Service Communication Comité consultatif

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1 Service Communication Comité consultatif Réalisations 2014 POLITIQUE DE COMMUNICATION AFSCA Planning Lieve Busschots 29 avril

2 1. RÉALISATIONS

3 UTILISATION CROISSANTE DE: abonnés (1.201 en 2013) 812 suivis sur (413 en 2013) 122 recalls et communiqués pour les consommateurs (77 en 2013) 3

4 PARTICIPATIONS AUX FOIRES- MANIFESTATIONS Foire de Libramont Agridagen Geel (PCE) Bibac Jaarmarkt Leuven (PCE) Vétérinexpo Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent) Horecatel (Marche) Foires à l emploi (P&0) 4

5 SITE INTERNET / mois contre / mois en

6 SITE INTERNET agréments, autorisations : (2013 : ) autocontrôle : (2013 : ) données de contacts : (2013 : ) check-listes : : pas de top 5 UPC : (2013 : ) 2013 : à propos de l AFSCA

7 PUBLICATIONS 2014 Groupements d achats NF Lait cru à chauffer avant consommation NF Rapport d activités 2013 NF Faits & chiffres 2013 NFED B2C Vente directe aux consommateurs NF L AFSCA en bref NF Biosécurité dans les élevages NF Publication des résultats NFD 7

8 actualisation continue brochures -> consommateurs politique de distribution active maintenue bulletin abonnés ad hoc template pour les recalls les plus fréquents disponibles sur internet 8

9 NEWSLETTER s - Très spécifiques et sujets d actualité 3078 abonnés, 518 newsletters envoyées - Newsletter s vétérinaires 45 en 2014 vers abonnés 9

10 Labo Gentbrugge > JOURNÉE DÉCOUVERTE ENTREPRISES 05/10/ DG Contrôle / LABO UPC Flandre orientale> UPC Hainaut >

11 2. POLITIQUE DE COMMUNICATION AFSCA 11

12 INFORMATION COMMUNICATION Information : Stimulus-> émetteur -> information = message -> récepteur Communication : Stimulus -> émetteur -> information = message -> récepteur -> feedback -> émetteur 12

13 La politique de communication DOIT Notre mission est de veiller à la sécurité de la chaîne alimentaire et à la qualité de nos aliments, afin de protéger la santé des hommes, des animaux et des plantes. - soutenir pleinement cette mission - aider à maintenir la confiance des consommateurs et des opérateurs dans le bon fonctionnement de l AFSCA. Business plan Cinq grands thèmes stratégiques THÈME STRATÉGIQUE 3 Une Agence acceptée par les opérateurs et reconnue par la société, et les consommateurs en particulier, tant au niveau national qu'international

14 3 OBJECTIFS STRATÉGIQUES L AFSCA communique tant d une façon générale à propos de ses activités et cela d une façon conviviale, à l aide d un site Internet aussi complet que possible, soutenu par d autres canaux, que via des actions spécifiques pour des groupes cibles précis Un rapportage obligatoire réalisé à temps, un rapportage transparent et global sous la forme de rapports annuels, de baromètres de la sécurité de la chaîne alimentaire et de la publication des résultats d inspection L'AFSCA met ses connaissances et ses bonnes pratiques à la disposition des autres organisations animées du même but, aussi bien dans l'ue que dans les pays tiers 14

15 15

16 PROFESSIONNALISME Une politique d image active: offrir une vision objective des activités de l Agence Assertivité et vulgarisation envers les opérateurs Rôle de sensibilisation et d éducation du grand public correct avec les médias, les opérateurs, les consommateurs et les collaborateurs RESPECT Communication adaptée et tenant compte de la situation, au moment opportun 16

17 INTEGRITE le service de communication diffuse la politique de l Agence loyal: explications de la politique de l Agence et abstention de tout commentaire personnel sur la législation et les procédures à appliquer personne de contact fiable CONFIANCE fiable et crédible, donnant confiance 17

18 OUVERTURE Une culture de communication ouverte avec participation du personnel et des stakeholders, communication claire en toute transparence. Moyen de communication adapté EQUITE Diffusion équilibrée de l information/ formations entre les consommateurs, tous les secteurs et toutes les régions du pays Attention particulière pour les groupes sensibles difficiles à atteindre, aussi bien chez les consommateurs que chez les opérateurs 18

19 LES GROUPES CIBLES et le MESSAGE Externe : les opérateurs qui relèvent de la compétence de contrôle de l AFSCA et tous leurs représentants, les consommateurs et les organisations de consommateurs et toute autre autorité tant au niveau national qu'international Interne : collaborateurs 19

20 LES GROUPES CIBLES et le MESSAGE Groupes cibles et message/ information : indissociables l un de l autre Message aux consommateurs: vision du thème 3: consommateur central - informer de manière objective à propos des activités de l AFSCA - sa responsabilité!!! - évoluer et prêter attention aux tendances sociétales par l information et la communication des informations vers les consommateurs. 20

21 LES GROUPES CIBLES et le MESSAGE Canaux de communication vers le consommateur: l'importance des documents imprimés diminuera au profit de la communication via les réseaux sociaux et l'utilisation des smartphones/tablettes Le Point de contact pour le consommateur doit être maintenu Partie consommateur du site internet doit être maintenue Publication des résultats des contrôles Verbal direct: foires pour consommateurs presse 21

22 FEEDBACK et MESURE des EFFETS Consommateurs: - image objective des activités de l AFSCA - prennent leurs responsabilités en regard de la sécurité alimentaire enquête de satisfaction des consommateurs Quiz : sécurité alimentaire site internet foires pour consommateurs enquête générale 22

23 GROUPES CIBLES et MESSAGE Message central vers l opérateur aider à comprendre la règlementation et à l appliquer correctement petites entreprises!!! AFSCA : - rôle proactif et éducatif - ouverture et transparence : facteurs de succès critiques pour l acceptation de la politique. - publication des résultats contribue certainement à leur sensibilisation. 23

24 GROUPES CIBLES et MESSAGE Canaux de communication vers les opérateurs: tous les collaborateurs: verbal direct presse cellule de vulgarisation partie professionnelle du site internet publicpublication des résultats des contrôles l'importance des documents imprimés diminuera au profit de la communication via les réseaux sociaux et l'utilisation des smartphones/tablettes service médiation 24

25 FEEDBACK et MESURE des EFFETS Operateurs : les opérateurs comprennent mieux la règlementation, l utilité de celle-ci et la manière de l appliquer meilleurs résultats d inspection feedback après les formations de la cellule de vulgarisation enquête 25

26 3. Planning

27 COMMUNICATION DIRECTE 27

28 -contrôles : un bon briefing après le contrôle!!! 2015 : Chefs d UPC s/ chefs de secteurs : souligner l importance de la communication attention spécifique au suivi des contrôleurs - concertations des secteurs/opérateurs continu : discuter de l information, aussi bien sur le contenu que sur la manière de la transmettre 28

29 -Foires/événements : Continuer d être présent, budget!!! continu communication adaptée au visiteur permanences!!! 2015 : mini-enquête après chaque événement, et évaluation : inventaire des groupes cibles difficiles à atteindre + DGPC priorités/ courriers individuels C. de V. / autres services AFSCA / universités / institutions de formation - 29

30 Première prise de connaissance, aussi bien par téléphone que par contact de visu à l accueil/upc/labo = contact rapide pour des questions générales ou spécifiques, ou pour une orientation vers le service concerné. adaptation, information de première ligne 2015 : Accueil, Call center central / local (UPC s) préparation à une tâche plus générale d information des opérateurs!!! Formations Starters ad hoc: publication des résultats!!!! 30

31 adaptation, uniformisation 2015 Retravailler et moderniser la présentation standard Instructions pour les messages standards 31

32 Internet est devenu le medium le plus important où le public peut chercher l information efforts : plus grande attention au site internet, medium à développer pleinement. Utilisation plus efficace de: Twitter Facebook diversifier les messages en plus de l informer: donner son opinions 2015 : partie professionnelle du site internet: recherche méthodologique des informations dépassées/ erronnées/ non pertinentes partie professionnelle: démarrer une étude pour: une nouvelle structure, interactivité budget!!! mise en place de sites secondaires: B2C SciCom Export mesurer satisfaction utilisateurs 32

33 2015 : publication des résultats d inspection en collaboration avec ICT et DGPC plan de communication!!! : projet d évaluation annuelle publication des résultats d inspection en collaboration avec ICT et DGPC feedback vers secteurs et organisations de consommateurs : élaboration projet de la partie professionnelle du site web 33

34 2015 : Rapport d activités 2014: site web + Faits et chiffres classique : Rapport d activités Site web 2 3 x/an (partie insp. & analyses) + Faits et chiffres classique 34

35 consommateur presse professionnels + actif là où public AFSCA est actif 2015 : utilisation plus active ad hoc et flash s infos, avis création d un profil utilisation! : et utilisation plus active, activités et avis 35

36 Mise à disposition de l information sous une forme adaptée à ce media 2015 : étude pour apps spécifiques : élaboration d une app pilote publication des résultats 36

37 COMMUNICATION INDIRECTE Les canaux intermédiaires acheminent l information donnée : - presse - Comité consultatif - réunions bilatérales - organisations sectorielles - organisations de consommateurs - autorités locales - enseignements!!!! métiers starters!!!! 37

38 L INFORMATION PAPIER BROCHURES FLYERS importance site internet étape vers l information sur le indispensable : des formations groupes cibles faibles!!!! 2015: Flyer : l AFSCA à votre service : réécriture étape site internet 38

39 OBJECTIFS CONTINUS 2015 Point de contact pour le Consommateur Cellule de vulgarisation Participation journée découverte entreprise Rapport annuel,bulletin, Newsletters, Faits et Chiffres Interviews Communiqués de presse 39

40 Merci pour votre attention 40