La prévention des risques psychosociaux

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1 La prévention des risques psychosociaux

2 MIEUX CONNAITRE LES RISQUES : DÉFINITIONS Les risques psychosociaux La notion de risques psychosociaux correspond, selon le Ministère du travail, aux risques professionnels, d origine et de nature variées, qui mettent en jeu l intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont par conséquent, un impact sur le fonctionnement de l entreprise. Il peut s agir de stress au travail, de violences externes (insultes, menaces, agressions exercées dans le cadre de son travail par des personnes extérieures à l entreprise), de violences internes (harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés). Les risques psychosociaux se traduisent par un mal-être, une souffrance mentale et/ou physique. Qu est-ce que le stress au travail? Selon l Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail, «Un état de stress survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face». Des mesures ont été mises en œuvre afin de prévenir ces risques. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique «Les actions de prévention mises en œuvre».

3 LES ACTEURS DE LA PRÉVENTION Les acteurs de la prévention, leurs rôles En interne CHSCT (direction, service santé au travail, élus) Comité de Direction Intégrer la santé dans la stratégie de l entreprise Engager et impliquer l entreprise dans la démarche Désigner et appuyer le pilote du projet Valider les actions à mener Informer l encadrement et les salariés CHSCT Articuler l action avec la prévention des risques Apporter le point de vue des salariés sur le projet Recueillir et analyser les plaintes Participer au diagnostic, au choix de solutions Relayer l information sur les actions Service santé au travail : Infirmière du travail et Médecin du travail Eclairer sur l état de santé collectif Recueillir et analyser les plaintes Fournir et analyser des indicateurs d alerte sur la santé Apporter le point de vue de la santé dans les solutions Encadrement et responsable de service Apporter le point de vue de l encadrement et ses contraintes Fournir des indicateurs d alerte sur la performance Participer au diagnostic, au choix de solutions Informer les salariés sur les actions Service gestion des ressources humaines Fournir et analyser des indicateurs d alerte sur les données sociales et humaines Participer au diagnostic, au choix de solutions : aider à bâtir le plan de formation, élaborer des documents d information

4 Salariés concernés par le projet Apporter leur point de vue sur l activité de travail et ses contraintes Exprimer leur ressenti sur le travail et leur perception des risques psychosociaux dans l entreprise Participer au diagnostic, au(x) groupe(s) de travail pour l élaboration des solutions En externe Les acteurs externes à associer : Ces ressources externes (experts du CHSCT, organismes de prévention, consultants...) vont favoriser une prise de recul en interne, faciliter le dialogue et appuyer la dynamique de la démarche. CARSAT Conseiller, former et accompagner les entreprises sur la prévention des risques professionnels Organiser et animer un réseau de consultants Financer des actions d amélioration via les contrats de prévention (consultants, formation, équipement,...) ARACT Conseiller et former sur les bonnes pratiques Orienter vers des interlocuteurs ressources Accompagner les entreprises sur les projets de changement Organiser et animer un réseau de consultants Financer des actions de consultants par le FACT (Fonds pour l Amélioration des Conditions de Travail) Consultants externes Aider à structurer l action Evaluer les risques psychosociaux Réaliser le diagnostic et accompagner le plan d action Inspection du Travail Contrôler les aspects réglementaires Conseiller sur des bonnes pratiques Orienter vers des interlocuteurs ressources

5 LES ACTIONS DE PREVENTION MISES EN ŒUVRE Baromètre social La mise en place du baromètre social avait pour objectif d avoir un aperçu du ressenti concernant la nature et le contenu du travail des salariés, la perception de la hiérarchie, de l information, de la rémunération,, afin de dégager des axes d amélioration pour contribuer au bien-être dans l organisme. DUERP Le Document Unique d Evaluation des Risques Professionnels est destiné à recenser les risques potentiels ou existants dans l ensemble de la caisse, ainsi que leurs incidences sur la santé et les mesures de préventions existantes ou à mettre en œuvre. Formation harcèlement moral Cette formation apprend notamment aux managers à déceler les situations à risque et à savoir comment réagir. Formation de prévention des addictions L objectif principal de cette formation est d apporter aux cadres les repères législatifs et psychologiques pour leur permettre de détecter une souffrance au travail et faire face et accompagner les salariés victimes d addictions. Savoir comment réagir face à un collègue souffrant d une addiction contribue à prévenir les situations conflictuelles qui pourraient en résulter. Formation vivre les différences Cette formation permet notamment de reconnaître et de prévenir les situations de discrimination et de faire prendre conscience de la nécessité d une égalité de traitement. Formation professionnelle aux EAEA Cette formation apprend aux nouveaux managers à préparer et conduire des entretiens d évaluation efficaces en parcourant 4 phases : le protocole d accord du 30/11/2014, la conduite d entretien, l évaluation de la tenue de l emploi et des compétences et la critique.

6 Contrat de génération Le contrat de génération s articule autour de 4 grands axes : parcours d accueil des nouveaux embauchés, insertion durable des jeunes collaborateurs, intégration et maintien dans l emploi des seniors et transmission des savoirs et des compétences. Le fait d accompagner les seniors permet de prévenir la démotivation qui peut survenir en 2de partie de carrière et contribue ainsi au bien-être des salariés. Présentation des services Pour aider les salariés à se repérer dans les différents services et leurs activités, il existe la rubrique «Présentation des services» dans l Intranet. En effet, la bonne connaissance de son environnement de travail permet de mieux appréhender les circuits et les procédures de travail et contribue ainsi au bien-être au travail. Pros-Consulte Ce numéro vert, (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 7j/7 et 24h/24, permet d aborder avec un psychologue des questions professionnelles ou personnelles, de manière anonyme et gratuite. Utilisé rapidement il peut permettre de désamorcer des situations compliquées. En cas d urgence Cette rubrique, accessible en page d accueil de l intranet, regroupe l ensemble des outils de lutte contre les risques psychosociaux et risques professionnels. Cette carte remise à l ensemble des salariés rappelle les numéros utiles en cas de difficultés. Identification des risques Le DUERP sera mis à jour régulièrement, il est à disposition sur l intranet dans sa globalité et par secteur d activités. Dispositif d écoute En cas de mauvaises nouvelles (décès, suicide...) d un collègue de travail, une cellule d aide psychologique est mise en place. Médiation En cas de conflit, le service santé au travail propose une médiation entre les personnes concernées.

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