Analyse des indicateurs. des TIC pour son entreprise. alisée e par Xavier Dalloz Consulting Septembre 2005

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Analyse des indicateurs. des TIC pour son entreprise. alisée e par Xavier Dalloz Consulting Septembre 2005"

Transcription

1 Analyse des indicateurs proposés s pour évaluer l impact l des TIC pour son entreprise Étude réalisr alisée e par Xavier Dalloz Consulting Septembre 2005

2 Évaluer la valeur apportée e par une dépense TIC à une entreprise 1. Le pavé dans la mare de Nicholas Carr 2. Les enjeux 3. Outils et méthodes sur le marché 4. Notre proposition d approche du problème

3 1 le pavé dans la mare Nicholas Carr (Harvard Business Harvard Business Review): mai 2003 un article dans la HBR IT don t matters 2004 un livre: Does It Matter?: Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage

4 Les arguments de N. Carr Ressource stratégique = ressource rare, ce n est n plus le cas des TIC Les éléments d une d infrastructure d informationd (stockage, traitement, transport des données) sont devenues disponibles et abordables par tous. Banalisées, les TIC ne procurent pas plus de différentiation que l él électricité. Les comparaisons des «meilleures pratiques» uniformisent les modes d utilisationd Donc: Dépensez moins! Suivez, ne soyez pas pionnier! Concentrez-vous sur les vulnérabilit rabilités, et non sur les opportunités

5 N. Carr : arguments et réponsesr Dépense IT moyenne: 3,7% 25 sociétés s les plus profitables:0,8% Réponses d Alineand et de Robert Metclafe : Sur sociétés, s, la dépense d IT /employé est de: 4000 $ pour les 25 plus profitables 6000 $ pour les 25 moins profitables $ pour la moyenne. Les plus mauvais utilisent mal les IT, les meilleurs sont aussi les plus efficaces, ce qui compte n est n pas la dépense d mais l utilisation,, donc des hommes et du management!

6 La faiblesse de N. Carr : Paul Strassman Il est évident que la qualité d utilisation des TI n est n pas homogène, les écarts de performances restent énormes Robert M. Metcalfe TechnologyReview.com juin 2004 (revue du MIT) «IT matters» pour Carr et Harvard BR pour vendre leurs écrits sur le Web! L article de Carr aussi dangereux que celui de Michael Hammer dans HBR sur le reengineering: les gens n ont n retenu que le plus facile et ont fait du reengineering jusqu à en mourir!

7 La faiblesse de N. Carr : Notre opinion: L impact des écrits de N. Carr est en soi un indicateur. Il est significatif d une d culture financière dominante qui ignore l innovationl C est une alerte sérieuse s pour la profession N. Carr raisonne «toute chose égale par ailleurs» Son but est «d automatiser le passé» Pour cela il a raison, mais c est c la plus pauvre exploitation d un progrès s technique. Innover, c est c faire autrement ou faire autre chose auparavant impossible.

8 2 - L importance des enjeux TIC dans l investissement l global : 18% en France. 38% aux États-unis Dépenses informatiques 2003: milliards $ 2004: milliards $ (Gartner)

9 Enjeu: l efficacitl efficacité du travail Secteur tertiaire en France: 70% du personnel utilise l informatiquel Il y passe 55 à 70 % de son temps Les TIC concernent 40 à 50% de la masse salariale du tertiaire début 2000, au lieu de 10 à 15% en à 2% en 1980 (Volle)

10 Début des années 80 Début des années 90 Début des années 2000 (1) Part du tertiaire dans l'emploi 55 % 65 % 75 % (2) % des salariés tertiaires utilisant l'informatique < 10 % 30 à 40 % 70 % (3) Nombre moyen d'applications utilisées 3 à 5 10 à 30 plus de 100 (4) % du temps de travail passé sur ordinateur dans 10 à 20 % 30 à 40 % 55 à 70 % le tertiaire (5) = (2)*(4) : % de la masse salariale du tertiaire concernée e par l'informatique 1 à 2 % 10 à 15 % 40 à 50 % (6) = (1)*(5) : % de la masse salariale totale concernée e par l'informatique >1 % >7 à 10 % >30 à 40 % Source : Michel Volle

11 Enjeux pour l entreprise l Des enjeux d allocation d de ressource, Productivité de l argent, l du personnel, de l entreprise, Compétitivit titivité de l entreprise l : Pertinence de l offre, l Capacité de différentiation, Capital relationnel (clients, fournisseurs ) Réactivité,, anticipation, innovation, Pérennité

12 3 - Quels indicateurs sont-ils disponibles? Le défi: d appréhender la compétitivit titivité et la capacité d innovation au delà de la productivité Utiliser les TIC pour produire autrement et autre chose: Produits, services, Marchés, Métiers, Organisation interne et externe Alliances, partenariats, Renforcer position et poids dans la filière de production de valeur

13 Quels indicateurs? La difficulté qui transparaît t dans toutes les méthodes : Devoir traduire par des indicateurs quantitatifs du qualitatif: Intégrer l impact l de facteurs immatériels Culture de l entreprise, l climat, motivations Type et qualité du management Appropriation des outils TIC par les utilisateurs, du personnel au top management Réactions des clients et des concurrents Évolutions de l environnementl etc.

14 Des méthodes m pour mesurer l impact l des TIC Approches Traditionnelles ROI and Payback Approches plus complexes Economic Value Sourced (EVS) Net Present Value(NPV) Portfolio o Management Internal Rate of Return (IRR) Real Option Valuation Economic Value Added (EVA) Customer Indexing Total Cost of Ownership (TCO) Balanced Scorecard Added

15 Des outils sur le marché A consulting industry has grown to supply vendors with sales tools for making analytical arguments to support marketing pitches. Although the various sales models are easy to use and are graphically pleasing, they each contain an undisclosed bias. Using these tools uncritically is hazardous to anyone s career. Paul A Strassman, 2004

16 Des outils sur le marché Maximizing the ROI from IT Investments IT Value Chain Management T. Pisello, Alinean Defining and Measuring Information Productivity Paul Strassmann In Search of IT ROI - ITCentrix Value drivers Martin V.Deise, Conrad Nowikow,, Patrick King, Amy Wright - PricewaterhouseCoopers

17 Analyse de la méthode m proposée e par Alinean

18 Analyse de la méthode m proposée e par Alinean et soutenue par Intel et les fournisseurs majeurs Rien que cette année, les entreprises dépenseront près de milliards de dollars à mettre en place et à gérer leurs infrastructures informatiques. Or si l'intérêt de leur installation est un fait acquis, chiffrer leur rentabilité reste difficile pour de nombreuses structures. C'est pourquoi Intel et Alinean ont travaillé en association pour vous proposer l'outil PC ROI Analyst* qui permet de calculer les coûts, les risques et les avantages induits par un déploiement de micro-ordinateurs. La société Alinean est spécialisée dans l'analyse théorique (méthodologie) et pratique (outils logiciels) visant à évaluer quantitativement la rentabilité informatique. Fondé sur la méthodologie Alinean ROI Dashboard*, cet outil de simulation innovant qu'elle a mis au point mesure non seulement la rentabilité en appliquant des procédés classiques, mais prend également en compte les avantages et risques incorporels, dont l'ensemble permet aux décideurs d'apprécier aussi l'incidence d'un déploiement micro-informatique sur la mobilité des effectifs, la sécurité des micro-ordinateurs et la continuité de service côté clients. La conjugaison de ces différents vecteurs débouche sur un bilan réaliste qui met en lumière l'impact possible de ce déploiement sur l'activité d'une entreprise.

19 L analyse ROI classique Comparaison coûts / bénéficesb Le capital n est n plus l input l le plus important Ce qui compte, ce sont les personnes et la gestion de l information l dont elles ont besoin. Il faut donc mesurer l impact l sur la compétitivit titivité de l entreprise l et non sur sa seule productivité

20 Alinean

21 ALINEAN ROI Dashboard

22 Bénéfices «tangibles» nets Les coûts pris en compte sont : Les dépenses d en capital Investissement dans les systèmes, logiciels, réseaux, périphp riphériques, riques, fournitures et équipements Les coûts de main-d œ œuvre Mise en place puis gestion du projet Les frais de fonctionnement et de sous- traitance

23 Bénéfices «tangibles» nets Les bénéfices b se regroupent en 4 catégories : Économie de main-d œ œuvre Réduction de dépenses d en capital Gains de productivité des utilisateurs Bénéfices économiques Accroissement des ventes, fidélisation des clients,

24 Bénéfices «tangibles» nets 4 indicateurs financiers clés s : Retour sur investissement Bénéfices nets du projet / coûts totaux Valeur actualisée e nette Bénéfice net du projet exprimé en $ d'aujourd'hui Taux de rentabilité interne Taux d'actualisation qui annule la valeur actuelle nette Retour sur capital investi Temps nécessaire n au projet pour rapporter des flux de trésorerie positifs.

25 Bénéfices «intangibles» jugés s de plus en plus importants à prendre en compte

26 Bénéfices «intangibles» Quelques exemples : Avantage de marque Renforcer, promouvoir ou changer la marque d'une entreprise Avantage stratégique Rendre possible les objectifs stratégiques d'une organisation Avantage compétitif Mieux répondre r aux attentes des consommateurs, faire face aux nouvelles demandes du marché,, gagner des parts de marché, Capital intellectuel Institutionaliser le capital intellectuel et incorporer ce savoir dans la technologie Avantage organisationnel

27 Les risques Quelques facteurs de risque : Ressources en main-d' d'œuvre Risque que les ressources requises ne soient pas ou peu disponibles Acceptation de l'utilisateur Les utilisateurs peuvent ne pas accepter la nouvelle technologie et se rebeller ou, plus vraisemblablement, ne pas adopter les principales caractéristiques ristiques du produit, ce qui réduit d'autant les bénéficesb Marché ou stratégie Le marché peut évoluer, les concurrents peuvent changer de stratégie, ou l'entreprise de direction stratégique Planning Les exigences du projet peuvent conduire à un planning irréaliste Loi et gouvernement On peut ne pas pouvoir mettre en place le projet à temps pour satisfaire à la réglementationr

28 Analyse de la méthode m proposée par Paul Strassmann Executive Advisor,, NASA, Former CIO of General Foods,, Kraft, Xerox, the Department of Defense and NASA and Alinean Board Member

29 La pertinence d un d indicateur de productivité Pour être pertinent, un indicateur de productivité doit prendre en compte toutes les variables qui influent sur la capacité d'une entreprise à créer de la richesse actionnariale et doit refléter l'interaction de ces différentes variables. Il s'agit de prendre en compte la plus importante source d'information d'une entreprise moderne : les coûts de transaction définis d comme les dépenses d induites par le marketing, la vente, l'administration, la livraison, l'aide et tout ce qui facilite le transfert des biens et services de la production à l'achat par un consommateur. La productivité est le ratio : Output / Input oùo l'output est la valeur économique des ressources en informations et oùo l'input est le coût t de ces ressources en informations.

30 P. Strassman Productivité de l informationl Productivité = output / intput Information productivity = Valeur ajoutée e de l'information / Coûts de transaction L'IVA (Information value-added added) ) est une meilleure mesure de la contribution économique de la gestion de l'information de l'entreprise que les bénéfices b comptables. L'IVA est le résidu r que l'on obtient après s avoir soustrait tous les coûts économiques des bénéfices b après s impôts. Ce qui reste est le surplus disponible pour réinvestir. r IVA = Bénéfices B Coût t de possession du capital Bénéfices = Coût t de possession du capital = coût t du capital * fonds propres

31 P. Strassman Les coûts de transaction Le recours au marché à un coût. Ces coûts de marché ou coûts de transaction représentent : Les coûts de découverte d des prix adéquats; Les coûts de négociation n et de conclusion des contrats pour chaque transaction. Informatisation et coûts de transaction L'informatisation est souvent basée e sur le principe que des communications directes entre les employés s et de meilleurs liens avec les clients et les fournisseurs simplifie le flux de travail, augmente le partage des connaissances, et entraîne ne l'aplanissement des structures hiérarchiques, qui doivent aider à réduire les coûts. Les investissements sont souvent initiés s avec l'idée e que l'introduction des ordinateurs dans l'entreprise va réduire r les coûts de transaction impliqués s dans la gestion des mouvements des biens des fournisseurs vers les consommateurs

32 P. Strassman La mesure des coûts de transaction Les coûts de transaction incluent : les coûts de gestion, les coûts de coordination, Les coûts de formation, Les coûts de communication, Les coûts de planning, Les coûts de comptabilité, Les coûts de marketing Les coûts de recherche. Si une activité ne peut pas être identifiées es comme une dépense d directe associées à la livraison d'un bien ou d'un service à un client, elle sera considérée e comme une dépense d de transaction

33 P. Strassman Importance de l utilisation l des réseauxr Certaines technologies de l information l et des communications sont plus importantes que d autres d dans le renforcement des performances des entreprises. C est notamment le cas des réseaux r informatiques, car ils permettent à une entreprise : d externaliser certaines activités, de travailler en relation plus étroite avec ses clients et ses fournisseurs de mieux intégrer ses activités s sur l ensemble l de la chaîne de valeur. On considère souvent que ces technologies s accompagnent : D effets de réseau r ou d entrad entraînement. nement. D une chute des coûts de communication et de transaction Des gains sur l interml intermédiation financière D une meilleure coordination et coopération à distance

34 P. Strassman Effets d entrad entraînement nement des réseauxr La diffusion des TIC peut avoir des incidences au-del delà de l entreprise, l car elle peut aider à la mise en place de réseaux de TIC qui procurent d autant d plus de bénéfices b (dits effets d entraînement) nement) qu un un plus grand nombre de clients ou d entreprises d y sont raccordés

35 P. Strassman Réduction des coûts de transaction La diffusion des TIC peut réduire r les coûts de transaction, Cette réduction r des coûts de transaction peut : Conduire à un meilleur rapprochement de l offre et de la demande, Permettre le décollage d de nouveaux marchés s qui n én étaient pas concevables auparavant

36 P. Strassman Intermédiation financière L intermédiation financière est le secteur le plus susceptible d utiliser d des technologies de réseaux, r La combinaison de plusieurs technologies de réseaux r montre que ces secteurs sont de gros utilisateurs d information d et qu ils sont donc les plus susceptibles de tirer avantage des TIC.

37 P. Strassman Coordination et coopération à distance L électronique multiplie par un facteur cent les performances de traitement de l information l à prix constant en l espace l de dix ans ; le prix de revient des télécommunications ne cesse de baisser. Ces deux facteurs entraînent nent Une chute drastique des coûts de communication et des transactions et donc des conditions de coordination et de coopération à distance. Une mutualisation des ressources et des compétences, Le monde comme terrain de jeu, Une gestion en flux de plus en plus tendus d'où une diminution des stocks et des charges financières, La personnalisation de la relation avec chaque client, La mobilisation plus efficace des compétences et des talents. On est donc bien entré dans une économie marquée e par la rapidité,, oùo l information est quasi instantanée.

38 P. Strassman L indicateur proposé par Paul Strassmann de mesure de l impact l des TIC Pour être pertinent, un indicateur de productivité doit prendre en compte toutes les variables qui influent sur la capacité d'une entreprise à créer de la richesse actionnariale et doit refléter l'interaction de ces différentes variables. Il s'agit de prendre en compte la plus importante source d'information d'une entreprise moderne : les coûts de transaction définis d comme les dépenses d induites par le marketing, la vente, l'administration, la livraison, l'aide et tout ce qui facilite le transfert des biens et services de la production à l'achat par un consommateur. La productivité est le ratio : Output / Input oùo l'output est la valeur économique des ressources en informations et oùo l'input est le coût t de ces ressources en informations.

39 -0.0% 0.0% -$1 $1 $5,487 $5,487 $2,346 $2, $23 $23 Xerox Xerox 18.1% 18.1% $6,983 $6,983 $38,608 $38,608 $37,220 $37, $7,355 $7,355 Wal Wal-Mart Mart 72.9% 72.9% $8,345 $8,345 $11,441 $11,441 56,600 56, $8,9 11 $8,9 11 Microsoft Microsoft 22.0% 22.0% $1,848 $1,848 $8,402 $8,402 $35,649 $35, $2,204 $2,204 Intel Intel Inform Inform n Productiv Productiv Inform Inform n valueadded valueadded $millions $millions Transact Transact n expenses expenses $millions $millions Stockhldr Stockhldr s equity equity $millions $millions Cap Cap t l Asset Asset Pricing Pricing model model Income Income before before adj adj $millions $millions P. P. Strassman Strassman

40 Analyse de la méthode m proposée e par ITCentrix Aller au delà des TCO, ROI, EVA Prendre en compte aussi les économies de coûts l amélioration des services au client l accroissement de flexibilité

41 Productivité Générale = Rendement de productivité générale générég par unité d entrée Revenu par employé/salaire brut (par employé)= Productivité par employé Exemple : Revenus = $ Nombre d employd employés s = o Revenus/Employés= s= $250K Coût t en charge pleine = $50K $250K/$50K = Ratio de productivité 5.0 (par employé)

42 AG, services, sylviculture, pêche Construction Finance Fabrication Exploitation minière Agence Immobilière Vente au détaild Services Transport, communication, services Vente en gros Service médical m et assurance santé Autres opérateurs d assuranced Agents d assurance/brokersd Moyenne INDUSTRIES Etablissements non classifiables RATIO DE PRODUCTIVITE PAR EMPLOYE

43 Estimation de la contribution des technologies de l information But: lier les systèmes informatiques à la production de l entreprisel Combine: Les données empiriques à propos de la productivité organisationnelle avec La connaissance subjective de l activitl activité professionnelle Afin d éd évaluer l impact l des applications informatiques sur l entreprise Pour la productivité Les utilisateurs déterminent d la valeur Nous avons besoin de leur demander De manière globale et cohérente

44 Valeur de l informatiquel La Valeur de l informatique l est fonction: Du temps passé à exploiter les applications informatiques De l impact l sur la productivité de cet usage ITV = f ( temps, impact )

45 Interprétation tation de l impactl Subjective au sein de l entreprisel Point de départ d sur lequel peuvent s accorder des personnes Par exemple: Impact de 7 multiplie la productivité moyenne de l entreprise l par 1.75 Impact de 4 multiplie par 1 Impact de 1 multiplie par0.1

46 Valeur générale g de l informatique coûts utilisateur x productivité informatique (nb d utilisateurs d x % temps utilisé pour l informatique x coût t utilisateur à pleine charge) x (ratio dérivd rivé) (3,000 x.33 x 50,000) x (5 x 1.2) = $300M

47 Analyse de la méthode m proposée e par Martin V. Deise, Conrad Nowikow,, Patrick King, Amy Wright, Price WaterhouseCoopers

48 En quoi les TIC améliorent liorent-ils: ils: Croissance des revenus Critères res de la valeur client Service x Prix x Qualité x Délai de satisfac tion x Critères res de compétitivit titivité Agilité x Mise sur le marché x Portée x Marge d exploitation x x x x x Fonds de roulement x x x Dépenses d investissement x x x Coût t du capital Période d avantage concurrentiel x x x x x x

49 Les critères res de la valeur client Service Prix Le client apprécie la valeur de l offre l d une d entreprise en fonction du niveau de service. L e-commerce L améliore le niveau de service en proposant au consommateur une information exacte et personnalisée e ainsi qu un un meilleur suivi et une évaluation de la performance. Le prix est ce que paie le client à une entreprise pour ce qu elle lui offre. Qualité La qualité,, c est c plus que les biens et services. La qualité renvoie aussi à l expérience interactive vécue v par le consommateur lors de ses échanges avec l entreprise. l Les technologies de l information l permettent d amd améliorer et de personnaliser cette expérience, en fournissant au consommateur une meilleure information sur les produits et les services et lui permet de former des e-e communautés. Délai de satisfaction Le délai d de satisfaction est la période p qui s és écoule entre la commande initiale et la livraison.

50 Les critères res de compétitivit titivité Agilité L agilité est la facilité et la souplesse avec lesquelles une entreprise peut changer d orientation d stratégique et fournir aux clients ce qu ils demandent même s il s ne s agit s pas d un d produit ou d une configuration standard. Portée La portée e d une d entreprise est sa capacité à atteindre des clients potentiels dans un nouveau marché. Temps d accd accès s au marché Le temps d accd accès s au marché commence avec la phase de conception et se termine au moment de la constatation des produits de vente.

51 Technologies de l information l et création de valeurs pour une entreprise Croissance des revenus. Quel est le taux de croissance de la gamme phare de l entreprisel? Marge d exploitation. d Quels sont les coûts impliqués s en termes de ventes, de frais généraux g et administratifs par rapport à chaque dollar encaissé? Fonds de roulement. Que doit prévoir une entreprise en termes de stock et/ou de créances clients afin de répondre r aux demandes des clients? Quelles limites de crédit les fournisseurs sont-ils disposés à concéder? Dépenses d investissement. d Quels investissements différentiels une entreprise doit-elle faire pour atteindre et servir ses clients ou pour produire ses produits? Coût t du capital. Le taux d escompte d s appliquant s aux flux monétaires futurs sur la base de la structure financière de l entreprise. l Période d avantage d concurrentiel. L espace de temps pendant lequel une entreprise estime que vont croître ses bénéfices b d exploitation d et les profits des actionnaires.

52 Moteur de valeur : Croissance des revenus Services. Des services client étendus et amélior liorés s favorisent la fidélisation du client. Les entreprises obtiennent alors une part plus importante des dollars s du client et entretiennent avec lui une relation prolongée. Prix. Les technologies de l information l peuvent permettre de pratiquer une politique de prix plus rationnelle en ayant recours aux enchères et à un modèle de prix dynamique. Qualité. En améliorant la qualité de l interaction l avec le client, les applications des technologies de l information l peuvent augmenter la satisfaction de la clientèle le actuelle et rendre plus attrayantes les offres aux clients potentiels. Délai de satisfaction. Moins de temps passé à remplir des bons de commande ou à faire un choix (impliquant recherche, sélection s et achat) augmente la valeur client. Les applications des technologies de l information l peuvent aussi réduure le temps d accd accès s au marché, une réelle r valeur ajoutée. Agilité. Plus d agilitd agilité augmente la flexibilité de l entreprise l et améliore sa capacité à adapter ses stratégies et ses actions aux opportunités, à répondre aux conditions de la concurrence en constante évolution et à défendre ses marchés. Portée. Une portée e d envergure d plus large signifie, au plan mondial, un meilleur accès à plus de clients. Mise en marché. Un temps plus court de mise en marché prolonge le cycle de vie du produit ou du service et augmente le nombre de nouveaux services ou produits disponibles. d

53 Moteur de valeur : Marges d exploitationd Service. Les applications des technologies de l information l peuvent réduire r les coûts de service clientèle. le. En ligne, l information l est disponible 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Les clients disposent de fonctions en ligne, participent à des échanges (chat) en ligne, reçoivent des messages électroniques concernant des mises à jour de produit ou des calendriers d entretien d préventif et enregistrent leurs produits électroniquement. L entreprise L et ses partenaires à valeur ajoutée e peuvent échanger des informations avec les clients en temps réel. r Qualité. Une chaîne plus courte d approvisionnement d rendue possible par la technologie Internet ajoute de la qualité à chaque maillon de la chaîne de valeur. Les entreprises assurent une livraison de haute qualité à frais réduits, r car il y a moins d information d inexacte dans la chaîne de commande et cette dernière re est liée à la production, aux fournisseurs, au suivi des commandes et à la logistique. Délai de satisfaction. Un délai d de satisfaction plus court entraîne ne moins de stocks et, par conséquent, moins de coûts. Agilité. Une intégration plus rapide des acquisitions et une plus grande capacité à redéployer les ressources existantes réduisent r les coûts d exploitation. d Portée. Une portée e plus étendue par le biais des canaux électroniques exploite davantage la marque de l entreprise l et les investissement marketing consentis pour toucher r un public potentiel plus large.

54 Moteur de valeur : Fonds de roulement Qualité. La réduction r des erreurs dans la chaîne de commande et la planification des demandes réduisent r les besoins en stock de sécurits curité. Délai de satisfaction. Un délai d de satisfaction plus court réduit r le volume du stock tout au long de la chaîne d approvisionnement. d Agilité. Avec plus de fournisseurs potentiels disponibles, les besoins en fonds de roulement sont moindres et les conditions de règlement meilleures.

55 Moteur de valeur : Dépenses D Agilité. d investissement En adaptant le déploiement d des actifs aux conditions changeantes du marché,, les actifs fixes deviennent plus efficaces. Trouver des ressources, des produits finis et des produits et services complémentaires mentaires sur le marché même au lieu de les produire à l interne permet de réduire r les besoins d ensemble d en dépenses d d investissement. d Temps d accd accès s au marché. Un délai d plus court d accd accès s au marché et une portée e plus large résultent r en une meilleure utilisation des actifs.

56 Moteur de valeur : Coût t du capital Les technologies de l information l ont une influence sur le coût t du capital dans la mesure oùo les actions d une d société pratiquant l e-commerce l augmentent (tandis que le coût t du capital-actions actions diminue). Cet effet peut cependant être temporaire.

57 Moteur de valeur : Période P d avantage concurrentiel Service. Des services à la clientèle le innovants caractérisent risent l offre l d une d entreprise et soutiennent et étendent son avantage concurrentiel. Qualité. Des échanges interactifs avec le client ajoutent un coût t psychologique au fait de changer d avis. d Délai de satisfaction. Une livraison rapide et synchronisée e avec les horaires du client ajoute aussi un coût psychologique au fait de changer d avis. d Agilité. Des réactions r rapides aux conditions changeantes du marché,, des offres avantageuses, la capacité de déformater et reformater les offres et de configurer les produits et services à valeur ajoutée e en un nombre infini de propositions, tout cela réduit les chances que les produits deviennent obsolètes. Temps d accd accès s au marché. Une mise en marché rapide des produits réduit r l él éventualité qu un un concurrent prenne de court les offres d une d entreprise. Portée. Une portée e plus large permet à une entreprise de détecter d plus tôt les menaces de la concurrence et lui donne une chance d y d y répondre r de manière appropriée.

58 Conclusion L objectif souvent face aux restrictions budgétaires est d emporter d des décisions d achat pour ce qui est vu comme un centre de coûts Offre croissante d outils d de mesure «clé en main» poussés s par les fournisseurs A la recherche d indicateurs d pertinents! Besoin ressenti de prise en compte de facteurs immatériels Nous devons nous placer dans la logique du décideur utilisateur

59 4 - Notre proposition d approche du problème Comment évaluer l impact l des TIC pour notre entreprise? Quel impact sur la création de valeur globale de l entreprise l et son avenir?

60 L innovation n est pas la copie du passé Les plastiques et la voiture 1970: pare-chocs en acier 1975: boucliers en composite Intégration de fonctions Autre modèle économique: moins d assemblage d donc moins de main d œd œuvre Formes et fonctions nouvelles

61 L innovation n est pas la copie du passé Les plastiques et la montre électronique Années 70 : la montre européenne enne plombée par les coûts du travail Années 80 : la Swatch en plastique Un autre modèle économique Intégration de fonctions économie d assemblaged donc de main d œd œuvre Formes, couleurs et fonctions nouvelles Nouveau marketing, distribution nouvelle Nouveaux clients, succès s durable

62 L innovation n est pas la copie du passé Business model pertinent + TIC = bénéficesb Vente directe + vendre avant de produire + TIC = modèle Dell, entreprise virtuelle + vente en ligne = réduction r des coûts de transaction et stocks + Web Services = rapidité,, qualité et réduction r des encours

63 Notre proposition d approche Comment définir d des indicateurs de l impact des TIC pour notre entreprise? Croiser : l analyse des apports potentiels de valeur spécifiques aux TIC (XDC) et l él évaluation globale des facteurs majeurs de création de valeur court et moyen terme (méthode VIP-Futuribles Portnoff- Joyeux)

64 Exploiter les apports spécifiques des TIC: 4 lois La Loi de Moore puissance, rapidité La loi de Gilder Hauts débitsd La loi du stockage La loi de Metcalfe Synergies par effets réseaur

65 Exploiter les apports des TIC (XDC) 1. Numérisation généralisg ralisée: unimédia 2. Puissance croissante de traitement des données et de stockage 3. Communication de plus en plus facile et économique

66 Exploiter les apports des TIC (XDC) 1 Numérisation généralisg ralisée: unimédia Un langage commun: communication entre équipements, objets, personnes, organisation Biens duplicables sans pertes ni frais. Rendements croissants (parfois) Logiques Peer to peer, économies de ressources (puissance, stokage,, bande passante, compétences, investissements ) Économies de la «gratuité»

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV

Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Donnez vie à vos projets avec Microsoft Dynamics NAV Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Grâce à Microsoft Dynamics NAV, donnez vie à vos projets.

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS

RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet

Plus en détail

«Technologies de l informationl & management»

«Technologies de l informationl & management» e-management Cours DEA e-management DEA «e-management : concepts & méthodesm thodes» Cours «Technologies de l informationl & management» Enseignants : Henri Isaac, Robert Nickerson e-management Objectifs

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente. Identification et saisie des opportunités de vente aisées

Points forts : Amélioration de la productivité et des performances de la force de vente. Identification et saisie des opportunités de vente aisées AUTOMATISATION DE LA FORCE DE VENTE Le module d automatisation de la force de vente de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet de gérer plus efficacement vos relations avec les clients. Il vous

Plus en détail

www.businessmanagement.tn

www.businessmanagement.tn www.businessmanagement.tn Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Voyez loin grâce à Microsoft Dynamics NAV. Parce qu'elle offre un meilleur contrôle

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc

CONNECTIVITÉ. Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX. Microsoft Dynamics AX. Livre blanc CONNECTIVITÉ Microsoft Dynamics AX Options de connectivité de Microsoft Dynamics AX Livre blanc Ce document décrit les possibilités offertes par Microsoft Dynamics AX en terme de connectivité et de montée

Plus en détail

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing anufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING manufacturing i-club Un club utilisateur de plus de 100 adhérents qui participent activement à la vie de nos produits plus de 2000 Clients industriels

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire

Plus en détail

Système d Information

Système d Information 1 sur 9 Brandicourt sylvain formateur Unix,apache,Algorithme,C,Html,Css,Php,Gestion de projet,méthode Agile... sylvainbrandicourt@gmail.com Système d Information Architecture Technique Architecture Logiciel

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Production MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA

Production MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA Production MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA PRODUCTION Le module Production de Microsoft Business Solutions- Axapta vous informe en temps réel sur vos processus de production pour vous aider à améliorer

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DEFINITION DE LA LOGISTIQUE La logistique est une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

(epc) Conformité avec les Global Trade

(epc) Conformité avec les Global Trade Des solutions de gestion des informations produit Pour vous aider à atteindre vos objectifs métier IBM WebSphere Product Center Points forts Offre une solution globale de gestion des informations produit

Plus en détail

BTS Management des Unités Commerciales (niveau III)

BTS Management des Unités Commerciales (niveau III) BTS Management des Unités Commerciales (niveau III) Objectifs de l action de formation Acquérir les compétences professionnelles suivantes: Management de l'unité commerciale : Management de l'équipe commerciale

Plus en détail

En fait, la notion d automatisation logistique se compose de quatre éléments :

En fait, la notion d automatisation logistique se compose de quatre éléments : COMMENT CONDUIRE UN PROJET D AUTOMATISATION D ENTREPOT Pierre Freydier Directeur de Projet Groupe GCL Europe, Conseil logistique Il est d usage de dire que la France est à la traîne en matière d automatisation

Plus en détail

3M Supply Chain Solutions. Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction

3M Supply Chain Solutions. Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction 3M Supply Chain Solutions Comment justifier un projet de SCE auprès de votre Direction 1 Sommaire 1 2 3 Le meilleur des mondes a aujourd hui besoin d un système d information adaptable.............page

Plus en détail

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées

La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées La business intelligence pour une meilleure visibilité sur l activité et des décisions plus avisées 3 Sommaire Introduction 3 Introduction 5 Défi à relever : le surplus de données 6 Quatre aspects essentiels

Plus en détail

PARTIE 1 DE LA STRATÉGIE À LA PRISE DE DÉCISION : UNE FONCTION FINANCE AU CŒUR DE LA VIE DE L ENTREPRISE

PARTIE 1 DE LA STRATÉGIE À LA PRISE DE DÉCISION : UNE FONCTION FINANCE AU CŒUR DE LA VIE DE L ENTREPRISE PERFORMANCE : LE CPA ET L INFORMATION DÉCISIONNELLE GÉNÉRALE PARTIE 1 DE LA STRATÉGIE À LA PRISE DE DÉCISION : UNE FONCTION FINANCE AU CŒUR DE LA VIE DE L ENTREPRISE PARTIE 2 OUTILS DE GESTION DE LA PERFORMANCE

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation*

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Advisory, le conseil durable Conseil en Management Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Une capacité unique à combiner compétences sectorielles et

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui Management de la chaîne logistique Professeur Mohamed Reghioui M.Reghioui - 2012 1 Informations générales sur le module Intervenants: Mohamed Reghioui(m.reghioui@gmail.com) Informations générales Répartition

Plus en détail

Sommaire. Audit des stocks. Définition et Typologie des stocks La procédure de stockage et gestion de stock : Objectifs d audit des stocks

Sommaire. Audit des stocks. Définition et Typologie des stocks La procédure de stockage et gestion de stock : Objectifs d audit des stocks Sommaire Audit des stocks I. Introduction II. III. IV. Définition et Typologie des stocks La procédure de stockage et gestion de stock : Objectifs d audit des stocks V. Risques potentiels dans l audit

Plus en détail

Notre nouveau programme d Entreprise

Notre nouveau programme d Entreprise > Notre nouveau programme d Entreprise Londres, 13 janvier 2005 Présentation à la communauté financière 1 Notre nouveau programme d entreprise Présentation à la communauté financière 2 > notre Vision Présentation

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Master de Recherche : Stratégie STRATEGIE. Table des matières

Master de Recherche : Stratégie STRATEGIE. Table des matières STRATEGIE Table des matières 1 INTRODUCTION : l impact de l environnement sur la performance S appuyer sur une étude 1970 dans une entreprise Générale Electrice avec le thème : «performance driven» en

Plus en détail

Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business?

Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business? Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business? Que recouvre exactement la notion d'e-business? Les moteurs de l'e-business (gestion orientée client et TIC), proposition de valeur d'une stratégie e-business,

Plus en détail

Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients

Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients Progrès de la virtualisation La virtualisation des serveurs

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

INFORMATION CONNECTED

INFORMATION CONNECTED INFORMATION CONNECTED Solutions Métiers Primavera pour l Industrie des Services Publics Gestion de Portefeuilles de Projets Garantir l Excellence Opérationnelle grâce à la Fiabilité des Solutions de Gestion

Plus en détail

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables

Plus en détail

CHAPITRE 1 : LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE

CHAPITRE 1 : LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE CHAPITRE 1 : LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE Avant de réaliser un diagnostic, il y a une étape préalable à effectuer : une segmentation stratégique. 1) La segmentation stratégique A. Intérêt et définition de

Plus en détail

Une solution éprouvée pour votre entreprise

Une solution éprouvée pour votre entreprise Voyez loin Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Voyez loin grâce à Microsoft Dynamics NAV. Parce qu'elle offre un meilleur contrôle et une visibilité

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Business Analytics

Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Business Analytics Stella-Jones pilier du secteur grâce à IBM Accélération et précision des rapports, budgets et prévisions au service d une entreprise en plein essor En bref Les besoins À la suite de plusieurs acquisitions

Plus en détail

Découvrez les avantages de la migration en génération i7

Découvrez les avantages de la migration en génération i7 Infrastructures informatiques et Solutions de Gestion Découvrez les avantages de la migration en génération i7 si vous utilisez Sage 30 comptabilité, Sage 100 comptabilité, Sage 100 Trésorerie, Sage 30

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile

Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Atteindre la flexibilité métier grâce au data center agile Aperçu : Permettre l agilité du data-center La flexibilité métier est votre objectif primordial Dans le monde d aujourd hui, les clients attendent

Plus en détail

La gestion des flux d information : EDI

La gestion des flux d information : EDI La gestion des flux d information : EDI Introduction EDI (définition, composants, types et domaines d application) Les enjeux de l EDI La mise en œuvre de l EDI Conclusion Introduction Tâches Création

Plus en détail

Vision TMS. Cette solution a été pensée pour tous ceux qui achètent ou pilotent une activité transport, y compris en flotte dédiée.

Vision TMS. Cette solution a été pensée pour tous ceux qui achètent ou pilotent une activité transport, y compris en flotte dédiée. Vision TMS La performance de votre Supply Chain est déterminante dans la mise en place de votre stratégie de croissance et de prise de parts de marché. Le taux de satisfaction de vos clients et votre compétitivité

Plus en détail

L ILM, revue de presse 2006 Cycle de vie de l information et ILM Atouts et faiblesse de l ILM aujourd hui L ILM et la diplomatique numérique

L ILM, revue de presse 2006 Cycle de vie de l information et ILM Atouts et faiblesse de l ILM aujourd hui L ILM et la diplomatique numérique Marie-Anne Chabin, Archive 17 groupe PIN,11 mai 2006 L ILM, revue de presse 2006 Cycle de vie de l information et ILM Atouts et faiblesse de l ILM aujourd hui L ILM et la diplomatique numérique 1 L ILM,

Plus en détail

Gestion de l activité commerciale

Gestion de l activité commerciale 12 13 Gestion de l activité commerciale Gérez efficacement votre activité de négoce, services ou industrie L activité commerciale, c est le nerf de la guerre : prospection, réalisation de devis, facturation,

Plus en détail

Elaboration et Suivi des Budgets

Elaboration et Suivi des Budgets Elaboration et Suivi des Budgets 1 1- La Notion Du contrôle de Gestion 2- La Place du Contrôle de Gestion dans le système organisationnel 3- La Notion des Centres de responsabilité 4- La procédure budgétaire

Plus en détail

IDEES , GOUVERNANCE. Idées. La Gouvernance d une entreprise numérique FEVRIER 2015

IDEES , GOUVERNANCE. Idées. La Gouvernance d une entreprise numérique FEVRIER 2015 Idées La Gouvernance d une entreprise numérique 2015 Nous avons le plaisir de vous transmettre nos réflexions en matière de Gouvernance d une entreprise numérique. Eric Pradel Lepage Dirigeant Exxing A

Plus en détail

financière GESTION MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA

financière GESTION MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA GESTION financière MICROSOFT BUSINESS SOLUTION AXAPTA GESTION FINANCIERE Le module Gestion Financière de Microsoft Business Solutions-Axapta vous aide à développer efficacement votre activité tout en conservant

Plus en détail

Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT)

Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT) Programme de management et sciences de gestion CPGE Économique et commerciale, option technologique (ECT) 1) 0rientations générales L enseignement de «management et sciences de gestion» intègre des approches

Plus en détail

Directeur Achats. 17 e Conférence Annuelle. Dii conférences. Comment faire de la fonction Achat un Business-Partner de l entreprise

Directeur Achats. 17 e Conférence Annuelle. Dii conférences. Comment faire de la fonction Achat un Business-Partner de l entreprise 17 e Conférence Annuelle Directeur Achats Comment faire de la fonction Achat un Business-Partner de l entreprise Dii conférences Guy Elien Directeur conseil Clarans consulting Paris, 4 février 2014 Dii

Plus en détail

yourcegid Trade, optimiser le pilotage de votre activité de négoce : Achats, stocks, ventes, analyse de la rentabilité Comptabilité

yourcegid Trade, optimiser le pilotage de votre activité de négoce : Achats, stocks, ventes, analyse de la rentabilité Comptabilité RADE TRADE 1 yourcegid Trade, optimiser le pilotage de votre activité de négoce : Achats, stocks, ventes, analyse de la rentabilité Finance Comptabilité Gestion Commerciale Vente Comptoir Business Intelligence

Plus en détail

Organisme de Formation Européen Linguistique et Informatique INITIATION AU MARKETING. Le marketing : pour quoi faire? Le diagnostic marketing

Organisme de Formation Européen Linguistique et Informatique INITIATION AU MARKETING. Le marketing : pour quoi faire? Le diagnostic marketing Présentation : Organisme de Formation Européen Linguistique et Informatique INITIATION AU MARKETING PROGRAMME : INITIATION AU MARKETING (env. 2 jours) Le marketing : pour quoi faire? Le marketing (on utilise

Plus en détail

VISIBILITE GLOBALE EXECUTIVE BRIEFING. La visibilité sur votre chaine d approvisionnement en 6 mois seulement

VISIBILITE GLOBALE EXECUTIVE BRIEFING. La visibilité sur votre chaine d approvisionnement en 6 mois seulement La visibilité sur votre chaine d approvisionnement en 6 mois seulement 2 «Les responsables de chaine d approvisionnement ont besoin de voir et d agir sur la base d informations fiables» «70% des responsables

Plus en détail

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales

Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Lallemand obtient des informations sur ses marges globales Accélération de la production de rapports et de la planification budgétaire Présentation Défi commercial En raison de sa présence dans plusieurs

Plus en détail

RÉFÉRENTIEL GESTION DE LA PERFORMANCE LE CPA ET

RÉFÉRENTIEL GESTION DE LA PERFORMANCE LE CPA ET GÉNÉRALE PARTIE 1 DE LA STRATÉGIE À LA PRISE DE DÉCISION : UNE FONCTION FINANCE AU CŒUR DE LA VIE DE L ENTREPRISE PARTIE 2 OUTILS DE GESTION DE LA PERFORMANCE ET D'INFORMATION DÉCISIONNELLE Module 1 Module

Plus en détail

Considérations importantes au succès d un Tableau de bord. Gestion de la performance de vos services au sein de votre organisation

Considérations importantes au succès d un Tableau de bord. Gestion de la performance de vos services au sein de votre organisation Considérations importantes au succès d un Tableau de bord Gestion de la performance de vos services au sein de votre organisation 1. Agenda Pourquoi parler de la gestion de performance Cas vécus Comment

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

GESTION D UN MAGASIN

GESTION D UN MAGASIN de la formation GESTION D UN MAGASIN Optimiser la performance commerciale du point de vente Connaître les principaux facteurs de performances commerciales Mesurer l impact de la fréquentation sur les résultats

Plus en détail

Service de la promotion économique. Comment optimiser sa trésorerie Février 2010

Service de la promotion économique. Comment optimiser sa trésorerie Février 2010 Service de la promotion économique Comment optimiser sa trésorerie Introduction Les potentiels, les raisons et la portée de l optimisation des fonds de roulement et de la trésorerie sont très souvent sous-estimés

Plus en détail

Les basiques du Supply Chain Management

Les basiques du Supply Chain Management V3 - Mai 2011 Les basiques du Supply Chain Management Héritage et évolutions Le concept de Supply Chain est un héritage et une évolution des pratiques logistiques, industrielles et managériales. On y retrouvera

Plus en détail

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN

LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN LES BASES DU MARKETING Lecteur universitaire Adriana BUZDUGAN DÉFINITION l'ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable LA CONCEPTION TRADITIONNELLE

Plus en détail

Chapitre V La mise en œuvre des stratégies

Chapitre V La mise en œuvre des stratégies Chapitre V La mise en œuvre des stratégies 1 Les forces dynamiques dans l évolution de l entreprise Base Base de de l l avantage concurrentiel dans dans l industrie Action stratégique Environnement de

Plus en détail

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage

Plus en détail

Manager d unité SESSION de décembre 2015

Manager d unité SESSION de décembre 2015 Manager d unité SESSION de décembre 2015 1 - Objectifs : Responsable des performances de l'unité qui lui est confiée, le Manager d unité décline la stratégie de l'entreprise pour définir ses propres orientations.

Plus en détail

1 Voir les mesures non définies par les PCGR

1 Voir les mesures non définies par les PCGR Yellow Média inc. dévoile ses résultats pour le quatrième trimestre et l exercice 2010 D importants investissements en 2010 accélèrent la transformation de l entreprise Chiffre record pour les produits

Plus en détail

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique.i. Les enjeux et domaines de la veille.ii. La mise en place d un processus de veille.iii. Illustration d une démarche

Plus en détail

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit

Impact sur l emploi, les métiers et les compétences Observatoire des Métiers de l Expertise comptable du Commissariat aux comptes et de l Audit EXPERTISE COMPTABLE (1/3) Les cabinets de grande taille sont affectés par des évolutions similaires à celles qui touchent les cabinets de petite taille. Cette page reprend la description donnée pour les

Plus en détail

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international

Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international Ressources Humaines Enjeux et Stratégie dans un contexte international 1 LES ENJEUX DE LA FONCTION R.H. Environnement : La mondialisation L accélération des changements L incontournable performance Le

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

GDR-MACS Albi- mars 2012

GDR-MACS Albi- mars 2012 Systèmes de production orientés Produits-Services GDR-MACS Albi- mars 2012 Xavier BOUCHER, boucher@emse.fr ENSMSE /Institut FAYOL / Equipe MESPROD Responsable projet ANR ServINNOV: «Innovation Industrielle

Plus en détail

Le Workflow comme moteur des projets de conformité

Le Workflow comme moteur des projets de conformité White Paper Le Workflow comme moteur des projets de conformité Présentation Les entreprises sont aujourd'hui soumises aux nouvelles régulations, lois et standards de gouvernance les obligeant à mettre

Plus en détail

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI

CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI CREATIVE WORK VALORISATION DE LA PI ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES REGION TOULOUSE MIDI-PYRENEES Julien DUFFAU, Expert-Comptable Les facteurs de croissance et de compétitivité de nos PME se déplacent aujourd

Plus en détail

Le partenaire des directions financières

Le partenaire des directions financières Le partenaire des directions financières IFRS due diligences transaction services direction financière fast close reporting controlling évaluation externalisation CSP business plan consolidation Notre

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

Présentation de ETI SA

Présentation de ETI SA Présentation de ETI SA Description de ETI SA ETI S.A (Equipements et Techniques Informatiques) est une société de droit Guinéen, évoluant sur le marché des Nouvelles Technologies de l Informations et de

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité. www.clipindustrie.com

Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité. www.clipindustrie.com Maintenir son cap en maîtrisant sa rentabilité www.clipindustrie.com La GPAO, véritable outil de production La GPAO est un ensemble d outils de gestion et de planification intégrant toutes les informations

Plus en détail

PARTIE I DIAGNOSTIC FINANCIER DE L ENTREPRISE

PARTIE I DIAGNOSTIC FINANCIER DE L ENTREPRISE PARTIE I DIAGNOSTIC FINANCIER DE L ENTREPRISE CHAPITRE I ACTEURS, OBJECTIFS ET MODALITES DU DIAGNOSTIC FINANCIER 1) Les champs d application et les acteurs du diagnostic financier ACTEURS CONCERNES Dirigeants

Plus en détail

Leçon 4 : Typologie des SI

Leçon 4 : Typologie des SI Leçon 4 : Typologie des SI Typologie des SI Système formel Système informel Typologie des SI Chaque jour au sein d une organisation Le système d info stocke, traie ou restitue des quantités importantes

Plus en détail

LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT

LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT SOMMAIRE I. Les forces du macro environnement et leur évolution 1. L environnement démographique 2. L environnement économique 3. L environnement naturel 4. L environnement

Plus en détail

La GED (Gestion électronique de document)

La GED (Gestion électronique de document) La notion de document La firme Gartner Group estime que : un professionnel passe en moyenne 20 à 40% de son temps dans des activités de gestion de document. la gestion des documents coûte en moyenne 6%

Plus en détail

Canon Business Services 2013

Canon Business Services 2013 Canon Business Services 2013 Powering Business Transformation* * Au cœur de vos transformations Notre métier? Assurer le succès de votre entreprise. Canon Business Services redéfinit l externalisation

Plus en détail

une croissance En SOuPlESSE AvEc SAP Business ByDesign

une croissance En SOuPlESSE AvEc SAP Business ByDesign Fonctionnalités SAP détaillées SAP Business ByDesign une croissance En SOuPlESSE AvEc SAP Business ByDesign VUE D EnSEMBLE DES FonCTIonnALITÉS CLÉS qui optimisent LES ACTIVITÉS DE L EnTREPRISE La solution

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing «Ça, c est encore du marketing!» Marc-Alexandre Legrain Source : La boîte à culture Sommaire I. Découvrir le Marketing Etape 1 : A quoi sert le Marketing? Etape 2 : La démarche Marketing

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition)

Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) Le service Cisco Unified Computing Migration and Transition Service (Migration et transition) vous aide à migrer vos applications

Plus en détail

DEVOIR N 2 économie d entreprise

DEVOIR N 2 économie d entreprise DEVOIR N 2 économie d entreprise PROGRAMME : Les systèmes et la gestion de production L'évolution de la production La logistique et l approvisionnement L activité financière Les fondements de la GRH La

Plus en détail

Stéphane SIRJEAN Licence. Gestion des flux

Stéphane SIRJEAN Licence. Gestion des flux Stéphane SIRJEAN Licence Gestion des flux 1 Pilotage des flux Plan du Cours Chapitre 1: Introduction Définition des flux Les différents types de flux Notion de processus Notion d opération et d opérations

Plus en détail