Management, stress et risques psychosociaux

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1 S. CHAMPION - 1 Management et RP Management, stress et risques psychosociaux Objectifs Cette action de formation propose de : Comprendre et d identifier les risques psychosociaux Acquérir une culture commune sur l appréhension des risques psychosociaux Poser les fondations d une efficacité professionnelle, en s appropriant des outils simples et des pratiques de gestion des risques psychosociaux Anticiper une situation sensible, en développant la prévention S impliquer dans une relation professionnelle, par le dialogue constructif Comprendre, Evaluer, Agir et Prévenir sont les piliers d une gestion efficace des risques psychosociaux, ouvrant ainsi sur de nouvelles perspectives professionnelles. Les domaines d intervention sont : Identification des risques psychosociaux Analyse des risques psychosociaux Prévention des risques psychosociaux Public concerné Toute entreprise souhaitant opter pour une meilleure compréhension des risques psychosociaux et mettre en place des stratégies de prévention et de réduction de souffrance au travail. Méthode et moyens pédagogiques Temps d apprentissage : apports théoriques Temps d expérimentation : mises en pratique Temps d échange et d analyse Cette action de formation utilise une pédagogie participative. Le programme propose une trame sur laquelle participants et intervenant échangent expériences et réflexions. Par conséquent, il est demandé à chacun une contribution active. Des mises en pratique sont proposées afin de pouvoir apporter des bases concrètes à une nouvelle stratégie comportementale. Dispositif en trois phases : Phase d information sur le stress et risques psychosociaux (2 j) Objectif : - Action de formation aux outils de gestion préventive des risques psychosociaux - Inventaire des compétences et actions nécessaires Phase d évaluation personnalisée (1j) Objectif : - Mise en place les grilles d analyse des indicateurs psychosociaux - Formalisation du plan d accompagnement

2 S. CHAMPION - 2 Management et RP Phase de réalisation d actions correctives et préventives (1j) Objectif : - Bilan des difficultés rencontrées - Actions correctives - Planification des actions préventives

3 S. CHAMPION - 3 Management et RP PHASE D INFORMATION SUR LE STRESS ET LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 3 Thèmes répartis sur 2 jours 1. Délimitation et définition du champ des risques psychosociaux Les risques psycho sociaux Catégories de Risques Psychosociaux Souffrance au travail Stress au travail Violences au travail Le stress Le syndrome général d'adaptation ou stress L'état de stress aigu / dépassé Modèle de Karasek Modèle de Siegrist Conséquences générales du stress chronique Effets délétères du stress chronique Le burn out Les Conflits Le Harcèlement Psychologique Le suicide Le deuil - la maladie au travail Le changement Les stresseurs professionnels - liés au contenu du travail, - liés aux relations interpersonnelles - liés à l entreprise Les facteurs de stress Les signes de prévention et d intervention Les Conséquences du stress au travail Face aux contraintes Phase de mal être Réaction et adaptation Réussite ou échec 2. Analyse des risques psychosociaux en entreprise L analyse psychosociologique et ergonomique du travail Les types de conséquences des risques psycho sociaux sur l'entreprise sur les salariés dans le travail Interactions des Risques Psycho sociaux

4 S. CHAMPION - 4 Management et RP Les 5 catégories de facteurs organisationnels et psycho sociaux L environnement macro-économique L organisation du travail et la gestion des RH Les évolutions sociologiques et technologiques La qualité des relations L environnement matériel Audit des risques psycho sociaux Cadre et les objectifs Démarches d évaluation La veille santé Le tableau de bord Mise en place des actions correctives Nature des préconisations Action contre les troubles majeurs 3. Actions préventives sur les risques psycho sociaux Grille de diagnostic et état des lieux Formations sur les thèmes gestion du stress, communication, gestion des conflits Accompagnement individuel de salarié en situation de stress élevé (Programme d Aide aux Employés) Intervention de crise en situation de stress élevé La prévention du stress avant les problèmes limiter les effets des problèmes réadaptation des «malades du stress» La prévention des Risques Psychosociaux Enjeux des Interventions sur les Risques Psychosociaux La résilience Définition de la résilience Développement de trois capacités Inter session A l issue de cette phase, le groupe de travail met en place les actions d analyse nécessaires à la gestion des risques psychosociaux, dans l entreprise.

5 S. CHAMPION - 5 Management et RP PHASE D EVALUATION : DESCRIPTION DES INDICATEURS PSYCHOSOCIAUX 2 Thèmes répartis sur 1 jour Contexte de l organisation A. Contexte d emploi Connaître l importance de l insécurité d emploi et des changements organisationnels en cours ou prévus qui menacent l emploi. B. Absentéisme maladie Connaître la fréquence et la durée d absence pour maladie et leur évolution au cours des dernières années de même que l importance de symptômes ou comportements liés à une maladie et affectant la productivité (présentéisme). C. Politique en santé au travail Connaître l importance accordée à la prévention des problématiques de santé en général et pour la santé psychologique en particulier. D. Politique contre le harcèlement psychologique Connaître l importance accordée à la prévention de la violence et du harcèlement psychologique au travail. E. Activités ou programme de retour au travail Connaître l importance accordée aux activités de retour au travail, spécialement lors de problématiques de santé psychologique. F. Activités ou programme conciliation travail et vie personnelle Connaître l importance accordée aux activités facilitant la conciliation travail et vie personnelle au-delà de ce qui est prévu par la loi. Composantes clés de l organisation A. Charge de travail La quantité de travail à accomplir, aux exigences mentales et émotionnelles, de même qu aux contraintes de temps. B. Reconnaissance au travail Différentes façons de reconnaître les efforts, tant des hommes que des femmes, qu il s agisse de rémunération, d estime, de respect, de sécurité d emploi, ou de perspective de promotion. C. Soutien social des supérieurs La disponibilité et la capacité des supérieurs à soutenir leurs employés. D. Soutien social des collègues L esprit d équipe, au degré de cohésion dans le groupe, de même que l assistance et à la collaboration de la part des collègues dans l accomplissement des tâches. E. Latitude décisionnelle La possibilité d exercer un certain contrôle sur le travail à réaliser et la possibilité d utiliser ou développer ses habilités. F. Information et communication Les moyens mis en place par la direction pour informer et consulter sur le contexte de l organisation et sur la vision de la direction. Inter session A l issue de cette phase, le groupe de travail analyse les retours d études et audits des risques psychosociaux, dans l entreprise.

6 S. CHAMPION - 6 Management et RP PHASE DE REALISATION D ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES 2 Thèmes répartis sur 1 jour Les démarches d évaluation Cadre et objectifs de la démarche d'évaluation des risques psychosociaux Déterminer le but de l évaluation : prévention, intervention primaire, secondaire ou tertiaire, actions correctives Comment surmonter les freins à une démarche d'évaluation et de prévention des risques psychosociaux Identifier les leviers d'actions Choisir ses indicateurs : mettre en place un suivi des indicateurs RH (absentéisme, turn-over ), quels sont les autres indicateurs et comment les collecter Analyser les indicateurs : interpréter les résultats Les actions correctives Nature des préconisations d actions correctives Illustrations Les parcours et perspectives professionnels, Les dispositifs de reconnaissance au travail, Le processus de recrutement et d intégration, La définition des compétences et formation, Les modes de régulation des relations de travail, Le système de prescription du travail (quantité/qualité/relation client), La définition des rôles et des responsabilités dans l organisation du travail, Les moyens et environnement de travail, La gestion des âges, Actions contre les troubles majeurs La mise en place d une organisation pour faire face aux situations les plus difficiles L établissement d une méthode de prévention des troubles majeurs tels que le harcèlement, les addictions, les violences

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