Montevideo, nouvelle destination d Air France en Amérique du Sud. Avril 2013

Transcription

1 Montevideo, nouvelle destination d Air France en Amérique du Sud Avril

2 Air France-KLM poursuit son développement en proposant une nouvelle destination : Montevideo

3 Leader en Amérique du Sud au départ de l Europe, Air France-KLM poursuit son développement dans la région en proposant, dès le 16 avril 2013, une nouvelle destination : Montevideo. La capitale de l Uruguay viendra enrichir l offre du Groupe qui exploite plus de 125 vols par semaine vers l Amérique du Sud au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Au programme été 2013, Air France-KLM renforce son offre en Amérique du Sud et dessert désormais 16 destinations : Aruba, Bogota, Bonaire, Buenos Aires, Caracas, Cayenne, Curaçao, Guayaquil, Lima, Montevideo, Panama City, Paramaribo, Quito, Rio de Janeiro, Santiago du Chili, et São Paulo. Vers l Uruguay, Air France met à disposition de ses clients ses cabines de dernière génération. La compagnie dessert Montevideo à bord d un Boeing équipé en classe Business du dernier fauteuil «full sleep», l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Afin de s adapter aux besoins et attentes spécifiques de ses clients sud-américains, le Groupe propose un service alliant le meilleur de l art de vivre à la française et une offre sur mesure, grâce à des personnels navigants hispanophones, ainsi qu à des produits spécifiques d origine sud-américaine. Air France-KLM reste en permanence à l écoute des clients des lignes sudaméricaines pour leur offrir un service personnalisé et attentionné. 3

4 Aruba Curaçao Bonaire Panama City Bogota Caracas Paramaribo Cayenne Quito Guayaquil Lima São Paulo Rio de Janeiro Santiago du Chili Buenos Aires Montevideo Air France KLM

5 Air France-KLM dessert une 16 ème destination en Amérique latine Montevideo constitue la 16 ème destination desservie par Air France et KLM en Amérique du Sud. La Compagnie offrira 5 vols hebdomadaires au départ de Paris-Charles de Gaulle, opérés à bord d un Boeing , équipé de 308 sièges (34 en cabine Business, 24 en Premium Economy et 250 en Economy). Au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, Air France et KLM proposent, plus de 125 vols par semaine vers l Amérique du Sud. Le Groupe y opère vers 16 destinations : Aruba, Bogota, Bonaire, Buenos Aires, Caracas, Cayenne, Curaçao, Guayaquil, Lima, Montevideo, Panama City, Paramaribo, Quito, Rio de Janeiro, Santiago du Chili, et São Paulo. Pendant la saison été 2013, les vols vers Montevideo seront opérés le mardi, mercredi, jeudi, vendredi et dimanche au départ de Paris-Charles de Gaulle Vols Air France : AF 394 : - Départ de Paris-Charles de Gaulle à 23h20 Arrivée à Buenos Aires à 08h05 le lendemain - Départ de Buenos Aires à 09h45 Arrivée à Montevideo à 10h40* AF 393 : - Départ de Montevideo à 14h Arrivée à Buenos Aires à 15h** - Départ de Buenos Aires à 20h Arrivée à Paris-Charles de Gaulle à 11h le lendemain *du 6 octobre au 27 octobre 2013, départ de Buenos Aires à 09h45, arrivée à Montevideo à 11h40 ** du 6 octobre au 27 octobre 2013, départ de Montevideo à 15h, arrivée à Buenos Aires à 15h 5

6 Un nouveau salon de 3 000m 2 à Paris-Charles de Gaulle

7 Le meilleur d Air France en Uruguay Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. Tous les six mois, un nouveau chef propose ses créations culinaires en classe Business (au départ de Paris). A compter de février 2013, le grand chef Michel Roth succèdera à Guy Martin et Joël Robuchon. La Compagnie compte surprendre sa clientèle et conforter son rôle d ambassadeur de la gastronomie française. Michel Roth, un nouveau chef étoilé en cabine Business Dès le 1er février 2013 et durant huit mois, sur tous les vols long-courriers au départ de Paris, les clients Business d Air France pourront déguster des plats d exception signés Michel Roth, Bocuse d Or et Meilleur Ouvrier de France. Succédant à Joël Robuchon et Guy Martin en tant qu ambassadeur de la gastronomie française, Michel Roth proposera ainsi six plats chauds uniques, fruits d une cuisine traditionnelle et inventive en cabine Business. Ses créations seront renouvelées deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Michel Roth propose une cuisine entre authenticité, simplicité et humanité, qui prend ses racines dans le terroir où le goût authentique est respecté. Cette rigueur et cette créativité sont transmises et partagées aux chefs Servair qui réalisent les plats imaginés par Michel Roth pour les passagers d Air France. En classe Business, Air France propose sur certains de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Un nouveau salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. Depuis l été 2012, Air France accueille ses clients Business dans le plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d embarquement Hall 2M du Terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle. Conçu par le designer Noé Duchaufour- Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins et massages Clarins invite à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. A l arrivée à Paris-Charles de Gaulle, tous les services pour bien démarrer sa journée A leur arrivée à Paris-Charles de Gaulle, un salon Arrivée accueille les clients de 5 heures à 14 heures au terminal 2C. Cabines de douches spacieuses, défroissage des vêtements, petit-déjeuner, espace de travail équipé d ordinateurs, presse internationale, service de réservation de moyens de transports vers Paris : tout est mis en oeuvre pour mettre le client dans les meilleures conditions pour commencer sa journée de travail. 7

8 Premium Economy : un confort élargi

9 Premium Economy, un confort élargi Disponible sur tous les vols long-courriers effectués par Air France à destination de l Amérique du Sud, la classe Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, grâce à une cabine privative, avec 40% d espace en plus par rapport à la classe Economy. Air France propose un siège s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, propose de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) permettant de profiter des 600 heures de programmation à la demande qu Air France propose sur les vols long-courriers. Economy, l essentiel d Air France La cabine Economy permet de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simplifié A Paris-Charles de Gaulle, les clients d Air France bénéficient d un parcours de correspondance simple et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute l activité internationale est regroupée au terminal 2E (1). Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen) (2) d Air France et de ses partenaires de l alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d Air France à l est de l aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu à 10 minutes sur leur parcours entre deux vols. Par ailleurs, depuis février 2013, les clients en correspondance sur un vol longcourrier d Air France à Paris-Charles de Gaulle n ont pas à repasser les contrôles de sécurité gagnant ainsi en sérénité et en temps de parcours. (1) à l exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok, pour lesquels l enregistrement se déroule au terminal 2F. (2) en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque. Plus d informations sur : 9

10 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

11 L alliance SkyTeam : 19 compagnies à travers le monde En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM offrent à leurs clients l accès à un vaste réseau mondial avec vols quotidiens vers destinations dans 187 pays. Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus de 525 salons dans le monde. SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 19 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine La Première, Business, Premium Economy et les membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement du client ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. De plus, lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de l avion à sortir et ses bagages en soutes sont livrés prioritairement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. En 2013, ce service sera disponible dans plus de 1000 aéroports dans le monde. SkyTeam Go Round the World Depuis 2012, l alliance SkyTeam a lancé Go Round the World, un pass permettant à la fois de réaliser des économies et de profiter d une plus grande flexibilité sur des vols opérés en Amérique du Sud. Les clients ayant acheté un pass Go Round the World peuvent utiliser entre 3 et 15 coupons de vol. Les tarifs sont calculés sur la base du nombre de miles voyagés sans escale, offrant, selon l itinéraire, des réductions pouvant atteindre jusqu à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d une flexibilité totale concernant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer leur voyage dans le pays de leur choix, aucune durée de séjour minimum n est exigée et la durée maximum correspond à celle de la limite de validité du billet intercontinental. SkyTeam Go Round the World s adresse aux personnes voyageant pour leurs affaires ou leurs loisirs sur l une des 19 compagnies aériennes membres de SkyTeam. 11

12 Des programmes de fidélité sur mesure

13 Des programmes de fidélité sur mesure Flying Blue, un programme leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. En Amérique du Sud, le programme rassemble plus de membres. Sur les sites Internet et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des billets prime ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur le site les membres peuvent facilement réserver des billets primes promotionnels disponibles uniquement en ligne. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. BlueBiz, le programme d Air France et KLM pour les petites et moyennes entreprises Air France et KLM proposent une gamme d offres commerciales adaptées aux besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, permet d optimiser les budgets voyages grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. Afin de faciliter le paiement des voyages d affaires, Air France propose également la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu un suivi optimal des dépenses professionnelles. Plus d informations sur : 13

14 Les réseaux sociaux, acteurs majeurs de la relation client

15 Les dernières technologies au service du client En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel et de manière proactive. Avant et après le voyage, connectez-vous sur nos sites dédiés Air France facilite les démarches de ses clients et décline son site Internet www. airfrance.fr en version espagnole, accessible depuis le monde entier via www. airfrance.com. Le site Internet de KLM est également disponible en plusieurs langues depuis Air France Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d Air France Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France l informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, voire d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d information proactif à leurs passagers sur l ensemble de leur réseau. Afin d être averti personnellement, chaque client doit s assurer qu Air France ou KLM disposent d un moyen sûr de le contacter en communiquant au Groupe le maximum de contacts (téléphone, mobile ou ) qu il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique «Gérer vos réservations» sur Les réseaux sociaux, acteurs majeurs de la relation client Le service client sur les réseaux sociaux est un des vecteurs en pointe de la stratégie d Air France et de KLM. Les deux compagnies renforcent les contacts directs avec leurs clients en répondant 7j /7 sur Facebook et Twitter aux questions relatives à leur voyage. KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd hui un service en cinq langues. Les passagers peuvent ainsi sélectionner leur siège, modifier ou annuler une réservation, ou encore demander l heure de départ de leur vol par ce biais. Les compagnies mettent tout en oeuvre pour répondre dans l heure à la question posée et trouvent une solution dans les 24h. Par ailleurs, Air France s est vu attribuer par le site de référence et d analyse socialbakers.com, la première place en France en tant qu entreprise la plus à l écoute des sollicitations des clients et utilisateurs, et la plus à même d apporter des réponses sur les réseaux sociaux. Aujourd hui, plus de 5 millions d internautes suivent AirFrance et KLM sur Facebook et Twitter. 15

16 Des applications et sites mobiles

17 Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites et des sites Internet mobile ( airfrance.com et permettant, entre autres, d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie lance deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. 17

18 Air France-KLM leader mondial du transport aérien en 2012

19 Air France-KLM leader mondial du transport aérien en 2012 Le Dow Jones Sustainability index (DJSI), principal indice international évaluant les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, classe de nouveau Air France-KLM leader du transport aérien pour l année 2012, pour la 8ème année consécutive. Grâce à ses performances, le groupe se place également pour la quatrième année en tête du secteur élargi «Transports et loisirs». Cette distinction consacre les 19 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur d activité. Air France-KLM s est engagé depuis de nombreuses années à réduire son impact environnemental, à mettre en place une politique sociale responsable et à contribuer au développement des territoires où chaque jour décollent et atterrissent ses avions. En 2011, le Groupe a notamment réalisé les premiers vols commerciaux avec du biocarburant durable, a développé l éco-conception et le recyclage des produits servis à bord et soutenu de nombreux programmes humanitaires. Le DJSI est une référence en matière de notation extra-financière. Il sélectionne chaque année les 19 entreprises leaders parmi entreprises internationales, à l issue d un processus d analyse effectué par le groupe suisse SAM (Sustainable Asset Management Indexes GmbH). Le groupe Air France-KLM fait partie du DJSI depuis 2005 et est intégré également aux indices extra-financiers ASPI, Ethibel Sustainabilty Index (ESI) et FTSE4Good. Le rapport de développement durable d Air France-KLM, pour l exercice 2011, peut être consulté sur le site 19

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21 Air France en Uruguay Octobre : Création d Air France. A sa création, Air France reprend la liaison postale entre la France et l Amérique du Sud sur la ligne Toulouse - Marseille - Barcelone - Casablanca - Agadir - Cap Juby - Villa Cisneros - Port Etienne - Saint Louis - Dakar - Natal - Recife - Maceio - Bahia - Caravellas - Victoria - Rio de Janeiro - Santos - Florianopolis - Porto Alegre - Pelotas - Montevideo - Buenos Aires - Mendoza - Santiago du Chili - à raison d un vol hebdomadaire le dimanche juillet : Air France met en service son premier Farman 2200 baptisé «Ville de Montevideo», et immatriculé F-AOXE pour assurer les liaisons postales entre la France et l Amérique du Sud. Jusqu au 24 juin 1940, la compagnie assurera ainsi 94 traversées de l Atlantique à 180km/h avec à bord 300 kilos de courrier juin : réouverture d un Paris Orly - Casablanca - Dakar - Recife - Rio de Janeiro - Montevideo - Buenos Aires, en DC-4.assurant le transport de courrier et de passagers - Septembre : Ouverture d un second vol hebdomadaire en DC er septembre : ouverture au 1391 bis rue Juncal au centre de Montevideo. d une agence indépendante pour le fret et le passage qui sert également d aérogare de départ et d arrivée pour les passagers octobre : mise en service du Super-Constellation F-BGNB doté de 48 sièges pour assurer la desserte de l Amérique du Sud à raison de deux vols par semaine d une durée de 27h40 au départ d Orly avec escale à Madrid, Dakar, Rio, São Paulo, Montevideo et Buenos Aires août : mise en service du Boeing 707 pour assurer la liaison hebdomadaire entre Paris Orly - São Paulo - Montevideo - Buenos Aires - Santiago du Chili août : Ouverture d un second vol hebdomadaire à destination de Montevideo. Le Boeing qui effectue le vol est baptisé à cette occasion du nom du héros national, «Général Artigas», par Mme Esther de Beltram, épouse du Président de la République d Uruguay Novembre : mise en ligne du Boeing 747 pour assurer un vol hebdomadaire entre la France et l Amérique du Sud, au départ de l aéroport de Paris- Charles de Gaulle, le jeudi, escales à Río, San Pablo, Montevideo et Buenos Aires. Le mardi, un B707 relie Paris à Montevideo avec escale à Dakar et Buenos Aires Octobre : Air France ouvre une liaison hebdomadaire Paris - Recife - Rio de Janeiro - Montevideo en Boeing 747 Combi qui sera maintenue jusqu en La ligne Paris - Rio de Janeiro - São Paulo - Montevideo est desservie chaque semaine en Airbus A avril : Air France lance 5 vols hebdomadaires entre Paris-Charles de Gaulle et Montevideo avec escale à Buenos Aires en B équipés de 309 sièges en classes Business, Premium Economy et Economy. 21

22 Service de presse d Air France - Avril