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Pauline Bibeau
il y a 8 ans
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2 Parce que l efficacité opérationnelle est critique dans les activités de nos Clients... Le portail Client Customer Online sert les activités civiles et militaires du groupe Thales et est opérationnel sur l ensemble de ses marchés : Aérospatial, Espace, Défense, Sécurité et Transport. Point d accès privilégié, interactif et innovant, Customer OnLine propose à nos Clients des services à forte valeur ajoutée qui facilitent au quotidien : Le soutien d équipements ou systèmes sur leur cycle de vie Le support aux opérations L exploitation par Thales d équipements ou systèmes >> Les atouts de Customer OnLine Un accès sécurisé, rapide et actualisé aux dernières informations ; Un environnement personnalisé, dynamique et collaboratif ; Une consultation simple et innovante d informations pertinentes, opérationnelles, marketing et techniques ; Des espaces interactifs et réactifs organisés par communautés d intérêt ; Un portefeuille complet et pertinent de services métier créateurs de valeur au quotidien ; L opportunité d accéder aux informations pratiques et efficaces de nos Experts.

3 >> S INFORMER Offre de Formation Découvrez toutes les offres de formations Thales en quelques clics. Le nec plus ultra des méthodes de formation est maintenant accessible. Sélectionnez celle de votre choix et souscrivez en ligne. Catalogues Quelques clics suffisent pour consulter nos offres de produits et services et effectuer une demande associée. Vous souhaitez engager une commande ou demander un prix? Quel que soit votre secteur d activité, accédez en temps réel à nos offres de produits et services en vous connectant à nos équipes. Focus Accédez aux dernières informations dédiées à vos communautés. Customer OnLine facilite votre communication et partage d expérience avec Thales et ses partenaires. Ainsi vous pouvez accéder à des informations opérationnelles dédiées à l ensemble d une communauté d utilisateurs partageant le même intérêt. >> ContactER Demandes en ligne De façon efficace et rapide, Thales prend en compte toutes vos demandes. Directement connectés aux équipes Thales, effectuez tous types de demandes relatives à vos produits et services et suivez en temps réel leur état d avancement. >> MaintENIR ET OpÉRER Lettres d information Consultez les lettres d information Client et Marketing pour obtenir de précieuses informations pour vos affaires. En accédant à nos lettres d information, améliorez au quotidien vos opérations sur vos produits et services. Tech Pubs Accédez à notre bibliothèque de documentation technique. Mise à jour régulièrement, notre documentation technique est à votre disposition pour vous aider à optimiser vos systèmes et équipements pendant toute leur durée de service. 2

4 Livrables Téléchargez les derniers documents liés à vos produits ou vos contrats. Les équipes Thales mettent à votre disposition tous les documents liés à vos contrats. Téléchargeable depuis le portail, cette documentation constitue une véritable bibliothèque de données personnalisées. AMI Vous êtes équipés d un Flight Management System Thales/GE FMS Rev2+ ou d une version plus avancée? Vous pouvez désormais spécifier les paramètres de votre nouvelle AMI (Airline Modifiable Information) en ligne! Il vous sera alors possible de la télécharger directement depuis le portail puis de procéder à son installation sur avion. Suivi des Réparations Accédez à l état d avancement de toutes vos réparations. Obtenez les conseils ou diagnostics de nos experts au travers d un accès direct au statut d avancement de vos réparations mis à jour quotidiennement. Suivi des Rechanges Consultez vos commandes de rechanges. Accédez à l état d avancement de toutes vos commandes de rechanges! Compte d Emploi Suivez et gérez l état des équipements mis à disposition de Thales. Disposez de fonctions de recherches personnalisables pour accéder rapidement à une liste et à la description des articles prêtés. Vous êtes informés de chaque mouvement (entrée, transfert, sortie) et pouvez à tout instant contacter un gestionnaire Thales pour faire part d une modification ou poser une question sur le suivi particulier d un article. >> ÉCHANGER Espaces Collaboratifs Partagez et échangez facilement vos documents avec Customer OnLine. Avec les Espaces Collaboratifs, Customer OnLine facilite l échange et le partage des documents dédiés à votre projet ou votre organisation. L utilisation de ce e-service est optimisée grâce à de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion de rôles, un moteur de recherche efficace, une gestion des versions documentaires FAQ La Foire Aux Questions : un chemin rapide pour répondre à vos questions. Retrouvez en quelques clics les réponses à vos questions quotidiennes en utilisant notre service en ligne FAQ. Forums Un espace de discussions entièrement dédié aux échanges et partages d expériences. Accédez à un véritable espace d échange d informations et d expériences professionnelles. Partagez vos commentaires avec d autres utilisateurs et échangez vos connaissances techniques au sujet d équipements communs. 3

5 Thales 45, rue de Villiers Neuilly-sur-Seine Cedex France

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