GUIDE DU PARTENAIRE. Vous êtes un prestataire touristique? L Office de Tourisme du Grand Guéret peut vous accompagner

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1 GUIDE DU PARTENAIRE Vous êtes un prestataire touristique? L Office de Tourisme du Grand Guéret peut vous accompagner 2016

2 Qui sommes nous? Les offres de services à nos partenaires déclinées sous forme de packs Edito évoluent Réadaptées pour mieux correspondre à vos attentes et vos besoins, elles prennent en compte, nous l espérons, les enjeux du développement touristique - notamment en terme de numérique et de promotion - tant dans les trois nouveaux packs que dans la proposition complémentaire «à la carte». En 2016, nous souhaitons «en faire plus» pour et avec vous, en vous apportant des services très concrets et utiles dans votre activité. Nous voulons également que nos actions confortent notre partenariat et les liens tissés sur le territoire entre l Office de Tourisme et les prestataires. A l heure où nous entrons dans la Grande Région et où les contours de notre territoire intercommunal bougent, c est ensemble que nous réussirons à affirmer notre identité touristique, forts de nos valeurs et de notre savoir-faire touristiques. Jean Luc BARBAIRE Président Les chiffres clés visiteurs sur le site visiteurs au guichet contacts au téléphone courriers = contacts au total Budget

3 Une équipe à votre service Nous sommes un Office de Tourisme intercommunal sous forme associative administré par un Conseil d Administration composé de 30 membres. Ce conseil est présidé par Monsieur Jean Luc BARBAIRE et se réunit une fois par trimestre. L Office de Tourisme du Grand Guéret est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours, ce qui lui permet d effectuer des opérations de commercialisation sur son territoire de compétence. Nous sommes liés par une convention d objectifs avec la Communauté d Agglomération du Grand Guéret qui nous attribue chaque année une subvention de fonctionnement. Notre territoire de compétence s étend sur les 22 communes de la Communauté d Agglomération du Grand Guéret Thierry PÉNICAUD Directeur thierry.penicaud@gueret-tourisme.fr Dolores LARIGAUDERIE Adjointe de direction dolores.larigauderie@gueret-tourisme.fr Céline PASQUET Animatrice Numérique de Territoire celine.pasquet@gueret-tourisme.fr Sabrina PHÉLUT Agent d accueil numérique sabrina.phelut@gueret-tourisme.fr Sarah VEIBERT Chargée du Web Marketing sarah.veibert@gueret-tourisme.fr 3 Nadine CHAMPAGNE Secrétaire - Comptable secretariat@gueret-tourisme.fr

4 Nos missions Accueillir, informer, conseiller Nos missions sont de renseigner, informer et accueillir d une part, les touristes afin de faciliter leur séjour sur notre territoire et d autre part la population locale. Notre équipe diffuse la documentation touristique, réalise un agenda mensuel des manifestations disponible gratuitement sur le web, assure la réservation d hébergements, gère la billetterie de spectacles ou autres manifestations. Ainsi nous recevons plus de contacts entre l accueil, le téléphone, les demandes par et par courrier. Animer, dynamiser le territoire L Office de Tourisme propose des visites guidées de la ville, le festival de contes Sortilèges de la pleine lune, des visites thématiques ou des balades découvertes, des expositions dans ses locaux. Promouvoir la destination L Office de Tourisme participe étroitement à la stratégie touristique départementale et régionale. Nos actions de promotion de la destination regroupent : la promotion des événements de portée touristique du territoire ainsi que des hébergements sur le web (rédaction d articles sur différents sites web, campagnes ing en partenariat avec l Agence de Développement et de Réservation Touristique, actions sur les réseaux sociaux ), la diffusion de brochures sur notre territoire lors de manifestations, la réalisation de produits individuels qui sont relayés sur les sites de l Office de Tourisme, de l ADRT et du CRT. l ADRT ainsi que du CRT. La communication se fait à la fois sur le web : mise à jour du site internet, animation de la page Facebook et autres réseaux sociaux, envoi d une newsletter mensuelle mais également sur support papier. Nous assurons également la commercialisation d hébergements et de produits individuels. Fédérer les acteurs locaux et coordonner l offre touristique L'Office de Tourisme rassemble et mobilise les différents acteurs touristiques de son territoire : inventaire des manifestations, mise à jour des informations de ses prestataires, sensibilisation des différents acteurs sur divers sujets (communication, promotion d un événement, nouvelles obligations légales dans le secteur du tourisme). Nous organisons des réunions avec les prestataires touristiques du territoire : bilan de saison, découverte d un site... Cette année dans le cadre du pack premium des sorties découvertes seront mises en place afin de vous présenter les différentes activités et/ou sites touristiques des Monts de Guéret. Accompagner les prestataires L Office de Tourisme accompagne les professionnels du tourisme dans leurs démarches sur le web via des réunions, ateliers et rendez-vous individuels mis en place par l animatrice numérique de territoire afin de conforter leur présence sur Internet : outils Google, création de site internet, présence sur les réseaux sociaux, solution Wi-Fi pour les clients, mise en ligne de calendrier des disponibilités, commercialisation des hébergements sur internet Communiquer, commercialiser Notre équipe renseigne la base de données touristiques LEI qui alimente les sites internet et les brochures de l Office de Tourisme, de 4

5 Nos actions de promotion Les éditions L Office de Tourisme travaille en étroite collaboration avec la Communauté d Agglomération du Grand Guéret à la réalisation et la diffusion de documents touristiques sur son territoire. En 2015 : Le guide des Monts de Guéret : sites touristiques, hébergements, restaurants, activités exemplaires réalisation Communauté d Agglomération du Grand Guéret. Parc Animalier des Monts de Guéret «Les loups de Chabrières» dépliants et flyers réalisation Communauté d Agglomération du Grand Guéret. Parc de loisirs «Labyrinthe géant des Monts de Guéret» exemplaires - réalisation Communauté d Agglomération du Grand Guéret. Le Festival de contes «Sortilèges de la Pleine Lune» exemplaires réalisation Office de Tourisme. Le guide des expositions de l Office de Tourisme est édité à la demande. D autres documentations sont réalisées par l ADRT Creuse en partenariat avec l Office de Tourisme. Toutes ces documentations sont accessibles en téléchargement ou consultables sur notre site internet : Une stratégie tournée vers le numérique Le site internet : Avec plus de visiteurs en 2015, le site internet de l Office de Tourisme a connu une hausse de fréquentation de 57%. Véritable vitrine pour les professionnels du tourisme du territoire des Monts de Guéret, il répertorie de façon exhaustive l offre touristique (hébergements, restauration, activités et animations) et existe en trois versions : française, anglaise et néerlandaise. Une newsletter mensuelle : lancée en septembre 2014, elle est très appréciée par les «locaux» ambassadeurs incontournables de notre territoire et met en lumière les manifestations et événements phares du mois. Cette newsletter nous permet également de faire la promotion de nos partenaires et de communiquer sur leurs offres et/ou bons plans. Elle compte plus de 200 abonnés. Les réseaux sociaux : nous sommes présents sur Facebook (3600 fans), twitter (695 abonnés) et Google+ (299 abonnés). Ces canaux de communication nous permettent de maintenir une relation permanente avec notre clientèle, de relayer des informations (manifestations), de promouvoir les professionnels touristiques et de communiquer sur nos actualités. L espace pro : calendrier des manifestations, statistiques touristiques, dernières actualités. Cet espace sur notre site internet vous est dédié! 5

6 Adhérer à l Office de Tourisme L adhésion s adresse à toute personne physique ou morale souhaitant participer au développement de la destination touristique en soutenant les actions de l Office de Tourisme et lui permet de s exprimer lors de son Assemblée Générale. L adhésion couvre une année civile (de janvier à décembre). Montant de la cotisation Particuliers...12 Artisans, commerçants, sites touristiques, associations...20 Propriétaires de location, chambres d hôtes, campings, restaurateurs...30 Hôteliers...50 Partenariat Les Packs partenaires Devenez partenaire de l Office de Tourisme en profitant de nos services packs. En tant qu adhérent, ces services vous sont proposés à des tarifs privilégiés. Ces services vous permettent de : renforcer votre visibilité auprès de la clientèle via nos canaux de communication bénéficier d un accompagnement pour développer votre activité sur le web vous impliquer dans la vie locale profiter d avantages au sein de notre structure (réductions boutique, entrées pour le Festival de contes) intégrer un réseau Pack premium (adhésion* + 50 ou 100 hors adhésion) Fourniture du visuel Partenaire OT (format papier autocollant à apposer dans vos locaux) Présence renforcée de votre activité dans le Guide des Monts de Guéret (encart de couleur différente + logo) Fiche établissement présentant votre activité en consultation au comptoir de l accueil de l Office de Tourisme Dépôt de vos brochures sur notre présentoir réservé à nos partenaires Coupon de réduction (ou une entrée gratuite) pour toutes (ou chacune) les animations organisées par l OT Carte de remise de 10 % à la boutique de l Office de Tourisme (hors librairie) Bénéficiez de tarifs négociés pour proposer le Wifi Territorial dans votre structure Bénéficiez de tarifs négociés pour la réalisation de reportages photos pour votre structure / vos animations Pour les hébergeurs, affichage de vos disponibilités, en saison dans nos locaux (affichage vitrine) Participer aux sorties découvertes (hors frais de repas) 6

7 Pack numérique (adhésion* + 80 ou 160 hors adhésion) Fourniture du visuel Partenaire OT (format numérique JPEG et PDF) pour communiquer sur vos sites et réseaux sociaux Présence renforcée de votre activité sur notre site Internet encart spécifique réservé à nos partenaires Présence de votre activité sur l interface de présentation du territoire des Monts de Guéret sur la tablette tactile consultable à l accueil de l Office de Tourisme Promotion de votre activité à travers notre newsletter et nos réseaux sociaux Relai de vos offres promotionnelles sur notre site internet et nos réseaux sociaux Intégration de notre groupe PARTENAIRES OT (groupe fermé) sur le réseau social Facebook pour bénéficier des toutes nos infos et nos conseils en instantané Participer aux ateliers numériques de votre choix mis en place par l Office de Tourisme Bénéficiez de tarifs négociés pour proposer le Wifi Territorial dans votre structure Bénéficiez de tarifs négociés pour la réalisation de visites virtuelles et des reportages photos pour votre structure / événements Pack prestige (adhésion* ou 220 hors adhésion) Partenariat pack premium + pack numérique + : Diagnostic numérique personnalisé de votre présence sur le web et conseils adaptés pour accroître votre notoriété numérique Formule à la carte Parution dans la rubrique «à la une» du site Internet de l Office de Tourisme + renvoi vers une page présentant votre activité : 70 / La Quinzaine (Dates à définir en fonction des disponibilités du calendrier) ** Pour les associations organisatrices de spectacles / concerts, bénéficiez de tarifs préférentiels pour la gestion de la réservation et billetterie de vos évènements : 1 par ticket vendu au lieu de 1.50 (billetterie à 3 parties à nous fournir) moyennant une simple adhésion à l Office de Tourisme** Sponsoring Facebook sur la page des Monts de Guéret : 40 ** Participer à un atelier numérique de votre choix : 30 / atelier *hors adhésion au tarif particulier **réservés aux prestataires en lien avec l activité touristique (sites, activités, hébergeurs, restaurateurs, associations) sur le territoire de la communauté de l agglomération du Grand Guéret 7

8 Quelques conseils pour bien réussir notre partenariat Dans la mesure de vos possibilités, essayez de répondre dans les temps aux courriers ou mails de mises à jour de votre activité que l Office de Tourisme vous envoie. La raison en est simple : nous souhaitons avoir la meilleure information possible afin de délivrer des éléments fiables et vérifiés à nos visiteurs. Cela profitera à tous, et donnera une meilleure image du territoire. Surveillez votre offre sur Internet et relisez vos annonces sur nos éditions. Malgré tout le soin que nous pouvons apporter à la saisie et les nombreuses relectures avant parution, il se peut malheureusement qu une erreur se soit glissée dans les textes. Faites nous le savoir et nous ferons notre possible pour y remédier dans les meilleurs délais. Pensez à nous tenir informé de tout nouveau service relatif à votre activité, toute modification temporaire ou non (congés, tarifs, fermeture exceptionnelle), toujours dans un souci d informer les touristes et locaux au plus juste. Si vous êtes organisateurs d événements, d animations, faites nous parvenir les informations au plus tôt. Cela nous permet de vous faire figurer sur notre site Internet qui est très consulté : visites. Là encore, pour toute modification de lieu, de dates, pensez à nous en informer! Nous pourrons réajuster l information, au moins sur Internet. Petit rappel nous accueillons environ visiteurs par an dont l été. Ne vous privez pas de cette publicité gratuite! La fiche manifestation est disponible sur notre site internet : Quelques adresses utiles : retrouvez le calendrier des manifestations touristiques, le plan d action numérique ainsi que les statistiques touristiques sur les Monts de Guéret. : retrouvez toutes les activités sportives ainsi que les fiches de randonnées pédestres et VTT téléchargeables gratuitement. : consultez en ligne l agenda des manifestations. : retrouvez les activités et le programme de la Station Sports Nature. OFFICE DE TOURISME DU GRAND GUÉRET 1 rue Eugène France BP GUÉRET info@gueret-tourisme.fr Les Monts de lesmontsdegueret 8