34BGuide de l utilisateur de la boutique en ligne. TAccueil de la boutique e-transco de la Côte-d Or

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1 34BGuide de l utilisateur de la boutique en ligne TAccueil de la boutique e-transco de la Côte-d Or

2 SOMMAIRE 1. Boutique en ligne : présentation de e-transco Pourquoi avoir un support clé USB ou d une carte à puce billettique Ce que permet e-transco Création de mon compte e-transco 4 2. Commande de support billettique Transco Remplir le formulaire de demande de support Choisir votre support billettique Commander vos titres Transco Choisir le titre Transco à charger sur le support Confirmer sa commande de support billettique Payer sa commande de support billettique 9 3. Rechargement à domicile Préalables au premier rechargement Java Pilote pour clé USB Pilote du lecteur pour carte billettique Achat, rechargement de titre(s) Transco Lecture du support Achat de titres Transco Paiement du ou des titre(s) acheté(s) Chargement des titres sur le support Transco Mon compte e-transco Accès à «Mon compte e-transco» Ajout d un support Transco dans le portefeuille Rechargement d un support billettique Transco Accès aux informations d un support billettique Transco Retirer un support billettique de «Mon compte e-transco» Déclaration de perte ou vol d un support billettique Transco Accès aux données personnelles Accès aux derniers achats Suppression de compte Récupération du mot de passe Conditions générales de vente 28 Guide de l utilisateur e-transco septembre

3 1. BOUTIQUE EN LIGNE : PRÉSENTATION DE E-TRANSCO e-transco est la boutique de vente en ligne du système billettique du Conseil Général de la Côte-d Or Pourquoi avoir un support clé USB ou d une carte à puce billettique La boutique e-transco est accessible aux personnes ayant une USB Transco, ou de cartes à puce nominative Transco. Les Billets sans contacts ne peuvent pas être traités par internet, mais uniquement dans les cars et les points de vente Transco. Avoir une clé ou une carte nominative vous permet de préparer votre voyage depuis chez vous sans générer de file d attente à la montée dans le car. de visualiser à distance les titres présents sur votre clé ou votre carte, ou ceux de votre famille que vous souhaitez gérer. de régler vos achats par paiement sécurisé avec votre Carte Bleue. de disposer de Service Après Vente auprès du gestionnaire billettique Transco, et notamment de la réédition de duplicata (payant) et de la reconstitution des titres du support en cas de perte ou de vol. sur une clé USB ou une carte à puce billettique, vous pouvez disposer en même temps de 4 titres à voyages (ticket Côte-d Or, titre 10 voyages ou titre 40 voyages) ainsi que de 4 titres à forfait (mensuel ou Connivence). Vous pouvez également avoir des titres Divia à côté de vos titres Transco, sur le même support. = + Guide de l utilisateur e-transco septembre

4 1.2. Ce que permet e-transco e-transco vous permet : de créer et de gérer votre compte e-transco, de faire votre première demande de support billettique, d acheter en ligne des titres de transport sur votre clé USB ou votre carte à puce, qui seront ensuite chargés dans le car. d acheter et charger directement des titres de transport sur votre clé USB ou votre carte à puce via un lecteur billettique). Aux clients connus de modifier partiellement leur fiche client en ligne, de déclarer la perte ou le vol d un support billettique Création de mon compte e-transco Le formulaire d inscription est accessible depuis l accueil de la boutique en cliquant sur «Je crée mon compte e-transco». (onglet orange) Création d un compte e-transco Guide de l utilisateur e-transco septembre

5 Vous devez renseigner un formulaire d inscription. Formulaire d inscription aux services en ligne Le courriel est l identifiant du compte e-transco Le mot de passe doit être sur 5 caractères Un courriel de confirmation contenant l identifiant et le mot de passe est envoyé à l adresse courriel servant d identifiant. Vous pouvez vous connecter à votre compte e-transco (cf. 4.1X). Guide de l utilisateur e-transco septembre

6 2. COMMANDE DE SUPPORT BILLETTIQUE TRANSCO Vous pouvez effectuer votre demande de support depuis l accueil de la boutique e- Transco en cliquant sur «Je commande une carte à puce ou une clé USB» (onglet rouge). Demande de support billettique 2.1. Remplir le formulaire de demande de support L internaute doit renseigner les informations du formulaire. Formulaire de demande de support sans contact (clé USB ou carte à puce) Guide de l utilisateur e-transco septembre

7 Les informations identifiées par * sont obligatoires. la photographie ne doit pas excéder 100Ko et être en format.jpeg il faut cliquer sur «Envoyer la photo» pour que la photo s affiche dans le formulaire l adresse indiquée est utilisée pour envoyer le support billettique commandé Une fois les informations saisies, vous devez lire les «Conditions générales de vente» et cocher la case pour les accepter. Afin de valider votre identité, vous devez cliquer sur le bouton rouge «Envoyer» Choisir votre support billettique La liste des supports billettique disponibles vous est proposée. Chaque support est identifié par son nom en rouge à gauche, et son prix en noir à droite Choix du support billettique Vous sélectionnez le support souhaité en cliquant sur «Choisir». Il est également possible d acheter soit une carte anonyme, soit un produit annexe : lecteur carte, étui pour carte à puce Guide de l utilisateur e-transco septembre

8 Clé USB Carte Sans Contact (CSC) Lecteur carte La carte anonyme ne peut être achetée que vierge pour la sécurité de son envoi. Elle est cependant activée et les titres pourront alors être chargés dessus dans n importe quel point de vente, autocar ou en ligne sur l eboutique via mon compte comme décrit aux chapitres 4.2 Ajout d un support à mon portefeuille et 4.3 Je recharge mon support Attention les titres commandés ensuite seront affectés à ce support pour tout achat de support nominatif (clé USB ou carte nominative). La clé USB est livrée sans micro carte mémoire SD. Cette dernière n est pas nécessaire pour la billettique, mais vous permet le stockage de vos données personnelles. Elle peut être achetée dans toutes les boutiques de matériel informatique. Il est recommandé de ne pas dépasser 4 Go de mémoire. La clé USB n est pas reconnue par Macintosh, sauf si Windows est installé Commander vos titres Transco Choisir le titre Transco à charger sur le support. La liste des titres disponibles pour le support billettique sélectionné est affichée. Choix du titre à charger sur le support billettique en commande Guide de l utilisateur e-transco septembre

9 Vous sélectionnez un titre Transco à charger sur votre support en cliquant sur «Choisir» Confirmer sa commande de support billettique L état de la commande en cours est affiché. Vous devez confirmer votre panier avant de passer au règlement. Le panier récapitule le type de support concerné et les titres Transco commandés. Confirmation de la commande en cours Récapitulatif de la commande Vous pouvez modifier votre commande (bouton «Modifier la commande»), vous êtes alors redirigé sur la page de choix du support billettique. Vous devez confirmer votre commande pour procéder au paiement. Le support (clé USB ou carte) vous sera envoyé par envoi postal à l adresse que vous avez renseignée dans le formulaire par le gestionnaire billettique du Conseil Général. Si vous désirez un retrait à l Espace de Vente Intermodal de la gare de DIJON ville, le préciser en choisissant «Réception en agence - Agence CG21» Payer sa commande de support billettique Afin de terminer la commande, vous devez la payer en cliquant sur le bouton «Régler la commande», puis effectuer le paiement par carte bancaire via l interface PayBox. Guide de l utilisateur e-transco septembre

10 Paiement par carte bancaire - Paybox Les échanges avec le site de paiement sont sécurisés et traités directement avec le site Paybox. Lors de l acceptation du paiement par la banque, un message vous informe que la commande est acceptée. Il est complété d un courriel de confirmation par le site bancaire. Commande acceptée Le support billettique demandé (clé USB ou carte à puce) sera alors créé par le gestionnaire Billettique du Conseil Général et la commande sera envoyée à l adresse indiquée dans le formulaire. Guide de l utilisateur e-transco septembre

11 3. RECHARGEMENT À DOMICILE La rubrique «Recharger ma carte ou ma clé USB» permet d acheter des titres Transco directement sur une clé USB ou, avec un lecteur carte, sur une carte à puce nominative. Vous devez cliquer sur le lien «Je recharge ma carte à puce ou ma clé USB» ou sur le menu «Recharger ma carte ou ma clé USB» dans la barre de menus en haut. (onglet bleu foncé) 3.1. Préalables au premier rechargement Cette partie de la boutique en ligne est compatible avec Windows XP, Vista ou Seven et avec les navigateurs Internet Explorer, Firefox et Chrome. Les ordinateurs récents sont en général prééquipés de Java et le téléchargement des pilotes est automatique et transparent pour l utilisateur. Si ce n est pas le cas, la boutique vous permet de contrôler la compatibilité de votre ordinateur, il vous suffit de cliquer sur «tester la compatibilité de votre système». Guide de l utilisateur e-transco septembre

12 L écran suivant s affiche en indiquant ce qui est conforme ou à mettre à jour. A cette étape, si des installations de pilote ou de Java sont requises, vous devez disposer des droits d administrateur sur votre ordinateur. A la fin de l installation, quand elle est nécessaire, un redémarrage de l ordinateur est demandé Java 6 Le rechargement à domicile nécessite que votre ordinateur contienne l application Java. Un lien vous permet de télécharger et d installer Java à la première utilisation de ce service. Le navigateur requiert Java Vous lancez l installation : (il est conseillé de désactiver le pare-feu le temps de cette installation) Guide de l utilisateur e-transco septembre

13 puis Ce logiciel est connu et fiable vous pouvez l accepter Une fois l installation effectuée, l application Java est initialisée. Il peut vous être demandé de redémarrer l ordinateur Pilote pour clé USB TInitialisation de l application Java Si vous utilisez une clé USB, pour recharger un titre, il est nécessaire d attendre que le périphérique USB soit totalement installé. A défaut, le message suivant peut s afficher lors de la première connexion : Dans ce cas de problème de reconnaissance de votre clé USB Mobigo par votre ordinateur, vous pouvez télécharger et installer le pilote en cliquant sur les liens intégrés à l e-boutique Guide de l utilisateur e-transco septembre

14 Quand ce pilote est installé : Une led verte confirme la bonne lecture de carte ou de clé lorsqu'elle contient une microcarte mémoire SD. microcarte mémoire SD installée Une led rouge centrée de blanc confirme la bonne lecture d'une clé USB sans microcarte mémoire SD. Une led complètement rouge, y compris au centre sur la clé signale une mauvaise lecture de la clé USB. Soit le pilote n est pas installé, soit la clé est en liste noire Pilote du lecteur pour carte billettique Pour recharger votre carte à puce billettique, vous devez posséder le lecteur de carte qui comporte un port USB. une fois branché Il suffit de le brancher et d attendre que le périphérique soit totalement installé. A défaut, le message suivant peut s afficher lors de la première connexion : Guide de l utilisateur e-transco septembre

15 Si le pilote n est pas reconnu, vous pouvez le charger ici : Si votre ordinateur ne fonctionne pas sous Windows, vous pouvez télécharger le pilote adéquat en cliquant sur le lient suivant : Lorsque le lecteur a été installé, un message vous demande de positionner votre carte billettique dans le lecteur billettique, comme suit. Une led verte s allume sur le lecteur. Si vous n insérez par une carte ou une clé USB billettique dans le délai imparti, vous serez redirigé vers la page d accueil Achat, rechargement de titre(s) Transco Lecture du support Lorsque la clé USB ou la carte billettique est lue, les titres contenus par le support billettique sont affichés et la boutique vous affiche la liste des produits disponibles en cliquant sur ajouter. Guide de l utilisateur e-transco septembre

16 Rechargement direct proposition des titres vendables sur le support Achat de titres Transco Vous pouvez choisir un titre à charger sur votre support billettique, en cliquant sur «Choisir» à droite du prix. Une fois un titre sélectionné, un récapitulatif du panier est affiché. Vous devez confirmer le panier pour passer à la phase de paiement. Guide de l utilisateur e-transco septembre

17 Paiement du ou des titre(s) acheté(s) Après la confirmation du panier, vous devez saisir votre adresse courriel pour l envoi de la confirmation du paiement bancaire. Vous pouvez alors continuer vos achats (sélection de titre Transco cf ) ou les régler via Paybox (cf. HTU2.3.3TH). Guide de l utilisateur e-transco septembre

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19 Chargement des titres sur le support Transco Lorsque le paiement a été effectué, un message vous informe la commande a été acceptée. Cliquez sur «Fermer», et sélectionnez «recharger une carte ou une clé USB» afin de charger la vente sur le support billettique qui doit être connecté. Votre support est alors chargé de l ensemble des titres de la commande, et mis à jour d autres traitements éventuels en attente (chargement d achats faits depuis «Mon compte e-transco» du chapitre HTU4.3UTH). L intérêt est alors de charger plusieurs titres à la fois sans avoir de délai de transmission aux véhicules. Guide de l utilisateur e-transco septembre

20 4. MON COMPTE E-TRANSCO Dans «Mon compte e-transco» (onglet orange), vous pouvez gérer : vos données personnelles vos achats de titres Transco des opérations spécifiques sur vos supports Transco 4.1. Accès à «Mon compte e-transco» Il faut préalablement s inscrire (cf. 1.3) pour obtenir son compte. Sur la page d accueil, vous devez saisir votre identifiant (courriel) et votre mot de passe dans la sous-partie «Je me connecte à mon compte e-transco», puis cliquer sur Connexion. Connexion à «Mon compte e-transco» La page d accueil de «Mon compte» s affichée si l authentification est correcte. Guide de l utilisateur e-transco septembre

21 Accueil de «Mon compte e-transco» 4.2. Ajout d un support Transco dans le portefeuille Depuis la page d accueil de «Mon compte e-transco», vous pouvez ajouter un support billettique dans votre portefeuille. Vous devez saisir le n de support, le nom du porteur et sa date de naissance, ceci à des fins de sécurité, pour éviter des erreurs de saisie de numéro. Support nominatif ou anonyme Il est possible pour un client possédant une carte de type anonyme, d ajouter cette dernière dans sa liste de support rattaché à son compte. Pour cela, il suffit de renseigner son numéro de support (comme n importe quel client). Guide de l utilisateur e-transco septembre

22 La boutique détecte que le support est lié au client anonyme et demande une confirmation du numéro de carte. La carte est ainsi disponible dans la liste des supports rechargeables du client. Guide de l utilisateur e-transco septembre

23 4.3. Rechargement d un support billettique Transco Depuis votre compte e-transco, vous pouvez demander le rechargement de titres sur un support. Vous cliquez sur le support à recharger, puis sur «Recharger». L ensemble des titres disponibles au rechargement vous est proposé. Rechargement d un support billettique dans Mon compte e-transco Vous pouvez sélectionner un titre en cliquant «Choisir» à droite du prix du titre. Une fois le titre choisi, vous visualisez le récapitulatif du panier et vous pouvez alors régler votre commande (cf ) ou continuer vos achats. Le panier est indivisible, il ne peut être réglé partiellement. Guide de l utilisateur e-transco septembre

24 Récapitulatif des achats sur support billettique Lorsque les titres achetés sont payés, vous pouvez maintenant les charger directement en retournant sur l onglet bleu foncé (cf. HTU3.2.4.TH) Sinon, les achats sont envoyés au système billettique. Après un premier délai de 48 heures pour envoi des données aux véhicules, les titres pourront être chargés à raison d un par 24 heures lors du passage du support sur le pupitre d un car, d un équipement de vente ou de desserte locale Accès aux informations d un support billettique Transco Depuis votre compte e-transco, vous pouvez visualiser les informations d un de vos supports en cliquant sur «Plus d infos» en dessous de la date de validité du support billettique. Informations d un support billettique Guide de l utilisateur e-transco septembre

25 Les informations d un support billettique affichées sont : Liste des profils présents : donnée non utilisée sur le réseau Transco Liste des titres présents sur le support billettique et pour chaque titre, son libellé (son réseau), sa validité et son état Retirer un support billettique de «Mon compte e-transco» Vous pouvez supprimer un support de votre compte en cliquant sur le n en haut à gauche du cadre concerné, puis sur «Retirer de la liste» Déclaration de perte ou vol d un support billettique Transco Pour déclarer avoir perdu ou s être fait voler son support billettique, vous devez cliquer sur le n en haut à gauche du cadre concerné et sélectionner «Perte/Vol». Attention c est l ensemble du support qui sera invalidé avec tous les titres qu il contient! Puis vous précisez le motif de la demande dans une liste déroulante et vous cliquez sur «Envoyer» pour faire parvenir votre demande au système billettique. Cette opération n est pas réversible. Guide de l utilisateur e-transco septembre

26 4.7. Accès aux données personnelles L accès aux données personnelles s effectue depuis la page d accueil de Mon compte e-transco. Cliquez sur le lien «Mes données personnelles», en haut à gauche Vous pouvez modifier : Données personnelles e-transco L adresse courriel ( ) de connexion Le mot de passe du compte Pour valider les modifications effectuées, vous devez saisir le mot de passe actif avant les modifications et cliquer sur «Sauvegarder». Guide de l utilisateur e-transco septembre

27 Accès aux derniers achats Vous pouvez visualiser l historique de vos derniers achats en cliquant sur «mes derniers achats» (encadré en haut à droite). Derniers achats de l internaute Un tableau liste les dernières commandes datées et leur contenu, ainsi que les prix de ces derniers titres et commandes Suppression de compte Vous pouvez toujours supprimer votre compte e-transco depuis la page de vos données personnelles. (encadré en bas à droite). Comme pour la modification des données, vous devez saisir votre mot de passe avant de supprimer votre compte. Guide de l utilisateur e-transco septembre

28 4.8. Récupération du mot de passe Depuis la page d accueil, vous pouvez demander à recevoir de nouveau votre mot de passe par courriel, en cliquant sur «Problème de connexion?» de la page d accueil. Vous devez saisir votre adresse courriel ( ) puis cliquer sur «Envoyer». TRécupération du mot de passe Un courriel vous sera envoyé avec votre mot de passe et votre identifiant. 5. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Les conditions générales de vente sont accessibles - lors de l inscription à «Mon compte e-transco» (cf.x1.3x) ou - lors de la commande d un support billettique (cf. X2.1) - et sur la page d accueil de la boutique e-transco Cette boutique a été réalisée pour le Conseil Général de la Côte-d Or par Guide de l utilisateur e-transco septembre