les propriétaires (25 %) que chez les autres citoyens, notamment les locataires (7 %). Le compte Twitter serait, par contre, davantage suivi par les citoyens ayant une scolarité de niveau secondaire (6 %) que par les universitaires (1 %). Tableau 5 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon l âge Visité le site Internet de la Municipalité Utilisé le réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? et plus Tableau 6 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon la langue d entrevue Français Anglais Utilisé le réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous?

13 Tableau 7 Les taux d'utilisation des outils d information d Internet selon la scolarité et le statut de propriété Secondaire Collégial Universitaire Propriétaire Locataire Visité le site Internet de la Municipalité Utilisé le réseau Internet s fil d certains parcs et bâtiments de la Municipalité Visité la page Facebook de la Municipalité Utilisé le compte Twitter de la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? Les parcs, les pistes cyclables et la bibliothèque de la représentent des équipements et services municipaux hautement utilisés. En effet, au cours de la dernière année, 87 % des citoyens auraient fréquenté un parc municipal, 75 % une piste cyclable et 72 % la bibliothèque 7. Figure 2 Les taux de fréquentation des parcs et équipements Fréquenté un parc 87% Utilisé une piste cyclable multifonctionnelle municipale Fréquenté la bibliothèque municipale de Brossard 75% 72% Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? 7 En 2013, le taux d utilisation de ces équipements et services, avec les activités culturelles de loisirs et de sport, était de 74 %. En 2011, la fréquentation des parcs atteint 77 %, la bibliothèque 69 % et les pistes cyclables 66 %. 8

14 Parmi les citoyens qui font un moindre usage de ces équipements et services, on trouve fréquemment les résidents âgés de 65 et plus. En effet, le taux de fréquentation des parcs fléchit à 70 % chez les citoyens de 65 et plus, celui des pistes cyclables à 48 % et celui de la bibliothèque à 64 % chez les résidents de 55 à 64 et à 59 % chez les habitants de 65 et plus. Le genre et la scolarité interviennent également d l utilisation des équipements et des services de la. Ainsi, les hommes ont davantage tendance à utiliser les pistes cyclables (81 %) que les femmes (69 %) tandis que les femmes fréquenteraient plus souvent la bibliothèque (79 %) que les hommes (66 %). Par ailleurs, les universitaires feraient un plus grand usage des parcs (91 %) et de la bibliothèque (83 %) que les citoyens ayant une scolarité de niveau secondaire (respectivement 78 % et 48 %) alors que les résidents ayant une formation postsecondaire utiliseraient davantage les pistes cyclables (82 % formés au collège et 78 % à l université) que les autres (53 % ayant une scolarité de niveau secondaire). Tableau 8 Les taux de fréquentation des parcs et équipements selon l âge Fréquenté un parc Utilisé une piste cyclable multifonctionnelle municipale Fréquenté la bibliothèque municipale de Brossard Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? 65 et plus Tableau 9 Les taux de fréquentation des parcs et équipements selon la scolarité et le genre Secondaire Collégial Universitaire Homme Femme Fréquenté un parc Utilisé une piste cyclable multifonctionnelle municipale Fréquenté la bibliothèque municipale de Brossard Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous?

15 Brossard tient deux grands rassemblements familiaux à titre d événement marquant de sa programmation d activités culturelles et de loisirs : le Festin culturel en août et le Fest-Hiver en février. Selon le sondage, 34 % des citoyens auraient participé au dernier Festin culturel tandis que 13 % auraient pris part au Fest-Hiver. Par ailleurs, le quart des citoyens auraient participé à une autre activité municipale (25 %). Figure 3 Les taux de participation aux activités municipales Participé à l activité Festin culturel 34% Participé à une autre activité organisée par la Municipalité 25% Participé à l activité Fest-Hiver 13% Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? La participation aux activités montre des variations selon certaines variables sociodémographiques. Ainsi, le Festin culturel aurait été davantage fréquenté par les universitaires (41 %) et les non-francophones (43 %) que par les citoyens ayant une scolarité de niveau secondaire (19 %) et les francophones (32 %). Les autres activités municipales susciteraient davantage la participation des universitaires (33 %), des femmes (31 %) et des propriétaires (29 %) que celle de l ensemble des citoyens, notamment les résidents ayant une scolarité de niveau secondaire (14 %) et les hommes (19 %). Tableau 10 Les taux de participation aux activités selon la scolarité Secondaire Collégial Universitaire Participé à l activité Festin culturel Participé à une autre activité organisée par la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? 10

16 Tableau 11 Les taux de participation aux activités selon le genre et la langue d entrevue Homme Femme Français Anglais Participé à l activité Festin culturel Participé à une autre activité organisée par la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? Tableau 12 Les taux de participation aux activités selon le statut de propriété Participé à une autre activité organisée par la Municipalité Q3.2 Au cours de la dernière année, avez-vous? Propriétaire Locataire La satisfaction Constatant des proportions élevées de répondants s opinion, en conformité avec les proportions de non-utilisateurs pour plusieurs aspects (voir tableau 13), L Observateur a produit les taux de satisfaction en excluant les non-réponses. L objectif est de présenter l opinion des utilisateurs et de la comparer avec celle exprimée lors de sondages antérieurs 8. Les services et équipements de loisirs Selon le sondage, les services et équipements de loisirs génèrent une haute satisfaction chez les utilisateurs. Ainsi, la bibliothèque suscite la satisfaction de la quasi-totalité des utilisateurs (99 %); le réseau des parcs, espaces verts et pistes cyclables ainsi que la diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité satisfont 94 % des utilisateurs. 8 En 2011 et en 2013, les taux de satisfaction ont été produits selon le même calcul. Les aspects mesurés, cette année, sont sensiblement les mêmes qu en 2011 alors que, en 2013, il s agissait de trois aspects plus généraux : la qualité des services et équipements offerts aux citoyens par la (taux de satisfaction de 90 %), l entretien des rues et la propreté de la ville (88 %) ainsi que l information trmise aux citoyens (84 %). 11

17 Figure 4 Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) des utilisateurs des services et équipements de loisirs La bibliothèque 99% Le réseau des parcs, espaces verts et pistes cyclables 94% La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité 94% Q2.1/Q2.2 Êtes-vous très satisfait, satisfait, insatisfait ou très insatisfait de? L appréciation des services et équipements de loisirs de la présente des variations selon la scolarité des répondants (voir tableau 14). Ainsi, le réseau des parcs, espaces verts et pistes cyclables suscite plus de satisfaction chez les citoyens ayant une scolarité de niveau secondaire (99 %) que chez les universitaires (90 %), et la diversité de l offre municipale en loisirs suscite plus de satisfaction chez les citoyens scolarisés du niveau collégial (98 %) que ceux du niveau secondaire (86 %). Par ailleurs, le genre et l âge interviendraient d la satisfaction quant aux services et équipements de loisirs (voir tableau 16 et 18). Les hommes (97 %) et les citoyens de plus de 55 (98 % des résidents de 55 à 64 et 97 % des habitants de 65 et plus) se montrent plus satisfaits de la diversité de l offre en loisirs que les femmes (90 %) et les citoyens des autres groupes d âge. La qualité des services aux citoyens Les résultats de l étude indique que la qualité des services aux citoyens génère également une importante satisfaction. En effet, 94 % des citoyens en seraient satisfaits. On peut penser à une nette amélioration de la qualité de service puisque les résultats d un sondage réalisé en 2011 faisaient état d un taux de satisfaction de 88 %. Avec des taux de satisfaction respectifs de 85 % et 83 %, on constate que la rapidité de réponse aux citoyens et la qualité du Service de police de l agglomération de Longueuil satisfont moins les citoyens. Pour ses aspects de délai et de sécurité, plus sensibles d l opinion que d autres aspects des services municipaux, on peut également penser à une nette amélioration de la qualité de service depuis En effet, les taux de satisfaction à l égard de la rapidité de réponse et de la qualité du Service de police de l agglomération s élevaient alors à 79 % et à 66 %. 12

18 Quant au site Internet actuel de la Municipalité, 90 % des utilisateurs en seraient satisfaits. Il s agirait d une amélioration de 10 points par rapport à la mesure de 2011 (80 %). Pour la qualité des relations de la Ville avec les citoyens, elle suscite un taux de satisfaction de 85 %, un taux équivalent à celui observé en 2011 (82 %). Figure 5 Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) de la qualité de service aux citoyens La qualité de service aux citoyens 94% Le site Internet actuel de la Municipalité 90% La qualité des relations de la Ville avec les citoyens 85% La rapidité de réponse aux citoyens 85% La qualité du Service de police de l agglomération de Longueuil 83% Q2.1/Q2.2 Êtes-vous très satisfait, satisfait, insatisfait ou très insatisfait de? L appréciation du site Internet, de la qualité des relations de la Ville avec les citoyens et de la rapidité de réponse présente des variations selon certaines catégories sociodémographiques (voir tableaux 14 à 18). Ainsi, la satisfaction à l égard du site Internet est moins importante chez les non-francophones (81 %) que chez les francophones (92 %). Quant à la qualité des relations de la Ville avec les citoyens, elle génère moins de satisfaction chez les universitaires (81 %) et les propriétaires (82 %) que chez l ensemble des citoyens (85 %), notamment ceux âgés de 65 et plus (91 %) ainsi que les locataires (97 %). Enfin, la rapidité de réponse aux citoyens génère également moins de satisfaction chez les citoyens de 45 à 54 (76 %), les universitaires (80 %) et les francophones (83 %) que chez l ensemble des citoyens (85 %), notamment ceux âgés de 65 et plus (92 %) ainsi que les non-francophones (95 %). 13

19 Le réseau routier, les infrastructures et les équipements municipaux La satisfaction quant aux infrastructures et aux routes faisait également partie des aspects mesurés lors du sondage. Selon les résultats, 9 citoyens sur 10 seraient satisfaits des infrastructures et équipements municipaux en général (94 %) 9, plus spécifiquement pour la qualité de l eau potable (93 %). Quant à la qualité du déneigement, au réseau routier en général et à la facilité de la circulation routière plus particulièrement, les taux de satisfaction s avèrent moins élevés, atteignant respectivement 82 %, 77 % et 73 %. On ne note pas de changement significatif d l opinion quant à ces aspects par rapport au sondage de Figure 6 Les taux de satisfaction (satisfait et très satisfait) quant au réseau routier, infrastructures et équipements Les infrastructures et les équipements municipaux 94% La qualité de l'eau potable 93% La qualité du déneigement 82% Le réseau routier 77% La facilité de la circulation routière 73% Q2.1/Q2.2 Êtes-vous très satisfait, satisfait, insatisfait ou très insatisfait de? Selon l examen des résultats croisés aux variables sociodémographiques à l étude, la satisfaction à l égard des routes et des infrastructures est influencée par l âge, la scolarité, le statut de propriété et le genre des citoyens (voir tableaux 14 à 18). En effet, la satisfaction à l égard de la qualité du déneigement s avère moins importante chez les citoyens de 55 à 64 (74 %), les universitaires (77 %) et les propriétaires (81 %) que chez l ensemble des citoyens (82 %), notamment ceux de 65 et plus (88 %). Le réseau routier générerait également moins de satisfaction chez les universitaires (70 %) et les locataires (60 %) par rapport à l ensemble des citoyens (77 %). Enfin, la satisfaction quant à la facilité de la circulation routière serait moins élevée chez les universitaires (66 %) et les femmes (69 %) que chez les autres citoyens, notamment les hommes (78 %) et les résidents de 65 et plus (81 %). 9 Il s agit d un taux plus élevé que celui observé en 2011 : 85 %. 14

20 L administration municipale en général Enfin, le taux de satisfaction quant à l administration municipale s élève à 89 %. Il s agit d un taux comparable à celui mesuré en 2013 (88 %), qui était d ailleurs plus élevé que celui observé en 2011 (83 %). Figure 7 La satisfaction quant à l administration municipale en général Très satisfait 22% Satisfait 67% Insatisfait 9% Très insatisfait 2% Q2.3 Êtes-vous très satisfait, satisfait, insatisfait ou très insatisfait de la qualité offerte? *Exclut les citoyens s opinion. 15

21 Tableau 13 La satisfaction détaillée Très Assez satisfait satisfait Insatisfait Très insatisfait Nsp/Nrp Le site Internet actuel de la Municipalité La rapidité de réponse aux citoyens La qualité du Service de police de l agglomération de Longueuil La bibliothèque La qualité des relations de la Ville avec les citoyens La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité Les infrastructures et les équipements municipaux Le réseau des parcs, espaces verts et pistes cyclables La qualité de service aux citoyens Le réseau routier La qualité du déneigement La qualité de l eau potable La facilité de la circulation routière Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? Tableau 14 Le taux de satisfaction selon la scolarité Secondaire Collégial Universitaire La qualité de service aux citoyens La rapidité de réponse aux citoyens Le réseau des parcs, espaces verts et pistes cyclables La qualité des relations de la Ville avec les citoyens Le réseau routier La qualité du déneigement La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité La facilité de la circulation routière Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? 16

22 Tableau 15 Le taux de satisfaction selon la langue d entrevue Français Anglais La rapidité de réponse aux citoyens Le site Internet actuel de la Municipalité La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? Tableau 16 Le taux de satisfaction selon l âge La rapidité de réponse aux citoyens La qualité des relations de la Ville avec les citoyens Les infrastructures et les équipements municipaux et plus La qualité du déneigement La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité La facilité de la circulation routière Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? Tableau 17 Le taux de satisfaction selon le statut de propriété Propriétaire Locataire La qualité des relations de la Ville avec les citoyens Le réseau routier La qualité du déneigement Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? 17

23 Tableau 18 Le taux de satisfaction selon le genre Homme Femme La diversité des activités de loisirs offertes par la Municipalité La facilité de la circulation routière Q2.1/Q2.2 Quelle est votre satisfaction à l égard des aspects suivants? Êtes-vous? La recommandation de Brossard comme lieu de résidence Synonyme de satisfaction élevée, le taux de recommandation de Brossard comme lieu de résidence s élève à 95 % 10. En effet, 51 % des citoyens recommanderaient très certainement leur ville comme milieu de vie, et 44 % la recommanderaient certainement. Interrogés sur les motifs qui les conduisent à recommander Brossard comme lieu de résidence 11, les citoyens partagent globalement quelques motifs principaux : Le calme, la tranquillité; Les espaces verts; Les activités et loisirs; La qualité de vie en général; La proximité avec le centre de Montréal. Figure 8 La recommandation de la ville de Brossard comme lieu de résidence Très certainement 51% Certainement 44% Pas vraiment 2% Certainement pas 1% Q3.5 Recommanderiez-vous à un proche ou à un ami d habiter Brossard? 10 En 2011, le taux s élevait à 96 % et, en 2013, à 91 %. 11 La liste des réponses ouvertes à la Q3.6 «Pour quelle(s) raison(s) surtout?» est fournie en données complémentaires. 18

24 4. LES PRINCIPAUX ENJEUX MUNICIPAUX L importance accordée aux dossiers municipaux actuels Les principaux enjeux municipaux suscitent peu de non-réponses, mis à part la construction d un nouveau viaduc d le secteur du boulevard du Quartier (10 %). L Observateur a produit les taux d importance accordée aux projets en excluant les non-réponses. L objectif est de présenter l opinion des citoyens concernés par les enjeux et, potentiellement, de la comparer avec celle exprimée lors de sondages antérieurs. Selon le sondage, les priorités municipales des citoyens se hiérarchisent en trois niveaux d importance. Ainsi, la sécurité publique, le développement économique ainsi que les espaces verts et les parcs représentent les dossiers municipaux obtenant les taux d importance les plus élevés d l opinion, soit respectivement 98 %, 97 % et 97 %. Il s agit de taux comparables à ceux mesurés en 2011 (respectivement 99 %, 98 % et 95 %). Figure 9 Les taux d importance accordée aux projets de Brossard (très et assez important) La sécurité publique police-pompier 98% Le développement économique 97% Les espaces verts et les parcs 97% La culture 92% Les loisirs Le sentiment de fierté et d appartenance à Brossard La construction d un train léger vers Montréal SLR La construction d un nouveau viaduc d le secteur du boulevard du Quartier 79% 90% 89% 87% Le développement résidentiel 74% Le soutien au sport d élite 71% La construction d un centre aquatique municipal 55% Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? 19

25 Des questions, comme la construction d un train léger vers Montréal SLR, le sentiment d appartenance à la municipalité, les loisirs et la culture, préoccupent de façon importante de 87 % à 92 % des citoyens, situant cette catégorie d enjeux municipaux au deuxième rang d importance. Notez que quelques variations d opinion quant à l importance à accorder à la construction d un train léger vers Montréal (SLR) est plus forte chez les non-francophones (95 %) que chez les francophones (85 %) ainsi qu au sentiment d appartenance à la municipalité, qui est plus forte chez les femmes (93 %) et les résidents âgés de 65 et plus (97 %) que d l ensemble des citoyens(89 %), notamment chez les hommes (86 %) (voir tableaux 20 à 24). La construction d un nouveau viaduc d le secteur du boulevard du Quartier, le développement résidentiel et le soutien au sport d élite représenteraient des projets importants pour 7 citoyens sur 10 (respectivement 79 %, 74 % et 71 %). Ainsi, ces dossiers se classeraient au troisième rang des priorités municipales cette année. Prenez note que l importance à accorder au développement résidentiel présente des variations d opinion selon la langue d entrevue, l âge et la scolarité. Ainsi, les non-francophones (83 %), les résidents de 65 et plus (84 %) ainsi que les citoyens ayant une scolarité de niveau collégial (82 %) accordent plus d importance au développement résidentiel que les habitants âgés de 45 à 54 (64 %), les universitaires (67 %) et les francophones (72 %). Aussi, l importance à accorder au soutien au sport d élite serait, par ailleurs, moins présente d l opinion des francophones (68 %) et des universitaires (65 %) que d l ensemble des citoyens (71 %), notamment les non-francophones (84 %) (voir tableaux 20 à 24). Enfin, selon le sondage, 55 % des citoyens accorderaient de l importance au projet, d sa forme actuelle, de construction d un centre aquatique municipal, positionnant ainsi cette question au dernier rang des priorités par rapport aux autres dossiers. 20

26 Tableau 19 L importance accordée aux priorités de la La construction d un centre aquatique municipal La construction d un nouveau viaduc d le secteur du boulevard du Quartier Très important Assez important Peu important Pas important du tout Nsp/ Nrp La sécurité publique police-pompier Les loisirs La construction d un train léger vers Montréal SLR Le développement économique La culture Le développement résidentiel Le soutien au sport d élite Les espaces verts et les parcs Le sentiment de fierté et d appartenance à Brossard Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? Tableau 20 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la selon la langue d entrevue Français Anglais La construction d un train léger vers Montréal SLR La culture Le développement résidentiel Le soutien au sport d élite Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? Tableau 21 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la selon l âge et plus La culture Le développement résidentiel Le sentiment de fierté et d appartenance à Brossard Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? 21

27 Tableau 22 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la selon le statut de propriété Propriétaire Locataire La construction d un centre aquatique municipal Les loisirs Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? Tableau 23 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la selon la scolarité Secondaire Collégial Universitaire La construction d un centre aquatique municipal Le développement résidentiel Le soutien au sport d élite Les espaces verts et les parcs Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? Tableau 24 Le taux d importance (très et assez important) accordée aux priorités de la selon le genre Homme Femme Le sentiment de fierté et d appartenance à Brossard Q3.1 Quelle importance accordez-vous aux priorités suivantes pour la? L opinion sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil Selon l étude, près d un citoyen sur 5 n est pas en mesure d émettre une opinion sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil. En effet, 23 % des répondants n ont pu s exprimer sur le caractère harmonieux des relations et 21 % sur le caractère profitable des relations pour Brossard. De plus, selon les résultats du sondage, les citoyens s avèrent divisés sur la question. Environ 45 % des résidents partagent l opinion que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil sont harmonieuses (44 %) et profitables pour Brossard (46 %) tandis que 33 % s opposent à chacune de ces deux idées. 22

28 Examinée en fonction des diverses catégories sociodémographiques à l étude, on constate une opinion globalement moins favorable à l égard des relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil de la part des citoyens de 45 et plus, des universitaires et des propriétaires (voir tableaux 26 et 27) que de l ensemble des citoyens. Tableau 25 L opinion sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil Oui Non Nsp/Nrp Sont harmonieuses Sont profitables pour Brossard Q3.4 Selon l information que vous possédez, diriez-vous que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil? Tableau 26 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon l âge et plus Sont harmonieuses Sont profitables pour Brossard Q3.4 Selon l information que vous possédez, diriez-vous que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil? Tableau 27 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon la scolarité et le statut de propriété Secondaire Collégial Universitaire Propriétaire Locataire Sont harmonieuses Sont profitables pour Brossard Q3.4 Selon l information que vous possédez, diriez-vous que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil? Tableau 28 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon la langue d entrevue Français Anglais Sont harmonieuses Q3.4 Selon l information que vous possédez, diriez-vous que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil? 23

29 Tableau 29 L opinion favorable sur les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil selon le genre Homme Femme Sont profitables pour Brossard Q3.4 Selon l information que vous possédez, diriez-vous que les relations entre les Municipalités de l agglomération de Longueuil? 24

30 5. SERVICES BROSSARD La notoriété Selon le sondage, Services Brossard serait connu d un citoyen sur 4. En effet, 25 % des répondants ont dit connaître Services Brossard, au moins pour en avoir entendu parler, tandis que 75 % ont affirmé ne pas le connaître (72 %) ou l ignorer (3 %). Tableau 30 La notoriété de Services Brossard Oui 25 Non 72 Nrp/Nsp 3 Q4.1 Connaissez-vous, au moins pour en avoir entendu parler, Services Brossard? L utilisation Selon le sondage, Services Brossard serait un peu moins utilisé qu il est connu, obtenant un taux d utilisation de 15 %, quel que soit le mode de communication adopté. Figure 10 Le taux d utilisation de Services Brossard J'ai utilisé Services Brossard (Internet, téléphone ou sur place) 15% Je n'ai pas utilisé Services Brossard 49% Je ne sais pas 36% Q4.2 Avez-vous utilisé Services Brossard via Internet, téléphone ou en personne? L examen des résultats croisés aux variables sociodémographiques permet de constater une utilisation plus fréquente de Services Brossard chez les non-francophones (28 %) que chez les francophones (12 %) ainsi que chez les femmes (17 %) par rapport aux hommes (13 %). Aussi, on constate une utilisation plus fréquente chez les citoyens de 55 à 64 (22 %) et ceux scolarisés du niveau collégial (19 %). 25

31 Tableau 31 Le taux d utilisation de Services Brossard selon l âge, la scolarité, le genre et la langue d entrevue et plus 15 Secondaire 12 Collégial 19 Universitaire 13 Homme 13 Femme 17 Français 12 Anglais 28 Q4.2 Avez-vous utilisé Services Brossard via Internet, téléphone ou en personne? Quant aux modes de communication privilégiés par les utilisateurs de Services Brossard, on constate une répartition quasi égale des trois modes. Ainsi, 8 % des citoyens auraient utilisé Services Brossard par Internet, 8 % par téléphone et 6 % en personne, et ces derniers l auraient utilisé selon un ou deux modes (1,46 modes). Notez que le mode Internet serait plus fréquemment utilisé par les citoyens âgés de 55 à 64 (14 %) et par ceux scolarisés du niveau collégial (14 %) que chez les autres utilisateurs. Tableau 32 L utilisation de Services Brossard selon l âge (total des mentions) et plus Internet Téléphone En personne Je n ai pas utilisé Services Brossard Nrp/Nsp Q4.2 Avez-vous utilisé Services Brossard via Internet, téléphone ou en personne? Plusieurs réponses étant permises, la somme des pourcentages peut excéder 100%. 26

32 Tableau 33 L utilisation de Services Brossard selon la scolarité (total des mentions) Secondaire Collégial Universitaire Internet Téléphone En personne Je n ai pas utilisé Services Brossard Nrp/Nsp Q4.2 Avez-vous utilisé Services Brossard via Internet, téléphone ou en personne? Plusieurs réponses étant permises, la somme des pourcentages peut excéder 100%. La satisfaction Selon le sondage, Services Brossard obtient un taux de satisfaction de 91 % auprès des utilisateurs. En effet, 32 % des répondants l utilisant se sont dits très satisfaits du service reçu, et 59 % satisfaits. Tableau 34 La satisfaction des utilisateurs envers Services Brossard (n : 82) Très satisfait 32 Satisfait 59 Insatisfait 7 Très insatisfait 2 Q4.3 Quelle est votre satisfaction du service reçu? Êtes-vous? 27

33 6. LES SACS EN PLASTIQUE Selon l Observatoire québécois de la consommation responsable (OCR-2014), le recyclage est, de loin, le comportement de consommation responsable le plus pratiqué par les Québécois, même si son niveau apparait maintenant plutôt stable à 84,8 %. Plus spécifiquement à l épicerie, l étude de l an passé de l OCR révèle que, sur 10 visites ou achats, les consommateurs auraient, en moyenne, utilisés des sacs réutilisables 7,72 fois. Le sondage de L Observateur auprès des citoyens de Brossard au printemps 2015 montre des résultats d le même sens puisque, en général, sur 10 achats à l épicerie ou d d autres commerces, les consommateurs confirment apporter leurs sacs réutilisables 8,4 fois, soit un taux légèrement au-dessus de la moyenne des Québécois. Cette fréquence atteint 9 fois sur 10 auprès des résidents âgés de 55 à 64. Tableau 35 La fréquence d utilisation des sacs réutilisables lors des visites en magasin selon l âge et le genre Nombre de fois Moyenne sur , , , , ,0 65 et plus ,9 Homme ,1 Femme ,6 Q4.4 D le but de réduire l utilisation du plastique, les consommateurs sont invités à apporter des sacs réutilisables à l épicerie ou d d autres commerces. Personnellement, sur 10 visites en magasin, combien de fois apportez-vous vos sacs réutilisables? * Exclut les réponses Nsp/Nrp, lesquelles permettent d obtenir 100 % des mentions. Même si la moitié des citoyens de Brossard affirme recourir régulièrement à des sacs réutilisables, ils peinent à identifier un responsable de la réglementation entourant l utilisation des sacs en plastique d les commerces de détail. Environ 1 citoyen sur 4 (27 %) estime que le Gouvernement du Québec est responsable de la réglementation alors qu autant de résidents (25 %) affirment que le cadre règlementaire relève de l autorité municipale. Un citoyen sur 10 pense plutôt que le Gouvernement du Canada doit voir aux règles d usage du plastique d les commerces alors que 18 % des résidents opinent qu il n y a pas 28

34 actuellement de règlementation gouvernementale à ce sujet. Au surplus, 18 % des citoyens ignorent totalement s il y a un responsable ou une règlementation. Interrogés à ce sujet, près des deux tiers des résidents (63 %) pensent néanmoins qu il y a place pour une réglementation municipale interdisant l utilisation des sacs en plastique d les commerces de Brossard. Ce taux grimpe à 68 % chez les femmes et à 74 % chez les citoyens de moins de 35. En moyenne, toutefois, près du tiers des habitants de Brossard seraient défavorables à une telle prise de position de la part de la Municipalité. Tableau 36 La responsabilité perçue de la règlementation régissant l usage des sacs en plastique d les commerces Gouvernement fédéral (Ottawa) 10 Gouvernement provincial (Québec) 27 Des Municipalités 25 Il n y a pas de réglementation 18 Nsp 20 Q4.5 Selon vous, la règlementation régissant l utilisation des sacs en plastique d les commerces relève-t-elle du.? Tableau 37 L opinion quant à une règlementation interdisant l usage des sacs en plastique d les commerces de Brossard Favorable 63 Défavorable 32 Nsp 5 Q4.6 Personnellement, seriez-vous plutôt favorable ou plutôt défavorable à l adoption d un règlement municipal interdisant l utilisation des sacs en plastique d les commerces de Brossard? 29

35 Tableau 38 L opinion quant à une règlementation interdisant l usage des sacs en plastique d les commerces de Brossard selon l âge et le genre et plus Homme Femme Favorable Défavorable Nsp Q4.6 Personnellement, seriez-vous plutôt favorable ou plutôt défavorable à l adoption d un règlement municipal interdisant l utilisation des sacs en plastique d les commerces de Brossard? 30

36 7. SOURCES D INFORMATION MUNICIPALE Quand les citoyens de Brossard désirent de l information concernant l actualité municipale, trois sources d information apparaissent en tête de lice. D l ensemble, près des deux tiers des habitants (62 %) consultent les hebdos régionaux, même que cette proportion dépasse 75 % chez les plus de 45. Au-dessus de la moitié des citoyens (59 %) se réfèrent au bulletin municipale «Ma Ville» et presqu autant de résidents (58 %) préfèrent naviguer sur le site Internet de la Municipalité. Le taux d utilisation des autres sources Internet, tels que Facebook, Twitter ou les blogues, apparait naissant avec 16 % d l ensemble des citoyens, mais avec un taux atteignant 34 % chez les moins de 35. Par ailleurs, la télévision et la radio (45 %) ainsi que les grands quotidiens (38 %) apparaissent comme des sources complémentaires d information concernant l actualité municipale. S surprise, les communications Internet seraient le mode le plus en demande pour l information municipale d autant plus que, selon le sondage, 96 % des ménages de Brossard seraient branchés à Internet. Tableau 39 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard Les hebdos régionaux 62 Le bulletin municipal «Ma Ville» 59 Le site Internet de la Municipalité 58 La télévision et la radio 45 Les grands quotidiens 38 Les autres sources Internet (blogue, Facebook, Twitter, etc.) 16 La télévision et la radio communautaire 11 Q3.3 Quand vous désirez de l information sur l actualité municipale de Brossard, consultezvous les médias suivants? Tableau 40 Le taux de consultation des médias pour l actualité municipale de Brossard selon le statut de propriété Propriétaire Locataire Les grands quotidiens Les hebdos régionaux Le bulletin municipal «Ma Ville» Le site Internet de la Municipalité Q3.3 Quand vous désirez de l information sur l actualité municipale de Brossard, consultez-vous les médias suivants? 31