Certificat de Qualification Professionnelle

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1 Dispositif jeunes grille d évaluation ACTIVITÉS RÉALISÉES EN ENTREPRISE Certificat de Qualification Professionnelle Vendeur Confirmé Véhicules Industriels juin 2009

2 informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Nom du tuteur : Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Date de l évaluation 1 : Organisation et gestion des activités (sur l ensemble des activités) / Prospection / Accueil clients / Réponses aux besoins du client Période de l évaluation : entre le 5e et le 7e mois de la formation en organisme de formation. Date de l évaluation 2 : Actes de vente / Estimation V.O. / Livraisons de véhicules Période de l évaluation : entre le 10e et le 13e mois de la formation en organisme de formation. Cachet de l entreprise Date de fin de formation : Utilisation du document Ce document est le support des évaluations à réaliser par le tuteur en entreprise sur les périodes définies ci-dessus. Pour chaque évaluation, le tuteur avertit le salarié du moment et lui commente les résultats obtenus. Pour la dernière évaluation, les appréciations portées par le tuteur font l objet d une notation déterminée conjointement avec le formateur. Le formulaire est signé par le tuteur, le formateur et le salarié en formation. Le centre de formation remet un exemplaire d évaluation au tuteur, au salarié et au jury d examen qui statue sur la délivrance du CQP. 1

3 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITÉS (SUR L ENSEMBLE DES ACTIVITÉS) /20 Les moyens et les outils 1 utilisés permettent une gestion du temps optimale et l organisation des activités. 1 (logiciels, fichiers clients, agendas (informatisés, papier), documents techniques, législatifs, commerciaux, ). Les documents à caractère technique et commercial sont assimilés. /3 Les documents à caractère professionnel 2 sont rédigés sans erreur et exploitables. 2 (bons de commande, demandes d immatriculation, déclarations d achat, factures, compte-rendus, ). La coordination des différents acteurs 3 est assurée. 3 (services internes et externes à l entreprise). Les compte-rendus à la hiérarchie sont formalisés et réguliers. (ex : les écarts sont mesurés et analysés : nombre de visites fixées / nombre de visites réalisées, ). Des propositions d amélioration des résultats et de la démarche sont émises. /3 ACTIVITÉS DE PROSPECTION /30 Le ciblage de la clientèle est réalisé (actions commerciales, marketing, ). /2 Les tournées de prospection sont organisées et planifiées de manière rationnelle (adéquation temps/déplacements/nombre de clients, ). Le fichier clients est mis à jour et renseigné : - les différents types de clients sont répertoriés, (nature et taille du parc, ), - les métiers et les activités des clients sont identifiés. /6 Dès le premier contact, le questionnement permet au jeune : - d identifier le décideur, - d établir précisément l adéquation entre les services de l entreprise et les besoins du client. /6 Les informations recueillies auprès du décideur sont exploitables (parc client/position d achat/intérêt pour les services périphériques, ). /8 La relance des prospects est judicieusement positionnée dans le temps (ni trop tôt, ni trop tard,). Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. Points /3 /3 sous-total /50 2

4 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 report du sous-total /50 LA RELATION CLIENT 1 (RENDEZ-VOUS ASSURÉ AVEC PONCTUALITÉ, ACCUEIL ENTREPRISE, TÉLÉPHONE, ) La qualité du premier contact est assurée : - la prise de contact est assurée avec courtoisie et assurance, - l expression verbale et/ou gestuelle est adaptée. RÉPONSES AUX BESOINS DES CLIENTS /6 Les besoins des clients sont identifiés. L ensemble des informations recueillies est complet et suffisant. /3 Différents produits et services périphériques sont proposés et valorisés auprès des clients. /3 ACTES DE VENTE : OFFRES COMMERCIALES /18 La rédaction de l offre commerciale tient compte des besoins, des contraintes et des freins des clients. Points /6 La présentation de l offre et l argumentaire sont personnalisés. Ils prennent en compte les clients, leur métier, leurs besoins et l environnement concurrentiel. /6 Le véhicule et les services associés sont intégrés à l offre commerciale (carrossier, équipements, assurances, contrats d entretien, plans de financement, ) et adaptés au métier des clients. /6 ACTES DE VENTE : ESTIMATION V.O. /10 Les informations nécessaires à l estimation du V.O. sont recueillies et sont transmises au technicien chargé de l expertise technique du véhicule. Elles permettent : - le chiffrage de la remise en état du véhicule, - d estimer la valeur de reprise du V.O., - d estimer le prix de revente possible du V.O. La valeur de reprise du V.O. est décidée en concertation avec la hiérarchie et/ou le vendeur V.O. avant d être proposée au client. /2 ACTES DE VENTE : SUIVI DES COMMANDES / LIVRAISON DES VÉHICULES /12 Le vendeur s assure de la garantie du financement (client/organismes financiers, ). Le suivi du délai de livraison et des différentes étapes de préparation du véhicule est effectué. /2 Les formalités liées à l immatriculation du véhicule sont remplies. /2 Le vendeur participe à la mise en main du véhicule. La remise des documents techniques et administratifs est effectuée. /2 Les services internes à l entreprise sont présentés et proposés si nécessaire. /2 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. /8 TOTAL ÉVALUATION 2 /100 3

5 observations Évaluation 1 : Évaluation 2 : Observations du tuteur (à remplir obligatoirement à l issue de l appréciation) : Que doit acquérir le jeune pour améliorer le résultat des activités répertoriées ci-dessus (aussi bien sur le plan des méthodes de travail que sur le plan commercial)? Observations (à remplir par le tuteur et le formateur préalablement à la co-notation) : Au vu des compétences es par le salarié en formation, quelles sont les activités qui peuvent lui être confiées en toute autonomie? Observations du salarié en formation : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation du tuteur du salarié en formation Date de l évaluation du tuteur du formateur du salarié en formation 4