Profil des prospects européens de la destination campagne/moyenne montagne

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1 Profil des prospects européens de la destination campagne/moyenne montagne Janvier 2014

2 Les Européens en vacances 1 sur 2 voyage à l intérieur de son pays 72% de voyageurs 31% choisissent l Europe 8% la France 19% choisissent une destination lointaine La destination France est la 3 ème destination préférée des Européens, après l Espagne et l Italie. Flash Eurobarometer 370 ATTITUDES OF EUROPEANS TOWARDS TOURISM 2

3 Les Européens en France Intéressés par un séjour à la campagne/moyenne montagne en France. Campagne + attractif que Moyenne-montagne! Opposés à réaliser un séjour à la campagne/moyenne-montagne en France. Priorité à la mer! LES PROSPECTS de la destination LES REFRACTAIRES de la destination Campagne Moyenne montagne Mer Montagne Ville Mer Montagne Ville 3

4 Notoriété de la campagne/moyennemontagne auprès des Européens Le massif des Vosges 53% 44% Le Beaujolais 48% 40% Les gorges de l'ardèche 46% 41% Le Parc naturel régional de Lorraine Le Parc naturel régional des volcans d Auvergne LES PROSPECTS LES REFRACTAIRES 35% 22% 35% 27% Le taux de notoriété est inférieur de 10 points en moyenne chez les réfractaires. Néanmoins, près d 1 réfractaire sur 2 connaît, au moins de nom, le massif des Vosges! Entité la plus connue des prospects Massif des Vosges Gorges de l'ardèche Parc naturel régional de Lorraine Massif des Vosges Beaujolais réfractaires Massif des Vosges Beaujolais Massif des Vosges Massif des Vosges Beaujolais 4

5 Régions les plus attractives pour un séjour campagne/moyenne-montagne LES PROSPECTS LES REFRACTAIRES Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Rhône-Alpes Rhône-Alpes Auvergne Auvergne Bourgogne Alsace Lorraine Limousin Franche -Comté Midi-Pyrénées, destination touristique française la plus attractive pour un séjour campagne/moyenne-montagne, sauf pour les Allemands, les Suisses et les Britanniques. Bourgogne Alsace Lorraine Limousin Franche -Comté 5

6 Des similitudes des particularités LES PROSPECTS ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture LES REFRACTAIRES ans Famille Hôtel 11 jours Budget élevé Avion Pour rappel : durée moyenne de séjour de la clientèle française = 5 jours => Importance de travailler ces marchés! 6

7 Ce qui freine les réfractaires Lacunes concernant l offre 19% Climat 17% Peur de l'ennui 14% Choix d'une autre destination pour les enfants 9% Barrière de la langue 8% Accessibilité médiocre 7% Manque de commerces 6% Ambiance austère et peu accueillante 5% Manque d'animations, de fêtes 4% Vétusté des équipements et des hébergements 4% Offre haut de gamme insuffisante 3% On peut agir sur les 5 principaux freins grâce à des actions marketing adaptées (campagnes image, accueils presse...) Hormis la météo! Lecture La Climat freine particulièrement les Belges Image désuète 2% Manque d'échanges avec les locaux 2% 7

8 Le profil des prospects LES PROSPECTS ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture Voiture Voiture Voiture Voiture & Avion Voiture & Train 13 jours 9 jours 10 jours 8 jours 8 jours Locatif & Camping Locatif & Hôtel Locatif & Hôtel Locatif & Chambre d'hôtes Hôtel & Chambre d'hôtes 50/65 50/65 25/50 35/65 35/ Couple Couple, famille Famille Couple Couple, famille Demande de plus en forte des Tour Operateurs pour revendre du locatif. 8

9 Un point commun aux 5 marchés : l image de la destination Sérénité PAYSAGE Calme Nature intacte 9

10 Ce que recherche les prospects La beauté et la diversité des paysages Le calme Les produits du terroir et la gastronomie locale L'environnement préservé / la nature Le patrimoine historique Les activités de pleine nature Lecture Le Calme est particulièrement recherché par les Belges et les Néerlandais. 10

11 Des profils se distinguent LES PROSPECTS ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture paysages, nature intacte (pays avec la + forte densité de population d Europe) calme et repos => cocooning nature active terroir et patrimoine => culture authentique et tradition => ressourcement 11

12 La saison préférée des prospects Eté Printemps Automne Hiver Eté : à conforter Ailes de saison : à travailler, à développer Par exemples s associer aux campagnes multimédias d Atout France sur le marché Allemand pour vendre Printemps/Automne Hiver : peu identifié comme une destination hivernale 12

13 Les sources d'information des prospects pour choisir leur destination 1 Sites Internet des destinations 2 Bouche à oreille 3 Guides de voyage 4 Sites Internet de réservation Les sites «institutionnels» détrônent d une courte tête le bouche à oreille (réseaux sociaux inclus). 13

14 L influence des commentaires/avis Internet 9 prospects sur 10 sont influencés Les sites privilégiés Tripadvisor Google Booking Expedia Trivago Zoover Facebook Holidaycheck Forum Hotel.com Guide du routard Neckermann Thomas Cook Ciao Site de l hôtel Sites touristiques Office de tourisme Lastminute Site de la ville Site des prestataires Etude FNCRT e-tourisme / e-commerce EUROPEENS Crédibilité des grosses enseignes. Très faible impact des avis sur les sites de destination. Importance de suivre régulièrement sa e-réputation. 14

15 L influence des promotions Plus d 1 prospect sur 2 recherche des promotions uniquement si elles correspondent au projet de séjour. 1/3 des prospects ne recherche pas de promotions en particulier. Les Britanniques recherchent plus systématiquement des promotions, quitte à modifier le projet de séjour. Pour 85% des prospects, la promotion ne modifie pas le projet de séjour. 15

16 La réservation des prospects 3 à 6 mois avant 0% de réservation de dernière minute Réservation de dernière minute inexistante sur ces marchés Si promo sur ces marchés : les faire 3 à 6 mois avant et non en dernière minute comme pour le marché français. 82% par Internet Importance du référencement à l étranger et d avoir un site traduit en langues étrangères. 16

17 La réservation des prospects Réservation par Internet Site du prestataire Site de réservation, centrale Agence de voyage en ligne Site de mise en relation de particuliers Prestations réservées Hébergement Transport Séjour tout compris Voiture Billetterie de site de loisirs / visite Activités de loisirs Vélo 17

18 3 critères de choix pour l hébergement 1.Prix 2. Proximité de sites touristiques 3. Site Internet dans leur langue Mais aussi Equipements de loisirs (piscine, tennis,...) Proximité d'un lieu de baignade (lac, rivière,...) Charme et authenticité Engagement dans une démarche de développement durable Superficie de l'habitation 18

19 Des activités envisagées, classiques mais Visite du patrimoine bâti (villages, châteaux, églises...) Promenade, balade Se reposer, ne rien faire Randonnée pédestre (plus de 2 heures) Visite de sites naturels Visite de sites / musées Baignade en rivière et lac Parc d'attractions, parc animalier 19

20 Des niches à valeur ajoutée, à conquérir LES PROSPECTS ans Couple Locatif 10 jours Budget moyen Voiture Budget supérieur Attentes en adéquation avec notre offre Familles avec enfants Couples 000 seniors Couples Familles avec jeunes enfants Solos 20

21 A la conquête de Familles avec enfants ans Employés ou cadres supérieurs Urbains Locatif & camping 13 jours Plus influencés par les avis Internet > Proposer un produit «Glamping» nature, confort et respect de l environnement Pour les séduire Repos & baignade en milieu naturel Hébergement Environnement préservé, nature intacte Proximité équipements de loisirs et lieux de baignade Haut de gamme 21

22 A la conquête de Familles avec jeunes enfants Moins de 35 ans Employés ou étudiants Urbains Locatif 10 jours Très influencés par les avis Internet Réservent très à l avance > Adopter une stratégie web 2.0 Tendance n 1, «Tout ne sera que réputation» Plan de communication Famille Pour les séduire Choix de la destination en famille Activités douces et familiales (balade, visite de patrimoine) Dépaysement, découverte 22

23 A la conquête de ans Employés ou retraités Ruraux Hôtel & chambre d hôtes 10 jours Influencés pas les brochures Réservent à l avance Peu sensibles aux promotions > Proposer un produit et une communication «tradition» (chambre d hôtes au château, Plus Beau Village de France ) Couples Hébergement Pour les séduire Activités douces (balade, visite de patrimoine) Terroir & gastronomie de charme et authentique 23

24 A la conquête de Couples seniors > 65 ans Retraités Ruraux Locatif & hôtel Voyage aussi en avion 11 jours Influencés pas les brochures et les guides Peu sensibles aux promotions > Engager une communication 0 défaut et tenir la promesse car c est la clientèle la plus exigeante Ailes de saison / printemps Pour les séduire Patrimoine Terroir & gastronomie Hébergement très haut de gamme 24

25 A la conquête de ans Employés Ruraux Chambre d hôtes Les moins influencés par les avis Internet >> Bouche à oreille Les plus susceptibles aux départs de dernière minute > Proposer un produit type écolodge + prestations massages, piscine, espaces bien-être + Wifi... Solos Pour les séduire Ressourcement & Bien être Aventure Rando Patrimoine musées Hébergement Qualité et confort Authentique et moderne Spa 25

26 POUR PLUS D INFORMATIONS Janvier 2014

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