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1 Benelux Newsletter N o 17 > novembre 2006 ClickandgoTravel Agent Newsletter Sign in! Sign in!, les dernières nouveautés concernant les produits d Amadeus. Si vous souhaitez en savoir plus, un petit clic sur dans Amadeus Selling Platform. PAGE 3 Amadeus Agency Manager Travel Packaging PAGE 4 L agent de voyage devient distributeur PAGE 5 De nouvelles fonctionnalités qui font toute la différence! PAGE 6 Amadeus Fare Filing Solutions PAGE 7 Réservation en ligne pour les voyageurs du segment leisure PAGE 9 Le nouveau système de ticketing au Luxembourg offre de nombreux avantages PAGE 10 Collaboration avec la NS et la SNCB

2 2 n o 17 novembre 2006 Editorial L innovation, un processus continu Cette nouvelle édition de notre Click and Go démontre une fois encore notre effervescence : Amadeus ne cesse d étoffer son portefeuille de produits. Notre gamme se diversifie et s élargit en permanence afin de toujours mieux répondre aux besoins et souhaits de nos clients. L innovation n a toutefois de sens qui si son leitmotiv réside dans l apport d une valeur ajoutée. L arbre ne doit pas cacher la forêt Amadeus compte parmi les principaux investisseurs mondiaux dans les nouvelles technologies. Ses efforts se traduisent par une offre renouvelée sans relâche et toujours plus étendue. Ceux-ci sont en outre appréciés à leur juste valeur, à l intérieur comme à l extérieur du secteur. Ainsi, pour la troisième fois consécutive, Amadeus a décroché le prestigieux prix World s Leading Internet Booking Engine Technology Provider lors de l édition 2006 des World Travel Awards. Et ce n est pas tout : Amadeus a également été désigné en tant que système GDS de référence et numéro 1 pour l innovationproduit. La fidélité de nos clients prouve à nouveau que nous sommes sur la bonne voie, comme en témoigne notre récent Customer Satisfaction Survey, axé sur la satisfaction de notre clientèle. Celle-ci est en expansion constante et cette année encore, la famille Amadeus a accueilli de nombreux nouveaux clients. À titre d exemples, Uniglobe a adopté le système Amadeus pour tous ses bureaux de Belgique et du Luxembourg, et CheapTickets.nl, l un des plus grands vendeurs de tickets d avion néerlandais du Web, a également choisi notre technologie. Enfin, je vous invite de tout cœur à visiter notre stand au salon BTExpo, ces 14 et 15 décembre, sur le site de Tours & Taxis à Bruxelles. Nous vous attendons avec enthousiasme au stand nr.56/57 du Hall 1. Vous pourrez y découvrir nos derniers produits et nouveautés. Nos délégués commerciaux se feront un plaisir de vous donner toutes les informations requises. Au plaisir de vous y rencontrer, Luc Pannecoeck General Manager Amadeus Benelux Amadeus compte parmi les principaux investisseurs mondiaux dans les nouvelles technologies. Ses efforts se traduisent par une offre renouvelée sans relâche et toujours plus étendue. Ceux-ci sont en outre appréciés à leur juste valeur, à l intérieur comme à l extérieur du secteur.

3 Produits n o 17 novembre Amadeus Agency Manager Travel Packaging Amadeus Travel Packaging permet aux voyagistes et touropérateurs de composer, gérer et vendre des formules de voyage spécifiques (incentives, voyages de groupe ) sur mesure à partir des tarifs spéciaux négociés auprès de leurs fournisseurs (nego-fares), en plus de leurs produits internes. Cette solution intégrée et conviviale tire, en effet, le meilleur parti des fonctionnalités d Amadeus Agency Manager et d Amadeus Accounting. Explications d Ellis Dinsbach, Manager Business Management Solutions chez Amadeus Benelux. Amadeus Travel Packaging est un instrument quasi incontournable pour l organisateur de voyages moderne, affirme d emblée Ellis. Et pour cause : il permet à l utilisateur de générer des revenus supplémentaires et d accroître la rentabilité de ses ventes, sans risque d erreurs dues aux opérations manuelles ou aux calculs complexes. Grâce à une interface sophistiquée, le logiciel garantit en outre une gestion plus efficace des allotments, et génère une documentation détaillée et ciblée en un clin d œil. Mais ce n est pas tout : il offre une solution conviviale, transparente et rentable pour les voyages sur mesure, les produits internes ou les incentives et formules de groupe car il est totalement intégré dans Amadeus Agency Manager. Il peut donc traiter sans problème les données du front- au back-office en passant par le mid-office. Amadeus Travel Packaging se décline en trois sous-modules : Inventory Management, Reservations et Document Production. Reservations Ce module assure l intégration automatique avec les profils de clients, les données-passagers et les profils de voyageurs, poursuit Ellis. Lors de la réservation, l utilisateur a le choix entre le Quote module et l Offer module. Le Quote module travaille avec des produits préexistants, associés à un certain prix de vente dans la base de données. Le système calcule ensuite les suppléments ou réductions puis détermine automatiquement le prix de vente final, selon des critères prédéfinis. Ce prix ne pourra plus être modifié. L Offer module, quant à lui, repose sur des contrats d achat conclus avec des fournisseurs et déjà présents dans la base de données. Ces informations permettent de composer instantanément des tarifs et formules de voyage sur mesure. Le voyagiste peut y appliquer sa marge par produit individuel ou par formule complète. Le module calculera automatiquement le prix final, puis transmettra les informations au module mid- et backoffice d Amadeus Agency Manager. Document Production Last but not least, il y a le module Document Production, conclut Ellis. Ce module permet aussi bien de créer des documents pour les clients et fournisseurs selon des critères spécifiques que de sortir des rapports et statistiques internes. Amadeus Travel Packaging web API Inventory Management Ce module permet au voyagiste de créer tous ses produits, pour ensuite les enregistrer dans la base de données, précise Ellis. Ces informations de base lui serviront ensuite pour la gestion des contrats avec ses fournisseurs, concocter des packages originaux ou composer des catalogues complets. Cette interface permet aux voyagistes de développer leur propre moteur d e-booking et de l associer à la solution Amadeus Travel Packaging. Ainsi, les applications écrites dans un langage de programmation moderne et utilisant XML peuvent communiquer directement avec le système Amadeus Travel Packaging via une simple connexion TCP/IP. Pour de plus amples renseignements sur Amadeus Travel Packaging et d autres solutions de Business Management, n hésitez pas à contacter : Ellis Dinsbach au numéro : +32 (0) ou via l adresse

4 4 n o 17 novembre 2006 Produits L agent de voyage devient distributeur. Une nouvelle structure informatique pour un nouveau modèle d entreprise Commentaire de Jean-François Billiard, Directeur TOPS Marketing & Sales d Amadeus international, à propos des nouvelles évolutions et tendances industrielles telles que la disparition des commissions et la forte concurrence de la distribution directe et en ligne qui forcent les agences de voyage à examiner de façon critique leurs procédés et leurs méthodes de travail. Jean-François Billiard, Directeur TOPS Marketing & Sales d Amadeus international La vente au détail n est certes pas une nouveauté dans notre secteur. Il est toutefois impossible de ne pas remarquer son énorme impact sur l industrie des voyages aujourd hui. Le marché moderne n a presque plus rien à voir avec le principe de l agent de voyage en tant que revendeur, hier encore très actif, qui jouait le rôle de canal de distribution auprès des compagnies aériennes et des autres fournisseurs, et empochait une commission pour la vente des produits de voyage. De nos jours, la lutte pour le consommateur est impitoyable et les agences de voyage se consacrent essentiellement à la vente et, plus particulièrement encore, à la vente de services. Cela signifie que leur façon de travailler a radicalement changé. Il faut en effet à présent se différencier de la concurrence et générer des revenus grâce à la valeur ajoutée que l agent de voyage est en mesure d apporter à l utilisateur final. Comme dans tous les autres secteurs du commerce de détail, le concept de vente est synonyme de cross-selling, up-selling, marges, exploration de bases de données, CRM, etc. La situation est presque comparable à la tactique de vente d un grand distributeur. Les grands supermarchés comme Albert Heijn ou Carrefour sont passés maîtres dans l art d acheter des marchandises attrayantes qu ils parviennent ensuite à vendre au juste prix. Par la même occasion, d autres produits (qu ils soient ou non en promotion) atterriront également dans le chariot. Le shopping en ligne a également le vent en poupe. Pour mériter l appellation de grand magasin, il est indispensable d offrir au consommateur une possibilité d achat en ligne, ce qui assure une croissance continue du chiffre d affaires et une plus grande fidélisation de la clientèle. La vente de voyages a-t-elle tellement changé? Pas vraiment! Pour réussir, une agence de voyage doit afficher les bons produits dans sa vitrine, et ce au juste prix et via les canaux les plus appropriés. Et, tout comme dans la grande distribution, les agents de voyage doivent maîtriser leurs processus, s adapter à leur clientèle et, bien sûr, optimiser leurs marges. La question est donc : comment Amadeus peut-il soutenir l agent de voyage d aujourd hui pour l aider à devenir le distributeur de demain? Les agents de voyage doivent disposer des mêmes outils que les détaillants traditionnels, et l informatique occupe par conséquent une place délicate. Le succès de l agent dépend donc largement de ses aptitudes commerciales. À cette fin, il a non seulement besoin d instruments pour gérer son stock et ses fournisseurs, mais il doit aussi assurer la gestion de ses marges, de ses ventes et de son rendement. Un modèle commercial signifie aussi que le stock sert à composer des packages just-in-time, dynamiques, virtuels proposés ensuite à la vente au moyen d une présentation alléchante, à un prix attrayant et accompagnés d une campagne promotionnelle adaptée. Un grand client nous a confié que les revenus issus de ses marges augmenteraient dans le courant 2007 de 44% (contre 26% en 2004), et ce à titre de compensation du dramatique recul des commissions (à peine 12% des revenus). Sans contenu approprié, l agent de voyage n est cependant pas en mesure d apporter une véritable valeur ajoutée. Les agences de voyage doivent avoir la possibilité de rassembler tous les produits d où qu ils proviennent au sein du point de vente. Pour finir, l agent doit maîtriser la technologie afin de pouvoir fournir un service personnalisé aux clients, qui puissent déterminer euxmêmes le canal d achat souhaité (online, call center, comptoir). Un autre de nos clients nous déclarait ainsi récemment que 33% de son chiffre d affaires est généré sur internet. Tout cela nous entraîne bien loin du rôle traditionnel joué par les fournisseurs de GDS par le passé. Amadeus réagit également à cette tendance au moyen de technologies qui satisfont aux exigences de ce nouvel environnement. La bonne solution au bon moment, tel est notre cheval de bataille. Je pense pouvoir affirmer que nous avons évalué avec précision ces nouveaux défis pour notre groupe et que nous offrons à nos clients une gamme de produits qui nous a permis de nous implanter durablement dans le paysage technologique. Il s agit notamment de l élaboration de plate-formes de loisirs multicanaux, du développement en continu de nouveaux outils dans le domaine du CRM et de la gestion des marges et, entre autres, de l introduction d Amadeus Service Fee Manager. Pour pouvoir continuer à offrir à nos clients des produits à forte valeur ajoutée, nous nous consacrons dès à présent à la construction d une structure technique qui évolue de Selling Platform à une plate-forme de loisirs multicanaux. C est donc aujourd hui que nous développons la solution multicanaux qui soutiendra le modèle de distribution de demain.

5 Produits n o 17 novembre De nouvelles fonctionnalités qui font toute la différence! L amélioration constante de nos produits est une évidence : le marché ne cesse d évoluer et Amadeus le suit de très près. Mieux encore : nous cherchons même à anticiper les nouvelles tendances. Voici un bref aperçu de quelques développements récents et fonctionnalités intéressantes : Dites adieu à votre calculatrice : désormais, la fonctionnalité Service Fee Manager calcule les fees automatiquement Qui ne rêve pas de pouvoir donner à ses clients un prix global en un clic de souris au comptoir, ou en un clin d œil au téléphone? Avec le Service Fee Manager d Amadeus, c est désormais possible. Cette fonctionnalité vous permet, en effet, de composer aisément des fees qui seront intégrés automatiquement dans les écrans Fare quote et Pricing. Et grâce aux divers paramètres, vous pouvez établir des service fees simples ou très complexes. L intégration dans le PNR garantit en outre un transfert optimal des informations vers le back-office. Les tickets non utilisés valent de l argent En tant que voyagiste, l abréviation UETTR doit vous être familière. Mais utilisez-vous les possibilités de cet ingénieux outil Amadeus? UETTR est l acronyme de Unused Electronic Ticket Tracking Report, une fonction automatique qui vous permet de retrouver des e-tickets totalement ou partiellement inutilisés. Les avantages sont Amadeus Unused E-Ticket Report évidents : les e-tickets inutilisés ne sont plus jamais oubliés et vous ne perdez donc plus d argent. C est un outil particulièrement pratique qui booste l efficacité, la productivité et le service clientèle de votre agence. Envie de débusquer à coup sûr les tickets inutilisés, afin d éviter toute perte de revenus pour votre agence et vos clients? Contactez vite l équipe commerciale d Amadeus Benelux. Elle sera ravie de vous conseiller. Afficher des PNR désactivés d un simple clic? C est possible! Vous savez sans doute qu un PNR est supprimé du système central trois jours après l activation du dernier segment que l opération ait été ou non annulée. Amadeus a quelque peu remanié cette fonctionnalité, rebaptisée Amadeus PNR Recall. Désormais, le temps de réponse est plus court, vous disposez d un contenu PNR plus étendu et vous pouvez utiliser des critères de recherche supplémentaires. Le PNR Recall donnera les informations suivantes : Face of PNR, PTA record, PNR History, TST (Transitional Stored Ticket), TSM (Transitional Stored MCO document) et TMH (TSM History). Amadeus permet de récupérer les PNR effacés de deux manières: soit via la configuration standard (en mode différé, avec un temps de réponse de 24 à 48 heures), soit via la solution avancée optionnelle (en mode interactif, avec un temps de réponse de quelques secondes). Contactez votre délégué commercial Amadeus Benelux pour de plus amples renseignements.

6 6 n o 17 novembre 2006 Amadeus Fare Filing Solutions Amadeus Fare Filing Solutions Pour un chargement encore plus aisé des private fares système de navigation ingénieux, qui lui permet de passer aisément d un module à un autre. Enfin, la plate-forme applique une méthode basée sur des règles, et totalement conforme aux normes industrielles d ATPCO et de SITA. Negotiated Fares Module Amadeus entend offrir à ses clients actuels et potentiels le contenu le plus complet ainsi qu un système détaillé pour la distribution de private fares. Et dans ce contexte, l apport de solutions créatives et conviviales en matière de fare filing joue un rôle crucial. La plate-forme FareXpert Filing Platform, en plein essor, offrira un éventail complet de solutions graphiques, conformes aux souhaits de l utilisateur désireux de charger lui-même ses private fares dans le système. Mais le voyagiste pourra également faire appel à l expertise d Amadeus, qui effectuera alors le chargement selon ses besoins. De plus, le système XML Fare Database Interface sera en outre bientôt disponible. Implémentation d Amadeus FareXpert Filing Platform : Le premier module développé pour le système FareExpert Filing Platform d Amadeus est l application Dynamic Discounted Fares. Deux nouveaux modules viendront s y ajouter à la fin de cette année : Amadeus Mark-up & Distribution et Amadeus Negotiated Fares. Pour clôturer le tout, deux outils simplifieront encore la tâche du voyagiste : les modules Location Aggregates et Vendor Aggregates. Toutes les applications d Amadeus Expert Filing Platform tourneront donc désormais en temps réel, dans un environnement graphique. Avantages et valeur ajoutée : Toutes les applications d Amadeus FareXpert Filing Platform fonctionnent en temps réel. En d autres termes : dès que les tarifs sont chargés dans l un des trois modules, ils sont également visibles dans le système Amadeus. L utilisation d un portail unique pour les différents modules garantit en outre l application d une seule et même logique. De plus, l ensemble de la plate-forme s intègre dans un environnement graphique, pour une convivialité optimale. Le voyagiste dispose d un Sous-traitance du fare filing via Amadeus : Les clients qui ne disposent pas des connaissances et de l expertise requises pour charger eux-mêmes leurs private fares peuvent s adresser à Amadeus. Ces opérations s effectuent, elles aussi, en temps réel, de sorte que les contrats soient immédiatement disponibles en Amadeus. Votre délégué commercial Amadeus Benelux vous donnera volontiers de plus amples informations sur nos services d outsourcing. XML Fare Data Interface : Nous avons développé l Amadeus XML Fare Data Interface à l intention des voyagistes utilisant leur propre base de données en matière de tarifs, ou un système tiers pour la maintenance du contenu. Cette interface permet de synchroniser le contenu non-amadeus avec le système Amadeus. Autrement dit, les données traitées dans les systèmes internes des voyagistes peuvent être chargées en masse et automatiquement dans le système Amadeus via l XML Fare Data Interface. En résumé : 1. Amadeus FareXpert Filing Platform Dynamic Discounted Fares module: la solution pour charger de façon aisée vos contrats commissionables qui sont basés sur une série de tarifs existants en Amadeus. Mark-up & Distribution module: pour l application de vos propres mark-up sur tarifs nets. Tarifs nets qui vous sont accordés par les compagnies aériennes. Negotiated Fares module: pour le chargement et la gestion de tous vos contrats pour tarifs nets en Amadeus. Location Aggregates module: simplifie le chargement des tarifs. Vous créez votre propre database pour vos différentes destinations et vous leur donnez un simple code de référence à utiliser ultérieurement. Vendor Aggregates module: définit vers quelles agences un tarif particulier peut être distribué et utilise le même numéro de référence lors de chargement de nouveaux contrats. 2. Amadeus XML Fare Data Interface La solution vous permettant de charger en Amadeus, au départ de votre propre base de données ou de celle d une tierce partie, tous vos tarifs négociés. 3. Outsourcing fare filing via Amadeus Vous donne la possibilité de faire charger vos tarifs directement par nos partenaires. Amadeus Fare Filing Solutions

7 Focus on Luxembourg n o 17 novembre Amadeus e-retail Engine : réservation en ligne pour les voyageurs du segment leisure Master Pricer grouping Application ingénieuse pour la réservation de produits air, hotel et car, Amadeus e-retail Engine permet au voyagiste de créer une agence Web conviviale et efficace, qui s intègre en toute harmonie dans son site existant. Amadeus ne se contente toutefois pas de fournir des produits online : nous voulons avant tout soutenir et encadrer le voyagiste dans la mise sur pied d activités sur le Net. Il convient, certes, d élaborer une stratégie adéquate et de dégager les budgets de marketing requis car le but n est pas uniquement d attirer des clients vers le site Web du voyagiste mais aussi d offrir les services qu ils attendent. En effet, pour le voyagiste, les clients Internet sont aussi importants que ceux qui franchissent sa porte d entrée. Nouveau nom, nouveau look Lors du processus de rebranding, Planitgo a été rebaptisé Amadeus e-retail Engine. C est un peu la Rolls des moteurs de réservation et le porte-étendard d Amadeus e-commerce Solutions. Il n est donc guère surprenant que ce système en ligne ait été couronné pour la troisième fois consécutive par le World Travel Award. Entre-temps, il tourne sur plus de 250 sites Web de plus de 70 compagnies aériennes prestigieuses, dans plus de 80 pays. La dernière version, prévue pour fin de l année, offre au voyagiste de nombreuses fonctionnalités nouvelles, dont la principale réside dans la proposition d un contenu low cost carrier via Amadeus e-retail Engine. L interface-utilisateur a, elle aussi, été remaniée en profondeur et est encore plus intuitive. Grâce au lay-out fortement simplifié du moteur de recherche low fare Master Pricer, le visiteur peut retrouver et filtrer bien plus aisément les tarifs les plus avantageux. De plus, les vols combinables pour un même prix sont regroupés dans un aperçu clair et pratique. La nouvelle version permettra également au voyagiste de publier ses tarifs avec ou sans service fees. L écran du visiteur affichera alors le prix total. Enfin, il sera possible d intégrer des solutions de paiement en ligne. Une solution complète Cette solution profile Amadeus en tant que pionnier parmi les Application Service Providers. Le développement et la maintenance du moteur de réservation en ligne s effectuent entièrement en interne, mais le voyagiste dispose d une certaine marge de manoeuvre pour personnaliser la forme. Il est également possible d intégrer Amadeus e-retail Engine dans un site Web existant, voire de nous confier le développement et la maintenance de l ensemble du site Web, y compris Master Pricer filters l hébergement à l instar de et par exemple. Amadeus e-retail Engine est essentiellement destiné aux voyagistes désireux de lancer des activités en ligne rentables. Une application simplifiée Amadeus Agency Internet Engine (l ancien Amigo) a été réalisée à l intention des voyagistes qui considèrent plutôt les booking tools comme un instrument de marketing complémentaire. Sa nouvelle version sera également commercialisée en 2007, avec de nombreuses fonctionnalités nouvelles, mais nous vous en parlerons dans un prochain Click and Go.

8 8 n o 17 novembre 2006 Carlson Wagonlit Travel Carlson Wagonlit Travel adopte Amadeus pour ses activités business et leisure Baudouin Gillis, Vice-Président de CWT Belux Avec plus de 600 collaborateurs en Belgique, plus de 60 points de vente et un chiffre d affaires de 360 millions d euros en voyages d affaires et d agrément, Carlson Wagonlit Travel (CWT) joue un rôle phare sur le marché belge du voyage. Entretien avec Baudouin Gillis, Vice-Président de CWT Belux. Depuis 2004, la frontière entre les segments leisure et business est de plus en plus floue, explique Baudouin Gillis. La scission traditionnelle ne correspond plus à la réalité du marché. Récemment encore, on ne pouvait imaginer qu un voyageur d affaires réserve un billet auprès d une compagnie low cost. Mais aujourd hui, la donne est tout autre. Le même nivellement se manifeste parmi les compagnies aériennes, qui desservent presque toutes les segments business et leisure. À présent, on parle plutôt de comptes gérés et non gérés, les premiers brassant des budgets de voyage centralisés et consolidés à l échelon mondial. Les comptes non gérés, quant à eux, sont généralement des clients nationaux ou régionaux PME, indépendants et particuliers, par exemple. Ce dernier segment inclut également les vacanciers. Comme le marché ne présente plus aucune distinction, il nous a semblé évident de supprimer la différence en interne et d opter pour un seul partenaire au niveau GDS. Cette décision nous simplifie considérablement la vie sur le plan technique, mais elle permet aussi d optimiser le confort d utilisation et la flexibilité des collaborateurs. Forts de nombreuses années d expérience, nous n avons évidemment pas choisi ce partenaire à la légère. Amadeus : le bon choix En ce qui nous concerne, Amadeus offre trois avantages majeurs par rapport à la concurrence, déclare Baudouin Gillis. Le chargement des différents types de tarifs est particulièrement efficace, le système offre de nombreux services supplémentaires (en ligne et autres) et l utilisateur dispose d un aperçu global du contenu. Amadeus doit toutefois rester sur ses gardes et continuer à renforcer sa position de leader en termes de consolidation des bases de données. Les compagnies aériennes qui ne permettent pas les réservations via un système GDS minent la productivité et la rentabilité du voyagiste. Le système GDS doit également promouvoir le rôle d intermédiaire entre le front- et le back-office dans tous les processus du voyagiste, en amont comme en aval. Airtip, un partenaire pour les voyagistes non-iata Notre broker, Airtip, a développé avec Amadeus quelques solutions en ligne à l intention des petits voyagistes pour la réservation, la recherche d informations et l émission de tickets, poursuit Baudouin Gillis. Airtip consolide le chiffre d affaires et parvient ainsi à obtenir de meilleurs tarifs auprès des compagnies aériennes. En tant que broker, Airtip assume les risques financiers, gère les garanties bancaires IATA et met du personnel spécialisé en ticketing à la disposition des voyagistes. Ses clients introduisent leurs réservations dans leur terminal Amadeus, puis le PNR est contrôlé chez Airtip et enfin, les tickets sont livrés au voyagiste. Mais pour le client final, l ensemble du processus demeure invisible. Un avenir radieux pour les petits voyagistes Les voyagistes doivent faire ce qu ils font le mieux, conclut Baudouin Gillis. Les petits voyagistes sont proches du client, garantissent un service de qualité, connaissent parfaitement leur clientèle C est là que réside leur core business. Si, par-dessus le marché, ils peuvent compter sur des partenaires efficaces en matière de back-office, d achat, de technologie... et parviennent à minimiser leurs frais fixes, ils sont comme des coqs en pâte. Ils peuvent en outre réagir directement aux changements rapides des tendances du marché, afin d en tirer parti. Internet engloutit, certes, une part du gâteau, mais après avoir essuyé des retards, des grèves, des menaces, etc., de nombreux clients reviennent, penauds, vers le voyagiste car celui-ci connaît les astuces qui leur permettront d arriver à destination et ce, d une manière ou d une autre.

9 Focus on Luxembourg n o 17 novembre Le nouveau système de ticketing au Luxembourg offre de nombreux avantages L un de nos objectifs est de réaliser un processus de ticketing uniforme à l échelle mondiale, ce qui est surtout utile pour le voyagiste. Mais la fourniture de services et opérations de ticketing transfrontaliers à partir d Amadeus offre aussi des atouts aux voyageurs. Une étape importante à cet égard réside dans le remplacement de l ancien Start Ticketing par Amadeus Ticketing (Germany) au Luxembourg. Amadeus Ticketing Germany repose sur une série de solutions couronnées de succès, validées à l échelon international et répondant aussi bien aux souhaits de l agent expérimenté qu à ceux d un novice en ticketing. Grâce à quelques adaptations et conditions liées au marché, comme les possibilités d automatisation poussée, le voyagiste peut désormais organiser ses processus de travail encore plus efficacement. Bref, le voyagiste délivrera les documents IATA avec une rapidité et une flexibilité accrues, tout en profitant du savoir-faire mondial d Amadeus. Un éventail de nouvelles possibilités Désormais, votre processus de ticketing sera encore plus efficace. En effet, le Passenger Name Record (PNR) d Amadeus vous permettra d imprimer des tickets directement à partir de la Command Page, sans changer d écran. Amadeus Ticketing intègre toutes les opéra tions de ticketing : émission, annulation et remboursement des (e-) tickets et des (e-) MCO dans le PNR de vos voyageurs. Ainsi, vous disposez immédiatement de toutes les infor mations requises pour le processus de vente. Amadeus Ticketing permet aux nouveaux utilisateurs de travailler dans un environnement entièrement graphique, où ils peuvent effectuer leurs opérations de ticketing en toute convivialité. Cette interface simplifie et accélère le processus d apprentissage des débutants, et offre un support aux utilisateurs expérimentés pour les fonctions qu ils emploient rarement. Planning de la migration La migration vers Amadeus Ticketing au Luxembourg est prévue pour Amadeus Benelux informera chaque bureau IATA individuellement concernant les modifications fonctionnelles et techniques, l offre de formations, le support et le planning détaillé. Vous pourrez suivre l avancement de ce projet et obtenir des informations intéressantes sur le plan technique et fonctionnel dans notre newsletter Sign in! via Amadeus Selling Platform. Amadeus Ticketing enregistre toutes les transactions de ventes dans l Amadeus Document Database. En ce qui concerne les ventes, diverses fonctions permettent de remonter 75 jours en arrière afin de consulter des rapports individuels. Vous pouvez automatiser des routines grâce aux entrées flexibles de la Command Page, et optimiser des processus de travail à la mesure de votre agence via les Smart Keys ou le Scripting (+Script) d Amadeus. Un flux de travail limpide Au moment de l émission des tickets, toutes les informations utiles sont envoyées du PNR vers le Mid- et le Back-office. Vous pouvez aussi introduire toutes les données relatives au traitement des comptes (factures) dans les Customer Profiles d Amadeus. Ainsi, vous serez certain que lors de l émission des documents de voyage, toutes les informations requises figureront effectivement dans le PNR. Avantages pour vos activités > Gain de temps grâce au regroupement de toutes les informations relatives à l impression des tickets dans le PNR Amadeus. Toutes les données sont disponibles en un clin d œil. > Confort d utilisation via des interfaces graphiques pour toutes les fonctions de ticketing, comme l émission des (e-)tickets et des (e-)mco, l annulation, le remboursement et la maintenance des documents et de l imprimante. > Flexibilité via les entrées de transactions de la Command Page d Amadeus Ticketing. > Amélioration des processus grâce à l intégration directe de l annulation et du remboursement des (e-)tickets et des (e-) MCO ainsi que du LH TOD dans le PNR Amadeus, de sorte qu il ne faille plus passer d un écran à l autre. > Disponibilité de rapports détaillés, générés via l Amadeus Document Database, pour toutes les transactions de ticketing des 75 derniers jours. > Automatisation du processus de ticketing : une simple entrée permet de traiter automatiquement le ticket, la facturation et l impression de l itinéraire et ce, pour toutes les réservations effectuées à partir d une queue spécifique. > Simplification et réduction des risques d erreurs en cas de réémission de tickets. Les données relatives aux tickets-papier sont conservées durant 6 mois (deux fois plus longtemps qu avec Start Ticketing). > Introduction d Amadeus Satellite Ticket Printing (STP) et d Amadeus Satellite Ticket Delivery Office (STDO), qui simplifient considérablement l impression de tickets, envoyés d un bureau IATA vers un partenaire non-iata. > Transfert automatique de toutes les transactions de ticketing effectuées sous Amadeus vers le Mid- et le Back-office.

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