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1 Téléphonie Illimitée Vos questions Comprendre, installer, utiliser Assistance Technique Pour vos besoins d'assistance technique sur nos offres, service disponible 24/24 et 7/7 : support.monaco.mc (Appel local) Assistance Commerciale Pour toutes vos questions d'ordre commercial, service disponible 24/24 et 7/7 : support.monaco.mc (Appel local) Document Réf. : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Date : 19/03/2007 Accueil clients : 9, rue du Gabian Monaco Adresse postale : BP 14-25, Bd de Suisse Monaco Cedex 1 Tél.: Fax :

2 Table des matières Téléphonie Illimitée 3 Comprendre 3 Quel sera votre second numéro de téléphone? 3 La box et la Téléphonie Illimitée 3 Appels sortants non autorisés 3 Pour vous joindre 3 Pour suivre votre consommation 3 Mise en service 3 Utiliser les services Téléphonie Illimitée 4 Présentation du numéro 4 Secret d identité 4 Signal d'appel 4 Renvoi d appel 5 Contrôle parental / Restriction d appel 5 Problèmes de fonctionnement 6 Document Réf : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Page 2 de 6

3 Téléphonie Illimitée Comprendre Avec le service Téléphonie Illimitée, vous disposez d une nouvelle ligne téléphonique pour appeler vos correspondants en illimité vers les postes fixes partout à Monaco et en France métropolitaine (nombres d appels illimités). Quel sera votre second numéro de téléphone? Ce second numéro comporte 8 chiffres et commence par 870. Il vous est attribué automatiquement et aléatoirement lors de l activation. Vous pouvez le retrouver sur votre feuille de paramètres ainsi que dans votre espace de gestion «MyMT». La box et la Téléphonie Illimitée La Téléphonie Illimitée ne fonctionne qu avec la box. Votre combiné téléphonique homologué doit être correctement branché à la box. Pour passer et recevoir des appels, votre box doit être en permanence sous tension. Les autres équipements (ordinateurs, consoles de jeux, etc) peuvent être éteints durant l utilisation de votre combiné. Appels sortants non autorisés Les appels vers les numéros Kiosques, Minitel, Audiotel. Envois de SMS Pour vous joindre Vos correspondants à Monaco devront composer votre numéro commençant par 870 à 8 chiffres En dehors de Monaco, vos correspondants devront composer le code d'accès international 377. Pour suivre votre consommation Le journal de vos appels est consultable dans votre espace «MyMT». Mise en service Laissez votre téléphone habituel branché comme à l accoutumée. Il doit être raccordé à une prise téléphonique munie d un filtre ADSL. Votre box étant sous tension, vérifiez que le voyant VOICE est vert. Si vous n avez pas encore souscrit à l offre téléphonie Illimitée, le voyant VOICE est éteint. Dès que le service a été techniquement activé, le voyant devient vert. Raccordez votre téléphone homologué téléphonie Illimitée au port phone 1 (port vert) de la box. Vous n avez plus qu à téléphoner! Document Réf : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Page 3 de 6

4 Utiliser les services Téléphonie Illimitée Vous pouvez gérer l ensemble des services liés à la Téléphonie Illimitée directement à partir de votre ordinateur en allant sur votre espace "MyMT". Vous pouvez également gérer la plupart de ces services depuis votre combiné. Présentation du numéro La présentation du numéro de vos correspondants est systématiquement fournie (sauf si ces derniers utilisent le secret d identité). Secret d identité Cette fonction vous permet de masquer ou d'afficher votre numéro à vos correspondants. Le secret d identité est activé par défaut sur votre ligne Téléphonie Illimitée. Pour accéder à la gestion de ce service, rendez-vous dans votre espace de gestion «MyMT». Signal d'appel Le signal d'appel vous prévient par un bip si vous êtes déjà en ligne, qu'un deuxième correspondant cherche à vous joindre. Avec le signal d'appel, un signal sonore vous prévient : vous pouvez prendre cet appel tout en conservant en ligne votre premier correspondant, passez alternativement de l'un à l'autre. Avec le signal d'appel, votre ligne est toujours disponible pour vos appels importants. Action Code 43 Signal d'appel Activer *43# Désactiver #43# Etat *#43# Vous êtes en ligne, un bip vous signale qu'un correspondant essaie de vous joindre : Vous avez le choix : Soit terminer l appel avec votre actuel correspondant avant de prendre le nouvel appel : tapez R1 sur votre combiné Soit mettre en attente votre actuel correspondant et prendre le nouvel appel : taper R2 sur votre combiné o Vous êtes alors en ligne avec le deuxième appelant. o Pour revenir au premier appel et terminer le second appel tapez R1. o Pour passer de l'un à l'autre sans terminer un appel, tapez R2. Document Réf : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Page 4 de 6

5 Renvoi d appel Pour rester joignable en toute circonstance, vous disposez du renvoi d appel inconditionnel : Renvoi d appel inconditionnel Tous les appels de vos correspondants sont redirigés vers le numéro de votre choix (sauf vers les numéros fixes français). Gestion du renvoi d appel à partir de votre combiné : Action Code 21 Renvoi d'appel inconditionnel Activer *21*Numéro de renvoi# Désactiver #21# Etat *#21# Contrôle parental / Restriction d appel Ce service vous permet de restreindre temporairement l utilisation de votre ligne téléphonique illimitée suivant le niveau choisi : Niveaux de restriction d appel : Autorise les appels vers : Niveau «Forfait Illimité» Monaco : Numéros fixes et VoIP Services d urgence monégasque (Pompiers, Police) Renseignements (12) Service des Dérangements (13) Numéros Verts France : Numéros fixes Numéros Verts L activation ou la désactivation des Services Autorise les appels vers : Tous les numéros appartenant au niveau «Forfait Illimité» Niveau «VoIP France et mobiles» Les numéros VoIP français ( , , ) Les mobiles monégasques et français Les numéros Azur (0801 ; 0810) Les numéros Indigo (0802 ; 0803, 0820 ; 0825) Niveau «Europe Proche et Amérique du Nord» Autorise les appels vers : Tous les numéros appartenant au niveau «VoIP France et mobiles» et «Forfait Illimité» Fixes et mobiles : Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Canaries (îles), Danemark, Espagne, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Norvège, Portugal, Pays Bas, Royaume uni, San Marin, Suède, Suisse, USA (tous les pays dont le code pays débute par +1). Document Réf : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Page 5 de 6

6 Utiliser la restriction d appel depuis son téléphone homologué : Action Code 34 Restriction d'appel Activer *34n# Désactiver #34n*abcd# Etat *#34# n = niveau choisi o 3 = Forfait illimité o 2 = VoIP France et mobiles + niveau 3 o 1 = Europe Proche et Amérique du Nord + niveau 2 et 3 abcd = code Pin (vous pouvez retrouver ou modifier votre code Pin dans votre espace de gestion «MyMT». Pour désactiver ou activer un niveau, utilisez avant *#34# pour connaître l'état. Problèmes de fonctionnement Si vous constatez des dysfonctionnements du type : «Mon téléphone ne marche pas, mes correspondants ne parviennent pas à me joindre, etc». Effectuez les vérifications suivantes : Assurez-vous que votre box est sous-tension Assurez-vous que le service Téléphonie Illimitée est bien actif sur la box : le voyant VOICE doit être vert fixe ou vert clignotant durant une conversation téléphonique. Le cas échéant, éteignez votre box, attendez quelques secondes et mettez à nouveau sous tension la box. Vérifiez le raccordement du téléphone au port phone 1 de la box. Assurez-vous que vous utilisez bien un téléphone homologué pour le service Téléphonie Illimitée. Assurez-vous que les branchements des câbles électriques et téléphoniques sont corrects. Evitez d installer une rallonge téléphonique entre votre téléphone et la box. Evitez d utiliser une prise multiple partagée avec un grand nombre d équipements. Reportez-vous également à la documentation de votre téléphone homologué. Document Réf : Assistance Téléphonie Illimitée Version : 1.5 Page 6 de 6

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