GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2015 janvier. Centre de formation n agrément

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1 GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES Edition 2015 janvier Centre de formation n agrément

2 EDITO Un service technique expert, au service de nos clients et de leurs techniciens Notre équipe support accompagne nos clients dans leur(s) projet(s) technique(s) en proposant : des sessions de formations techniques un support quotidien via la hotline Un accès, via un portail de téléchargement, à différents outils et fiches techniques régulièrement mis à jour. Nos résultats 2014 en quelques chiffres : 5029 tickets traités (Alcatel lucent, Avaya, Unify, Smart, Panasonic, Audiocodes, Polycom) 590 installateurs dépannés 96 % des répondants sont satisfaits à très satisfaits de l accueil et de la qualité de la hotline. 2

3 SOMMAIRE Nos compétences 4 NOTRE HOTLINE Nos types de service.. 5 Nos engagements. 6 Notre hotline en ligne... 7 Nos tarifs.. 8 NOS FORMATIONS Les raisons de choisir ITANCIA. 9 Les sites de formation 10 Nos tarifs de formation 11 Les Programmes. 12 Alcatel OmniPCX Office R10 Starter. 13 Alcatel OmniPCX Office R10 Advanced. 14 Alcatel OmniPCX Office R10 Upgrade 15 Alcatel Omniswitch R6 Starter 16 Avaya IP Office basic 17 Avaya IP Office advanced 18 Avaya Server Edition 19 Avaya Scopia Basic. 20 Panasonic NS 1000 Starter 21 Panasonic NS 700 Starter 22 Unify Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) 23 Unify Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) 24 Unify OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS).. 25 Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) 26 Smart Starter 27 Smart Montage 28 La fiche d'inscription 29 Nos conditions générales de formation Vos contacts

4 NOS COMPETENCES ITANCIA est centre de formation agréé et possède des équipes compétentes certifiées sur les marques : Afin de proposer des solutions diversifiées, innovantes et évolutives, ITANCIA s entoure des acteurs majeurs des communications d entreprises. Nous couvrons les activités suivantes : DATA/PABX, DECT/SIP, Casques, Audio Conférence / Vidéo, Audio Visuel et Multimédia, Gateway... 4

5 ACCOMPAGNEMENT DANS VOS PROJETS les COMPETENCES TECHNIQUES Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets techniques avec 3 types de services : 1. Le service avant vente Evaluation des besoins clients Etudes de faisabilité Support avant vente Configuration et mise en place de maquettes 2. La réalisation de configurations diverses Déplacement sur site pour configuration et déploiement Configuration à distance Pré configuration avant expédition Transfert de compétences 3. Le service après vente Suivi de l installation Hotline technique Gestion des incidents avec possibilité de prise en main à distance 5

6 ACCOMPAGNEMENT NOS ENGAGEMENTS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES 5 raisons de choisir la Hotline ITANCIA : Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15. Un délai de prise en charge garanti dans les 2 heures. Un délai de résolution entre 2h et J+1 selon la gravité et à l exception d escalades constructeurs (hors Avaya IP Office 8.1 et supérieure). Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire avant d ouvrir un ticket constructeur. Un service en ligne désormais disponible (cf page 7) 6 6

7 ACCOMPAGNEMENT NOTRE SERVICE HOTLINE DANS VOS EN PROJETS LIGNE les COMPETENCES Pour une réactivité maximum GAGNEZ DU TEMPS dans la déclaration de vos incidents techniques grâce à notre SERVICE HOTLINE EN LIGNE! Rendez vous au plus vite sur votre espace client pour découvrir tous les avantages de ce nouvel outil *: Intuitif Créez en toute simplicité vos tickets en ligne: sujet, description, pièces jointes, priorités et planification Fiable Les tickets ne sont ni perdus ni oubliés. Grâce aux options de rappels de notre Hotline vous recevez une confirmation mail pour un suivi réactif de votre problématique. Optimal :: Offre un aperçu de l état de vos tickets ( en cours de traitement, fermés). :: Identifie les points faibles et présence de FAQ pour améliorer vos processus. :: Utilisation optimisée de votre formule sélectionnée. 7 7

8 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES Nos formules hotline : Pack Zen : Contrat standard à 900, accès illimité annuel Pack Prépayé Pack Liberté : 5 tickets 250 valables 1 an ou 10 tickets 450 valables 1 an : Facturation en fin de mois uniquement si vous avez ouvert des tickets pendant cette période (sur une base de 60 par ticket) Nos tarifs de prestations de service : Référence Désignation Prix HT TELE INTERVENTION A Télé Intervention 1 jour sur pré requis 525 A Télé Intervention 1/2 journée sur pré requis 265 A Télé Intervention 1 heure supplémentaire 75 A Intervention sur site 1 journée UNIFY France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée AVAYA France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée AVAYA SCOPIA France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée ALCATEL LUCENT France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée Afrique et DOM TOM (Nb de jours d intervention) 1200 A Forfait déplacement ( 1 déplacement par intervention ) 300 A Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant) (Nb de jours d intervention) 150 CONFIGURATION A Configuration High > 120 postes et 300 postes 800 A Configuration Low 40 postes 300 A Configuration Medium > 40 postes et 120 postes 500 A Configuration sur mesure > 300 postes ou configuration spécifique sur devis Hotline Sur devis 8 8

9 AUGMENTEZ les COMPETENCES de vos collaborateurs 3 raisons de se former chez ITANCIA : ITANCIA est CENTRE DE FORMATION AGREE pour les marques ALCATEL LUCENT, AVAYA, PANASONIC et UNIFY Dans ce cadre, les formations entrent dans le 1% formation et peuvent être pris en charge par votre organisme de financement formation Une équipe de techniciens certifiés et qualifiés Les Formations peuvent être dispensées en France métropolitaine et DOM TOM 1% Formation : Le saviez vous? Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés et est tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité [..] et prennent en charge le financement des actions de formation (montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l'organisme de formation ou remboursement à l'entreprise ) 9 9

10 Les sites de Formations Afin d être au plus près des besoins de nos clients, les formations Itancia sont dispensées sur plusieurs sites : La Jubaudière (49) en Ile de France (Nanterre, Boulogne Billancourt, Issy les Moulineaux, Gennevilliers) À Lyon À Strasbourg Mais également partout en France métropolitaine et DOM TOM Les adresses Centre de formation ITANCIA: Itancia : 69 rue Thomas Lemaitre, Nanterre Itancia : Les Landes, La Jubaudière Prestaburo : 90 avenue Lanessan Champagne au Mont d Or Boutique Wolfberger : 7 rue des Orfèvres Strasbourg Centre de formation UNIFY : av. du Général Leclerc, Boulogne Billancourt Centre de formation Avaya : Immeuble Central Park, 9 rue Maurice Mallet, Issy Les Moulineaux Centre de formation Panasonic : 1 7 Rue du 19 Mars 1962, Gennevilliers 10

11 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS FORMATIONS les COMPETENCES Marque Référence Intitulé Durée en jours Prix HT Alcatel A OmniPCX Office R10 Starter Alcatel A OmniPCX Office R10 Upgrade Alcatel A OmniPCX Office R10 Advanced level Alcatel A OMNISWITCH AOS R6 Starter Avaya A IP Office basic implementation workshop Avaya A IP Office advanced configuration application workshop Avaya A Server Edition Avaya A Scopia Basic Panasonic A NS 1000 Starter Panasonic A NS 700 Starter Unify A Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) Unify A Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) Unify A Formation Unify OpenScape Business Voice and UC Networking (OBUANETSCS) Unify A Formation Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) Smart A Formation Starter 1/2 295 Smart A Formation Montage 1/2 295 * Le tarif est majoré si la formation a lieu hors ITANCIA. Le nombre minimum de participants par formation est de 4 ITANCIA peut réaliser des formations/ateliers sur mesure toutes marques (Contactez nous pour une étude tarifaire) 11

12 ITANCIA est centre de formation agréé ALCATEL LUCENT, AVAYA, PANASONIC, APT UNIFY, SMART LES S DE FORMATION 12

13 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE R 10.0 STARTER A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et le système Configurer les fonctionnalités principales Sauvegarder et restaurer la base de données Réaliser l accès pour la maintenance/configuration à distance Avoir les connaissances sur l utilisation de base d un PC Avoir les connaissances de base en téléphonie (Définition d un PABX, faisceaux, vocabulaire téléphonique) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Description de l'offre OpenTouchTM Suite for SMB Description du matériel et des postes Installation & câblage Démarrage et arrêt du système Installation de l outil de gestion OMC et configuration de l OmniPCX Office RCE Adressage IP Installation et configuration des postes séries 8 & 9 Personnalisation des boites vocales usagers Configuration des droits usagers Configuration des plans de numérotation et des services associés Configuration des groupements Configuration des appels entrants et sortants Configuration de la solution DECT Configuration des fonctionnalités de base de la messagerie vocale Sauvegarder et restaurer la base de données Charger la licence logicielle Charger le logiciel pour le Compact Edition Comment remplacer la CPU et les cartes interfaces Mettre en service l accès pour la configuration à distance Durée : 3 jours salle de cours 2h en e learning Ref : A Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire ITANCIA : HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : HT 13 13

14 OmniPCX Office RCE R 10.0 ADVANCED LEVEL 1 Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et le système Configurer les fonctionnalités principales Sauvegarder et restaurer la base de données Réaliser l accès pour la maintenance/configuration à distance Avoir suivi la formation Alcatel Lucent OmniPCX Office RCE Starter (Réf. : OF00CTE100 ou OF00WTE100) ou avoir des connaissances équivalentes My IC phone 8082 My IC Office Multiset PIMphony Fonctionnalités de messagerie vocale avancées ARS interne et multi opérateur SIP phones Modules de conférence Audioffice 8115 & 8125 Adresses remarquables Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Durée : 2 jours Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899 HT Ref : A Ref : A (hors Itancia) 14 14

15 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE Release 10.0 UPGRADE de version R8.2 à R10.0 A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et configurer le nouveau matériel Configurer les nouveaux services téléphoniques Etre formé sur Alcatel Lucent OmniPCX Office RCE R8.2 (niveau ACSE) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Nouveautés OmniPCX Office RCE R9 (C learning) Solution IP DECT My IC Social Networks Evolution de My IC Web for Office Evolution de My IC Phone 8082 Nouvel Ensemble patron secrétaire Smart Call Routing Support des services vidéos Evolution des services SIP Evolution des services mobilité Evolution de la serviceabilité Evolution d autres services téléphoniques * Configuration technique requise pour le i learning et le v learning Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Durée : 2 jours en salle de cours + 4 heures en i learning Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Ref : A Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899 HT 15 15

16 OMNISWITCH AOS R6 Starter Personnes concernées Techniciens télécom. Ce cours s adresse à des débutants. A la fin de ce cours, le participant sera capable de : Se connecter au commutateur Gérer / Manager les fichiers et les répertoires Charger une image logicielle Connaitre les différentes méthodes d accès au commutateur Configurer des comptes utilisateurs Implémenter un routage IP basique au travers de : >>Du routage statique et de ses options associées Du RIP >> Configuration de base Supervision (Monitoring) Jour 1 Présentation Hardware Présentation AOS Alcatel R6 Etudes de cas Jour 2 VLANs Routage IP Etudes de cas Notions de base réseau informatique TCP/IP Durée : 2 jours Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Ref : A

17 IP OFFICE BASIC IMPLEMENTATION 10S00005K Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. En outre, le cours donne au stagiaire la possibilité de mettre en pratique l installation et la configuration du système standard et professionnel IP Office ainsi que l utilisation des applications IP Office. Découvrir les différents dispositifs de contrôle IP Office et leurs modules d'expansion. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de IP Office. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de téléphones IP. Installation et configuration de réseau, connexions WAN et LAN. Utiliser l outil Manager Installer, configurer et gérer l IP Office Standard Edition Utilisation de Voic IP Office Avaya : Embedded, Lite et Pro. Aucune connaissance préalable spécifique recommandée. Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 5 jours Prix/stagiaire : 2000 HT 17 17

18 Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. mettre ses connaissances en pratique pour une installation Avoir suivi la formation IP Office BASIC IMPLEMENTATION WORKSHOP Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A IP OFFICE ADVANCED CONFIGURATION APPLICATION WORKSHOP Durée : 3 jours Décrire les fonctionnalités VoIP et la connexion des trunks SIP. Identifier les besoins nécessaires pour les applications IP Office. Expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des réseaux Voix Données IP Office Mettre en place le flux des appels comprenant les applications avancées telles que le Text to Speech. Définir les fonctionnalités IP de IP Office Small Community Network (SCN). Expliquer les possibilités de Unified Messaging Service (UMS). Résumer les options disponibles pour Voic Pro IP Office Small Community Network (SCN) Expliquer les différentes méthodes d'analyses et de surveillance utilisant les outils fournis par Avaya Etat de l'application et surveillance du système Prix/stagiaire : 1600 HT 18 18

19 IP OFFICE SERVER EDITION Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. Parcage et appels vocal Locations Accès aux services d urgence Contrôles d accès Media Connection Preservation Sonneries Sécurité : mots de passe Messagerie instantanée Click to dial depuis messagerie Outlook Application One X mobile Connaissance de base de la solution IP OFFICE Durée : 2 jours Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Prix/stagiaire : 800 HT Ref : A

20 SCOPIA BASIQUE Solution for Vidéo Communication Personnes concernées Techniciens en téléphonie Ce cours a pour objectif de fournir aux personnes associées à l implémentation les connaissances dont ils auront besoin pour installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution de vidéoconférence Scopia. Connaissances basiques en réseau. Matériel Aucun matériel pour étudiants n'est requis pour ce cours. Avaya Video Collaboration for IP Office Introduction Présentation du produit Caractéristiques Gestion des licences Caractéristiques optionnelles Démarrage XT Server Démarrage XT EndPoint Caractéristiques optionnelles (xt server && xt endpoint pour IPO) Déploiement Management Configuration XT Server Configuration XT EndPoint Installation XT Desktop Server Administration XT Desktop XT Desktop Client Scopia Mobile Endpoints Credential Introduction XTE240, XTE240 configuration and use, dépannage Scopia control Scopia mobile XT séries déploiement scopia XT ( Enregistrement, Licences) Scopia XT software upgrade Durée : 5 jours Ref : A Prix/stagiaire : 2000 HT 20 20

21 Ns 1000 STARTER Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système NS1000 Réaliser diagnostic.et maintenir le PBX 1. Description générale du NS Mise en service o Postes analogiques o Bornes et Dect o Postes IP o Postes numériques o Postes SIP 3. Messagerie 4. Mise en réseau (one look) 5. Maintenance Compétences en NCP 500 Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Durée : 2 jours Prix/stagiaire : 650 HT Ref : A

22 Ns 700 STARTER Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système NS700 réaliser diagnostic.et maintenir le PBX 1. Description générale du NS Mise en service o Postes analogiques o Bornes et Dect o Postes IP o Postes numériques o Postes SIP 3. Messagerie 4. Mise en réseau (one look) 5. Maintenance 6. Travaux pratiques Connaissance des pabx Panasonic Moyens Pédagogiques Programme délivré par un formateur agrée par Panasonic Salle de formation équipée de kits complets (Pabx, téléphones) Support de cours électronique Mise en situation des apprenants (TP sur maquettes) Durée : 2 jours Prix/stagiaire : 650 HT Ref : A

23 Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de: Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business standalone system et un système OpenScape Business UC Smart standalone et sera capable en cas de problèmes de : Implémenter une configuration basique minimale du système Implémentation dans un environnement IP et ISDN Mise à jour logicielle du système Réaliser une sauvegarde et restauration de l OpenScape Business. Avoir de bonnes connaissances de ISDN (EL7211E) Avoir les connaissances de base en SIP et NAT (HIPSIPEXTS) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath License Windows XP e.g. Windows7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A OpenScape Business basique et OpenScape Business UC Smart standalone system (OBUBASISCS + OBUUCSMSCS) 1. Description générale du système 2. Présentation des caractéristiques 3. Caractéristiques du système 4. Caractéristiques des stations 5. Caractéristiques de l UC 6. Concept de gestion des licences 7. Installation et démarrage du système 8. Concept de la mise à jour applicative 9. Composants système et UC 10. Sauvegarde et restauration 11. Composants système et UC 12. Boite vocale intelligente 13. Boite vocale utilisateur 14. Standard automatique 15. Concepts de migration d un HiPath 3000 V9 vers OpenScape Business V1R0 16. Services proposés 17. Exercices pratiques Durée : 4 jours Prix/stagiaire : 1500 HT 23 23

24 Personnes concernées Techniciens en téléphonie A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape UC ainsi que d'effectuer des diagnostics en cas de la difficulté Installer et démarrer la Booster Card et le Booster Server Activer les licences systèmes et les licences utilisateurs Effectuer une sauvegarde et restauration de l OpensScape Business UC System Configurer la suite UC de fonctionnalités et de tous les clients de communications unifiées Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Busines (OBUBASISCS) Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Business UC Smart (OBUVOFESCS ) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE OpenScape Business Avancé Durée : 3 jours (OBUUCSMSCS) 1. Vue d'ensemble du système OpenScape Business UC. Présentation des caractéristiques 2. Vue d'ensemble des fonctionnalités de communications unifiées Les caractéristiques du système Les caractéristiques des stations UC client 3. Installation et mise en service du système 4. Mise à jour du logiciel Des éléments du système et des UC 5. Sauvegarde et restauration Du système et des éléments UC 6. Applications UC Fonctionnalités de base UC Fonctionnalités avancées d UC 7. Concept de migration OpenScape Office HX vers OpenScape Business 8. Services proposés 9. Exercices pratiques Prix/stagiaire : 1200 HT Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A

25 Personnes concernées OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS) Techniciens en téléphonie A la fin de ce cours, le participant est capable de : configurer les protocoles de communication CorNetNQ, Q Sig et IP réaliser des mise en réseaux entre OpenScape business. réaliser des mises en réseaux avec d autres systèmes. Avoir suivi les cours OBUBASISCS et OBUUCSUSCS Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Présentation des variants réseaux Vue ensemble des caractéristiques Réseau o Caractéristiques système o Caractéristiques abonné o Caractéristiques UC Concepts sur la gestion des licences Overview and configuration hints for Networking Networking et LCR Open and closed Numbering Réseau virtuel Configuration des protocoles CorNet and Q Sig clock reference Class of service et call barring IP Networking Les protocols Cornet and Q Sig Configuration IP Routage La gestion du poste opérateur Exercices pratiques Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT 25 25

26 Personnes concernées OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) Techniciens en téléphonie. A l issue du cours, le participant sera capable de : a) installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business Contact Center b) Réaliser des configurations avancées c) Générer des rapports à l aide de MyReport d) Utiliser l application MyAgent 1. Description générale du système 2. Principes de base d un Contact Center 3. Configuration et utilisation de Open Scape Business Contact Center 4. Configuration et utilisation de MyAgent et Tableau de bord 5. Configuration et utilisation de MyReport et outils de reporting 6. Présentation des rapports standards 7. Personnalisation des rapports 8. Exercices pratiques Avoir suivi le cours Openscape business basique (OBUBASISCS+ OBUUCSUSCS) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT 26 26

27 Smart STARTER Personnes concernées Techniciens installateurs SMART. A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT réaliser diagnostic. Description générale d un système Caractéristiques et rôles du tableau Caractéristiques et rôles du projecteur Caractéristiques et rôles de l ordinateur Concept de gestion des licences Installation et démarrage du système Configuration Que faire en cas de problèmes Diagnostics SAV et Hotline Itancia Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 3h (14h 17h) Prix/stagiaire : 295 HT Ref : A

28 Smart MONTAGE Personnes concernées Techniciens et installateurs Smart A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT Description générale d un système Sensibilisation aux risques Identification des contraintes clients Le montage Plan de montage Fixation / visserie Réglages du tableau Réglages du projecteur Tests de bon fonctionnement Checklist Que faire en cas de problèmes Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 1 jour Prix/stagiaire : 525 HT Ref : A

29 Inscrivez vous en ligne via le formulaire prévu à cet effet ou par mail en remplissant la fiche ci dessous 29 29

30 NOS CONDITIONS GENERALES DE FORMATION Formation Professionnelle Continue Le Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du 16 juillet 1971 et notamment : Les stages dits d'initiation Les stages dits de maîtrise Les stages dits de perfectionnement Il assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions législatives et contractuelles en vigueur. En application de la loi du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle Continue. Prestations Les prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre de formation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique. Inscription L'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax dans un délai maximum de 8 jours avant le début du stage Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais. Séjour La recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant ainsi que le prix des repas durant le stage Préparation aux stages Afin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité. Règlements intérieurs La présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité. Droit de reproduction La copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées. Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit. Centre de formation et horaires Itancia communiquera aux participants le lieu de la formation ainsi que les horaires. Facturation Attestation de stage Une facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables par chèque à réception de facture. Contestations Les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs. "Formation professionnelle continue" La loi n du 16 juillet 1971 et la loi n du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise

31 CONTACTS Nos équipes techniques sont à votre écoute : ALCATEL LUCENT Yohann STEPHAN, Tristan OOGHE, Emeric EVRARD, Olivier LEMARCHAND UNIFY Emeric EVRARD, Olivier DURGEAUD, Yohann STEPHAN PANASONIC Yohann PEIGNE, Olivier DURGEAUD AVAYA Pascal COLAS, Yohann PEIGNE RADVISION Tristan OOGHE, Pascal COLAS SMART Anthony GRAVOUEILLE, Laurent FERRE AUDIOCODES Anthony GRAVOUEILLE, Pascal COLAS