GROUPE IDRAC MANAGEMENT DE LA COMMUNICATION STRATEGIQUE ET DIGITALE BAC+4

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1 Juin 2015 GROUPE IDRAC MANAGEMENT DE LA COMMUNICATION STRATEGIQUE ET DIGITALE BAC+4 COMMUNICATION INTERNE ET CORPORATE COMB804 Semestre 8 Nombre heures 20 Nombre crédits 2 Langue d enseignement Français Département académique : Marketing/commerce/communication Coordinateur de module : Stéphanie PATFOORT Campus de : Lyon Mail : stephanie.patfoort@idraclyon.com Téléphone : Signature Responsable du syllabus : Anne FALIERE Campus de : Nantes Mail : annefaliere@gmail.com Téléphone : Signature Coordinatrice pédagogique groupe : Ségolène MANUEL Mail : segolene.manuel@idraclyon.com Téléphone :

2 OBJECTIFS & COMPETENCES Objectif(s) du module L objectif de ce module est dans un premier temps : - Inscrire l ensemble des communications de l entreprise dans un cadre global tout en valorisant l entreprise par la maîtrise de l image de marque. - Repenser la communication d entreprise en tenant compte de trois tendances lourdes: la différenciation par la rupture des convenances, savoir utiliser le concept de transparence, sortir du dogme du message avec la puissance de l image - S appuyer sur des stratégies de communication multi-cibles tout en renouvelant le concept fondamental de «valeur» associé à l organisation Puis de resserrer l approche sur la communication interne : - Comprendre la nécessité et la complexité de la communication interne dans une entreprise en perpétuel changement. - Saisir les convergences, liens, continuités entre les environnements internes et externe. - Identifier la place de la communication interne au sein de la communication corporate Compétences à acquérir - Savoir définir et piloter l identité d entreprise ou institution. - S approprier et développer des stratégies de communication de «valeurs» en intégrant les notions de confiance, de responsabilité et de culture d entreprise. - Construire une stratégie corporate en s appuyant sur la consolidation d image, de notoriété positive et de réputation vis à vis de cibles différenciées. - Garantir la cohérence des actions de communication avec les valeurs, l image et le discours de sa structure. - Identifier les problématiques de communication interne et les situer dans le contexte et les besoins de l'entreprise (stratégie, appui au management, conduite de projet, partage des connaissances et flux d informations). - Maîtriser la méthodologie, le plan et les outils de communication interne. Résumé du cours La communication corporate ou communication d'entreprise regroupe en réalité trois formes majeures de la communication : la communication managériale, marketing et organisationnelle, tout en créant un univers communicationnel qui lui est propre. Ce module développe une approche globale et critique de la communication de valeurs de l entreprise ou de l institution à travers l analyse comparée de leur positionnement «valeurs» versus la réalité de l image perçue par les acteurs internes et externes. Ensuite, nous nous attacherons à décrypter le langage corporate ainsi que les tendances actuelles en termes de stratégies et outils. Puis, nous définirons les axes du plan et les indicateurs nous permettant de valider la stratégie de communication corporate. Enfin, nous exposerons les principales problématiques qui traversent le champ du domaine de la communication interne en la rapportant à l entreprise et aux institutions. Au-delà des 2

3 techniques, l objectif est de penser la communication interne dans le contexte actuel de l entreprise, ses nouveaux défis et sa place dans la communication d entreprise. FORMULE PEDAGOGIQUE & EVALUATION Prérequis Les deux premières heures sont consacrées à un rappel des notions fondamentales de la communication globale et interne afin de favoriser une mise à niveau des étudiants.. Déroulement Déroulement (cf maquette académique) Volume horaire FFP APP Blended Learning TE / TI Evaluation 16 heures 4 heures CC Évaluation Types Description % Contrôle continu Etude de cas sur une problématique portant sur la communication corporate d une organisation et son extension en communication interne. Le choix de l étude de cas est laissé à l initiative de l intervenant. 50 % A partir du cas traité en communication corporate, élaborer un plan de communication interne, en mode travaux dirigés de groupe. 50% Examen écrit Examen oral. Dossier TOTAL=100% Module divisé en deux parties dans leur continuité. La première est consacrée à la communication corporate, la seconde à la communication interne. Partie 1 Communication corporate 2h de rappel des fondamentaux 8h d apprentissages stratégiques et techniques 2h d application en étude de cas Partie 2 Communication interne 1h de rappel des fondamentaux 5h d apprentissages stratégiques et outils 2 h d application en continuité de l étude de cas corporate 3

4 Supports pédagogiques Support Power point Etude de cas Evaluation Etude de cas sur une problématique portant sur la communication corporate d une organisation et son extension en communication interne. Le choix de l étude de cas est laissé à l initiative de l intervenant. L évaluation est en mode APP sur 2 séances de 2 heures. Le rendu doit être un dossier et une présentation orale. Communication corporate PLAN DETAILLE Partie 1 2 heures Les fondamentaux de la communication corporate - Définition et bref historique - Identité, image, notoriété, réputation autour de la notion de corporate culture - Méthodologies et techniques de construction de l identité et ses traductions écrites et graphiques Partie 2 4 heures - Sélectionner les valeurs les plus fortes - Alimenter les contenus de l'entreprise avec des preuves pour crédibiliser et renforcer les valeurs à véhiculer en interne et externe - Mettre en place des stratégies de contenus pour chaque direction et service de l'entreprise Compétences à acquérir dans la partie 2 Compétence 3 Savoir définir et piloter l identité d entreprise ou institution Analyser le lien entre stratégies managériales et communication corporate S approprier et développer des stratégies de communication en intégrant les notions de confiance, de responsabilité et de culture d entreprise Partie 3 4 heures - Déployer les valeurs et porter les messages de l'entreprise (Cf. Thierry Wellhoff) - Elaborer un plan de communication institutionnelle - Identifier les moyens de la communication corporate à 360 avec un focus digital - Budgétiser, planifier le plan de communication et mesurer son impact Compétences à acquérir dans la partie 3 Construire une stratégie corporate en s appuyant sur la consolidation d image, de notoriété et de réputation vis à vis de cibles différenciées Garantir la cohérence des actions de communication avec les valeurs, 4

5 Compétence 3 l image et le discours de sa structure Intégrer les paramètres budgétaires et la vision temporelle Evaluation Appliquer les connaissances et compétences sur une étude de cas qui permettra de construire une stratégie de communication corporate, en mode travaux dirigés de groupe Communication interne Partie 4 1 heure Les fondamentaux de la communication interne - Définition, histoire, mutations de l environnement - Enjeux, missions et défis. Partie 5 2 heures - Comprendre la place de la communication interne dans la stratégie d entreprise - Identifier les besoins en communication interne du projet à la stratégie Compétence 3 Savoir analyser et comprendre l entreprise : stratégie, enjeux, etc. Savoir établir un diagnostic de la situation Traduire le problème de communication interne en problématique. Partie 6 2 heures - Proposer des recommandations en tenant compte des paramètres, notamment managériaux et de gestion des ressources humaines - Elaborer un plan de communication interne en ligne avec la stratégie de communication de l entreprise - Connaître les outils et sélectionner les plus pertinents - Budgétiser, planifier et mesurer l impact. Compétence 3 Elaborer des axes stratégiques communicationnels Construire un plan de communication interne Déterminer les indicateurs de suivi du plan de communication Evaluation A partir du cas traité en communication corporate, élaborer un plan de communication interne, en mode travaux dirigés de groupe. BIBLIOGRAPHIE Communication corporate CORNELISSEN Joep, Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice 3rd, Sage 5

6 Publication Ltd, 2011, 342p CRÊTEUR Philippe, Communiquez vos belles histoires. Les cinq étapes d'une communication efficace pour une PME : créez, positivez, emballez, racontez, réseautez, EDI Pro2, 2014, 144p DEMONT-LUGOL Liliane, KEMPF Alain, Communication des entreprises : Stratégies et pratiques, Éditions Armand Colin, 2006, 459p JADOS Laurence, Bonnes pratiques de communication, Edipro, 2011, 156p LENDREVIE Jacques, LEVY Julien, Mercator 2013, Editions Dunod, 2012, 1140p LIBAERT Thierry, Communicator 6eme ed, Editions Dunod, 2012, 640p MALEVAL Philippe, Pentacom, Editions Pearson, 2010, 672p PIAU Jean, Communication, Editions Dunod, 2014, 424p RHAME Fady J., EnvOping, Interagir Avec L'Environnement Opérationnel au Temps des Régulateurs: Une Approche Nouvelle des Corporate Affairs et de la Communication, 2013, 156p WELLHOFF Thierry, L Entreprise en 80 valeurs, Editions Liaisons, 2011, 227p WELLHOFF Thierry, Les valeurs. Donner du sens- Guider la communication - Construire la réputation, Ed Organisation, 2010, 196p Communication interne D ALMEIDA Nicole, LIBAERT Thierry, La communication interne des entreprises, Editions Dunod, 2014, 128 p. AUVINET Jean Marie, La communication interne au coeur du management, Editions d'organisation, 1990 BEAU Dominique., DAUDEL Sylvain, Stratégie d entreprise et communication, Editions Dunod, 1993, 166 p BONEU François, L entreprise communicante, Editions Liaisons, 1990, 201 p. DETRIE Philippe, MESLIN-BROYEZ Catherine, La communication interne au service du management, Editions Liaisons, 2001, 238 p. DONJEAN, Christine, COBUT Eric, La communication interne, Liège, Editions Edipro, 2015 MUCCHIELLI, Alex, Information et Communication interne, Editions Armand Colin, 2005 ORGOGOZO Isabelle., Les paradoxes de la communication, Editions d'organisation,1988, 127p RENCKER Edouard., Le nouveau visage de la communication interne, 2008 WESPHALEN, Marie Hélène, LIBAERT Thierry, Communicator, Editions Dunod, 2012 WOLTON Dominique, Penser la communication, Editions Flammarion, 1997, 402 p. ZABNER M., En temps de crise, la communication interne entre silence et rumeur - Editions Entreprise et Personnel, 1994, 48 p. Site internet AFCI : 6