Le management des connaissances: état des lieux et perspectives. Écrit par: Mohamed BAYAD & Serge Francis SIMEN

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1 Le management des connaissances: état des lieux et perspectives Écrit par: Mohamed BAYAD & Serge Francis SIMEN 1

2 1- Fondements théoriques Problématique: Quel est l intérêt du management des connaissances pour les entreprises? 2

3 Objectifs Montrer l intérêt du KM pour les entreprises Synthétiser les différentes approches du KM Mettre en avant l importance de l homme dans le processus de management des connaissances. 3

4 Plan 1. Etat des lieux des différentes approches du KM 2. Problématique des connaissances de l entreprise et mise en place d un système de KM 3. Perspectives 4

5 Les différentes approches du KM 1. L approche «capital intellectuel» de l entreprise Capital intellectuel (capital immatériel): «la matière intellectuelle: connaissances, informations, propriété intellectuelle et expériences dont une entreprise peut se servir pour créer de la valeur» Tom Stewart(1998). C est ce qui permet à une organisation de se différencier de ses concurrents. 5

6 Les différentes approches du KM 2- l approche «création de connaissances nouvelles» L importance de la création et le partage de connaissances nouvelles de telle sorte à augmenter la valeur de l entreprise. Les connaissances existantes ne suffisent pas pour la gestion des entreprises. Sveiby, Davenport, Nonaka et Takeuchi soulignent l importance de la création des connaissances. 6

7 Problématique des connaissances Polanyi (1962): distinction entre deux types de connaissances: Connaissance tacite Connaissance explicite Nonaka et Takeuchi (1995) retiennent cette même distinction. 7

8 Problématique des connaissances 1. La connaissance tacite: Connaissance personnelle qui existe dans l esprit humain Spécifique à un contexte donné Connaissance acquise par l expérience et difficile à formaliser et à communiquer (Nonaka et Takeuchi, 1995; Polanyi, 1966) 8

9 Problématique des connaissances 2. La connaissance explicite Renvoi à ce que nous pouvons énoncer et communiquer Elle regroupe les informations, faits et connaissances scientifiques qui peuvent être articulés, codifiés et transférés de façon formelle (Nonaka et Takeuchi, 1995; Polanyi, 1966) C est un savoir plus objectif et facilement communicable et diffusable. 9

10 Le management des connaissances (KM) La gestion des connaissances est l ensemble des processus mis en place par une organisation afin de créer, capturer, gérer, partager et appliquer ses connaissances en vue d atteindre ses objectifs stratégiques. L objectif du KM étant d augmenter la valeur du capital immatériel de l entreprise Le MC est le processus nécessaire à la transformation des compétences humaines en capital incorporé dans la structure de l entreprise. 10

11 Le management des connaissances(km) Le management des connaissances c est: La mise à jour des connaissances existantes et la création des connaissances nouvelles au sein de l entreprise L identification et l acquisition des connaissances qui existent déjà, à l intérieur et en dehors de l entreprise. Le partage et la réutilisation des connaissances. La création de la valeur pour l entreprise et ses clients. 11

12 Mise en place d un système de KM Approche «Ressources Humaines» conflit Approche «Informatique» 12

13 Mise en place d un système de KM 1. L approche «Ressources Humaines»: C est une approche qui met l accent sur la personnalisation des connaissances. Souligne l existence d un lien fort entre les connaissances et la personne qui les a créer ou qui les incorpore. La définition et la mise en œuvre d un management des connaissances efficaces ne peuvent se faire que par une primauté de l homme (Bonfour,1998). 13

14 Mise en place d un système de KM 2. L approche «informatique»: C est une approche qui s intéresse à la codification des connaissances. Cette approche met l emphase sur la capture, la codification et le stockage des connaissances dans des bases de données. L informatique est là pour renforcer la communication des connaissances entre personnes et non pas pour les stocker. Cette approche a été justifié avec l influence des nouvelles technologies de l information et de la communication. 14

15 Perspectives Les savoirs de l entreprise sont le fruit de processus de conversion des connaissances. Nonaka et Takeuchi(1995). Processus de conversion: L extériorisation(de tacite à l explicite). L'intériorisation(de l explicite à tacite). La combinaison(de l explicite à l explicite). La socialisation(de tacite à tacite). le passage de l état des connaissances «non formalisé» à un état «formalisé». 15

16 2- Les apports de la recherche Une logique de démonstration très claire et simple à comprendre. La complémentarité des approches. Proposition des domaines possibles de recherche en KM: Domaines de recherche à dominante socioéconomique Domaines de recherche à dominante technologique. 16

17 3- Limites de la recherche La question du management des connaissances reste relativement limitée et manque des supports et des travaux empiriques convaincants. Aucune proposition des voies futures de recherche sur le sujet du KM. Absence des schémas simplifiés 17

18 L essentiel à retenir Le MC a un intérêt stratégique pour la gestion des entreprises. Les responsables des entreprises doivent donner plus d importance au KM. L importance de l homme dans le processus du KM malgré l influence des nouvelles technologies de l information. Les responsables devraient arbitrer entre l approche «ressources humaines» et l approche «informatique» pour réussir à introduire un système de KM efficace. 18

19 4- Perspectives de la recherche À la date d aujourd hui il n y a qu une poignée d entreprises qui mettent en place un système de KM. (Gaynard 2000) Pourquoi les entreprises ne mettent pas en place un système de KM? Quelles sont les enjeux et les processus du KM? 19

20 Enfin merci pour votre attention Présentation élaborée par: Dàas MALEK & Akremi NIDHAL 20

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