Fiche formation Brevet de technicien supérieur - Management des unités commerciales - N : Mise à jour : 16/10/2015

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1 Impression à partir du site le 12/02/2016. Fiche formation Brevet de technicien supérieur - Management des unités commerciales - N : Mise à jour : 16/10/2015 BTS - MUC Brevet de technicien supérieur - Management des unités commerciales Comnicia 3 Allée des Internautes Soissons Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Cette formation est réalisée en vue de : - Devenir un professionnel compétent au sein d une équipe dans : le management de l unité commerciale la gestion de la relation avec la clientèle la gestion et l'animation de l offre de produits et de services la recherche et l' exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale - Préparer les épreuves de l examen terminal du BTS MUC Programme : 1. Commencer mon BTS 1.1. Guide formation Guide pour mieux connaître l examen, le métier et les débouchés de la formation au BTS MUC 2. Réaliser mes stages (PFMP) 2.1. Les périodes de formation en milieu professionnel Un accompagnement et un dossier de suivi pour les périodes de formation en milieu professionnel 3. Réviser mon examen 3.1. Objectif réussite Fiches sur les enseignements professionnels : l'essentiel de mercatique, l'essentiel de gestion commerciale, l'essentiel de management des unités commerciales, l essentiel de communication, l essentiel de l informatique commerciale, l'essentiel de l'épreuve E4 - Management et gestion des unités commerciales, l'essentiel sur de l'épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale, l'essentiel sur de l'épreuve E6 - Projet de développement d une unité commerciale, boîte à outils Méthodologique E1 - Culture générale et expression Compétences, l'essentiel de Culture générale et expression - Les thèmes, l essentiel de droit, l essentiel d économie. Boîte à outils méthodologique E2 - Langue Vivante étrangère. Boîte à outils méthodologique E3 - Economie-droit / Management des entreprises Recueil d annales pour chaque épreuve de l examen terminal afin de se préparer en condition d examen blanc. 4. Culture générale et expression Principes et méthodes pour s exprimer correctement à l oral et à l écrit, recueillir des informations et comprendre un message Compétences communiquer oralement

2 4.2. Compétences s informer et se documenter 4.3. Compétences appréhender un message 4.4. Compétences réaliser un message 4.5. Compétences Apprécier un message ou une situation 5. Français 5.1. Remise à niveau Règles et exercices d entraînement pour se remettre à niveau en Français 6. Economie 6.1. La coordination des décisions économiques par l échange 6.2. La création de richesse et la croissance économique 6.3. La répartition des richesses 6.4. Le financement des activités économiques 6.5. La politique économique dans le cadre européen 6.6. L organisation des échanges 6.7. La gouvernance de l économie mondiale Connaissance : sur le prix et les décisions des agents économiques, la monnaie dans l'échange, l'état et le fonctionnement du marché, l ouverture des économies, les fondements de l échange international, les finalités de la croissance (l amélioration du niveau de vie et le développement économique), la dynamique de la croissance (les facteurs de croissance, les firmes multinationales dans l économie mondiale), sur les inégalités de revenus et de patrimoine des ménages (le partage inégal des revenus et du patrimoine, la formation des salaires), les différentes modalités de financement, le marché financier et son rôle économique (le financement des agents et l allocation des ressources, la liquidité des titres et l évaluation des actifs), les institutions financières et leur rôle (l intermédiation financière et la spécificité de l activité bancaire, des relations de complémentarité avec le marché financier), la globalisation financière et l efficacité du financement international des activités économiques (l efficacité du financement des activités économiques au niveau mondial, l accroissement des risques), l appréciation de la situation économique, l appréciation par les agents économiques, la mise en œuvre des politiques économiques, conjoncturelle, structurelle, les limites à l efficacité des politiques économiques, la régulation du marché mondial des biens et services (les enjeux d une organisation du commerce mondial, les principes de fonctionnement de l Organisation Mondiale du Commerce, les limites à la gouvernance des échanges mondiaux), la coopération internationale, une offre de biens publics mondiaux 7. Droit 7.1. L individu au travail 7.2. Les structures et les organisations 7.3. Le contrat, support de l activité en entreprise 7.4. L immatériel dans les relations économiques 7.5. L entreprise face au risque Connaissance sur les régimes juridiques de l activité professionnelle, le choix d une structure juridique, l adaptation aux évolutions de l activité professionnelle, l adaptation de la relation de travail par le droit négocié, la pérennité de l entreprise, les relations contractuelles entre partenaires privés, les relations contractuelles avec la personne publique, le contrat électronique, les productions immatérielles, l immatériel et la protection de la personne, identifier le risque pour protéger, anticiper le risque pour éviter sa réalisation, assumer le risque 8. Management des entreprises 8.1. Entreprendre et décider 8.2. Elaborer une stratégie 8.3. Adapter la structure 8.4. Mobiliser les ressources Définir une démarche stratégique, établir un diagnostic stratégique, effectuer un choix stratégique, choisir une structure, faire évoluer la structure, mobiliser les ressources humaines optimiser les ressources humaines, financer les activités

3 9. Langues étrangères Anglais Connaissances et acquisition d un vocabulaire sur la distribution, le travail temporaire, l'exportation, la publicité, les demandeurs d'emploi, la mercatique, le transport et la livraison, l'informatique au service des routiers, réflexion sur l'avenir des transports européens, la mondialisation, la main d'œuvre jeune et bon marché les télécommunications, le rôle de l'ordinateur portable et des réseaux, les multiples usages du téléphone et des réseaux téléphoniques, les voyages d'affaires, réactions d'hommes et de femmes d'affaires, les foires commerciales, la gestion, une entreprise qui marche, accent mis sur la qualité affaires et finance, un établissement en franchise, franchisage, divers moyens de financement, conseils pour l'oral et l'écrit de l'examen, complément de vocabulaire 10. Mercatique La démarche mercatique Le marché des produits et services La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l unité commerciale Le contexte organisationnel de la relation commerciale L évaluation des performances Les réseaux d unités commerciales La stratégie mercatique des réseaux d unités commerciales Connaître la notion de marché, les notions de besoin générique et dérivé et mettre en valeur la prise en compte des besoins dans la démarche mercatique. Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Définir la notion de système d information mercatique et sa place dans le système d information de l entreprise. Présenter les évolutions spécifiques aux secteurs des services et de la distribution. Définir le concept mercatique de produit et de service. Indiquer leurs caractéristiques et leur classification. Décrire le cycle de vie d un produit. Connaître la notion de marques et ses caractéristiques, les enjeux et les moyens de protection de celle-ci. Connaître les différents types de marché, les niveaux, les indicateurs et la segmentation de la demande globale. Connaître et interpréter le comportement des consommateurs. Connaître les caractéristiques de l offre, appréhender l impact de l environnement en termes de contraintes et d opportunités Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial Connaître le principe de la vente à distance et les unités commerciales «virtuelles», la clientèle de l unité commerciale et son comportement Identifier la concurrence au moyen d outils et de sources d informations Maîtriser les différentes étapes et caractéristiques de la vente, la négociation et la relation de service, de la gestion de l offre, de la mise en valeur de l offre de produits et de services, de la communication locale Connaître l organisation managériale et le rôle des ressources humaines dans la relation commerciale, les caractéristiques de l unité commerciale et sa maintenance, les achats et les approvisionnements. Identifier les performances commerciales et financières Réseau d unité commercial : définition, leur diversité, les composantes, l organisation, stratégie de développement Connaître la stratégie d offre et de positionnement (le portefeuille de produits ou de services, la stratégie de marque, la stratégie de prix), la stratégie de communication, la stratégie d achat et de logistique 11. Gestions des unités commerciales Gestion courante de l unité commerciale Gestion des investissements Gestion de l offre de l unité commerciale Gestion prévisionnelle Evaluation des performances de l unité commerciale Connaissance : du cycle d exploitation (notion de cycle d exploitation, composantes du cycle d exploitation) des opérations de règlement (facturation, modes de règlement) des relations avec les banques (remise à l encaissement, retrait, les concours bancaires à court terme) des stocks (gestion physique des entrées et des sorties, valorisation des stocks, volumes à commander, inventaires, coût de stockage, démarque inconnue, rotation)

4 de la trésorerie (composantes de la trésorerie, variables d ajustement de Besoin en Fonds de Roulement) de l analyse de l exploitation (nature des charges d une unité commerciale, compte de résultat : construction et utilisation, Soldes intermédiaires de gestion) de la notion d investissement des ressources internes de financement (équilibre financier, capacité d autofinancement) des ressources externes de financement des investissements de la rentabilité des investissements (Valeur Actuelle Nette, Taux Interne de Rendement ƒ délai de récupération, budget des investissements) des coûts dans l unité commerciale (notions de charges et de coûts, typologies des coûts structure de coûts) de la fixation des prix (taux de marge, taux de marque, méthodes de fixation des prix, devis, tarifs) de la démarche budgétaire des méthodes de prévision (domaines et méthodes de prévision, statistiques des ventes ƒ représentations graphiques, impact des variations saisonnières) des budgets (budget des approvisionnements, budget des charges, budget des ventes ƒ budget des investissements, budget de trésorerie) des tableaux de bord (chiffre d affaires et marges, seuil de rentabilité et point mort des gestions des risques (typologie des risques, modalités de couverture des risques, ƒ estimation du risque et du coût de sa couverture, analyse coût-avantage) 12. Communication Introduction à la communication La communication dans la relation interpersonnelle La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Connaissance : Du schéma de communication, des situations, des formes et des supports de communication des acteurs de la communication (la connaissance de soi : bilan personnel et comportemental, présentation de soi, développement de son potentiel, la prise en compte de l autre : diagnostic sociologique et psychologique) des relations entre les acteurs de l impact de l environnement social de l efficacité relationnelle (communication persuasive : facteurs socioculturels et psychologiques, techniques d influence positive, gestion du stress) de la communication professionnelle : règles et outils des spécificités de la communication managériale (situations managériales, techniques et outils utilisés) de la communication et du management de projet du diagnostic de la situation de relation commerciale (acteurs, enjeux et objectifs) les spécificités de la communication dans la relation commerciale (situations de relation commerciale, techniques et outils utilisés) 13. Informatique commerciale L information commerciale, ressource stratégique L organisation de l information Le travail collaboratif Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle Informatique appliquée à la gestion de l offre Informatique appliquée à la gestion de l unité commerciale Présentation et diffusion de l information commerciale Connaissance : des différents types d information commerciale sur la qualité de l information commerciale sur l accès à l information (veille informationnelle, fonctions d un moteur de recherche protocole de sécurisation des informations, identification des sources et qualification) sur l organisation des informations (systèmes d information, analyse de l organisation d une base de données, architecture, stockage) sur l organisation physique et matérielle (analyse des technologies permettant de constituer un réseau, description des

5 éléments constituant un réseau, définition d un Intranet, d un Extranet et de l Internet, accès et procédures d accès) sur le poste de travail du commercial (poste de travail fixe ou mobile, organisation de son information commerciale) sur la mutualisation et le partage de l information commerciale (définition de l espace collaboratif, objectifs, intérêt, règles de déontologie, limites) sur l organisation des échanges (identification et rôle des acteurs, typologie des échanges électroniques, droits d accès, nature des informations échangées) sur la mise en œuvre du travail collaboratif (agenda partagé, vidéo et visio-conférence, e-learning, échange de données électroniques/informatiques, gestion des documents électroniques/informatiques, messageries, forums en temps réel ou décalé) sur la qualification des données clientèle (utilisation des procédures de consultation des bases de données, analyse et formalisation d un besoin d information, procédures de mise à jour et d enrichissement fonctions d un logiciel de Gestion de la Relation Client) sur la segmentation de la clientèle (définition des critères, détermination et identification des cibles) sur les actions personnalisées (analyse et formalisation d un scénario de campagne simulations d offres : temps, coût, résultat, marge Les études et enquêtes, distinction entre variable quantitative et variable qualitative, modalités d administration, modalités de recueil des informations, fonctions des logiciels de traitement des enquêtes) sur la définition générique de l offre (partage des informations avec les fournisseurs, prévision et simulation à partir de logiciels standards, fonctions des logiciels de gestion de projet) Sur l élaboration de l offre adaptée à l unité commerciale (fonctions des applicatifs de la chaîne logistique, des approvisionnements, e-procurement) sur la mise en place de l offre dans l unité commerciale (recherche de l optimisation des surfaces, fonctions des logiciels de marchandisage, fonctions des logiciels de géomarketing) sur l élaboration du tableau de bord (définition et choix des indicateurs, fonctions d un applicatif de prévision ou de simulation) sur le suivi des objectifs et le contrôle des performances (automatisation des séquences de calculs : tableur, base de données, grapheurs, logiciels spécifiques sur la définition de l identité graphique de l unité commerciale (conséquences de la charte graphique, déclinaison de l identité visuelle et graphique) sur l élaboration des supports de communication sur les modalités de la diffusion de l information commerciale (comptes rendus d activité fonctions des outils de communication, informatiques et audiovisuels) 14. Management des unités commerciales Les fondements du management Le manageur de l unité commerciale Le management de l équipe de l unité commerciale L organisation de l équipe Le management de projet Connaître la notion de management, les enjeux, les méthodes, les processus décisionnels et les différentes théories du leadership ou styles de management, l individu dans l organisation managériale (individu au travail, individu dans le groupe, le groupe dans l organisation) Connaître les missions et les outils du mangeur de l Unité commerciale Maîtriser le contexte réglementaire du travail dans l Unité commerciale Définir et Identifier l équipe commerciale dans une structure Connaître les relations entre producteurs et distributeurs Connaître les critères de constitution et d évolutions d une équipe commerciale (processus de recrutement, diagnostic quantitatif et qualitatif des besoins) Connaître les différentes caractéristiques de valorisation du potentiel de l équipe commerciale (enjeux, évaluation du potentiel, formation, motivation et simulation), la rémunération de l équipe commerciale (enjeux, composantes de la rémunération et coût de la rémunération, différentes méthodes de stimulation financière, évolution des rémunérations) Connaître l organisation du travail de l équipe (les missions de l équipe et de chaque membre de l équipe, typologie des outils d analyse et de répartition des tâches, modes de délégation des responsabilités, méthodes de coordination de l action, méthodes de planification, techniques d évaluation de l organisation du travail) Animer une équipe (enjeux, techniques d animation) Connaître les méthodes de conduite de projet, les techniques de mise en œuvre de projet, les méthodes d évaluation de projet

6 Accès à la formation Pré-requis : Être titulaire d un Baccalauréat, ou d un titre ou diplôme admis en dispense du Baccalauréat (homologué au niveau IV par l État), ou d un titre ou diplôme étranger permettant l accès à l enseignement supérieur dans le pays de délivrance. OU Justifier d une expérience professionnelle de plus de 3 années. Conditions d'admission : Pour suivre cette formation, les élèves doivent : Être âgé de 16 ans au moins Être titulaire d un BAC minimum Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : CREMONT - Celine Responsable administratif Tél : Fax : Diplômes et habilitations Libellé certification BTS management des unités commerciales Niveau de sortie III - (Bac+2)

7 Méthodes et outils pédagogiques La formation sera effectuée à distance, via la plateforme de formation moncomnicia.com ou sur la tablette tactile remise par Comincia. Organisation de la formation Formation conçue et dispensée sur tablette tactile et sur la plateforme Comincia. Accès à une connexion internet indispensable pour télécharger les cours + imprimante pour les devoirs (pour les élèves qui souhaitent les compléter en version papier). L apprenant reste autonome et pourra suivre ses cours et ses révisions n importe où et n importe quand sur la tablette ou sur un ordinateur. Contenus variés avec des livres numériques, des cours vidéo, des reportages, des interviews Rythme de travail libre, néanmoins, l apprenant bénéficie d un tutorat pour l organisation de son parcours de formation. Par modules et matières sont proposés des devoirs, soumis à la correction tout au long de l année de professeurs et professionnels du secteur déclarés auprès de l Éducation Nationale. Le parcours complet comprend : 50 devoirs pour l enseignement professionnel et l enseignement général. Modalités de suivi Comincia s engage à suivre et aider ses élèves avec une équipe pédagogique et administrative Conseillers en formation et tuteurs pédagogiques, joignables à tout moment par ou par téléphone Professeurs concepteurs de cours et correcteurs de copies, Tuteurs disciplinaire, joignable via un forum thématique vocal, avec réponse garantie entre 48 et 72 heures ouvrables. Des conseils et des services Assistance illimitée par téléphone et via les forums sur la plateforme de formation. Tutorat pédagogique et disciplinaire via la plateforme, Suivi administratif et pédagogique, Correction personnalisée des devoirs (transmissions et échanges par la plateforme de formation) et mise à disposition de corrigés types, Sur simple demande, édition de documents de suivi pour justifier des : temps de connexion à la plateforme de formation, des devoirs, des temps de mise en pratique.

8 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Soissons Entrée/sortie permanente 1660 Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : ROME(s) : M1301 Direction de grande entreprise ou d'établissement public,m1302 Direction de petite ou moyenne entreprise NSF : 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y c administration générale des entreprises et des collectivités) Liste des formacodes : gestion centre profit action commerciale gestion point vente gestion commerciale gestion centre profit Sessions détaillées :

9 Entrée/sortie permanente - Soissons (02) - Durée : 1660 heures Organisme formateur Comnicia - Voir la fiche Soissons Organisation de la session Lieu de formation : 3 Allée des Internautes Soissons Durée centre : Durée entreprise : Alternance : Effectif : Public(s) : Rythme : 300 non Commentaire durée : Places disponibles : oui 300 places disponibles Tout public Modalité d'enseignement : Modalité d'entrée/sortie : Type de parcours : 1100 heures 560 heures Formation entièrement à distance Type de positionnement : Exemples de plannings conseillés (hors éventuelle période de stage) : Standard : 10h d étude hebdomadaire sur 24 mois Accéléré : 13h d étude hebdomadaire sur 18 mois Confort : 7h d étude hebdomadaire sur 36 mois Entrée/sortie permanente Individualisé formation entièrement à distance pédagogique Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Inscription toute l année par téléphone ou depuis le site COMNICIA. Contacter le (tapez1) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : non Commentaire : Formation à distance

10 Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Publics concernés Tout public

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