employé logistique I. Explications 1.1 Tâches 1.2 Formations Enseignement à temps plein Cours pour adultes

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1 employé logistique I. Explications 1.1 Tâches La tâche principale de l employé administratif en logistique est de s assurer que les marchandises soient acheminées du point de départ au point d arrivée. Ceci afin de garantir la continuité du processus de production en interne ou chez le client externe. Cette fonction se retrouve dans des secteurs tels que la batellerie, le trafic aérien et maritime, la circulation routière et ferroviaire. Les tâches suivantes sont généralement effectuées par un employé administratif en logistique : - planifier les transports pour les chauffeurs - affréter les camions pour le transport national et international - exécuter des tâches administratives comme par ex. : compléter les documents de transport nécessaires, les dossiers d affrètement conserver les dossiers de transport remplir les formalités de douanes contrôler le stock et les documents de bord - entretenir des contacts avec les fournisseurs et les clients lors de la commande et de la réception de marchandises - recevoir et contrôler les livraisons - aider au chargement, déchargement et à la manutention des marchandises (manuellement ou à l aide de moyens de transport et de levage) Il existe d autres dénominations spécifiques pour cette fonction : employé d expédition, employé planning et logistique, employé d affrètement, gestionnaire du transport routier, gestionnaire du transport de personnes, affréteur, déclarant pour les douanes, inspecteur de chargement, gestionnaire des litiges de transport, employé au transport maritime, employé de magasin. 1.2 Formations On attend d un employé administratif en logistique qu il dispose des aptitudes nécessaires afin de remplir cette fonction le mieux possible. Il s agit entre autres : - de logiciels logistiques - de réglementation de transport (ADR, environnement, douanes et accises, batellerie, trafic ferroviaire) - de la conduite d un chariot élévateur (pour un employé de magasin) Des formations préalables peuvent être suivies par la filière de l enseignement de plein exercice ou par des cours du soir (cours pour adultes). Enseignement à temps plein Dans l enseignement secondaire professionnel, il est possible de suivre une 7ème année de spécialisation en Logistique et Transports. L enseignement secondaire en alternance propose une formation en Logistique et Transports, avec une spécialisation de Manutentionnaire-Cariste. Des formations en Auxiliaires de magasin et Equipiers logistiques sont également accessibles au sein de la filière commerciale de l enseignement secondaire spécialisé. Au niveau de l enseignement supérieur de type court, plusieurs hautes écoles proposent un baccalauréat professionnalisant en Gestion des transports et logistique d entreprise. L enseignement supérieur économique de promotion sociale de type court propose une formation en Transports et logistique d entreprises, la filière technique permet de suivre une formation en Logistique industrielle. Cours pour adultes Il existe plusieurs formations (cours pour adultes, demandeurs d emploi) disponibles pour cette fonction. Elles sont de courte ou de longue durée indépendamment du contenu et des compétences enseignées. Les différents centres de formation du Forem offrent des formations et séminaires en transport et logistique (www.formation-logistique.be). Vous trouvez également différentes formations en logistique sur le site de Bruxelles-Formation (www.dorifor.be).

2 employé logistique 1.3 Équipement : couteaux de sécurité Pour chaque type de travail, il existe un couteau de sécurité. Couteau à lame auto-rétractable La lame n est sortie manuellement que pendant la coupe. Couteau avec tige extérieure amovible En appuyant sur le couteau, il est possible d effectuer la coupe. Lorsque le couteau n est pas utilisé ou n est pas en contact avec le matériau, la tige se place devant la lame afin de la protéger. Couteau de sécurité avec arrêt de protection automatique L arrêt de protection du couteau sort automatiquement lorsque la lame n est pas en contact avec le matériau à découper et se bloque. Destiné spécifiquement à l ouverture du plastique et des sacs en papier. Coupe-film Couteau entouré d une poignée en forme de bec de canard. Convient à la découpe de films plastiques. Couteau à papier en crochet avec embout de protection pivotant Convient au découpage de papier en rouleaux ou sur des matériaux durs. photos : 1.4 Tour d horizon des aides à la manutention La manutention et le déplacement manuel de marchandises comportent des risques et peuvent entraîner des problèmes de dos. Les aides à la manutention apportent des solutions. Voici un aperçu des aides les plus utilisées en logistique. Stockage, déplacement et préparation de commandes Transpalette Maniement manuel d un timon. Pour le transport d une palette sur des fourches. Chariot Plateforme munie de quatre roues et de poignées sur le dessus pour faire avancer le chariot. Le chariot est disponible en plusieurs modèles. Diable Avec 2 roues et 2 poignées à hauteur de l utilisateur.

3 Chariot de travelling ou Dolly Petite plateforme à roulettes qui peut être glissée sous une charge. Emballage, déballage, approvisionnement Table d approvisionnement Munie de rouleaux et de boules facilitant l acheminement des charges. Table d approvisionnement Munie de rouleaux et devenant progressivement oblique. Le poids de la charge assure son déplacement. Employé logistique Positionneur de palettes Une table à ciseaux surmontée d un disque pivotant à 360. Muni d un coussin d air qui permet le réglage au poids souhaité, si bien que la couche supérieure reste toujours à la même hauteur. Piste à rouleaux Les palettes sont acheminées sur une piste constituée de rouleaux.

4 employé logistique Table à ressorts La table est équipée d un mécanisme hydraulique qui permet à la surface de rester toujours à la même hauteur. Plateaux (grandes surfaces plates) Chariot Muni d une structure latérale pour le déplacement des plateaux. Ventouses à vide Poignées équipées de ventouses à vide qui permettent de déplacer une charge moyennant un certain effort. Crochet de transport A l aide de ce crochet, il est possible d adopter une position de transport correcte. La longueur du crochet dépend de la forme et de la taille de la charge. Tonneaux, barils, ballots Chariot élévateur Équipé d un outil conçu pour le transport de tonneaux.

5 II. Risques et prévention 2.1 Aperçu des risques et des mesures de prévention Risques généraux Risques Tomber, glisser et trébucher à cause : - de dénivellations entre les quais de chargement et de déchargement, escaliers, pentes - des obstacles au sol (palettes qui dépassent, boîtes) - des sols glissants Conséquences pour la santé - Contusions - Fractures -... Prévention et protection Collective - Poser des rampes, grillages, barrières de sécurité - Installation de couloirs et de passages pour piétons - Bien éclairer les couloirs - Sols : adaptés (anti-dérapant) et bien entretenus - Signalisation de sols mouillés ou glissants Individuelle - Chaussures adaptées (chaussures de sécurité anti-dérapantes, type recommandé S1) - Ordre et propreté Conseils - Signaler immédiatement tout manquement, perte de liquide, etc. Employé logistique Position de travail inadaptée, vibrations lors : - de la manutention des marchandises - de l utilisation de moyens de transport Exposition au bruit Travail sur écran * Comportement transgressif et agressif : - contact avec des externes, chauffeurs, fournisseurs, client, Stress, pression de travail : - circonstances imprévues - respect des délais - venant de l extérieur Collision avec ou à cause d un véhicule de transport Etre écrasé entre des véhicules de transport, des matériaux ou des machines - Lésions par surcharge du tronc et des membres supérieurs - Perte auditive - Stress - Lésions par surcharge des membres supérieurs et du dos - Fatigue visuelle - Comportement transgressif et agressif - Agression verbale et physique - Charge psychosociale - Contusions - Fractures - Amputations - Moyens de transport et de levage ergonomiques - Formation à la manutention manuelle de charges - Enseigner les techniques de levage qui épargnent le dos - Utiliser des moyens d aide à la manutention - Prévoir un pictogramme - Porter des protections auditives A partir de 80 db(a) : au choix A partir de 85 db (A) : obligatoires - Prévoir des chaises réglables - Eviter les reflets (armature de protection anti-éblouissements) - Sécurisation (verrous, écrans, alarme) - Aménagement agréable - Eclairage suffisant - Organisation du travail adaptée (pas de travail seul, heures d ouverture) - Organisation de travail adaptée - Annonce à l avance en cas de surcharge de travail - Scinder la circulation des piétons et des véhicules - Bien équiper et entretenir les véhicules de transport (par ex. en installant des rétroviseurs anti-angles morts) - Bien aménager le poste de travail - Alterner les tâches - Comportement adapté - Signaler les comportements transgressifs et agressifs - Demande d assistance ponctuelle en cas de surcharge de travail - Emprunter les passages pour piétons - Ne pas perdre les autres usagers de vue - En cas de mauvaise visibilité : porter une veste de signalisation - Ne pas surestimer sa propre force : soulever à deux ou demander de l aide - Si vous ne comprenez pas un collègue qui se trouve à un mètre de vous, portez des protections auditives! - Alterner les tâches régulièrement, bouger - Mémoriser le numéro de téléphone à former en cas de problème - Ne traverser qu en étant sûr que le chauffeur vous a vu * Voir aussi fiche technique Ecran de visualisation (www.p-i.be ou DVD documentation technique)

6 employé logistique Manipulation de palettes et de marchandises (coins coupants, clous sortants, produits cassants, palettes instables) Travailler avec des couteaux, cutters, ciseau - Contact avec des produits chimiques - Tâches dues aux produits - Fuites, accidents - Echardes - Coupures - Coups et coupures - Irritation - Intoxication - Brûlures (incendie, explosion) - Prévoir des gants résistants aux coupures - Différents types de couteaux selon le travail - Conteneurs spéciaux pour la mise au rebut des couteaux usagés - Espaces de stockage adaptés - Prévoir des EPI - Porter des gants résistants aux coupures - Lire les étiquettes - Utiliser des couteaux de sécurité - Ne pas couper en direction du corps - Utiliser des gants résistants aux coupures lors de la mise au rebut des couteaux usagés* - Lire les étiquettes - Porter des équipements de sécurité adaptés (lunettes, vêtements et gants de protection) - Toujours utiliser un couteau aiguisé * Voir DVD E-learning Utilisation de couteaux sur Environnements de travail particuliers Le secteur de la logistique et du transport est fort diversifié et comporte plusieurs facettes. Il arrive parfois qu un intérimaire qui exerce la fonction d employé administratif en logistique se retrouve dans des environnements de travail particuliers. Environnement de travail particulier Batellerie, ports Aviation Chemins de fer Risques Chutes, trébuchement, glissade - Inégalités, obstacles, pierres isolées - Ponts de navires glissants - Rails de chemin de fer glissants Chute d objets - Chute de charges mal fixées - Chute d objets provenant d échafaudages, de surfaces en hauteur Ecrasement, collisions avec des véhicules - Accrochage avec des chariots élévateurs ou autres - Accrochage avec des wagonnets Noyade - Chute d un quai - Chute d un pont Accrochage, écrasement occasionné par des véhicules - Collision avec des chariots à bagages ou autres véhicules (bus, camionnettes, ) Bruit - Moteurs d avions lors de leurs déplacements sur le tarmac - Décollage et atterrissage Ecrasement, collisions avec des véhicules - Happement par un train - Ecrasement entre deux wagons, Trébuchement, glissade - Inégalités, obstacles - Rails de chemin de fer Prévention et protection - Porter des chaussures adaptées - Ne pas circuler en dessous des charges - Respecter la signalisation - Porter un casque de protection - Ne pas circuler sur les zones de transit des chariots (élévateurs) - Ne pas circuler sur les rails - Porter des vêtements de signalisation - Porter des vêtements de signalisation - Ne pas circuler sur le tarmac (respecter les voies de circulation) - Porter des protections auditives (bouchons, otoplastiques, casque antibruit) - Porter des vêtements de signalisation - Respecter la signalisation - Respecter les signaux sonores - Porter des chaussures adaptées

7 2.2 Equipements de protection individuelle Prévoir les équipements de protection individuelle nécessaires, en tenant compte des risques encourus par l intérimaire. Casque de sécurité En cas de danger de chute d objets (objets pouvant tomber d une étagère) Lunettes En cas de manipulation de substances chimiques Protection de l ouïe En cas d exposition à un bruit supérieur à 80 db(a) ou plus Veste de signalisation En cas de mauvaise visibilité (quais de chargement, parkings, couloirs) Employé logistique Gants Port de gants de protection résistants aux coupures en cas de : - manipulation de charges présentant des bords coupants, palettes - mise au rebut de couteaux Protection contre les substances chimiques en cas de manipulation d agents chimiques. Chaussures de sécurité - semelles anti- dérapantes - chaussures avec embout renforcé (S1 ou plus) 2.3 Fiches d instruction Fiche d instruction : utilisation de couteaux Avant - Employez toujours un couteau de sécurité et pas un simple cutter - Assurez-vous que la lame soit bien fixée et suffisamment aiguisée - Vérifiez d abord si la lame n est pas abîmée - Vérifiez si elle fonctionne correctement et si la sécurité est intacte Pendant - Faites toujours un essai préalable sur la partie à découper - Ne vous tenez pas dans le prolongement de la découpe - Découpez toujours en éloignant le couteau du corps - Travaillez toujours avec un couteau aiguisé - Gardez une main au-dessus du coupe-film pour éviter que le ruban ne vous saute au visage - N essayez pas de rattraper un couteau au vol Après - Ne laissez jamais traîner un couteau sur le poste de travail, mais rangez-le à un endroit fixe - Ne mettez jamais un couteau ouvert dans vos poches, utilisez un étui de rangement - Remplacez la lame avec des gants de protection résistants aux coupures - Eliminez les lames usagées de manière sûre, de préférence dans un conteneur adéquat

8 2.3.2 Fiche d instruction : transpalette manuel employé logistique Un transpalette manuel ne peut servir que pour des distances courtes (jusqu à 35m). Avant - Vérifiez si le transpalette fonctionne correctement - Utilisez des équipements de protection individuelle : chaussures de protection (anti-dérapantes avec embout renforcé) et gants de protection - Vérifiez si le chargement est stable - Libérez les passages Pendant - Actionnez le transpalette en douceur, évitez les mouvements brusques - Utilisez surtout les muscles des jambes, pliez les jambes lors de la mise en mouvement et du freinage et gardez le dos droit - Marchez toujours vers l avant, à côté du transpalette - Regardez dans le sens de la marche - Gardez une distance suffisante entre le mur et le transpalette pour éviter tout risque d écrasement - Tenez compte des autres travailleurs à proximité Après - Garez le transpalette en dehors des passages Interdit - N utilisez jamais le transpalette sur une pente - Ne surchargez jamais le transpalette (ne pas dépasser le poids autorisé) - Le transpalette n est pas une trottinette

9 2.4 Agression Un employé administratif en logistique est en contact avec les fournisseurs, les clients, les collaborateurs internes,... En outre, il est fort probable que des articles de valeur soient entreposés dans le magasin. Une telle fonction entraîne un risque élevé d agressions Prévention de l agression Un environnement adapté et une bonne organisation aident à prévenir les agressions. Environnement Mesures de protection physiques Aménagement - Serrures - Écrans - Comptoirs - Caméras - Systèmes d alarme - Éclairage suffisant (même dans les passages, parkings) - Aménagement agréable (mobilier, couleurs) Organisation Horaire - Éviter le travail isolé - Éviter le travail de nuit (et encore plus s il s agit d un travail isolé) Information et formation Information et communication Réception Entreposage Informer et former le personnel sur la manière de réagir à une agression - Informer correctement les clients et fournisseurs en cas de problème (temps d attente, problèmes administratifs) - Informer les clients et fournisseurs des procédures en cours - Séparer la réception de personnes et de marchandises - Contrôler les données des clients - Enregistrer les visiteurs - Adapter les heures d ouverture - Entreposer les objets de valeur séparément - Retirer régulièrement l argent comptant - Apprendre à reconnaître les premiers signes d agression - Apprendre à gérer les situations difficiles - Procédures - Comment réagir en cas d urgence Employé logistique Rôle du consultant en intérim Le consultant en intérim peut jouer un rôle dans la prévention et le suivi en cas d agression. - Lors de la visite de l entreprise, soyez attentifs aux éléments qui pourraient favoriser une agression et renseignez-vous sur les mesures de prévention prévues (voir 4. Visite chez l utilisateur). - A l occasion de cette visite, notez les coordonnées de la personne de confiance/conseiller en prévention sur les aspects psychosociaux de l utilisateur. Informez l intérimaire sur les risques, par exemple, en les notant dans la fiche d instruction. - Mettez un numéro d urgence à disposition en cas d agression. Ce numéro doit être accessible à tout moment au cas où l intérimaire est victime d une agression. - Si un intérimaire signale un cas d agression, assurez-en le suivi. Mettez l intérimaire en contact avec la personne de confiance de l utilisateur. Informez également la personne de confiance/conseiller en prévention sur les aspects psychosociaux et mettez le/la en rapport avec la personne de confiance de l entreprise de travail intérimaire. - Organisez une réunion avec l entreprise utilisatrice au sujet des mesures de prévention afin d éviter de nouvelles agressions.

10 2.4.3 Conseils : comment faire face à une agression? employé logistique Comment reconnaître une agression? En cas d agression, le travailleur est attaqué physiquement ou psychologiquement. Les éléments suivants peuvent dénoter une agressivité potentielle dans le comportement de quelqu un. La personne : - parle vite et hausse la voix - transpire de plus en plus - montre des signes d impatience, par ex. tambourine avec ses doigts, donne des coups de pied dans certains objets, tape des poings sur la table - serre les poings - pince les lèvres, les narines écartées, Cette attitude peut se transformer en colère véritable. La personne : - parle de plus en plus fort, commence à crier - tourne en rond - profère des menaces ou claque les portes - lance des objets Comment réagir? - Restez calme et faites en sorte de formuler les choses de manière calme et cohérente. Surveillez votre respiration, votre posture, l expression de votre visage et votre voix et essayez d avoir l air détendu. - Gardez une distance suffisante, restez hors de portée. - Répondez tranquillement. Ne vous laissez pas déstabiliser par des attaques verbales et dites calmement à l agresseur que ses remarques vont trop loin. Poursuivez la discussion et montrez-vous compréhensif. - N oubliez pas que l agresseur risque de devenir plus agressif à mesure que la pression augmente. - Demandez de l aide à votre entourage. - Déclenchez l alarme si la situation vous échappe. - Signalez tous les cas d agression. 10

11 III. Surveillance de santé Oui La fiche sur le poste de travail requiert-elle une évaluation de santé? Oui Le travailleur a-t-il un formulaire d évaluation de santé Vérifier si : l évaluation de santé est valable (date + fonction type + risques spécifiques) Non Non Employé logistique Demandez l évaluation de santé Le travailleur est-il jugé apte pour ce travail? Oui Non Le travailleur peut effectuer ce travail Le travailleur n est pas apte pour ce travail Si le travail sur l écran est la principale activité : Examen de santé préalable pour le travail sur l écran, complété par un examen adapté de la vue et du visage, ainsi qu un examen des muscles et des os Examen de santé périodique : - tous les 5 ans si < 50 ans - tous les 3 ans si 50 ans En cas de manutention manuelle de charges avec un risque de lésion dorsale : Examen de santé préalable Examen de santé périodique : - tous les 3 ans si < 45 ans - tous les ans si 45 ans Dans le cas d un cariste = fonction de sécurité* : - Examen de santé préalable, examen de base (examen musculo-squelettique, examen du dos), examen adapté de la vue et du visage - Examen de santé périodique : annuel En cas de travail par équipes ou de nuit : - Examen de santé préalable - Examen de santé périodique : annuel * Voir fiche technique cariste (DVD documentation technique ou 11

12 employé logistique IV. Visite chez l utilisateur Les questions suivantes sur le bien-être au travail vous permettent d aider l utilisateur dans la rédaction d une fiche de poste de travail et de conclure des accords clairs. Questions générales Comment est organisé l accueil? Par qui? Quand? Un parrain est-il désigné? Comment se passe l enregistrement chez l utilisateur? Quelles informations sont données : règlement interne, explication de différentes tâches, réfectoire, premiers soins? Dans quelle langue les instructions sont-elles données? Qui est le conseiller en prévention? Qui est la personne de confiance ou le conseiller en prévention dans les aspects psychosociaux? Qui donne les instructions de sécurité relatives au travail : travail sur l écran, circulation, utilisation de moyens de transport, entreposage, sécurité,? Questions spécifiques Quelles sont les tâches que l intérimaire devra effectuer : manipulation de marchandises, utilisation de moyens de transport, préparation de livraisons,? Quelles langues devra-t-il connaître? L intérimaire doit-il utiliser un chariot élévateur et si oui, un brevet est-il exigé? L intérimaire entre-t-il en contact avec les clients, fournisseurs, chauffeurs? Des objets de valeur/de l argent sont-ils conservés dans les magasins? L intérimaire travaille-t-il dans des conditions particulières : seul, de nuit, en équipe,? L intérimaire travaille-t-il dans un environnement particulier : ports, aéroports, chemin de fer,? L intérimaire doit-il faire face à des risques spécifiques : chutes, chutes d objets, manipulation de substances chimiques,? Qui s occupe des vêtements de travail et des équipements de protection individuelle, notamment : - chaussures de protection - gants de protection - vêtements de signalisation - lunettes de protection - casque de protection - protections auditives/bouchons

13 V. Chasse aux risques Retrouvez les 7 erreurs dans le dessin. Employé logistique 13

14 employé logistique Solutions 1. L écran de visualisation et le clavier sont mal positionnés pour le travailleur. 2. Le travailleur n emprunte pas le passage pour piétons indiqué. 3. Un camionneur injurie un employé en logistique car il ne peut pas décharger son camion car le responsable est en pause de midi. 4. Le chargement sur le transpalette est instable. 5. Le travailleur traîne une bouteille de gaz alors qu un diable est disponible. 6. Le travailleur prend une lourde charge, de manière inappropriée, qui se situe en haut d une étagère. 7. Le travailleur ouvre une caisse en dirigeant le couteau de sécurité vers lui. 14

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