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1 2010 Le guide Consultance et Développement au Luxembourg Le dossier consultance et développement Les entreprises spécialisées L'annuaire des prestataires Guide réalisé par le service commercial d -

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3 sommaire est un service MAKANA S.A. 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg Tél. : Fax : Internet : Contact : Sarah Guez - Chef de projet Tél. : Contenu rédactionnel : Raphaël Henry - Florence Thibaut Photography Raoul Somers - Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - actualité Fiches entreprise Agile Partner : L agilité ou comment surmonter les difficultés traditionnelles des projets IT 04 Siemens IT Solutions and Services : Rassurer sur l offshoring par une présence locale forte 06 PricewaterhouseCoopers : Quand innovation rime avec IT 08 GFI : GFI mise sur les services 10 Ineum Consulting : Lean Six Sigma: deliver better, faster and cheaper 12 Agile Partner 16 Arηs 18 Cassis 20 Deloitte 22 ebrc 24 EoZen 26 GFI 28 Ike 30 Ineum Consulting 32 Logica 34 Ordina 36 PricewaterhouseCoopers 38 Siemens IT Solutions and Services 40 Annuaire des entreprises 42

4 agile partner Photography Raoul Somers Sylvain Chery, Directeur d Agile Partner

5 agile partner L agilité ou comment surmonter les difficultés traditionnelles des projets IT L une des vocations d Agile Partner aujourd hui est de promouvoir l agilité au Luxembourg et d accompagner les sociétés dans leur mise en place. En effet, tout projet IT est fréquemment confronté à de nombreuses incertitudes relatives aux besoins exprimés par les utilisateurs, aux technologies employées, aux capacités de l équipe. Le recours à des méthodes agiles permet de les atténuer. En quoi consiste l agilité et quel intérêt peut-il y avoir à la mettre en œuvre? Née dans les années 50 avec le Lean Thinking chez Toyota, l agilité est une approche basée sur des valeurs et des principes (www.agilemanifesto.org) dont l objectif est de permettre à une organisation de s adapter rapidement aux évolutions de son environnement (marché, changement de stratégie, réorganisation interne, etc.). Cette approche qui est applicable à différents domaines tels que la mise sur le marché de nouveaux produits, le marketing, l industrie et la gestion d entreprise, est particulièrement bien répandue dans le domaine du développement logiciel. Elle a notamment donné naissance à plusieurs méthodes telles que SCRUM, extreme Programming, Lean Software Development et DSDM qui sont appliquées dans le cadre de projets de développement de logiciels. À la différence des méthodes classiques qui tentent d être «prédictives», les méthodes agiles consistent à s adapter et à mettre à profit les évolutions du projet pour produire le meilleur résultat final possible en fonction des priorités du client. Pour y parvenir, ces méthodes mettent notamment l accent sur la confiance dans les personnes qui réalisent le projet. Le facteur humain y est vu comme déterminant. Cela correspond tout à fait à la philosophie d Agile Partner depuis sa création : permettre à chacun de développer ses talents et de donner le meilleur de soi-même. Différents outils et un accompagnement ciblé des clients Sachant que la mise en œuvre d une approche agile au sein de projets de développement passe par l accompagnement aussi bien des managers que des équipes techniques, Agile Partner a ainsi développé un portefeuille de services d accompagnement (Séminaires, Coaching Délégation de ressources,) et l a complété d une gamme complète de formations en s associant avec des partenaires reconnus tels que Valtech Training et Danube Technologies Inc. Agile Partner a également activement contribué en 2009 au tournant notoire dans la promotion de l agilité au Grand-Duché avec entre autres la constitution de l Agile Interest Group Luxembourg asbl (www.aiglu.org) et l organisation d une étape de l Agile Tour (www.agiletour.org). L entreprise reste néanmoins consciente qu il reste encore beaucoup de travail à réaliser afin de montrer que l agilité n est, en fait, que le retour à un regard vrai et réaliste sur les conditions de réalisation d un projet et que la mise en œuvre réussie d une nouvelle démarche structurée adaptée à ces conditions nécessite beaucoup de rigueur

6 Siemens IT Solutions and Services Rassurer sur l offshoring par une présence locale forte «Vous pouvez avoir ce projet bien fait, bon marché, rapidement. Maintenant veuillez en choisir deux sur les trois.» Si cette vieille boutade fait encore sourire, c est probablement parce qu elle résonne aux oreilles de bon nombre d entre nous comme de plus en plus familière... Mais est-ce inéluctable? À l heure où les plus éminents spécialistes de notre industrie bloguent leurs prédictions pour la nouvelle année et au-delà (citons pêle-mêle, démocratisation du cloud computing et des modèles xaas en particulier dans les PME, augmentation de la décentralisation des processus automatisés vers les métiers (self-service) et de l informatique «sociale» en entreprise, changement de focus dans la gouvernance des opérations IT des infrastructures vers les applications), d autres font le choix du bilan d une année 2009 marquée par les budgets serrés et le retour au réalisme : comment combler au mieux mes besoins métiers en optimisant mes ressources et en fournissant des solutions adaptées à temps, objectif initial de l IT d entreprise? La tâche est de surcroît de plus en plus complexe! De la PME locale au grand groupe, les changements toujours plus rapides, la diversité des systèmes à intégrer, la croissance exponentielle des SI soutenue par des techniques désormais généralisées comme la virtualisation, rendent l industrialisation systématique de tous les développements obligatoire, avec les dangers d explosion des coûts que cela engendre remettant en cause la rentabilité voire la possibilité de tout garder au Grand-Duché. Siemens IT Solutions and Services est intégrée à un groupe global et a donc la chance de pouvoir disposer du savoir-faire et des moyens de ce dernier, en particulier en termes de développement offshore, que nous mettons depuis des années au service de nos grands comptes. Nous avons désormais étendu ce modèle à certains de nos clients luxembourgeois, de taille plus modeste mais aux besoins bien réels, lesquels y étaient pourtant initialement réticents. Ce qui les a convaincus? La garantie du maintien de la maîtrise technique (choix architecturaux et technologiques), business (design des processus et comportements) et organisationnelle au niveau local, et leur implication forte dans l élaboration, prônée par les techniques de développement agiles. Pour cela, nous combinons de fortes compétences en développement et en intégration de systèmes, avec notre expérience du terrain et la connaissance de leur métier. Il devient alors possible pour ces PME, trop souvent confrontées à des projets où règne toujours le «cowboy development», de disposer de solutions applicatives à la fois complètes, modernes, professionnelles, conçues pour leurs utilisateurs et leur environnement IT. Les global production centers de Siemens IT Solutions and Services, notamment en Pologne, en Russie et en Inde, certifiés ISO et CMMI, assurent les parties du projet pour lesquelles leur concours est le moins risqué et plus rentable en termes de coûts et de délais. Ils sont également sollicités après la mise en place initiale dans un cadre de maintenance applicative évolutive et de support de deuxième ou troisième niveau, après examen et sur demande de l équipe locale

7 Photography Raoul Somers Yannick Schaus, IT Consultant chez Siemens IT Solutions and Services

8 Pricewaterhousecoopers Quand Innovation rime avec IT Le contexte économique, marqué par la crise, a vu naître de nouveaux axes de réflexion pour les entreprises et sociétés. Parmi les fils rouges, les notions «Innovation» et «durable» sont régulièrement citées. Deux domaines dans lesquels l informatique occupe une place incontournable. Dans le contexte de l IT, l Innovation signifie principalement l utilisation de nouvelles technologies et l introduction d outils, services et processus favorisant une évolution d entreprise, vers plus de performance et de compétitivité. Avec pour objectif, un gain de productivité. «Global State of Information Security 2010» et «Global Private Banking/Wealth Management Survey 2009» disponibles sur Des études menées par PricewaterhouseCoopers à l échelle mondiale démontrent clairement que les budgets informatiques continuent de croître alors que le contexte économique global tend davantage à la baisse des coûts dans tous les secteurs, notamment les services de support. On peut voir dans cette tendance les signes d une prééminence de l IT dans la stratégie d Innovation des entreprises. Néanmoins, la croissance des budgets IT ne s explique pas uniquement par des besoins en Innovation. L évolution du cadre réglementaire, notamment dans le secteur financier où les enjeux liés à la Sécurité renforcent également les besoins en investissements IT. Si elle arrive en tête de liste des priorités des CIOs, l Innovation doit cependant être envisagée de façon structurée, au travers d un cadre de gouvernance approprié. La première chose à faire pour les CIOs est de fixer des priorités : améliorer la relation avec le client, réduire les coûts et les risques opérationnels, augmenter la réactivité de l entreprise, assurer un développement durable Afin de collecter toutes les idées, le CIO doit établir un «réseau de l Innovation» dans toute l entreprise en motivant l ensemble des collaborateurs à la soumission de projets. Ce réseau servira par ailleurs de catalyseur pour obtenir un consensus sur les priorités à adopter. Reste que le défi de l Innovation nécessite une totale transparence entre les différents départements. Dans cet état d esprit, chacun devra comprendre ce qu apporte l IT, quelles décisions ont été prises et sur base de quelles hypothèses. Par ailleurs, même si les budgets IT ont tendance à augmenter, le département devra démontrer une réelle aptitude à gérer ses coûts et générer plus de valeur ajoutée. Les projets informatiques seront en effet plus que jamais «challengés» à tout moment. Dans leur mise en œuvre, l entreprise attend des projets d Innovation menés par le département IT des «résultats rapides». Ainsi, le système d information doit être flexible et robuste. Le développement des architectures SOA et des méthodes de développement Agile, permettent d accroître la flexibilité et la rapidité d adaptation du Système d Information et donc de l entreprise. Ces solutions possèdent aujourd hui une maturité suffisante afin de démontrer leur efficacité en En 2010, l agenda des CIOs et de leurs équipes s annonce chargé. Une bonne dose de méthode agrémentée d une bonne dose de créativité devrait permettre à l IT de s affirmer pleinement comme un levier essentiel de la stratégie d Innovation des entreprises en améliorant leur compétitivité, leur performance et leur productivité. Par Philippe Pierre, Advisory Partner et Thierry Kremser, Senior Manager chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg

9 PricewaterhouseCoopers S.à.r.l. - Photographer : Luc Deflorenne Philippe Pierre, Advisory Partner chez PricewaterhouseCoopers

10 GFI GFI mise sur les services GFI propose toute une palette de services IT depuis plus de dix ans sans pourtant être vraiment visible sur le marché luxembourgeois. L objectif de la compagnie en 2010 est non seulement de continuer à former ses clients aux dernières technologies à Luxembourg et en Belgique par le biais du Centre de Formation, mais surtout d être plus présente en consultance IT au niveau de la place luxembourgeoise. //// La stratégie, les branches d activité et les modes d intervention //// Aujourd hui pour répondre aux exigences du marché en terme de spécialisation sectorielle, GFI a décidé de concentrer sa stratégie sur 5 secteurs : - Banques & Assurances - Public (& Soin) - Transport & Services - Télécom - Energie & Utilities Son organisation s appuie sur les 5 branches d activités suivantes : - Integration - Consultancy Services - Infrastructure Services - Software / Progiciels - Training Un réseau étendu de partenaires «GFI est avant tout une société de services IT qui aide ses clients à mettre en place leurs projets à tous les niveaux : dans la gestion de projets, l analyse, les processus métiers, en passant par le développement de l application, les tests et bien sur la formation des employés», explique Nathalie Thielemans, Directrice Commerciale de la filiale luxembourgeoise et du Centre de Formation GFI. Un des avantages principaux de la compagnie est son réseau important de partenaires (SAP, Microsoft, Oracle, IBM) qui lui permettent de proposer une offre de services complète et de qualité. «Appartenant au Groupe GFI en France et intégré à la Belgique, le Luxembourg bénéficie néanmoins d une structure flexible et adaptée au marché local», précise encore Nathalie Thielemans. Une offre qui suit les tendances du marché GFI prend le parti de repenser son offre chaque année. «On l adapte en fonction des demandes et des attentes de nos clients. Dans un marché qui bouge, je pense qu on a su nous diversifier en nous orientant vers les technologies SharePoint et BI de Microsoft, aujourd hui au cœur de notre stratégie d e-process company», détaille la Directrice Commerciale de la filiale luxembourgeoise. Dans le cadre de ses «matinées pour les décideurs», GFI organise 2 séminaires SharePoint 2010, le 25 février au Luxembourg et le 26 février en Belgique. Le but est de tenter de répondre à 2 questions importantes : «Comment GFI peut vous aider à réussir l implémentation de vos Workflows avec SharePoint 2010 et comment à l aide d un cas d étude simple mais réaliste cette solution peut améliorer vos processus métiers?»

11 GFI Photography Raoul Somers Nathalie Thielemans, Directrice du Centre de Formation GFI

12 ineum consulting Lean Six Sigma applied to the Financial Services Industry : deliver better, faster and cheaper The economic conditions are changing the rules of the financial game, creating opportunities for those that are able to manage costly problems, the subsequent uncertainty and complexity of financial organizations. Even if the key words cost cutting are more than trendy, it has to be approached in a different strategic way, focusing on how to better manage cost reduction, capital efficiency, customer satisfaction, flexibility and adaptability. Financial companies have become more complex and multifaceted organizations in which services to customers tend to be delivered by a series of stand alone silos creating an inward focus and preventing the creation of value for customers. The concurrent market pressures, the high impact processes and many out-of control symptoms are the main opportunity areas for which Lean Six Sigma can offer its contribution. It allows reducing running costs of financial companies by simplifying product portfolio, organization and processes to what is required by the customer and it also permits to manage significantly complexity. The most usual case faced by businesses is proposing more services than customers are willing to pay for it. Simplifying that complexity not only contributes to eradicate a root of wasted costs, but can also lead to an attractive competitive position. The reduction of complexity needs to be an operational and strategic priority for banks who intend to keep their cost structures in line with their revenue growth. Lean Six Sigma helps clients transform operations and services by removing waste and driving highquality business processes through the integration of confirmed and proven improvement methodologies : Lean reduces waste and increases process speed, Six Sigma improves performance and quality on critical customer requirement. Thanks to the combination of both concepts, processes become faster (20-70% improved lead times), better (20-40% improved services) and cheaper (10-30% more efficient). Lean Six Sigma, by achieving operational speed, quality, cost reduction and customer satisfaction in the delivery of products and services, is definitely a key ingredient to achieve high performance and sustain competitive advantage in organizations. Understanding what services are valued by customers, assessing the real cost of providing those services, designing processes to handle more variety of value-added services, and innovating around those services are the success key factors for operational excellence

13 ineum Photography Raoul Somers Sonja Colli, Senior Manager of Ineum Consulting Luxembourg

14 Soyez présent dans les Guides ITnation et lors des conférences! Retrouvez les Guides thématiques ITnation en supplément de chaque édition du magazine et assistez aux conférences sur le même thème Agenda Février : Consultance et développement 24 Mars 2010 : Infrastructure - Sécurité, Télécom et Stockage 6 Mai 2010 : Guide annuel - Golden-i, la Nuit des CIO 17 Juin 2010 : Outsourcing et Resourcing 23 Septembre 2010 : Applications d entreprise - CRM, ERP et ECM 21 Octobre 2010 : Finance - ITbanker 16 Décembre 2010 : BI et BPM Contact Sarah : Tél. : Mobile :

15 fiches entreprise AgilePartner 16 Arηs 18 Cassis 20 Deloitte 22 ebrc 24 EoZen 26 GFI 28 Ike 30 Ineum Consulting 32 Logica 34 Ordina 36 PricewaterhouseCoopers 38 Siemens IT Solutions and Services 40

16 Sylvain CHERY Directeur Tél. : Profil de l entreprise et offres commerciales EXPERTS INDEPENDANTS DES SOLUTIONS LOGICIELLES Grâce à la combinaison d une expertise technologique forte et à la maîtrise des méthodes agiles, Agile Partner constitue un partenaire de choix pour optimiser le développement de vos applications et répondre ainsi aux fortes contraintes imposées par le contexte économique actuel. Créée en 2004 Agile Partner est une société de services informatiques indépendante qui a construit toute son offre de services sur le constat que, dans un marché en perpétuelle mutation, seule une approche dite «agile» peut apporter des résultats probants aux sociétés dont le business repose de manière stratégique sur leur Système d Information. Agile Partner a réussi sa croissance en faisant siennes les valeurs du «Manifeste pour le développement Agile des applications» (www.agilemanifesto.org) et en mettant en application de manière pragmatique les principes de collaboration avec ses clients, d adaptation continue au contexte et de valorisation de la diversité des individus. Agile Partner entretient une émulation constante au sein de son équipe hautement qualifiée et encourage la recherche permanente de la solution la plus adaptée aux contexte et besoins de ses clients. employés au Luxembourg 23 Chiffre d'affaires e Secteur ICT Service Provider Activités - Development Consultancy and Services - IT Training Services - ERP & CRM Solutions - Banking & Finance Solutions contact commercial Christelle MAUJEAN Sales assistant Tél. : Notre offre de services s articule autour de notre cœur de métier : le développement d applications logicielles. Elle comprend les axes suivants : Développement spécifique sur les plates-formes Java et Microsoft.Net, Mise en œuvre de solutions fonctionnelles (BI, CRM, Portails ), Accompagnement et coaching méthodologique et technique pour les équipes de développement, Gestion de projet, Assistance à Maîtrise d Ouvrage, Management Support, Formations. Agile Partner est membre de l Agile Alliance et participe activement à la promotion des méthodes agiles au Luxembourg, notamment au travers de son support à l Agile Interest Group Luxembourg ( http : // ). Agile Partner 20A, rue du Puits Romain, Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : Fax :

17 Certified Center

18 Arηs Developments is a fully independent company registered and headquartered in Luxembourg with locations in Luxembourg and in Brussels. Jourdan Serderidis Chairman of the Board Company profile & commercial offers The Arηs Group is composed of three companies : Arηs Developments in Luxembourg (Headquarters), Arηs Developments in Belgium and Arηs Consulting (formerly Financial Software Services) in Luxembourg. The Group is specialized in IT services for large organizations. The focus is on state-of-the-art software development and Business Intelligence. The expertise covers several domains like e-government, e-tendering, information dissemination and business process management. With more than 170 employees, Arηs Developments proposes to its customers a specific and competitive model, delivering mostly on a fixed price basis through its factory in Luxembourg. Arηs Developments is ISO 9001 :2008 certified. Arηs Developments keywords are methodology, quality, team spirit and pragmatism. Moreover, Arηs Developments is clearly becoming an example of Center of Excellence in Software Engineering, through an ultra-competitive model based on a factory in Luxembourg, combining top educated resources with low taxed employees and employers. We can resume the strenghts of the Group as following : Employees in Luxembourg 115 Employees Worlwide 180 turnover e (2009) Number of references in luxembourg 25 SectOr ICT Service Provider Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services commercial contact Olivier Barette Exceptional capacity to deliver, in time, quality software in multiple working modes, but mainly in fixed price mode ; Extremely competitive delivery model based on the development factory based in Luxembourg ; Customer satisfaction ratings beyond all competitors in all our market segments ; Business and service ethics, in relation with the geographical proximity with all our customers ; Strong expertise in state-of-the-art technologies and methodologies in relation with specific domains. Assets and key business activities In the Software development domain, Arηs has set up two standard platforms : AMPP : The Arηs Modular Procurement Platform ABPM : The Arηs Business Process Management Through years of experience in these domains, the Arηs expertise ranges from the business analysis and reengineering of the existing processes to the implementation and the delivery of the corresponding customized BPM and e-procurement systems. Arηs Developments 2B, rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : Fax :

19

20 Corinne Loesel Animatrice du réseau Cassis Tél. : employés au Luxembourg : 56 consultants labellisés dans la Grande-Région, dont 25 à Luxembourg 3 sociétés labellisées Nombre de références (clients) luxembourgeoises > 60 Secteur ICT Service Provider Activités - Conseil et accompagnement - Statégie PME et TPE - Sélection de logiciel métier - Gestion de projet IT - Solution de co-sourcing Profil de l entreprise et offres commerciales L informatique réussie dans les PME Cassis est le réseau des consultants et sociétés labellisés qui permettent aux PME d'accéder à du conseil et à des prestations de qualité, en maîtrisant les coûts. Le label Cassis vise la qualité et la neutralité du conseil. Pour les PME : Les différents services proposés aux PME par Cassis : le diagnostic e-business qui propose de faire un état des lieux rapide de votre situation informatique, première étape qui permet de se poser les bonnes questions sur son activité ; la stratégie informatique qui vise à mettre en place une informatique en alignement avec la stratégie de votre entreprise ; le choix de logiciel qui vous aide à choisir la meilleure solution informatique adaptée à vos besoins ; l aide à la mise en place d un logiciel qui vous assiste dans la gestion d un projet de mise en œuvre d une solution informatique avec un fournisseur externe ; l évaluation de la maturité informatique qui établit les forces et faiblesses de vos pratiques informatiques, définit leur niveau de maturité (sur une échelle allant jusque 3) et propose des recommandations pragmatiques d amélioration ; la gestion partagée de l informatique qui propose un nouveau concept de gestion de votre informatique par une société externe ; à venir : la sécurité informatique, de l évaluation à l accompagnement à la certification ISO Pour les Consultants : Les consultants et sociétés souhaitant poser leur candidature pour obtenir le label Cassis peuvent suivre la procédure décrite sur le site (Espace consultants / Obtenir le label Cassis ). Cassis, le conseil en informatique pour les PME 29, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : Fax :

21 a c c é l é r a t e u r d e p e r f o r m a n c e s L informatique réussie dans les PME > des services dédiés aux PME > des méthodes spécialement étudiées pour les PME > un label de qualité > un réseau de consultants labellisés et de partenaires de confiance T estez vos performances informatiques en quelques minutes! Diagnostic en ligne... >>> une initiative de

22 Joël Vanoverschelde Thierry Hoeltgen Profil de l entreprise et offres commerciales Au Luxembourg, avec plus de collaborateurs, Deloitte est l un des premiers prestataires de services professionnels de la place. Depuis plus de 50 ans, Deloitte délivre à une clientèle nationale et internationale des services à haute valeur ajoutée, dans les domaines suivants : audit, fiscalité, gestion des risques, advisory, business & IT consulting. Nos équipes multidisciplinaires se composent de spécialistes de différents secteurs et assurent, partout où nos clients opèrent, des services de qualité. Dans le domaine de l IT, Deloitte est présent dans plus de 80 pays avec plus de consultants. La présence de Deloitte à Luxembourg est forte de plus de 200 consultants dont 80 consultants IT travaillant en étroite collaboration avec les différentes lignes de services de la firme. Notre approche multidisciplinaire se déploie sur l ensemble des industries. Ciblant la création de valeur, nous mettons à la disposition de nos clients des outils et méthodologies ( CIO Framework, Reverse engineering, Project Management Program ) afin de leur apporter les meilleures solutions. Deloitte S.A. est membre du réseau Deloitte Touche Tohmatsu, l un des premiers cabinets de services professionnels mondiaux. Fort d un réseau de firmes réparties dans 140 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à des expertises locales pointues afin d accompagner ses clients dans leur développement partout où ils opèrent. Nos professionnels sont animés par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d excellence de service. employés au Luxembourg employés Worldwide Chiffre d'affaires e Secteur Services aux entreprises contact commercial Olivier Maréchal Basil Sommerfeld Deloitte S.A. 560, rue de Neudorf L-2220 Luxembourg Tél. : Fax :

23 IT is at the heart of each company How efficient is yours? 560, rue de Neudorf, L-2220 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg 2010 Deloitte S.A. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Designed by MarCom at Deloitte, Luxembourg

24 Company profile & commercial offers ebrc your leading partner in Business Resilience Since its foundation in 2000, ebrc has been offering state-of-theart, coherent and flexible solutions and is now the uncontested leader in Business Resilience in Luxembourg and the Greater Region. ebrc ambition is to be the centre of excellence and expertise in Business Resilience in the heart of Europe, to support national and international clients desiring to develop in total confidence in the Information age. ebrc operates 4 highly secured interconnected data centres, up to Tier IV classified and Systrust certified. These state-of-the-art installations coupled with unlimited connectivity are ebrc recipe for success when answering its clients needs for local or international expansion. As Professional of the Financial Sector, ebrc has developed a holistic Business Resilience approach based on : Yves Reding General Manager Tel. : Employees in Luxembourg 80 SectOr ICT Service Provider ActivitIes - Business Process Solutions - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions commercial contact Alexander Duwaerts Director Client Development Tel. : Consulting services, guiding the client in its quest for resilience ; Business Continuity services, providing dynamic business as usual solutions in case of adversity ; Business Agility services, giving businesses faster time to market abilities through IT outsourcing services. ebrc local team of Project Managers, Engineers, Consultants and Facility Managers has unique qualifications and certifications (ITIL V3, Prince 2, DRII, ) covering the entire process of Business Continuity, Disaster Recovery, Information Security and ICT Outsourcing services in a proactive way. Already granted Best Data Centre Operator Europe 2008, ebrc was awarded Best Managed Services Provider and Best Risk Mitigation Service Provider 2009 at the DCE Awards in London. It was also honored as Best Hosting Service Provider and Best Information Security & Data Management Company at the ICT Awards Luxembourg 2008 and ebrc, e-business & Resilience Centre 5, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : Fax :

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