BIENVENUE À BORd. Informations importantes concernant votre croisière avec Norwegian Cruise Line

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1 BIENVENUE À BORd Informations importantes concernant votre croisière avec Norwegian Cruise Line

2 Chers Passagers, Nous vous remercions d avoir choisi Norwegian Cruise Line. Vous être sur le point de faire l expérience de Freestyle Cruising, qui placera vos vacances sous le signe de la liberté et la flexibilité. Notre philosophie Freestyle Cruising vous permet de profiter de vos vacances en toute liberté et au gré de vos envies. Nous mettons tout en œuvre pour faire de votre séjour une expérience inoubliable depuis nos différents restaurants inclus dans le prix, en passant par un large choix d activités à bord, de captivants ports d escale et plus encore. Faîtes de vos vacances celles dont vous rêvez. Chacun de nos navires Freestyle inclut dans votre séjour un large choix de restauration : buffets variés, cafés, grills, self-services, aussi bien pour le petitdéjeuner que le déjeuner, et jusqu à trois restaurants principaux proposant chacun une ambiance et des menus différents. Nous proposons également une gamme de restaurants de spécialités offrant des menus allant de US $15 à US $35 par personne. Découvrez les cuisines du monde entier grâce au meilleur bistro français en mer, à la churrascaria brésilienne, au steakhouse de Chicago, au restaurant italien, aux restaurants d inspiration asiatique et bien plus encore. Sans heures fixes et sans attribution de places assises (un concept que nous seuls comme compagnie de croisière traditionelle proposons), vous pourrez profiter encore plus librement de votre séjour à bord. Qu il s agisse de votre première croisière ou non, notre but est que vous passiez des vacances inoubliables et pleines de divertissements. Notre personnel et nos équipages s occupent des moindres détails afin que vous puissiez profiter au mieux de votre croisière. Nous sommes enchantés de vous fournir ce carnet pour vous aider à planifier votre séjour avant votre départ. Pour des détails supplémentaires, n hésitez pas à contacter votre agence de voyages ou notre service de réservation au numéro (0,14 /min depuis un poste fixe, les prix pouvant varier selon votre opérateur depuis une ligne mobile). Au nom de tout notre personnel et de notre équipage, nous sommes heureux de vous accueillir très bientôt à bord. Bon séjour! Cordialement, Kevin Sheehan CEO Norwegian Cruise Line

3 SOMMAIRE 4-14 Avant votre croisière Cruise like a Norwegian Documents de voyage Enregistrement en ligne ( Online Check-In ) Itinéraires combinés Assurance voyage Règles d immigration Transferts Bagages Vaccins Croisière durant la grossesse Voyage avec des mineurs Passagers avec un handicap Règles de douanes Objets interdits Embarquement À bord Commencez vos vacances Découvrez le navire Langue officielle à bord Services inclus dans le prix Services ne inclus pas dans le prix The Haven by NorwegianTM Compte de bord, frais de séjours et pourboires Activités, aménagements et services à bord Freestyle Dining comme il vous plaira Bars, salons et théâtre Vestimentaire Programmes pour enfants et baby-sitting Excursions à terre Communication Service médical Occasions spéciales et cadeaux Fumer à bord Consommation d alcool Modification d itinéraires Bruit à bord Sécurité à bord et à terre Visiteurs à bord Objets de valeur Appareils électriques Code de conduite Fin de la croisière Débarquement Fermeture du compte de bord Transferts finals Programme de fidélité Latitudes Rewards Cruise Rewards Notes 3

4 AVANT VOTRE CROISIÈRE CRUISE LIKE A NORWEGIAN Avec Norwegian Cruise Line voyagez comme jamais auparavant. Faîtes ce que vous voulez, comme vous le voulez et profitez de notre large choix de divertissements à bord. Vous appellerez peut-être cela les meilleures vacances au monde, nous l appelons Freestyle Cruising. Venez profiter de notre large éventail de restaurants inclus dans le prix de votre croisière et ouverts comme vous le désirez; ou faîtes de votre soirée un moment inoubliable et profiter d un des délicieux restaurants de spécialités*. Et ce n est pas fini... Nous proposons un grand choix de divertissements pour tous : des spectacles exclusifs mer, aux clubs pour adultes où vous pourrez danser jusqu au bout de la nuit, en passant par des activités pour les enfants et les ados. Et que dire de nos excursions à terre qui vous offriront de mémorables souvenirs! Pour vous reposer de vos incroyables journées, vous pouvez vous détendre dans la cabine adaptée à votre façon de voyager. Enfin, vous pouvez compter sur notre personnel, qui est sûrement le plus agréable en mer, pour vous assurer que tout se passe comme vous le désirez. *un supplément s applique. VOS DOCUMENTS DE VOYAGE Nous transmettrons vos documents de voyage sous forme électronique (edocs) à votre agence qui vous les enverra par la suite. Nous vous prions de vérifier l exactitude de vos edocs. Si des détails sont incorrects, veuillez contacter votre agence de voyages le plus rapidement possible. N oubliez pas que vos edocs constituent un contrat et que l acceptation du Guest Ticket Contract signifie que vous adhérez aux conditions qu il contient. Norwegian Cruise Line se réserve à tout moment le droit de refuser ou d accepter toute personne en tant que passager à une de ses croisières. Veuillez noter que vous ne recevrez pas en même temps que vos billets les coupons pour les excursions à terre qui ont été réservées au préalable. Ces coupons vous seront remis dans votre cabine au début de votre croisière. ENREGISTREMENT EN LIGNE Afin de respecter les réglementations obligatoires en vigueur concernant le manifeste des passagers, chaque passager doit s enregistrer à l avance. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire d enregistrement en ligne sur notre site internet une fois que vous aurez payé l intégralité de votre croisière et avant que vous ne commenciez pas vos vacances. Les passagers n ayant pas complété le formulaire d enregistrement anticipé au moins 4 jours avant la date de départ doivent être conscients que cela peut entraîner un ralentissement dans les procédures d embarquement, et même résulter d un refus 4

5 AVANT VOTRE CROISIÈRE d embarquement des passagers sur le navire. Instructions pour votre enregistrement en ligne: Cliquez sur «Already Booked» sur le site ncl.eu. Créez votre compte «My NCL» en saisissant votre date d embarquement, le nom du navire et votre numéro de réservation. Une fois connecté, vous devriez voir votre confirmation dans la liste. Puis, remplissez le formulaire d enregistrement en ligne pour recevoir vos edocs. Vous pouvez même réserver vos activités à bord ou vos excursions à l avance, afin de ne rien manquer à bord et en escale. N oubliez pas que vous devrez remplir l enregistrement en ligne pour tous les passagers avant d accéder à vos edocs. Veuillez noter que l enregistrement en ligne via My NCL est en Anglais. ITINÉRAIRES COMBINÉS Lorsque vous choisissez une croisière aux Itinéraires Combinés, cela signifie que votre croisière se compose de deux itinéraires consécutifs réunis en un seul et même voyage. Certains des divertissements et choix de restauration présents lors de la première partie de votre croisière pourront alors être de nouveau proposés durant la deuxième partie. Selon la règlementation du département de la Sécurité Intérieure des États-Unis, tous les passagers retournant dans un port américain après la première partie de leur croisière devront quitter le navire et se signaler au Service des Douanes et de la Protection des Frontières des États- Unis (U.S. Customs & Border Protection). AI-JE BESOIN D UNE ASSURANCE VOYAGE? La responsabilité de Norwegian Cruise Line est limitée aux accords internationaux ainsi qu aux termes et conditions de transport du billet de croisière. Nous vous recommandons donc de souscrire avant votre croisière à une assurance voyage et santé appropriée. Votre agence de voyages peut aussi vous aider dans cette démarche. Pour plus d informations, veuillez consulter notre site eu où vous pouvez souscrire à une assurance via notre partenaire Europäische Reiseversicherung AG. Vous recevrez les documents directement par la compagnie d assurances que vous aurez contactée. En cas de problème avec un voyage assuré, veuillez contacter directement votre compagnie d assurances. Tout litige doit être envoyé par écrit dans le mois suivant la fin de votre voyage. QUELS DOCUMENTS OFFICIELS DOIS-JE EMPORTER? Les passagers sont responsables et doivent s assurer qu ils respectent les formalités de passeport et de visa requises par l immigration et par les douanes de tous les pays visités au cours de la croisière et lors de leur acheminement depuis et vers les ports d embarquement/de débarquement. Les citoyens européens 5

6 AVANT VOTRE CROISIÈRE doivent avoir un passeport valable au moins six mois après la date de retour (cette règle s applique aussi aux passeports des enfants). Un passeport est également requis pour tous les départs en Europe (excepté pour les citoyens des Etats de la Communauté de Schengen voyageant sur des itinéraires ne quittant pas le territoire de l Union Européenne). Durant la plupart des croisières, notre personnel devra conserver vos passeports. Vous devez toutefois garder sur vous une seconde pièce d identité avec photo durant la totalité de votre voyage. Il est de votre seule responsabilité de présenter tous les documents nécessaires. Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de présenter les documents requis, vous ne pourrez demander aucun remboursement si l entrée sur le territoire d un pays étranger ou si l embarquement vous est refusé. Si vous souhaitez vous rendre à terre indépendamment en Russie (Saint- Pétersbourg), en dehors d une excursion organisée par Norwegian Cruise Line, vous devez obtenir un visa touristique russe avant votre croisière. Quelles sont les règles particulières concernant les voyages ne nécessitant pas de visa aux États-Unis? Afin de respecter le Programme d Exemption de Visa des USA (Visa Waiver Programme) dont la France, la Belgique et la Suisse font partie, chaque passager (enfants compris) doit présenter un passeport à lecture optique (par exemple un Passeport Européen de couleur bordeaux). Aucune condition additionnelle n est nécessaire pour tout passeport à lecture optique émis, renouvelé ou prolongé avant le 26 Octobre Les passeports à lecture optique émis, renouvelés ou prolongés entre le 26 Octobre 2005 et le 25 Octobre 2006 doivent contenir une photographie digitale imprimée sur les données du passeport ou une puce intégrée contenant les informations de la page de données ( e-passeport ). Les passeports à lecture optique émis, renouvelés ou prolongés à compter du 26 Octobre 2006 doivent être des e-passeports. Les passeports diplomatiques, temporaires ou d urgence sont dispensés de photographies digitales et de puces électroniques, mais doivent être à lecture optique. Les voyageurs n étant pas en règle avec la typologie de passeport, doivent avoir un visa pour voyager vers les États-Unis. Si vous devez effectuer une demande de visa, veuillez demander un visa à entrées multiples. Les voyageurs étrangers désireux de se rendre aux États-Unis dans le 6

7 AVANT VOTRE CROISIÈRE cadre du Programme d Exemption de Visa doivent aussi obtenir une pré-autorisation d entrée aux États-Unis au moyen du Système Électronique d Autorisation de Voyage aux États-Unis (ESTA). Ceci doit être effectué au plus tard 72 heures avant leur départ, en remplissant leur dossier sur le site officiel https://esta.cbp.dhs.gov/. Nous vous informons que les autorités américaines imposent actuellement une taxe d autorisation de voyage de US $14 par personne, à payer par carte de crédit au cours du processus d approbation. Une approbation de voyage ESTA est valable pour de multiples voyages aux États-Unis durant une période de deux ans (ou jusqu à l expiration du passeport). Pour des informations supplémentaires sur le VWP et l ESTA veuillez consulter le site internet Veuillez noter que ces formalités sont soumises à modification. Pour plus d informations, veuillez consulter votre agence de voyages ou votre ambassade et consulat respectifs. Nous considérons d emblée que vous êtes citoyen d un État membre de l Union Européenne et de l Espace Schengen. Si vous êtes citoyen d un pays de l UE n appartenant pas à l Espace Schengen, il vous faudra vérifier quels sont les traités individuels établis entre votre pays et le gouvernement des États-Unis, afin de savoir si votre pays fait partie du Programme d Exemption de Visa ou s il vous faut demander un visa particulier touriste auprès de l Ambassade des États-Unis dans votre pays. N oubliez pas que le traitement d une demande de visa peut prendre jusqu à trois mois. Afin de vérifier si votre pays participe au Programme d Exemption de Visa, veuillez-vous rendre sur le site internet suivant : gov/visa/temp/without/without_1990. html#countries. Si vous n êtes pas citoyen de l UE, veuillez vérifier auprès de votre agence de voyages et de vos ambassades ou consulats respectifs quelles sont les exigences concernant votre passeport ainsi que tout ce qui concerne les sujets d immigration. Les circonstances personnelles ne peuvent être prises en compte. Nous tenterons, dans la mesure du possible, de vous informer de tout changement éventuel. Qu est-ce que le Secure Flight Programme? L Administration Américaine pour la Sécurité dans les Transports (TSA) a instauré le Secure Flight Programme pour ce qui concerne le trafic aérien international de passagers. Ce programme est destiné à réduire les possibilités d erreur d identification de tout passager autorisé à voyager vers les États-Unis, et améliorer ainsi 7

8 AVANT VOTRE CROISIÈRE la sécurité des voyages aériens. Dans le cadre de ce programme, toutes les compagnies aériennes s engagent à transmettre au Département de la Sécurité Nationale (Homeland Security) les informations suivantes concernant les passagers (SFPD). Ces informations, destinées à garantir la sécurité des vols, sont fournies par les voyageurs qui arrivent et/ou partent des États-Unis : Nom de famille et prénom dans leur intégralité correspondant à ceux inscrits sur un passeport valide établi par un gouvernement officiel (comprenant le deuxième prénom, les initiales), Date de naissance, Sexe, Numéro de recours (s il y a lieu). En conséquence, nous demandons à tous les passagers de bien vérifier leur confirmation de voyage avec la plus grande attention. Dans le cas où toute information inexacte apparaîtrait sur la confirmation, veuillez contacter notre service de réservation. S il nous n avons pas d information disponible sur le passager au moment de la réservation, Norwegian Cruise Line utilisera les informations fournies lors de l enregistrement en ligne. Pour plus de renseignements sur le Secure Flight Programme, veuillez consulter le site : Fournir les informations requises pour le Secure Flight Programme ne vous exempte pas de souscrire à la demande de pré-autorisation qui vous permettra de voyager aux États-Unis dans le cadre du programme ESTA. À PROPOS DES TRANSFERTS? Si vous avez réservé vos transferts auprès de Norwegian Cruise Line, veuillez vérifier vos bons de transfert pour toute information relative à leur organisation. Si vous arrivez en avion le jour de l embarquement et avez réservé vos transferts via Norwegian Cruise Line, vous serez accueilli dans le hall des arrivées de l aéroport par un de nos représentants qui vous conduira jusqu au navire. Si vous n avez pas réservé vos transferts par nos services, vous pourrez vous rendre au port en taxi, par transports publics ou location de voiture (la plupart des ports possèdent des parkings). Vous devez veiller à vous présenter à l heure au quai d embarquement. Les transferts entre le port et l aéroport peuvent généralement être réservés depuis le navire, au comptoir Shore Excursions. Veuillez noter que les tarifs à bord peuvent différer des tarifs publiés dans notre brochure. À FAIRE AVANT DE PARTIR : Assurez-vous que vous avez tous les documents nécessaires. Complétez le formulaire d enregistrement en ligne. Organisez vos transferts. Pré-réservez vos excursions. 8

9 AVANT VOTRE CROISIÈRE QUELLE QUANTITÉ DE BAGAGES EMPORTER? À bord de nos navires, nous vous recommandons d emporter jusqu à deux bagages d un poids maximum de 22 kilos. Des limites de quantité, de taille et de poids des bagages autorisés dans les avions sont prévues par les compagnies aériennes. Vérifiez sur vos billets d avion les limites applicables à votre vol. Si votre compagnie aérienne autorise une franchise supérieure, nous accepterons également cette franchise à bord de nos navires. Les étiquettes bagages du navire doivent être placées sur vos bagages le jour de l embarquement uniquement. Veillez à ce que votre numéro de cabine soit clairement indiqué, ainsi que la date de départ et vos coordonnées personnelles afin d éviter tout retard de livraison à votre cabine. Dans le cas où vous auriez réservé une cabine dite en Garantie et que vous n avez pas reçu votre numéro de cabine avant le départ, veuillez indiquer GTY sur l étiquette bagages, dans l espace réservé au numéro. Nous vous conseillons de transporter dans un petit bagage : vos médicaments (dans leur emballage d origine), bijoux, objets fragiles et de valeur, clés et documents importants ainsi que des vêtements de rechange au cas où vous voudriez profiter de la piscine, car vous ne pourrez accéder à votre cabine qu à partir de 14h00, et votre valise n y sera livrée qu en fin d après-midi. La responsabilité de Norwegian Cruise Line et des compagnies aériennes est limitée dans le cas de la perte ou des dommages de bagages. Veillez à être assuré en conséquence. Les clubs de golf et chaises roulantes sont généralement permis à bord. Nous vous conseillons cependant de vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne en ce qui concerne les restrictions pour ces objets. À PRENDRE EN COMPTE LORSQUE VOUS PRÉPAREZ VOS VALISES Chaque cabine est équipée d un sèche-cheveux et de serviettes de bain. Vous pouvez vous procurer un fer à repasser au comptoir de la réception. Un service de blanchisserie nettoyage est mis à votre disposition sur tous nos navires. Norwegian Cruise Line met aussi à votre disposition des serviettes de piscine et de plage, à utiliser aussi bien à bord qu à terre. 9

10 AVANT VOTRE CROISIÈRE La formule Débarquement Facile ( Easy Walk-Off ) vous permet de transporter vous-même vos bagages hors du navire le jour du débarquement. Si vous n avez pas opté pour cette formule, le ramassage de vos valises s effectuera la nuit précédant le débarquement : veuillez donc prévoir un petit bagage contenant les affaires dont vous aurez besoin le lendemain. Veuillez noter que la formule Débarquement Facile n est pas disponible dans tous les ports. pour que vous soyez à l aise. Cependant, pour assurer votre sécurité médicale, vous ne devez pas dépasser la 24e semaine de grossesse lors de votre voyage. Un certificat médical établi en anglais, déclarant votre aptitude à voyager est requis pour l embarquement. Veuillez noter que Norwegian Cruise Line ne peut être tenu responsable pour toute complication de la grossesse pouvant intervenir durant la croisière. Pour vous aider avec le transport de vos bagages, un service de porteurs est disponible sur chaque quai lors de l embarquement et du débarquement. Le pourboire habituel pour les porteurs équivaut à US $1 par bagage (US $2 par bagage à New York). QUELS VACCINS PEUVENT ÊTRE NÉCESSAIRES? Actuellement aucune vaccination n est requise pour l ensemble de nos destinations. Nous vous conseillons de vous informer au préalable concernant les mesures préventives d infections et d immunisation, incluant les risques de thrombose durant les vols long-courriers. Toutefois, les réglementations sanitaires évoluant régulièrement, nous vous conseillons de contacter votre médecin traitant afin qu il vous communique les dernières informations disponibles avant votre départ. QU EN EST-IL SI JE SUIS ENCEINTE? Toutes nos félicitations! Norwegian Cruise Line mettra tout en œuvre QU EN EST-IL SI JE VOYAGE AVEC DES MINEURS OU SI DES MINEURS VOYAGENT SEULS? Les enfants doivent être âgés de plus de 6 mois pour voyager à bord de nos navires. En revanche, pour les voyages comportant trois journées consécutives ou plus en mer, les enfants doivent être âgés d au moins 12 mois. Des lits bébé sont disponibles sur demande pour les enfants jusqu à 2 ans. Afin de respecter les politiques de la compagnie, un passager de moins de 21 ans doit être accompagné d un adulte âgé de 21 ans ou plus dans la même cabine ou dans une cabine communicante ou voisine, assurant pleinement la responsabilité du mineur pendant toute la durée de la 10

11 AVANT VOTRE CROISIÈRE croisière. Cela inclut l achat et la consommation d alcool ainsi que les jeux du casino sont interdits aux mineurs. De plus, ceux-ci se doivent de respecter le règlement du navire. Les jeunes âgés de moins de 18 ans (ou de moins de 21 ans pour les croisières avec escales au Canada) voyageant avec un adulte n étant ni le parent ni le tuteur légal, doivent être en possession du formulaire PARENT/GUARDIAN CONSENT & RELEASE FORM rempli par la personne qui détient l autorité parentale. Ce formulaire comprendra entre autres l autorisation du voyage et une clause autorisant des soins médicaux en cas d urgence. Il devra être rendu à un de nos représentants lors de l embarquement. Veuillez noter que le formulaire doit être accompagné d une copie du permis de conduire ou d un autre document d identité officiel des deux parents/ tuteurs légaux. Pour les croisières avec escale(s) au Canada, les passagers de moins de 18 ans voyageant avec un seul parent ou avec un adulte n étant ni le parent ni le tuteur légal, doivent être munis d une autorisation supplémentaire (de préférence certifiée) du parent/tuteur légal qui ne participe pas au voyage. Ce document doit comprendre : l autorisation de voyage, le nom et un numéro de téléphone joignable 24h/24 des parents/tuteurs légaux et le(s) port(s) d escale(s) canadien(s) à visiter ainsi que la durée du séjour au Canada. Les parents adoptifs, tuteurs légaux et les personnes séparées ou divorcées doivent se munir de tous les documents prouvant leur droit de garde. L absence des documents précités peut entraîner un refus d embarquement, aucun remboursement ne sera effectué. Deux personnes âgées de moins de 21 ans sont autorisées à voyager dans la même cabine si elles sont mariées et sont en mesure de fournir un certificat de mariage à un représentant Norwegian Cruise Line sur le quai avant l embarquement. Les enfants mineurs de moins de 18 ans n ont pas accès au casino. Si un passager de moins de 18 ans participe tout de même aux jeux du casino, d éventuels gains ne pourraient lui être versés pour des raisons juridiques. L accès au centre fitness n est pas autorisé aux jeunes de moins de 16 ans. L utilisation du Spa Thermal (sauna, hammam, bain à remous) n est pas autorisée aux jeunes de moins de 18 ans. L accès au reste de l espace Spa ainsi qu au salon de beauté est, par contre, permis à tous, sans restriction d âge. Il est toutefois nécessaire qu un parent/tuteur légal soit présent pendant les traitements Spa. Nous vous informons que la piste de bowling située dans le Bliss Ultra Lounge n est pas accessible aux personnes de moins de 18 ans après 21h00. Par ailleurs certains bars et salons, Spice H 2 O à bord des Norwegian Breakaway et Norwegian Epic par exemple, ne sont pas 11

12 AVANT VOTRE CROISIÈRE accessibles aux mineurs de moins de 18 ans. Pour garantir la sécurité de vos enfants, nous vous prions de respecter les règles suivantes. Il est interdit d escalader les rambardes et les balustrades. Par respect pour l environnement, nous vous prions de surveiller vos enfants afin qu ils ne jettent aucun objet par-dessus bord. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions également de ne pas laisser les enfants de moins de 18 ans sans surveillance à bord lorsque vous vous rendez à vos excursions. QU EN EST-IL SI J AI DES BESOINS PARTICULIERS? Les passagers nécessitant un équipement particulier sont les bienvenus à bord de nos navires. Tous nos navires disposent de cabines spécialement aménagées avec des portes plus larges et des salles de bains permettant l accès aux fauteuils roulants. Nos cabines possèdent également des lumières et des alarmes vibrantes placées sous les oreillers pour les passagers malvoyants et/ou malentendants. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre agence de voyages, Norwegian Cruise Line ou encore notre site internet Néanmoins, tout état physique ou médical nécessitant une attention particulière ou un traitement spécial doit nous être communiqué au moment de la réservation. Dans certains cas, nous demandons des certificats médicaux ou de responsabilité. Norwegian Cruise Line se réserve le droit, selon un jugement objectif, de refuser l embarquement à tout passager dont les conditions mentales et/ou physiques nécessiteraient une attention particulière que nous ne pourrions lui apporter, ou qui pourraient porter atteinte au bon déroulement de la croisière et/ou de présenter un danger pour la sécurité et la santé d autres passagers. Dans le cas où vous auriez des besoins particuliers ou si vous devez transporter avec vous à bord tout appareil médical, veuillez nous en informer à l avance. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser à bord votre matériel. Nous pouvons également vous aider à recevoir le matériel par livraison au terminal de croisière. Les passagers à mobilité réduite doivent pouvoir être autonomes et voyager avec une personne valide pouvant les assister dans leurs déplacements durant la croisière ou en cas d urgence. Les passagers en fauteuil roulant doivent fournir leur propre fauteuil pliable et en informer Norwegian Cruise Line. Les chaises roulantes et scooters motorisés sont admis, toutefois, par mesure de sécurité, ces derniers devront être alimentés par des piles à base de gel. Nous ne pourrons accepter à bord du navire toute chaise roulante alimentée par des piles hydroélectriques ou à base d acide. Le chargeur de la chaise roulante doit être adaptable au courant 110 volts. Afin de garantir la sécurité de nos hôtes et de notre équipage, les chaises roulantes ne 12

13 AVANT VOTRE CROISIÈRE pourront être utilisées pour un transfert du navire à une navette. Les passagers en chaises roulantes ne pourront donc pas participer à certaines activités dans les ports nécessitant des transferts par navettes. Les passagers nécessitant tout autre équipement médical tel que l utilisation d oxygène, doivent apporter leur propre équipement. L oxygène liquide n est pas autorisé à bord. Chaque Suite et la majorité des cabines sont équipées de réfrigérateurs afin que vous puissiez y garder vos médicaments (exceptions : les Studios à bord des Norwegian Breakaway, Norwegian Epic et Pride of America (à partir du 7 septembre 2013) n ont pas de réfrigérateur). Les chiens d aveugles sont autorisés à bord du navire (tout autre animal domestique est interdit à bord). Les passagers voyageant avec des animaux d assistance devront s assurer d avoir obtenu toutes les autorisations gouvernementales et douanières nécessaires à l accès des animaux aux différents ports d escale. Ils devront aussi fournir avant la croisière les certificats prouvant l état de santé de l animal ainsi que ses grilles de vaccinations. Si vous suivez un régime alimentaire spécifique, nous vous remercions de nous en informer au moment de la réservation, ou minimum 2 mois avant la date de départ de votre croisière. Nous proposons des menus basses calories, végétariens, sans gluten, sans glutamate de sodium, sans sodium, sans cholestérol et Casher. Des desserts sans sucre et sans graisse sont également disponibles. Les régimes alimentaires spécifiques ne peuvent être garantis durant les vols et les excursions. QUELLES SONT LES RÈGLES DE DOUANES? Les franchises douanières varient selon l itinéraire. Vous pouvez vous en informer à bord, auprès du Ministère des Affaires Etrangères ou des autorités douanières de votre pays. Vous n êtes pas autorisés à apporter avec vous des fruits frais, viandes, produits laitiers ou plantes aux États-Unis. Aussi, certaines franchises douanières s appliquent lorsque vous entrez dans un pays de l UE depuis un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne. Par exemple, un adulte est autorisé à acheter jusqu à 200 cigarettes, un litre de spiritueux, quatre litres de vin et 16 litres de bière sans payer de taxes ou de droits. Tous les autres biens, cadeaux et souvenirs inclus, sont exemptés de taxes jusqu à une valeur totale de 430. OBJETS INTERDITS Certains objets générant de la chaleur ou produisant une flamme ne sont pas autorisés à bord. Soit, les fers à repasser, les plaques électriques, les bougies, l encens ou tout autre objet susceptible de créer un risque d incendie. Les fers à friser, les fers à lisser et les sèche-cheveux sont autorisés et peuvent nécessiter un convertisseur. 13

14 AVANT VOTRE CROISIÈRE Les drogues ou toute autre substance illégale, y compris (mais sans s y limiter) la marijuana médicale, ne sont pas autorisées à bord, et ne peuvent être consommées lors d une croisière Norwegian Cruise Line, y compris pendant les transferts vers et depuis les navires, à l intérieur des terminaux, pendant les excursions ou sur notre île privée. Les stupéfiants ou substances illégales seront confisqués et des mesures appropriées seront prises, pouvant même inclure le débarquement du navire et l implication des autorités compétentes. De plus, les gouvernements étrangers des ports d escale de Norwegian Cruise Line ont des lois strictes concernant la possession de drogue. Les hôtes violant ces lois sont sujets à l arrestation et à des poursuites par la juridiction étrangère (dans le cas des États-Unis mais aussi d autres autorités) et peuvent être empêchés de remonter à bord du navire. Les armes, explosifs ou tout autre objet susceptible de blesser les personnes ou les biens ne sont pas autorisés à bord. Ils seront confisqués par le service de sécurité du navire et des mesures appropriées seront prises. Les hôtes ne sont pas autorisés à apporter leurs équipements de plongée à bord, tels que les bouteilles d oxygène, les couteaux de plongée, les harpons, etc. OÙ ET QUAND PUIS-JE EMBARQUER À BORD DU NAVIRE? Vous ne pouvez commencer votre croisière qu au port d embarquement indiqué. Deux horaires importants sont mentionnés sur vos documents de voyages (edocs) l heure d embarquement et l heure de départ du navire : L heure d embarquement correspond à l heure à laquelle vous devez arriver au port. Nous vous prions de ne pas arriver plus d une heure avant l heure indiquée sur vos edocs. Pour des raisons de sécurité, le terminal n ouvrira ses portes qu au début de l embarquement. L heure de départ correspond à l heure à laquelle part le navire. Veuillez effectuer votre enregistrement au plus tard deux heures avant l heure de départ mentionnée sur vos edocs. Cela vous donnera ainsi suffisamment de temps pour faire votre enregistrement au terminal avant d embarquer ; n oubliez pas de compléter le formulaire d enregistrement en ligne au moins 4 jours avant la date de depeart. L enregistrement ferme une heure avant l embarquement. Vous ne pourrez pas accéder au navire après la fermeture de l enregistrement. En cas de retard ou imprévu, vous pourriez embarquer dans un port d escale sous réserve d autorisation de Norwegian Cruise Line. Tous les frais conséquents seront à votre charge. 14

15 À Bord COMMENCEZ VOS VACANCES Un petit creux? Nous vous invitons à monter à bord et à profiter de nos buffets. Nos salons seront également ouverts au cas où vous désireriez profiter d un cocktail ou d une boisson non alcoolisée au moment de notre départ. DÉCOUVREZ LE NAVIRE Au début de votre croisière, veneznous rejoindre à la présentation Freestyle Cruising. Vous y découvrirez le navire, ses nombreux restaurants, son casino, son spa ainsi et apprenez plus sur que votre itinéraire. Veuillez consulter à bord votre bulletin d information Freestyle Daily pour plus de détails. QUELLES LANGUES PARLE-T- ON À BORD? L une de nos particularités est sans doute l ambiance internationale à bord de nos navires. Notre langue officielle étant l Anglais, nous vous recommandons d en avoir quelques notions. Cependant nos membres d équipage et nos passagers viennent du monde entier. Pour toutes questions ou problèmes particuliers, vous pouvez toujours contacter nos hôtesses parlant le français présentes sur nos croisières en Europe. Pour vous assurer d apprécier toutes les options de restauration à bord, les menus de nos restaurants sont également disponible en francais. Sur certains de nos itinéraires en Europe et sur certaines dates de départs, nous proposons également en dehors des excursions en Anglais, une sélection d excursions avec guides francophones (minimum de 30 participants requis). Pour plus détails, contactez notre équipe de réservation. CE QUi VOTRE CROISIÈRE INCLUT : Le logement dans la catégorie de cabine de votre choix Un itinéraire desservant quelques uns des plus beaux endroits du monde La télévision dans votre cabine (à l exception des films sur demande) La pension complète dans les restaurants principaux, soit : Jusqu à trois salles principales sur tous les navires Un buffet Jusqu à 22 bars et lounges différents Un restaurant 24h/24 Service en cabine de 5h00 à minuit (un frais de service minimal s applique entre minuit et 5h00 du matin) Un buffet extérieur (sur certains navires) Bar et grill de la piscine (sur certains navires) Cafés 15

16 À Bord Boissons : thé glacé, certains jus au buffet (au petit déjeuner), café, thé et eau Toutes les animations à bord, à moins qu elles ne fassent partie d un spectacle lors des repas Utilisation des piscines et des bains à remous extérieurs Activités aquatiques et sportives Accès à la salle de sport Garderie au sein de notre programme Splash Academy et Entourage jusqu à 22h30 Ventes aux enchères Certaines représentations à bord Appels téléphoniques à bord du navire (d une cabine à l autre) Utilisation du Studio Lounge privé si vous êtes hébergé dans une cabine Studio du Norwegian Breakaway, du Norwegian Epic et du Pride of America (à partir du 7 septembre 2013) Les passagers des Suites bénéficient de commodités supplémentaires ainsi que d un majordome et d un service de concierge Toutes les taxes portuaires et de sécurité. CE QUI N EST PAS INCLUS DANS LE PRIX DE VOTRE CROISIÈRE : Pourboires fortfaitaires et service Repas dans les restaurants de spécialités Les divertissements lors des repas Livraison de pizza Boissons alcoolisées Sodas et certaines autres boissons non alcoolisées Casino Excursions à terre Spa et salon de coiffure Certains cours de gymnastique Photographie Achats dans le magasin de souvenirs Achats lors de la vente aux enchères Séminaires spécialisés à bord Salle de jeux vidéo Services de garderie Services de blanchisserie Utilisation du cabinet médical Accès Internet Connexion pour les téléphones portables Appels téléphoniques vers l extérieur Transferts Séjours à l hôtel avant et après la croisière. 16

17 À BORd Un monde de luxe en mer. Les passagers séjournant à The Haven pourront profiter de services et installations personnalisées pour des vacances de luxe. Ce que The Haven inclut: Carte-clé platinum offrant un service VIP à bord Un majordome 24h/24 Service de concierge Embarquement et débarquement prioritaires Nos suites les plus luxueuses Invitations à des petits déjeuners, déjeuners et événements exclusifs Accès exclusif à The Haven Courtyard avec piscine privée, solarium, bain à remous et centre de fitness Réservation prioritaire pour les restaurants de spécialités, le spa, les spectacles et plus encore. The Haven finalement, beaucoup plus qu une croisière de luxe. Pour plus d informations et pour une visite virtuelle veuillez vous rendre sur 17

18 À Bord COMPTE DE BORD/Frais de Séjours/Pourboires Compte de bord La devise à bord est le dollar américain. Sur nos navires, il n est cependant pas nécessaire d avoir des espèces sur vous. Le jour de l embarquement, un compte de bord sera ouvert pour faciliter vos dépenses sur le navire (celles-ci seront débitées de votre compte). Nous vous conseillons d apporter avec vous une carte de crédit (American Express, Visa ou MasterCard ) ou des Traveller s Chèques en dollars qui pourront être changés à bord auprès de la réception. Veuillez noter que les cartes Eurochèques ne sont pas acceptées à bord. Pour activer votre compte de bord avec votre carte de crédit, une première demande d autorisation sera envoyée à votre banque. Pendant votre croisière, votre banque peut prélever une somme plus élevée que celle que vous avez payée. Veuillez noter que votre banque pourra retenir cette somme pendant une durée de 30 jours, même si les montants ont déjà été débités. Votre banque étant la seule à pouvoir décider de la limite de votre crédit, ce dernier peut s en retrouver réduit. Si vous choisissez de ne pas ouvrir de compte avec une carte de crédit, un dépôt de garantie d un montant de US $100 par jour et par personne vous sera demandé à l avance. Si vous dépassez la limite du crédit autorisé, un avis sera envoyé à votre cabine demandant un dépôt supplémentaire. Les chèques personnels ou les devises autres que le dollar américain ne sont pas acceptés à bord. Cependant pour nos croisières européennes, les dépôts en euro sont acceptés. Ce dépôt s élèvera alors à un montant en euro équivalant à US $100 par personne et par jour. Tout dépôt excédentaire sera remboursé à la fin de la croisière en dollar américain. Veuillez noter que si vous souhaitez que le montant à vous restituer soit réglé en euro, une commission de frais de change s appliquera. Nous demandons aux passagers ayant opté pour un dépôt en argent liquide de se présenter à la réception le matin du débarquement pour le règlement de leur facture. Les passagers doivent présenter leur carte clé et signer avec leur nom et leur numéro de cabine lors du règlement de leurs dépenses à bord. Ils recevront une copie de chaque reçu qu ils signent, ainsi qu un décompte détaillé à la fin de leur croisière. Veuillez noter que vos dépenses au casino ne peuvent être mises sur votre compte de bord. Les Traveller s Chèques et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports que nous visitons. Nous vous rappelons qu une pièce d identité appropriée est requise lorsque vous payez avec des Traveller s Chèques. Nous vous recommandons également d emporter si possible des devises locales lorsque nous visitons des ports étrangers. En fonction de la destination, le dollar américain est parfois accepté en dehors du territoire américain. 18

19 À BORd Frais de séjours Notre vœu le plus cher est que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience Freestyle Cruising, et l ensemble de notre équipage vous assurera la qualité du service qui a fait la réputation de Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line débitera automatiquement de votre compte de bord des frais de séjours discretionary de US $12 par personne et par jour pour tout passager âgé de 3 ans ou plus. Ces frais de séjours seront partagés entre les membres de l équipage, incluant le personnel des restaurants, le personnel en charge de votre cabine et tous les autres membres de l équipage. Les frais de séjours payés avant le départ de votre croisière. Veuillez contacter votre agence de voyages habituelle. Si vous avez le moindre souci quant au service dont vous bénéficiez durant votre croisière, veuillez nous en informer immédiatement à la réception du navire. Nous vous remercions toutefois de nous laisser un temps adéquat afin de corriger le problème porté à notre attention. Dans l éventualité peu probable où aucune solution ne pourrait être trouvée, il est possible de revoir le montant de ces pourboires. Nous vous remercions toutefois de nous laisser un temps adéquat afin de corriger le problème porté à notre attention. Notre priorité est de pouvoir vous satisfaire aussi rapidement que possible et apporter les ajustements nécessaires correspondant aux standards de notre compagnie. Dans le cas de frais de séjours prépayés avant le départ, aucun remboursement ne peut être effectué à bord. Dans le cas où un remboursement serait applicable, vous devrez à votre retour effectuer une demande de remboursement par courrier, à l attention de notre département Service Client en Allemagne. La demande de remboursement doit être accompagnée d un formulaire de réclamation devant être rempli à bord durant votre croisière. Pourboires Contrairement à la plupart des autres navires de croisière, aucune gratification additionnelle n est obligatoire ou recommandée pour les services rendus à tous nos passagers. Cependant, nous encourageons notre personnel à fournir un service exemplaire, il est donc autorisé à recevoir des pourboires en espèces. Certains membres de notre personnel peuvent également apporter leurs services aux passagers sur une base individuelle et ne bénéficient pas des pourboires forfaitaires. Nous vous conseillons donc de marquer votre reconnaissance pour la qualité du service offert par ces membres du personnel avec des pourboires. En revanche, veuillez noter que les notes de bars seront majorées de 15% sur votre compte de bord. Pride of America a des pourboires de 18% pour tous les services du Spa et du Salon de beauté et de coiffure. Tous les autres navires ajoutent un pourboire automatique de 18% sur tous les services du Spa et du Salon de beauté et de coiffure. 19

20 À Bord ACTIVITÉS, AMENAGEMENTS ET SERVICES À BORD Au cours de votre croisière, le journal Freestyle Daily est distribué chaque soir dans toutes les cabines afin de vous donner les informations nécessaires pour votre prochaine journée à bord ou en escale. Vous pouvez choisir de suivre des cours de fitness ou d informatique, de prendre part à des dégustations de vins et des démonstrations d art culinaire ou de participer aux soirées karaoké, aux jeux de Bingo ou aux compétitions sportives : il y aura certainement quelque chose qui vous conviendra dans le large éventail d activités qui vous est offert. Si vous souhaitez tout simplement vous relaxer, vous pourrez choisir parmi une vaste gamme de traitements et soins. Vous pouvez découvrir sur les pages suivantes un échantillon de ce qui vous attend à bord. Vous relaxer au Mandara Spa Laissez l équipe du Mandara Spa s occuper de vous. Les traitements basés sur les méthodes asiatiques traditionnelles telles que le massage balinais ou le Honey Steam Wrap javanais. Pour bénéficier de ces services, nous vous conseillons de réserver votre traitement dès le début de votre croisière. Si vous voyagez à bord du Norwegian Epic, vous pourrez réserver à l avance vos soins bien-être en ligne via MyNCL jusqu à 2 jours avant l embarquement. L utilisation du Spa tout comme les traitements de bien-être et de beauté ne sont pas compris dans le prix de la croisière. Vous pouvez également vous laisser tenter par notre Suite Thermale. Veuillez noter que les offres de la Suite Thermale varient selon les navires et ne sont pas disponibles sur le Norwegian Sky, le Norwegian Spirit, le Norwegian Sun et le Pride of America. Restez en forme grâce à notre programme sportif Découvrez nos centres fitness - ouverts de 06h00 à 23h00 (les horaires peuvent varier en fonction du navire) et profitez chaque jour d une nouvelle vue. Nous proposons également des cours et des séminaires de fitness avec un coach personnel. Vous pourrez notamment pratiquer le yoga, le pilates, le stretching et la relaxation, ou suivre des cours d aérobic, de spinning ou de step ainsi que des circuits d exercices. Veuillez noter que certains de ces cours ou séminaires sont payants. Bien entendu, vous 20

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