5-6 Novembre 2014, Juan les Pins (Cannes)

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1 5-6 Novembre 2014, Juan les Pins (Cannes) Intervenants confirmés à ce jour: PingKi Houang, Directeur Generale, ShowroomPrivé Eric Fuchs, Directeur multicanal, Non-alimentaire, Carrefour Jean-Manuel Rozan, CEO, Qwant Eric Léandri, Co-founder, Qwant Olivier Gimpel, CMO, 3Suisses Pauline de Breteuil, Chief Digital Officer, Vivarte Groupe Sophie Hocquez, Europe B2C Sales Director, Voyages-SNCF Minter Dial, International Brand Strategist, The Myndset Aurelia Barth, Digital Director, Castorama Neil Insdorf, e-commerce Director, France-Loisirs Luca Gerini, Head of e-commerce, Louvre Hotel Group Arnaud Vanpoperinghe, CEO, Tikamoon Nicolas Morschl, International Marketing Director, Photobox Marie Cappe de Baillon, Responsable e-commerce, The Body Shop Alexandre Baron, Logistics Director, BrandAlley Jean-Francois Dhinaux, CEO, Geophyle Emilie Dedes, Founder, Time to Mobile (Moderator)

2 Jour 1: Stimuler votre potentiel omni-canal 5 Novembre Auditorium Accueil des participants et rafraîchissements Discours de bienvenue et remarques d ouverture du président Emilie Dedes, Founder, Time to Mobile Allocution : Redéfinir le futur du E-Commerce : Cloud, Mobile, Omni-Canal et Analyse de données PingKi Houang, Managing Director, Showroom-Privé PingKi est un entrepreneur, spécialiste du marketing en ligne et du développement commercial, ayant 18 ans d expérience internationale dans les marchés du détail et du e-commerce. En tant que directeur général de ShowroomPrivé, PingKI va exposer l évolution du marché du détail français et la stratégie en constante évolution de ShowroomPrivé. Comment la stratégie de ShowroomPrivé a-t-elle évolué? Pourquoi ces adaptations? Réflexions sur l avenir Allocution : Comprendre et capitaliser sur les bénéfices d une intégration efficace des données en ligne et hors ligne Eric Fuchs, Directeur multicanal, Non-alimentaire, Carrefour Comment les grands détaillants peuvent-ils se développer dans un monde omni-canal? o Dans quelle mesure est-ce plus difficile pour de plus grandes entreprises? Comment mesurer le succès de votre stratégie numérique? Le développement des boutiques : comment gérer la complémentarité du en ligne et hors ligne dans un environnement omni-canal? Comment lier tous ces éléments? Responsive marketing, utiliser tous les canaux pour accompagner le cycle de vie du consommateur? Yann Gabay, MD France, Netbooster Directeur Général de NetBooster France depuis 2011, Yann Gabay début sa carrière en 1999 à l'agence Pole Nord. En 2006, il en prend la Direction Générale à la suite de la fusion avec Publicis Groupe Media. Il est nommé directeur search EMEA de Publicis/Vivaki en 2008 et devient Directeur Général de Performics France en En 2013, Yann Gabay devient responsable de NetBooster Europe du Sud (France, Espagne, Italie) Café et pause networking dans le hall d exposition Interview: Une feuille de route pour le futur: Quelles sont les étapes clés pour construire une stratégie omni-canal? Anne-Maire Schwab, VP and General Manager, Retailmenot France Anne-Marie Schwab est la directrice générale et vice-présidente de RetailMeNot France. Ayant fait ses preuves dans les domaines du commerce de détail et de l omni-canal, son rôle est de superviser et de développer la stratégie de la branche locale ainsi que d accélérer la croissance de l offre en ligne, mobile et dans les rayons. RetailMeNot est un leader du marché français, où il propose le service de remises en espèce Poulpeo.com et les sites d offres numériques Bons-de-Reduction.com and ma-reduc.com. Que signifie l omni-canal pour vous? Comment l omni-canal crée-t-il de nouvelles opportunités de consommation? Comment démarrer ce processus? o Quels sont les secteurs de développement? Dans quoi investir d abord? o Technologie, infrastructure, personnel, image de marque Etude de Cas: Comment définir le contenu d une stratégie marketing orientée sur le contenu, encourageant le trafic, le commerce et les ventes, dans un environnement multicanal (Session in English) Alyssa Simpson, Senior Product Manager, Mobile solutions, IBM Comment assurer une expérience client exceptionnelle : Un exemple interactif du parcours client Minter Dial, Brand Strategist, The Myndset Président et fondateur de The Myndset Company, Minter Dial est conférencier professionnel international ainsi que consultant spécialisé dans la Marque et la stratégie numérique. Minter est intervenu sur les cinq continents et The Myndset compte parmi ses clients prestigieux Samsung, Orange, LVMH, Kering Group (Gucci, Alexander McQueen, Puma...), Redcats (LaRedoute, OneStopPlus), L'Oreal et Rémy Cointreau. Il est également Directeur International chez Netexplo, un observatoire des tendances nouvelles technologies. Avant The Myndset, Minter a mené une carrière internationale dans le Groupe L'Oreal pendant 16 ans, comprenant 9 missions en France, Angleterre, Etats-Unis et au Canada. Il a été Directeur International de la marque Redken, a géré la filiale professionnelle au Canada et, dans son dernier poste chez L'Oreal, était membre du Comité Exécutif international, en charge du ebusiness, du Développement Commercial et de l'education. Diplômé d'une MBA à l'insead (1993) et d un BA à l'université de Yale (1987), Minter publie fréquemment des articles sur Social Media Today (en anglais) et a publié plusieurs livres blancs, dont : The Sales Organization of the future

3 (econsultancy), Professional, Personal and Private - Getting your brand's privacy settings right (BrandChannel), The Brand University (BrandChannel). Une session interactive sur les stratégies de marque, avec la participation du stratège éminent et conférencier professionnel : Minter Dial Déjeuner et pause networking dans le hall d exposition Qubit private lunch (Sidney Bechet room) (Invitation only) Groupe A Nouvelles Frontières du Marketing en Ligne Groupe B Omni-Canal Creative Boardrooms Ella Fitzgerald room (sessions in French language no translations available) (Limité á 15 personnes, Inscrivez-vous au bureau d'enregistrement) Internationalisation Vs. Localisation : Quelles sont les meilleures pratiques pour intégrer une nouvelle région? Nicolas Morschl, International Marketing Manager, Photobox Pour qu un développement international soit réussi et pérenne, il doit être ancré dans le cœur de la stratégie de l entreprise et constituer une vrai ambition pour toutes les équipes. Cela a été le cas chez PhotoBox où nous avons non seulement créé un département mais aussi une vraie mentalité internationale. En parallèle, nous avons su associer une approche centralisée avec la touche locale nécessaire pour caler aux spécificités de chaque pays. Grâce à une approche opportuniste où nous avons su nous montrer parfois patients, nous travaillons aujourd hui avec un réseau de partenaires locaux dans chaque pays et des prestataires capables de nous accompagner sur différentes problématiques (moyens de paiement, livraison, tracking, service client etc.). Une chose est sûre, aujourd hui et sur chaque projet, PhotoBox ne pense plus local mais international! Quels sont les avantages de chaque approche? o Peuvent-elles être associées efficacement? Comment allier centralisation et efficience? Que localiser? o Les produits? o Les services? o L image de la marque? o La publicité? o Quels sont les facteurs de succès fondamentaux pour une localisation efficiente? o Comment mesurer votre réussite? Répondre aux nouveaux challenges du e-commerce : stratégies de personnalisations en temps réel Graham Cooke, CEO, Qubit Creative Boardroom: Comment créer du traffic en points de vente via le web et le mobile? Pauline de Breteuil, Chief Digital Officer, Vivarte Groupe Pauline est experte en stratégies numériques et à la tête du service numérique pour les détaillants du groupe Vivarte. Dans le cadre de ses fonctions, elle est responsable des opérations web-to-store et mobile, ainsi que de la définition et de la mise en place CRM. Les magasins de détail vont- ils évoluer ou sont-ils condamnés à disparaître? o De quelle manière peuvent-ils se transformer? Quelles autres fonctions les magasins de détail peuvent-ils avoir, au-delà de la vente traditionnelle? o Les retours de produits o Les services click and collect o L essayage en boutique avant l achat en ligne Quelles difficultés sont rencontrées en pratique face au changement de nature du magasin de détail? Comment pouvez-vous lancer cette nouvelle tendance? En 2010, Graham Cooke ainsi que trois autres collaborateurs de Google décident de prendre leur envol et créent un tout nouveau genre d'entreprise spécialisé dans le marketing digital. Qubit se donne pour mission d'aider les entreprises à mieux engager leurs clients en recueillant l'ensemble des données comportementales générées lors de leurs visites et en créant des contenus personnalisés afin d'améliorer l'expérience en ligne. Une personnalisation réussie, c est la promesse d une experience client plus engageante et la capacité à mieux anticiper les comportements futurs du visiteur. Mais seule une approche adaptée permettra d augmenter véritablement son taux de transformation et d en voir les effets sur les chiffres de vente. Durant cette présentation, Graham Cooke, CEO de Qubit déroulera les différentes étapes pour délivrer une personnalisation en temps réel efficace, de la collecte des données à la découverte des gisements d'améliorations. Premièrement, il exposera des études de cas décrivant comment des acteurs majeurs du retail optimisent leur taux de conversion, illustrés par des exemples concrets. Attendez-vous à une présentation très visuelle enrichie de recherche, vidéos et d exemples pratiques pour une utilisation immédiate dans votre entreprise Panel d exception : Pénétrer de nouveaux marchés avec succès : quelles sont les erreurs à éviter? Sophie Hocquez, Europe B2C Sales Director, Voyages-SNCF Arnaud Vanpoperinghe, CEO, Tikamoon;

4 Nicolas Morschl, International Marketing Manager, Photobox Sophie est une experte internationale du e-commerce et du marketing web, passionnée par internet et l innovation depuis plus de 10 ans. Son expertise, particulièrement axée sur l international, se concentre sur l e-rentabilité du multicanal et des «pure players», compagnies spécialisées dans la vente en ligne. Elle va présenter, en particulier, comment identifier de nouveaux acteurs et consommateurs lors de la pénétration d un nouveau marché. Après l obtention de son diplôme à l ESSEC, Arnaud Vanpoperinghe a commencé sa carrière avec Total, aux Etats-Unis, avant de rejoindre KPMG Audit and Consulting, où il a travaillé dans les domaines d Internet et des Médias. En 2000, il rejoint le groupe 3Suisses en tant que Directeur du Marketing des produits et dans le Management su groupe Internet. En 2010, il est nommé PDG du groupe 2xmoinscher.com. En 2010, Arnaud Vanpoperinghe entre dans le monde de l entreprenariat en se joignant au fondateur de tikamoon.com, rénovant le site internet et diffusant la marque en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Le site a été récompensé en tant que site de e-commerce le plus prometteur en Pour qu un développement international soit réussi et pérenne, il doit être ancré dans le cœur de la stratégie de l entreprise et constituer une vrai ambition pour toutes les équipes. Cela a été le cas chez PhotoBox où nous avons non seulement créé un département mais aussi une vraie mentalité internationale. En parallèle, nous avons su associer une approche centralisée avec la touche locale nécessaire pour caler aux spécificités de chaque pays. Grâce à une approche opportuniste où nous avons su nous montrer parfois patients, nous travaillons aujourd hui avec un réseau de partenaires locaux dans chaque pays et des prestataires capables de nous accompagner sur différentes problématiques (moyens de paiement, livraison, tracking, service client etc.). Une chose est sûre, aujourd hui et sur chaque projet, PhotoBox ne pense plus local mais international! A partir de quel moment êtes-vous prêt à entrer sur le marché mondial? Quels marchés pénétrer d abord? Paiements: quel système utiliser? o Comment aborder la question des devises étrangères? Comment s y retrouver dans les régulations du pays et les lois locales? Frais de ports et coût des importations contre gestion d un entrepôt quelle option vous convient le mieux? Traduire dans la langue locale y a-t-il des moyens pour l éviter? Comment commercialiser votre produit sur un nouveau marché? Comment évaluer vos performances par rapport à la concurrence locale? Pause networking dans le hall des expositions Forget The Line! Augmentez la fidélité de vos meilleurs clients avec le marketing cross-canal personnalisé Thomas Reiss, Managing Director, Sociomantic Labs Hannah Whittal, Commercial Director EMEA, Dunnhumby Thomas Reiss a travaillé pendant une dizaine d années dans le conseil et l investissement à Paris et Londres notamment chez PricewaterhouseCoopers, 3i et NextStage. Il y a notamment travaillé à optimiser les stratégies et l efficacité opérationnelle des sociétés qu il accompagnait. Au travers de son expérience, Thomas a pu se constituer une forte expertise dans les industries en forte croissance que sont l e-commerce, les médias sociaux, le CRM et la gestion de données. Hannah est directrice commerciale pour le développement chez dunnhumby EMEA. Basée en France, elle a en charge le développement des nouveaux comptes et partenariats pour les enseignes, ne mettant les données clients au cœur des décisions. Elle a rejoint dunnhumby en 2010 en tant que Directrice Communications où elle a accompagné la stratégie et la mise en place des communications personnalisées. Avant dunnhumby, elle était chez OgilvyOne, agence digital et CRM à Paris et à New York spécialisé dans les stratégies digital et CRM pour les marques de consommation basé sur les insights consommateurs. Une révolution est en marche dans le digital et dans le marketing, et l individu en est au centre! Demain, les meilleurs marketers se distingueront par leurs capacités à créer des expériences et des parcours personnalisés, cohérents, pertinents, et engageants pour les consommateurs à travers une multiplicité de plateformes, contenus et supports. Les consommateurs étant plus exigeants et la compétition accrue, il est temps de mettre le client au cœur de votre stratégie marketing. Cette session a pour but de dessiner un tableau du futur où pour gagner il faudra gommer la ligne qui sépare le online du offline. La convergence approche : êtes-vous prêt? Cauchemars logistiques: Comment la logistique a-t-elle changé dans le monde digital? Alexandre Baron, Logistics Director, BrandAlley Quels sont les principaux facteurs pour fidéliser les consommateurs? Qu est-ce qu un service optimal? Que pouvez-vous offrir à vos clients pour les fidéliser? Les marges doivent-elles être sacrifiées dans le but de maintenir la fidélité des consommateurs? Quelles sont les caractéristiques clés d un service optimal? Comment les mettre en place immédiatement? Utiliser la logistique comme différenciateur lors de l intégration de nouveaux marchés (Session in English Language) Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager, Competence Call Center Peter Kloibhofer est le Directeur du Customer Relations Management de Competence Call Center depuis Il est actuellement responsable du développement et de la croissance de CCC sur huit marchés (Autriche, France, Allemagne, Pologne, Suisse, Slovaquie, Roumanie et Turquie). Peter Kloibhofer dispose de 17 ans d expérience dans différent métiers de la relation client en tant que Chef de Projet et Responsable Grands Comptes.

5 17.25 Internationaliser votre entreprise : Comment identifier de nouveaux consommateurs étrangers? Sophie Hocquez, Europe B2C Sales Director, Voyages-SNC Sophie est une experte internationale du e-commerce et du marketing web, passionnée par internet et l innovation depuis plus de 10 ans. Son expertise, particulièrement axée sur l international, se concentre sur l e-rentabilité du multicanal et des «pure players», compagnies spécialisées dans la vente en ligne. Elle va présenter, en particulier, comment identifier de nouveaux acteurs et consommateurs lors de la pénétration d un nouveau marché Quels sont les principaux moyens pour identifier de nouveaux acteurs? Quels dispositifs clé peuvent être utilisés à cet effet? Pourquoi ces techniques sont-elles si efficaces? Les techniques diffèrent-elles selon les marchés? Réception, avec cocktails et canapés, dans la zone d'exposition

6 Jour 2 : Améliorer votre Expérience Client 6 Novembre Accueil des participants et rafraîchissements Auditorium Discours d ouverture du président Minter Dial, Brand Stratégiste, The Myndset Allocution: Le changement du e-commerce en France: les tendances, l expérience, les observations Jean-Manuel Rozan, CEO, Qwant Eric Léandri, Co-founder, Qwant Comment orienter le e-commerce sur le contenu pour encourager l affluence en ligne Marie Cappe de Baillon, e-commerce Co-ordinator, The Body Shop Marie coordonne les opérations de e-commerce de The Body Shop, et est experte dans la création de contenu encourageant une hausse du trafic et la conversion en ligne. Au cours de cette session, elle va exposer ses méthodes les plus performantes et expliquer pourquoi elles sont efficaces. Le storytelling, et son importance croissante dans la vente au détail Créer un contenu pertinent et intéressant pour votre public cible Apprendre à mesurer le succès de votre stratégie de contenu numérique Le futur de la vente au détail : comment devenir plus qu un site d achat Comment les avis des clients peuvent-ils maintenir la crédibilité, la confiance et la promotion auprès des consommateurs d'aujourd'hui? Aurelien Dubot, Product Stratégiste EMEA, Bazaarvoice Aurélien a travaillé pendant plus de 10 ans, dans divers rôles, dans les secteurs des médias, de l e-commerce et des télécommunications. Durant son expérience au Digital Marketing Platform Group de Microsoft, Aurélien s est focalisé sur aider les entreprises à optimiser leur présence en ligne, en partageant les meilleures pratiques, et offrant des perspectives sur l évolution des secteurs du média, les challenges de l industrie, les opportunités à venir, ainsi que sur les solutions à mettre en place pour se différencier. Les détaillants comme les marques doivent constamment lutter pour leur survie. À l'heure où les attentes des consommateurs convergent avec les forces du marché, les entreprises sont contraintes de revoir leurs modèles d'engagement client. Désormais, les organisations abandonnent leur approche en silos pour revaloriser l'ensemble de l'expérience omnicanal et le passage sans heurt des clients du mode en ligne à hors ligne. La clé du changement commercial : le maintien de la crédibilité, de la confiance et de la promotion par les consommateurs grâce à la personnalisation, à des interactions significatives, du contenu à partager et des expériences authentiques. Dans cette session, nous explorerons les tendances de consommation et les forces du marché qui déterminent l'expérience client et la façon dont les organisations relèvent le défi Panel d exception : Comment bâtir une expérience client fluide et efficace à travers tous les points de contacts avec celui-ci? Marie Cappe de Baillon, e-commerce Co-ordinator, The Body Shop Aurelia Barth, Directrice Digitale, Castorama Arpine Huchette, E and M Commerce Director, Jules Marie coordonne les opérations de e-commerce de The Body Shop, et est experte dans la création de contenu encourageant une hausse du trafic et la conversion en ligne. Au cours de cette session, elle va exposer ses méthodes les plus performantes et expliquer pourquoi elles sont efficaces. Aurélia est Directrice Digital pour Castorama, du groupe Kingfisher. Après ses expériences professionnelles avec des marques mondiales telles que Amazon et Clarins, ses spécialités incluent la valorisation de sites internet et la transformation numérique. Arpiné Huchette est Responsable e-commerce Senior chez Jules. Passionnée par le monde digital, qui est en constante évolution, son ambition première est de maximiser les profits tout en rendant le client heureux et pleinement satisfait. Après avoir obtenu un master en marketing international, elle a passé 7 ans dans le département International d un des principaux VAD-istes du marché français : La Redoute. Elle a rejoint Jules en juin 2013, afin de mener la transformation de la marque - d un détaillant renommé vers un «click & mortar» innovant. Quels sont les éléments clé pour une expérience client optimale? o Comment peuvent-ils faire l objet d un suivi à travers des points de contacts? A quoi ressemble la réussite? Un point de contact particulier est-il le plus important? Café et pause networking dans le hall d exposition Brand transformation: The future of 3Suisses Olivier Gimpel, CMO, 3Suisses Olivier a une grande expérience dans le Business to Consumer (B2C), qu il a développé internationalement à la fois dans des positions de marketing et de gestion d entreprise. Il a commencé en marketing direct, est rapidement passé envois postaux directs puis au catalogue, avant d adopter des stratégies plus large d achat à domicile et de lancer différents sites marchands au tournant du siècle. Olivier a également développé et implémenté des stratégies multicanales pour de nombreuses marques au Royaume-Uni ainsi que dans divers pays Européens. Plus tôt cette année, il a rejoint le groupe 3Suisses en tant que Directeur Marketing, où il mène la mission passionnante et ambitieuse de relancer la marque et de livrer une transformation complète de cette entreprise historiquement connue pour son catalogue en un réel détaillant numérique et multi-écrans. Olivier va exposer la dynamique de transformation que traverse 3Suisses à l ère numérique

7 Ces changements vont radicalement changer la direction de l entreprise et son modèle d entreprise fondamental La vue unique du client un voyage de découverte Neil Insdorf, e-commerce Director, France-Loisirs Neil est passionné par la création d une stratégie marketing pratique et créative. Il a lancé et livré avec succès de nombreuses stratégies orientées sur les données, englobant des plans de marketing en ligne et des actions marketing multicanal. Il est particulièrement intéressé par l utilisation de la Gestion des Relations Clients (CRM), afin de cibler les consommateurs et de comprendre leurs motivations et habitudes d achats. Comment créer une vision d ensemble de votre clientèle? De quelles informations avez-vous besoin pour comprendre le client? Dans quelle mesure une meilleure compréhension du client peut-elle assurer une fidélisation? Déjeuner et pause networking dans le hall d exposition M-Commerce Auditorium Vision à 360 degrés sur votre stratégie de services en ligne : Comment créer une stratégie mobile dynamique pour 2015? Luca Gerini, e-commerce Director, Louvre Hotels Group Luca Gerini, après avoir obtenu une licence en Business à la Leeds Metropolitan University en Grande Bretagne, est arrivé en France et il a rejoint Pixmania.com en tant que Directeur Adjoint pour l Europe du Sud jusqu au Ensuite, il a été consultant indépendant pendent 3 ans avant de rejoindre Louvre Hotels Group (part de Starwood Capital) en 2011 en tant que Directeur E-Commerce et Mobile. Comment fidéliser les consommateurs dans un environnement mobile? Comment encourager les consommateurs à utiliser leurs smartphones lors d achats dans un magasin de détail? Quelles sont d autres opportunités pour le mobile? o Quels sont les avantages de ces opportunités? o Ont-elles des faiblesses? o Quelles stratégies ont été efficaces jusqu à présent pour encourager l utilisation des smartphones? Comment créer des expériences M-Commerce optimales, créant une fidélité à la marque et permettant de gagner des parts de marché? Yves T. de Beauregard, Senior M-Commerce Evangelist, Applause Yves de Beauregard has been associated with Applause in France since As an executive and evangelist, he has established Applause as a key component of French companies app quality strategies, connecting businesses of all sizes with Applause s in-the-wild testing services. Before joining Applause (then utest) in 2012, Yves served as a Commercial Director at the Gartner Group. Before the Gartner Group, he was previously employed at both Accenture and Apple. Les participants à cette session vont acquérir des connaissances sur : o L importance de la qualité mobile, qui est liée à la fidélisation à la marque o La valeur du point de vue de l utilisateur dans la détermination de la qualité o Comment assurer que votre stratégie en m-commerce se traduise dans la vie réelle, où vos utilisateurs vivent et consomment o Des exemples réels de comment augmenter la qualité de vos M-stratégies de demain Comment rediriger le trafic naturel du magasin vers le mobile? Jean-Francois Dhinaux, CEO, Geophyle Après 10 années à créer et manager des site e-commerce de grande ampleur, je repart actuellement de la feuille blanche sur un nouveau business model, d'abord basé sur les applications. Nous inventons un nouveau genre d'économie collaborative basée sur les synergies que nous pouvons développer entre les acteurs du loisir. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de construire une stratégie mobile/applications. Comment créer une application centrée sur le service? Comment inciter vos clients à utiliser votre application? Comment encourager vos clients à télécharger l application en priorité? Fin d etail France 2014