L analyse des risques psychosociaux: comment, avec quels résultats, quels changements proposés

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1 L analyse des risques psychosociaux: comment, avec quels résultats, quels changements proposés Christine Maillet Psychologue - Conseiller en prévention christine.maillet@adhesia.be Gsm:

2 Définitions légales Charge psychosociale: toute charge de nature psychosociale qui trouve son origine dans l exécution du travail ou qui survient à l occasion de l exécution du travail, qui a des conséquences dommageables sur la santé physique ou mentale de la personne

3 Définitions légales (2) Stress: État perçu comme négatif par un travailleur ou un groupe de travailleurs, qui s accompagne de plaintes ou dysfonctionnements au niveau physique, psychique et/ou social et qui est la conséquence du fait que le ou les travailleurs ne sont pas en mesure de répondre aux exigences et attentes qui leur sont posées par leur situation de travail

4 Analyse des risques Détecter les risques y remédier De quels risques parle-t-on? Comment peut-on les détecter?

5 Démarche Objectif: vision globale du fonctionnement de l entreprise particularités selon les secteurs Méthodes: Questionnaires : Adhesia QFT Analyse participative

6 Questionnaire Adhesia 21 questions 7 possibilités de réponse

7 WWV Duid voor elke vraag met een kruisje de kleur aan die voor u van toepassing is volgens de hieronder aangegeven schaal: ik ga volledig akkoord ik ga akkoord ik heb een verdeelde mening ik ga niet akkoord ik ga zeker niet akkoord ik kan niet antwoorden ik wil niet antwoorden 1. In t algemeen voel ik mij goed op mijn werk Omcirkel uw keuze a.u.b. Geslacht: M V Afdeling : Code: 2. Ik word voldoende gewaardeerd op mijn werk 3. Er heerst een toffe sfeer 4. Ik kom graag werken 5. Ik ben fier op mijn werk 6. Ik heb evenwicht tussen werk en privé 7. Ik kom goed overeen met mijn collega s 8. Ik weet wat er van mij verwacht wordt 9. Ik voel me goed opgenomen in de groep 10. Ik heb kansen tot ontplooiing 11. Ik krijg loon naar werk 12. Ik kan in grote lijnen mijn werk zelf bepalen 13. Ik krijg voldoende gehoor voor mijn problemen 14. Problemen en conflicten worden aangepakt 15. Adhesia Ik kan - People de psychische Management Consultants werkdruk goed aan De verstrekte gegevens vallen onder het medisch geheim en de wet op de privacy en worden enkel gebruikt in het 16. Er wordt naar mij geluisterd kader (inspraak) van onze taak als externe dienst voor preventie en bescherming. Adhesia vzw Tramstraat, Zwijnaarde Tel.:

8 16. On m écoute (participation) Les informations données tombent sous le secret médical et la loi sur la protection de la vie privée et ne sont utilisées que dans le cadre de notre mission de Service externe de prévention et de protection Adhesia vzw Tramstraat, Zwijnaarde Tel.: WWQ Cochez, pour chaque question, la couleur qui vous semble la plus adaptée, selon l échelle ci-dessous Je suis totalement d accord Je suis d accord J ai un avis partagé Je ne suis pas d accord Je ne suis certainement pas d accord Je ne sais pas répondre 1. En général, je me sens bien au travail Je ne veux pas répondre 2. Je suis suffisamment apprécié à mon travail Entourez votre choix svp Sexe: M F Division : Code: 3. Il y règne une bonne atmosphère 4. J aime aller travailler 5. Je suis fier de mon travail 6. Il y a un bon équilibre entre mon travail et ma vie privée 7. Je m entends bien avec mes collègues 8. Je sais ce qu on attend de moi 9. Je me sens bien intégré au groupe 10. J ai des possibilités d épanouissement 11. Mon travail est correctement rémunéré 12. Généralement, je peux déterminer moi-même mon travail 13. Mes problèmes reçoivent une écoute suffisante 14. Les problèmes et conflits sont traités 15. Adhesia Je supporte - People Management bien la pression Consultants psychologique du travail

9 15. Generally spoken am I able to follow the work pace Adhesia - People Management Consultants 16. I am involved in the decisions made in my work Questionnaire Psychological wellbeing at work Tick for each question the colour that matches for you keeping in mind the scale bellow : I fully agree Indicate your choice I agree I have a divided opinion Gender: M F I disagree I fully disagree Department : I can t answer I don t want to answer 1. Generally spoken I feel OK at work Code: 2. I get enough appreciation from my work 3. There is a nice atmosphere 4. I like to go to work 5. I am proud of my work 6. I have a good work/ life balance 7. I get along well with my colleagues 8. It is clear what my boss expects from me 9. I feel integrated in the group of colleagues 10. I get enough opportunities to grow in my job 11. I am satisfied with my salary 12. I can decide on my work pace 13. I get response for my problems 14. Problems and conflicts are tackled This information is strictly confidential and can only to be used as part of our task as an external medical service. Adhesia vzw Tramstraat, Zwijnaarde Tel.:

10 Exemple d analyse questionnaire Adhesia

11 Constatations Générales 90 questionnaires rentrés 100% des travailleurs ont donc effectivement participé à l enquête et complété le questionnaire. 73% de réponses vertes, 5% de réponses rouges et seulement 18% de réponses jaunes : il s agit donc d un résultat très positif. Certains départements ont un plus petit échantillon. Nous devons nuancer ces résultats, étant donné le nombre réduit de données.

12 Analyse générale - n=90 91% des participants sont fiers de leur travail (0% non). Egalement 84% viennent volontiers travailler (2% non). 91% sont en mesure de bien réaliser leur travail (1% non). 83% savent ce qui est attendu d eux (1% non). 80% se sentent suffisamment appréciés (0% pas). 82% des participants se sentent bien dans le groupe. 2% estiment que non. Seulement 47% sont satisfaits de leur salaire. 19% ont répondu négativement.

13 Analyse générale (2) Un peu plus de la moitié (52%) estime bénéficier d écoute en cas de problème. 12% estiment que non. 54% estiment avoir la chance de s épanouir, 8% non. 63% gèrent la charge physique. 9% donnent une réponse négative. 73% estiment dormir correctement (9% non). Sur le plan de la sécurité au travail, 64 % estiment pouvoir travailler en sécurité (3% non).

14 Analyse générale (3)

15 Dépôt, n=11 Comparaison avec les résultats généraux Ce département obtient un score moins bon en comparaison avec l ensemble de la société. Avec une exception (différence de 10%): Item 6 (plus positif) Points d attention : - Item 3 et 13

16 Grutiers, n=17 Comparaison avec le total Ce département obtient exactement les mêmes scores que l ensemble de l entreprise et c est donc très positif. Différences avec le total (10% différence): Item 6 / 11 (moins positif) Item 8 / 19 / 21 (plus positif)

17 Machinistes - Charpentier et Maçon (seuls) - SAV, n=11 Comparaison avec le total En général, ce département obtient des résultats supérieurs aux résultats de l ensemble de l entreprise.

18 Maçons (Q1 Q2 chef équipe), n = 8 (très petit groupe) Comparaison avec le total Ce département obtient des scores un peu moins bon en comparaison de l ensemble des résultats. (10% de différence): Item 3 (moins positif) Item 6 /18 / 17 (plus positif)

19 Maçons Charpentiers (manoeuvre équipe), n=10 Comparaison avec le total Ce département obtient des scores fort sensables avec l ensemble. Différences avec le total (10% différence): Item 7 / 8 / 10 / 16(moins positif) Item 19 (plus positif)

20 Conclusions et Avis Contenu de travail: Globalement nous pouvons conclure que les travailleurs se sentent bien au travail. De plus, ils sont aussi fiers de leur travail. La plupart des travailleurs sont à même d assumer leurs tâches (91%). Sur le plan de la charge physique le score est un peu moindre (63% positif, 9% négatif). Conditions de travail: Sur le plan de la sécurité au travail, 64% estiment pouvoir travailler en sécurité (3% négatif).

21 Conclusions et avis (2) Relations entre travailleurs: Les travailleurs se sentent en général bien dans les groupes (82%). Etant donné que le manque de gestion des conflits et des problèmes peut entraîner un stress et une escalade des dits conflits, une attention plus particulière pourrait être apportée à ce point. Les scores négatifs restent bas (12-7%), mais ne sont pas non plus exceptionnellement hauts (52-59%).

22 Conclusions et avis (3) Conditions de travail: Un autre point d attention est l insécurité. Si seulement 4% des travailleurs rapportent un sentiment d insécurité quant à l avenir, toutefois seuls 58% donnent une réponse positive. Une solution serait d analyser les facteurs favorisant ce sentiment d insécurité et si possible, d y remédier. La rémunération et les possibilités de développement sont en général les thèmes un peu moins positifs dans cette analyse. Ils sont un peu moins satisfaits sur ces points.

23 Exemple d une Analyse participative Groupes de discussion: Maximum 10 travailleurs par groupe Pas de liens de subordination ni de niveaux hiérarchiques différents Représentation de tous les secteurs de l entreprise et de toutes les catégories de travailleurs Tirage au sort des participants Déroulement 2 x 2 heures par groupe Canevas permettant de structurer Possibilité de contact individuel si nécessaire

24 Analyse participative (2) Particularités et avantages: Sollicitation collective permet de donner la parole à des travailleurs peu sollicités tous sur un pied d égalité Souci d objectivité Liberté d expression Reconnaissance et motivation Désavantages: Les fuites et indiscrétions L absence de suivi et de mesures démotivation

25 Thèmes abordés Fonctionnement général de l entreprise: passé, présent, futur (les grands moments de cette histoire, les mouvements sociaux, les séquelles, les projets, ) L organisation de l entreprise (les relations entre départements, les chaînes de transmission de l information, ) L organisation du travail (responsabilités, autonomie, définition des fonctions, accès à l information, ) Le recrutement, types de contrat, l entrée en fonction, la formation (y compris continue)

26 Thèmes abordés (2) Les horaires de travail, de congés et contraintes (organisation, planification, ) le travail posté Management: caractéristiques valeurs modes d action culture Les carrières: perspectives, déroulement, réalisation,.. Les procédures d évaluation (réalisation, utilité, objectivité, ) La transmission d information organisation de réunions La gestion des conflits

27 Thèmes abordés (3) Les dysfonctionnements et retards L ergonomie des lieux et des postes Le management de la sécurité

28 Analyse de risque psychosociaux Entreprise A Restructurations multiples sur 20 ans rachats multiples perte de know how Perte totale de confiance dans l avenir de l entreprise Désorganisation totale des fonctions demandes de toutes sortes qui fait quoi pas de clarté dans les limites de responsabilités Direction entreprise: bicéphale (mais quid de l entente et de la collaboration? manque de cohésion) omnipotente centralisatrice hypercontrôlante démotivation progressive et désengagement de tous (y compris le management)

29 Analyse de risque psychosociaux Entreprise A La direction générale courcircuite la ligne hiérarchique perte de crédibilité + la ligne hiérarchique n a plus de rôle Aucune communication Aucun doigté relationnel + agressions publiques de la part de la direction Plus aucun contrôle sur l atelier Travail au jour le jour aucune visibilité y compris pour les cadres

30 Analyse de risque psychosociaux Entreprise A Recommandations: Etablir un climat de confiance collaboration Améliorer la communication et l écoute Améliorer l organisation générale et entre services Initier le respect mutuel changements de comportements Rendre à la ligne hiérarchique son autonomie et sa capacité de prise de décision / sa crédibilité Introduire un management plus participatif et responsabilisant adapté au potentiel et à la culture locale

31 Analyse de risque psychosociaux Entreprise A Adopter un règlement de travail efficace + procédures (horaires, congés, etc.) Respecter les fonctions Mettre sur pied un processus de formation continue et d évaluation Quid d une politique carrière? Améliorer l image de la direction au sein de l entreprise renforcer sa cohésion

32 Analyse de risque psychosociaux Entreprise A Favoriser les échanges entre les différents niveaux hiérarchiques meilleure connaissance des réalités Améliorer l organisation des réunions Rendre confiance dans la direction, l entreprise, le groupe Nécessité de travailler sur de nombreux projets après s être fixé des priorités 2 ans plus tard pas de changements fermeture

33 Conclusion L analyse des risques permet d aborder de nombreuses pistes de développement L employeur reste le décideur il appartient au CPPT de faire vivre l analyse L équipe des conseillers reste à disposition pour toutes les phases de développement (coaching de managers, animation de groupes de recherche, formations, )