DOSSIER DE PRESSE. Ma carte VIP : un concept novateur de relation et fidélisation clients.
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- Gilles Duval
- il y a 8 ans
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1 DOSSIER DE PRESSE Ma carte VIP : un cncept nvateur de relatin et fidélisatin clients. «Je cnsmme chez mes cmmerçants baynnais et TOUT Baynne me récmpense». Téléphne : Prt Télécpie : Site : 1
2 SOMMAIRE POURQUOI UN PROGRAMME DE FIDELITE MULTI-BOUTIQUES? 3 MA CARTE VIP, C EST QUOI? 3 Un cncept nvateur de relatin et fidélisatin clients 3 La mise en place d un util prfessinnel pur les cmmerçants 3 Une carte multi-butiques qui récmpense la fidélité et ffre des privilèges 4 LES PARTENAIRES DU PROJET 7 Les partenaires institutinnels 7 Les partenaires cadeaux 7 LISTE DES COMMERCANTS PARTICIPANT AU 25 SEPTEMBRE INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ET CONTACTS 8 A prps d ADELYA 8 A prps de l Office de Cmmerce de Baynne 8 Cntacts 8 Téléphne : Prt Télécpie : Site : 2
3 POURQUOI UN PROGRAMME DE FIDELITE MULTI-BOUTIQUES? Baynne est aujurd hui cnfrnté à une frte cncurrence des centres centres-cmmerciaux qui ne cessent de s implanter à ses abrds. De très grs pôles cmmerciaux snt ainsi attendus d ici 2014: Ondres (70000m²), Ikéa et Inter-Ikea Ikea avec 80 butiques (70 000m²), extensin de BAB2 (8 000 m²) Une étude cnsmmateur réalisée en 2011 met en avant les frces et les faiblesses du centre-ville. Si l accessibilité et le statinnement ressrtent quand il s agit d évquer freins à la venue en centre- ville, de nmbreux atuts snt également cités de façn spntanée : une grande cnvivialité, un attachement frt à la ville de Baynne et à sa richesse culturelle et patrimniale et une diversité de cmmerces qui fnt du centre ville de Baynne un centre cmmercial à ciel uvert. C est dans ce cntexte que l Office de Cmmerce suhaite a suhaité mettre en place un util fédérateur pur tus les cmmerçants et artisans baynnais pur renfrcer l attractivité de Baynne et qui répndrait à 3 bjectifs : - mettre en avant les facteurs d attractivité de la ville, - répndre aux freins des cnsmmateurs, - créer une identité frte autur de la marque Baynne Cmmerces. MA CARTE VIP, C EST QUOI? Un cncept nvateur de relatin et fidélisatin clients Un util fédérateur : uvert à tus les cmmerçants et artisans baynnais Un util nvateur pur le cnsmmateur : Le client peut utiliser ses pints chez sn cmmerçant u de façn transversale pur acheter des cadeaux que l ODC a négcié avec ses partenaires lcaux : remises, bns d achat, statinnement (chèques-parking), visites guidées, spectacles, matchs de rugby, Un util technlgique innvant élabré avec ADELYA,, expert en fidélisatin NFC. Prise en cmpte des nuveaux usages : prtail web dédié aux bns plans et à la carte Applicatin mbile: le smartphne devient carte de fidélité. Technlgie sans cntact (NFC) La mise en place d un util prfessinnel pur les cmmerçants Chaque cmmerçant dispse dans sn magasin d un util de gestin accessible par internet L ODC accmpagne et frme chaque cmmerçant sur ces nuveaux utils pur les aider à animer et fidéliser leur clientèle : Cnnaissance de leur clientèle Cmmunicatin avec leurs clients via s, sms, facebk seln les préférences des clients. Téléphne : Prt Télécpie : Site : 3
4 Récmpense cllective des clients Créatin de prmtins, bns plans, ventes privées... Mesure de l impact marketing Une carte multi-butiques qui récmpense la fidélité et ffre des privilèges vilèges Un cumul de pints et des bns plans pur les prteurs de la carte. carte Cmment ça marche? J achète ma carte VIP Je me rends chez un des cmmerçants participant à l pératin et demande ma carte VIP. D une valeur de 3, elle est déjàà créditée de 10 pints! Carte fferte jusqu'au 31 décembre Ma carte VIP est valable 1 an. Je cumule des pints Je présente ma carte VIP à chaque achat dans mes butiques préférées. Pur 1 dépensé, 1 pint est crédité sur ma carte. Je me fais plaisir avec mes pints Je les transfrme : Chèques Cadeaux à utiliser chez mes cmmerçants Téléphne : Prt Télécpie : Site : baynne.cm 4
5 Places pur les matchs de l Avirn Baynnais Heures de statinnement Titres de transprt Chrnplus Visites guidées par l Office de Turisme Places pur la Luna Negra Et plein d autres cadeaux à décuvrir... Je prfite de bns plans et bénéficie d avantages : Des jurnées VIP, des ventes privées, des bns plans, des pints bnus, des ffres spéciales chez les partenaires: Depuis mn espace persnnalisé en ligne et sur mn mbile : Je cmplète et gère mn prfil ainsi que mes infrmatins persnnelles. Je cnsulte la liste des butiques participantes. Je décuvre mes bns plans. Je visualise mes pints fidélité et réserve mes avantages. Dès fin ctbre, une applicatin mbile sera dispnible sur tus les smartphnes (andrids, iphne et Blackberry). Téléphne : Prt Télécpie : Site : 5
6 Prtail bns plans «ma carte VIP Baynne Cmmerces» Catalgue cadeaux en ligne Téléphne : Prt Télécpie : Site : 6
7 LES PARTENAIRES DU PROJET Les partenaires institutinnels Ville de Baynne Aide au financement du prjet à travers une subventin supplémentaire sur Chambre de cmmerce et d industrie Financement sur 3 ans. Sutien d un prgramme duplicable par la suite pur les autres villes du Pays Basque. Les partenaires cadeaux Avirn Baynnais Dtatins prduits mensuelles : t-shirts, places, bns de réductin Privilèges : accès à la présentatin de l équipe,, avantages en butique pur les prteurs de carte Office de Turisme Visites guidées ffertes Chrnplus 1 ticket 24heures ffert pur tute carte «Ma carte FID Baynne Cmmerces» achetée Tickets 7 jurs fferts Offres spécifiques sur les abnnements pur les prteurs de la carte Statinnement heures ffertes pur le catalgue prduit cllectif d ici fin décembre 2012 Luna Negra Places ffertes pur le catalgue prduit cllectif LISTE DES COMMERCANTS PARTICIPANT AU 25 SEPTEMBRE 2012 Alain Afflelu Axa Pierre de Saint Blanquat Bijuterie Brillaxis Cntrôle technique Mncade Côte Basque Cllectins I-cncept Image Phts Swarvski Brillaxis Terres d Orient Skill Skill Junir Balle de Match Le cq sprtif L Avirn Baynnais Institut Simne Mahler Le lup et la belette Librairie l Alinéa Optique Orbe Peytavin Sprts Sieulanne Bagagerie Sieulanne Marquinerie Téléphne : Prt Télécpie : Site : 7
8 INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES ET CONTACTS A prps d ADELYA Sciété innvante créée en 2005 par des pinniers du CRM, ADELYA prpse aux Enseignes et Cmmerçants une platefrme web de Fidélisatin et de Relatin Client fndée sur les technlgies mbiles et sans cntact NFC. Véritable pérateur de fidélisatin, ADELYA aide les pints de vente à instaurer une relatin client interactive et à augmenter les ventes. Cnçue pur les cmmerçants, la platefrme Lyalty Operatr prpse des services marketing innvants et interactifs: cartes de fidélité, campagnes marketing, cupning, bns plans, cartes cadeaux, prmtins, statistiques et analyses. Elle permet de tucher le cnsmmateur sur sn lieu d achat favri (Pint De Vente, vente en mbilité, ecmmerce) en utilisant sn canal de cmmunicatin privilégié : sms, ing, currier, téléphne mbile, réseaux sciaux. Parallèlement à la platefrme Lyalty Operatr, ADELYA a dévelppé Lyalty Avenue, applicatins web et mbile permettant aux cnsmmateurs de cnsulter les butiques, les bns plans et leurs avantages fidélité. Parmi ns clients : Aérprts de Lyn, bars&c, Bdy One, Carlsn WagnLit Vyages, Marc Serussi, Mvida, l Office du Cmmerce et de l Artisanat de Nice, Office du Turisme de Marseille, Optical Discunt, Tape à l œil Lyalty Operatr est une marque dépsée de la sciété ADELYA. Tus les autres nms de sciétés u prduits appartiennent à leurs prpriétaires respectifs. A prps de l Office de Cmmerce de Baynne L OFFICE de COMMERCE de BAYONNE est une assciatin li 1901 créée le 17 nvembre C est le 1 er Office de Cmmerce de France Elle a pur bjet le dévelppement et l'expansin du cmmerce et de l artisanat baynnais, de sn image, de sa ntriété. L'assciatin définit et met en place une véritable stratégie de frmatin, prmtin et de dynamisatin pur le cmmerce baynnais : études, frmatin, cmmunicatin, partenariat, rganisatin d événements, actins cmmerciales Baynne Cmmerces a été créée en Cette filiale cmmerciale a pur vcatin d assurer la cmmercialisatin des prestatins de prmtin du cmmerce baynnais. Cntacts Cécile MOREL ADELYA / cecile.mrel@adelya.cm Valérie PIQUEE ODC Baynne / v.piquee@baynne-cmmerces.cm Téléphne : Prt Télécpie : Site : 8
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