BULLETIN D INFORMATION MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL SEPTEMBRE ENTRE MONTS ET VALLÉES engagement excellence N ONT QU UN NOM

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1 BULLETIN ENTRE MONTS ET VALLÉES engagement excellence N ONT QU UN NOM D INFORMATION SEPTEMBRE 2013 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL Chers membres, Nous travaillons continuellement à améliorer votre satisfaction à l égard des services de la Caisse. Les résultats du deuxième de trois sondages réalisés en 2013 sur la satisfaction des membres particuliers sont maintenant connus et je tiens à vous les partager. Globalement, 71 % des membres sont très satisfaits des services reçus, comparativement à 72 % en Voici le détail des écarts, favorables (F) ou défavorables (D), par secteur d activité. ÉCART CUMULÉ 2013 (2 SONDAGES) VS ÉCART CUMULÉ 2012 (3 SONDAGES) Épargne / placement 2 % F Financement 6 % D Comptoir = Accueil physique 2 % D Accueil téléphonique 2 % D Distinction coopérative 7 % F Indice de fidélité 5 % F Prendre la mesure de votre satisfaction nous permet de vérifier de quelle façon vous vivez les changements et d apporter des ajustements, au besoin. Le premier changement pour lequel nous avons peu de contrôle, est relié à l évolution démographique, ce qui entraîne un roulement au niveau du personnel. Le second changement est en lien avec l évolution technologique qui a amené de nouvelles possibilités aux consommateurs et a ainsi modifié les attentes et les comportements de ceux-ci. Au cours des 12 derniers mois, 7 employés ont quitté la Caisse (pour la retraite principalement) et nous avons revu l accessibilité des services au comptoir et téléphoniques. Nous sommes parfaitement conscients que vous devez vivre une période d adaptation, voire un inconfort. Lors de la consultation des membres en 2012, tous arrivaient au même constat, le statu quo n'était pas possible. Il fallait revoir notre présence d affaires pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation de services financiers des gens et pour demeurer une institution financière concurrentielle. Le sondage révèle que l adaptation est difficile, mais également que vous demeurez fidèles à la Caisse, tout en reconnaissant davantage sa distinction coopérative. En faisant des changements, nous cherchons à créer des avantages pour vous. Nous sommes maintenant accessibles par téléphone et ce, 7 jours sur 7 et même les jours fériés! Des conseillers expérimentés sont disponibles pour répondre à vos besoins de transaction et d'information, du lundi au vendredi de 6 h à 22 h et les samedis et dimanches de 8 h 30 à 16 h. Par exemple, il est possible de modifier votre forfait transactionnel, de demander un arrêt de paiement, de faire une commande de chèques, de demander une carte Visa ou un prêt Accord D de $ et moins, etc. Votre caisse est encore plus accessible! Et nos conseillers toujours au bout du fil pour vous servir. Il y a plusieurs nouveaux visages au sein du personnel de la Caisse, autant de personnes qui souhaitent créer de la valeur pour vous. Merci de votre confiance. Marcel Dostie Directeur général

2 AVIS DE NOMINATION Diop Marois UN EXPERT À VOTRE SERVICE Franklin Tejada-Flores Monsieur Sébastien Jacques, directeur Marché des particuliers, est heureux d'annoncer l'arrivée de monsieur Khalilou Diop* conseiller en finances personnelles dans son équipe. Monsieur Diop prend la relève de monsieur Franklin Tejada-Flores* qui a réorienté sa carrière. * Représentants en épargne collective pour Desjardins Cabinet de services financiers inc. UN EXPERT À VOTRE SERVICE C'est avec fierté que nous soulignons la nomination de monsieur Francis Marois* à titre de conseiller investissement et retraite. Monsieur Marois travaillait déjà à la Caisse Desjardins des Monts et Vallées de Bellechasse à titre de conseiller en finances personnelles. Nous lui souhaitons un vif succès dans ses nouvelles fonctions. * Représentant en épargne collective pour Desjardins Cabinet de services financiers inc. CARTE PRÉPAYÉE VISA DESJARDINS La nouvelle carte prépayée 1 vous offre la liberté dont vous avez besoin : utilisable partout où la carte Visa est acceptée, incluant le Web rechargeable seulement 6,95 $/année Renseignez-vous auprès de votre conseiller. desjardins.com/carteprepayee * Visa/Fédération des caisses Desjardins du Québec, usager autorisé. 1 La carte prépayée est uniquement disponible aux résidents du Québec, âgés d'au moins 16 ans. PROFITEZ DES AVANTAGES DU PLAN FINANCIER DESJARDINS Vous avez des projets plein la tête et vous disposez d une marge de manœuvre financière qui vous permet de les réaliser? Nous vous offrons le privilège de profiter des avantages du Plan financier Desjardins, un outil personnalisé qui vous guidera, pas à pas, vers la réalisation de vos projets. Ce plan d action éclairera vos décisions financières à chacune des étapes de votre vie. Avec cet outil concret, vous savez par où commencer pour réaliser vos projets, quand et comment mettre vos stratégies en œuvre. Le Plan financier tient compte de vos priorités, qu il s agisse de planifier votre retraite, de diminuer votre facture fiscale ou d optimiser la façon dont vous utilisez votre capacité d emprunt. Vous pourrez également planifier les études postsecondaires de vos enfants ou de vos petits-enfants, ou prévoir la réalisation d un autre projet qui vous tient à cœur. Pour l élaboration de votre Plan financier, n hésitez pas à contacter votre caisse.

3 CONCOURS SOLIDARITÉ AVEC LE MILIEU Les trois caisses Desjardins de Bellechasse s unissent pour offrir aux organismes sans but lucratif de la communauté une aide dont ils ont bien besoin. Vous êtes un organisme communautaire et avez un projet qui nécessite une aide matérielle et bénévole? Soumettez votre candidature au ou demandez un formulaire à votre caisse. DATE LIMITE D INSCRIPTION : LE 27 SEPTEMBRE Caisse des Monts et Vallées de Bellechasse Caisse des Seigneuries de Bellechasse Caisse du Coeur de Bellechasse

4 GRAND MÉNAGE D AUTOMNE! JOURNÉE DÉCHIQUETAGE DE VOS DOCUMENTS CONFIDENTIELS Dans le cadre de la Semaine de la coopération, votre caisse vous offre la possibilité de faire détruire les documents confidentiels dont vous n avez plus besoin, et ce, tout à fait gratuitement! Rendez-vous à l une de nos activités déchiquetage : 16 octobre en avant-midi : Centre de services Saint-Léon-de-Standon 16 octobre en après-midi : Centre de services Saint-Malachie 17 octobre en avant-midi : Siège social Armagh 17 octobre en après-midi : Centre de services Saint-Damien

5 CONCOURS SEMAINE DESJARDINS Gagnez des billets pour la Maison de la Culture de Bellechasse À GAGNER : CINQ PAIRES DE BILLETS POUR ASSISTER À UN SPECTACLE À LA MAISON DE LA CULTURE DE BELLECHASSE. Tirages du mardi 15 octobre : Spectacle d'emmanuel Bilodeau et spectacle de Jean-François Breau et Marie-Ève Janvier Tirage du mercredi 16 octobre : Patrick Groulx Tirage du jeudi 17 octobre : Marco Calliari Tirage du vendredi 18 octobre : QW4RTZ Pour participer : remplissez le bulletin de participation et déposez-le dans la boîte prévue à cet effet dans l'un de nos centres de services. Vous pouvez également remplir le bulletin de participation directement sur notre site Internet au caisse-monts-et-vallees-de-bellechasse. Un tirage chaque jour, du 15 au 18 octobre Participez tôt pour augmenter vos chances de gagner. Questions : Nommez une des trois caractéristiques de la carte prépayée Visa Desjardins. Réponse 1 : Nommez un des organismes qui a bénéficié du support financier de la Caisse. Réponse 2 : Nom : Adresse : Téléphone : Les réponses aux questions se retrouvent dans les pages de ce bulletin.

6 IMPLICATION DANS LE MILIEU L'ARCHE LE PRINTEMPS DE SAINT-MALACHIE : $ GALA MÉRITAS DE L'ÉCOLE SECONDAIRE DE SAINT-ANSELME VIF SUCCÈS POUR NOS JEUNES ATHLÈTES La Caisse soutient financièrement ces équipes et nous tenons à souligner les excellentes performances qu elles ont réalisées au cours de l été dernier. ÉQUIPE DE BALLE STE-CLAIRE/ST-MALACHIE CAMP DE JOUR UNIFIÉ TOURNOI DE GOLF OPEN DE SAINT-DAMIEN DÉFI VÉLO DE L'ÉCOLE SECONDAIRE DE SAINT-ANSELME RINGUETTE - TOURNOI DE KINGSTON, ONTARIO GYM EXTÉRIEUR À SAINT-LÉON-DE-STANDON FESTIVAL DE LA TRUITE DE SAINT-PHILÉMON SOCIÉTÉ DU PATRIMOINE DE SAINT-LÉON-DE-STANDON EL FESTIVAL DE SAINT-DAMIEN Un seul numéro ou AccèsD Internet AccèsD mobile m.desjardins.com AccèsD téléphone CAISSES

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