LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES

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1 Briefing direction LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Le Big Data, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les réseaux mondiaux modifient de façon radicale notre société. Les processus s exécutent plus rapidement, tandis que les technologies et tendances évoluent à un rythme effréné. Les solutions SAP en mode cloud, flexibles et évolutives, sont un moyen efficace et fiable de relever ces défis. Les tendances globales numériques moteur de l IT 1 MILLIARD CONNEXIONS MACHINE-TO-MA- CHINE MOBILES D ICI MILLIARDS PÉRIPHÉRIQUES SUR INTERNET D ICI ZETTAOCTETS TRAFIC D ICI 2017 Aux quatre coins du monde, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs évoluent. Les exemples le montrent clairement, par exemple dans les secteurs de la vente au détail et de l automobile. Les leaders du marché dans le domaine du commerce électronique proposent des supermarchés virtuels, par exemple, et tout l avenir du commerce est désormais façonné par les ventes en ligne, multicanales et mobiles. Dans le secteur de l automobile, les configurateurs sophistiqués, les applications mobiles et les services en ligne sont à la pointe de la technologie. Les voitures «parlent entre elles», mais aussi avec le revendeur, le fabricant, et avant tout avec le conducteur. Les technologies machine-to-machine (M2M) occupent une place centrale au sein des processus automatisés. Parallèlement, les portails OEM et plates-formes de communication permettent une coopération efficace et une centralisation des informations. Le terme principal utilisé pour décrire cette modification est «transformation», soit un tournant par rapport aux procédures précédemment établies. Il représente une modification radicale et exhaustive, mise en œuvre à un rythme toujours plus rapide. Le délai de mise sur le marché joue ici un rôle décisif. Les entreprises doivent se transformer rapidement pour éviter de prendre du retard, et rester compétitives. LE MOTEUR DE LA TRANSFORMATION Le terme «transformation» est généralement associé à la transformation de l informatique (applications et infrastructure). Toutefois, la transformation du point du vue du marché et de l entreprise constitue une modification plus radicale, vers de nouveaux segments de marché et une plus grande proximité avec le client. Afin de résister à une concurrence féroce, les entreprises doivent se rapprocher des clients, des marques et des marchés. Autrement dit, elles doivent s adresser aux clients de façon plus individuelle et directe, mais aussi utiliser les informations disponibles pour prendre des décisions plus judicieuses et rapides. Par exemple, les perspectives du marché pour les nouveaux produits peuvent être déterminées à l aide de l analyse prédictive, en fournissant une base sur laquelle les ressources nécessaires peuvent être planifiées et utilisées plus efficacement. QUE SIGNIFIE LA TRANSFORMATION AU SEIN DE L ENTREPRISE? Du fait que la communication et les interactions entre une entreprise et ses clients, fournisseurs, partenaires et concurrents s effectuent en grande partie au moyen de ressources informatiques, l informatique joue un rôle décisif dans la transformation de l entreprise. Ceci est d autant plus vrai à «l ère du client» d aujourd hui, qui le place au cœur de toutes les pensées et actions entrepreneuriales. 1

2 TRANSFORMATION VIA LA NUMÉRISATION Les technologies innovantes telles que le cloud, le Big Data (analytics), la mobilité, la technologie In-Memory et la collaboration sociale conduisent à un changement de paradigme dans les relations des entreprises avec leurs clients et leur personnel, et notamment à une focalisation renforcée sur le client et sur les projets visant à augmenter sa satisfaction. Les entreprises disposent d un large éventail de nouvelles possibilités : dans l environnement SAP, une abondance de nouveaux scénarios applicatifs émerge pour les entreprises, notamment : L analyse comparative des ventes des différents canaux de vente en temps réel La préparation d offres spécifiques en temps réel pour le marketing De nouveaux modèles de services via les données machine-to-machine Des analyses financières basées sur des données en temps réel pour la comptabilité L identification de transactions frauduleuses en temps réel La modélisation des processus financiers de bout en bout, jusqu au périphérique mobile final, avec SAP Fiori et SAP Simple Finance et 74 % ont du mal à estimer le rapport coût-bénéfices. Cela signifie que l investissement doit également être examiné à la lumière d un avantage commercial tangible pour l entreprise, justifiant l investissement. LES CAS PRATIQUES METTENT EN ÉVIDENCE LA VALEUR AJOUTÉE Néanmoins, il existe déjà une abondance de cas pratiques réels sur un large spectre de fonctions et secteurs : une société de biens de consommation, par exemple, consolide son pool de données international pour obtenir une production de rapports uniforme à travers le monde, harmonisant ainsi ses processus. Des distributeurs adoptent des approches fondées sur des modèles commerciaux innovants et orientés vers l avenir, telles que les analyses en temps réel du comportement d achat des consommateurs. Des entreprises de production optimisent leur capacité à réagir à des circonstances en constante évolution, telles que les perturbations dans la chaîne d approvisionnement ou le flux de production. Les solutions d analyse en temps réel sont particulièrement bénéfiques aux personnes responsables des processus de contrôle et opérationnels, ou aux personnes qui réalisent des tâches de gestion, mais il existe également des perspectives importantes en termes de marketing. Il ne s agit là que d exemples, car les possibilités offertes par les technologies et produits innovants semblent être infinies. La carte des cas pratiques de SAP HANA fournit une bonne vue d ensemble et présente les nombreux exemples d utilisation réussie de SAP HANA dans la pratique. Toutefois, il existe plusieurs facteurs qui conduisent certaines entreprises à différer leur transition vers SAP HANA. Les considérations financières figurent en tout premier lieu : 86 % des entreprises s attendent à ce que le changement exige un investissement supplémentaire en matériel, Les cas pratiques SAP HANA montrent que les investissements sont rentables. Source : Tous ces scénarios exigent des services informatiques qui s adaptent à la dynamique des processus métier. Cela suppose un partenaire compétent, capable de prendre en charge des modèles et processus métier de façon économique. TRANSFORMATION AU SEIN DU SERVICE INFORMATIQUE Le service informatique devient le moteur de la croissance du chiffre d affaires et des avantages concurrentiels. Dans le même temps, la responsabilité traditionnelle des services informatiques reste de garantir les opérations quotidiennes de systèmes informatiques fiables et hautement disponibles. Cela pose un véritable dilemme. D un côté, les services opérationnels exigent des processus rapides et rentables. De l autre, la direction insiste sur les objectifs d expansion de l entreprise et la mise en œuvre de nouveaux modèles commerciaux. Toutefois, les deux côtés peuvent s accorder sur une chose : l informatique devrait accélérer radicalement le «retour sur investissement», c est à dire le délai entre la décision en faveur d une solution informatique donnée et le moment où le personnel crée de la valeur ajoutée grâce à cette solution. 2

3 LE CLOUD COMME TECHNOLOGIE DE SUPPORT POUR LA TRANSFORMATION Alors que les technologies cloud ont jusqu à présent servi de moyen efficace pour réduire les coûts et rendre la production informatique plus économique, le cloud devient désormais la technologie de support. En d autres termes : sans cloud, pas de transformation. Comme IDC le décrit, «le mouvement du cloud va bien au-delà du cloud» Le cloud ne peut plus être compris simplement comme un phénomène autonome au sein du marché informatique, mais plutôt comme un ingrédient central d une transformation plus vaste du secteur informatique, et de nombreux autres secteurs qui utilisent l informatique pour se transformer.» Les ressources informatiques dynamiques et flexibles du cloud ouvrent la voie à de nouveaux processus métier. L acquisition dynamique de ressources informatiques pour les applications, les bases de données et le middleware à partir du cloud aident le service informatique à faire face à ses multiples défis. Le service informatique doit également traiter la vitesse de l innovation en matière de cloud computing, et fournir rapidement des plates-formes répondant aux exigences de calcul ultra-rapide et à court terme. Les solutions correspondantes sont disponibles car les fournisseurs tels que SAP transforment actuellement leur gamme de produits dans l optique du cloud. En 2013, Jim Hagemann Snabe, PDG de SAP à l époque, déclarait, «L avenir de SAP est dans le cloud». Le PDG actuel Bill McDermott poursuit sur la voie de son prédécesseur. Et les utilisateurs sont ouverts à SAP dans le cloud. Dans une récente étude menée par Pierre Audoin Consultants (PAC), près des deux tiers des personnes interrogées (62 %) ont affirmé qu à l avenir, de nombreux clients SAP utiliseraient également les services cloud SAP. Toutefois, afin de rendre SAP disponible depuis le cloud dans un court délai, et de façon personnalisée pour s adapter aux exigences actuelles, les entreprises doivent souvent adapter leur environnement SAP. Les normes sont élevées : les clients et le personnel attendent des processus métier sans aucune perturbation, sous la forme de services informatiques standardisés et industrialisés, avec une disponibilité élevée, des technologies éprouvées, une livraison orientée vers les besoins et une sécurité maximale. Néanmoins, le passage au cloud est intéressant pour les utilisateurs : dans l étude PAC, la majorité des personnes interrogées ont identifié des avantages clairs, tels qu un meilleur support des périphériques mobiles finaux, la réduction des coûts d exploitation et un allègement de la charge incombant au service informatique. QUE SIGNIFIE LA TRANSFORMATION POUR LE SERVICE INFORMATIQUE? Les exigences de transformation actuelles d une entreprise soulèvent de nombreuses questions. Les points suivants doivent notamment être clarifiés : Comment la complexité des systèmes hétérogènes peut être réduite, en particulier dans l environnement SAP de l entreprise Les moyens possibles de rendre variables les coûts fixes des applications stratégiques Comment les dépenses des opérations informatiques peuvent être réduites, tout en garantissant la haute disponibilité des systèmes SAP Quelles mesures fournissent une plus grande transparence concernant les systèmes existants et leurs coûts Ce qui doit être fait pour soutenir plus efficacement les services spécialisés, et supprimer l informatique fantôme («Shadow IT») Comment les services cloud prendront en charge la mise en œuvre de la stratégie d entreprise Quelles options du cloud doivent être envisagées pour SAP VALEUR AJOUTÉE DE SAP DEPUIS LE CLOUD SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP SAP 67% Introduction rapide de nouvelles fonctions logicielles Source : PAC 59% Support optimisé des périphériques finaux mobiles 54% Structures de coût dotées d une flexibilité accrue 54% Gestion efficace des solutions SAP 72% Coûts d exploitation réduits 60% Moins de charge incombant au service informatique/sap 3

4 CLOUD SAP : PERSPECTIVES D AVENIR DIE SAP- Le CLOUD- problème de l intégration des systèmes et des données va prendre beaucoup plus d importance à l avenir De nombreux clients SAP utiliseront également les solutions SaaS de SAP avec les logiciels SAP. 37 % L exécution des solutions sur site de SAP dans le cloud deviendra un composant clé de la stratégie SAP des entreprises. 51 % Source : PAC 68 % 62 % 49 % 32 % QUELLE TRANSFORMATION DE L ENTREPRISE CONCERNE SAP À l échelle internationale, avec un chiffre d affaires de plus de 16 milliards d euros et une présence dans 180 pays, SAP est devenu le principal fournisseur de logiciels de planification des ressources d entreprise. Sa part de marché mondiale, selon les résultats de Gartner, est de 24 %. De plus, les données de Gartner montrent que SAP est le plus grand fournisseur au monde de logiciels d analyse, mais également de logiciels pour le traitement des processus commerciaux, avec un chiffre d affaires dans ce domaine s élevant à plus de trois milliards de dollars US. SAP HANA contribue grandement à ces chiffres. Aucun produit dans l histoire de l entreprise n a jamais généré une telle demande si rapidement, car cette base de données In-Memory revêt une importance stratégique dans le domaine des applications de Big Data et d analyses, ainsi que dans le rôle d une plate-forme d intégration puissante pour les produits cloud innovants de SAP. SAP a désormais posé un nouveau jalon avec S/4HA- NA, le successeur de SAP ERP. Comme l ont remarqué les analystes PAC Tobias Ortwein et Frank Niemann, «pour SAP, l annonce de S/4HANA est une étape importante dans l histoire de l entreprise». Ils ajoutent que la solution S/4HANA ne constitue pas une simple version nouvelle de SAP Business Suite exécutée sur SAP HANA, car elle modifie la façon dont le système central fonctionne. Par exemple, les modules Financials, CRM, SRM et PLM partagent désormais une plate-forme commune. Ceci élimine le transfert de données auparavant nécessaire entre composants, tels que ERP et CRM. En outre, SAP intègre constamment la base de données à ses produits logiciels. Avec la Business Suite, ces produits incluent SuccessFactors et Ariba. Pour les prochaines années, SAP suit une feuille de route claire qui définit quels systèmes SAP doivent être transférés dans le cloud, dans quelle durée de cycle, et quels systèmes doivent rester en place pendant quelque temps. SAP DEPUIS LE CLOUD MAIS COMMENT? Pour les entreprises, le processus de transformation SAP signifie que les nouvelles installations SAP HANA doivent être configurées pour bénéficier des innovations à venir. Tôt ou tard, une clarification sera également nécessaire en ce qui concerne les composants traditionnels. Doivent-ils être transférés, ou intégrés? L intégration génère des environnements hétérogènes qui exigent plus de temps et d effort pour la gestion informatique. Chaque fois que les systèmes sont transférés vers le cloud, qu il s agisse de solutions SAP ou non SAP, une analyse de faisabilité et de coût doit être réalisée à l avance, au cours de laquelle la stratégie d approvisionnement doit également être intégrée au développement des stratégies en tant que facteur décisif. Quels systèmes SAP doivent être exécutés en interne, en tant que service géré, via l externalisation ou en tant que service cloud? ACTION STRATÉGIQUE : LE FONDEMENT DU SUCCÈS Malgré toutes les incertitudes entourant la transformation de l entreprise, une chose est claire : le service informatique continue à prendre de l importance au sein de l entreprise. Toutefois, si l on considère la vitesse à laquelle les changements se produisent, il existe un risque que les décisionnaires informatiques vont maintenant uniquement réagir à la demande. Or pour réussir à long terme, ils doivent être en mesure d anticiper les développements et de réaliser un pilotage des interventions. Les services informatiques qui jouent un rôle actif dans la transformation de l entreprise doivent développer une stratégie de sourcing qui définit dans quelle mesure les services sont fournis en interne, ou par un ou plusieurs fournisseurs de services. Dans ce processus, contrairement au passé, les décisions ne sont pas prises simplement sur la base du coût. Il est plus judicieux de décider en fonction des avantages commerciaux et de la stratégie d entreprise, et de soutenir les processus métier avec des services informatiques adéquats. Ceci donne lieu à des objectifs qui doivent être définis individuellement, tels que : Des coûts réduits pour les services standard et évolutifs Des temps de réponse courts via des services qui doivent être exécutés de manière flexible et agile Des services spécifiques au client La création de nouveaux processus et modèles d entreprise via des innovations techniques Afin de prendre en charge l agilité et la flexibilité exigées par les services commerciaux et marketing, les applications cloud doivent faire partie intégrante de toute stratégie de sourcing. Ceci permet d atteindre des objectifs tels que la réduction des coûts, la flexibilité et une personnalisation accrue, ainsi qu une protection et une sécurité appropriées pour les données. Mais lorsque les entreprises entreprennent leur passage vers le cloud, quel que soit leur point de départ, il est toujours préférable d utiliser le savoir-faire des fournisseurs de services expérimentés dans le cloud. En effet, et en particulier dans l environne- 4

5 ment SAP, la fourniture et la sécurisation des services de système SAP, combinées à la complexité des processus, nécessitent une connaissance pratique approfondie et la disponibilité variable de ressources qu un service informatique interne ne peut généralement pas fournir de manière permanente et durable. PAS DE TRANSFORMATION SANS SERVICES CLOUD A mesure que l importance de l informatique pour l entreprise augmente, il en va de même du dilemme des DSI. Plus les systèmes sont vastes et complexes, plus le coût des opérations quotidiennes augmente. Le développement et la prise en charge des nouveaux modèles d entreprise nécessitent des ressources humaines et financières qui ne sont pas disponibles. La seule manière dont les DSI peuvent regagner leur capacité à agir à long terme consiste à externaliser toutes les opérations SAP vers le cloud. L allègement de la charge incombant aux opérations quotidiennes permet aux DSI de fournir des solutions innovantes pour l entreprise, de façon proactive. En outre, l exécution de SAP dans le cloud avec un fournisseur expérimenté offre une opportunité d utiliser de nouvelles applications basées sur SAP HANA, sans investissement initial majeur. Ceci inclut, par exemple, des applications mobiles permettant des processus de ventes et de services plus efficaces, la technologie In-Memory pour des analyses en temps réel et des décisions commerciales plus rapides, ainsi que l intégration de solutions cloud spéciales pour le commerce électronique ou les ressources humaines. L informatique prend ainsi en charge le processus de transformation dans les services spécialisés, à des coûts raisonnables. 5

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