guide d'utilisat i o n

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1 guide d'utilisat i o n

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4 Service Infinite _ / Club Visa Infinite Pour en savoir plus, contactez Service Infinite, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 4

5 Avant-propos _ Vous allez maintenant découvrir l univers des services associés à votre carte Visa Infinite. Cette carte a été créée pour répondre en toutes occasions à vos exigences. Vos aspirations personnelles vous font régulièrement voyager à travers le monde? Votre famille et vos proches doivent être protégés en toutes circonstances? Vous souhaitez bénéficier d un traitement de faveur quel que soit l hôtel dans lequel vous séjournez? Où que vous soyez, vous pouvez compter sur votre carte Visa Infinite. Votre exigence est naturelle, nous l avons comprise et Visa Infinite est notre réponse. La richesse de ses services, la qualité de ses prestations, la hauteur de ses engagements n ont d égal que la simplicité de son utilisation. Ce guide d utilisation Tout Infinite présente l éventail des services et garanties associés à votre carte Visa Infinite. Vous recevrez également, deux fois par an, la brochure Infiniment Vous qui détaille les avantages et privilèges dont vous bénéficiez auprès d enseignes haut de gamme reconnues pour leur savoir-faire. Des offres saisonnières qui mêlent évasion, rêve et originalité y sont également proposées. Nous vous souhaitons d éprouver autant de satisfaction à découvrir et à utiliser Visa Infinite que nous avons d attachement à vous offrir un très haut niveau de service. 5

6 Sommaire Édito P.3 SERVICE INFINITE, UN NUMERO MAGIQUE P. 7 UN STATUT D EXCEPTION AVEC VISA INFINITE P. 10 UNE CAPACITÉ DE PAIEMENT À VOTRE MESURE P. 12 SOUS LE SIGNE DE L ASSISTANCE* P. 14 VISA INFINITE, ASSURÉMENT VÔTRE* P. 16 6

7 Service Infinite UN NUMÉRO MAGIQUE Un point d accès unique et incontournable, toujours accessible 7

8 Un renseignement, une réservation, une urgence ou même un simple conseil? Quel que soit le motif de votre appel, à toute heure et où que vous soyez : contactez Service Infinite. Tout simplement. D un seul coup de fil, Service Infinite vous donne accès à la totalité des services et prestations associés à votre carte Visa Infinite. Service Infinite est une équipe de concierges experts dédiée qui répond à toutes vos demandes et réalise toutes vos envies, à l avance comme dans l urgence. Nos équipes répondent à vos besoins à tout moment. Chez Service Infinite, ni répondeur, ni horaires d ouverture, ni attente téléphonique : vous êtes immédiatement pris en charge par une équipe dédiée et disponible. Votre interlocuteur répond à vos demandes en toute confidentialité, coordonne l ensemble des ressources disponibles pour vous donner satisfaction et vous conseille sur les démarches à suivre. Mobilisés à votre service 24 heures sur 24 et 365 jours par an, les spécialistes de Service Infinite vous garantissent une qualité d accueil irréprochable, diagnostiquent vos besoins et mettent à votre disposition, en toutes circonstances, la solution la plus appropriée pour répondre à votre demande. Service Infinite vous ouvre les portes d un univers de privilèges. Tous les mois, nous vous réservons aussi de nouvelles offres exclusives et étonnantes. Pour les recevoir, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter sur / Club Visa infinite Service Infinite répond à : vos demandes Concierge : rechercher et réserver un hôtel, préparer un week-end, faire livrer des fleurs, bénéficier des offres partenaires, obtenir des renseignements Service Infinite vous fait gagner du temps! vos demandes concernant votre carte : connaître les fonctionnalités de votre carte Visa Infinite, réagir en cas de vol ou de perte, demander une avance de fonds Service Infinite vous dépanne! vos demandes assurances / assistance : renseignements sur les garanties associées à votre carte Visa Infinite, mise en œuvre de ces garanties Service Infinite vous apporte une solution! Service Infinite vous permettra de gagner du temps, offrira une réponse qualifiée à toutes vos demandes et apportera une solution adaptée à vos problèmes. Les conditions d exécution de votre demande se font toujours avec votre accord ; ces services sont rendus sans autres frais* que les coûts de la prestation (biens ou services achetés, frais de livraison, taxes ). Alors, puisque tout est si simple, laissez-vous surprendre * Des honoraires peuvent être exceptionnellement facturés pour des demandes nécessitant un long travail d organisation. 8

9 Service Infinite _ / Club Visa Infinite EXEMPLES DE PRESTATIONS ASSURÉES PAR SERV I C E INFINITE UN ECLAIRAGE SUR VOS GARANTIES ET LEUR CONDITION DE PRISE EN CHARGE un retard de transport, une perte ou un vol de bagages, ou encore une annulation de voyage un besoin de rapatriement une difficulté avec votre carte DES CONSEILS ET UN SERVICE DE BILLETTERIE PREMIUM une place de théâtre pour une pièce à guichet fermé réservation de billets de théâtre, d opéra, d événements sportifs, de spectacles un restaurant étoilé une recommandation pour réserver une bonne table, quel que soit votre budget et même à la dernière minute UNE AGENCE DE VOYAGE EXCLUSIVE un séjour qui surprendra votre amoureuse réservation de billets d avion, d hôtels, de voitures de location, de restaurants, de spectacles un hôtel en adéquation avec votre niveau de confort et idéalement situé des conseils pour réussir au mieux votre voyage et d autres services de conciergeries organisation d événements, de réceptions à caractère privé, conseils pour les voyages et la santé (informations générales, formalités administratives, conditions de vie locale, vaccination, visas, événements culturels, protocole ), livraison de cadeaux, de fleurs, de chocolats, en France ou à l autre bout du monde location de voitures de luxe, recherche d une garde d enfant, recherche de prestataires insolites (accordeur de piano, ), recherche de renseignements variés (météo, trafic, ), mise en opposition de votre carte Visa Infinite, assistance lors de toute situation problématique liée au paiement avec votre carte Visa Infinite. 9

10 UN STATUT D EXCEPTION AVEC VISA INFINITE De prestigieuses enseignes à votre disposition. 10

11 Service Infinite _ / Club Visa Infinite En France comme dans le reste du monde, de grands noms de l'hôtellerie, de la gastronomie, du voyage ou encore des loisirs et de la mode réservent aux titulaires de la carte Visa Infinite une attention toute particulière. Sur simple demande auprès de Service Infinite, devenez l un des hôtes privilégiés de ces marques de prestige. Ces partenaires feront tout leur possible pour vous faciliter la vie et rendre votre visite chez eux inoubliable. Voici quelques offres qui peuvent vous être proposées : surclassements de catégorie de votre chambre d hôtel ou plages horaires élargies pour profiter plus longtemps de votre séjour, démarches simplifiées et avantages tarifaires pour vos locations et réservations de véhicules, réservations garanties dans des restaurants prestigieux, accueil privilégié auprès d enseignes shopping de renom Découvrez l ensemble des avantages qui vous sont réservés en contactant Service Infinite, en consultant la brochure Infiniment Vous ou en vous connectant à votre espace privé le Club Visa Infinite sur le site : La brochure Infiniment Vous vous est envoyée deux fois par an, au printemps et à l automne. LES PA RTENAIRES VISA I N F I N I T E POUR VOUS FAC ILITER LA VIE Qu il s agisse d hôtels ou de restaurants de prestige, de compagnies aériennes, de loueurs de véhicules ou encore de grands noms du luxe, les partenaires Visa Infinite vous accordent toute leur attention et vous donnent accès à des privilèges habituellement réservés à leurs meilleurs clients. Ces partenaires vous proposent également des avantages à durée limitée qui mêlent rêve et évasion. Ces offres vous sont présentées dans la brochure Infiniment Vous, ainsi que sur le site rubrique Club Visa Infinite. 11

12 Une capacité de paiement à votre mesure Plus qu une promesse, un engagement 12

13 Service Infinite _ / Club Visa Infinite Repoussez les limites qui vous étaient jusqu alors imposées! Votre carte Visa Infinite vous garantit de pouvoir régler tous vos achats d un simple geste, quels qu en soient les montants ; vous disposez en permanence, en accord avec votre conseiller bancaire, d une capacité de paiement adaptée à vos besoins lors de tous vos déplacements à l étranger, avec notamment la mise à disposition d espèces sous 24 heures en cas de perte ou de vol de votre carte ou encore l envoi d une carte de remplacement dans les meilleurs délais. À tout moment, vous bénéficiez ainsi des solutions qui répondent au mieux à vos attentes et ce, de façon fiable et rapide. 13

14 SOUS LE SIGNE DE L ASSISTANCE* Voyagez en toute sérénité 14 * Informations non contractuelles. Pour plus de détails, reportez vous à la Notice d Information Assistance Infinite ci-jointe.

15 Service Infinite _ / Club Visa Infinite Parce que vous vous déplacez régulièrement en France et à l étranger, Visa Infinite a prévu des garanties d'assistance médicale et juridique performantes pour vous et vos proches. À tout moment et sur simple appel téléphonique à Service Infinite, en tant que détenteur de la carte Visa Infinite, vous êtes certain de pouvoir compter sur toute l assistance nécessaire. Pour votre tranquillité, cette couverture est valable dans le monde entier, sans franchise kilométrique et est étendue à vos proches, qu ils voyagent avec vous ou séparément. Vos petits-enfants, célibataires de moins de 25 ans, sont également couverts lorsqu ils séjournent avec vous. Etudiées pour ne rien laisser au hasard et vous assurer une couverture permanente, ces garanties d assistance vous permettent de voyager en toute sérénité. LA COUVERT URE DE VOTRE ASSISTA N C E* ASSISTANCE MÉDICALE Transport ou rapatriement en train 1 re classe, avion classe affaires ou avion sanitaire, Retour des accompagnants, Présence d'un proche en cas d'hospitalisation, Prise en charge des frais d hébergement, Présence d'un interprète, Suivi téléphonique quotidien, Accompagnement et garde des enfants, Chauffeur de remplacement, Remboursement à titre complémentaire des frais médicaux engagés à l'étranger jusqu'à , Avance des frais d'hospitalisation engagés à l'étranger jusqu'à , Rapatriement / garde des animaux domestiques. Remboursement des frais téléphoniques, ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES À L'ÉTRANGER Avance de caution pénale à concurrence de , Avance des frais d'avocat à concurrence de ASSISTANCE PERSONNELLE Envoi de médicaments, lunettes, lentilles ou prothèses auditives, Acheminement de dossiers en cas de vol ou de perte, Transmission de messages urgents 15

16 VISA INFINITE ASSURÉMENT VÔTRE* Bénéficiez d une protection renforcée 16 * Informations non contractuelles. Pour plus de détails, reportez vous à la Notice d Information Assistance Infinite ci-jointe.

17 Service Infinite _ / Club Visa Infinite Retard d avion, perte ou vol de bagages, annulation de voyage, accident de transport ou de sport de montagne Dans ces circonstances qui peuvent survenir en France comme à l étranger, vous et votre famille êtes assurés d être indemnisés en conséquence grâce à votre carte Visa Infinite. Pour bénéficier de cette sécurité, il vous suffit de régler votre titre de transport, vos prestations de voyage, vos frais d hôtel ou de location de véhicules avec votre carte Visa Infinite. Face à ces imprévus, ces assurances sont également valables pour vos proches*, qu ils voyagent avec vous ou séparément. Et à l instar des garanties d assistance, vos petits-enfants, célibataires de moins de 25 ans, sont également assurés lorsqu ils séjournent avec vous. En toutes circonstances, prenez de l assurance grâce à Visa Infinite! Le s garantie s dont vous bénéficiez* Capital jusqu à par famille en cas de décès ou d invalidité lors d un déplacement en transport public, Capital jusqu à en cas de décès ou d invalidité à bord d'un véhicule de location, Jusqu'à 840 d indemnités par retard de transport (train et avion y compris les vols charter) et de bagages, Jusqu'à d indemnités par bagage en cas de perte, vol ou détérioration, Responsabilité civile à l'étranger jusqu'à pour les dommages matériels et jusqu'à pour les dommages corporels, Indemnisation en cas de vol ou dommages matériels sur un véhicule de location, Assurance annulation / interruption / modification de voyage, jusqu à par assuré en cas d altération de santé garantie, Garantie neige et montagne dans le monde entier (prise en charge des frais réels de recherche, de secours et de premier transport ; remboursement des forfaits et des cours de ski, garantie du vol ou bris de ski ou de chaussures de ski personnels ou loués ; frais médicaux en France ; responsabilité civile jusqu'à pour les dommages matériels ou corporels ; défense et recours ). 17

18 CRéDITS : P 7 : Asia Images P 10 : Design Pics / John Short P 12 : Pam McLean P 14 : by Jon Climpson P 16 : Lost Horizon Images Visa Europe Limited, société de droit anglais, dont le siège social est situé 1 Sheldon Square, Londres W2 6TT, Royaume Uni, immatriculée sous le N , agissant au travers de sa succursale en France, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le n et dont les locaux sont situés 21, boulevard de la Madeleine Paris - Document non contractuel. réf /BPV1. Janvier BPCE - Société Anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de euros - Siège social : 50, avenue Pierre Mendès France Paris Cedex 13 - RCS Paris N BPCE, intermédiaire en assurance inscrit à l ORIAS sous le n Conception éditoriale & Création graphique

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