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28 ' THE CRM COMPANY Prˇsident : Bertrand FREY THE CRM COMPANY MARKETING Bertrand FREY- Pascal JOSSELIN Pascal JOSSELIN Directeur Gˇnˇral Ania BOUHATMI Resp. Administratif COCCINELLES Directeur Gˇnˇral : Antonia RIVOIRE Assistante de Gestion DIRECTION TECHNIQUE DIRECTION CONSEIL DIRECTION DE CREATION Marque INTERNET CREATION CONSEIL Nicolas LEHUEN Thomas PAROUTY Serge HAUSER Rachel MIKLEUSEVIC Jean-Fran ois PITET PLF Cyrille PETITBON Antonia RIVOIRE Directeur Technique Directeur Associˇ Directeur Associˇ Directrice de Crˇation Directeur de crˇation Directeur Associˇ Directeur Associˇe Directeur Associˇe Responsable Informatique Directrice de Client le Directrice de Client le DA Conceptrice Rˇdac. Chef de projet@ DA senior Chargˇe de Projet Junior Responsable Opˇrationnel Chef de Groupe Directrice de Client le DA Exˇ Chef de projet@ Da junior Chargˇe de Projet Senior Chef de Projet Chef de Groupe Chargˇe de Production DA web Concepteur Rˇdac. Chef de Projet Chef de Publicitˇ Chef de Publicitˇ Junior DA web Stagiare Chef de Publicitˇ Chef de Publicitˇ Junior Chargˇ de Production Chef de Publicitˇ Junior Chef de Publicitˇ Junior Chef de Publicitˇ Junior

29 $" %686$ 9:;%8<$ --X 1+*-3 F19C-0+9" A!<=29+,F01= /6.5/0/9 4 3 / ; Services aux entreprises : Automobile : Médias : Voyages / Sport / Loisirs : Banque / Assurance : Services aux Particuliers : Informatique / Internet : $$ 31,571.=14/,5/E91.M N REFERENCES Club Internet Fidéliser pour conquérir Inviter des internautes à s inscrire dans un programme «privé» et bénéficier d offres exceptionnelles. Identifier leurs profils par un questionnaire on-line : «Quel internaute êtes-vous?» Adapter offres et messages aux profils identifiés. Identifier les prospects «chauds» et adapter la pression commerciale. 1 Plus de prospects acquis, qualifiés, et accompagnés jusqu à l abonnement

30 , REFERENCES Club Internet Parrainer pour conquérir Créer un site de marketing viral avec 10 web-films très créatifs pour surprendre et inciter au parrainage clients. Cibler les prospects avec des offres promotionnelles spécifiques. Valoriser la qualité du service Clients de Club Internet par rapport aux autres FAI. Plus de nouveaux clients en 2 semaines. 2 Alfa Romeo Stratégie de conquête et de fidélisation de la marque Abandonner l exploitation classique du fichier AAA des cartes grises pour adopter une stratégie de conquête multicanal sur les acheteurs d automobile. Plan media on-line, banners au CPM, au CPC, liens sponsorisés, affiliation) Campagnes d ing et de mailing en conquête et en fidélisation, Site de marketing viral Affectation des essayeurs via Alfa-Contact, l extranet dédié au réseau. Une stratégie inédite révélatrice du savoir faire de l agence qui s avère 12 fois plus performante que les opérations MD habituelles.

31 ,* Alfa Romeo Alfa Contact : Gestion des contacts générés par les opérations marketing nationales, mesure et suivi de la performance commerciale des Distributeurs Agréés Une interface complète de gestion et de suivi de l activité et des performances Commerciales des Distributeurs Agréés. Une interface de gestion et de suivi des contacts pour les concessionnaires. Un tableau de bord de la performance du réseau pour Alfa Romeo. Un outil d analyse des résultats pour l agence permettant d optimiser les actions. Un suivi précis et complet de l ensemble de la chaîne commerciale du national au local

32 , $ %686$ 9:;%8<$ Q 3 =..? & %6 86$ 9:;%8<$.5 Q 03-3 %686$ 9:;%8<$ / 4 - IQ J IJ -I J 3 3 =@ &.*3 &? I J=% $5? - 3 /.. 3 5=? =?..2 4 SQ 3 Q / / / W %686$ 9:;%8<$ U.. 3 /5 %6 86$ 9:;%8<$ / 3..%686$ 9:;%8<$ 4.. /5Z %686$ 9:;%8<$ - IQ J / / -.. / 0 $ I J. /4 /3Q / /3 IJ. R) 35/3$/)%;AK /

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39 , 7 6 6,1 En milliards d' ,3 +39,1 % 3,2 +90,1% //F& F /.. 3F & 3 5./Z.. 0 / / /, 5,116 F,**,6 F # 7 4. & F/ 9 /5 / /& - / ' + 4+/5)+< # F $ K & / + //& *# #,O / 34 /,1, O 3F 3 *# O 3F# 6 & 0 3F./ /5)+< #OO

40 1.= F7-4-6/-01.F /236/6.I9-.5/06B51=1>+0,/6B.##* C Format Evolution Liens promotionnels et référencement payant %) %) + 33,5 % Bannières classiques %) %) _,"O Petites annonces %) %) + 23,0 % Bannières rich media %) %) + 4,2 % Affiliation, génération de trafic * %) %) _O Sponsoring %) %) - 19,1 % ing %) 96 1%) + 161,5 % Publicité exclusive slotting fees) 125 1%) %) - 35,2 % Total ,3 % D>4J8 QR#.' 4. 0 / *O-=#*?* 3F ) -. 3F...4 O "#,. 3F. F+ ) // *1*O 1 *# 4../ / O *O 'O-* O 5. F FF =+*O? / 5 =+,# O? 4 #O - 3. *O<. 3F53.. V F0/ 3 / ) # / 1 #*OF / F+/A F.3 *1*,O-. *# =*O-? 85/ =1.-9C ,196.52F7-4-6/ E91/236/6.9-.5/0,+=G71=1>/4620/ Coût pour mille CPM) 46% 42% Coût au clic CPC) et coût par acquisition 41% 41% Hybride 13% 17% D>4J8 QR#.' ). ]=$6?3 F,3 #"1 # 1O. O < 3 F.. -//.. F..-) F F. # - *"*,O

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49 %6 86$ 9: ;%8<$ Q.U <.5+ %686$ 9:;%8<$. 2 3 / - %6 86$ 9: ;%8<$ / / 3 /3 Q 4 5 /- -*O < Q =. - 3? 05 45/.- 3 *1#O =*O6@?.. 5/ /./3+ =1#O6@? < / 5 %6 86$ 9: ;%8<$. //0. %6 86$ 9: ;%8<$ / 5. 45/ 5. -*O Taux marge brute 80,00% 70,00% 68,80% 60,00% 50,00% 48,60% 50,20% 40,00% Taux marge brute 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% $5. 0)#

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